KR100956324B1 - 라우팅 요청을 처리하는 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

본 발명은 라우팅 어드레스 정보의 통신 및 제공을 위한 방법 및 장치를 제공한다. 착신된 전화 번호의 이전 소유자는 본 명세서에서 "이전 가입자"라고 지칭된다. 이전 가입자에 의해 번호가 해제될 때, 이 번호는 유효한 (미가입) 전화 번호를 포함하는 "예비 공동관리소"라 지칭하는 데이터베이스에 배치된다. 발신자가 예비 공동관리소에 있는 번호를 다이얼링할 때, 본 발명은 그 호를 차단하고 몇 번이고 시행가능한 행동을 취한다. 일 실시예에서, 본 발명은 이전 가입자의 새로운 번호가 저장된 데이터베이스에 근거하여 새로운 번호로 발신자를 자동 연결하거나, 이전 가입자의 현재 번호에 연결되어 있는 또는 그 현재 번호에 제공되고 있는 옵션을 (과금을 통해 또는 광고를 경청한 후) 제시하는 메시지를 발신자에게 라우팅한다.

Description

라우팅 요청을 처리하는 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROCESSING ROUTING REQUESTS}

관련 출원의 상호 참조

본 출원은 2004년 10월 1일 출원된 발명의 명칭 "라우팅 요청을 처리하는 방법 및 장치(Method and Apparatus For Processing Routing Requests)"의 계류중인 미국 특허출원 제 10/956,730 호의 우선권의 이익을 청구하며, 이 출원은 본 명세서에서 참조로써 인용된다.

발명의 분야

본 발명은 통신 분야에 관한 것이다.

이 특허 문서의 명세서의 부분은 저작권 보호를 받는 자료를 포함하고 있다. 저작권 소유자는 미국 특허상표청의 파일 또는 기록물에서 발행하는 것과 같은 특허 문서 또는 특허 명세서 중 어느 것에 의한 팩시밀리 복사에 반대하지는 않지만, 그렇지 않다면 무엇이든 모든 권리를 유보한다.

전자 통신은, 육지의 선로, 전화, 우편, 인터넷, 이메일, 셀 폰 등을 통하든 아니하든 지정된 수신처의 라우팅 어드레스를 가짐으로써 이루어진다. 전화통신(telephony)의 세계에서, 라우팅 어드레스는 호출되는 실체의 전화번호 또는 가입자 회선이다. 인터넷의 문맥에서는 웹사이트의 URL이다. 우편의 경우, 지정된 수신처의 이메일 어드레스이다. 오늘날의 유동성 사회에서, 이와 같은 라우팅 어드레스는 끊임없이 변화하여, 그에 맞추어가려는 주소록(directory)의 기능을 앞지른다. 게다가, 사용자는 자신의 개인적인 주소록을 유지하지 않을 수 있어서, 많은 실체에 대하여 잘못된 라우팅 어드레스에 이르게 한다. 이러한 문제들은 아래에서 전화통신에 관하여 설명되지만, 이메일, 웹 브라우징, 팩스, 텔렉스, GPS 위치 요청 등과 같은 전자 통신에는 동등하게 적용된다.

현재 전화통신 시스템에서, 비활성 번호에 전화를 건 호(call)는 다수의 방법으로 취급될 수 있다. 예를 들면, 번호의 이전 소유자가 과거의 번호를 새로운 번호로 전달(forwarding)되게 요청했다면, 호는 명백히 발신자를 통하여, 지정된 상대편에게 도달할 수 있다. 다른 사례로서, 번호의 이전 소유자가 이전 번호가 바뀌었고 새로운 번호가 부여되었음을 나타내는 전달 메시지(forwarding message)를 요청했을 수도 있다. 이들 두 가지 사례에서, 발신자는 조만간 자기의 지정된 상대편과 연결될 수 있다.

더욱 실망스러운 두 가지 다른 가능성이 있다. 한가지 가능성은 전달 메시지가 없고 발신자는 단순히 "이 번호는 더 이상 서비스되지 않습니다"라는 메시지 를 듣는 것이다. 또 다른 하나는 이전 번호가 이미 새로운 고객에게 할당되었으며, 이 고객은 이전 소유자의 현재 번호에 관하여 아무것도 알고 있지 않다는 것이다. 물론 이것은 발신자를 실망시키며 정확한 번호를 확인하여 호출하기 위하여 추가적인 탐색을 필요로 한다.

발신자는 원하는 번호를 찾기 위하여 주소록의 지원을 요청하려고 결심할 수도 있다. 이것은, 있을 수 없는 것은 아닐지만, 이전 소유자가 도시 또는 주(state)를 변경했을 때는 곤란할지도 모른다. 많은 경우에 있어서, 주소록의 지원을 받는 것은 적어도 어떤 지역 또는 도시에 국한되며, 그 지역을 벗어난 실체의 번호를 찾는 것은 가능하지 않다. 발신자는 또한 적합한 전화 번호를 결정하려는 시도로 인터넷, 간행 주소록 등과 같은 다른 자원을 이용하도록 시도할 수 있다.

때때로 발신자는 특히 (이를테면 셀폰을 가지고) 여행할 때 또는 사무실 또는 가정을 벗어나 있을 때 정보를 찾는데 소요되는 재원이나 시간이 없다. 다른 경우에 있어서, 발신자는 어떤 시설이라기보다 특정 업체 또는 실체에 반드시 관심을 가질 필요는 없다. 예를 들면, 발신자가 번호가 알려지지 않은 번호로 바뀌고 주소록 지원을 통해 찾아낼 수 없는 화초 재배자를 찾는 경우, 발신자는 같은 인근에서 다른 화초 재배자의 이름을 구하려 했을 것이다. 현재의 구조하에서, 이것은 발신자가 이미 다른 화초 재배자의 이름을 알거나, 그 이름 찾아보는 시간의 소비를 필요로 한다.

