KR20090001966A

KR20090001966A - Ｅｍｒ 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법

Info

Publication number: KR20090001966A
Application number: KR1020070052585A
Authority: KR
Inventors: 오병희
Original assignee: 서울대학교병원
Priority date: 2007-05-30
Filing date: 2007-05-30
Publication date: 2009-01-09
Anticipated expiration: 2027-05-30
Also published as: KR100935710B1

Abstract

본 발명은 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에 관한 것으로, 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 되는 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에 관한 것이다.

Description

ＥＭＲ 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법{METHOD FOR OPERATING CUSTOMER MANAGEMENT AND SERVICE RELATED TO EMR SYSTEM}

도 1은 본 발명이 적용되는 정보통신 시스템의 일예시도.

도 2는 본 발명이 적용된 건진관리 서버의 블럭도.

도 3은 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법을 제공하는 건진관리 어플리에케이션의 접속을 위한 로그인 페이지의 일예시도.

도 4는 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에서 제공되는 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 5 내지 도 13은 본 발명에 따른 콘솔 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 14 내지 도 17은 본 발명에 따른 고객관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 18 내지 도 24는 본 발명에 따른 건진관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 25 내지 도 30은 본 발명에 따른 예약관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 31 및 도 32는 본 발명에 따른 고객상담관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 33 내지 도 39는 본 발명에 따른 홍보관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 40 내지 도 48은 본 발명에 따른 분석 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

도 49 내지 도 52는 본 발명에 따른 관리자 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도.

최근 의료서비스의 발전에 따라 거대화 되어가는 종합병원에서 분리되어 자체적으로 특성화된 의료서비스를 수행하는 전문 의료센터가 활발히 개설되고 있다.

특히 건강검진센터와 같은 적극적 고객대응 의료 서비스의 경우 고객의 접근이 용이한 지역에 설립되어 운영되게 되는데, 해당 분원된 건강검진센터의 의료 서비스에서 상당 부분이 각 고객의 병원의료정보를 기초로 이루어지게 되는 경우가 많으나 실제 건강검진센터의 전자정보기록 시스템은 본원의 의료정보와 연계되어 있지 않아 건강검진 고객 유치시 매번 새로운 의료기록이 필요하게 됨은 물론 각 건강검진 고객에 대한 효율적 고객응대가 이루어지기 어려운 문제점이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 되는 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법을 제공하는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일측면에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법은, (a) 건진관리 서버가 건강검진센터내 사용자 단말기의 접속을 통해 이루어지는 건진관리 어플리케이션의 이용요청신호를 수신하는 단계; (b) 상기 건진관리 서버가 접속되는 사용자의 로그인 정보를 수신하여 사용자 인증 절차를 수행하는 단계; (c) 상기 건진관리 서버가 상기 인증 절차에 의해 해당 건강검진센터의 상담원 또는 관리자로 인증된 사용자 단말기로 [고객관리] 메뉴(300), [건진관리] 메뉴(400), [예약관리] 메뉴(500), [고객상담관리] 메뉴(600), [홍보관리] 메뉴(700), [분석] 메뉴(800) 중 적어도 어느 하나를 선택할 수 있는 웹페이지를 전송하는 단계; (d) 상기 사용자 단말기로부터 [고객관리] 메뉴(300)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건강검진 서비스에 대한 개인고객 및 기업고객의 정보조회 및 신규등록을 처리할 수 있는 고객관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (e) 상기 사용자 단말기로부터 [건진관리] 메뉴(400)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 개인고객 및 기업고객의 건진 결과를 관리할 수 있는 건진관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (f) 상기 사용자 단말기로부터 [예약관리] 메뉴(500)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건진 예약과 관련한 예약상담현황, 등록 현황, 결과상담예약 현황을 다양한 조건에 의해 조회 및 수정할 수 있는 예약관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (g) 상기 사용자 단말기로부터 [고객상담관리] 메뉴(600)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 개인고객 및 기업고객의 예약 상담을 처리할 수 있는 고객상담관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (h) 상기 사용자 단말기로부터 [홍보관리] 메뉴(700)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 이메일이나 SMS를 이용한 홍보 및 추천 캠페인을 생성하여 건강검진 서비스의 홍보 프로모션을 지원하는 홍보관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 및 (i) 상기 사용자 단말기로부터 [분석] 메뉴(800)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건강검진 서비스의 CRM 운영과 관련된 분석 결과를 제공하는 분석 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.

바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [고객관리] 메뉴(300)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객의 정보를 표시하고 고객의 문의를 접수하며, 외래 및 건강검진 예약을 등록하는 고객정보 웹페이지를 제공하는 [고객정보] 메뉴(310)를 제공하며, 상기 고객정보 웹페이지가 고객의 상세정보와 VIP 정보와 추천인 정보를 조회 및 수정할 수 있는 고객정보 화면과 해당 고객의 건강검진센터 및 본원에 대한 과거이력을 조회할 수 있는 고객이력정보 화면으로 구성되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 고객정보 화면에는, 고객의 기본적인 정보를 조회할 수 있는 [고객기본정보] 메뉴(312), 고객의 상세 정보를 조회할 수 있는 [고객상세정보] 메뉴(322), 고객의 VIP 정보를 조회할 수 있는 [VIP정보] 메뉴(332), 해당 고객의 추천인 정보를 조회할 수 있는 [추천인정보] 메뉴(342) 중 적어도 하나가 구비되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 고객정보 화면에는, 상담자가 해당 고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공되는 [새문의접수] 메뉴(313), 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 본원의 외래환자로 예약등록할 수 있도록 제공되는 [외래진료예약] 메뉴(314), 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 건강검진센터의 건강검진 수진자로 예약등록할 수 있도록 제공되는 [종합건진예약] 메뉴(315) 중 적어도 하나가 구비되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [고객관리] 메뉴(300)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 각 고객을 등급별로 조회할 수 있는 고객등급 웹페이지를 제공하는 [고객등급] 메뉴(360)를 더 제공하며, 해당 고객의 등급은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수 중 적어도 하나를 기준으로 설정되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [건진관리] 메뉴(400)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 다양한 조회 조건에 따라 각 고객의 건진결과를 조회할 수 있는 결과분석 웹페이지를 제공하는 [결과분석] 메뉴(410)와, 본원 EMR 서버(30)를 통해 본원외래환자인지, 본원입원환자인지, 혹은 타병원환자인지 여부에 대한 선택이 가능한 리퍼 웹페이지를 제공하는 [리퍼 리스트] 메뉴(420)와, 특성화된 건강검진 패키지에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 클리닉 웹페이지를 제공하는 [클리닉 리스트] 메뉴(430)와, 건강검진결과 판정 전 또는 건강검진 도중 건강위험요인이 발견된 경우에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 알람 웹페이지를 제공하는 [알람 리스트] 메뉴(440)와, 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 동반한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 혈액재검 웹페이지를 제공하는 [혈액재검] 메뉴(450)와, 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 제외한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 비혈액재검 웹페이지를 제공하는 [비혈액재검] 메뉴(460) 중 적어도 하나를 사용자에게 제공하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [예약관리] 메뉴(500)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 조회 조건 입력에 의해 사용자가 건강검진 예약현황을 조회하여 파악할 수 있는 건진예약관리 웹페이지를 제공하는 [건진예약관리] 메뉴(510)를 제공하며, 사용자가 건진예약검색 화면(511)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버는 예약관리 DB에서 해당 조회일자와 이를 포함한 이후 일자의 모든 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 조회기간예약현황 화면(512), 조회일자예약현황 화면(513) 및 상세검사현황 화면(514)에 표시시키는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 조회기간예약현황 화면(512)에는 해당 조회일자를 기준으로 60일간 달력형태로 전체 예약 패키지가 표시되고, 상기 조회일자예약 화면(513)에는 해당 조회일자에 존재하는 예약 패키지가 시간대별로 표시되며, 상세검사현황 화면(514)에는 해당 조회일자에 존재하는 진방 초음파 검사와 특이검사의 예약 현황이 표시되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [예약관리] 메뉴(500)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 특정 조회일자와 특정 조회시간을 기준으로 예약 등록현황을 조회할 수 있는 일별예약현황 웹페이지를 제공하는 [예약현황(일별)] 메뉴(520)와, 특정 특이검사 예약시간/예약일자 또는 검사실을 기준으로 특이검사 예약 등록현황을 조회할 수 있는 특이검사관리 웹페이지를 제공하는 [특이검사관리] 메뉴(530)와, VIP룸의 사용 현황을 조회할 수 있는 룸현황관리 웹페이지를 제공하는 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)와, 각종 판정상담 현황을 조회할 수 있는 판정예약 웹페이지를 제공하는 [판정예약] 메뉴(550) 중 적어도 하나를 사용자에게 제공하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라 각 일반고객 또는 기업고객의 현재 이루어지고 있는 상담 진행 현황을 조회할 수 있는 상담현황 웹페이지를 제공하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 홍보그룹을 등록할 수 있도록 제공되며 선택되는 홍보그룹에 대하여 해당 홍보그룹에 속한 고객들에 관한 홍보용 정보를 조회할 수 있는 그룹설정 웹페이지를 제공하는 [그룹설정] 메뉴(710)를 제공하며, 사용자가 홍보그룹 리스트화면(711)을 통해 다수의 홍보그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버는 홍보관리 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 고객들에 관한 정보를 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시시키는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 홍보그룹은 홍보시 특성화된 홍보가 효율적으로 진행될 수 있도록 고객 특성에 따라 분류되며, 트리 구조로 관리되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때 단발성으로 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지를 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된 웹페이지를 더 제공하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지는 특성별로 분류된 홍보그룹을 지정하여 해당 홍보그룹내 고객들에게 일괄적으로 발송가능한 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 주기적으로 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지를 통해 특성화된 고객들에게 타겟팅된 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된 웹페이지를 더 제공하는 것을 특 징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 사용자가 프로모션 실행정보 설정화면(742)에서 대상설정 메뉴(743)를 통해 프로모션을 진행할 홍보그룹을 선택하고, 내용설정 메뉴(744)를 통해 프로모션에 포함될 내용을 작성하며, 스케줄설정 메뉴(745)를 통해 해당 프로모션이 진행되는 시기를 선택하며, 상기 스케줄설정은 선정된 특성화 홍보그룹에 대하여 주기적 자동발송 또는 비주기적 일시 발송으로 트리거 설정이 가능하게 되는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [분석] 메뉴(800)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약취소 상황에 대하여 예약취소 비율과 취소유형을 조회할 수 있도록 구성된 예약취소 분석 웹페이지를 제공하는 [예약취소 분석] 메뉴(810)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 고객등록 현황에 대하여 다양한 분류별 고객등록 현황을 조회할 수 있도록 구성된 고객등록현황 분석 웹페이지를 제공하는 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)와, 관리자가 건강검진 서비스 대상인 각 고객의 지역정보 현황에 대하여 다양한 지역분류별로 상세 고객지역 현황을 조회할 수 있도록 구성된 고객지역 분석 웹페이지를 제공하는 [고객지역 분석] 메뉴(830)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약신청 상황에 대하여 한눈에 예약신청자와 예약신청 채널유형을 조회할 수 있도록 구성된 예약신청 분석 웹페이지를 제공하는 [예약신청 분석] 메뉴(840)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약부도율 상황을 조회할 수 있도록 구성된 예약부도율 분석 웹페이지를 제공하는 [예약부도율 분석] 메뉴(850)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 재진가예약 현황에 대하여 재진가예약과 이에 따른 진예약 현황을 조회할 수 있도록 구성된 재진가예약 분석 웹페이지를 제공하는 [재진가예약 분석] 메뉴(870)와, 관리자가 건강검진 서비스의 SMS를 통한 다양한 홍보 및 추천 프로모션과 건강검진 서비스의 준비 및 완료에 따른 SMS를 통한 고객 알림 서비스에 따른 SMS 발송 현황에 대하여 조회할 수 있도록 구성된 SMS 분석 웹페이지를 제공하는 [SMS 분석] 메뉴(870) 중 적어도 하나를 관리자에게 제공하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 CRM 그룹들은 트리 구조로 관리되는 것을 특징으로 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하도록 한다.

