MX2007004057A - Metodo y aparato para procesamiento de solicitudes de enrutado. - Google Patents

Abstract

La invencion proporciona un metodo y aparato para comunicacion y provision de informacion de direccion de enrutamiento; el propietario anterior de un numero telefonico llamado es mencionado en la presente como un "subscriptor anterior"; cuando un numero es liberado por un subscriptor anterior, este se coloca en una base de datos mencionada como el "agrupamiento de repuesto" que incluye numeros telefonicos disponibles (no subscritos; cuando una persona que llama marca un numero que se encuentra en el agrupamiento de repuesto, la invencion intercepta la llamada y toma cualquier numero de acciones posibles; en una modalidad, la invencion envia automaticamente a la persona que llama a un nuevo numero con base en una base de datos que almacena el nuevo numero del subscriptor anterior o enruta a la persona que llama a un mensaje que da a la persona que llama la opcion (ya sea por medio de un cargo o despues de escuchar un anuncio) de conectarse a, o de que se le de, el numero actual del subscriptor anterior.

Description

MÉTODO Y APARATO PARA PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES DE ENRUTADO INTERREFERENCIA A SOLICITUDES RELACIONADAS La presente solicitud reclama el beneficio de prioridad de la solicitud de patente de E.U.A. pendiente número 10/956,730 intitulada "Method and Apparatus For Processing Routing Request", presentada el 1 de octubre del 2004 la cual se incorpora en la presente como referencia en su totalidad.

CAMPO DE LA INVENCIÓN La presente invención se relaciona con el campo de la comunicación. Porciones de la descripción de este documento de patente contienen material que es sujeto a protección de copyright. El propietario de copyright no tiene objeción respecto a la reproducción facsimilar por cualquiera del documento de patente o la descripción de patente como aparece en el archivo de registros de la oficina de patentes y marcas, pero se reserva todos los derechos adicionales.

ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN La comunicación electrónica ya sea por medio de una línea terrestre, telefónica, correo, Internet, correo electrónico, teléfono celular, etc., se lleva a cabo al tener una dirección de enrutado de un receptor propuesto. En el mundo de la telefonía, este es el número de teléfono o la línea suscriptora de la entidad que es llamada. En el contexto de Internet es la URL o un sitio de la red. Para el correo electrónico, esta es la dirección de correo electrónico del receptor propuesto. En la sociedad activa de hoy día, dichas direcciones de enrutado cambian constantemente, con frecuencia rebasando la capacidad de los directorios para mantenerse actualizados. Además, un usuario puede no mantener su propio directorio personal, lo que genera direcciones de enrutado incorrectas para muchas entidades. Estos problemas se describen a continuación con respecto a la telefonía pero tienen aplicación igual en comunicación electrónica tal como correo electrónico, navegación en red, faxes, telex, solicitudes de ubicación por GPS, etc. En los sistemas de telefonía actual, una llamada establecida con un número inactivo se puede manejar de diferentes maneras. Por ejemplo, si el propietario anterior del número ha solicitado el envío del número anterior a un número nuevo, la llamada puede ser transferida sin percepción para la persona que realiza la llamada y llegar a la parte que se desea. En otros casos, el primer propietario del número puede haber solicitado el envío de un mensaje que indique que el número anterior ha cambiado y que se proporcione el número nuevo. En ambos casos, la parte que llama es capaz de conectarse con la parte solicitada tarde o temprano. Son más frustrantes otras dos posibilidades. En una, no hay un mensaje enviado y la persona que realiza la llamada simplemente escucha un mensaje que dice "este número ya no está en servicio". En el otro caso, el número antiguo ha sido asignado a un cliente nuevo quien no tiene conocimiento alguno acerca del número actual del propietario anterior. Esto, por supuesto, puede molestar a la persona que llame y requerir investigación adicional para identificar el número correcto para realizar la llamada. La persona que realiza llamada puede decidir solicitar asistencia de directorio para localizar el número deseado. Esto puede ser difícil, si no imposible cuando el primer propietario ha cambiado de ciudad o estado. En muchos casos, la asistencia de directorio se limita a por lo menos una región o ciudad y no es posible encontrar el número de una entidad fuera de dicha región. La persona que realiza la llamada también puede buscar utilizar otros recursos, tal como Internet, directorios publicados, etc., en un intento para determinar el número de teléfono apropiado. Algunas veces, la persona que llama no tiene los recursos o el tiempo para gastar en búsqueda de información, particularmente cuando está viajando o cuando está fuera de la oficina o la casa (por ejemplo en un teléfono celular). En otros casos, la persona que llama no necesariamente está interesada en un negocio o entidad particular sino más bien en un servicio. Por ejemplo, si la persona que llama busca a una florería que ha cambiado su número a un número desconocido, puede no encontrar ayuda con asistencia de directorio y la persona que llama puede buscar adquirir el nombre de otra florería en el mismo vecindario. Bajo los esquemas actuales, esto requiere que la parte que llama conozca de antemano el nombre de la florería alternativa o que gaste tiempo buscándola. Otro problema es la falla para obtener una dirección de enrutado deseada debido a errores al introducir o enrutar la dirección, debido a un error en la entrada, interferencia electrónica, error de computadora, etc.

