Os indivíduos LGBTQI+ compõe um grupo de consumidores que vem atraindo atenção de profissionais d... more Os indivíduos LGBTQI+ compõe um grupo de consumidores que vem atraindo atenção de profissionais de marketing, principalmente pelo seu potencial de consumo. Assim, esse artigo tem o propósito de mapear os estudos em marketing que tem como objeto de pesquisa o consumidor LGBTQI+, no período que compreende os anos de 2009 a 2019, na plataforma Web of Science. Para tanto, 31 publicações foram encontradas para análise final. Como resultados, foi possível constatar a existência de cinco linhas principais de pesquisa. A partir dessas linhas, identificou-se as lacunas existentes e sugeriu-se pesquisas futuras.
Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal
PurposeThe lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, intersex and others (LGBTQI+) movement has... more PurposeThe lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, intersex and others (LGBTQI+) movement has been the focus of companies that seek to win over consumers by supporting diversity. Any positioning, however, that is not perceived as being consistent and genuine can harm the brand's image. Through a queer theoretical perspective, the authors explore perceptions of LGBTQI+ consumers regarding brand activism.Design/methodology/approachQualitative research was carried out that involved interviewing Brazilian consumers who are part of the LGBTQI+ community.FindingsAspects of the identity of these individuals draw closer to those brands that share the same values the individuals have. Brand activism is perceived positively in terms of the brand's representativeness and social impact. When activism is perceived as inauthentic, activism generates a backlash and consumers begin to boycott brands as the consumers associate positioning with woke-washing practices.Originality/valueThe ...
Entender e atender as expectativas dos consumidores tem se tornado uma das principais premissas d... more Entender e atender as expectativas dos consumidores tem se tornado uma das principais premissas das organizacoes. Ao estudar-se um grupo especifico de consumidores, identifica-se suas necessidades e assim pode-se realizar acoes que geram resultados positivos. Atraves da marca, os consumidores projetam suas expectativas de compra a partir da sua identificacao com determinados valores que aquela marca representa. Sob esse enfoque, ao abordar produto, preco, praca e promocao, identifica-se as expectativas atendidas e nao atendidas de determinado publico. O consumidor LGBT, por sua vez, e um mercado potencial que ainda possui lacunas no que tange o mix de marketing. Portanto, com o intuito de compreender as necessidades do publico LGBT, este trabalho tem como objetivo analisar o quanto as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do consumidor LGBT, sob a otica do mix de marketing. A metodologia adotada para a realizacao desse trabalho dividiu-se em duas fases, a primeira ...
International Journal of Business & Marketing, 2021
Clientes LGBTQ (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Transgêneros e Queer) emergiram como um público consu... more Clientes LGBTQ (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Transgêneros e Queer) emergiram como um público consumidor importante devido ao seu alto poder de compra, e as marcas mostraram um nível heterogêneo de capacidade de resposta a eles. Por um lado, algumas marcas demonstram maior interesse em se envolver em ações afirmativas e práticas amigáveis, por exemplo, apoiar direitos, patrocinar eventos, anúncios inclusivos etc. Por outro lado, há ainda o tratamento diferenciado, incluindo negação de serviço, escusa e preconceito, pois os resultados e incidentes relatados na mídia indicam que os clientes LGBTQ continuam sofrendo discriminação. Sendo assim, esses consumidores devem ser estudados, considerando-se as suas particularidades e necessidades. Dessa forma, a presente pesquisa objetiva compreender o quanto o consumidor LGBTQ se sente representado pelas marcas Natura e Skol, sob o aporte do mix de marketing. Para tanto, foi desenvolvido um estudo qualitativo e quantitativo, simultaneamente, por meio de um focus group e um survey online. Os resultados evidenciam que os fatores relacionados ao produto e a promoção, do mix de marketing, são os mais relevantes ao se tratar da representatividade e visibilidade do público LGBTQ. Ademais, estas evidências desvelam que, de modo geral, o público LGBTQ não se sente representado em nenhuma das marcas estudadas.
