JPH07296059A

JPH07296059A - 関連名寄せ処理方式

Info

Publication number: JPH07296059A
Application number: JP9261194A
Authority: JP
Inventors: Takaatsu Imai; 崇敦今井
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 1994-04-28
Filing date: 1994-04-28
Publication date: 1995-11-10

Abstract

(57)【要約】【目的】顧客管理システムで任意の顧客データを関連付
けて名寄せして管理し、独自のグループを対象とした業
務処理の合理化、省力化、営業活動推進を図る。【構成】顧客データベース１と関連名寄せ処理部２と端
末装置３を主要構成とし１は関連名寄せ管理部１１と顧
客管理部１２から、２は入力チェック制御部２１と関連
名寄せチェック部２２と顧客データ更新部２３とから構
成される。１１は１１の検索キーである関連名寄せ情報
及び関連名寄せ単位にリンクされている関連員情報であ
る関連員レコード１１２を管理している関連名寄せ管理
レコード１１１と、１２の検索キーとなる関連員情報を
管理している関連員レコード１１２とを有している。１
２は１２の検索キーとなる顧客の属性情報及び顧客の全
取引内容を管理している顧客情報ファイル（ＣＩＦ）１
２１と、１１の検索キーとなる関連名寄せ番号を管理す
る関連名寄せリンクレコード１２２とを有している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、関連名寄せ処理方式に
関し、特に顧客データを管理する顧客データ管理システ
ムにおいて任意の顧客データを関連付け、名寄せし、管
理を行う関連名寄せ処理方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】名寄せは、顧客データをある特定の単位
で管理することにより、事務の合理化、省力化および営
業推進（取引状況把握、ニーズに応じたサービスの提
供、マーケティング戦略のための基礎データの把握等）
に活用するために行われる。

【０００３】従来の顧客データ管理システムでは、一顧
客単位にデータを集約した個人名寄せ処理方式と、顧客
データの属性情報（カナ姓、住所、電話番号等）をキー
に世帯名寄せし管理する世帯名寄せ処理方式が主流であ
り、他の管理体系は持ち合わせていなかった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の個人名
寄せ処理方式や世帯名寄せ処理方式だけによる顧客デー
タ管理システムの既存顧客管理体系では、一顧客が名寄
せの対象となり得る単位には限りがあるため、任意のグ
ループを対象とした処理を行う場合、グループに属する
であろう顧客データを洗い出し、一顧客単位に処理を行
わなければならず、事務処理上の負担が大きなものとな
っていた。

【０００５】本発明の目的は、上述の点に鑑み、任意の
顧客データを関連付け、従来の顧客管理体系とは異なっ
た独自の管理体系を柔軟に設けることを可能とする関連
名寄せ処理方式を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】顧客情報を格納している
顧客データベースと顧客情報の関連名寄せ処理を行う関
連名寄せ処理部と顧客情報の入出力を行う端末装置とか
ら成る顧客データ管理システムにおいて、前記顧客デー
タベースが関連名寄せ情報を管理する関連名寄せ管理部
と、顧客情報を管理する顧客管理部とから構成され、前
記関連名寄せ処理部が前記端末装置から入力された入力
データの属性チェックを行う入力チェック制御部と、前
記顧客データベースを検索して関連名寄せ情報を登録、
更新、取得、編集し、前記端末装置へ出力する関連名寄
せチェック部と、前記顧客データベースを更新して前記
端末装置に結果を出力する顧客データ更新部とを有して
いる。

【０００７】尚、前記関連名寄せ管理部は、この関連名
寄せ管理部を検索する際のキーとなる関連名寄せ番号を
はじめとする関連名寄せ情報及び関連名寄せ単位にリン
クされている関連員の情報である関連員レコードを管理
している関連名寄せ管理レコードと、前記顧客管理部を
検索する際のキーとなる顧客番号をはじめとする関連員
情報を管理している関連員レコードとを有し、前記顧客
管理部は、この顧客管理部を検索する際のキーとなる顧
客番号をはじめとする顧客の属性情報及び顧客の全取引
内容を管理している顧客情報ファイル（ＣＩＦ:Custome
r Information File）と、前記関連名寄せ管理部を検
索する際のキーとなる前記関連名寄せ番号を管理してい
る関連名寄せリンクレコードとを有している。

【０００８】

【実施例】本発明について図面を参照して説明する。

【０００９】図１は、本発明の関連名寄せ処理方式のブ
ロック構成図であり、顧客データベース１と関連名寄せ
処理部２と端末装置３を主要ハードウェア構成としても
ち、顧客データベース１は、関連名寄せ管理部１１と顧
客管理部１２から構成され、関連名寄せ処理部２は、入
力チェック制御部２１と関連名寄せチェック部２２と顧
客データ更新部２３とから構成されている。