Actualmente no hay técnicas adecuadas para corregir dichos intentos erróneos y proporcionar una acción correctiva y/u opcional.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN La invención proporciona un método y aparato para comunicación y suministro de información de dirección de enrutado. Cuando se intenta una comunicación a una dirección de enrutado inactiva o que ha cambiado recientemente, la presente invención intercepta el intento y proporciona una o más opciones de servicio al solicitante. Estas opciones pueden incluir suministrar o conectar la dirección de enrutado correcta al solicitante, proporcionar servicios relevantes al solicitante, posteriormente ponerse en contacto con ei solicitante y ofrecer opciones y dirigir al solicitante a otra acción o direcciones de enrutado que puedan proporcionar soluciones deseadas para el solicitante. En telefonía, por ejemplo, la invención proporciona un método y aparato para mejorar la capacidad de la persona que llama para conectarse o para aprender con facilidad un número directo de, un propietario previo del número de teléfono solicitado. El propietario anterior del número de teléfono solicitado se denomina en la presente como "suscriptor anterior". Cuando el número es liberado por un suscriptor anterior, se coloca en una base de datos denominada como "acumulado libre" el cual incluye números de teléfonos disponibles (que no están suscritos). Cuando una persona que llama marca un número que está en el acumulado libre, la invención intercepta la llamada y realiza cualquiera de varias acciones posibles. En una modalidad, la invención automáticamente envía a la parte que llama un número nuevo en base en una base de datos que almacena el número nuevo del suscriptor anterior o que dirige a la persona que llama para recibir un mensaje que proporciona a la persona que llama la opción (ya sea por medio de un cargo o, después de escuchar una publicidad) de conectarse o de ser enviado a un número actual del suscriptor anterior. En otro esquema, la ubicación de la parte que llama se identifica y la parte que llama se le proporciona la oportunidad de aprender el número o de conectarse a un negocio similar en la región geográfica. En otra modalidad, el número de teléfono de la parte que llama se proporciona un servicio de comercialización que llama nuevamente de regreso a quien realiza la llamada dentro de un tiempo predeterminado para ofrecer un servicio similar, competitivo o incluso no relacionado respecto al del suscriptor anterior.

En otra modalidad de la invención, los intentos de comunicación se monitorean e interceptan para análisis. El sistema detecta fallas en estos intentos debido a errores humanos, errores de computadora o interferencia en la línea/conexión inalámbrica. Después realiza una predicción y ofrece conexiones corregidas, trayectorias y soluciones para completar las transacciones propuestas, deseadas o compatibles.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS La figura 1 es un diagrama de flujo que ¡lustra el funcionamiento de una modalidad de la presente invención. La figura 2 es un diagrama de flujo que ilustra otra modalidad de la presente invención. La figura 3 es un ejemplo de una modalidad de una base de datos en la presente invención. La figura 4 es un diagrama de flujo de una modalidad de la adquisición de un número en la presente invención. La figura 5 es un diagrama de flujo de la selección de una modalidad de la presente invención. La figura 6 es un diagrama de flujo que ilustra el flujo de servicio de una modalidad de la invención. La figura 7 es un diagrama de una modalidad de computadora de la invención.