도 1은 본 발명이 적용되는 정보통신 시스템의 일예시도이다.

도면에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법이 적용되는 시스템은, 본원의 EMR 서버(30)와, 본원의 MIS 서버(40)와, 본원과 독립되어 운영되는 건강검진센터의 건진관리 서버(10)와, 상기 건진관리 서버(10)에 접속하여 건진 관리 정보를 입력 및 조회하는 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)와, 해당 건강검진센터의 홈페이지가 운영되는 웹서버(70)와, 해당 건진관리 서버(10)에서 이루어지는 홍보 프로모션을 위한 SMS 서버(50) 및 메일 서버(60)를 포함하여 이루어진다.

즉, 상기 건강검진센터의 건진관리 서버(10)는 건강검진센터와는 별개로 운영되는 병원의 EMR(electronic medical record system) 정보를 제공받아 사용하게 되는데, 이를 위해 환자의 진료 내용 및 수술 등 개인의 진료 내역 및 건강 기록이 전자 문서화된 EMR 서버(30)와 연결된다.

이러한 EMR 정보에는 개별 환자의 병력, 진료내역, 건강기록, 가족력, 질병코드, 방문시기, 클리닉, 이상소견 유형, 예약이력 등과 같은 환자의 모든 의무기록이 텍스트와 이미지 등으로 디지털 정보화되어 있다.

또한, 상기 건강검진센터의 건진관리 서버(10)는 건강검진센터와는 별개로 운영되는 병원의 MIS(management information system) 정보를 제공받아 사용하게 되는데, 이를 위해 병원의 경영 정보가 관리되는 MIS 서버(40)과 연결된다.

이와 같이 병원의 EMR 서버(30) 및 MIS 서버(40)와 연결되는 상기 건진관리 서버(10)는 병원에서 독립되어 운영되는 건강검진센터에서 운영되는 것으로, 다수의 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)의 접속을 허용하여 해당 PC(21, 22, 23)를 통해 이루어지는 정보의 기록을 지원하고, 해당 정보를 조회가능하도록 제공하며, 관리되는 정보를 분석하여 분석정보를 제공한다.

또한, 상기 건진관리 서버(10)는 해당 건강검진센터에 대한 고객 접속이 이루어지는 건강검진센터 홈페이지가 운영되는 웹서버(70)와 연결되어 각종 예약 정보와 상담 정보 등을 전달받고 그 결과를 전송하게 된다.

그리고, 상기 건진관리 서버(10)는 고객의 지속적인 건강검진을 위한 홍보관리 기능인 홍보 캠페인을 생성하고 상기 SMS 서버(50)나 메일 서버(60)를 통해 이메일이나 SMS를 발송하게 되며, 또한 고객의 건강검진 예약에 따른 알림 메시지 등을 상기 SMS 서버(50)나 메일 서버(60)를 통해 전송할 수 있다. 이러한 홍보 캠페 인에 대하여는 후술하는 관련 기술에서 보다 상세히 설명한다.

도 2를 참조하여 상술한 건진관리 서버(10)에 대하여 보다 상세하게 설명하면 다음과 같다.

상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)가 건강검진센터의 내부 네트워크망을 통해 접속하여 건강검진정보 관리 어플리케이션을 이용할 수 있도록 구성된 상기 건진관리 서버(10)는 도 1에 도시된 바와 같이, 중앙처리장치(11), 데이터 저장장치(12), 외부 인터페이스(13), 운영체제(14), 메모리(15) 및 도면에 표시되지 않은 디스플레이 장치를 포함한다.

상기 중앙처리장치(11)는 대용량의 업무처리, 상호 정보교환시 수많은 수학적 계산을 실행하고 데이터베이스를 조사할 수 있어야만 하는 바, 일반적으로 인텔사의 100MHz P54C, 모토롤라 120MHz 파워PC604 또는 선 마이크로시스템의166MHz 울트라SPARC-1 계열 이상의 중앙처리장치인 것이 바람직하며, 별도의 운영체제(14) 예컨데, MS의 윈도우 서버 2003(MS Windoe Server 2003)에 의하여 작동된다. 그리고 적어도 4GB 이상의 메모리(15)를 통해 구동된다.

상기 외부 인터페이스(13)는 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)의 접속 환경을 제공하며, 또한 외부에 설치된 본원 EMR 서버(30), 본원 MIS 서버(40) 및 웹 서버(70)와 접속되어 데이터 연동이 가능하도록 하며, 상기 SMS 서버(50)와 메일 서버(60)와 데이터 전송을 가능하게 한다.

상기 데이터 저장장치(12)는 해당 건강검진센터에서 해당 건진관리 서버에서 제공하는 고객 건강검진정보 통합 서비스를 활용하는 회원들(상담원, 관리자, 의료 진 등)의 정보를 관리하는 회원 DB와 해당 건강검진센터에서 관리되는 고객 정보를 관리하는 고객관리 DB와 해당 건강검진센터에서의 건강검진 예약 상황을 관리하는 예약관리 DB와 해당 건강검진센터의 건강검진 결과를 관리하는 건진관리 DB와 고객과의 상담 내역을 관리하는 고객상담관리 DB와 건강검진 홍보를 관리하는 홍보관리 DB와 건강검진센터의 운영상황을 분석 관리하는 분석 DB와 상담원 작업 내역을 관리하는 관리자 DB를 포함하며, 일반적으로 오라클사가 제조한 데이터소프트웨어와 같은 데이터베이스 관리 소프트웨어에 의하여 상기 DB들을 생성하고 관리하게 위해 사용된다.

상기 고객관리 DB 에는 고객정보 DB, 기업고객정보 DB, 고객등급 DB, 고객분류 DB, 건진생일자 DB가 포함된다.

상기 예약관리 DB 에는 건진예약관리정보 DB, 예약현황정보 DB, 특이검사관리정보 DB, 룸카파(Room Capa)정보 DB, 판정예약정보 DB, 예약상담현황정보 DB, 예약등록현황정보 DB, 결과상담현황정보 DB, 예약변경현황정보 DB, 예약부도현황정보 DB가 포함된다.

상기 건진관리 DB 에는 결과분석정보 DB, 리퍼(Refer)리스트 정보 DB, ㅋ크클리닉(Clinic) 리스트 정보 DB, 알람(Alarm) 리스트 정보 DB, 혈액재검 리스트정보 DB, 비혈액재검 리스트 정보 DB가 포함한다.

상기 홍보관리 DB 에는 그룹설정정보 DB, 이메일발송정보 DB, 프로모션설정정보 DB, 프로모션검색정보 DB가 포함된다.

상기 분석 DB 에는 예약분석정보 DB, 예약부도율분석정보 DB, 재진가예약분 석정보 DB, 예약취소분석정보 DB가 포함된다.

상기 관리자 DB 에는 예약업무정보 DB, 택배미발송정보 DB, 택배발송정보 DB, 미처리D-7 콜정보 DB, 미처리D-3 콜정보 DB, 미처리알람정보 DB, 미처리R-1 콜정보 DB, 재진우편정보 DB, 재진상담정보 DB, 상담정보 DB, 그룹/사용자 관리정보 DB, 코드관리정보 DB가 포함된다.

한편, 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)는 상기 건진관리 서버(10)에 접속하여 제공되는 건강검진센터 어플리케이션을 이용하여 각종 건강검진센터의 고객관리 업무에 따른 데이터의 입력, 열람, 갱신 등의 다양한 정보 송수신하는 기능을 수행하는 바, 이러한 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)는 통신 가능한 컴퓨터 장치로서 웹 내용을 디스플레이 할 수 있는 인터넷 브라우저를 가지고 있고, 데스크 탑 컴퓨터, 노트북 컴퓨터 등과 같은 개인용 컴퓨터뿐만 아니라 무선 인터넷 통신이 가능한 이동 전화, PDA(Personal Digital Assistant) 및 IMT2000 그리고 유선 전화 등을 포함하며, 도면에 도시되지 않은 디스플레이 장치, 적어도 Pentium 급 이상의 중앙처리장치, 데이터 저장장치, 64Mb 이상의 메모리 장치, Windows 98 이상의 운영체제를 포함하고 있다.

본 발명의 전체적인 흐름을 도면들을 참조하여 설명하면 다음과 같다.

우선, 해당 건강검진센터의 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)에서 상기 건진관리 서버(10)측으로 해당 건진관리 서버(10)에서 제공하는 건진관리 어플리케이션을 해당 건강검진센터에서 사용하기 위한 회원등록을 요청하면, 상기 건진관리 서버(10)는 해당 사용자에게 이용 어플리케이션 활용옵션정보와 각 사용자별 접속인증정보 등을 포함하는 회원정보를 수신하여 상기 데이터 저장장치의 회원 DB에 저장하는 한편, 해당 어플리케이션을 이용할 수 있는 소정 접속모듈을 해당 접속 컴퓨터에 제공함으로써 해당 회원이 상기 건진관리 어플리케이션을 이용할 수 있는 사용자의 회원 등록 단계를 수행한다.

이때, 각 회원은 자신의 주업무에 따라 서로 다른 로그인 정보를 배정받게 되며, 이에 따라 각각의 회원(상담원, 관리자, 의료진 등)은 로그인 후 서로 다른 메뉴 화면을 제공받게 된다.

예컨데, 상담원은 이후 설명될 [콘솔] 메뉴나, [관리자] 메뉴를 볼 수 없게 되는 원리이다.

다음으로, 상기 건진관리 서버(10)는 건강검진센터의 사용자 단말기(21, 22, 23)로부터 각종 건강검진센터내 데이터 처리 업무를 수행하기 위해 상기 건진관리 어플리케이션을 이용하고자 하는 건진관리 어플리케이션 서비스 이용요청신호를 수신한다.

도면을 참조하면, 도 3은 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법을 제공하는 건진관리 어플리에케이션의 접속을 위한 로그인 페이지의 일예시도이며, 도 4는 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에서 제공되는 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도이다.

즉, 상기 건진관리 서버(10)는 상기 인터넷망을 통해 상기 사용자 단말기(21, 22, 23)가 접속되면, 상기 도 3에 도시된 바와 같은 로그인 화면을 해당 접 속 사용자 단말기로 전송하여 해당 접속 단말기로부터 적절한 로그인 정보를 상기 인터넷망을 통해 수신함으로써 로그인 절차를 수행하게 된다. 이러한 로그인 절차를 성공적으로 수행한 해당 접속 단말기는 상기 도 3에 도시된 바와 같은 본 발명의 실시예에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법을 구현한 웹페이지에 접속할 수 있게 된다.