또 다른 문제는, 잘못된 입력, 전자 간섭, 컴퓨터 오류 등으로 인한 어드레스의 엔트리 또는 라우팅의 에러 때문에 희망하는 라우팅 어드레스를 얻지 못하는 것이다. 현재 이와 같은 잘못된 시도를 포착하고 수정 및/또는 임의의 행위를 제공하기 위한 적합한 기술이 없다.

본 발명은 라우팅 어드레스 정보의 통신 및 제공을 위한 방법 및 장치를 제공한다. 통신이 비활성 또는 최근에 바뀐 라우팅 어드레스에 대해 시도될 때, 본 발명은 그 시도를 인터셉트(intercept)하고 요청자에게 한 가지 이상의 서비스 옵션을 제공한다. 이 옵션은 요청자에 정확한 라우팅 어드레스를 제공 또는 연결하고, 관련된 서비스를 요청자에게 제공하거나, 그 요청자가 희망하는 해결책을 제공할 수 있는 다른 동작 또는 라우팅 어드레스로 그 요청자를 지향시키는 것을 포함한다. 전화통신에서, 예를 들면, 본 발명은 착신 전화 번호의 이전 소유자에게 발신자가 연결되게 하는 기능을 향상시키고, 또는 이전 소유자의 전달 번호(forwarding number)를 쉽게 터득하기 위한 방법 및 장치를 제공한다. 본 명세서에서 착신 전화 번호의 이전 소유자는 "이전 가입자(prior subscriber)" 로 지칭된다. 이전 가입자에 의해 번호가 해제될 때, 이 번호는 유효한 (미가입) 전화 번호를 포함하는 "예비 공동관리소(spare pool)"라 지칭하는 데이터베이스에 배치된다. 발신자가 예비 공동관리소에 있는 번호를 다이얼링할 때, 본 발명은 그 호를 인터셉트하며 몇 번이고 시행가능한 행동을 취한다. 일 실시예에서, 본 발명은 이전 가입자의 새로운 번호를 저장하는 데이터베이스에 근거하여 새로운 번호로 발신자를 자동으로 연결하거나, 이전 가입자의 현재 번호에 연결되어 있는 또는 그 현재 번호에 제공되고 있는 옵션을 (과금을 통해 또는 광고를 경청한 후) 제공하는 메시지를 발신자에게 자동으로 라우팅한다. 다른 구성으로, 발신자의 위치가 확인되며 발신자는 지리학적 지역에서 유사 업체의 번호를 터득 또는 그 유사 업체에 연결될 기회를 제안받는다. 다른 실시예에서, 발신자의 전화 번호는 소정의 기설정 시간 내에 이전 가입자의 것과 같은 유사한, 필적하는, 또는 무관한 서비스를 제안하기 위하여 발신자에게 콜 백(call back)하는 마케팅 서비스에 제공된다.

본 발명의 다른 실시예에서, 통신의 시도는 분석을 위해 모니터되고 인터셉트된다. 시스템은 이러한 시도에서 인간의 실수, 컴퓨터 과실 및 회선/무선 간섭으로 인한 결함을 검출한다. 이것은 정정된 연결, 경로 및 해결책을 예상하고 제공하여 목적하는, 희망하는 또는 필적하는 트랜잭션을 완료한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예의 작동을 설명하는 흐름도이다.

도 2는 본 발명의 다른 실시예를 설명하는 흐름도이다.

도 3는 본 발명의 데이터베이스의 실시예의 일례이다.

도 4는 본 발명에서 번호 취득의 일 실시예의 흐름도이다.

도 5는 본 발명의 일 실시예에서 서비스 선택의 흐름도이다.

도 6은 본 발명의 일 실시예의 서비스 과정을 설명하는 흐름도이다.

도 7은 본 발명의 컴퓨터 실시예의 도면이다.

도 8은 본 발명의 대체 실시예의 흐름도이다.

본 발명은 전화통신을 위한 방법 및 장치와 관련된다. 뒤에 오는 설명에서, 본 발명의 실시예의 더욱 상세한 설명을 제공하기 위하여 수많은 특정한 세부사항이 기술된다. 그러나, 본 기술에서 숙련된 자들에게는 본 발명이 이러한 특정 세부사항 없이도 실시될 수 있음이 자명하다. 다른 경우에서, 잘 알려진 특징은 본 발명을 불명료하지 않도록 하기 위하여 상세히 기술되지 않았다.

