JP2005267430A - 情報提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客の購入品履歴、立回店舗履歴及び駐車場の混雑状況を加味した顧客の駐車位置に基づいて、顧客の来店目的を判断して店舗情報を顧客に提供する情報提供システムの提供。
【解決手段】 情報管理装置１０のＣＰＵ１１は顧客の駐車位置を特定し、ステップＳ２０３にて記憶した顧客識別情報及び車番情報を顧客ＤＢに記憶してあるこれらの情報と参照して顧客を特定し、特定した駐車位置を示す駐車場ＤＢに入場時刻情報等を記憶する（Ｓ２０４）。ＣＰＵ１１は駐車場ＤＢの記憶状態に基づいて駐車場の混雑状況を検出し、顧客の来店目的を判断して店舗ＤＢの中から店舗情報を決定し（Ｓ２０５）、店舗情報等を転送する（Ｓ２０６）。情報提供装置３０のＣＰＵ３１は情報管理装置１０から受信した店舗情報等を記憶し、記憶した店舗情報等を読み出して液晶表示パネルに表示する（Ｓ３０４）。
【選択図】 図１０

Description

本発明は、店舗情報を提供する情報提供システムに関し、より詳細には、顧客の店舗についての履歴情報に基づき、特に車両で来店する顧客に対しては更に駐車場の混雑状況を加味した駐車位置に基づいて、店舗情報を提供する情報提供システムに関する。

従来の情報提供システムには、顧客の要求を示す要求情報及び顧客のＩＤ情報を携帯端末に入力し、携帯端末と無線通信が可能な複数の情報提供サーバを介して、管理サーバに記憶してある店舗情報を携帯端末にて受信することにより、顧客の要求に応じて顧客が知っているか否かに関わらず、顧客の要求を満たし得る店舗情報を顧客に通知することができるものがある（例えば、特許文献１参照）。

また、従来の情報提供システムには、顧客に対して購入した又は興味のある品物に関するアンケートを実施し、その回答結果を蓄積する、又は顧客が購入した品物の情報を蓄積することにより、顧客の購買傾向に合致するような品物を取り揃える店舗の店舗情報をダイレクトメールにて配信し、集客効果を図ったものもある。
特開２００３−１８９３４３号公報

しかしながら、ダイレクトメールを配信する従来の情報提供システムにあっては、配信コストが生じるだけでなく、顧客はダイレクトメールが到着して閲覧するまでは有用な店舗情報を確認することができないという問題がある。更に、ダイレクトメールの未到着時に、又は到着していた場合でも閲覧しない限り、記された有用な店舗情報を知らないまま顧客が来店する虞があり、有用な店舗情報の活用が妨げられる可能性があるだけでなく、ダイレクトメールを閲覧後、顧客に再来店させる手間をかけさせて不満感を抱かせる虞があるという問題がある。

また、特許文献１に開示されている情報提供システムにあっては、ダイレクトメールを配信する情報提供システムとは異なり、顧客は来店した際に所望する店舗情報を取得できるものの、そのためには顧客は自身の要求情報及びＩＤ情報を携帯端末に入力しなければならず、しかもその携帯端末の携帯が必須であるため、煩わしいという問題がある。

本発明は斯かる問題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、駐車場における車両の駐車位置に基づいて、提供すべき店舗情報を決定してから提供する構成とすることにより、顧客が来店する都度、来店目的に適した店舗情報を顧客に提供することができる情報提供システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、立体駐車場における駐車階に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成とすることにより、駐車階と同じ階の店舗情報を提供することができると共に、顧客を各駐車階と通じる各階の店内へそのまま入店させることができる情報提供システムを提供することにある。

また、本発明の他の目的は、店舗情報の要求指示を受け付け、受け付けた要求指示に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成とすることにより、顧客が所望する店舗情報を柔軟に提供することができる情報提供システムを提供することにある。

また、本発明の他の目的は、店舗情報をシートに記録する構成とすることにより、店舗情報が記録されたシートを例えばクーポン券として有効に活用することができる情報提供システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、店舗情報の記録指示を受け付け、受け付けた場合にのみ店舗情報をシートに記録する構成とすることにより、顧客が不要と判断した店舗情報のシートへの記録及び記録に係る消耗品の無駄な消費を防止することができる情報提供システムを提供することにある。

また、本発明の他の目的は、車両を特定し、特定した車両を所有する顧客の店舗につていの履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成とすることにより、車両で来店する顧客に固有の店舗情報を提供することができる情報提供システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、更に駐車場の混雑状況も加味して提供すべき店舗情報を決定する構成とすることにより、顧客に固有の店舗情報を顧客により適切に提供することができる情報提供システムを提供することにある。

また、本発明の他の目的は、顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報に対応する顧客の店舗についての履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成とすることにより、車両以外の手段で来店する顧客に対しても固有の店舗情報を提供することができる情報提供システムを提供することにある。

本発明の他の目的は、履歴情報には少なくとも購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報を含むことにより、購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報に基づく顧客に有効な店舗情報を提供することができる情報提供システムを提供することにある。

本発明の更に他の目的は、顧客識別情報を非接触型ＩＣカードに記録しておくことにより、顧客各人を特定するための顧客識別情報の顧客自身による入力を不要として顧客に煩わしさを感じさせることがなく、顧客識別情報の携帯性に非常に優れた情報提供システムを提供することにある。

本発明に係る情報提供システムは、駐車場を有する店舗に関する店舗情報を提供する情報提供システムにおいて、前記駐車場における車両の駐車位置を検知する検知手段と、該検知手段にて検知された駐車位置に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する決定手段と、該決定手段が決定した店舗情報を提供する提供手段とを備えることを特徴とする。

本発明にあっては、顧客が車両で来店した場合、駐車場のどの位置に車両が駐車したのかが分かるため、駐車位置に対応付けて提供すべき店舗情報を決定する。これにより、顧客が来店する都度、駐車位置に近い店舗情報、つまり来店目的に適した店舗情報を顧客に提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記駐車場及び店舗は共に同数階の立体構造であり、前記決定手段は、前記検知手段にて検知された駐車位置の階に基づいて、提供すべき店舗情報を決定すべくなしてあることを特徴とする。

本発明にあっては、顧客が車両で来店した場合、立体駐車場の何階に車両が駐車したのかが分かるため、駐車した階数と店舗の階数とが対応するように提供すべき店舗情報を決定する。これにより、駐車階と同じ階の店舗情報を提供し、顧客を各駐車階と通じる各階の店内へそのまま入店させることができる。

本発明に係る情報提供システムにおいては、店舗情報の要求指示を受け付ける受付手段を更に備え、前記決定手段は、前記受付手段が受け付けた要求指示に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有することを特徴とする。

本発明にあっては、顧客から店舗情報の要求指示を受け付けた場合に、受け付けた要求指示に対応する店舗情報を提供すべき店舗情報として決定する。これにより、顧客が所望する店舗情報を柔軟に提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記提供手段は、前記店舗情報をシートに記録する記録手段を有することを特徴とする。