La figura 8 es un diagrama de flujo de una modalidad alternativa de la invención.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA INVENCIÓN La presente invención se relaciona con un método y aparato para telefonía. En la siguiente descripción se establecen numerosos detalles específicos para proporcionar una descripción más completa de las modalidades de la invención. No obstante, es evidente para una persona experta en la técnica que la invención se puede llevar a la práctica si el uso de estos detalles específicos. En otros casos, no se han descrito con detalle características bien conocidas de manera que no oscurezcan la invención. La invención proporciona un método para recolectar y almacenar direcciones de enrutado libres. Una estructura de datos de base de datos novedosa proporciona la capacidad para suministrar una diversidad de opciones y servicios relacionados con las direcciones de enrutado. La invención también recolecta información disponible de un intento de conexión establecido para ayudar a determinar las acciones que se deben llevar a cabo en base en una diversidad de factores. También se mantiene una base de datos de vendedores participantes junto con estructuras de datos novedosos de manera que se pueden ¡mplementar una o más de una pluralidad de opciones. Un ejemplo de una modalidad de la invención se describe a continuación. En la descripción una dirección de enrutado puede ser un número de teléfono, URL, dirección de correo electrónico o cualquier otra dirección de enrutado adecuada que permita la comunicación entre el emisor y el receptor. Quien realiza un intento de conexión se le puede denominar en la presente como el solicitante, la persona que llama, el emisor de correo, etc., sin apartarse por esto del alcance de la invención. La figura 1 es un diagrama de flujo que ilustra el funcionamiento de una modalidad de la presente invención. En la etapa 101 se detecta el intento de conexión que entra y se recolecta la dirección de enrutado. En una modalidad de la invención, todos los intentos de conexión realizados en la dirección de enrutado que son manejados por la invención son dirigidos automáticamente al sistema. En otras modalidades, todos los intentos de comunicación son monitoreados y enviados a través del sistema para análisis. En la etapa 102, la dirección de enrutado recibida se proporciona a una base de datos 103 de dirección de conexión de manera que se puede determinar la información apropiada. Esta información puede incluir el nombre del suscriptor anterior, cualquier dirección de enrutado de envío para el suscriptor anterior, el tipo de negocio relacionado con el suscriptor anterior, la región geográfica de la dirección de enrutado, etc. En la etapa 104 se determinan las opciones de servicio disponibles para la dirección de enrutado, en base, en parte en la información recuperada de la base de datos 103. En una modalidad, esto se lleva a cabo al revisar una base de datos 105 de opciones de servicio que almacena información acerca de observaciones para direcciones de enrutado particulares u otros signos relacionados con la dirección de enrutado (tipo de negocio, geografía, etc.). La base de datos de opciones de servicio también incluye información respecto a participantes de terceras partes quienes acuerdan participar en el sistema. Dichos participantes de terceras partes se describen con mayor detalle en lo siguiente. En la etapa 106, la acción apropiada en la llamada se realiza en base en los datos recolectados. Dicha acción puede incluir enviar automáticamente al solicitante al suscriptor anterior, suministrar un mensaje que informe al solicitante que aunque la dirección de enrutado no está funcionando se puede conectar al solicitante con un servicio de asistencia de directorio, o se puede conectar por cierta cantidad, se puede conectar de regreso aceptando una publicidad o se le puede suministrar que se le conecte a otro negocio local que proporcione un servicio igual o similar. En la etapa 107 el detalle de la información del intento de conexión se recolecta y almacena en una base de datos 109. El procedimiento finaliza en la etapa 108.

Servicios La presente invención contempla numerosos servicios que se pueden proporcionar a la persona que realiza la llamada quien intenta conectarse con una dirección de enrutado de acumulado libre (es decir, una dirección de enrutado que se ha abandonado por un suscriptor anterior). Por ejemplo, quien realiza la llamada puede recibir un mensaje que indique como tener acceso a la parte que llama a una dirección de enrutado nueva del suscriptor anterior. Este puede ser un servicio de asistencia de directorio gratuito, un sitio de red, etc. A la persona que llama se le proporciona un código de acceso y se realiza un cargo para que tenga acceso a la asistencia de directorio. Un usuario de red quien intenta enlazarse a una URL abandonada o no asignada puede ofrecer una compuerta con productos y servicios múltiples. Se puede proporcionar otro tipo de servicio al tener varios patrocinadores o vendedores participantes. Por ejemplo, si la parte que llama intenta establecer contacto con una florería pero la florería ha cambiado sus números o si ha dejado de ofrecer sus servicios, la parte que llama puede proporcionar la oportunidad de conectar a otra florería en la región geográfica igual o similar ya sea antes del suscriptor o en la región de la persona que llama. El patrocinador participante después puede realizar un cargo cada vez que la parte que llama acepta la oportunidad de ser conectado. De manera alternativa, la parte que llama se le realiza un cargo de derechos de retorno por la conexión. Otro servicio posible se relaciona con la capacidad de identificar a una persona que llama quien está disponible para recibir llamadas debido a que se conoce su presencia en un medio de comunicación. En la publicidad de televisión, no se completan muchas de las llamadas que se intentan debido a que los receptores propuestos no se encuentran en casa en ese momento. En una modalidad, ia presente invención incluye uno o más participantes quienes desean ser notificados cuando se haga un intento de llamada que se desplace a través del sistema de la invención. Dicha actividad indica que la parte que llama está en casa o cerca de casa y que es más probable que responda que cuando se realiza una llamada aleatoria. En dicha circunstancia, la dirección de enrutado de la parte que llama se proporciona a un participante que hace coincidir ciertos signos relacionados con la parte que llama (por ejemplo región geográfica, tipo de negocios de conexión intentada, hora del día, etc.). El participante después llama a la persona que llama dentro de cierto intervalo de tiempo con la esperanza de que se incrementen sustancialmente las probabilidades de respuesta. Esta modalidad se describe en relación con la invención utilizada con la telefonía en la figura 2 siguiente. Debe hacerse notar que se pueden suministrar servicios similares en otros medios de comunicación también. Con referencia a la figura 2, se establece una llamada que entra y el número marcado se recolecta en la etapa 201. En la etapa 202, el número es suministrado a una base de datos 203 para análisis. La base de datos 203 incluye datos internos y externos. Las fuentes de datos externos incluyen fuente, suministros e información 204 de antecedentes, servicios y datos históricos 205 así como publicidades 206. En la etapa 207 se determina, en base en el análisis de base de datos de que manera responderá quien realice la llamada y se proporciona en la etapa 208 una opción de servicio tales como las descritas previamente. En la etapa 209, la información de detalle de llamada es almacenada y se agrega la información a la base de datos y la llamada finaliza en la etapa 215. Opcionalmente, en esta modalidad la información de la llamada se toma a través del segundo procedimiento 210 para búsqueda 211. En esta etapa, la base de datos se analiza nuevamente para determinar si existe un participante o publicidad que pueda coincidir con los intereses de la parte que llama, en base en la información del número de teléfono al que se llama u otras indicaciones. En la etapa 212 se activa una parte que llama de marcado externa y la publicidad o información se proporciona al cliente en la etapa 213, en donde la segunda llamada finaliza en la etapa 214. En una modalidad, el segundo procedimiento se mantiene hasta recibir una señal en donde la transacción de llamada original ha finalizado en la etapa 215.

