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KR20040039659A - Ｓｍｓ를 이용한 은행번호표 안내시스템 및 그 방법 - Google Patents

Ｓｍｓ를 이용한 은행번호표 안내시스템 및 그 방법 Download PDF

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KR20040039659A
KR20040039659A KR1020020067798A KR20020067798A KR20040039659A KR 20040039659 A KR20040039659 A KR 20040039659A KR 1020020067798 A KR1020020067798 A KR 1020020067798A KR 20020067798 A KR20020067798 A KR 20020067798A KR 20040039659 A KR20040039659 A KR 20040039659A
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bank
waiting
mobile terminal
customer
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KR1020020067798A
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Inventor
안태호
현순엽
채재규
김형건
김군석
김병원
이재준
강선영
최진용
Original Assignee
에스케이 텔레콤주식회사
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Publication date
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Abstract

본 발명은 SMS를 이용한 은행번호표 안내시스템 및 그 방법에 관한 것으로써,특히 고객이 은행을 방문하기 전에 방문은행의 대기 고객현황 및 예상 대기시간, 대기표 등에 대한 정보를 SMS 서비스를 이용하여 수령함으로써 은행 방문 즉시 업무처리가 이루어질 수 있도록 하는 은행번호표 안내시스템에 관한 것이다.
본 발명에 의하면, 이동 단말을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 접수하는 단계와; 상기 접수된 고객의 이동 단말 위치정보를 인식하는 단계와; 상기 고객의 위치정보를 바탕으로 인접된 은행의 대기안내시스템과 접속하는 단계와; 상기 대기안내시스템과 접속되어 인접된 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간을 연산하는 단계와; 상기 고객의 이동 단말로부터 은행 대기번호표 또는 은행 대기번호표 관련 정보의 수신 여부를 판별하는 단계와; 상기 은행 대기번호표 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 정보를 고객의 이동 단말로 송출하는 단계를 포함하는 은행 대기표 안내 방법을 제시한다.