本発明にあっては、決定した店舗情報をシートに記録して顧客に提供する。これにより、店舗情報が記録されたシートを例えばクーポン券として有効に活用することができる。加えて、シートを例えば顧客が気になる品物の情報を記しておくためのメモ用紙として利用することができるだけでなく、顧客の同伴者に対しても店舗情報を共用化して確認させることができる。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記受付手段は、前記決定手段が決定した店舗情報の記録指示を受け付ける手段を更に有し、該手段が記録指示を受け付けた場合に、前記提供手段は、前記店舗情報をシートに記録する記録手段を有することを特徴とする。

本発明にあっては、店舗情報の記録指示を受け付け、受け付けた場合にのみ店舗情報をシートに記録して顧客に提供する。これにより、顧客が不要と判断した店舗情報のシートへの記録を防止すると共に、記録に係る消耗品の無駄な消費を防止する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、車両を特定する特定手段と、顧客の前記店舗についての履歴情報を記憶する履歴情報データベースとを更に備え、前記決定手段は、前記特定手段が特定した車両を所有する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有することを特徴とする。

本発明にあっては、どの車両が来店したのかを特定できるのでどの顧客が来店したのかを特定することができることに加え、履歴情報データベースを備えるため、履歴情報データベースに記憶してある履歴情報を参照して特定した顧客に提供すべき店舗情報を決定する。これにより、車両で来店する顧客に固有の店舗情報を提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記駐車場の混雑状況を検出する検出手段を更に備え、前記決定手段は、前記検出手段が検出した混雑状況に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有することを特徴とする。

本発明にあっては、駐車場における駐車位置の他、駐車場の混雑状況を加味して提供すべき店舗情報を決定する。つまり、例えば店及び駐車場が通じる出入口と駐車位置（駐車階）との位置関係により、駐車場が比較的空いているため頻繁に訪れる店舗（又は売場）に近い出入口付近に駐車（空車最下位階（例えば１階）に駐車）していつもの店舗に買い物に来たのか、駐車場が比較的混んでいるため頻繁に訪れる店舗から止む無く遠い出入口付近に駐車（空車最下位階（例えば３階）に駐車）したがいつもの店舗に買い物に来たのか、駐車場が比較的空いているにも関わらず、頻繁に訪れる店舗からわざわざ遠い出入口付近に駐車（下層階が空車であるのに４階に駐車）したためその出入口付近にあるいつもと異なる店舗（４階の店舗）に買い物に来たのか等の来店目的を判断して、提供すべき店舗情報を決定する。これにより、顧客に固有の店舗情報を顧客により適切に提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、顧客識別情報を取得する取得手段と、顧客の前記店舗についての履歴情報を記憶する履歴情報データベースとを更に備え、前記決定手段は、前記取得手段が取得した顧客識別情報に対応する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有することを特徴とする。

本発明にあっては、取得した顧客識別情報によりどの顧客が来店したのかを特定することができる他、履歴情報データベースを備えるため、履歴情報データベースに記憶してある履歴情報を参照して特定した顧客に提供すべき店舗情報を決定する。これにより、車両以外の手段で来店する顧客に対しても固有の店舗情報を提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、顧客識別情報を取得する取得手段を更に備え、前記決定手段は、前記取得手段が取得した顧客識別情報に対応する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有することを特徴とする。

本発明にあっては、更に取得した顧客識別情報によりどの顧客が来店したのかを特定することができるため、履歴情報データベースに記憶してある履歴情報を参照して特定した顧客に提供すべき店舗情報を決定する。これにより、車両以外の手段で来店する顧客に対しても固有の店舗情報を提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記履歴情報は、少なくとも購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報を含むことを特徴とする。

本発明にあっては、履歴情報には少なくとも購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報を含むため、購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報に基づく顧客に有効な店舗情報を提供する。

本発明に係る情報提供システムにおいては、前記顧客識別情報は、非接触型ＩＣカードに記録されていることを特徴とする。

本発明にあっては、顧客識別情報を非接触型ＩＣカードに記録しているため、顧客各人を特定するための顧客識別情報の顧客自身による入力を不要として顧客に煩わしさを感じさせることがなく、顧客識別情報の携帯性が非常に優れたものとなる。

本発明によれば、駐車場における車両の駐車位置に基づいて、提供すべき店舗情報を決定してから提供する構成としているため、顧客が来店する都度、駐車位置に近い店舗情報、つまり来店目的に適した店舗情報を顧客に提供することができる。

また、本発明によれば、立体駐車場における駐車階に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成としているため、駐車階と同じ階の店舗情報を提供することができると共に、顧客を各駐車階と通じる各階の店内へそのまま入店させることができる。

また、本発明によれば、店舗情報の要求指示を受け付けた場合に、受け付けた要求指示に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成としているため、顧客が所望する店舗情報を柔軟に提供できる。

また、本発明によれば、店舗情報をシートに記録する構成としているため、店舗情報が記録されたシートを例えばクーポン券として有効に活用することができる。しかも、シートを例えば顧客が気になる品物の情報を記しておくためのメモ用紙として利用することができるだけでなく、顧客の同伴者に対しても店舗情報を共用化して確認させることができる。

また、本発明によれば、店舗情報の記録指示を受け付け、受け付けた場合にのみ店舗情報をシートに記録する構成としているため、顧客が不要と判断した店舗情報のシートへの記録を防止することができる共に、記録に係る消耗品の無駄な消費を防止することができる。

また、本発明によれば、車両を特定し、特定した車両を所有する顧客の店舗につていの履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成としているため、車両で来店する顧客に固有の店舗情報を提供できる。

また、本発明によれば、更に駐車場の混雑状況も加味して、前述したような来店目的を判断して提供すべき店舗情報を決定する構成としているため、顧客に固有の店舗情報を顧客により適切に提供することができる。

また、本発明によれば、顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報に対応する顧客の店舗についての履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する構成としているため、車両以外の手段で来店する顧客に対しても固有の店舗情報を提供できる。

また、本発明によれば、履歴情報には少なくとも購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報を含むため、購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報に基づく顧客に有効な店舗情報を提供することができる。

更に、本発明によれば、顧客識別情報を非接触型ＩＣカードに記録しているため、顧客各人を特定するための顧客識別情報の顧客自身による入力を不要として顧客に煩わしさを感じさせることがなく、顧客識別情報の携帯性が非常に優れたものとなる。

以下に、本発明の情報提供システムを、複数の店舗をテナントにし、６階建ての自動車用立体駐車場が併設された６階建ての店に適用した場合の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。

図１は本発明の情報提供システムを概念的に示す説明図である。なお以下の説明においては、自動車で来店する顧客、及び自動車以外の手段（例えば、徒歩、自転車又は自動二輪車等）で来店する顧客を特に区別する場合には、前者を第１種顧客、後者を第２種顧客と呼ぶものとし、両者を区別しない場合には、単に顧客と呼ぶものとする。

図において、１０はサーバコンピュータを用いた情報管理装置であり、情報管理装置１０は店内に設置され、店舗情報及び顧客情報等の各種データの管理を行うと共に、ネットワーク（例えばＬＡＮ）Ｎを介して接続される各種装置及び機器と通信を行う。