Bases de datos La invención mantiene una base de datos de las direcciones de enrutado de acumulado libre así como transacciones de conexión y respecto a los números de las partes que llaman que realizan las conexiones que se intentan. Un ejemplo de una modalidad de una base de datos de números de teléfonos se ilustran en la figura 3. Se almacena un número de tablas con datos que se utilizan en diversas modalidades de la invención y que se relacionan con los diversos servicios que se proporcionan. La tabla 301 mantiene antecedentes de detalle de transacción que incluyen identificación del antecedente, número del teléfono marcado, la compañía asociada (suscriptor anterior), el tipo de servicio suministrado para la transacción junto con la información de número alternativo e información geográfica. La identificación de tipo de servicio y la descripción se encuentra en la tabla 302 y se relaciona con las tablas 306, 312 y 313. La tabla 306 almacena información de publicista que incluye identificación del publicista, identificación de tipo de servicio relacionado con el publicista, junto con el contacto e información geográfica. El publicista puede ser igual o diferente al del suscriptor anterior, dependiendo de la naturaleza de la transacción. La tabla 312 es una base de datos de la copia o contenido asociado con una publicidad o el publicista e incluye identificación de la copia, identificación del publicista, información de intervalo de fechas válido, publicidades implícitas e información de transferencia. Una tabla 313 de tiempo de funcionamiento de copia almacena información acerca de las identificaciones de las copias y los tiempos de activación asociados con el contenido. Las tablas 304 y 305 almacenan intercambios cerrados y números temporales, respectivamente. Estas tablas verifican cuando una llamada entra para determinar si el sistema puede manejar o no el número. Los intercambios cerrados almacenan códigos de área y prefijos que no están disponibles para el manejo por el sistema de la invención. La tabla 311 almacena los antecedentes temporales de los números de acumulado libre, almacenando todos los números relacionados con la información junto con la identificación de la última organización responsable, estado anterior y última fecha de establecimiento de fecha.

La tabla 308 es una tabla de registro que almacena información acerca de los números activos en el sistema que incluyen todos los números de teléfono con información relacionada (número, código de área, prefijo, línea) junto con información de valor de estado, fecha de estatutos e información de tiempo, identificación de organización responsable e información de fecha de conjunto de fechas. Los antecedentes de cada número se mantienen en una tabla 303 de antecedentes que incluye información acerca del número con respecto al tiempo. La tabla 307 de antecedentes de establecimiento de datos realiza un seguimiento de los datos temporales del conjunto de datos que incluyen la fecha de creación para un conjunto de datos para un número nuevo para un conjunto de datos nuevo para un número existente. La tabla 310 almacena información acerca de la organización responsable para un número (es decir, el Telco que es responsable del número). La tabla 309 almacena descripciones de valores para un número.