본 발명은 예비의 라우팅 어드레스를 수집하고 저장하는 방법을 제공한다. 본 발명의 데이터베이스 데이터 구조는 라우팅 어드레스와 관련된 각종 선택 및 서비스를 제공하는 기능을 제공한다. 본 발명은 또한 전화를 건 연결 시도로부터 각종 요인에 근거하여 행하는 행위에 도움을 주는 유효한 정보를 수집한다. 참여업자들의 데이터베이스는 또한 다수의 옵션들 중의 하나 또는 그 이상이 실행되도록 본 발명의 데이터 구조와 함께 유지된다. 본 발명의 일 실시예의 일례는 아래에 기술된다. 설명에서 라우팅 어드레스는 발신자와 수신자 사이의 통신을 허용하는 전화 번호, URL, 이메일 어드레스, 또는 다른 어떤 적합한 라우팅 어드레스일 수 있다. 연결을 시도하는 자는 본 명세서에서 본 발명의 범위를 일탈함이 없이 요청자(requester), 발신자(caller), 우편이용자(mailer) 등으로 지칭될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예의 작동을 설명하는 흐름도이다. 단계(101)에서, 인입 연결 시도가 검출되고 라우팅 어드레스가 수집된다. 본 발명의 일 실시예에서, 본 발명에 의해 취급된 라우팅 어드레스로의 모든 연결 시도는 자동으로 시스템으로 라우팅된다. 다른 실시예에서, 모든 통신 시도는 분석을 위해 시스템 을 통해 모니터되고 송신된다. 단계(102)에서, 포착된 라우팅 어드레스는 적절한 정보가 결정될 수 있도록 연결 어드레스 데이터베이스(103)에 제공된다. 이 정보는 이전 가입자의 이름, 이전 가입자를 위한 모든 전달 라우팅 어드레스, 이전 가입자와 관련된 사업의 유형, 라우팅 어드레스의 지리적 지역 등을 포함할 수 있다.

단계(104)에서 라우팅 어드레스에 유효한 서비스가 데이터베이스(103)로부터 검색된 정보의 일부에 근거하여 결정된다. 일 실시예에서, 이것은 특정한 라우팅 어드레스 또는 그 라우팅 어드레스와 관련된 다른 표시 (사업, 지리학적인 것 등의 유형)의 옵션에 관한 정보를 저장하는 서비스 옵션 데이터베이스(105)를 검토함으로써 달성된다. 서비스 옵션 데이터베이스는 또한 시스템에 참가하기로 동의할 수 있는 제3 참여자에 대한 정보를 포함한다. 이와 같은 제3 참여자는 아래에서 더 자세히 기술된다.

단계(106)에서, 수집된 데이터에 기초하여 호에 적합한 기능이 실행된다. 이와 같은 기능은, 라우팅 어드레스가 작동하지 않더라도, 요청자가 주소록 지원 서비스에 연결될 수 있고, 또는 비용을 들여 연결될 수 있고, 또는 광고를 받아들이는 답례로 연결될 수 있고, 또는 동일하거나 유사한 서비스를 제공하는 다른 현지 업체에 연결되게 해줄 수도 있음을 요청자에게 알려주는 메시지를 제공한다면, 요청자를 이전 가입자에게 자동으로 전달하는 것을 포함할 수 있다.

단계(107)에서, 연결 시도 정보의 세부내역이 수집되고 데이터베이스(109)에 저장된다. 이 절차는 단계(108)에서 종료된다.

서비스

본 발명은 예비 공동관리소의 라우팅 어드레스 (이전 가입자에 의해 양도된 라우팅 어드레스)에 연결하려는 발신자에게 제공될 수 있는 다수의 서비스를 계획한다. 예를 들면, 발신자는 발신자가 이전 가입자의 새로운 라우팅 어드레스에 어떻게 액세스할 수 있는지를 나타내는 메시지를 수신할 수 있다. 이것은 유료 주소록 지원 서비스(for-fee directory assistance service), 웹사이트, 등 일 수도 있다. 발신자에게는 액세스 코드가 제공되고 주소록 지원에 액세스하는 요금이 부과된다. 중지된 또는 미지정 URL에 링크하려 시도하는 웹 사용자는 게이트웨이 다중 제품 및 서비스를 제안받을 수 있다.

서비스의 다른 유형은 다수의 스폰서 또는 업자를 참여시킴으로써 제공될 수 있다. 예를 들면, 발신자가 꽃집에 접촉하려 시도하지만 그 꽃집이 번호가 바뀌거나 이전하였거나 또는 사업을 접었을 경우, 발신자는 이전 가입자와 지리학적으로 같거나 유사한 지역, 또는 발신자의 지역에 있는 다른 꽃집에 연결하는 기회를 제안받을 수 있다. 참여 스폰서는 발신자가 연결될 기회를 받아들일 때마다 비용을 부과할 수 있다. 이와 달리, 발신자에게는 연결의 답례로 비용이 부과된다.

다른 가능한 서비스는 통신 매체에서 발신자들의 존재가 알려져 있기 때문에 전화를 받을 수 있는 발신자를 확인하는 기능과 관련된다. 텔레마케팅에서, 시도된 호의 대다수가 완료되지 않는데, 이것은 지정된 수신자가 그 당시 집에 있지 않기 때문이다. 일 실시예에서, 본 발명은 본 발명의 시스템을 통하는 호 시도가 이루어질 때 통지받기를 희망하는 하나 이상의 참여자를 포함한다. 이와 같은 기능은 발신자가 집에 있거나 전화기 가까이에 있으며 무작위로 호출할 때보다 응신할 가능성이 높다는 것을 나타낸다. 이러한 상황에서, 발신자의 라우팅 어드레스는 발신자와 관련된 어떤 표시(예를 들면, 지리학적 지역, 시도된 연결의 사업 유형, 시간 등)와 일치하는 참여자에게 제공된다. 참여자는 얼마간의 시간 프레임 내에 응답의 기회가 실질적으로 증가한다는 기대를 가지고 발신자를 호출한다.

이 실시예는 아래의 도 2에서 전화통신과 함께 사용된 본 발명과 관련하여 기술된다. 유사한 서비스가 다른 통신 매체에서 동일하게 제안될 수 있음을 알아야 한다.

도 2를 참조하면, 단계(201)에서 인입 전화 호가 걸려오고 다이얼링된 번호가 수집된다. 단계(202)에서 그 번호가 분석을 위해 데이터베이스(203)에 제공된다. 데이터베이스(203)는 내부와 외부 데이터를 포함한다. 외부 데이터의 소스는 소스, 피드(feeds) 및 히스토리컬(historical) 정보(204), 서비스 및 히스토리컬(205), 및 광고(206)를 포함한다.