ネットワークＮには、立体駐車場に設置された駐車券発券装置１００、立体駐車場内を移動する自動車を撮影するカメラ２０，…，２０、店舗情報を案内する駐車場用の情報提供装置３０，…，３０、駐車料金徴収装置２００、店舗情報を案内する店内用の情報提供装置４０，…，４０、レジ端末５０，…，５０、店内に構成されるBluetoothのアンテナ６０，…，６０、及び店内用の顧客情報取得装置７０，…，７０が接続されている。

前述した各種装置、機器及びネットワークの他、顧客各人に付与される汎用の非接触型ＩＣカードを用いた会員カード８０を加えて本発明の情報提供システムが構成される。会員カード８０には、顧客に予め割り当てられた顧客識別情報（図７参照）が記録されており、後述する立回店舗情報（図７参照）が記録される。なお、第１種顧客の会員カード８０には、顧客識別情報と共に車番情報（図７参照）も記録されている。

アンテナ６０，…，６０は図２に示すように、店舗内の各売場（又は店舗）の天井に設置されており、所定通信エリア内に所定時間間隔で各売場（又は店舗）に固有の情報を送信している。したがって、会員カード８０を所有する顧客がアンテナ６０の通信エリア内に進入した場合、アンテナ６０から送信される情報が、顧客が立回った売場（又は店舗）に関する立回店舗情報として会員カード８０に記録される。

つまり、顧客が例えば単に一のアンテナ６０の所定通信エリア内を通り過ぎた場合には、会員カード８０に一の売場（又は店舗）に関する立回店舗情報が例えば一回だけ記録されるのに対し、顧客が例えば一のアンテナ６０の所定通信エリア内に立ち止まって品物を見ているような場合には、会員カード８０に一の売場（又は店舗）に関する立回店舗情報が例えば複数回連続して記録される。

駐車券発券装置１００は立体駐車場１階入口に設置され、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報及び車番情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信すると共に、入場時刻情報を会員カード８０に記録する他、入場時刻情報を記録した駐車券も発券し、接続されるゲートＧ１の開閉動作を制御する。

カメラ２０，…，２０は図３に示すように、立体駐車場の各階に複数設置されており、移動する自動車の車番を撮影する。カメラ２０，…，２０にて撮影された画像は情報管理装置１０へ送信される。情報提供装置３０，…，３０は図３に示すように、立体駐車場の各階から店内へ通じる入口に各別に設置され、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報及び車番情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信すると共に、受信した顧客識別情報に基づいて情報管理装置１０から送信される店舗情報を第１種顧客に提供する。情報管理装置１０はカメラ２０，…，２０から受信した画像に基づく車番情報、及び情報提供装置３０，…，３０から受信した顧客識別情報及び車番情報に基づいて、第１種顧客が駐車した階及びブロックを検出すると共に、立体駐車場の混雑状況を検出する。

駐車料金徴収装置２００は立体駐車場１階出口に設置され、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報、車番情報及び立回店舗情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信すると共に、会員カード８０又は駐車券から入場時刻情報を取得して算出した駐車時間に対応する駐車料金を徴収し、接続されるゲートＧ２の開閉動作を制御する。情報管理装置１０は駐車料金徴収装置２００から受信した立回店舗情報を顧客識別情報と対応付けて記憶し、管理する。

情報提供装置４０，…，４０は店内１階出入口に設置され、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信すると共に、受信した顧客識別情報に基づいて情報管理装置１０から送信される店舗情報を第２種顧客に提供する。

レジ端末５０，…，５０は各店舗に設置され、情報管理装置１０と共にＰＯＳ（Point Of Sales）システムを構築する。レジ端末５０，…，５０は顧客が購入する品物の清算を行うと共に、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報、顧客が購入した品物に関する購入品情報、及び立回店舗情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信する。情報管理装置１０はレジ端末５０，…，５０から受信した購入品情報及び立回店舗情報を顧客識別情報と対応付けて記憶し、管理する。

顧客情報取得装置７０，…，７０は近傍型のリーダ／ライタであり、情報提供装置４０，…，４０と同様、店内１階出入口に設置され、顧客情報として会員カード８０から顧客識別情報及び立回店舗情報を取得してこれらの情報を情報管理装置１０へ送信すると共に、取得した立回店舗情報の記録を会員カード８０から消去する。情報管理装置１０は顧客情報取得装置７０から受信した立回店舗情報を顧客識別情報と対応付けて記憶し、管理する。

次に、本発明の情報提供システムにて用いられる各種装置の構成について説明する。図４及び図５は本発明の情報提供システムにて用いられる各種装置の構成を示すブロック図である。

情報管理装置１０はＣＰＵ１１を備え、ＣＰＵ１１には、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、記憶部１４、通信部１５、画像処理部１６、表示部１７及び操作部１８がそれぞれ接続されている。ＲＯＭ１２には情報管理装置１０の動作に必要な制御プログラム及び各種データが予め格納されており、ＣＰＵ１１はＲＯＭ１２に格納してある制御プログラムを順次実行し、接続される各種ハードウェアの動作を制御する。ＲＡＭ１３はＣＰＵ１１による制御プログラムの実行時に発生するデータ、及びネットワークＮを介して受信したデータ等を一時的に記憶する。

記憶部１４は例えばハードディスク装置からなり、店舗に関する店舗情報を記憶する店舗データベース（以下、店舗ＤＢという）１４ａ（図６参照）、顧客に関する種々の情報を記憶する履歴情報データベースとしての顧客データベース（以下、顧客ＤＢという）１４ｂ（図７参照）、及び立体駐車場の自動車の駐車位置を記憶する駐車場データベース（以下、駐車場ＤＢという）１４ｃ（図８参照）を記憶している。ＣＰＵ１１は必要に応じて各種データベースにアクセスし、各種データベースに記憶されている種々の情報の読み出し／消去、及び各種データベースへの種々の情報の記憶を行う。

なお、情報管理装置１０の記憶部１４に店舗ＤＢ１４ａ、顧客ＤＢ１４ｂ及び駐車場ＤＢ１４ｃを記憶している構成としたが、これに限らず、情報管理装置１０と接続する他の装置が備える記憶部に店舗ＤＢ１４ａ、顧客ＤＢ１４ｂ及び駐車場ＤＢ１４ｃを記憶しておき、必要に応じてアクセスするようにしてもよい。

通信部１５はネットワークＮと接続し、ＣＰＵ１１の制御に基づいて各種装置及び機器と通信を行うためのものである。画像処理部１６は通信部１５がカメラ２０から受信した画像を画像処理し、ＣＰＵ１１は画像処理部１６が画像処理したデータに基づいて車番情報を特定する。

表示部１７はＣＲＴ又はＬＣＤ等からなり、ＣＰＵ１１の制御に基づいて、ＲＯＭ１２に格納してある各種メニュー、並びに記憶部１４に記憶してある店舗ＤＢ１４ａ及び顧客ＤＢ１４ｂ等の表示を行う。操作部１８はキーボード及びマウス等からなり、表示部１７の表示内容に従って、店員が店舗ＤＢ１４ａに記憶してある各種情報を更新し、また管理者が顧客データＤＢ１４ｂに新規会員に関する種々の情報を入力する。