Este artigo trata de uma incursão nos pressupostos do marketing, sob a perspectiva do comportamen... more Este artigo trata de uma incursão nos pressupostos do marketing, sob a perspectiva do comportamento do consumidor. Nesse contexto, o presente estudo objetivou conhecer o perfil socioeconômico e os hábitos de consumo de produtos eróticos e observar as relações entre as variáveis pesquisadas. O mercado erótico no Brasil é um segmento relativamente novo, porém em constante crescimento. Além de ter números consideráveis de pontos de venda físicos e virtuais, possui uma vasta quantidade de vendedores a domicílio, que movimentam grande parte das vendas deste setor. Para atingir os propósitos da pesquisa foi desenvolvido um estudo exploratório-descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa simultaneamente. Os resultados refletem que, de maneira geral, o perfil socioeconômico dos consumidores de produtos eróticos é composto por pessoas heterossexuais, de 20 a 25 anos de idade, namorando, com renda fixa de R$1.001,00 a R$3.000,00 e com o ensino superior incompleto. Em relação aos hábitos de consumo, pode-se afirmar que, na maioria das vezes, a compra é efetuada ocasionalmente, em lojas físicas, de forma individual, a fim de diversificar a vida sexual através de produtos como géis e cremes. A pesquisa apresenta resultados que podem auxiliar as lojas de produtos eróticos a delinearem e manterem estratégias competitivas. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor. Hábitos e Perfil. Produtos Eróticos.
O consumidor LGBTQ+ é um mercado potencial que ainda
possui lacunas no que tange a compreensão da... more O consumidor LGBTQ+ é um mercado potencial que ainda possui lacunas no que tange a compreensão das experiências de consumo. Logo, este trabalho tem como objetivo analisar como as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do consumidor LGBTQ+, sob a ótica do mix de marketing. Para tanto, foi desenvolvido um estudo exploratório, qualitativo, realizado por meio de um grupo focal. A partir da pesquisa, observa-se que o público LGBTQ+ carece de ações de marketing orientadas principalmente ao produto e a promoção. Os fatores preço e praça são considerados pouco importantes em relação à marca Skol e Havaianas. Para a marca Natura, produto, praça e promoção são considerados relevantes para o atendimento das necessidades atuais do público LGBTQ+. As marcas Skol, Natura e Havaianas não atendem, em geral, as expectativas do consumidor LGBTQ+. E a marca Havaianas, foi observada como a que menos atende as expectativas desse público.
“Novos” consumidores, “novos” mercados: a inclusão de grupos marginalizados e seus reflexos no varejo brasileiro, 2019
Organizador: João Henriques de Sousa Júnior
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressol... more Organizador: João Henriques de Sousa Júnior
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressoldi, Francisco Vicente Sales Melo, Gabriel Horn Iwaya, Gabriel Rudi Boff, Janaína Gularte Cardoso, Lariane Casagrande, Leonardo Mozdzenski e Paula Dias Aguiar.
Os indivíduos LGBTQI+ compõe um grupo de consumidores que vem atraindo atenção de profissionais d... more Os indivíduos LGBTQI+ compõe um grupo de consumidores que vem atraindo atenção de profissionais de marketing, principalmente pelo seu potencial de consumo. Assim, esse artigo tem o propósito de mapear os estudos em marketing que tem como objeto de pesquisa o consumidor LGBTQI+, no período que compreende os anos de 2009 a 2019, na plataforma Web of Science. Para tanto, 31 publicações foram encontradas para análise final. Como resultados, foi possível constatar a existência de cinco linhas principais de pesquisa. A partir dessas linhas, identificou-se as lacunas existentes e sugeriu-se pesquisas futuras.
Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal
PurposeThe lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, intersex and others (LGBTQI+) movement has... more PurposeThe lesbian, gay, bisexual, transgender, queer, intersex and others (LGBTQI+) movement has been the focus of companies that seek to win over consumers by supporting diversity. Any positioning, however, that is not perceived as being consistent and genuine can harm the brand's image. Through a queer theoretical perspective, the authors explore perceptions of LGBTQI+ consumers regarding brand activism.Design/methodology/approachQualitative research was carried out that involved interviewing Brazilian consumers who are part of the LGBTQI+ community.FindingsAspects of the identity of these individuals draw closer to those brands that share the same values the individuals have. Brand activism is perceived positively in terms of the brand's representativeness and social impact. When activism is perceived as inauthentic, activism generates a backlash and consumers begin to boycott brands as the consumers associate positioning with woke-washing practices.Originality/valueThe ...
