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KR100799324B1 - 조립 ｐｃ의 ａｓ제공방법 및 시스템 - Google Patents

조립 ｐｃ의 ａｓ제공방법 및 시스템 Download PDF

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KR100799324B1
KR100799324B1 KR1020070102790A KR20070102790A KR100799324B1 KR 100799324 B1 KR100799324 B1 KR 100799324B1 KR 1020070102790 A KR1020070102790 A KR 1020070102790A KR 20070102790 A KR20070102790 A KR 20070102790A KR 100799324 B1 KR100799324 B1 KR 100799324B1
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KR
South Korea
Prior art keywords
central server
customer
terminal
seller
authentication number
Prior art date
Application number
KR1020070102790A
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English (en)
Inventor
성장현
손윤환
이관헌
이원영
Original Assignee
주식회사 다나와
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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Abstract

본 발명은 별개의 제조회사에서 각각 제조된 부품으로 조립된 PC(Personal Computer; 이하 PC)의 판매업체에서 AS(After Service; 이하 AS)가 불가능한 경우, 인증번호와 시스템 사양정보를 이용하여 보증사에서 AS를 보장해주는 것을 특징으로 하는 AS 방법 및 그 시스템에 관한 것이다. 본 발명에서는 AS를 총괄 관리하는 고객관리 중앙서버와, 이 중앙서버와 정보를 교환하는 판매업체단말, AS 전문대행사의 단말 및 고객 PC 사이의 온라인 네트워크를 이용한 AS 보증방법 및 그 시스템이 제공된다.
본 발명에 의하여 판매업체에 의한 AS 가 불가능한 경우에도 보증사가 AS를 보장해 줄 수 있는 수단을 제공함으로써 고객은 안전한 AS 를 받을 수 있게 된다.
AS 보증, 2차 AS, 인증번호, AS 요청, AS 전문대행사

Description

조립 ＰＣ의 ＡＳ제공방법 및 시스템 {AFTER-SERVICE METHOD AND SYSTEM OF PC BUILT ACCORDING TO CUSTOMER'S ORDER}
본 발명은 조립 PC(Personal Computer; 이하 PC) 의 AS(After Service, 사후관리; 이하 AS) 방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 구체적으로는 조립 PC의 판매업체에서 AS를 제공할 수 없는 경우 예비적으로 보증사가 선정한 AS 전문대행사에서 AS를 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
흔히 PC 시장은 조립판매업체가 고객의 취향에 따라 선택된 각각 다른 제조사의 부품으로 조립하여 판매하는, 이른바 조립 PC 시장과 주로 대기업이 자사의 정책에 따라 선택한 부품으로 구성된, 이른바 브랜드 PC 시장으로 양분된다. 브랜드 PC의 소비자는 브랜드사의 신용력과 자본력, 기술력 등으로 인하여 AS가 용이하다는 장점이 있으나, 타사의 부품과 호환성이 떨어지는 단점이 있다. 반면에 조립 PC의 소비자는 자신의 취향에 따라 부품별로 조립된 PC를 구입할 수 있는 장점이 있으나, AS 면에서 문제가 자주 발생한다는 단점이 있다. 즉, 이러한 조립 PC가 고장이 난 경우, 대부분의 조립 PC 판매업체가 소규모 영세업자인 관계로 경영난 등으로 인한 부도가 나는 경우에는 더 이상 해당 판매업체에서 AS를 받을 수 없는 경우가 빈번하였다. 따라서 소비자는 구매처에서 더 이상 AS를 받을 길이 없는 등의 적지 않은 불편을 감수해야 하므로 조립 PC의 판매 활성화에 장애가 되고 있었다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해, 보증사가 자사의 브랜드 가치를 이용하고 부품별 호환성, 신뢰성, 인기도 등을 자체 판단한 후 PC의 각 부품을 선정하여 PC 사양을 작성한 후 판매업체에게 제시하면 판매업체에서 보증사의 사양에 따라 PC를 조립하여 판매한다. 이러한 PC를 최종 구입한 고객의 AS 요청이 있게 되면, 1차 AS가 불가능할 것을 대비해서 예비적으로 2차 AS를 요청하는 방법 및 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
여기서 1차 AS란 판매업체에서의 AS를 말하며 2차 AS란 판매점에서 1차 AS를 받을 수 없는 경우 예비적으로 받을 수 있는 AS를 말한다.