Adquisición de números Existen muchos recursos de administración de números que realizan un seguimiento activo de los números de acumulado libre y permiten solicitudes automatizadas y por lotes y actualizaciones de los números de acumulado libre. La presente invención aprovecha estos sistemas (por ejemplo el sistema de administración centralizado SMS/800) para reservar, activar, redirigir, desactivar y liberar números acumulados libres al sistema de la invención. Algunos de los sistemas proporcionan información de antecedentes de llamada y la presente invención se puede implementar para establecer ciertos parámetros de frecuencia de llamada, ubicación, negocios relacionados, etc. para determinar si la adquisición automática está en orden. En la figura 4 se muestra un diagrama de flujo que ilustra la adquisición de número en una modalidad de la invención. En la etapa 401 se adquiere un número de acumulado libre de una cantidad de sistema de manejo de administración. Se proporciona el antecedente del número para un procedimiento de análisis en la etapa 402. El procedimiento compara metadatos asociados con el número de teléfono a valores predeterminados en el bloque 403 y se determina una calificación de calidad de número. En el bloque 404 de decisión se determina si la calificación de calidad de número excede un umbral de adquisición. En caso afirmativo, el número se adquiere y agrega a la base de datos en la etapa 405. Si no es así, el número regresa al acumulado en la etapa 406 y el sistema regresa a la etapa 401.

Selección de servicio La figura 5 es un diagrama de flujo de la selección de servicio en una modalidad de la presente invención. En la etapa 501 se capta el número marcado y se envía a una base de datos de búsqueda en la etapa 502. En el bloque 503 de decisión se determina si el suscriptor anterior es un participante y tiene un servicio relacionado con el número captado. En caso afirmativo, el sistema avanza a la etapa 504 y se selecciona un servicio del suscriptor anterior y el sistema avanza al flujo 509 de servicio. Si el suscriptor anterior no es un participante, se determina en el bloque 505 de decisión si cualquier participante está asociado con un número particular. En caso afirmativo, el servicio del participante se selecciona en ia etapa 506 y el sistema avanza al flujo 509 de servicio. Si no hay un participante asociado con el número específico, se determina en los bloques 507 y 508 de decisión si existe un participante relacionado con la ubicación geográfica y el tipo de negocio, respectivamente. En caso afirmativo, el sistema avanza a las etapas 506 y 509. En caso negativo, el sistema proporciona asistencia de directorio en la etapa 510 con un posible inicio de una llamada de comercialización de seguimiento como se describe en lo anterior en la figura 2.

Flujo de servicio La figura 6 es un diagrama de flujo que ilustra el flujo de servicio de una modalidad de la invención y el mismo se puede iniciar en la etapa 509 de la figura 5. En la etapa 601 , comienza el flujo de servicio. En el bloque 602 de decisión se determina si existen servicios múltiples disponibles para este participante. En caso de no ser así se proporciona un servicio implícito en la etapa 603 y el sistema avanza a la etapa 606. Si existen servicios múltiples disponibles, se determina si existe una limitación de tiempo de funcionamiento en el bloque 604 de decisión. En caso de no ser así el servicio implícito se proporciona en la etapa 603. Si los servicios se encuentran limitados en cuanto a tiempo de funcionamiento, entonces se proporciona en la etapa 605 el servicio que cumpla con el tiempo de funcionamiento apropiado. Se determina un bloque 606 de decisión si la parte que llama (cuando sea necesario) ha aceptado o elegido el servicio suministrado. Como se indica previamente, esta etapa puede resultar en un cargo libre a la persona que llama. Si la parte que llama elige el servicio, el sistema avanza para ejecutar el servicio en la etapa 607. Después de que se ha ejecutado el servicio o si la parte que llama no elige un servicio en la etapa 606, se determina si la comercialización de seguimiento se permite en el bloque 608 de decisión. Esto puede basarse en el participante, en limitaciones de no llamar, etc. Si no se permite la comercialización de seguimiento, la transacción finaliza en la etapa 610. Si se permite la comercialización de seguimiento, se inicia en la etapa 609.

Enrutado predictivo En una modalidad de la presente invención, se monitorean los intentos de comunicación y se interceptan para análisis. El sistema detecta fallas en estos intentos debidos a errores humanos, errores de computadora e interferencia en la línea/sistema inalámbrico. Después predice y proporciona conexiones corregidas, trayectorias y soluciones para completar las transacciones propuestas, deseadas o compatibles.