Description

ＳＭＳ를 이용한 은행번호표 안내시스템 및 그 방법{A system informing the waiting ticket of a bank using SMS and method thereof}
본 발명은 SMS(Short Message Service)를 이용한 은행번호표 안내시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는 고객이 은행을 방문하기 전에 방문은행의 대기 고객현황 및 예상 대기시간, 대기표 등에 대한 정보를 SMS 서비스를 이용하여수령함으로써 은행 방문 즉시 업무처리가 이루어질 수 있도록 하는 은행번호표 안내시스템에 관한 것이다.
최근 들어 휴대폰이나 PCS(Personal Communication Service)를 포함하는 각종 무선 통신 단말기의 보급이 급속도로 확산되고 있다. 이에 따라 그 서비스의 형태도 초기의 단순한 음성통화에서 다양한 부가 서비스를 제공하는 형태로 바뀌고 있다.
그러나, 이러한 부가 서비스들의 형태는 서비스 제공자가 가입들에게 어떤 정보를 일방적으로 제공하는 방식인 것이 대부분이다. 그러다 보니 가입자들은 무문별한 정보의 공해 속에 무방비 상태로 노출되어 있는 상황이다.
따라서, 신원이 확실히 보장되는 사람들이 물리적으로 가까운 거리에서 서로 간에 필요에 따른 각종 정보를 제공받을 수 있도록 함으로써 사회 구성원들의 건전한 문화확립에 기여할 수 있는 부가서비스가 절실히 요망되고 있다.
한편, 은행 업무를 보기 위해서는 해당 은행에 직접 방문하여 사전에 대기표를 수령하고 일정시간 동안 대기 순번에 의해 은행업무를 처리하는 것이 일반적인 관행이다.
이러한 관행은 은행 방문 시 월말 뿐만 아니라 월초, 중순에도 대기 고객의 과다로 20 ~40분까지 기다린 후 업무처리를 해야 하는 경우가 빈번하다. 특히, 인구밀집지역 예컨대 도심, 할인점 내의 은행 등에서는 거의 상시적으로 대기 시간이 과다하게 발생하고 있다.
또한, 다수의 고객이 은행에 내방한 후 대기시간이 길 경우에는 대기표를 뽑아 들고 다른 업무를 보러 가는 경우가 빈번하여 결과적으로 시간을 낭비하는 비효율적인 요인이 발생되고 있다.
따라서 본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로서 본 발명의 목적은 고객이 은행 방문 시 방문은행의 대기 고객현황 및 예상 대기시간, 대기표 등에 대한 정보를 사전에 SMS 서비스를 이용하여 수령함으로써 은행 방문 즉시 업무처리가 이루어질 수 있도록 하는 은행번호표 안내시스템을 제공하는데 있다.
상기한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 기술적 사상으로서 본 발명은
이동 단말을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 접수하는 단계와;
상기 접수된 고객의 이동 단말 위치정보를 인식하는 단계와;
상기 고객의 위치정보를 바탕으로 인접된 은행의 대기안내시스템과 접속하는 단계와;
상기 대기안내시스템과 접속되어 인접된 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간을 연산하는 단계와;
상기 고객의 이동 단말로부터 은행 대기번호표 또는 은행 대기번호표 관련 정보의 수신 여부를 판별하는 단계와;
상기 은행 대기번호표 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 정보를 고객의 이동 단말로 송출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내 방법을 제공한다.
도 1은 일반적인 SMS 시스템을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명에 따라 SMS를 이용한 은행번호표 안내시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명에 따라 SMS를 이용한 은행번호표 안내 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >
10 : 이동 단말20 : SMS 서버
30 : ARS시스템40 : 위치추적시스템
50 : 대기안내시스템
이하, 본 발명의 실시 예에 대한 구성 및 그 작용을 첨부한 도면을 참조하면서 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 일반적인 SMS 서비스의 시스템을 나타낸 것이다.
SMS는 Short Message Services의 약자로 단문메시지 등으로 표현되고, 이 서비스는 이동통신망에서 비교적 짧은 길이의 데이터를 전송하는 서비스이다.
이 SMS는 이동통신망이 디지털 방식으로 진화를 하면서 이동통신망 내부와 기지국과 이동단말 사이에도 디지털 데이터가 전달되면서 자연스럽게 생겨난 서비스이다.
이러한 SMS 시스템은, 도 1에 도시한 바와 같이, 이동단말(MS : Mobile Station)(10), 기지국(BTS : Base station Transceiver System)(12), BSC/MSC(제어국/교환국 : Base Station Controller/ Mobile Switching Center)(14), HLR(홈 위치 등록기 : Home Location Register)(16), SMC(단문메시지 센터 : SMS Message Center)(18), SMS 서버(20), OMC(운용관리 센터 : Operating Management Center)(22), CBC(셀 방송 센터 : Cell Broadcasting Center)(24), 및 셀 방송(CB)용 IP(정보 제공자 : Information Provider)(26)로 구성된다.
상기 이동단말(10)은 임의의 기지국(12)의 범위 내에 있고, 이동단말(10)의 정보는 기지국(12)과 이를 제어하는 BSC/MSC(14)에 전송되며, BSC/MSC(14)로부터 전송되는 정보는 기지국(12)을 거쳐 이동단말(10)로 전송된다.
이동단말(10)은 사용자가 소지하고 이동하면서 통신할 수 있는 단말기로서, 문자 수신 시는 순방향 채널(Forward Channel)을 이용하고, 발신 시에는 역 방향채널(Reverse Channel)을 사용한다.
이때, 모든 문자 정보는 SMS를 이용하는데, 수신 시에는 이동착신(MT) SMS를 이용하고, 발신 시에는 이동발신(MO) SMS를 이용한다.
이동단말(10)은 서비스범위 번호(SCN)와 메시지 식별번호(MID) 쌍(Pair)의 이력(History)을 이용한 메시지 중복 처리가 가능한 단말기로서, SMS와 CB 서비스에 등록되어 있다.
이러한 이동단말(10)은 기지국(12), BSC/MSC(14) 등을 통하여 단문서비스 시스템(즉, SMC(18), SMS 서버(20), CBC(18) 등을 포함)으로 논리적 연결이 이루어진다.
일반적으로, 이동통신시스템은 수신 시 CDMA 이동통신시스템 방식의 페이징 채널(Paging Channel)의 데이터 버스트 메시지(Date Burst Message)를 사용하고, 사용자가 통화중일 경우에는 순방향 트래픽 채널(Forward Traffic Channel)의 데이터버스트 메시지로 해당 문자 메시지를 전송한다.
또한, 문자메시지 발신 시 일정 길이 이내일 때는 액세스 채널(Access Channel)의 데이터 버스트 메시지를 사용하고, 통화 중 또는 일정 길이 이상일 때는 역 방향 트래픽 채널(Reverse Traffic Channel)의 데이터 버스트 메시지를 사용하여 송신한다.