상기와 같이 보증사가 부품을 선정하여 이루어진 사양에 따라 조립된 PC를 본 발명에서는 '표준 PC'라고 정의하기로 한다.
본 발명의 AS 제공방법 및 시스템장치를 실현하기 위해서는, AS의 대상이 되 는 표준 PC를 구매하여 소유중인 고객에 대한 각종 정보를 담고 있는 데이터베이스(이하, 고객관리데이터베이스라 한다)(도4 참조)의 작성이 선행되어야 한다. 상기의 고객관리 데이터베이스(Database, 이하 DB)가 고객이 AS 신청 전에 미리 DB에 작성되어 있어서 AS의 대상이 되는 PC 이어야만 AS 절차를 진행시킬 수 있기 때문이다.
한편, 본 발명에서의 인증번호는 표준 PC 구입시 판매업체가 고객에게 제공하는 번호이며 숫자와 영문자가 조합된 것일 수 있다. 또한 시리얼번호, 쿠폰번호, 제품번호 등 그 명칭에 구애받지 않고 표준 PC 별로 미리 표준 PC DB(도6참조)에 저장되어 있으며, 인증번호가 인쇄된 스티커가 표준 PC의 일면에 부착되어 공급될 수 있다.
상기한 고객관리DB의 작성과정은 다음과 같다.
먼저, 고객이 표준 PC를 구매하여 설치한 후, 인터넷 망을 통하여 중앙서버에 접속한다. 중앙서버는 고객 PC로부터 인증번호를 입력전송 받고, 인증번호가 정당한지를 표준 PC DB(도6 참조)의 인증번호 목록과 비교 확인한다.
인증번호가 정당한 경우 상기 중앙서버가 사용자 PC의 부품 사양 정보를 검색하기 위해 사용되는 종래의 '에베레스트' 프로그램과 같은 시스템 스캔 프로그램을 통하여 고객 PC의 부품사양 정보를 수집하고 고객이 직접 입력한 개인정보를 전송받는다.
상기 중앙서버가 상기의 고객 PC로부터 전송받은 PC 부품사양 정보와 표준 PC DB에 저장된 표준 PC 부품 사양 데이터와 일치하는지를 비교 확인하고, 표준 PC 부품이라고 판단되는 경우 상기 중앙서버가 고객관리 DB에 인증번호, 고객 PC의 부품사양 및 개인정보를 저장함으로써 표준 PC 여부를 검증하는 동시에 표준 PC 구매 고객에 따른 고객관리DB(도4참조)를 작성하게 된다.
여기서, 시스템 스캔 프로그램이 이미 설치되어 있는 경우 상기의 시스템 스캔 프로그램 설치단계는 생략이 가능하다. 또한 상기의 개인정보는 고객이 직접 고객 PC를 통해 중앙서버에 입력 전송하는 성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 판매업체, 구매일자 등을 말한다.
이상의 과정을 거쳐 중앙서버는 표준 PC를 구매한 고객의 고객정보를 담은 고객관리DB(도4참조)를 작성하게 된다.
이하에서는 본 발명에 대하여 도2를 참조하여 조립 PC의 AS 제공방법을 설명한다.
본 발명에 있어서, 고객 단말이 유무선 통신망을 통하여 중앙서버에 접속되면(S201), 중앙서버가 고객 단말로부터 적어도 인증번호가 포함된 AS 요청정보를 전송받고(S202), 중앙서버가 전송받은 상기 인증번호를 고객관리 DB(도4)의 인증번호와 상호 일치하는지 여부를 확인한다. 상호 일치하지 않는다고 판단되면 중앙서버는 절차를 종료하게 된다(S207). 반면에 상호 일치한다고 판단되면 중앙서버가 판매업체정보DB(도5)로부터 판매업체가 AS를 제공할 수 있는지를 확인한다(S204). 확인결과 판매업체가 AS를 제공할 수 있다고 판단되면 중앙서버가 판매업체 단말로 AS를 지시(S205)하는 반면, 판매업체가 AS를 제공할 수 없다고 판단하면 AS 전문대행사 단말로 AS를 지시한다(S206). 판매업체의 AS 제공가능여부는 수시로 업데이트된다.
한편, 본 발명에 대하여 도3을 참조하여 조립 PC의 AS 제공방법을 보다 구체적으로 설명한다.