Las estaciones de intercepción de comunicaciones se interponen y captan intentos de comunicación, por ejemplo vía satélite, microondas tráficos de comunicaciones celulares y de fibra óptica y después procesa y analiza esta información. Este monitoreo e intercepción también pueden ser en una base selectiva por suscriptores, proveedores de redes, elaboradores de equipo u otra participación elegida. El análisis del intento de comunicación puede incluir reconocimiento de voz y programas de reconocimiento de carácter óptico. El sistema busca patrones de marcado, patrones de datos, patrones gráficos y palabras y frases clave o habladas que activen el sistema para marcar el mensaje para servicios especiales inmediatos. Estos servicios especiales pueden incluir: (i) enrutado correctivo al analizar y predecir que persona/computadora esté intentando llevar a cabo versus lo que se obtiene o el sistema predice si se obtendrá (ii) registro y transcripción para análisis futuro. Los sistemas de vigilancia en cada una de las estaciones de intersección respectivas mantiene lista de palabras clave para analizar cualquiera marcada por el sistema, las cuales después son procesadas para búsqueda y coincidencia contra información de antecedentes y de condiciones acta/irregular para proporcionar soluciones predictivas y sugerencias para el emisor o el sistema/operador de servicio especial. La figura 8 es un diagrama de flujo que ¡lustra una modalidad de la invención. En la etapa 801 se monitorea y detecta un intento de comunicación. Las direcciones de enrutado (número de teléfono, URL, dirección de correo electrónico, número de fax, número de telex, etc.), se analizan en la etapa 802. El análisis puede ser adecuado para cada solicitante individual y puede incluir comparación de los intentos de comunicación previos y coincidencia de las direcciones de enrutado con las direcciones de enrutado a las que se ha contactado previamente. Por ejemplo, si se ha producido una transposición de elementos (un número erróneo, mecanográfico, dirección mal deletreada, etc.), el sistema puede ser capaz de retenerlo y realizar diversas etapas correctivas. Por ejemplo, en la etapa 803, el sistema simplemente puede dirigir el intento de una dirección de enrutado "correcta" predicha. Esto puede funcionar de una manera muy similar a los verificadores de dicción automáticos en programas de procesamiento de palabras que funciona en el sentido de que la información que no aparece en la biblioteca se corrige automáticamente a la palabra probablemente más cercana que se encuentra en el diccionario. De manera similar, la presente invención puede seleccionar una dirección de enrutado correcto que tenga la mayor similitud con la dirección de enrutado que se intenta. Existen muchos algoritmos bien conocidos para llevar a cabo dicha coincidencia y cualquiera de ellos puede ser utilizado en la presente. En otras modalidades, el sistema puede incluir un software de reconocimiento de voz para analizar los intentos de comunicación realizados por medio de voz. De manera alternativa, en la etapa 804, el sistema puede advertir al solicitante de un error potencial en la dirección de enrutado y proporcionar una opción al solicitante para continuar con la solicitud original o para aceptar la dirección corregida proporcionada, o incluso permitir al solicitante seleccionar de una lista de direcciones correctas posibles. Para direcciones de enrutado inactivos, esta modalidad puede funcionar de una manera muy similar a la descrita en lo anterior para proporcionar opciones y servicios al solicitante. Además, las llamadas de comercialización de seguimiento se pueden iniciar incluso cuando no se dirija comunicación errónea en base en cualquier intento de comunicación por el solicitante.

Modalidad del ambiente de ejecución de computadora (Hardware) Se puede implementar una modalidad de la invención como software de computadora en forma de un código de programa legible en computadora ejecutada en un ambiente de computación de propósito general tal como el ambiente 700 que se ilustra en la figura 7, o en forma de archivos de clase de código de bitios ejecutables dentro del ambiente de tiempo de funcionamiento JavaMR que funciona en un ambiente tal, o en forma de códigos de octetos que funcionan en un procesador (o dispositivos habilitados para procesar códigos de octetos) que existen en un ambiente distribuido (por ejemplo uno o más procesadores en una red). Un teclado 710 y un ratón 711 se pueden acoplar a un enlace común 718 de sistema. El teclado y el ratón son para introducir instrucciones del usuario al sistema de computadora y comunicar dichas instrucciones del usuario a la unidad 713 de procesamiento central (CPU). Se pueden utilizar otros dispositivos de entrada adecuados además de, o en lugar del ratón 711 y el teclado 710. La unidad 719 y/o entrada/salida al enlace común 718 de sistema direccional representa dichos elementos y/o como una impresora A/V (audio/video) y/o, etc. La computadora 701 puede incluir una interconexión 720 de comunicación acoplada al enlace común 718. La interconexión 720 de comunicación proporciona un acoplamiento de comunicación de datos de dos vías por medio de un enlace 721 de red a una red 722 local. Por ejemplo, si la interconexión 720 de comunicación es una tarjeta de red digital de servicios integrados (ISDN) o un modem, la interconexión 720 de comunicación proporciona una conexión de comunicación de datos al tipo correspondiente de línea de teléfono, el cual comprende parte del enlace 721 de red. Si la interconexión 720 de comunicación es una tarjeta de red de área local (LAN), la interconexión 720 de comunicación proporciona una conexión de comunicación de datos vía el enlace 721 de red a una LAN compatible. También son posibles enlaces inalámbricos. En cualquiera de dichas implementaciones, la interconexión 720 de comunicación envía y recibe señales eléctricas, electromagnéticas y ópticas las cuales transportan corrientes de datos digitales que representan diversos tipos de información. El enlace 721 de red típicamente proporciona comunicación de datos a través de una o más redes a otros dispositivos de datos. Por ejemplo, en enlace 721 de red puede proporcionar una conexión a través de la red 722 local al hospedador 723 o a equipo de datos operado por ISP 724. A su vez, ISP 724 proporciona servicios de comunicación de datos a través de la red de comunicación de datos de paquetes mundial comúnmente denominada ahora como "Internet" 725. La red 722 local y la Internet 725 pueden utilizar señales eléctricas, electromagnéticas u ópticas las cuales transporten corrientes de datos digitales. Las señales a través de las diversas redes y las señales en el enlace 721 de red y a través de la interconexión 720 de comunicación, la cual transporta los datos digitales hacia y desde la computadora 700, son formas ejemplares de ondas portadoras que transportan la información. El procesador 730 puede recibir completamente en una computadora 701 cliente o la totalidad en el servidor 726 o el procesador 713 puede tener su potencia de computación distribuida en la computadora 701 y el servidor 726. El servidor 726 simbólicamente se representa en la figura 7 como una unidad, pero el servidor 726 también se puede distribuir entre "enlazantes" múltiples. En una modalidad, el servidor 726 comprende un enlazante medio y trasero en donde una aplicación lógica se ejecuta en el enlazante medio y los datos persistentes se obtienen en el enlazante trasero. En el caso en donde el procesador 713 se encuentra completamente en el servidor 726, los resultados de los cálculos realizados por el procesador 713 se transmiten a la computadora 701 vía la Internet 725, el proveedor 724 de servicio de Internet (ISP), la red 722 local y la interconexión 720 de comunicación. De esta manera, la computadora 701 es capaz de mostrar los resultados del cálculo a un usuario en forma de una salida.