なお、通信部１５はＣＰＵ１１が出力するアンテナ６０にて送信させるための指示信号を、ＣＰＵ１１の制御に基づいてアンテナ６０へ送信する。アンテナ６０は情報管理装置１０から送信の指示信号を受信することにより、前述したように所定通信エリア内に所定時間間隔で各売場に固有の情報を送信する。

駐車券発券装置１００はＣＰＵ１０１を備え、ＣＰＵ１０１には、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、タッチパネル１０４、顧客情報取得部１０５、カメラ１０６、画像処理部１０７、通信部１０８、記録部１０９及びゲート通信部１１０がそれぞれ接続されている。ＲＯＭ１０２には駐車券発券装置１００の動作に必要な制御プログラム及び各種データが予め格納されており、ＣＰＵ１０１はＲＯＭ１０２に格納してある制御プログラムを順次実行し、接続される各種ハードウェアの動作を制御する。ＲＡＭ１０３はＣＰＵ１０１による制御プログラムの実行時に発生するデータを一時的に記憶する。

タッチパネル１０４は、押圧された任意の座標位置を検出する透明のタブレット１０４ａの下面に、ドットマトリクスタイプの液晶パネル１０４ｂが重ねられてなり、ＣＰＵ１０１の制御に基づいてＲＯＭ１０２に格納してある種々のメニュー及びメッセージを液晶パネル１０４ｂに表示すると共に、顧客から操作指示の入力をタブレット１０４ａにて受け付ける。

顧客情報取得部１０５は近接型のリーダ／ライタであり、会員カード８０に記録されている顧客識別情報及び車番情報を取得すると共に、会員カード８０に入場時刻情報を記録する。カメラ１０６は入場する自動車の車番を撮影し、画像処理部１０７はカメラ１０６が撮影した車番の画像を画像処理し、ＣＰＵ１０１は画像処理部１０７が画像処理したデータに基づいて、車番情報を特定し、特定した車番情報をＲＡＭ１０３に記憶する。

通信部１０８はネットワークＮと接続し、顧客情報取得部１０５が取得した顧客識別情報、車番情報及び入場時刻情報、又はＲＡＭ１０３に記憶してある車番情報及び入場時刻情報をＣＰＵ１０１の制御に基づいて情報管理装置１０へ送信する。

記録部１０９はＣＰＵ１０１の制御に基づいて、用紙に入場時刻を記録した駐車券を発券する。なお、カメラ１０６の撮影に基づいて車番情報を特定した場合には、入場時刻及び車番が用紙に記録される。ゲート通信部１１０はＣＰＵ１０１が出力するゲートＧ１を開閉するための指示信号を、ＣＰＵ１０１の制御に基づいてゲートＧ１へ送信する。ゲートＧ１は駐車券発券装置１００のゲート通信部１１０を介して開閉の指示信号を受信することにより、開閉する。

情報提供装置３０はＣＰＵ３１を備え、ＣＰＵ３１には、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、タッチパネル３４、顧客情報取得部３５、通信部３６及び記録部３７がそれぞれ接続されている。ＲＯＭ３２には情報提供装置３０の動作に必要な制御プログラム、及び駐車位置を特定するための駐車ブロック情報を含む各種データが予め格納されており、ＣＰＵ３１はＲＯＭ３２に格納してある制御プログラムを順次実行し、接続される各種ハードウェアの動作を制御する。ＲＡＭ３３はＣＰＵ３１による制御プログラムの実行時に発生するデータ、及びネットワークＮを介して情報管理装置１０から受信した店舗情報を含む種々のデータ等を一時的に記憶する。

タッチパネル３４は、押圧された任意の座標位置を検出する透明のタブレット３４ａの下面に、ドットマトリクスタイプの液晶パネル３４ｂが重ねられてなり、ＣＰＵ３１の制御に基づいてＲＯＭ３２に格納してある種々のメニュー及びメッセージ、並びに情報管理装置１０から受信したデータを液晶パネル３４ｂに表示すると共に、顧客から種々の操作指示の入力をタブレット３４ａにて受け付ける。タブレット３４ａにて受け付けた種々の指示情報はＣＰＵ３１の制御に基づいてＲＡＭ３３に記憶される。

顧客情報取得部３５は近接型のリーダであり、会員カード８０に記録されている顧客識別情報、車番情報及び入場時刻情報を取得する。顧客情報取得部３５にて取得した入場時刻情報はＣＰＵ３１の制御に基づいてＲＡＭ３３に記憶される。通信部３６はネットワークＮと接続し、顧客情報取得部３５が取得した顧客識別情報及び車番情報をＣＰＵ３１の制御に基づいて情報管理装置１０へ送信する他、情報管理装置１０からデータを受信する。記録部３７はＣＰＵ３１の制御に基づいて、ＲＡＭ３３に記憶してある店舗情報及び入場時刻情報等を用紙に記録して、クーポン券付きの店舗情報券を発券する。

なお、情報提供装置３０は立体駐車場の各階に設置されているため、顧客情報取得部３５が取得した車番情報は情報提供装置３０に固有の情報とみなすことができるため、情報管理装置１０は第１種顧客がいずれの階に自動車を駐車したのかを検出することができる。

駐車料金徴収装置２００はＣＰＵ２０１を備え、ＣＰＵ２０１には、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、タッチパネル２０４、顧客情報取得部２０５、カメラ２０６、画像処理部２０７、貨幣選別部２０８、通信部２０９、記録部２１０及びゲート通信部２１１がそれぞれ接続されている。ＲＯＭ２０２には駐車料金徴収装置２００の動作に必要な制御プログラム及び各種データが予め格納されており、ＣＰＵ２０１はＲＯＭ２０２に格納してある制御プログラムを順次実行し、接続される各種ハードウェアの動作を制御する。ＲＡＭ２０３はＣＰＵ２０１による制御プログラムの実行時に発生するデータを一時的に記憶する。

タッチパネル２０４は、押圧された任意の座標位置を検出する透明のタブレット２０４ａの下面に、ドットマトリクスタイプの液晶パネル２０４ｂが重ねられてなり、ＣＰＵ２０１の制御に基づいてＲＯＭ２０２に格納してある種々のメニュー及びメッセージを液晶パネル２０４ｂに表示すると共に、顧客から操作指示の入力をタブレット２０４ａにて受け付ける。

顧客情報取得部２０５は近接型のリーダ／ライタであり、会員カード８０に記録されている顧客識別情報、車番情報、立回店舗情報及び入場時刻情報を取得すると共に、取得した立回店舗情報及び入場時刻情報の記録を会員カード８０から消去する。顧客情報取得部２０５にて取得した顧客識別情報、車番情報、立回店舗情報及び入場時刻情報はＣＰＵ２０１の制御に基づいてＲＡＭ２０３に記憶される。

カメラ２０６は駐車券を撮影し、画像処理部２０７はカメラ２０６が撮影した駐車券の画像を画像処理し、ＣＰＵ２０１は画像処理部２０７が画像処理したデータに基づいて、駐車券に記録されている入場時刻情報及び車番情報を特定し、特定した入場時刻情報及び車番情報をＲＡＭ２０３に記憶する。ＣＰＵ２０１はＲＡＭ２０３に記憶してある入場時刻情報を読み出し、読み出した入場時刻情報と現在の時刻とに基づいて駐車時間を算出し、算出した駐車時間に対応する駐車料金を算出する。