단계(207)에서 데이터베이스 분석에 근거하여 발신자에게 응답하는 방법이 결정되고, 단계(208)에서 이전에 기술된 바와 같은 서비스 옵션이 제공된다. 단계(209)에서 호의 세부 정보가 저장되고 이 정보는 데이터베이스에 추가되며, 단계(215)에서 호는 종료된다.

선택적으로 이 실시예에서, 호 정보는 두 번째 프로세스(210)를 통해 룩업된다(단계 211). 이 단계에서 데이터베이스가 다시 분석되어 발신자 전화 번호 정보 또는 다른 표시자에 근거하여 발신자가 흥미있을 수 있는 것과 일치할 수 있는 광 고 또는 참여자가 있는지를 결정한다. 단계(212)에서 아웃바운드(outbound) 다이얼 발신자가 활성화되고 단계(213)에서 광고 또는 정보가 고객에게 제공되며, 단계(214)에서 두 번째 호가 종료된다. 일 실시예에서, 두 번째 프로세스는 원래 호 트랜잭션이 단계(215)에서 종료되었다는 신호를 받기까지 유지된다.

데이터베이스

본 발명은 예비 공동관리 라우팅 어드레스뿐만 아니라 연결을 시도하는 발신자의 번호에 관한 데이터베이스를 유지한다. 전화 번호의 데이터베이스의 실시예의 일례는 도 3에서 설명된다. 다수의 테이블에는 본 발명의 여러 실시예에서 사용되고 제공되는 각종 서비스와 관련이 있는 데이터가 저장된다.

테이블(301)은 히스토리 ID, 다이얼링한 전화 번호, 관련 회사 (이전 가입자), 트랜잭션용으로 제공된 서비스 유형과 더불어, 대체 번호 정보 및 지리적인 정보를 보유한다. 서비스 유형 ID 및 설명은 테이블(302)에 있고 테이블(306, 312 및 313)과 관련된다. 테이블(306)은 연결 및 지리적 정보와 함께, 광고주 ID, 광고주에 관련된 서비스 유형 ID를 포함하는 광고주 정보를 저장한다. 광고주는 트랜잭션의 본질에 따라서 이전 가입자와 같을 수도 또는 다를 수도 있다. 테이블(312)은 광고 또는 광고주와 관련된 카피 또는 콘텐츠의 데이터베이스이며 카피 ID, 광고주 ID, 유효 날짜 범위 정보, 디폴트 광고 및 이동 정보를 포함한다. 카피 런타임 테이블(313)은 카피 ID 및 콘텐츠와 관련된 트리거 시간에 대한 정보를 저장한다.

테이블(304 및 305)은 각기 종료된 교신(closed exchanges)과 임시 번호를 저장한다. 이들 테이블은 호가 들어왔을 때 시스템이 그 번호를 취급하여야 하는지를 결정하기 위하여 검사된다. 종료된 교신은 본 발명의 시스템에 의하여 취급하는데 유효하지 않은 프리픽스(prefix)와 지역 국번(area code)을 저장한다. 테이블(311)은 모든 번호 관련 정보를 비롯한 최종 책임 조직의 신원증명, 이전 상태 및 마지막 데이터세트 날짜를 저장하는 예비 공동관리 번호의 시간 히스토리를 저장한다.

테이블(308)은 모든 전화번호 관련 정보 (번호, 지역 국번, 프리픽스, 회선)를 비롯하여 상태 값 정보, 상태 날짜 및 시간 정보, 책임 조직 ID 및 데이터세트 날짜 정보를 포함하는 시스템 내 활성 번호에 관한 정보를 저장하는 레지스트리 테이블이다. 각 번호의 히스토리는 한 번호에 관한 정보를 한동안 포함하는 히스토리 테이블(303)에서 보존된다. 데이터세트 히스토리 테이블(307)은 새로운 번호를 위한 데이터세트 또는 기존 번호를 위한 새로운 데이터세트의 작성일자를 포함하는 데이터세트 시간 데이터를 추적한다. 테이블(310)은 번호에 대하여 책임이 있는 조직(즉, 번호를 책임진 전화회사(Telco))에 관한 정보를 저장한다. 테이블(309)은 번호에 대한 값 설명(value description)을 저장한다.

번호 취득

활성 번호 및 예비 공동관리 번호를 추적하고 자동화한 배치 쿼리(batch queries) 그리고 예비 공동관리 번호들을 갱신되게 하는 다수의 번호 행정 자원이 있다. 본 발명은 본 발명의 시스템에 예비 공동관리 번호를 비축하고, 활성화하고, 라우팅을 변경하고, 비활성화하고, 해제하기 위하여 이들 시스템(예를 들면 SMS/800 중앙집중 관리 시스템)을 이용한다. 이들 시스템 중 어떤 것은 호 히스토리 정보를 제공하며, 본 발명은 자동 취득이 적절한지를 결정하기 위하여 호 회수, 위치, 관련 사업 등의 소정 파라미터를 설정하도록 구현될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에서 번호 취득을 설명하는 흐름도는 도 4에 도시된다.