이동단말(10)에서 송수신된 문자 메시지는 고주파 신호처리 및 호 처리를 위한 기지국(12)을 통해 BSC/MSC(14)로 접속된다.
기지국(12)은 이동단말(10)을 BSC/MSC(14)에 접속시키며, 디지털 채널장치(DCU), 시간/주파수 제어 장치(TCU), 무선주파수 장치(RFU), 및 위치측정시스템(GPS) 등으로 구성된다.
그리고, 기지국(12)은 이동단말(10)과 무선을 통해 통신하고, BSC/MSC(14)와 유선으로 통신을 수행하는 유무선 변환기능을 수행한다.
상기 BSC/MSC(14)의 기능을 살펴보면, BSC는 기지국(12)을 MSC에 접속시켜 기지국(12)간의 연결을 조정하며 기지국(12)과 MSC간의 통신을 위한 신호처리 기능을 하고, MSC는 HLR(16), SMC(18)와 연동하여 이동통신 회원 호를 처리한다.
또한, MSC는 BSC와 접속하여 이동단말(10)의 통화설정 및 해제 기능 등을 수행하고, 호 처리 및 부가서비스 관련 각종 기능을 수행한다.
이러한 BSC/MSC는 일반 호, SMS 메시지 등을 라우팅하는 기능을 담당한다.
HLR(16)은 BSC/MSC(14) 및 SMC(18)에 연결되어 이동전화 회원의 각종 정보를 관리하는 데이터베이스로서, SMS, CB 등의 부가서비스 가입여부의 정보를 가지고 있다.
상기 HLR(16)은 여러 BSC/MSC와 연동하여 회원 위치 등록 등의 기능을 수행하고, 이동단말(11) 및 회원의 영구적인 정보 및 위치정보 등을 저장하며, MSC내에 실장된 이동단말(11)과 관련된 회원 정보를 일시적으로 저장하는 미도시된 VLR(방문자위치 등록기 : Visitor Location Register)와 상호 작용하여 호 처리 및 부가 서비스와 관련된 각종 기능을 지원한다.
SMC(18)는 BSC/MSC(14), HLR(16), SMC(18), OMC(22)에 연결되어 SMS 처리에 핵심을 담당하며, SMS 파라미터를 설정하고, 입력되는 신호의 통신서비스식별자(TI : Teleservice Identifier)와 착신 주소(Destination Address)를 이용하여 처리하고자 하는 망 요소로 메시지를 전송한다.
특히, 상기 SMC(18)는 해당 메시지가 SMS 서버(20)로 설정되어 있으면 BSC/MSC(14)로부터 입력되는 신호를 SMS 서버(20)로 전송한다.
상기 SMC(18)가 다수 개로 구성되는 경우 BSC/MSC(14)를 통한 메시지는 신호교환기(STP : Signal Transfer Point)를 통해 적당한 SMC(18)로 전달되고, 이 메시지는 다시 신호교환기를 통해 하나의 BSC/MSC(14)로 전달되어 다른 이동단말로 전송된다.
SMS 서버(20)는 OMC(22), CBC(24), 및 IP(26)와 연동되고, 특히 SMC(18)와 연동되어 SMS 회원의 단말기 종류, 서비스 종류 등을 저장하고 있다가 해당 통신서비스 식별자(TI)를 이용하여 외부에서 온 정보를 SMC(18)로 전송한다.
CBC(24)는 방송형 정보 서비스와 관련된 작업을 하는 서버로서, 셀 방송용 서버(CBS : CB Server)라고도 하며, IP(26)와 연결되어 이로부터 정보를 받아서 방송 정보 메시지의 전송과 스케줄링 등 방송정보서비스와 관련된 핵심적인 기능을 수행한다.
이러한 일반적인 SMS 시스템을 이용하여 본 발명에 의한 은행번호표 안내시스템을 살펴보기로 한다.
도 2를 살펴보면, 이동 단말(10)을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 자동으로 접수하기 위한 ARS(Automatic Response System)시스템(30)과; 상기 ARS 시스템(30)과 연동되어 고객의 이동 단말 위치정보를 자동으로 안내하기 위한 위치안내시스템(40); 상기 위치안내시스템(40)으로부터 전송된 고객 위치정보를 바탕으로 인접한 은행과 접속되어 대기고객 수 및 예상 대기시간 등을 연산하여 안내하기 위한 대기안내시스템(50); 및 상기 대기안내시스템(50)으로부터 전송된 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 데이터 정보를 SMS를 이용하여 이동 단말로 송출하여 주기 위한 SMS서버(20)로 구성되어 있다.
이 때, 상기 은행 대기번호표를 요구하기 위한 접수 수단으로 ARS 시스템 외에 은행별 대표전화번호와의 접속을 이용할 수 있다. 또한, 상기 대기안내시스템(50)으로부터의 은행 대기번호표에 대한 데이터 전송은 고객이 해당 은행을 방문할 때 까지 실시간으로 업-데이트 되어 제공된다.
상기 이동 단말(10)의 자동위치추적은 최초접속 기지국의 위치를 확인하거나, GPS을 이용하는 방법 이외에도 기타 종래의 어떠한 위치추적 방법이 이용될 수 있다.
상기 위치추적 시스템(40)은 이동 단말 위치를 비교적 정확하게 파악할 수 있는 위성 이용 GPS(Global Positioning System)인 것이 바람직하지만, 이동 단말이 최초로 접속하는 기지국(또는 소형 수신기)의 위치를 확인하거나, 3곳 이상의 기지국(소형 수신기)에서 파악한 이동 단말 위치정보를 기초로 삼각법에 의하여 계산할 수 있는 시스템으로 구성될 수도 있다.
이어서, 도 3을 참조하여 본 발명에 따른 SMS를 이용한 은행번호표 안내 방법에 대하여 살펴보기로 한다.
먼저, 고객이 은행별 대표전화번호 또는 ARS 시스템을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 접수한다(S100). 이 때, ARS 시스템(30)과 연동된 위치추적 시스템(40)에서는 고객의 이동 단말 위치정보를 인식하게 된다(S110).
상기 고객의 위치정보를 바탕으로 인접된 1 ~ 2개 은행의 대기안내시스템(50)과 접속되며(S120), 대기안내시스템(50)에서는 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간 등에 관련된 데이터를 연산하게 된다(S130).
그리고 나서, 고객의 이동 단말(10)로부터 은행 대기번호표 또는 은행 대기번호표 관련 정보의 수신 여부를 판별하게 되는데(S140), 상기 은행 대기번호표 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 정보를 고객의 이동 단말로 송출하게 된다(S150).
고객은 SMS 통해 전달 받은 은행 대기번호표를 바탕으로 방문 안내 시간대에 은행을 방문함으로써 방문 즉시 은행 업무를 볼 수 있게 된다(S160).
만약, 상기 은행 대기번호표 관련 정보의 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 방문 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간 등에 대한 업 데이트된 정보를 실시간으로 고객의 이동 단말로 송출하게 된다(S170).
이상에서와 같이 본 발명에 의한 SMS를 이용한 은행번호표 안내시스템에 따르면, 사무실 또는 집에서 은행을 방문하기 전에 방문은행의 대기고객 현황 및 대예상 대기시간, 대기표 등을 미리 수령할 수 있으므로 은행을 이용하려는 고객들의 효율적인 시간 활용이 가능하다.
또한, 은행 입장 측에서도 하루 중 고객 밀집 시간대의 효과적인 분산을 통해 은행 점포 규모의 효과적인 활용 및 축소를 통한 경비 절감이 가능하고, 고객 편익을 극대화 시킬 수 있다.