이때, 도 3에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에서 제공하는 건진관리 어플리케이션은 크게 열 가지 메뉴를 제공하고 있으며, 이러한 열 가지 메뉴는 [콘솔] 메뉴(200), [고객관리] 메뉴(300), [건진관리] 메뉴(400), [예약관리] 메뉴(500), [고객상담관리] 메뉴(600), [홍보관리] 메뉴(700), [분석] 메뉴(800) 및 [관리자] 메뉴(900)로 구분될 수 있다.

이때, 상기 [콘솔] 메뉴(200)는 관리자 또는 상담원이 할당된 작업(Job)을 관리하기 위한 메뉴이고, 상기 [고객관리] 메뉴(300)는 고객정보와 신규 문의상담 및 예약의 접수, 고객의 예약/건진/상담 이력을 통합 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [건진관리] 메뉴(400)는 개인고객 및 기업고객의 건진 결과를 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [예약관리] 메뉴(500)는 건진 예약과 관련한 예약상담현황, 등록 현황, 결과상담예약 현황 등을 다양한 조건에 의해 조회할 수 있는 리스트를 관리하여 편리한 예약조회/변경/취소를 지원하는 메뉴이며, 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)는 문의상담에 대한 다양한 조건에 의해 진행, 처리 현황을 조회할 수 있는 리스트를 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [홍보관리] 메뉴(700)는 이메일이나 SMS를 이용한 캠페인을 생성하고, 캠페인 이력, 캠페인 고객그룹을 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [분석] 메뉴(800)는 예약분석, 예약취소분석, 고객등록현황, 예약신청분석, 상담원 분석, 작업업무 조회 등 CRM 운영과 관련된 분석 결과를 제공하기 위한 메뉴이며, 상기 [관리자] 메뉴(900)는 사용자, 사용자 그룹, 고객정보 관리 등 운영기초정보를 관리하기 위한 메뉴이다.

한편, 도 5에 도시된 바와 같이, 상기 [콘솔] 메뉴(200)는 [예약업무] 메뉴(210), [미발송] 메뉴(220), [발송] 메뉴(225), [D-7] 메뉴(230), [R-1] 메뉴(240), [재진우편] 메뉴(260), [재진상담] 메뉴(270) 및 [상담] 메뉴(280)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 14에 도시된 바와 같이, 상기 [고객관리] 메뉴(300)는 [고객정보] 메뉴(310), [기업정보] 메뉴(350) 및 [고객등급] 메뉴(360)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 18에 도시된 바와 같이, 상기 [건진관리] 메뉴(400)는 [결과분석] 메뉴(410), [리퍼(refer)리스트] 메뉴(420), [클리닉(clinic)리스트] 메뉴(430), [알람(Alarm)리스트] 메뉴(440), [혈액재검리스트] 메뉴(450) 및 [비혈액재검리스트] 메뉴(460)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 25에 도시된 바와 같이, 상기 [예약관리] 메뉴(500)는 [건진예약관리] 메뉴(510), [예약현황(일별)] 메뉴(520), [특이검사관리] 메뉴(530), [룸용량(ROOM CAPA)] 메뉴(540), [판정예약] 메뉴(550) 및 [예약검색] 메뉴(560)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 31에 도시된 바와 같이, 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)는 [일반상담] 메뉴(610) 및 [기업상담] 메뉴(620)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 33에 도시된 바와 같이, 상기 [홍보관리] 메뉴(700)는 [그룹설정] 메뉴(710), [E-mail 발송] 메뉴(720), [SMS 발송] 메뉴(730), [프로모션 설정] 메뉴(740) 및 [프로모션 검색] 메뉴(750)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 40에 도시된 바와 같이, 상기 [분석] 메뉴(800)는 [예약취소 분석] 메뉴(810), [고객등록현황 분석] 메뉴(820), [고객지역 분석] 메뉴(830), [예약신청 분석] 메뉴(840), [예약부도율 분석] 메뉴(850), [상담원 분석] 메뉴(860), [재진가예약 분석] 메뉴(870) 및 [SMS 분석] 메뉴(880)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

또한, 도 49에 도시된 바와 같이, 상기 [관리자] 메뉴(900)는 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)을 포함하나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다.

이하에서는, 상기 각 메뉴들을 이용하여 EMR 시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영 방법에서 건진관리 어플리케이션을 통한 건강검진 서비스 관리 과정을 설명하도록 한다.

우선, 상기 콘솔 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 6a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약업무] 메뉴(210)를 선택한 경우에 표시되는 예약업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 예약업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 예약업무를 입력 및 등록할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 예약업무(상담진행, 차기상담, 홈페이지 예약, 재진가예약)를 조회하고 상담내용을 저장할 수 있으며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약업무] 메뉴(210)을 선택하여, 작업리스트화면(211)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 예약업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 예약업무 리스트 중 하나의 예약업무를 선택하여 예약상세정보 화면(212)를 통해 해당 예약업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

상기 작업리스트화면(211)에는 예약관리 DB로부터 추출된 각 수진자에 대하여 수진번호, 예약구분, 성명, 성별, 전화번호, 핸드폰번호, 상담희망일, 건진희망일, 사회적지위 등의 정보가 표시되며, 이러한 리스트는 엑셀 데이터로 출력가능하다.

이때, 해당 예약상세정보 화면(212)에서는 상담원이 조회메뉴바(218)를 선택함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

도 6a에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 예약정보란에는 예약관리 DB로부터 추출된 해당 수진자에 대한 수진자번호, 수장자명, 성별, 주민등록번호, 자택전화번호, 직장전화번호, 핸드폰번호, 건진희망일시, 수진프로그램, 상담희망일시, 이메일, 신청추가검사항목, 상담내용, 이전 수진일, 이전 수진프로그램, 이전특이사항, 이전 예약등록추가검사항목 등에 관한 정보가 표시된다.

또한, 도 6b에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 예약이력란에는 예약관리 DB로부터 추출된 해당 수진자에 대한 처리담당자(전담 간호사), 처리업무, 할당일자, 처리일자, 처리여부에 관한 정보가 표시된다.

또한, 도 6c에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 고객정보란에는 고객유형, 고객등급, 사망여부, 성명, 수진번호, 주민등록번호, 생년월일, 이메일, 성별, 전화번호, 소개자, 추천인주소, 택배주소, 약복용, 예약정보, 사회적 지위, 알레르기 여부, 암정보, 배우자에 관한 정보가 표시된다.

여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(213)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 도 6d에 도시된 바와 같이 해당 업무를 진행하는 상담자를 타 상담자로 변경할 수 있게 되는데, 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다.

또한, 해당 상담원은 [상담완료] 메뉴(215)를 통해 해당 예약상담을 완료 처리시켜 미처리 예약업무에서 제외시킬 수 있으며, [차기상담] 메뉴(216)를 통해 차기상담으로 상담업무를 연기시킬 수 있다.

한편, 상담자는 상기 [예약업무] 메뉴(210)을 선택하여, 예약상세정보화면(212)를 통해 새로운 상담내용을 기록저장할 수 있고, [상담완료] 메뉴(215)를 통해 해당 예약상담을 완료 처리시키며, [예약등록] 메뉴(217)를 통해 상담시 발생한 예약을 등록처리할 수 있게 된다.

다음으로, 도 7a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [미발송] 메뉴(220)를 선택한 경우에 표시되는 미발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

여기에서 택배라 함은, 해당 예약고객에게 예약된 건강검진일 이전에 해당 고객에게 건강검진에 필요한 물품(약품 등)을 미리 발송하기 위한 것이다.

즉, 상기 미발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 상담원의 미처리 택배미발송업무를 조회하고 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [미발송] 메뉴(220)을 선택하여, 택배미발송리스트화면(221)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 미발송택배 리스트를 조회하고, 해당 미처리 미발송택배 리스트 중 하나의 미발송택배를 선택하여 미발송상세정보 화면(222)를 통해 해당 미발송택배의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

이때, 해당 미발송상세정보 화면(222)에서는 상담원이 조회메뉴바(224)를 선택함으로써 해당 고객의 택배정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객 의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

여기에서, 해당 상담자는 [담당변경] 메뉴(223)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 택배발송업무를 인계시킬 수 있다. 이는 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 택배발송 업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 구성된다.

여기에서 도면에 도시된 바와 같이 모든 택배 물품은 도 7b에 도시된 바와 같이 각 건강검진 패키지별로 별도의 패키지 택배코드로 규격화되어 있으며, 해당 택배코드를 통해 택배명령이 이루어지고 택배기록이 저장되게 된다.

그리고, 도 8은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [발송] 메뉴(225)를 선택한 경우에 표시되는 발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 상담원이 자신의 미처리된 택배발송업무를 조회하고 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [발송] 메뉴(225)을 선택하여, 택배발송리스트화면(226)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 발송택배 리스트를 조회하고, 해당 처리 발송택배 리스트 중 하나의 발송택배를 선택하여 발송상세정보 화면(227)를 통해 해당 발송택배의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

이때, 해당 발송상세정보 화면(227)에서는 상담원이 조회메뉴바(229)를 선택 함으로써 해당 고객의 택배정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객에 대한 상담용의 상세정보를 조회할 수 있게 된다.

여기에서, 해당 상담자는 [담당변경] 메뉴(228)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 업무를 인계시킬 수 있다. 이는 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 택배발송 업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 구성된다.

그리고 택배 발송 업무처리가 끝나면 [확인] 메뉴를 통해 업무처리 내용을 저장시키게 된다.

다음으로, 도 9는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [D-7] 메뉴(230)를 선택한 경우에 표시되는 D-7 업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 D-7 업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 예약된 건강검진일 이전에 해당 건강검진 수진자와 접촉한 상담내용을 기록 관리할 수 있도록 제공되며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [D-7] 메뉴(230)을 선택하여, D-7리스트화면(231)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 시점에서 자신이 처리해야 할 미처리된 D-7 상담업무를 조회하여 확인하고, 해당 수진자와의 상담내용을 D-7 상세정보 화면(232)에 기록할 수 있게 된다.

이때, 해당 D-7 상세정보 화면(232)에서는 상담원이 조회메뉴바(234)를 선택 함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(233)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다.

또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(235)를 통해 해당 D-7상담 내용을 저장할 수 있고, [통과] 메뉴(236)를 통해 통과처리로 업무를 처리할 수 있으며, [확인] 메뉴(237)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있으며, [PKG] 메뉴(238)를 통해 해당 수진자에 대한 패키지 검사항목을 조회할 수 있다.

이러한 D-7 업무로서 건강검진일자의 7일 전에 수진자와의 상담을 진행하고 그 상담내용을 저장하는 외에도, 추가적으로 D-3 업무로서 건강검진일자의 3일 전에 수진자와의 상담을 진행하고 그 상담내용을 저장하는 것도 가능하다.

따라서, 검사 예약일 이전에 고객에게 예약상황을 여러차례에 걸쳐 문자 메시지 등을 통해 체계적으로 통보함으로써 고객이탈을 방지하고 예약 부도를 막을 수 있게 된다.