Entender e atender as expectativas dos consumidores tem se tornado uma das principais premissas d... more Entender e atender as expectativas dos consumidores tem se tornado uma das principais premissas das organizacoes. Ao estudar-se um grupo especifico de consumidores, identifica-se suas necessidades e assim pode-se realizar acoes que geram resultados positivos. Atraves da marca, os consumidores projetam suas expectativas de compra a partir da sua identificacao com determinados valores que aquela marca representa. Sob esse enfoque, ao abordar produto, preco, praca e promocao, identifica-se as expectativas atendidas e nao atendidas de determinado publico. O consumidor LGBT, por sua vez, e um mercado potencial que ainda possui lacunas no que tange o mix de marketing. Portanto, com o intuito de compreender as necessidades do publico LGBT, este trabalho tem como objetivo analisar o quanto as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do consumidor LGBT, sob a otica do mix de marketing. A metodologia adotada para a realizacao desse trabalho dividiu-se em duas fases, a primeira ...
International Journal of Business & Marketing, 2021
Clientes LGBTQ (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Transgêneros e Queer) emergiram como um público consu... more Clientes LGBTQ (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Transgêneros e Queer) emergiram como um público consumidor importante devido ao seu alto poder de compra, e as marcas mostraram um nível heterogêneo de capacidade de resposta a eles. Por um lado, algumas marcas demonstram maior interesse em se envolver em ações afirmativas e práticas amigáveis, por exemplo, apoiar direitos, patrocinar eventos, anúncios inclusivos etc. Por outro lado, há ainda o tratamento diferenciado, incluindo negação de serviço, escusa e preconceito, pois os resultados e incidentes relatados na mídia indicam que os clientes LGBTQ continuam sofrendo discriminação. Sendo assim, esses consumidores devem ser estudados, considerando-se as suas particularidades e necessidades. Dessa forma, a presente pesquisa objetiva compreender o quanto o consumidor LGBTQ se sente representado pelas marcas Natura e Skol, sob o aporte do mix de marketing. Para tanto, foi desenvolvido um estudo qualitativo e quantitativo, simultaneamente, por meio de um focus group e um survey online. Os resultados evidenciam que os fatores relacionados ao produto e a promoção, do mix de marketing, são os mais relevantes ao se tratar da representatividade e visibilidade do público LGBTQ. Ademais, estas evidências desvelam que, de modo geral, o público LGBTQ não se sente representado em nenhuma das marcas estudadas.
Este artigo trata de uma incursão nos pressupostos do marketing, sob a perspectiva do comportamen... more Este artigo trata de uma incursão nos pressupostos do marketing, sob a perspectiva do comportamento do consumidor. Nesse contexto, o presente estudo objetivou conhecer o perfil socioeconômico e os hábitos de consumo de produtos eróticos e observar as relações entre as variáveis pesquisadas. O mercado erótico no Brasil é um segmento relativamente novo, porém em constante crescimento. Além de ter números consideráveis de pontos de venda físicos e virtuais, possui uma vasta quantidade de vendedores a domicílio, que movimentam grande parte das vendas deste setor. Para atingir os propósitos da pesquisa foi desenvolvido um estudo exploratório-descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa simultaneamente. Os resultados refletem que, de maneira geral, o perfil socioeconômico dos consumidores de produtos eróticos é composto por pessoas heterossexuais, de 20 a 25 anos de idade, namorando, com renda fixa de R$1.001,00 a R$3.000,00 e com o ensino superior incompleto. Em relação aos hábitos de consumo, pode-se afirmar que, na maioria das vezes, a compra é efetuada ocasionalmente, em lojas físicas, de forma individual, a fim de diversificar a vida sexual através de produtos como géis e cremes. A pesquisa apresenta resultados que podem auxiliar as lojas de produtos eróticos a delinearem e manterem estratégias competitivas. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor. Hábitos e Perfil. Produtos Eróticos.