단계(401)에서 예비 공동관리 번호가 번호 행정 관리 시스템으로부터 취득된다. 단계(402)에서 번호의 히스토리는 분석 프로세스에 제공된다. 단계(403)에서 프로세스는 전화 번호의 관련된 메타데이터를 기설정 값과 비교하고 번호 품질 점수가 결정된다. 판단 단계(404)에서 번호 품질 점수가 취득 임계치를 초과하는지가 판단된다. 초과한다면, 단계(405)에서 번호가 취득되고 데이터베이스에 추가된다. 초과하지 않는다면, 단계(406)에서 그 번호는 예비 공동관리소에 돌려 보내지고 시스템은 단계(401)로 리턴된다.

서비스 선택

도 5는 본 발명의 일 실시예에서 서비스 선택의 흐름도이다. 단계(501)에서 다이얼링한 번호가 포착되고 단계(502)에서 데이터베이스 룩업으로 보내진다. 판단 단계(503)에서 이전 가입자가 참여자이고 포착된 번호와 관련된 서비스를 가지고 있는지를 판단한다. 예라면, 시스템은 단계(504)로 진행하여 이전 가입자의 서비스가 선택되고 시스템은 서비스 과정(509)으로 진행한다.

이전 가입자가 참여자가 아니면, 판단 단계(501)에서 어느 참여자가 그 특정 번호와 관련되어 있는지가 판단된다. 그러하다면, 단계(506)에서 참여자의 서비스가 선택되며, 단계(509)에서 시스템은 서비스 과정(509)으로 진행한다. 만일 특정 번호와 관련된 참여자가 아무도 없으면, 판단 단계(507 및 508)에서 각각 지리적 위치 및 사업의 유형과 관련된 참여자가 있는지가 판단된다. 그러하다면, 시스템은 단계(506) 및 단계(509)로 진행한다. 그렇지 않으면, 단계(510)에서 시스템은 도 2에서 기술한 바와 같이 후속 마케팅 호를 가능하게 개시하면서 주소록 지원을 제안한다.

서비스 과정

도 6은 본 발명의 일 실시예의 서비스 과정을 설명하는 흐름도이고, 도 5의 단계(509)에서 개시될 수 있다. 단계(601)에서 서비스 과정이 시작된다. 판단 단계(602)에서 이 참여자에게 유효한 다중 서비스가 있는지가 판단된다. 그렇지 않으면, 단계(603)에서 디폴트 서비스가 제공되고 시스템은 단계(606)로 진행한다. 유효한 다중 서비스가 있으면, 판단 단계(604)에서 이들 서비스가 런타임 제한된 서비스인지가 판단된다. 그렇지 않으면, 단계(603)에서 디폴트 서비스가 제공된다. 만일 서비스가 런타임 제한적이면, 단계(605)에서 적절한 런타임 호환 서비스가 제공된다.

판단 단계(606)에서 발신자가 (필요할 때) 제공한 서비스를 받아들이거나 선택하는지가 판단된다. 이전에 주목한 바와 같이, 이 단계는 발신자에게 요금을 부 과할 수 있다. 발신자가 서비스를 선택하면, 단계(607)에서 시스템은 서비스를 실행하도록 진행한다.

서비스가 실행된 후, 또는 단계(606)에서 발신자가 서비스를 선택하지 않은 경우, 판단 단계(608)에서 후속 마케팅이 허용되는지가 판단된다. 이것은 발신자에게 달려있지 호를 제한하는 것 등은 아니다. 만일 후속 마케팅이 허용되지 않으면, 단계(610)에서 트랜잭션을 종료한다. 만일 후속 매매가 허용되면, 단계(609)에서 후속 마케팅이 개시된다.

라우팅 예측

본 발명의 일 실시예에서, 분석을 위해 통신 시도가 모니터되고 인터셉트되다. 시스템은 이러한 시도에서 인간의 실수, 컴퓨터 과실 및 유선/무선 방해로 인한 결함을 검출한다. 그 후에 정정된 연결, 경로 및 해결책을 예상하고 제안하여 목적으로 하고 희망하는 또는 호환가능한 트랜잭션을 완료한다.

통신 인터셉트 과정은 인공위성, 마이크로파, 셀룰러 및 광섬유 통신 트래픽과 같은 통신 시도를 활용하고 포착한 다음, 이 정보를 처리하고 분석한다. 이러한 모니터링과 인터셉트는 또한 선택적으로 가입자, 네트워크 제공자, 장비 제조자, 또는 다른 선임된 참여자에 의한 것일 수 있다. 통신 시도의 분석은 음성 인식과 광학 특징 인식 프로그램을 포함할 수 있다. 시스템은 즉시 특별 서비스를 위한 메시지를 표시하도록 시스템을 촉구하는 다이얼링 패턴, 데이터 패턴, 그래픽 패턴 및 키 조작된 또는 구술된 단어 및 어구를 탐색한다. 이들 특별 서비스는 (i) 사람/컴퓨터가 완성을 위하여 시도하는 것 대 성취되는 것, 또는 시스템이 성취될 것이라고 예측하는 것을 분석 및 예측함으로써 정확하게 라우팅하는 것, (ii) 추가적인 분석을 위하여 기록 및 트랜잭션하는 것을 포함할 수 있다. 각각의 인터셉트 과정에서 지능형 시스템은 시스템에 의해 표시된 다음 기록적이고 정확한/애매한 정보에 대하여 송신자 또는 특별 서비스 시스템 운영자에게 예측 해결책 및 제안에 도달하도록 룩업 및 일치하기 위한 어느 것을 분석하기 위하여 처리된 키워드 리스트를 보존한다.