다음으로, 도 10은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [R-1] 메뉴(240)를 선택한 경우에 표시되는 R-1 업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 R-1 업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진일 이후에 해당 건강검진 수진자와 접촉한 상담내용을 기록 관리할 수 있도록 제공되며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [R-1] 메뉴(240)을 선택하여, R-1리스트화면(241)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 시점에서 자신이 처리해야 할 미처리된 R-1 상담업무를 조회하여 확인하고, 해당 수진자와의 상담내용을 R-1 상세정보 화면(242)에 기록할 수 있게 된다.

이때, 해당 R-1 상세정보 화면(242)에서는 상담원이 조회메뉴바(244)를 선택함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보는 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. 또한 해당 상담 시점이 건강검진 이후이므로 건강검진에 대한 판정정보가 함께 조회가능하게 된다.

여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(243)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다.

또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(245)를 통해 해당 R-1상담 내용을 저 장할 수 있고, [확인] 메뉴(246)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다.

여기에서, 실제로 결과상담 확인 메시지를 SMS로 발송하게 되지만, 휴대폰 번호가 없는 경우에는 이와 같이 콘솔 업무로 할당되게 된다.

따라서, 검진 종료 고객에게 사후 건강회복정보 및 추가진료 추천사항 등을 이메일이나 전화 등을 통해 전달하는 사후관리가 가능하여 의료 서비스를 강화함은 물론 센터의 이미지와 신뢰도를 개선할 수 있게 된다.

다음으로, 도 11a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진우편] 메뉴(260)를 선택한 경우에 표시되는 재진우편 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 재진우편 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 재진우편 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 재진우편업무를 조회하고 재진우편 관련 문서를 출력할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진우편] 메뉴(260)을 선택하여, 재진우편리스트화면(261)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 재진우편 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 재진우편 업무 리스트 중 하나의 재진우편 업무를 선택하여 재진우편 상세정보 화면(262)를 통해 해당 재진우편 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

이때, 해당 재진우편 상세정보 화면(262)에서는 상담원이 조회메뉴바(264)를 선택함으로써 재진우편을 보내기 위한 상세한 수진자 재진우편 배송 관련 정보를 조회할 수 있고, 또한 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(263)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다.

또한, 해당 상담원은 [본원이력] 메뉴(265a)를 통해 도 11d에 도시된 바와 같은 본원이력 정보를 상기 본원의 EMR 서버(30)으로부터 추출하여 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있으며, [건진내용] 메뉴(265b)를 통해 도 11e에 도시된 바와 같은 건진결과 내용을 상기 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있으며, [재진계획] 메뉴(265c)를 통해 도 11f에 도시된 바와 같은 재진계획 내용을 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있으며, [개인특성] 메뉴(265d)를 통해 도 11g에 도시된 바와 같은 개인특성 내용을 고객관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있으며, [저장] 메뉴(265e)를 통해 해당 수진자와의 추가 상담내용을 저장할 수 있다.

또한, 이를 바탕으로 하여, [출력1] 메뉴(266a)을 통해 도 11b에 도시된 바와 같은 재진안내문을 자신의 출력장치(프린터)에서 출력할 수 있으며, [출력2] 메 뉴(266b)를 통해 도 11c에 도시된 바와 같은 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있다. 이러한 문서출력은 정형화된 문서패턴에 해당 수진자의 개인정보(재진계획, 건진내용, 본원이력, 개인특성 등)가 결합되어 구성된다.

그리고, [통과] 메뉴(236)를 통해 통과처리로 업무를 처리할 수 있으며, [확인] 메뉴(237)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다.

다음으로, 도 12a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진상담] 메뉴(270)를 선택한 경우에 표시되는 재진상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 재진상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 재진상담 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 재진상담업무를 조회하고 재진상담 관련 문서를 출력할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진상담] 메뉴(270)을 선택하여, 재진상담리스트화면(271)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 재진상담 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 재진상담 업무 리스트 중 하나의 재진상담 업무를 선택하여 재진상담 상세정보 화면(262)를 통해 해당 재진상담 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

여기에서, 상기 재진상담리스트화면(271)에 표시된 수진자들 중 하나를 선택하면, 도 12b에 도시된 바와 같은 재진상담 입력화면이 활성화되어 해당 수진자에 대한 재진상담 내용을 기록할 수 있게 된다.

여기에서 [재진예약] 메뉴를 선택하면 도 12c에 도시된 바와 같은 새예약 상담 화면이 활성화되어, 해당 환자에 대한 상세한 건강검진 예약을 진행하고, 이를 예약관리 DB에 등록시킬 수 있게 된다. 이때, 해당 건강검진 예약은 도 12e에 도시된 바와 같은 건강검진 프로그램 패키지를 통해 이루어지며, 상세 내역에 대하여는 추가/삭제가 가능하다.

여기에서, 해당 예약 진행 절차는 재진과 초진의 경우 모두 동일하다.

그리고, 해당 예약 진행이 완료된 정보는 도 12d에 도시된 바와 같은 안내문으로 활성화되어 상담자가 한 눈에 파악할 수 있도록 제공되며, [메일발송] 메뉴를 통해 해당 수진 예정자의 이메일로 발송될 수 있으며, [출력] 메뉴를 통해 해당 수진자로의 예약확인 우편물에 동봉될 수 있다.

이때, 해당 재진상담 상세정보 화면(272)에서는 상담원이 조회메뉴바(274)를 선택함으로써 재진상담을 하기 위한 상세한 수진자 개인정보를 조회할 수 있고, 또한 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

또한, 해당 상담원은 [재진계획] 메뉴(275a)를 통해 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있으며, [건진내용] 메뉴(275b)를 통해 상기 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있으며, [본원이력] 메뉴(275c)를 통해 상기 본원의 EMR 서버(30)으로부터 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있으며, [개인특성] 메뉴(275d)를 통해 고객관리 DB로부터 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있으며, [저장] 메뉴(265e)를 통해 해당 수진자와의 재진상담 관련 내용을 저장할 수 있다.

또한, [재진예약] 메뉴(276a)를 통해 재진상담 중 발생한 새로운 재진 예약 사항을 입력하여 예약관리 DB에 저장시켜 바로 등록시킬 수 있으며, [출력1] 메뉴(276b)을 통해 재진안내문을 자신의 출력장치(프린터)에서 출력할 수 있으며, [출력2] 메뉴(276c)를 통해 재진검사내용을 출력할 수 있으며, [출력3] 메뉴(276d)를 통해 재진검사내용 저장 후 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있다. 이러한 문서출력은 정형화된 문서패턴에 해당 수진자의 개인정보(재진계획, 건진내용, 본원이력, 개인특성 등)와 새로운 재진상담내용이 결합되어 구성된다.

그리고, [차기상담] 메뉴(276e)를 통해 현재 상담이 용이하지 않은 경우 차기(설정 가능한 후일) 상담으로 상담을 미룰 수 있도록 고객상담관리 DB에 저장되고, [1년후 재진] 메뉴(278f)를 통해 1년 후 재진인 경우 1년 후에 재진상담 업무가 다시 할당되도록 고객상담관리 DB에 저장되며, [확인] 메뉴(278g)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다.

따라서, 검진 후 이상소견 고객에게 재검을 받아야 할 사항을 통보할 수 있 고 원활한 재검진 운영을 위해 고객을 개별적으로 관리할 수 있어 고객의 건강 보장 및 검진 신뢰도 확보는 물론 검진횟수의 증대와 추가검진을 확보할 수 있게 된다.

다음으로, 도 13은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [상담] 메뉴(280)를 선택한 경우에 표시되는 상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 상담 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [상담] 메뉴(280)을 선택하여, 상담리스트화면(281)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 상담 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 상담 업무 리스트 중 하나의 상담 업무를 선택하여 상담 상세정보 화면(282)를 통해 해당 상담 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다.

이때, 해당 상담 상세정보 화면(282)에서는 상담원이 조회메뉴바(284)를 선택함으로써 선택된 고객에 대한 현재 상담내용을 조회 및 기록할 수 있고, 또한 해당 고객에 대한 과거 상담이력을 즉시 조회할 수 있으며, 또한 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다.

여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(283)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다.

또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(285)를 통해 현재 기록되는 상담내용을 고객상담관리 DB에 저장시킬 수 있으며, [확인] 메뉴(286)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다.

다음으로, 상기 고객관리 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 15a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객정보] 메뉴(310)를 선택한 경우에 표시되는 고객정보 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 고객정보 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 고객에 관한 다양한 정보를 조회할 수 있도록 하고 고객 관련 데이터를 등록/수정/조회할 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객정보] 메뉴(310)을 선택하고, 도 15b에 도시된 바와 같은 조회 화면을 통해 검색조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 고객에 관한 정보를 추출하여 도 15a에 도시된 고객정보 웹페이지를 생성해 상담자에게 전송하게 되는 것이다.

이때, 해당 상담자는 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [고객기본정보] 메뉴(312)를 통해 고객의 기본적인 정보를 조회할 수 있으며, 도 15a에 도시된 고 객정보 화면(311)의 [고객상세정보] 메뉴(322)를 통해 고객의 상세 정보를 조회할 수 있으며(도 15c 참조), 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [VIP정보] 메뉴(332)를 통해 고객의 VIP 정보를 조회할 수 있으며(도 15d 참조), 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [추천인정보] 메뉴(342)를 통해 해당 고객의 추천인 정보를 조회할 수 있게 된다(도 15e 참조). 따라서 상담자는 한번의 고객 검색에 의해 해당 고객의 기본정보와, 상세정보와, VIP 정보와, 추천인 정보까지 조회할 수 있게 된다.

우선, 상기 고객정보 화면(311)의 [고객기본정보] 메뉴(312)를 선택하게 되면, 도 15a에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 기본 정보, 예컨데 고객유형, VIP 여부, 사망 여부, 성명, 수진번호, 주민등록번호, 성별, 생년월일, 이메일, 전화번호, 소개자, 추천인, 주소, 약복용 정보, 지위, 암 여부에 관한 정보를 추출하여 표시한다.

여기에서, [새문의접수] 메뉴(313)는 상담자가 해당 고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공된다. 도 15f 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 상담문의 정보는 상기 고객상담관리 DB에 접수 및 등록되게 되고, 콘솔 업무로 할당된다.

그리고, [외래진료예약] 메뉴(314)는 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 본원의 외래환자로 예약등록할 수 있도록 제공된다. 도 15g 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 기본적인 병원진료 예약 정보는 본원의 EMR 서버(30)으로 전송되어 접수 및 등록되게 된다.

그리고, [종합건진예약] 메뉴(315)는 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 건강검진센터의 건강검진 수진자로 예약등록할 수 있도록 제공된다. 도 15h 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 기본적인 건강검진 신청 정보는 상기 예약관리 DB에 접수 및 등록되게 된다.

그리고, 이러한 고객 기본 정보는 [정보수정] 메뉴(316)을 통해 수정 가능하다.

한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [고객상세정보] 메뉴(322)를 선택하게 되면, 도 15c에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 상세 정보, 예컨데 선호접촉채널(집전화, 직장전화, 휴대폰, 이메일 등), SMS 수신여부, 이메일 수신여부, 직업, 직급, 관심정보, 학력, 지인 정보, 평균소득, 결혼상태, 자녀수, 고객특성, 기왕력, 고객등급 정보에 관한 정보를 추출하여 표시한다.

여기에서, [고객상세정보] 메뉴(322)에서의 [새문의접수] 메뉴(323), [외래진료예약] 메뉴(324), [종합건진예약] 메뉴(325) 그리고 고객상세정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(326)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다.