본 발명에 있어서, 고객단말이 유무선 통신망을 통하여 중앙서버에 접속되면(S301) 상기 중앙서버는 적어도 인증번호가 포함되어 있는 AS 요청정보를 전송받는다(S302). 상기 중앙서버는 인증번호가 정당한지를 고객관리DB(도4)를 참조하여 판단하고(S303) 정당하지 않은 경우 AS 제공절차를 종료한다(S312). 나아가 중앙서버는 고객 단말에 인증번호 오류 통보를 할 수 있다(S304). 또한 더 나아가 상기의 중앙서버는 고객 단말로부터 전송받은 AS 요청내역을 고객관리DB(도4)에 저장할 수 있다(S305).
한편, 상기 중앙서버가 상기의 인증번호 정당여부 판단 결과 인증번호가 정당한 경우 상기 중앙서버는 판매업체DB(도5)를 참조하여 AS 가능여부를 체크하고(S306), 판매업체가 AS를 할 수 없다고 판단되면 AS 전문대행사 단말로 AS를 지시한다(307). 반면에 상기 중앙서버가 판매업체가 AS를 할 수 있다고 판단하면 판매업체 단말로 AS를 지시한다(S308).
또한 본 발명은, 판매업체 또는 AS 전문대행사에 의해 AS가 행하여진 후, 상기의 중앙서버가 판매업체 또는 AS 전문대행사가 작성한 AS 처리결과내역을 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사 단말로부터 전송받으면(S309, S310), 고객수신수단으로 AS 처리결과내역을 통보해 주는 단계(S311)를 더 수행한다. 여기서 고객수신수단에는 이메일, SMS(단문메시지서비스), ARS(자동응답서비스) 등이 될 수 있으며 고객수신수단에 대한 정보는 고객관리DB(도4)에서 검색가능하다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 AS 제공방법을 수행하기 위한 시스템은(도1참조), 중앙서버(101), 판매업체단말(102), 고객 단말(103), AS 전문대행사단말(104), 고객관리DB(105), 판매업체정보DB(106)를 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기의 시스템을 도 1을 참조하여 보다 상세히 설명한다.
상기의 중앙서버(101)는 데이터비교분석부(107), 선택지시부(108), DB 검색부(109)를 구비하는 것을 특징으로 하며, 나아가 등록처리부(110), 결과통보부(111)를 더 구비하는 것이 바람직하다.
데이터비교분석부(107)는 인증번호가 포함된 AS 요청 정보를 식별하고 인증번호 정 당성 여부를 고객관리 DB(도4)의 인증번호와 비교 판독한다.
선택지시부(108)는 고객 단말로부터 전송받은 인증번호가 정당하다고 판단되는 경우 판매업체DB(도5)로부터 AS 가능여부를 판단하고 판단결과에 따라 판매업체단말 또는 AS 전문대행사단말로 AS를 지시한다.
DB 검색부(109)는 고객관리DB 또는 판매업체정보DB로부터 비교대상이 되는 인증번호나 단말에 따른 수신수단 정보 등을 검색하고 추출한다.
등록처리부(110)는 고객 단말로부터 전송받은 인증번호가 정당하다고 판단되는 경우고객 단말로부터 전송받은 AS 요청내역을 고객관리DB(도4)에 저장처리한다.
결과통보부(111)는 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사 단말로부터 AS 처리결과 내역을 전송받고 AS 처리결과내역을 고객수신수단에 전송처리한다.
한편, 판매업체 단말(102)과 고객단말(103) 및 AS 전문대행사 단말(104)은 개인용 컴퓨터, 휴대폰, PDA(Personal Digital Assistants)등을 말하며 유무선 통신망을 통하여 중앙서버(101)로부터 각종 정보를 송수신할 수 있다.
한편, 상기의 고객관리 DB(105, 도4)는 도1과 같이 중앙서버에 구비되어 있으며, 고객 단말로부터 수신된 인증번호, 표준 PC 부품 사양, 개인정보, AS 요청내역 등의 정보가 저장되는 DB이다.
상기의 판매업체정보 DB(106, 도5)는 도1과 같이 중앙서버에 구비되어 있으며, 판매업체 코드, 상호, 주소 등과 상기 중앙서버가 AS를 지시하는 경우 판매업체의 AS 가능여부에 대한 정보가 저장되어 있다.