도 8은 본 발명의 실시예를 설명하는 흐름도이다. 단계(801)에서 통신 시도가 모니터되고 검출된다. 단계(802)에서 라우팅 어드레스 (전화 번호, URL, 이메일 어드레스, 팩스 번호, 텔렉스 번호 등)가 분석된다. 분석은 각 개별 요청자에게 맞추어 질 수 있으며 이전의 통신 시도와의 비교 및 라우팅 어드레스와 이전에 접촉된 라우팅 어드레스와의 매칭을 포함할 수 있다. 예를 들면, 요소의 바뀜(틀린 번호, 오식, 잘못 철자된 어드레스, 등등)이 생기면, 시스템은 잘못됨을 찾아내고 다수의 교정 조치를 취할 수도 있다. 예를 들면, 단계(803)에서 시스템은 예측한 "정확한" 라우팅 어드레스로의 시도를 간단하게 다시 라우팅할 수 있다. 이것은 도서관에서 찾지못하는 정보는 사전에서 가장 가까운 것과 같은 단어로 자동으로 수정된다는 점에서 문서 처리 프로그램에서 자동 스펙 체커가 작업하는 것과 똑같은 방식으로 기능할 수 있다. 유사하게, 본 발명은 시도된 라우팅 어드레스에 가장 높은 유사성이 있는 정확한 라우팅 어드레스를 선택할 수 있다. 이와 같은 매칭을 위한 다수의 알고리즘이 알려져 있으며 어느 알고리즘이라도 본 발명에서 사용될 수 있다. 다른 실시예에서, 시스템은 음성을 통해 이루어진 통신 시도를 분석하는 음성 인식 소프트웨어를 포함할 수 있다.

이와 달리, 단계(804)에서 시스템은 라우팅 어드레스에서의 잠재적인 과실을 요청자에게 알려줄 수 있고 요청자에게 원래의 요청으로 계속하도록 하는 또는 제안한 정정된 어드레스를 받아들이도록 하는, 또는 심지어는 요청자로 하여금 가능한 정정 어드레스들의 리스트에서 선택하도록 하는 옵션을 제공할 수 있다.

비활성 라우팅 어드레스의 경우, 본 실시예는 위에서 기술한 바와 같이 요청자에게 옵션과 서비스를 제공하는 기능을 수행할 수 있다. 이외에도, 잘못된 통신이 없을 때라도, 요청자에 의해 시도된 모든 통신에 근거하여 후속 마케팅 호가 개시될 수 있었다.

컴퓨터 실행 환경(하드웨어)의 실시예

본 발명의 실시예는 도 7에 예시된 환경(700)과 같은 범용 컴퓨터 환경에서 실행된 컴퓨터 판독가능 프로그램 코드의 형태 또는 그런 환경에서 구동하는 Java^TM 런 타임 환경 내에서 실행가능한 바이텍코드 클래스 파일의 형태, 또는 분산 환경(예를 들면, 네트워크 상의 하나 이상의 프로세서)에서 존재하는 프로세서 (또는 바이텍코드를 처리하도록 인에이블링된 장치)에서 구동하는 바이텍코드의 형태로 컴퓨터 소프트웨어로 구현될 수 있다. 키보드(710) 및 마우스(711)는 시스템 버스(718)에 연결된다. 키보드 및 마우스는 컴퓨터 시스템에 사용자 입력을 제공하 고 중앙 처리 장치(CPU)(713)에 입력한 사용자와의 통신을 위한 것이다. 마우스(711) 및 키보드(710) 이외에 또는 이들 대용으로 다른 적합한 입력 장치가 사용될 수 있다. 양방향 시스템 버스(718)에 연결된 I/O (입력/출력) 유닛(719)은 프린터, A/V (오디오/비디오) I/O 등과 같은 I/O 구성요소를 나타낸다.

컴퓨터(701)는 버스(718)에 연결된 통신 인터페이스(720)를 포함할 수 있다. 통신 인터페이스(720)는 네트워크 링크(721)를 통해 로컬 네트워크(722)에 연결하는 양방 데이터 통신을 제공한다. 예를 들면, 통신 인터페이스(720)가 종합 정보 네트워크(ISDN) 카드 또는 모뎀이면, 통신 인터페이스(720)는 네트워크 링크(721)의 일부분을 포함하는 전화 회선의 대응 형태와의 데이터 통신 연결을 제공한다. 만일 통신 인터페이스(720)가 근거리 네트워크(LAN) 카드이면, 통신 인터페이스(720)는 네트워크 링크(721)를 통해 호환 LAN과의 데이터 통신 연결을 제공한다. 무선 링크 또한 가능하다. 이러한 구현에서, 통신 인터페이스(720)는 각종 형태의 정보를 나타내는 디지털 데이터 스트림을 전달하는 전기적, 전자기적 또는 광신호를 송신하고 수신한다.

네트워크 링크(721)는 전형적으로 하나 이상의 네트워크를 통하여 다른 데이터 장치와의 데이터 통신을 제공한다. 예를 들면, 네트워크 링크(721)는 로컬 네트워크(722)를 통해 호스트(723)와의 연결 또는 ISP(724)에 의해 운영되는 데이터 장비와의 연결을 제공할 수 있다. ISP(724)는 일반적으로 "인터넷"(725)이라고 지칭된 월드 와이드 패킷 데이터 네트워크를 통해서 데이터 통신 서비스를 제공한다. 로컬 네트워크(722) 및 인터넷(725)은 디지털 데이터 스트림을 전송하는 전기적, 전자기적 또는 광신호를 이용할 수 있다. 각종 네트워크를 통과하는 신호 및 컴퓨터(700)로 및 컴퓨터로부터 디지털 데이터를 전달하는 네트워크 링크(721) 및 통신 인터페이스(720)를 통과하는 신호는 정보를 전송하는 반송파의 예시적인 형태이다.