貨幣選別部２０８は顧客から投入される貨幣を選別して回収し、投入された貨幣の合計金額を算出し、ＣＰＵ２０１が算出した駐車料金を徴収すると共に、必要に応じて釣銭を顧客に返還する。

通信部２０９はネットワークＮと接続し、貨幣選別部２０８にて駐車料金を徴収した場合、顧客情報取得部１０５にて車番情報を取得したときはＲＡＭ２０３に記憶してある顧客識別情報、車番情報及び立回店舗情報を、又はカメラ２０６の撮影に基づいて車番情報を特定したときはＲＡＭ２０３に記憶してある車番情報をＣＰＵ２０１の制御に基づいて情報管理装置１０へ送信する。

記録部２１０はＣＰＵ２０１の制御に基づいて、用紙に駐車料金徴収完了のメッセージを記録したレシートを発券する。ゲート通信部２１１はＣＰＵ２０１が出力するゲートＧ２を開閉するための指示信号を、ＣＰＵ２０１の制御に基づいてゲートＧ２へ送信する。ゲートＧ２は駐車料金徴収装置２００のゲート通信部２１１を介して開閉の指示信号を受信することにより、開閉する。

情報提供装置４０はＣＰＵ４１を備え、ＣＰＵ４１には、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、タッチパネル４４、顧客情報取得部４５、通信部４６及び記録部４７がそれぞれ接続されている。ＲＯＭ４２には情報提供装置４０の動作に必要な制御プログラム及び各種データが予め格納されており、ＣＰＵ４１はＲＯＭ４２に格納してある制御プログラムを順次実行し、接続される各種ハードウェアの動作を制御する。ＲＡＭ４３はＣＰＵ４１による制御プログラムの実行時に発生するデータ、及びネットワークＮを介して情報管理装置１０から受信した店舗情報を含む種々のデータ等を一時的に記憶する。

タッチパネル４４は、押圧された任意の座標位置を検出する透明のタブレット４４ａの下面に、ドットマトリクスタイプの液晶パネル４４ｂが重ねられてなり、ＣＰＵ４１の制御に基づいてＲＯＭ４２に格納してある種々のメニュー及びメッセージ、並びに情報管理装置１０から受信したデータを液晶パネル４４ｂに表示すると共に、顧客から種々の操作指示の入力をタブレット４４ａにて受け付ける。タブレット４４ａにて受け付けた種々の指示情報はＣＰＵ４１の制御に基づいてＲＡＭ４３に記憶される。

顧客情報取得部４５は近接型のリーダであり、会員カード８０に記録されている顧客識別情報を取得する。通信部４６はネットワークＮと接続し、顧客情報取得部４５が取得した顧客識別情報をＣＰＵ４１の制御に基づいて情報管理装置１０へ送信する他、情報管理装置１０からデータを受信する。記録部４７はＣＰＵ４１の制御に基づいて、ＲＡＭ４３に記憶してある店舗情報及び来店時刻等を用紙に記録して、クーポン券付きの店舗情報券を発券する。

続いて、本発明の情報提供システムにて用いられる各種データベースについて説明する。図６は情報管理装置１０が備える店舗ＤＢ１４ａの記憶内容を概念的に示す説明図である。店舗ＤＢ１４ａには、店内に所在する店舗を識別するために各店舗に割り当てた店舗識別情報に対応付けて、店舗名を示す店舗名情報、所在階及び所在ブロックを示す所在地情報、顧客に提供すべき各種情報を示す店舗情報、並びに顧客に提供すべき各種割引情報を示す店舗割引情報が各種項目毎に記憶されている。

図７は情報管理装置１０が備える顧客ＤＢ１４ｂの記憶内容を概念的に示す説明図である。顧客ＤＢ１４ｂには、顧客を識別するために顧客各人に割り当てた顧客識別情報に対応付けて、顧客の氏名を示す氏名情報と、顧客の自動車の車番を示す車番情報と、顧客の自動車が頻繁に駐車する階を示す通常駐車階情報と、顧客が購入した日付、品物及び店舗識別情報（図６参照）を示す購入品情報と、顧客が立回った日付、店舗又は売場、及び店舗識別情報を示す立回店舗情報とが各種項目毎に記憶されている。なお、車番情報が記憶されている顧客は第１種顧客に該当し、記憶されていない顧客は第２種顧客に該当する。

図８は情報管理装置１０が備える駐車場ＤＢ１４ｃの記憶内容を概念的に示す説明図である。駐車場ＤＢ１４ｃには、１〜６階の各階毎にＡ〜Ｊブロック（図３参照）のいずれに顧客が駐車したのかを、後述する情報管理装置１０、駐車券発券装置１００及び情報提供装置３０の動作に基づいて、入場時刻情報及び氏名情報（顧客が会員カード８０を所有する場合）、又は入場時刻情報及び車番情報（顧客が会員カード８０を所有しない場合）を各階の各ブロック毎に記憶されている。なお、各ブロックは３台ずつ駐車できるスペースを有する。

この駐車場ＤＢ１４ｃの記憶状態に基づいて、情報管理装置１０が備えるＣＰＵ１１は立体駐車場の混雑状況を検出する。なお、駐車していた自動車が退場した場合には、後述する情報管理装置１０及び駐車料金徴収装置２００の動作に基づいて、退場した自動車に対応する入場時刻情報及び氏名情報、又は入場時刻情報及び車番情報が駐車場ＤＢ１４ｃから消去される。

次に、本発明の情報提供システムに用いられる各種装置の動作について説明する。図９は駐車券発券装置１００のＣＰＵ１０１による駐車券発券処理の手順を示すフローチャートである。

まずＣＰＵ１０１は、画像処理部１０７がカメラ１０６にて撮影した車番の画像を画像処理したデータに基づいて車番情報を特定し、特定した車番情報をＲＡＭ１０３に記憶する（Ｓ１０１）。次にＣＰＵ１０１は、画面ａ「ご来店頂きありがとうございます。会員様は会員カードをリーダにかざして下さい。会員以外のお客様は下の発券部を押してください。／「発券」」を液晶パネル１０４ｂに表示する（Ｓ１０２）。続いてＣＰＵ１０１は、タブレット１０４ａの「発券」領域が押圧されたか否かを検出する（Ｓ１０３）。

ステップＳ１０３において「発券」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ１０３：ＮＯ）、つまり会員カード８０がリーダにかざされた場合、ＣＰＵ１０１は顧客情報取得部１０５にて会員カード８０に記録されている顧客識別情報及び車番情報を取得すると共に、入場時刻情報を会員カード８０に記録し（Ｓ１０４）、次いで取得した顧客識別情報及び車番情報、並びに入場時刻情報を通信部１０８へ転送する（Ｓ１０５）。これにより、これらの情報が情報管理装置１０へ送信され、情報管理装置１０は受信した顧客識別情報及び車番情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報及び車番情報と参照し、いずれの顧客が入場したのかを特定することができる。