본 발명의 조립 PC 의 AS 제공을 위한 시스템은,
중앙서버와 유무선 통신망으로 연결되어 데이터를 송수신하는 고객 단말,
중앙서버와 유무선 통신망으로 연결되어 데이터를 송수신하는 판매업체단말,
중앙서버와 유무선 통신망으로 연결되어 데이터를 송수신하는 AS 전문대행사 단말,
중앙서버에 구비되어 있고 각종 고객정보가 수록되어 있는 고객관리 DB,
중앙서버에 구비되어 있고 판매업체 정보가 수록되어 있는 판매업체정보 DB로 구성되어 있고,
상기 고객 단말로부터 인증번호를 포함한 AS 요청정보를 전송받아 상기의 고객관리 DB의 인증번호와 일치여부를 판단하는 데이터비교분석부,
고객관리 DB에 AS 요청정보를 저장하는 등록처리부,
판매업체정보DB로부터 해당 판매업체를 검색하는 DB검색부 및 검색된 해당 판매업체의 AS 가능여부를 판단하며 그 판단 결과에 따라 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사단말로 AS 지시메시지를 전송할 수 있는 선택지시부를 구비하는 중앙서버로 구 성된다.
나아가 상기 중앙서버는 판매업체 또는 AS 전문대행사가 AS 완료 후 작성한 AS 처리결과를 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사 단말로부터 전송받아 고객수신수단에 상기의 AS 처리결과를 통보할 수 있는 결과통보부가 더 부가될 수 있다.
본 발명의 AS 제공방법에 의하면, 상기의 중앙서버가 적어도 인증번호가 포함되어 있는 AS 요청정보와 고객관리 DB의 인증번호를 비교함으로써 AS 가능한 인증번호에 해당하는 PC인지 여부를 판독하여 AS 대상이 되는 PC의 경우에, 판매업체의 1차 AS가 불가능한 경우에도 2차 AS를 AS전문대행사에게 요청하여 조립PC를 구매한 고객의 AS에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
이하 첨부된 도면에 따라서 본 발명의 구성을 보다 상세히 설명한다.
도1은 본 발명의 AS 제공방법에 이용되는 시스템의 전체 구성도이다.
시스템 전체를 구성하는 시스템으로서 중요한 것은, 고객관리 중앙서버(101), 판매업체단말(102), 고객 단말(103), AS 전문대행사단말(104)이다. 그리고, 이들은 컴퓨터 네트워크, 예컨대 유무선 인터넷 등에 의하여 연결되어 있다.
상기 중앙서버(101)는 보증사에서 운영하는 서버이며 본 발명에 있어서 고객관리DB(105), 판매업체정보DB(106)를 구비하고 인증번호 정당성 판단과 DB 작성 및 AS 제공방법을 총괄 관리한다. 보증사란 표준 PC의 부품을 선정하여 그 선정된 PC 사양을 판매업체에 제공하며 상기 중앙서버를 관리 운영하는 동시에 상기의 2차 AS를 보장해주는 주체이다.
상기 판매업체단말(102)은 표준 PC의 판매업체가 보유하는 단말이다. 판매업체란 표준 PC를 판매하고 중앙서버(101)가 전송하는 메시지를 송수신하며 1차 AS를 행하는 주체이다.
상기 고객단말(103)은 고객이 AS를 신청하기 위해 사용하는 단말이다. AS 대상 표준 PC일수 있으며, 만일 AS 대상 표준 PC가 온라인 접속 불능의 고장인 경우에는 또 다른 PC, 휴대용 컴퓨터(PDA) 등이 될 수 있다. 상기 고객은 표준 PC의 소비자 또는 소유자이며, 중앙서버(101)에 인증번호와 AS 요청정보를 전송하는 주체이다.
상기 AS 전문대행사단말(104)은 AS 전문대행사가 보유하는 단말이다. 상기 AS 전문대행사는 보증사에 의해 선정된 AS를 전문으로 하는 대행사이며, 중앙서버(101)로부터 AS 요청메시지를 전송받아 2차 AS를 행하는 주체이다.
도2은, 본 발명의 조립 PC의 AS 제공 방법에 대한 전체 순서도이다.
이하 도2의 전체 순서도를 설명한다. 고객단말이 중앙서버에 접속되면(S201), 중앙서버(101)는 고객단말을 통해 인증번호, AS 요청내역 등의 AS 요청정보를 전송받는다(S202). 여기서 인증번호는 표준 PC 구입시 판매업체가 고객에게 제공하는 번호이며 숫자와 영문자가 조합된 것일 수 있고 쿠폰번호, 제품번호 등의 명칭에 구애받지 않는다. 또한 인증번호는 고객 PC에 스티커의 형태로 부착되어 있는 것이 바람직하다. 한편 AS 요청내역이란 고객이 직접 작성하는 PC 고장내역을 말한다.