La computadora 701 incluye una memoria 714 de video, una memoria 715 principal y almacenamiento 712 en masa, todos acoplados a un enlace común 718 de sistema bidireccional junto con el teclado 710, ei ratón 711 y el procesador 713. Al igual que con el procesador 713, en diversos ambientes de computación, la memoria 715 principal y el almacenamiento 712 en masa pueden encontrarse completamente en el servidor 726 o la computadora 701 o se pueden distribuir entre los dos. Los ejemplos del sistema en donde el procesador 713, la memoria 715 principal y el almacenamiento 712 de masa se distribuyen entre la computadora 701 y el servidor 726 incluyen una arquitectura de computación de cliente delgado desarrollado por Sun Microsystrems, Inc., el dispositivo de computación palm pilot y otros asistentes digitales personales, los teléfonos celulares listos para Internet y otros dispositivos de computación de Internet y en ambientes de computación independientes de plataforma tales como los que utilizan las tecnologías Java también desarrollados por Sun Microsystem, Inc. El almacenamiento 712 en masa puede incluir medios fijos y separables tales como sistemas de almacenamiento magnéticos, ópticos o magnetoópticos o cualquier otra tecnología de almacenamiento en masa disponible. El enlace común 718 puede contener, por ejemplo, treinta y dos líneas de dirección para direccionamiento de memoria 714 de video o memoria 715 principal. El enlace común 718 de sistema también puede incluir, por ejemplo, un enlace común de datos de 32 bitios para transferir datos entre y a través de los componentes, tal como el procesador 713, la memoria 715 principal, la memoria 714 de video y el almacenamiento 712 en masa. De manera alternativa, las líneas multiplexadas de datos/dirección se pueden utilizar en vez de líneas separadas de datos y de dirección. En una modalidad de la invención, el procesador 713 es un microprocesador fabricado por Motorola tal como el procesador 670X0 o un microprocesador fabricado por Intel, tal como 70X76 o procesador Pentium o un microprocesador SPARC de Sun Micdosystem Inc. No obstante, se puede utilizar cualquier otro microprocesador o microcomputadora adecuados. La memoria 715 principal puede estar constituida de una memoria de acceso aleatorio dinámica (DRAM). La memoria 714 de video puede ser una memoria de acceso aleatorio de video con puerto doble. Un puerto de la memoria 714 de video se puede acoplar al identificador 716 de video. Se puede utilizar el amplificador 716 de video para activar un dispositivo 717 de presentación/salida, tal como un monitor de arrastre de tubos de rayos catódicos (CRT). El amplificador 716 de video es bien conocido en la técnica y se puede implementar por cualquier aparato adecuado. Estos circuitos convierten datos de pixel almacenados en memoria 714 de video a una señal de arrastre adecuada para uso por el dispositivo 717 de presentación/salida. El dispositivo 717 de presentación/salida puede ser cualquier tipo de monitor adecuado para mostrar imágenes gráficas. La computadora 701 puede enviar mensajes y recibir datos, incluyendo el código de programa, a través de uno o varias de las redes, el enlace 721 de red y la interconexión 720 de comunicación. En el ejemplo de Internet, la computadora 726 de servidor remoto puede transmitir un código solicitado para un programa de aplicación a través de la Internet 725, ISP 724, red local 722 e interconexión 720 de comunicación. El código recibido se puede ejecutar por el procesador 713 conforme es recibido y/o almacenado en el almacenamiento 712 en masa u otro almacenamiento no volátil para ejecución posterior. De esta manera, la computadora 700 puede obtener un código de aplicación en forma de una onda portadora. De manera alternativa, la computadora 726 de servidor remoto puede ejecutar aplicaciones utilizando el procesador 713 y utilizar almacenamiento 712 en masa y/o memoria 715 de video. Los resultados de la ejecución en el servidor 726 después se transmiten a través de la Internet 725, ISP 724, red local 722 e interconexión 720 de comunicación. En este ejemplo, la computadora 701 realiza únicamente funciones de entrada y salida. El código de solicitud puede estar constituido en cualquier forma de producto de programa de computadora. Un producto de programa de computadora comprende un medio configurado para almacenar o transportar un código legible en computadora o en el cual el código legible en computadora puede estar incrustado. Algunos ejemplos de programas de computadora son discos CD-ROM, tarjetas ROM, discos flexibles, cintas magnéticas, unidades duras de computadora, servidores en una red y ondas portadoras. Los sistemas de computadora descritos en lo anterior son únicamente como ejemplo. Se puede ¡mplementar una modalidad de la invención en cualquier tipo de sistema de computadora o ambiente de programación o procesamiento. De esta manera, un método y aparato para procesamiento de enrutado de solicitudes se describe en relación con una o más modalidades específicas. La invención se define por las siguientes reivindicaciones y su alcance completo y equivalentes.