続いてＣＰＵ１０１は入場時刻情報を記録部１０９へ転送する（Ｓ１０６）。これにより、入場時刻が用紙に記録された駐車券が発券される。次にＣＰＵ１０１は、画面ｂ「駐車券をお取り下さい。」を液晶パネル１０４ｂに表示し（Ｓ１０７）、次いでゲートＧ１を開閉するためのゲート開閉指示信号をゲート通信部１１０へ出力し（Ｓ１０８）、処理を終了する。これにより、ゲートＧ１は開き、顧客は立体駐車場内に入場することができ、顧客の入場後ゲートＧ１は閉じる。

ステップＳ１０３において「発券」領域の押圧を検出した場合（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１はステップＳ１０１にてＲＡＭ１０３に記憶してある車番情報を読み出し、入場時刻情報と共に読み出した車番情報を通信部１０８及び記録部１０９へそれぞれ転送する（Ｓ１０９）。これにより、これらの情報が情報管理装置１０へ送信され、情報管理装置１０は受信した情報に顧客識別情報が含まれないため、顧客ＤＢ１４ｂに記憶していない顧客が入場したと判断することができ、また、駐車券発券装置１００からは入場時刻及び車番が用紙に記録された駐車券が発券される。

次にＣＰＵ１０１は、画面ｃ「駐車券をお取り下さい。駐車券はお帰りの駐車料金清算の際に必要です。」を液晶パネル１０４ｂに表示し（Ｓ１１０）、処理をステップＳ１０８へ移行する。

図１０乃至図１２は情報管理装置１０のＣＰＵ１１及び情報提供装置３０のＣＰＵ３１による駐車位置特定処理及び情報提供処理の手順を示すフローチャートである。なお、図１０乃至図１２において示す「１」，「２」，「３」，「４」の符号を付した箇所は、同符号の箇所とそれぞれ連結されることを意味する。

まず情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、前述した駐車券発券装置１００から受信した各種情報（図９のステップＳ１０５及びＳ１０９参照）をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ２０１）。次にＣＰＵ１１は画像処理部１６がカメラ２０，…，２０にて撮影した車番の画像を順次画像処理したデータに基づいて車番情報を順次特定し、特定した車番情報をいずれのカメラ２０にて取得したのかが分かるように（駐車位置が特定できるように）カメラ２０，…，２０に固有に割り当てた識別符号と対応付けてＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ２０２）。

一方、情報提供装置３０のＣＰＵ３１では、情報管理装置１０のＣＰＵ１１がステップＳ２０１〜Ｓ２０２の処理を行っている間、画面ｄ「ご来店頂きありがとうございます。会員様は会員カードをリーダにかざして下さい。会員以外のお客様は下の店舗案内部を押してください。／「店舗案内」」を液晶パネル３４ｂに表示する（Ｓ３０１）。次にＣＰＵ３１は、タブレット３４ａの「店舗案内」領域が押圧されたか否かを検出する（Ｓ３０２）。

ステップＳ３０２において「店舗案内」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ３０２：ＮＯ）、つまり会員カード８０がリーダにかざされた場合、ＣＰＵ３１は顧客情報取得部３５にて会員カード８０に記録されている顧客識別情報、車番情報及び入場時刻情報を取得し、取得したこれらの情報をＲＡＭ３３に記憶すると共に、通信部３６へ転送する（Ｓ３０３）。これにより、顧客識別情報、車番情報及び入場時刻情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて情報提供装置３０から受信した顧客識別情報、車番情報及び入場時刻情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ２０３）。次にＣＰＵ１１は、受信した車番情報をカメラ２０にて取得した車番情報と照合して駐車位置（駐車階及びブロック）を特定し、受信した顧客識別情報及び車番情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報及び車番情報と参照して顧客を特定し、特定した駐車位置を示す駐車場ＤＢ１４ｃの記憶領域に入場時刻情報及び特定した顧客の氏名情報を記憶する（図８参照）（Ｓ２０４）。

続いてＣＰＵ１１は、駐車場ＤＢ１４ｃの記憶状態に基づいて立体駐車場の混雑状況を検出し、顧客の来店目的を判断し、購入及び立回りが予測される店舗の店舗情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定し（Ｓ２０５）、特定した駐車位置及び決定した店舗情報を通信部１５へ転送する（Ｓ２０６）。これにより、駐車位置情報及び店舗情報が情報提供装置３０へ送信される。

ここで、ステップＳ２０５における情報管理装置１０のＣＰＵ１１の店舗情報の決定方法を、第１種顧客「早川太郎」（図７参照）の場合を例に図１３を用いて具体的に説明する。なお、図１３においては説明を分かりやすくするために、（ａ）には顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある「早川太郎」に関する各種情報を抽出した顧客基本情報を示し、（ｂ）〜（ｄ）にはそれぞれ、駐車場ＤＢ１４ｃの記憶状態に基づいてＣＰＵ１１が検出した立体駐車場の混雑状況と、ＣＰＵ１１が特定した「早川太郎」の駐車位置と、駐車位置、立体駐車場の混雑状況、並びに購入及び立回店舗情報に基づいてＣＰＵ１１が予測した来店目的と、購入及び立回り店舗を予測してＣＰＵ１１が店舗ＤＢ１４ａの中から決定した店舗情報とを左側から順に示す。

Ａ月Ａ日の場合（図１３（ｂ）参照）、ＣＰＵ１１は立体駐車場の混雑状況から、１階及び２階が満車のため「早川太郎」は３階に止む無く駐車したと判断し、「早川太郎」がＡＢＣストア、パンベーカリ及びＢＢスポーツ（つまり頻繁に購入する店舗及び立回る店舗）に買い物に来たと予測し、これらの店舗の情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定する。

Ｂ月Ｂ日の場合（図１３（ｃ）参照）、ＣＰＵ１１は立体駐車場の混雑状況から、すべての階が空車のため「早川太郎」は通常の駐車階に駐車したと判断し、「早川太郎」がＡＢＣストア、パンベーカリ及びＢＢスポーツに買い物に来たと予測し、Ａ月Ａ日の場合と同様、これらの店舗の情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定する。

Ｃ月Ｃ日の場合（図１３（ｄ）参照）、ＣＰＵ１１は立体駐車場の混雑状況から、すべての階が空車であるにも関わらず、「早川太郎」は４階に駐車したと判断し、「早川太郎」が４階の店舗に買い物に来たと予測し、４階の店舗情報、特にパンベーカリの情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定する。

ここでフローチャートに戻り、情報提供装置３０のＣＰＵ３１は、通信部３６にて情報管理装置１０から受信した駐車位置情報及び店舗情報をＲＡＭ３３に記憶すると共に、記憶してある駐車位置情報及び店舗情報を読み出して図１４に示すように液晶表示パネル３４ｂに表示する（Ｓ３０４）。次にＣＰＵ３１はタブレット３４ａの「変更」、「記録」又は「終了」のいずれの領域が押圧されたかを検出する（Ｓ３０５）。

ステップＳ３０５においてタブレット３４ａの「終了」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ３１は処理をステップＳ３０１へ移行する。

また、ステップＳ３０５においてタブレット３４ａの「記録」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ３１はＲＡＭ１３に記憶してある入場時刻情報、車番情報、駐車位置情報及び店舗情報を読み出して記録部３７へ転送し（Ｓ３０６）、処理を終了する。これにより、記録部３７にて入場時刻情報、車番情報、駐車位置情報及び店舗情報が用紙に記録され、図１５（ａ）に示すようなクーポン券付きの店舗情報券が発券される。