한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [VIP정보] 메뉴(332)를 선택하게 되면, 도 15d에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 VIP 정보, 예컨데 정관계 인사 여부 정보, 경재계 인사 여부 정보, 본원/건강검진센터 관련 인사 여부 정보에 관한 정보를 추출하여 표시한다.

여기에서, [VIP정보] 메뉴(332)에서의 [새문의접수] 메뉴(333), [외래진료예약] 메뉴(334), [종합건진예약] 메뉴(335) 그리고 고객의 VIP 정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(336)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다.

한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [추천인정보] 메뉴(342)를 선택하게 되면, 도 15e에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 추천인에 관한 정보를 추출하여 표시한다.

여기에서, [추천인정보] 메뉴(342)에서의 [새문의접수] 메뉴(343), [외래진료예약] 메뉴(344), [종합건진예약] 메뉴(345) 그리고 고객의 추천인 정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(346)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다.

그리고, 해당 [고객정보] 메뉴(310)에서의 고객이력정보 화면(331)에서는 상담자의 조회메뉴바(319)에 대한 선택에 따라 상기 고객관리 DB, 예약관리 DB, 건진관리 DB, 고객상담관리 DB, 홍보관리 DB에서 추출된 해당 고객에 대한 건진예약이력, 예약정보, 건진이력, 상담이력, 홍보이력, 개인특성, 만족도를 조회할 수 있게 된다.

도 16a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [기업정보] 메뉴(350)를 선택한 경우에 표시되는 기업정보 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 기업정보 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제 공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 기업고객에 관한 다양한 정보를 조회할 수 있도록 하고 기업고객 관련 데이터를 등록/수정/조회할 수 있게 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [기업정보] 메뉴(350)을 선택하고, 도 16b에 도시된 바와 같은 조회 화면을 통해 검색조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 기업고객에 관한 정보를 추출하여 도 16a에 도시된 기업고객정보 웹페이지를 생성해 상담자에게 전송하게 되는 것이다.

이때, 해당 상담자는 도 16a에 도시된 기업고객정보 화면(351)을 통해 기업기본정보를 조회할 수 있게 된다.

우선, 상기 기업고객정보 화면(351)에서는 도 16a에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)가 고객관리 DB로부터 해당 검색된 기업고객에 대한 기본 정보, 예컨데 법인명, 사업자번호, 법인번호, 대표자, 보험번호, 종업원수, 설립일, 기업유형, 기업규모, 산업유형, 대표전화, 팩스번호, 홍페이지, 주소, 업태, 업종, 건진예정일, 건진예정인원, 수납방법, 건진프로그램, 예약담당에 관한 정보를 추출하여 표시한다.

여기에서, [새문의접수] 메뉴(353)는 상담자가 해당 기업고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공된다.

그리고, 이러한 기업고객 기본 정보는 [정보수정] 메뉴(354)을 통해 수정 가능하게 구성되며, [상세보기] 메뉴(355)를 통해 더욱 상세한 기업정보를 추출할 수 있게 된다.

또한, 해당 [기업정보] 메뉴(350)에서의 기업고객이력정보 화면(352)에서는 상담자의 조회메뉴바(356)에 대한 선택에 따라 상기 고객관리 DB, 예약관리 DB, 건진관리 DB, 고객상담관리 DB, 홍보관리 DB에서 추출된 해당 기업고객에 대한 예약현황, 수진형황, 검진결과, 상담이력, 기업예약담당자(Keyman) 정보를 조회할 수 있게 된다.

도 17은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객등급] 메뉴(360)를 선택한 경우에 표시되는 고객등급 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 고객등급 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 각 고객에 관한 고객등급을 조회할 수 있도록 구성된다.

여기에서, 고객등급이라 함은 각각의 고객을 다수의 등급으로 설정한 것을 말하며, 해당 등급 설정 기준은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수를 그 기준으로 하여 설정된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객등급] 메뉴(360)을 선택하고, 도 17에 도시된 바와 같은 조회 항목에 검색조건(수진자번호, 수진자명, 건진일, 판정일)을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 고객에 관한 정보를 추출하여 해당 고객등급 웹페이지에 표시한다.

이때, 해당 고객등급은 상술한 바와 같은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수에 따라 예컨데, 7 개의 등급으로 분류될 수도 있다.

다음으로, 상기 검진관리 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 19는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [검진관리] 메뉴(400)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [결과분석] 메뉴(410)를 선택한 경우에 표시되는 결과분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 결과분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 각 고객의 건진결과를 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [결과분석] 메뉴(410)을 선택하고, 도 19에 도시된 바와 같은 결과분석 조회화면(411)을 통해 조회조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 건진관리 DB에서 매칭되는 조회조건을 가진 고객의 건진결과에 관한 정보를 추출하여 결과분석 조회결과화면(412)에 표시시키게 되는 것이다.

이때, 해당 결과분석 조회화면(411)에는 수진일, 리퍼, 클리닉, 혈액재검, 비혈액재검의 조회 조건을 입력하여 해당하는 고객들을 조회할 수 있게 된다.

여기에서, 상기 조회조건 중 리퍼(refer)라 함은 본원외래환자인지, 본원입원환자인지, 혹은 타병원환자인지 여부에 대한 선택이 가능하며, 이러한 조회조건에 따른 고객검색 결과는 본원 EMR 서버(30)를 통해 추출되게 된다.

또한, 상기 조회조건 중 클리닉(clinic)이라 함은 특성화된 건강검진 패키지를 의미하는 것으로, 운동 클리닉, 금연 클리닉, 뇌졸증예방 클리닉, 심혈관질환예방 클리닉, 골다공증 클리닉 및 고지혈증대사증후군 클리닉에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다.

또한, 상기 조회조건 중 알람(Alarm)이라 함은 건강검진결과 판정 전 또는 건강검진 도중 건강위험요인이 발견된 경우를 의미하는 것으로, 심전도, 소변암, 자궁암, 객담암, 위내시경, 직장내시경, 대장내시경, 흉부촬영, 흉부CT, 복부초음파, 복부CT, 갑상선초음파, 골반초음파, 전립선초음파, 위장촬영, 유방초음파, 경동맥초음파, 뇌, 이빈후내시경, 유방촬영에서 위험요인이 발생한 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다.

또한, 상기 조회조건 중 혈액재검이라 함은 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 동반한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다.

또한, 상기 조회조건 중 비혈액재검이라 함은 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 제외한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다.

도 20에는 이러한 리퍼 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 리퍼유형, 수진일, 결과상담일, 상담의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [리퍼(refer)리스트] 메뉴(420)에 따른 조회화면이 도시되어 있다.

도 21에는 상기 클리닉 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 클리닉유형, 수진일, 결과상담일, 상담의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [클리닉(clinic)리스트] 메뉴(430)에 따른 조회화면이 도시되어 있다.

도 22에는 상기 알람 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 주민등록번호, 전화번호, 핸드폰번호, 수진일, 결과상담일, 등록일 에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [알람(Alarm)리스트] 메뉴(440)에 따른 조회화면이 도시되어 있다.

도 23에는 상기 혈액재검 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 예약번호, 재검유형(기간), 수진일, 재검예정일, 판정의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [혈액재검리스트] 메뉴(450)에 따른 조회화면이 도시되어 있다.

도 24에는 상기 비혈액재검 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 예약번호, 재검유형(기간), 수진일, 재검예정일, 판정의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [비혈액재검리스트] 메뉴(460)에 따른 조회화면이 도시되어 있다.

다음으로, 상기 예약관리 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 26은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [건진예약관리] 메뉴(510)를 선택한 경우에 표시되는 건진예약관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 건진예약관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 시간별/일별/요일별 건강검진 예약현황을 조회하여 파악할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [건진예약관리] 메뉴(510)을 선택하고, 도 26에 도시된 바와 같은 건진예약검색 화면(511)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자와 이를 포함한 이후 일자의 모든 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 조회기간예약현황 화면(512), 조회일자예약현황 화면(513) 및 상세검사현황 화면(514)에 표시시키게 되는 것이다.

먼저, 상담원이 상기 건진예약검색 화면(511)에서 자신이 검색하고자 하는 일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 조회기간예약현황 화면(512)에 해당 조회일자를 기준으로 60일간 달력형태로 전체 예약 패키지를 표시하게 된다.

동시에, 조회일자예약 화면(513)에는 해당 조회일자에 존재하는 예약 패키지를 시간대별로 표시되게 된다.

그리고, 상세검사현황 화면(514)에는 해당 조회일자에 존재하는 진방 초음파 검사와 특이검사의 예약 현황이 표시되게 된다.

여기에서, 이러한 시간대별 예약 패키지를 상담자가 선택하면 해당 예약의 상세등록 현황이 표시되게 된다.

한편, 도 27은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약현황(일별)] 메뉴(520)를 선택한 경우에 표시되는 일별예약현황 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 일별예약현황 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 특정 조회일자와 특정 조회시간을 기준으로 예약 등록현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약현황(일별)] 메뉴(520)을 선택하고, 도 27에 도시된 바와 같은 건진예약검색 화면(521)을 통해 조회일자 또는 조회시간을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자 또는 조회시간과 매칭되는 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 예약상세정보 화면(522)에 표시시키게 되는 것이다.

이러한 예약상세정보에는 수진번호, 예약일자, 예약시간, 수진자명, 주민등록번호, 패키지명, 추가 검사정보, 패키지내 취소검사정보, 특이사항이 포함된다.

그리고, 도 28은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [특이검사관리] 메뉴(530)를 선택한 경우에 표시되는 특이검사관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 특이검사관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 특정 특이검사 예약시간/예약일자 또는 검사실을 기준으로 특이검사 예약 등록현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [특이검사관리] 메뉴(530)을 선택하고, 도 28에 도시된 바와 같은 특이검사검색 화면(531)을 통해 특이검사예약시간, 특이검사예약일자 또는 특이검사가 이루어지는 검사실에 대한 조회입력을 하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회조건과 매칭되는 특이검사예약에 관한 정보를 추출하여 특이검사상세정보 화면(532)에 표시시키게 되는 것이다.

이러한 특이검사상세정보에는 특이예약일, 예약시간, 수진번호, 성명, 나이, 구분, 패키지코드, 패키지명, 최초등록일, 검사코드, 검사명이 포함된다.

그리고, 도 29는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)를 선택한 경우에 표시되는 룸현황관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 룸현황관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 VIP룸의 사용 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)을 선택하고, 도 29에 도시된 바와 같은 룸현황검색 화면(541)을 통해 조회일자/기간을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회조건과 매칭되는 VIP룸의 사용현황에 관한 정보를 추출하여 룸현황상세정보 화면(542)에 표시시키게 되는 것이다.

이러한 룸현황상세정보에는 예약일자, 예약룸, 수진번호, 예약번호, 성명, 패키지명, 사회적지위, 특이사항이 포함된다.

그리고, 도 30은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [판정예약] 메뉴(550)를 선택한 경우에 표시되는 판정예약 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 판정예약 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 각종 판정상담(의학상담, 2차상담, 클리닉 판정상담) 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [판정예약] 메뉴(550)을 선택하고, 도 30에 도시된 바와 같은 판정예약검색 화면(551)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자를 기준으로 60일간의 판정예약 현황을 추출하여 판정예약상세정보 화면(552)에 표시시키게 되는 것이다.