Claims (5)

  1. 이동 단말을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 자동으로 접수하기 위한 ARS시스템과;
    상기 ARS 시스템과 연동되어 고객의 이동 단말 위치정보를 자동으로 안내하기 위한 위치안내시스템;
    상기 위치안내시스템으로부터 전송된 고객 위치정보를 바탕으로 인접한 은행과 접속되어 대기고객 수 및 예상 대기시간을 연산하여 안내하기 위한 대기안내시스템; 및
    상기 대기안내시스템으로부터 전송된 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 데이터 정보를 SMS를 이용하여 이동 단말로 송출하여 주기 위한 SMS서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내시스템.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 은행 대기번호표를 요구하기 위한 접수 수단으로 은행별 대표전화번호와의 접속을 이용하는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내시스템.
  3. 청구항 1에 있어서, 상기 대기안내시스템으로부터 은행 대기번호표 관련 정보의 데이터 전송은 고객이 해당 은행을 방문할 때 까지 실시간으로 업데이트되어 제공되는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내시스템.
  4. 이동 단말을 이용하여 은행 대기번호표 요구를 접수하는 단계와;
    상기 접수된 고객의 이동 단말 위치정보를 인식하는 단계와;
    상기 고객의 위치정보를 바탕으로 인접된 은행의 대기안내시스템과 접속하는 단계와;
    상기 대기안내시스템과 접속되어 인접된 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간을 연산하는 단계와;
    상기 고객의 이동 단말로부터 은행 대기번호표 또는 은행 대기번호표 관련 정보의 수신 여부를 판별하는 단계와;
    상기 은행 대기번호표 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 대기번호표 및 은행방문 시간대에 대한 정보를 고객의 이동 단말로 송출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내 방법.
  5. 청구항 4에 있어서, 상기 은행 대기번호표 관련 정보의 수신을 원하는 경우 SMS를 이용하여 방문 은행의 대기고객 수 및 예상 대기시간 등에 대한 업 데이트된 정보를 실시간으로 고객의 이동 단말로 송출하게 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 은행 대기표 안내 방법.
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