【００１０】ここで関連名寄せ管理部１１は、関連名寄
せ管理部１１を検索する際のキーとなる関連名寄せ番号
をはじめとする関連名寄せ情報及び関連名寄せ単位にリ
ンクされている関連員の情報である関連員レコード１１
２を管理している関連名寄せ管理レコード１１１と、顧
客管理部１２を検索する際のキーとなる顧客番号をはじ
めとする関連員情報を管理している関連員レコード１１
２とを有している。

【００１１】また顧客管理部１２は、顧客管理部１２を
検索する際のキーとなる顧客番号をはじめとする顧客の
属性情報及び顧客の全取引内容を管理している顧客情報
ファイル（ＣＩＦ:Customer Information File）１２
１と、関連名寄せ管理部１１を検索する際のキーとなる
関連名寄せ番号を管理している関連名寄せリンクレコー
ド１２２とを有している。

【００１２】図２は端末装置に表示される関連名寄せ登
録の入力画面の具体例であり、「摘要」、「関連名寄番
号」、「関連名寄名称」、「取引先番号」の各欄からな
っている。

【００１３】図３は端末装置に表示される取引先関連名
寄せ照会の入力画面の具体例であり、「摘要」、「取引
先番号」、「照会回数」の各欄からなっている。

【００１４】図４は端末装置に表示される取引先関連名
寄せ照会の出力画面の具体例であり、「取引店舗コー
ド」、「処理年月日」、「時間」、「取引先番号」、
「照会回数」、「カナ氏名」、「管理店舗」、「漢字氏
名」、「ＴＥＬ」、「生年月日」、「資格」、「人
格」、「職業」、「業種」、「関連名寄番号」、「名
称」、「関連員数」、「管理店舗」の各欄からなってい
る。

【００１５】図５は端末装置に表示される関連名寄せ一
覧照会の入力画面の具体例であり、「摘要」、「取引先
番号」、「電話番号」、「関連名寄番号」、「照会回
数」の各欄からなっている。

【００１６】図６は端末装置に表示される関連名寄せ一
覧照会の出力画面の具体例であり、「取引店舗コー
ド」、「処理年月日」、「時間」、「関連名寄番号」、
「照会回数」、「関連名寄せ名称」、「関連員数」、
「取引先番号」、「漢字氏名」、「生年月日」、「電話
番号」、「資格」、「人格」、「管理店舗」、「漢字住
所」、「地区」、「担当者」の各欄からなっている。

【００１７】次にこのような構成を持つ関連名寄せ処理
方式の処理動作について説明する。

【００１８】まず図７のフローチャートを用いて関連名
寄せの新規登録の処理について説明する。はじめに操作
者は端末装置３に表示された関連名寄せ登録の入力画面
（図２参照）に「関連名寄せ番号」、「関連名寄せ名
称」（任意）、「取引先番号」（顧客番号）を入力し、
「摘要」を”０１”として送信する（ステップ７１）。

【００１９】端末装置３からのこの関連名寄せ登録処理
依頼データは、関連名寄せ処理部２の入力チェック制御
部２１で取得され、入力項目の属性チェックが行われる
（ステップ７２）。チェックの結果（ステップ７３）、
誤りがなければ関連名寄せ登録処理依頼データは、関連
名寄せチェック部２２へ引き渡されて、このデータの
「関連名寄せ番号」による関連名寄せ管理レコード１１
１の検索を行う（ステップ７４）。この時これから登録
しようとする「関連名寄せ番号」が既に登録済のデータ
の中にないかどうか確認をし（ステップ７５）、なけれ
ば関連名寄せチェック部２２で引き渡された入力データ
の「取引先番号」からＣＩＦ（顧客情報ファイル）１２
１の検索を行う（ステップ７６）。ここでこれから登録
しようとしている「取引先番号」の顧客データが存在す
ることを確認し（ステップ７７）、存在することが確認
された場合には顧客データ更新部２３で顧客データベー
ス１の各種管理ファイル及びレコードの登録及び更新処
理を行い端末装置３にその結果を表示し一連の処理を終
了する（ステップ７８）。また、ステップ７２での入力
項目の属性に誤りが存在した場合、ステップ７４の検索
の結果これから登録しようとしている「関連名寄せ番
号」が既に登録済である場合、ステップ７６の検索の結
果引き渡された「取引先番号」に該当する顧客データが
存在しない場合のいずれかに該当した場合は、関連名寄
せチェック部２２が端末装置３にエラーメッセージを送
信し、表示し、処理を終了する（ステップ７９）。