이러한 룸현황상세정보는 각 판정의 별로 구분되어 표시된다.

한편, 상기 [예약검색] 메뉴(560)의 선택에 따른 세부 페이지에서는 상담자가 각각의 조건, 예를 들면 예약상담현황, 예약등록현황, 예약수진현황, 결과상담현황, 예약변경현황, 예약부도현황을 상세하게 검색할 수 있도록 구성되나, 그 구체적 설명은 상술한 예약관리 업무와 유사하게 진행되므로 생략한다.

다음으로, 상기 고객상담관리 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 31은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객상담관리] 메뉴(600)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [일반상담] 메뉴(610)를 선택한 경우에 표시되는 일반상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 일반상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 각 일반고객의 상담 진행 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [일반상담] 메뉴(610)을 선택하고, 도 31에 도시된 바와 같은 상담현황 조회화면(611)을 통해 조회조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객상담관리 DB에서 매칭되는 조회조건을 가진 상담 진행 현황에 관한 정보를 추출하여 상담현황 조회결과화면(612)에 표시시키게 되는 것이다.

이때, 상담현황을 조회하기 위한 조회조건은 접수일, 상담유형, 상담현황, 고객중요도, 담당자명, 고객명이 가능하며, 이를 통해 범위 제한된 조회가 가능하게 된다.

이에 따른 해당 상담현황 조회결과화면(612)에는 상기 고객상담관리 DB에서 추출된 고객명, 1차분류, 2차분류, 상담담당자, 중요도, 접수일, 처리기한, 처리완료일, 처리초과여부에 관한 정보가 표시된다.

한편, 상기 [기업상담] 메뉴(620)의 선택에 따른 세부 페이지에서는 상담자가 상기 일반상담시와 마찬가지로 도 32에 도시된 바와 같이 조회조건, 예를 들면, 접수일, 상담유형, 상담현황, 고객중요도, 담당자명, 기업명 중 적어도 하나를 이용해 기업고객에 대한 상담진행 현황을 조회할 수 있도록 구성되나, 그 구체적 설명은 상술한 일반상담 업무와 유사하게 진행되므로 생략한다.

다음으로, 상기 홍보관리 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 34는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [그룹설정] 메뉴(710)를 선택한 경우에 표시되는 그룹설정 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 홍보관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 홍보그룹을 등록/수정/삭제할 수 있도록 제공되며, 선택되는 홍보그룹에 대하여 해당 홍보그룹에 속한 고객들에 관한 정보(홍보에 필요한 정보)를 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [그룹설정] 메뉴(710)을 선택하고, 도 34에 도시된 바와 같은 홍보그룹 리스트화면(711)을 통해 다수의 홍보그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버(10)는 홍보관리 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 고객들에 관한 정보를 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시시키게 되는 것이다.

이때, 이러한 홍보그룹에 속한 고객에 대하여는 홍보에 필요로 하는 개인정보가 상기 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시되게 되는데, 이러한 정보에는 해당 홍보그룹에 속한 각 고객에 대한 ID, 성명, 주민등록번호, 핸드폰번호, 이메일번호가 포함된다. 이러한 핸드폰번호를 통해 홍보를 위한 SMS를 발송하거나 이메일번호를 통해 홍보를 위한 이메일을 발송하게 된다.

도 35에는 이러한 홍보그룹을 등록하고 수정할 수 있도록 제공되는 홍보그룹 등록 및 수정 화면이 도시되어 있다.

해당 화면을 통해 사용자는 새로운 홍보그룹을 등록시킬 수 있게 되는데, 이러한 홍보그룹들은 트리 구조로 관리될 수 있다.

즉, 하나의 화제에 속하는 하위 트리의 홍보그룹들(예컨데, 대기업1)을 만들고, 이에 해당되는 고객들을 다시 더 상세한 화제로 그 하위 트리(예컨데, 대기업1의 임원진, 대기업1의 임원진 가족, 대기업1의 중간간부진 등)에 속하도록 하는 다층 트리 방식으로 고객들을 홍보그룹에 속하도록 함으로써 차후 설명될 홍보시 각 홍보그룹의 특성에 따라 특성화된 홍보가 가능하게 된다.

도 36은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [E-mail 발송] 메뉴(720)를 선택한 경우에 표시되는 이메일발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 이메일발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 단발성으로 이메일을 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성 된다.

보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [E-mail 발송] 메뉴(720)을 선택하고, 도 36에 도시된 바와 같은 이메일 홍보프로모션 설정화면(721)을 통해 홍보프로모션명을 등록하고, 홍보 대상이 되는 홍보그룹을 선택하며, 홍보 이메일의 제목을 설정하며, 특이사항을 기록해 이메일을 통한 단발성 홍보프로모션을 준비한다.

그리고, 상담원은 이메일 홍보프로모션 내용화면(722)을 통해 이메일에 포함될 홍보 내용을 입력 및 편집하게 된다.

이러한 홍보그룹내 다수의 고객에 대한 단발성 홍보 이메일은 즉시 발송되거나, 시간 설정 메뉴를 통해 예약발송할 수 있게 된다. 해당 홍보 프로모션에 따른 이메일은 상기 메일 서버(60)를 통해 발송된다.

이러한 단발성 이메일을 통한 홍보프로모션 기록은 상기 홍보관리 DB 에 저장관리되게 된다.

도 37은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [SMS 발송] 메뉴(720)를 선택한 경우에 표시되는 SMS발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 SMS발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 단발성으로 SMS을 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [SMS 발송] 메뉴(720)을 선택하 고, 도 37에 도시된 바와 같은 SMS 홍보프로모션 설정화면(731)을 통해 홍보프로모션명을 등록하고, 홍보 대상이 되는 홍보그룹을 선택하며, 홍보 SMS의 제목을 설정하며, 특이사항을 기록해 SMS를 통한 단발성 홍보프로모션을 준비한다.

그리고, 상담원은 SMS 홍보프로모션 내용화면(732)을 통해 SMS에 포함될 홍보 내용을 입력 및 편집하게 된다.

이러한 홍보그룹내 다수의 고객에 대한 단발성 홍보 SMS는 즉시 발송되거나, 시간 설정 메뉴를 통해 예약발송할 수 있게 된다. 해당 홍보 프로모션에 따른 SMS는 상기 SMS 서버(50)를 통해 발송된다.

이러한 단발성 SMS를 통한 홍보프로모션 기록은 상기 홍보관리 DB 에 저장관리되게 된다.

한편, 이와 같은 단발성 홍보 프로모션 외에 고객의 기초정보 및 프로필정보와 상기 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)의 원천 진료 데이터 및 병력, 방문이력 등 고객의 특성 데이터를 조건으로 해당하는 고객의 리스트를 추출한 후, 해당 특성화된 고객들을 대상으로 의료추천, 건강검진 홍보, 특별고객 그룹관리 등 다양한 CRM 활동을 효율적으로 수행할 수 있게 되는 타게팅 홍보 프로모션이 가능하게 된다.

즉, 각 고객의 거주지역, 성별, 사회적지위, 연령별, 직업별, 리퍼, 가족 등의 다양한 회원 DB의 고객정보와, 병력, 가족력, 질병코드, 방문시기, 클리닉, 이상소견 유형, 의무기록, 예약이력 등의 다양한 고객 EMR 및 MIS 정보와, 고객의 만족도, 반응도, 고객등급, 상담유형, 추천인정보 등의 다양한 CRM 정보를 바탕으로 고객들을 홍보그룹으로 묶어 타겟을 특성화시키고 이들 설정된 홍보그룹을 대상으로 타겟팅 홍보 프로모션을 진행하게 된다.

이를 보다 상세하게 다음의 [프로모션 설정] 메뉴(740)와 [프로모션 검색] 메뉴(750)를 통해 설명한다.

도 38은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [프로모션 설정] 메뉴(740)를 선택한 경우에 표시되는 프로모션 설정 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 프로모션 설정 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 주기적으로 이메일 또는 SMS 를 통해 특성화된 고객들에게 타겟팅된 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [프로모션 설정] 메뉴(740)를 선택하고, 도 38에 도시된 바와 같은 프로모션 기본정보 설정화면(741)을 통해 홍보프로모션에 필요한 기본 정보 즉, 프로모션명, 프로모션타입, 내용제목, 특이사항을 설정함으로써 홍보 프로모션을 준비한다.

여기에서 프로모션타입이라 함은 해당 프로모션을 진행함에 있어 전달 채널을 SMS를 통한 단문 메시지로 할 것인지, 이메일로 할 것인지를 선택하는 것으로, 본 발명은 이러한 전달 채널로 SMS, 이메일, 전화콜, DM 이 가능하게 된다.

이 후, 해당 상담원은 프로모션 실행정보 설정화면(742)에서 대상설정 메뉴(743)를 통해 프로모션을 진행할 홍보그룹을 선택하고, 내용설정 메뉴(744)를 통 해 프로모션에 포함될 내용을 작성하며, 스케줄설정 메뉴(745)를 통해 해당 프로모션이 진행되는 시기를 선택하게 된다.

이때, 상기 홍보 프로모션의 대상이 되는 홍보 그룹에 대한 설정은, 고객의 기초정보 및 프로필정보와 상기 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)의 원천 진료 데이터 및 병력, 방문이력 등 고객의 특성 데이터를 조건으로 해당하는 고객의 리스트를 추출함으로써 해당 특성화된 고객들을 대상으로 의료추천, 건강검진 홍보, 특별고객 그룹관리 등 다양한 타겟 고객들을 특성화한 CRM 프로모션이 진행될 수 있도록 한다.

예를 들면, 특정 목적을 가진 건강검진 서비스를 고객에게 추천하고자 하는 경우, 해당 건강검진 서비스와 관련된 클리닉 정보 및 그 유발빈도를 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)에서 추출하고 가능성이 높은 질병군을 정의하며, 해당 본원의 의무기록을 통해 과거 해당 질병에 대한 진료 및 수술을 받은 고객을 대상자로 추출한 후, 언제 어떤 내용으로 해당 건강검진 서비스 내용을 해당 고객에게 전달할 것인지를 기획하여 해당 건강검진 서비스를 고객에게 전달하고 추천/홍보하게 되는 것이다.

이때, 상기 스케줄설정은 선정된 특성화 홍보그룹에 대하여 주기적 자동발송, 비주기적 일시 발송 등 트리거 설정이 가능하다.

즉, 홍보 대상에 대한 타겟팅시 단순히 건강검진센터내의 고객 데이터에 의존하지 않고, 본원의 고객 의무 기록 등을 통해 각 건강검진 서비스를 필요로 하는 또는 관련된 병력을 가진 고객을 추출하여 정확히 타겟팅하고, 실행 스케줄을 다양 한 방식으로 설정하여 건강검진 서비스에 대한 추천 및 홍보 프로모션을 진행함으로써 건강검진 서비스에 대한 확실한 영업수단이 됨은 물론, 고객의 입장에서도 자신의 과거 병력을 검토한 후 진행되는 이러한 홍보 프로모션을 부담없이 받아 들일 수 있게 되는 것이다.

이러한 홍보 프로모션에 대한 조회와 홍보프로모션의 실행결과에 대한 조회는 도 39에 도시된 바와 같이 [프로모션 검색] 메뉴(750)을 통해 해당 사용자에게 제공된다.