상기 AS 요청정보를 전송받은 중앙서버는 인증번호를 포함한 AS 요청정보를 고객관리DB(105, 도4)의 인증번호와 일치하는지를 판단한다. 예를 들어, '홍길동'이 사용하는 표준 PC의 VGA카드가 고장이 난 경우 인증번호 'xd3263'가 포함된 AS 요청정보가 고객 단말로부터 전송되면 중앙서버는 고객관리DB(도3)로부터 상기 인증번호가 존재하는지를 판독한다(S203).
한편, 상기의 인증번호가 상호 일치하게 되면 중앙서버는 인증번호에 해당하는 판매업체 정보를 고객관리 DB로부터 추출한 후 판매업체의 AS 가능 여부를 판매업체정보DB(도5)로부터 판독한다(S204). 여기서 AS 가능여부 정보는 보증사와 판매업체간 계약관계에 기한 정기적인 정보교환으로 수시로 업데이트된다.
또 한편, 판매업체의 AS가 가능하다고 판단하면 중앙서버(101)는 판매업체정보DB(106, 도5)로부터 정보수신수단을 검색하여 판매업체단말(102)에 AS 요청 메시지를 전송한다(S205). 여기서 판매업체의 정보수신수단은 온라인 네트워크상의 컴 퓨터단말, 이메일, FAX 등이 될 수 있다.
반면, 판매업체의 AS가 불가능하다고 판단하면 중앙서버는 AS 전문대행사단말(104)에 AS를 지시하는 메시지를 전송한다(S206).
도3은 PC의 AS 제공방법에 대한 세부적인 순서도이다.
이하 도3의 세부적인 순서도를 설명한다. 고객단말(103)이 중앙서버(101)에 접속되면(S301) 중앙서버(101)는 고객단말을 통해 인증번호가 포함된 AS 요청정보를 전송받게 된다(S302).
상기 정보들을 전송받은 중앙서버(101)는 인증번호의 정당성 여부를 판독한다(S303). 인증번호는 고객관리DB(105,도4)에 미리 저장되어 있다. 인증번호가 고객관리 DB의 인증번호들 중 하나와 일치하지 않으면 중앙서버는 고객 단말로 인증번호 오류 메시지를 전송하게 된다(S304).
한편, 인증번호가 상호 일치하면 중앙서버는 고객관리DB로부터 해당 판매업체 정보를 추출하여 도5의 판매업체정보DB의 AS 가능여부를 체크하게 된다(S304). 상기 예에서 'xd3263" 및 "홍길동"에 해당하는 판매업체코드는 도4에서 "as014"이므로 중앙서버(101)는 도5의 판매업체정보DB를 검색해 AS 가능 여부란을 체크하여 AS가능임을 확인한다. 상기한대로 AS 가능여부는 수시로 업데이트된다.
또 한편, 판매업체의 AS가 가능하다고 판단하면 중앙서버(101)는 판매업체정보DB(106, 도5)로부터 정보수신수단을 검색하여 판매업체단말(102)에 AS 요청 메시 지를 전송한다(S308).
반면, 판매업체의 AS가 불가능하다고 판단하면 중앙서버는 AS 전문대행사단말(104)에 AS를 지시하는 메시지를 전송한다(S307).
나아가, 상기의 S307 또는 S308의 단계를 거쳐 판매업체 또는 AS 전문대행사에 의해 AS가 행하여진 후, 중앙서버(101)가 판매업체 또는 AS 전문대행사에 의해 작성된 AS 처리결과내역을 전송받으면(S309, S310), 고객수신수단, 즉, SMS 수신수단 또는 이메일 등으로 AS 처리결과내역을 전송할 수 있다(S310). 여기서 SMS란 무선통신단말기 가입자들 간에 짧은 메시지를 주고 받을 수 있는 단문메시지서비스를 말하며 상기의 고객수신수단은 도4의 고객관리DB로부터 검색 및 추출될 수 있다.
도4, 도5는 각각 바람직한 일실시예를 나타낸 고객관리DB(105), 판매업체정보DB(106)에 저장되는 정보에 대한 예시도표이다. 한편, 도6은 고객 PC가 표준 PC인지 여부를 검증하고 이에 따라 고객관리DB를 작성하는 경우에 참조되는 표준 PC DB의 예시도표이다.