【００２０】図２を参照すれ号」、「照会回数」（任
意）を入力し「摘要」を”０７”として送信する（ステ
ップ９１）。

【００２１】端末装置３からのこの関連名寄せ一覧表処
理依頼データは、関連名寄せ処理部２の入力チェック制
御部２１で取得され、入力項目の属性チェックが行われ
る（ステップ９２）。チェックの結果（ステップ９
３）、誤りがなければ関連名寄せ一覧表処理依頼データ
は、関連名寄せチェック部２２へ引き渡されて、このデ
ータの「関連名寄せ番号」による関連名寄せ管理レコー
ド１１１の検索を行う（ステップ９４）。この時これか
ら照会しようとする「関連名寄せ番号」の関連名寄せ情
報が既に存在するかどうか確認をし（ステップ９５）、
存在することが確認されたら関連名寄せチェック部２２
で関連名寄せ管理レコード１１１配下の関連員レコード
１１２の検索を行い、関連名寄せされている全顧客（関
連員）の顧客番号を取得する（ステップ９６）。取得し
た顧客番号を元に顧客管理部１２の検索を行い、全関連
員の情報を取得、編集する（ステップ９７）。端末装置
３へ関連名寄せ一覧表の照会画面データ（図６参照）を
送信し、照会画面を表示して一連の処理を終了する（ス
テップ９８）。また、ステップ９２での入力項目の属性
に誤りが存在した場合、またはステップ９４の検索の結
果これから照会しようとしている「関連名寄せ番号」の
関連名寄せ情報が存在していない場合は、関連名寄せチ
ェック部２２が端末装置３にエラーメッセージを送信
し、表示し、処理を終了する（ステップ９９）。

【００２２】

【発明の効果】以上説明したように本発明は、特定の関
連項目（関連名寄せ番号）から、同一関連の全顧客を容
易に検索することができ、また顧客番号から特定の顧客
が名寄せされている全関連項目が何であるかを容易に把
握できるといった従来とは全く異なる顧客管理体系を実
現することができる。

【００２３】これにより一顧客、一世帯だけでなく、独
自の処理グループを処理対象とした事務処理の合理化、
省力化、並びに営業推進への活用が図られるという効果
がある。また一顧客に対して関連名寄せ番号を制限なく
保持できることから、より柔軟で合理的かつ戦略的な顧
客管理システムの構築ができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の関連名寄せ処理方式のブロック構成図
である。

【図２】端末装置に表示される関連名寄せ登録の入力画
面の具体例である。

【図３】端末装置に表示される取引先関連名寄せ照会の
入力画面の具体例である。

【図４】端末装置に表示される取引先関連名寄せ照会の
出力画面の具体例である。

【図５】端末装置に表示される関連名寄せ一覧照会の入
力画面の具体例である。

【図６】端末装置に表示される関連名寄せ一覧照会の出
力画面の具体例である。

【図７】関連名寄せ新規登録の処理のフローチャートで
ある。

【図８】取引先関連名寄せ照会処理のフローチャートで
ある。

【図９】関連名寄せ一覧表処理のフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１顧客データベース２関連名寄せ処理部３端末装置１１関連名寄せ管理部１２顧客管理部２１入力チェック制御部２２関連名寄せチェック部２３顧客データ更新部１１１関連名寄せ管理レコード１１２関連員レコード１２１ＣＩＦ（顧客情報ファイル）１２２関連名寄せリンクレコード７１〜７９、８１〜８９、９１〜９９ステップ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客情報を格納している顧客データベー
スと顧客情報の関連名寄せ処理を行う関連名寄せ処理部
と顧客情報の入出力を行う端末装置とから成る顧客デー
タ管理システムにおいて、前記顧客データベースが関連名寄せ情報を管理する関連
名寄せ管理部と、顧客情報を管理する顧客管理部とから
構成され、前記関連名寄せ処理部が前記端末装置から入力された入
力データの属性チェックを行う入力チェック制御部と、
前記顧客データベースを検索して関連名寄せ情報を登
録、更新、取得、編集し、前記端末装置へ出力する関連
名寄せチェック部と、前記顧客データベースを更新して
前記端末装置に結果を出力する顧客データ更新部とから
構成されていることを特徴とする関連名寄せ処理方式。
【請求項２】前記関連名寄せ管理部が、この関連名寄
せ管理部を検索する際のキーとなる関連名寄せ番号をは
じめとする関連名寄せ情報及び関連名寄せ単位にリンク
されている関連員の情報である関連員レコードを管理し
ている関連名寄せ管理レコードと、前記顧客管理部を検索する際のキーとなる顧客番号をは
じめとする関連員情報を管理している関連員レコードと
を有していることを特徴とする請求項１の関連名寄せ処
理方式。
【請求項３】前記顧客管理部が、この顧客管理部を検
索する際のキーとなる顧客番号をはじめとする顧客の属
性情報及び顧客の全取引内容を管理している顧客情報フ
ァイルと、前記関連名寄せ管理部を検索する際のキーとなる前記関
連名寄せ番号を管理している関連名寄せリンクレコード
とを有していることを特徴とする請求項１の関連名寄せ
処理方式。