다음으로, 상기 분석 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 41은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약취소 분석] 메뉴(810)를 선택한 경우에 표시되는 예약취소 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 예약취소 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약취소 상황에 대하여 한눈에 예약취소 비율과 취소유형을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약취소 분석] 메뉴(810)를 선택하고, 도 41에 도시된 바와 같은 분석조건화면(811)을 통해 조회하고자 하는 년도를 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약취소된 예약건에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(812)에 표시하게 된다.

이때, 이러한 분석내용화면(812)에는 사용자에 의해 선택된 표시방식에 따라 기간별 예약취소건의 수와 해당 예약취소건들의 취소유형 및 비율을 표시하게 된다.

여기에서, 이러한 예약취소건들의 취소유형에는 취소 후 각 상담자들이 고객상담을 통해 얻은 다양한 취소유형(예컨데, 개인적인 일정변경, 불친절, 불만, 타병원 예약 등)이 표시되게 되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객대응자료로도 활용되게 된다.

도 42는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)를 선택한 경우에 표시되는 고객등록현황 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 고객등록현황 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 고객등록 현황에 대하여 한눈에 다양한 분류별 고객등록 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)을 선택하고, 도 42에 도시된 바와 같은 분석조건화면(821)을 통해 조회하고자 하는 년도를 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택한 후 조회하고자하는 고객 분류를 선택하면, 상기 고객관리 DB에서 해당 선택된 기간의 등록 고객에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(822)에 표시하게 된다.

이때, 상기 분석조건화면(821)에서 이루어지는 고객분류 선택은 성별, 연령별, 내외국인별, 신환구분별, 월소득별, 학력별로 다양하게 이루어져, 분석내용화면(822)으로의 출력시 반영되며, 이를 통해 보다 근접한 센터운영정보, 특히 고객 유치정보로의 활용이 가능하게 된다.

도 43은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객지역 분석] 메뉴(830)를 선택한 경우에 표시되는 고객지역 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 고객지역 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스 대상인 각 고객의 지역정보 현황에 대하여 한눈에 다양한 지역분류별로 상세 고객지역 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객지역 분석] 메뉴(830)을 선택하고, 도 43에 도시된 바와 같은 분석조건화면(831)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 조회하고자하는 지역을 선택하면, 상기 고객관리 DB에서 해당 선택된 기간의 검진 고객에 관한 지역정보 데이터를 추출하여 분석내용화면(832)에 표시하게 된다.

이때, 상기 분석조건화면(831)에서 이루어지는 고객 지역 선택은 각 시/도별로 이루어지며, 이에 따라 분석내용화면(832)에서는 해당 지역의 하위 지역별 검진 고객의 수가 기간별로 표시되게 된다.

도 44는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약신청 분석] 메뉴(840)를 선택한 경우에 표시되는 예약신청 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 예약신청 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션 을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약신청 상황에 대하여 한눈에 예약신청자와 예약신청 채널유형을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약취소 분석] 메뉴(840)를 선택하고, 도 44에 도시된 바와 같은 분석조건화면(841)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약된 예약건에 관한 예약신청현황 데이터를 추출하여 분석내용화면(842)에 표시하게 된다.

이때, 이러한 분석내용화면(842)에는 사용자에 의해 선택된 표시방식에 따라 기간별 예약신청건의 수와 해당 예약신청건들의 실제 예약신청자 유형 및 예약신청 접수채널 유형을 표시하게 된다.

여기에서, 이러한 예약신청건들의 예약신청자 유형에는 본인, 부모, 자녀, 배우자, 형제, 친구, 기타, 소개 등으로 세분화되며, 예약신청 접수채널 유형에는 전화, 방문, 직원소개, 인터넷 등으로 세분화되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객대응자료로도 활용되게 된다.

도 45는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약부도율 분석] 메뉴(850)를 선택한 경우에 표시되는 예약부도율 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 예약부도율 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약부도율 상황에 대하여 한눈에 총예약건수, 수진건수, 수진건수, 변경건수, 부도건수, 부도율을 조회 할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약부도율 분석] 메뉴(850)를 선택하고, 도 45에 도시된 바와 같은 분석조건화면(851)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약된 총예약건수, 수진건수, 변경건수, 부도건수, 부도율에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(852)에 표시하게 된다.

이때, 사용자가 특정한 서비스 항목(예컨데, 클리닉)이 제외된 결과를 원하는 경우 분석조건화면(851)에서 해당 서비스 항목을 제외항목으로 설정할 수 있도록 하여 보다 사용자가 원하는 분석이 이루어지도록 할 수 있다.

도 46은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [상담원 분석] 메뉴(860)를 선택한 경우에 표시되는 상담원 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 상담원 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(관리자)측에서 각각의 상담자에 대한 업무처리 현황에 대하여 한눈에 파악할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 사용자는 상기 [상담원 분석] 메뉴(860)을 선택하고, 도 46에 도시된 바와 같은 분석조건화면(861)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 조회하고자 하는 상담원 분류(부서, 역할, 사용자)를 선택하면, 상기 고객상담관리 DB, 예약관리 DB, 고객관리 DB, 홍보관리 DB에서 해당 선택된 기간의 각 상담원별 업무처리 현황에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(862)에 각 업무별 처리수와 처리율로서 표시하게 된다.

이때, 상기 분석조건화면(861)에서 이루어지는 상담원 분류 선택은 상담원의 부서별 및 역할별로 분류 가능하며, 분석내용화면(862)으로의 출력시 반영되어 이를 통해 보다 근접한 센터운영정보, 특히 상담원 관리 및 업무 분배 정보로의 활용이 가능하게 된다.

도 47은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진가예약 분석] 메뉴(870)를 선택한 경우에 표시되는 재진가예약 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 재진가예약 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 재진가예약 현황에 대하여 한눈에 재진가예약과 이에 따른 진예약 현황을 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진가예약 분석] 메뉴(870)를 선택하고, 도 47에 도시된 바와 같은 분석조건화면(871)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(오늘/주간/한달)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 재진가예약에 관한 데이터와 이러한 재진가예약 중 진예약으로 된 예약진예약에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(872)에 표시하게 된다.

따라서, 이러한 재진가예약에서 진예약으로 결정된 내역을 분석할 수 있게 되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객 상담 및 대응자료로 활용되게 된다.

도 48은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [SMS 분석] 메뉴(870)를 선택한 경우에 표시되는 SMS 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 SMS 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 SMS를 통한 다양한 홍보 및 추천 프로모션과 건강검진 서비스의 준비 및 완료에 따른 SMS를 통한 고객 알림 서비스에 따른 SMS 발송 현황에 대하여 한눈에 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [SMS 분석] 메뉴(880)를 선택하고, 도 48에 도시된 바와 같은 분석조건화면(881)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하면 상기 SMS 서버(50)와 상기 고객상담관리 DB 및 홍보관리 DB에서 해당 선택된 기간의 SMS 메시지 발송수와 발송실패수 그리고 실패원인별 분석 데이터를 추출하여 분석내용화면(882)에 표시하게 된다.

이러한 분석 및 통계 기능을 통해 고객관리, 프로모션 및 서비스 실행결과를 분석하여 병원운영을 점검하고 해당 자료를 차후 병원운영 효율화를 위하여 피드백 자료로 활용됨으로써 병원 서비스를 개선하고 센터운영의 효율화를 꾀할 수 있게 된다.

다음으로, 상기 관리자 관련 업무에 관하여 설명한다.

도 49는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [관리자] 메뉴(900)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)를 선택한 경우에 표시되는 그룹/사용자 관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.

즉, 상기 그룹/사용자 관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이 션을 제공받는 회원(관리자)측에서 CRM을 담당하는 그룹과 각 사용자(상담자)를 등록/수정/삭제할 수 있도록 제공되며, 선택되는 CRM 그룹에 대하여 해당 CRM 그룹에 속한 사용자들에 관한 정보를 조회할 수 있도록 구성된다.

보다 상세히 설명하면, 관리자는 상기 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)을 선택하고, 도 49에 도시된 바와 같은 CRM그룹 리스트화면(911)을 통해 다수의 CRM그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버(10)는 관리자 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 사용자들에 관한 정보를 CRM그룹 상세정보화면(912)에 표시시키게 되는 것이다.

이때, 상기 CRM그룹 리스트화면(911)에 표시되는 다수의 CRM그룹들은 도 50에 도시된 바와 같은 그룹 등록 및 수정 화면을 통해 등록, 수정 및 삭제될 수 있다.

또한, 각 그룹에 소속되는 사용자들은 도 51에 도시된 바와 같은 사용자 등록 및 수정 화면을 통해 등록, 수정 및 삭제될 수 있다.

여기에서, 이러한 CRM그룹에 속한 사용자들에 대하여는 서비스 접근을 위한 아이디가 부여되고, 구체적인 업무할당 및 해당 업무에 대한 접근 권한이 설정되게 된다.

해당 그룹 등록 및 사용자 등록 화면을 통해 관리자는 새로운 CRM 그룹을 등록시키고 새로운 사용자를 등록시킬 수 있게 되는데, 이러한 CRM 그룹들은 트리 구조로 관리될 수 있다.

한편, 본 발명의 검사결과 알림, 예약 알림, 홍보 프로모션, 고객만족도 조 사 및 사후 관리에서 SMS를 사용하게 되는데, SMS는 고객 확인율이 가장 높고 고객과의 커뮤니케이션이 용이한 최적의 수단으로 활용될 수 있으며 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하여 적절한 고객 접촉 채널로 활용되게 된다.

이때, 해당 SMS 메시지의 발송은 도 52에 도시된 바와 같이 고객의 응대를 유도하도록 구성된다. 고객으로부터 들어오는 정보는 각 DB에서 관리되며, 이러한 SMS 실행결과는 [분석] 메뉴(800)에서 [SMS 분석] 메뉴(880)를 통해 통계화된다. 이러한 메시지는 단문 메시지에 국한되지 않고 장문 메시지 기능이 확장 지원되어 홍보, 마케팅, 컨텐츠 전달 등의 기능을 수행할 수 있다.

이상의 본 발명은 상기에서 기술된 실시예들에 의해 한정되지 않고, 당업자들에 의해 다양한 변형 및 변경을 가져올 수 있으며, 이는 첨부된 청구항에서 정의되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.

상기와 같은 본 발명은 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 됨으로써 병원 의료 CRM의 도입을 통해 의료 서비스의 품질을 향상시킬 수 있으며, 타 건강검진센터와 차별화된 고객관리를 통해 좀더 고객과 가까워 질 수 있는 환경조성이 가능하고 고객의 의무기록정보와 검사수진정보를 통합하여 효율적 고객응대 관리의 만족도를 최대화시킬 수 있게 되는 효과가 있다.

검사 예약일 이전에 고객에게 예약상황을 문자 메시지 등을 통해 여러차례에 걸쳐 체계적으로 알려줌으로써 고객이탈을 방지할 수 있게 되는 효과가 있다.

검진 종료 고객에게 사후 건강회복정보 및 추가 진료 추천사항을 이메일 등을 통해 전달함으로써 의료서비스를 강화할 수 있고 센터 이미지를 개선시킬 수 있게 되는 효과도 있다.