一方、ステップＳ３０５においてタブレット３４ａの「変更」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ３１は、店舗一覧画面及び駐車ブロック一覧画面を図１６に示すように液晶表示パネル１４ｂに表示し（Ｓ３０７）、次いでタブレット３４ａの「確認」領域の押圧の検出を監視する（Ｓ３０８）。「確認」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ３０８：ＮＯ）、ＣＰＵ３１は押圧の監視を続行する。一方、「確認」領域の押圧を検出した場合（Ｓ３０８：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１はステップＳ３０７にて選択された情報をＲＡＭ３４に記憶すると共に、通信部３６へ転送する（Ｓ３０９）。これにより、ステップＳ３０７にて選択された情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて情報提供装置３０から受信した情報に選択駐車位置情報が含まれるか否かを判定する（Ｓ２０７）。ステップＳ２０７において選択駐車位置情報が含まれると判定した場合（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１はステップＳ２０２にて駐車情報ＤＢ１４ｃに記憶した入場時刻情報及び顧客の氏名情報を、情報提供装置３０から受信した駐車位置情報を示す記憶領域に更新する（Ｓ２０８）。ステップＳ２０８の処理の後、又はステップＳ２０７において駐車位置情報が含まれないと判定した場合（Ｓ２０７：ＮＯ）、情報提供装置３０から受信した選択店舗に関する店舗情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定し、通信部１５へ転送する（Ｓ２０９）。これにより、店舗情報が情報提供装置３０へ送信される。

情報提供装置３０のＣＰＵ３１は、通信部３６にて情報管理装置１０から受信した店舗情報をＲＡＭ３３に記憶し（Ｓ３１０）、次いでＲＡＭ３３に記憶してある駐車位置情報及び店舗情報を読み出して液晶表示パネル３４ｂに表示する（Ｓ３１１）。これにより、ステップＳ３０４にて液晶表示パネル３４ｂに示した駐車位置情報及び店舗情報、又は店舗情報のみが変更されて再表示される。続いてＣＰＵ３１は処理をステップＳ３０５へ移行する。

一方、ステップＳ３０２において「店舗案内」領域の押圧を検出した場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は図１６に示すような店舗一覧画面及び駐車ブロック一覧画面を液晶表示パネル３４ｂに表示する（Ｓ３１２）。なお、ステップＳ３０２において「店舗案内」領域の押圧を検出した場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１はステップＳ３１２へ処理を移行するとしたが、情報提供装置３０のＲＡＭ３３に自身が設置されている階数と同じ店の数階の全店舗情報を記憶しておき、ＣＰＵ３１はまずこの同数階の前店舗情報を液晶表示パネル３４ｂに表示し、その変更指示を受け付けた場合にステップＳ３１２へ処理を移行するようにしてもよい。

次にＣＰＵ３１はタブレット３４ａの「確認」領域の押圧の検出を監視する（Ｓ３１３）。「確認」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ３１３：ＮＯ）、ＣＰＵ３１は押圧の監視を続行する。一方、「確認」領域の押圧を検出した場合（Ｓ３１３：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１はステップＳ３１２にて選択された店舗情報及び駐車位置情報をＲＡＭ３４に記憶すると共に、通信部３６へ転送する（Ｓ３１４）。これにより、ステップＳ３１２にて選択された店舗及び駐車位置情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、ステップＳ２０１にて受信した入場時刻情報及びステップＳ２０２にて特定した車番情報を、情報提供装置３０から受信した選択駐車位置情報を示す駐車場ＤＢ１４ｃの記憶領域に記憶する（図８参照）（Ｓ２１０）。次にＣＰＵ１１は、情報提供装置３０から受信した選択店舗に関する店舗情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定する（Ｓ２１１）。続いてＣＰＵ１１は、駐車場ＤＢ１４ｃに記憶してある入場時刻情報及び車番情報、並びに決定した店舗情報を通信部１５へ転送する（Ｓ２１２）。これにより、入場時刻情報、車番情報及び店舗情報が情報提供装置３０へ送信される。

情報提供装置３０のＣＰＵ３１は、通信部３６にて情報管理装置１０から受信した入場時刻情報、車番情報及び店舗情報をＲＡＭ３３に記憶し（Ｓ３１５）、次いでＲＡＭ３３に記憶してある駐車位置情報及び店舗情報を読み出して液晶表示パネル３４ｂに表示する（Ｓ３１６）。これにより、液晶表示パネル３４ｂには図１４に示すように駐車位置情報及び店舗情報が表示される。続いてＣＰＵ３１は処理をステップＳ３０５へ移行する。

なお、ステップＳ３０２において「店舗案内」領域の押圧を検出した場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）の後のステップＳ３０６の処理により情報提供装置３０により記録されるクーポン券付きの店舗情報券には、図１５（ｂ）に示すように会員登録の旨のメッセージも同時に記録される。

図１７はレジ端末５０から送信される顧客（第１種顧客及び第２種顧客）の購入品情報及び立回店舗情報の情報管理装置１０のＣＰＵ１１による顧客ＤＢ１４ｂへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。

まずＣＰＵ１１は、顧客が購入する品物の清算時にレジ端末５０が顧客情報として会員カード８０から取得した顧客識別情報、購入品情報及び立回店舗情報を、レジ端末５０から通信部１５にて受信し、これらの情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ４０１）。なおレジ端末５０では、前述したように購入品情報及び立回店舗情報を会員カード８０から取得した際、これらの情報を会員カード８０から消去する。

次にＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある顧客識別情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報と参照して顧客を特定し（Ｓ４０２）、特定した顧客に対応する顧客ＤＢ１４ｂの購入品情報の記憶領域に、ＲＡＭ１３に記憶してある購入品情報を日付情報及び店舗識別情報と共に記憶する（図７参照）（Ｓ４０３）。

続いてＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある立回店舗情報のうち、所定回数連続する立回店舗情報のみを抽出し、抽出した立回店舗情報を、ステップＳ４０２にて特定した顧客に対応する顧客ＤＢ１４ｂの立回店舗情報の記憶領域に、日付情報及び店舗識別情報と共に記憶し（図７参照）（Ｓ４０４）、処理を終了する。

図１８及び図１９は駐車料金徴収装置２００のＣＰＵ２０１及び情報管理装置１０のＣＰＵ１１による駐車料金精算処理及び立回店舗情報の顧客ＤＢ１４ｂへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。なお、図１８及び図１９において示す「５」の符号を付した箇所は、同符号の箇所と連結されることを意味する。

まず駐車料金徴収装置２００のＣＰＵ２０１は、画面ｅ「会員様は会員カードをリーダにかざして下さい。会員以外のお客様は駐車券をカメラにご提示下さい。」を液晶パネル２０４ｂに表示し（Ｓ５０１）、次いで駐車券がカメラ２０６に提示されたか否かを判定する（Ｓ５０２）。