프로세서(713)는 전부 클라이언트 컴퓨터(701)에 또는 전부 서버(726)에 상주할 수 있고, 또는 프로세서(713)는 컴퓨터(701)와 서버(726) 사이에서 분산된 계산 능력을 가질 수 있다. 서버(726)는 도 7에서 상징적으로 하나의 유닛으로서 표시되지만, 서버(726)는 또한 다중 "티어들(tiers)" 사이에서 분산될 수 있다. 일 실시예에서, 서버(726)는 애플리케이션 로직이 미들 티어에서 실행하고 불변 데이터가 백 티어에서 취득되는 미들 및 백 티어를 포함한다. 프로세서(713)가 모두 서버(726)에 상주하는 경우, 프로세서(713)에 의해 실행된 계산의 결과는 인터넷(725), 인터넷 서비스 제공자(ISP)(724), 로컬 네트워크(722) 및 통신 인터페이스(720)를 통하여 컴퓨터(701)에 전달된다. 이러한 방식으로, 컴퓨터(701)는 출력의 형태로 계산 결과를 사용자에게 디스플레이할 수 있다.

컴퓨터(701)는 비디오 메모리(714), 메인 메모리(715) 및 대용량 저장장치(712)를 포함하며, 이들 모두는 키보드(710), 마우스(711) 및 프로세서(713)와 더불어 양방 시스템 버스(718)에 연결된다. 각종 컴퓨팅 환경에서, 프로세서(713)와 함께 메인 메모리(715) 및 대용량 저장장치(712)는 모두 서버(726) 또는 컴퓨터(701)에 배치될 수 있거나, 서버와 컴퓨터 사이에서 분산될 수도 있다. 프로세서(713), 메인 메모리(715), 및 대용량 저장장치(712)가 컴퓨터(701)와 서버(726) 사이에서 분산되는 시스템의 예는 선 마이크로시스템즈(Sun Microsystems, Inc.)에 서 개발한 신클라이언트 컴퓨팅 아키텍처(thin-client computing architecture), 팜 파일럿 컴퓨팅 아키텍처(palm pilot computing architecture) 및 다른 개인 휴대 정보 단말기(personal digital assistants), 인터넷 기능 셀룰러 폰(Internet ready cellular phones) 및 다른 인터넷 컴퓨팅 장치, 및 선마이크로시스템즈에서 개발한 자바 기술을 이용하는 인 플랫폼 독립적 컴퓨팅 환경(in platform independent computing environment)을 포함한다.

대용량 저장장치(712)는 자기, 광학 또는 자기 광학 저장 시스템 또는 다른 어떤 유효한 대용량 저장장치 기술과 같은 고정 및 이동가능 매체 모두를 포함할 수 있다. 버스(718)는, 예를 들면, 비디오 메모리(714) 또는 메인 메모리(715)를 어드레스하기 위한 32개 어드레스 라인을 포함할 수 있다. 시스템 버스(718)는 또한, 예를 들면, 프로세서(713), 메인 메모리(715), 비디오 메모리(714) 및 대용량 저장장치(712)와 같은 구성요소들 사이에서 데이터를 전달하기 위한 32-비트 데이터 버스를 포함할 수 있다. 이와 달리, 멀티플렉스 데이터/어드레스 라인이 각각의 데이터 및 어드레스 라인 대신 이용될 수 있다.

본 발명의 일 실시예에서, 프로세서(713)는 670X0 프로세서와 같이 모토롤라에 의해 제조된 마이크로프로세서 또는 70X76 또는 펜티엄 프로세서와 같이 인텔에 의해 제조된 마이크로프로세서, 또는 선 마이크로시스템즈의 SPARC 마이크로프로세서이다. 그러나, 다른 적합한 마이크로프로세서 또는 마이크로컴퓨터가 이용될 수도 있다. 메인 메모리(715)는 DRAM으로 구성될 수 있다. 비디오 메모리(714)는 듀얼-포트 비디오 랜덤 액세스 메모리일 수 있다. 비디오 메모리(714)의 한 포트 는 비디오 증폭기(716)에 연결될 수 있다. 비디오 증폭기(716)는 음극선관(CRT) 래스터 모니터와 같은 디스플레이/출력 장치(717)를 구동하는데 사용될 수 있다. 비디오 증폭기(716)는 본 기술에서 널리 알려져 있으며 어떤 적합한 장치로도 구현될 수 있다. 이러한 회로는 비디오 메모리(714)에 저장된 픽셀 데이터를 디스플레이/출력 장치(717)에 의해 사용하는데 적합한 래스터 신호로 변환한다. 디스플레이/출력 장치(717)는 그래픽 이미지를 디스플레이하는데 적합한 어떤 유형의 모니터일 수도 있다.

컴퓨터(701)는 네트워크(들), 네트워크 링크(721), 및 통신 인터페이스(720)를 통해서 메시지를 전송하고 프로그램 코드를 포함한 데이터를 수신할 수 있다. 인터넷의 예에서, 원격 서버 컴퓨터(726)는 인터넷(725), ISP(724), 로컬 네트워크(722) 및 통신 인터페이스(720)를 통해서 애플리케이션 프로그램을 위한 요청된 코드를 전송할 수 있다. 수신된 코드는 수신된 그대로 프로세서(713)에 의해 실행 및/또는 후속 실행을 위하여 대용량 저장장치(712) 또는 다른 비휘발성 저장 장치에 저장될 수 있다. 이러한 방식으로, 컴퓨터(700)는 반송파의 형태로 애플리케이션 코드를 얻을 수 있다. 이와 달리, 원격 서버 컴퓨터(726)는 프로세서(713)를 사용하여 애플리케이션을 실행할 수 있고, 대용량 저장장치(712), 및/또는 비디오 메모리(715)를 이용한다. 서버(726)에서의 실행 결과는 인터넷(725), ISP(724), 로컬 네트워크(722) 및 통신 인터페이스(720)를 통해서 전송된다. 이 예에서, 컴퓨터(701)는 입출력 기능만을 실행한다.