도1은, 본 발명의 조립 PC 의 AS 제공방법에 이용되는 전체 하드웨어 시스템 구성도이다.
도2는, 본 발명의 조립 PC 의 AS 제공방법에 대한 전체 순서도이다.
도3는, 본 발명의 조립 PC 의 AS 제공방법에 대한 세부적인 순서도이다.
도4은, 본 발명의 고객관리DB(105)에 저장되는 정보에 대한 예시도표이다.
도5는, 본 발명의 판매업체정보DB(106)에 저장되는 정보에 대한 예시도표이다.
도6은, 본 발명의 표준 PC DB에 저장되는 정보에 대한 예시도표이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
101 : 중앙서버 102 : 판매업체단말
103 : 고객 단말 104 : AS전문대행사단말
105 : 고객관리DB 106 : 판매업체정보DB

Claims (7)

  1. 고객 단말이 인터넷 망을 통하여 중앙서버에 접속되는 접속단계(S201),
    중앙서버가 고객 단말로부터 적어도 인증번호가 포함된 AS 요청정보를 전송받는 AS 정보수신단계(S202),
    중앙서버가 전송받은 상기의 AS 요청정보를 고객관리 DB의 인증번호와 상호 일치하는지 여부를 판단하는 인증번호판단단계(S203),
    상호 일치하지 않는다고 판단되면 중앙서버가 절차를 종료하는 종료단계(S207)를 진행하고, 상호 일치한다고 판단하면 중앙서버가 판매업체정보DB로부터 판매업체가 AS를 제공할 수 있는지를 판단하는 1차 AS 판단단계(S204),
    판매업체가 AS를 제공할 수 있다고 판단하면 중앙서버가 판매업체 단말로 AS를 지시하는 1차 AS 지시단계(S205)를 진행하고, 판매업체가 AS를 제공할 수 없다고 판단하면 AS 전문대행사 단말로 AS를 지시하는 2차 AS 지시단계(S206),
    로 수행되는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기의 인증번호 판단단계(S203)의 결과 인증번호가 일치하지 않는다고 판단하는 경우 상기 중앙서버가 인증번호 오류 메시지를 고객 단말로 전송하는 단계(S304)를 더 부가하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공방법.
  3. 제1항에 있어서, 인증번호 판단단계(S203)의 결과 인증번호가 일치한다고 판단하는 경우 상기 중앙서버가 AS 요청내역을 고객관리DB에 저장하는 단계(S305)를 더 부가하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 중앙서버가 판매업체 단말로 AS를 지시하여 판매업체가 AS를 완료한 경우, 상기의 중앙서버가 판매업체의 AS 처리결과를 판매업체 단말로부터 수신하여 고객수신수단으로 전송하는 단계,
    상기 중앙서버가 AS 전문대행사 단말로 AS를 지시하여 AS 전문대행사가 AS를 완료한 경우 상기의 중앙서버가 AS 전문대행사의 AS 처리결과를 AS 전문대행사 단말로부터 수신하여 고객수신수단으로 전송하는 단계
    를 더 부가하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공방법.
  5. 조립 PC 의 AS 제공을 위한 시스템에 있어서,
    중앙서버와 통신망으로 연결된 고객 단말,
    중앙서버와 통신망으로 연결된 판매업체단말,
    중앙서버와 통신망으로 연결된 AS 전문대행사 단말,
    중앙서버에 구비되어 있고 고객정보가 수록되어 있는 고객관리 DB,
    중앙서버에 구비되어 있고 판매업체 정보가 수록되어 있는 판매업체정보 DB 및,
    상기 고객 단말로부터 인증번호를 포함한 AS 요청정보를 전송받아 상기의 고객관리 DB와의 일치여부를 판단하는 데이터비교분석부와,
    판매업체정보DB로부터 해당 판매업체를 검색하는 DB검색부,
    검색된 해당 판매업체의 AS 가능여부를 판단하며 그 판단 결과에 따라 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사단말로 AS 지시메시지를 전송하는 선택지시부를 구비하는 중앙서버,
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공 시스템.
  6. 제5항에 있어서, 고객단말로부터 수신된 AS 요청내역을 고객관리DB에 저장하는 등록처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공 시스템.
  7. 제5항에 있어서, AS 처리결과를 판매업체 단말 또는 AS 전문대행사 단말로부터 전송받아 고객수신수단으로 상기의 AS 처리결과를 통보하는 결과통보부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 조립 PC의 AS 제공 시스템.
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