O consumidor LGBTQ+ é um mercado potencial que ainda
possui lacunas no que tange a compreensão da... more O consumidor LGBTQ+ é um mercado potencial que ainda possui lacunas no que tange a compreensão das experiências de consumo. Logo, este trabalho tem como objetivo analisar como as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do consumidor LGBTQ+, sob a ótica do mix de marketing. Para tanto, foi desenvolvido um estudo exploratório, qualitativo, realizado por meio de um grupo focal. A partir da pesquisa, observa-se que o público LGBTQ+ carece de ações de marketing orientadas principalmente ao produto e a promoção. Os fatores preço e praça são considerados pouco importantes em relação à marca Skol e Havaianas. Para a marca Natura, produto, praça e promoção são considerados relevantes para o atendimento das necessidades atuais do público LGBTQ+. As marcas Skol, Natura e Havaianas não atendem, em geral, as expectativas do consumidor LGBTQ+. E a marca Havaianas, foi observada como a que menos atende as expectativas desse público.
“Novos” consumidores, “novos” mercados: a inclusão de grupos marginalizados e seus reflexos no varejo brasileiro, 2019
Organizador: João Henriques de Sousa Júnior
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressol... more Organizador: João Henriques de Sousa Júnior
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressoldi, Francisco Vicente Sales Melo, Gabriel Horn Iwaya, Gabriel Rudi Boff, Janaína Gularte Cardoso, Lariane Casagrande, Leonardo Mozdzenski e Paula Dias Aguiar.
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possui lacunas no que tange a compreensão das experiências de
consumo. Logo, este trabalho tem como objetivo analisar como
as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do
consumidor LGBTQ+, sob a ótica do mix de marketing. Para tanto,
foi desenvolvido um estudo exploratório, qualitativo, realizado por
meio de um grupo focal. A partir da pesquisa, observa-se que
o público LGBTQ+ carece de ações de marketing orientadas
principalmente ao produto e a promoção. Os fatores preço e praça
são considerados pouco importantes em relação à marca Skol e
Havaianas. Para a marca Natura, produto, praça e promoção são
considerados relevantes para o atendimento das necessidades
atuais do público LGBTQ+. As marcas Skol, Natura e Havaianas
não atendem, em geral, as expectativas do consumidor LGBTQ+.
E a marca Havaianas, foi observada como a que menos atende as
expectativas desse público.
Books
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressoldi, Francisco Vicente Sales Melo, Gabriel Horn Iwaya, Gabriel Rudi Boff, Janaína Gularte Cardoso, Lariane Casagrande, Leonardo Mozdzenski e Paula Dias Aguiar.
Editora: Pimenta Cultural (2019)
ISBN:
978-85-7221-038-6 (eBook)
978-85-7221-037-9 (brochura)
DOI: 10.31560/pimentacultural/2019.386
possui lacunas no que tange a compreensão das experiências de
consumo. Logo, este trabalho tem como objetivo analisar como
as marcas Natura, Skol e Havaianas atendem as expectativas do
consumidor LGBTQ+, sob a ótica do mix de marketing. Para tanto,
foi desenvolvido um estudo exploratório, qualitativo, realizado por
meio de um grupo focal. A partir da pesquisa, observa-se que
o público LGBTQ+ carece de ações de marketing orientadas
principalmente ao produto e a promoção. Os fatores preço e praça
são considerados pouco importantes em relação à marca Skol e
Havaianas. Para a marca Natura, produto, praça e promoção são
considerados relevantes para o atendimento das necessidades
atuais do público LGBTQ+. As marcas Skol, Natura e Havaianas
não atendem, em geral, as expectativas do consumidor LGBTQ+.
E a marca Havaianas, foi observada como a que menos atende as
expectativas desse público.
Autores(as): Andrea Valéria Steil, Cassiano Tressoldi, Francisco Vicente Sales Melo, Gabriel Horn Iwaya, Gabriel Rudi Boff, Janaína Gularte Cardoso, Lariane Casagrande, Leonardo Mozdzenski e Paula Dias Aguiar.
Editora: Pimenta Cultural (2019)
ISBN:
978-85-7221-038-6 (eBook)
978-85-7221-037-9 (brochura)
DOI: 10.31560/pimentacultural/2019.386