애플리케이션 코드는 어떠한 형태의 컴퓨터 프로그램 제품으로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 컴퓨터 판독가능한 코드를 저장하거나 전송하도록 구성된, 또는 컴퓨터 판독가능한 코드가 내장된 매체를 포함한다. 컴퓨터 프로그램 제품의 몇 가지 예는 CD-ROM 디스크, ROM 카드, 플로피 디스크, 자기 테이프, 컴퓨터 하드드라이브, 네트워크의 서버, 및 반송파이다.

위에 기술된 컴퓨터 시스템은 단지 예일 뿐이다. 본 발명의 실시예는 어떠한 형태의 컴퓨터 시스템 또는 프로그래밍 또는 프로세싱 시스템으로도 구현될 수 있다.

따라서, 라우팅 요청을 처리하기 위한 방법 및 장치는 하나 이상의 특정 실시예 함께 기술된다. 본 발명은 후속하는 특허청구범위 및 이의 전체 범위 및 등가물로 규정된다.

Claims (20)

1. 라우팅 어드레스 정보를 제공하는 방법에 있어서,

   요청자로부터 제 1 어드레스로 라우팅하라는 통신 요청을 수신하는 단계와,

   상기 제 1 어드레스가 활성 어드레스인지를 판단하는 단계와,

   상기 제 1 어드레스가 활성 어드레스가 아니면 상기 요청자에게 하나 이상의 서비스 옵션을 제공하는 단계를 포함하되,

   상기 서비스 옵션은 상기 요청자와 접촉하는 것을 포함하며,

   상기 접촉(contact)은 상기 통신 요청의 참여자가 아닌 제 3의 참여자에 의해 이루어지는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 제 1 어드레스가 활성 어드레스인지를 판단하는 단계는 상기 어드레스와 데이터베이스를 비교함으로써 달성되는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 하나 이상의 서비스 옵션은 다수의 서비스 옵션으로부터 선택되며 상기 어드레스의 특성에 기초하여 선택되는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 어드레스의 특성은 라우팅 어드레스의 지리적 정보, 시간, 요일, 요청자의 지리적 정보, 상기 라우팅 어드레스와 관련한 상업적 정보, 및 상기 다수의 서비스 옵션의 특성을 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
5. 제 1 항에 있어서,

   상기 라우팅 어드레스는 전화 번호를 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
6. 제 1 항에 있어서,

   상기 라우팅 어드레스는 컴퓨터 네트워크 어드레스를 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
7. 제 1 항에 있어서,

   상기 라우팅 어드레스는 이메일 어드레스를 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
8. 제 1 항에 있어서,

   상기 라우팅 어드레스는 텔렉스(telex) 어드레스를 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
9. 제 1 항에 있어서,

   상기 서비스 옵션은 상기 라우팅 어드레스의 이전 양수인의 새로운 라우팅 어드레스 위치로 상기 요청을 라우팅하는 것을 포함하는

   라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
10. 제 1 항에 있어서,

    상기 서비스 옵션은 상기 요청자에게 광고를 제공하는 것을 포함하는

    라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
11. 제 1 항에 있어서,

    상기 서비스 옵션은 상기 라우팅 어드레스의 이전 양수인에게 제공한 바와 유사한 서비스를 제공하는 위치에 라우팅 어드레스 정보를 제공하는 것을 포함하는

    라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
12. 제 1 항에 있어서,

    상기 서비스 옵션은 기설정 시간 이후 상기 요청자와 접촉하는 것을 포함하는

    라우팅 어드레스 정보 제공 방법.
13. 통신 방법에 있어서,

    요청자로부터 라우팅 어드레스로의 통신 요청을 검출하는 단계와,

    상기 통신 요청의 참여자가 아닌 제 3 의 참여자에 의해 기설정된 시간 이후 상기 요청자로의 후속 통신을 개시하는 단계를 포함하는

    통신 방법.
14. 제 13 항에 있어서,

    상기 통신 요청은 활성 어드레스가 아닌 라우팅 어드레스로의 통신 요청인

    통신 방법.
15. 제 13 항에 있어서,

    상기 후속 통신은 마케팅 통신인

    통신 방법.
16. 제 15 항에 있어서,

    상기 마케팅 통신은 상기 라우팅 어드레스 또는 상기 요청자의 특성 정보에 기초하여 선택되는

    통신 방법.
17. 제 16 항에 있어서,

    상기 특성 정보는 지리적 정보를 포함하는

    통신 방법.
18. 제 16 항에 있어서,

    상기 특성 정보는 시간 정보를 포함하는

    통신 방법.
19. 제 16 항에 있어서,

    상기 특성 정보는 상기 라우팅 어드레스와 관련된 상업적 정보를 포함하는

    통신 방법.
20. 통신 방법에 있어서,

    요청자로부터 라우팅 어드레스로의 통신 요청을 모니터하는 단계와,

    상기 라우팅 어드레스를 분석하는 단계와,

    상기 요청자의 예측된 의도를 나타내는 서비스 옵션을 상기 요청자에게 제공하는 단계와,

    상기 통신 요청의 참여자가 아닌 제 3의 참여자에 의해 상기 요청자로의 후속 통신을 개시하는 단계를 포함하는

    통신 방법.

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