Claims (20)

NOVEDAD DE LA INVENCIÓN REIVINDICACIONES

1.- Un método para suministrar información de dirección de enrutado caracterizada porque comprende: recibir una solicitud de comunicación de un solicitante para enrutarse a una primera dirección; determinar si la primera dirección es una dirección activa; suministrar una o más opciones de servicio al solicitante cuando la primera dirección no sea una dirección activa.

2.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la determinación de si la primera dirección es una dirección activa se lleva a cabo al comparar la dirección con una base de datos.

3.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque una o más de las opciones de servicio se seleccionan de una pluralidad de opciones de servicio y se seleccionan en base en las características de la dirección.

4.- El método de conformidad con la reivindicación 3, caracterizado además porque las características comprenden información geográfica de dirección de enrutado, hora del día, día de la semana, información geográfica del solicitante, información comercial relacionada con la dirección de enrutado y características de la pluralidad de opciones de servicio.

5.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la dirección de enrutado comprende un número de teléfono.

6.- El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque la dirección de enrutado comprende una dirección de red de computadora.

7.- El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque la dirección de enrutado comprende una dirección de correo electrónico.

8.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la dirección de enrutado comprende una dirección de telex.

9.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la opción de servicio comprende enrutar la solicitud a una ubicación de dirección de enrutado nueva de un cesionario anterior de la dirección de enrutado.

10.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la opción de servicio comprende suministrar publicidad al solicitante.

11.- El método de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado además porque la opción de servicio comprende proporcionar información de dirección de enrutado a un lugar que proporciona un servicio similar como un cesionario anterior de la dirección de enrutado.

12.- El método de conformidad con la reivindicación 1 , caracterizado además porque la opción de servicio comprende poner en contacto al solicitante después de un tiempo predeterminado.

13.- Un método de comunicación, caracterizado porque comprende: detectar una solicitud de comunicación de un solicitante a una dirección de enrutado iniciando una comunicación de seguimiento al solicitante después de un tiempo predeterminado.

14.- El método de conformidad con la reivindicación 13, caracterizado además porque la solicitud de comunicación es una dirección de enrutado que no es una dirección activa.

15.- El método de conformidad con la reivindicación 13, caracterizado además porque la comunicación de seguimiento es una comunicación de comercialización.

16.- El método de conformidad con la reivindicación 15, caracterizado además porque la comunicación de comercialización se selecciona en base en información característica de la dirección de enrutado y/o del solicitante.

17.- El método de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque la información de características comprende información geográfica.

18.- El método de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque la información de características comprende información temporal.

19.- El método de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque la información de características comprende información comercial asociada con la dirección de enrutado.

20.- Un método de comunicación, caracterizado porque comprende: monitorear una solicitud de comunicación de un solicitante a una dirección de enrutado; analizar la dirección de enrutado; proporcionar opciones de servicio al solicitante que representen un intento predicho del solicitante.