고객특성에 따라 대상을 타겟팅한 후 전문 클리닉 또는 검진 안내사항을 고객에게 전달함으로써 고객을 증대시키고 의료수익을 제고할 수 있게 되는 효과도 있다.

검진 후, 이상소견 고객에게 재검을 받아야 할 사항 통보함으로써 고객 건강은 물론 검진횟수를 증대시킬 수 있고 추가검진을 확보할 수 있게 되는 효과도 있다.

고객의 기본정보 및 검진이력 정보를 저장하여 고객별 특성을 파악하고 분류하여 고객 로열티에 따라 고객등급을 설정 관리할 수 있게 됨으로써 체계적인 고객정보 관리가 가능하고 고객들에게 센터의 인지와 신뢰를 강화시킬 수 있게 되는 효과도 있다.

고객관리, 프로모션 및 서비스 실행 결과를 분석하여 병원운영을 점검하고 차후 병원운영 효율화를 위하여 피디백시킬 수 있게 됨으로써 병원 서비스 개선이 가능함은 물론 효율적인 센터 운영이 가능하게 되는 효과도 있다.

Claims

(a) 건진관리 서버가 건강검진센터내 사용자 단말기의 접속을 통해 이루어지는 건진관리 어플리케이션의 이용요청신호를 수신하는 단계;

(b) 상기 건진관리 서버가 접속되는 사용자의 로그인 정보를 수신하여 사용자 인증 절차를 수행하는 단계;

(c) 상기 건진관리 서버가 상기 인증 절차에 의해 해당 건강검진센터의 상담원 또는 관리자로 인증된 사용자 단말기로 [고객관리] 메뉴(300), [건진관리] 메뉴(400), [예약관리] 메뉴(500), [고객상담관리] 메뉴(600), [홍보관리] 메뉴(700), [분석] 메뉴(800) 중 적어도 어느 하나를 선택할 수 있는 웹페이지를 전송하는 단계;

(d) 상기 사용자 단말기로부터 [고객관리] 메뉴(300)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건강검진 서비스에 대한 개인고객 및 기업고객의 정보조회 및 신규등록을 처리할 수 있는 고객관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계;

(e) 상기 사용자 단말기로부터 [건진관리] 메뉴(400)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 개인고객 및 기업고객의 건진 결과를 관리할 수 있는 건진관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계;

(f) 상기 사용자 단말기로부터 [예약관리] 메뉴(500)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건진 예약과 관련한 예약상담현황, 등록 현황, 결과상담예약 현황 을 다양한 조건에 의해 조회 및 수정할 수 있는 예약관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계;

(g) 상기 사용자 단말기로부터 [고객상담관리] 메뉴(600)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 개인고객 및 기업고객의 예약 상담을 처리할 수 있는 고객상담관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계;

(h) 상기 사용자 단말기로부터 [홍보관리] 메뉴(700)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 이메일이나 SMS를 이용한 홍보 및 추천 캠페인을 생성하여 건강검진 서비스의 홍보 프로모션을 지원하는 홍보관리 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 및

(i) 상기 사용자 단말기로부터 [분석] 메뉴(800)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 건강검진 서비스의 CRM 운영과 관련된 분석 결과를 제공하는 분석 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [고객관리] 메뉴(300)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객의 정보를 표시하고 고객의 문의를 접수하며, 외래 및 건강검진 예약을 등록하는 고객정보 웹페이지를 제공하는 [고객정보] 메뉴(310)를 제공하며,

상기 고객정보 웹페이지가 고객의 상세정보와 VIP 정보와 추천인 정보를 조회 및 수정할 수 있는 고객정보 화면과 해당 고객의 건강검진센터 및 본원에 대한 과거이력을 조회할 수 있는 고객이력정보 화면으로 구성되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 2항에 있어서,

상기 고객정보 화면에는

고객의 기본적인 정보를 조회할 수 있는 [고객기본정보] 메뉴(312), 고객의 상세 정보를 조회할 수 있는 [고객상세정보] 메뉴(322), 고객의 VIP 정보를 조회할 수 있는 [VIP정보] 메뉴(332), 해당 고객의 추천인 정보를 조회할 수 있는 [추천인정보] 메뉴(342) 중 적어도 하나가 구비되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 3항에 있어서,

상기 고객정보 화면에는

상담자가 해당 고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공되는 [새문의접수] 메뉴(313), 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 본원의 외래환자로 예약등록할 수 있도록 제공되는 [외래진료예약] 메뉴(314), 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 건강검진센터의 건강검진 수진자로 예약등록할 수 있도록 제공되는 [종합건진예약] 메뉴(315) 중 적어도 하나가 구비되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 2항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [고객관리] 메뉴(300)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 각 고객을 등급별로 조회할 수 있는 고객등급 웹페이지를 제공하는 [고객등급] 메뉴(360)를 더 제공하며,

해당 고객의 등급은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수 중 적어도 하나를 기준으로 설정되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [건진관리] 메뉴(400)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라,

다양한 조회 조건에 따라 각 고객의 건진결과를 조회할 수 있는 결과분석 웹페이지를 제공하는 [결과분석] 메뉴(410)와, 본원 EMR 서버(30)를 통해 본원외래환자인지, 본원입원환자인지, 혹은 타병원환자인지 여부에 대한 선택이 가능한 리퍼 웹페이지를 제공하는 [리퍼 리스트] 메뉴(420)와, 특성화된 건강검진 패키지에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 클리닉 웹페이지를 제공하는 [클리닉 리스트] 메뉴(430)와, 건강검진결과 판정 전 또는 건강검진 도중 건강위험요인이 발견된 경우에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 알람 웹페이지를 제공하는 [알람 리스트] 메뉴(440)와, 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 동반한 재검 을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 혈액재검 웹페이지를 제공하는 [혈액재검] 메뉴(450)와, 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 제외한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있는 비혈액재검 웹페이지를 제공하는 [비혈액재검] 메뉴(460) 중 적어도 하나를 사용자에게 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [예약관리] 메뉴(500)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 조회 조건 입력에 의해 사용자가 건강검진 예약현황을 조회하여 파악할 수 있는 건진예약관리 웹페이지를 제공하는 [건진예약관리] 메뉴(510)를 제공하며,

사용자가 건진예약검색 화면(511)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버는 예약관리 DB에서 해당 조회일자와 이를 포함한 이후 일자의 모든 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 조회기간예약현황 화면(512), 조회일자예약현황 화면(513) 및 상세검사현황 화면(514)에 표시시키는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 7항에 있어서,

상기 조회기간예약현황 화면(512)에는 해당 조회일자를 기준으로 60일간 달력형태로 전체 예약 패키지가 표시되고, 상기 조회일자예약 화면(513)에는 해당 조 회일자에 존재하는 예약 패키지가 시간대별로 표시되며, 상세검사현황 화면(514)에는 해당 조회일자에 존재하는 진방 초음파 검사와 특이검사의 예약 현황이 표시되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 7항 또는 제 8항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [예약관리] 메뉴(500)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라,

특정 조회일자와 특정 조회시간을 기준으로 예약 등록현황을 조회할 수 있는 일별예약현황 웹페이지를 제공하는 [예약현황(일별)] 메뉴(520)와, 특정 특이검사 예약시간/예약일자 또는 검사실을 기준으로 특이검사 예약 등록현황을 조회할 수 있는 특이검사관리 웹페이지를 제공하는 [특이검사관리] 메뉴(530)와, VIP룸의 사용 현황을 조회할 수 있는 룸현황관리 웹페이지를 제공하는 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)와, 각종 판정상담 현황을 조회할 수 있는 판정예약 웹페이지를 제공하는 [판정예약] 메뉴(550) 중 적어도 하나를 사용자에게 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라 각 일반고객 또는 기업고객의 현재 이루어지고 있는 상담 진행 현황을 조회할 수 있는 상담현황 웹페이지를 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템 과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 홍보그룹을 등록할 수 있도록 제공되며 선택되는 홍보그룹에 대하여 해당 홍보그룹에 속한 고객들에 관한 홍보용 정보를 조회할 수 있는 그룹설정 웹페이지를 제공하는 [그룹설정] 메뉴(710)를 제공하며,

사용자가 홍보그룹 리스트화면(711)을 통해 다수의 홍보그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버는 홍보관리 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 고객들에 관한 정보를 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시시키는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 11항에 있어서,

상기 홍보그룹은 홍보시 특성화된 홍보가 효율적으로 진행될 수 있도록 고객 특성에 따라 분류되며, 트리 구조로 관리되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 11항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때 단발성으로 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지를 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된 웹페이지를 더 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 13항에 있어서,

상기 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지는 특성별로 분류된 홍보그룹을 지정하여 해당 홍보그룹내 고객들에게 일괄적으로 발송가능한 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 11항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [홍보관리] 메뉴(700)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 주기적으로 홍보 이메일 또는 홍보 SMS 메시지를 통해 특성화된 고객들에게 타겟팅된 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된 웹페이지를 더 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 15항에 있어서,

사용자가 프로모션 실행정보 설정화면(742)에서 대상설정 메뉴(743)를 통해 프로모션을 진행할 홍보그룹을 선택하고, 내용설정 메뉴(744)를 통해 프로모션에 포함될 내용을 작성하며, 스케줄설정 메뉴(745)를 통해 해당 프로모션이 진행되는 시기를 선택하며,

상기 스케줄설정은 선정된 특성화 홍보그룹에 대하여 주기적 자동발송 또는 비주기적 일시 발송으로 트리거 설정이 가능하게 되는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.
제 1항에 있어서,

상기 건진관리 서버는 상기 [분석] 메뉴(800)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라,

관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약취소 상황에 대하여 예약취소 비율과 취소유형을 조회할 수 있도록 구성된 예약취소 분석 웹페이지를 제공하는 [예약취소 분석] 메뉴(810)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 고객등록 현황에 대하여 다양한 분류별 고객등록 현황을 조회할 수 있도록 구성된 고객등록현황 분석 웹페이지를 제공하는 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)와, 관리자가 건강검진 서비스 대상인 각 고객의 지역정보 현황에 대하여 다양한 지역분류별로 상세 고객지역 현황을 조회할 수 있도록 구성된 고객지역 분석 웹페이지를 제공하는 [고객지역 분석] 메뉴(830)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약신청 상황에 대하여 한눈에 예약신청자와 예약신청 채널유형을 조회할 수 있도록 구성된 예약신청 분석 웹페이지를 제공하는 [예약신청 분석] 메뉴(840)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 예약부도율 상황을 조회할 수 있도록 구성된 예약부도율 분석 웹페이지를 제공하는 [예약부도율 분석] 메뉴(850)와, 관리자가 건강검진 서비스에 대한 재진가예약 현황에 대하여 재진가예약과 이에 따른 진예약 현황을 조회할 수 있도록 구성된 재진가예약 분석 웹페이지를 제공하는 [재진가예약 분석] 메뉴(870)와, 관리자가 건강검진 서비스의 SMS를 통한 다양한 홍보 및 추천 프로모션과 건강검진 서비스의 준비 및 완료에 따른 SMS를 통한 고객 알림 서비스에 따른 SMS 발송 현황에 대하여 조회할 수 있도록 구성된 SMS 분석 웹페이지를 제공하는 [SMS 분석] 메뉴(870) 중 적어도 하나를 관리자에게 제공하는 것을 특징으로 하는 EMR시스템과 연계된 고객관리 및 고객서비스 운영방법.