ステップＳ５０２において駐車券がカメラ２０６に提示されなかったと判定した場合（Ｓ５０２：ＮＯ）、つまり会員カード８０がリーダにかざされた場合、ＣＰＵ２０１は顧客情報取得部２０５にて会員カード８０に記録されている顧客識別情報、車番情報、入場時刻情報及び立回店舗情報を取得し、取得したこれらの情報をＲＡＭ２０３に記憶する（Ｓ５０３）。なお、会員カード８０に記録されている入場時刻情報及び立回店舗情報は顧客情報取得部２０５にて取得された際に、その記録が消去される。

続いてＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０３に記憶に記憶してある入場時刻情報を読み出し、読み出した入場時刻情報と現在の時刻とに基づいて算出した駐車時間に対応する駐車料金を算出し、算出した駐車料金を液晶表示パネル２０４ｂに表示する（Ｓ５０４）。

次にＣＰＵ２０１は貨幣選別部２０８にて駐車料金の徴収完了の検出を監視する（Ｓ５０５）。駐車料金の徴収完了を検出しない場合（Ｓ５０５：ＮＯ）、ＣＰＵ２０１は徴収完了の検出を続行する。一方、駐車料金の徴収完了を検出した場合（Ｓ５０５：ＹＥＳ）、ＣＰＵ２０１は駐車料金徴収完了情報を記録部２１０へ転送する（Ｓ５０６）。これにより、用紙に駐車料金徴収完了のメッセージが記録したレシートが発券される。

続いてＣＰＵ２０１はゲートＧ２を開閉するためのゲート開閉指示信号をゲート通信部２１１へ出力する（Ｓ５０７）。これにより、ゲートＧ２は開き、顧客（会員カード８０を所有する第１種顧客）は立体駐車場から退場することができ、顧客の退場後ゲートＧ２は閉じる。次にＣＰＵ２０１はＲＡＭ２０３に記憶してある顧客識別情報、車番情報及び立回店舗情報を読み出し、読み出したこれらの情報を通信部２０９へ転送する（Ｓ５０８）。これにより、顧客識別情報、車番情報及び立回店舗情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて駐車料金徴収装置２００から受信した顧客識別情報、車番情報及び立回店舗情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ６０１）。続いてＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある顧客識別情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報と参照して顧客を特定し（Ｓ６０２）、次いで特定した顧客に対応する入場時刻情報及び氏名情報を駐車場ＤＢ１４ｃから消去する（Ｓ６０３）。

続いてＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある立回店舗情報のうち、所定回数連続する立回店舗情報のみを抽出し、抽出した立回店舗情報を、ステップＳ６０２にて特定した顧客に対応する顧客ＤＢ１４ｂの立回店舗情報の記憶領域に、日付情報及び店舗識別情報と共に記憶し（図７参照）（Ｓ６０４）、処理を終了する。

一方、ステップＳ５０２において駐車券がカメラ２０６に提示されたと判定した場合（Ｓ５０２：ＹＥＳ）、駐車料金徴収装置２００のＣＰＵ２０１は、画像処理部２０７がカメラ２０６にて撮影した駐車券の入場時刻及び車番の画像を画像処理したデータに基づいて入場時刻情報及び車番情報を特定し、特定したこれらの情報をＲＡＭ２０３に記憶する（Ｓ５０９）。次にＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０３に記憶に記憶してある入場時刻情報を読み出し、読み出した入場時刻情報と現在の時刻とに基づいて算出した駐車時間に対応する駐車料金を算出し、算出した駐車料金を液晶表示パネル２０４ｂに表示する（Ｓ５１０）。

続いてＣＰＵ２０１は貨幣選別部２０８にて駐車料金の徴収完了の検出を監視する（Ｓ５１１）。駐車料金の徴収完了を検出しない場合（Ｓ５１１：ＮＯ）、ＣＰＵ２０１は徴収完了の検出を続行する。一方、駐車料金の徴収完了を検出した場合（Ｓ５１１：ＹＥＳ）、ＣＰＵ２０１は駐車料金徴収完了情報を記録部２１０へ転送する（Ｓ５１２）。これにより、用紙に駐車料金徴収完了のメッセージが記録したレシートが発券される。

続いてＣＰＵ２０１はゲートＧ２を開閉するためのゲート開閉指示信号をゲート通信部２１１へ出力する（Ｓ５１３）。これにより、ゲートＧ２は開き、顧客（会員カード８０を所有しない第１種顧客）は立体駐車場から退場することができ、顧客の退場後ゲートＧ２は閉じる。次にＣＰＵ２０１はＲＡＭ２０３に記憶してある入場時刻情報及び車番情報を読み出し、読み出したこれらの情報を通信部２０９へ転送する（Ｓ５１４）。これにより、入場時刻情報及び車番情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて駐車料金徴収装置２００から受信した入場時刻情報及び車番情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ６０５）。続いてＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある入場時刻情報及び車番情報を駐車場ＤＢ１４ｃに記憶してある入場時刻情報及び車番情報と参照し、これらの情報に対応する入場時刻情報及び車番情報を駐車場ＤＢ１４ｃから消去し（Ｓ６０６）、処理を終了する。

図２０及び図２１は情報提供装置４０のＣＰＵ４１及び情報管理装置１０のＣＰＵ１１による情報提供処理の手順を示すフローチャートである。なお、図２０及び図２１において示す「６」，「７」，「８」の符号を付した箇所は、同符号の箇所とそれぞれ連結されることを意味する。

まず情報提供装置４０のＣＰＵ４１は、画面ｄ「ご来店頂きありがとうごさいます。会員様は会員カードをリーダにかざして下さい。会員以外のお客様は下の店舗案内部を押してください。／「店舗案内」」を液晶パネル４４ｂに表示する（Ｓ７０１）。次にＣＰＵ４１は、タブレット４４ａの「店舗案内」領域が押圧されたか否かを検出する（Ｓ７０２）。

ステップＳ７０２において「店舗案内」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ７０２：ＮＯ）、つまり（第２種顧客、又は通常とは例外的に自動車以外で来店した第１種顧客の）会員カード８０がリーダにかざされた場合、ＣＰＵ４１は顧客情報取得部４５にて会員カード８０に記録されている顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報をＲＡＭ４３に記憶すると共に、通信部４６へ転送する（Ｓ７０３）。これにより、顧客識別情報が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて情報提供装置４０から受信した顧客識別情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ８０１）。次にＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶した顧客識別情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報と参照して顧客を特定し、特定した顧客の購入及び立回りが予測される店舗の店舗情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定し、決定した店舗情報を通信部１５へ転送する（Ｓ８０２）。これにより、店舗情報が情報提供装置３０へ送信される。

情報提供装置４０のＣＰＵ４１は、通信部４６にて情報管理装置１０から受信した店舗情報をＲＡＭ４３に記憶し、記憶した店舗情報を読み出して図１４に示すように液晶表示パネル４４ｂに表示する（Ｓ７０４）。なおこの場合、情報提供装置３０の場合とは異なり、図１４に示す駐車ブロックに関する情報の表示はなされない。次にＣＰＵ４１はタブレット４４ａの「変更」、「記録」又は「終了」のいずれの領域が押圧されたかを検出する（Ｓ７０５）。

ステップＳ７０５においてタブレット４４ａの「終了」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ４１は処理をステップＳ７０１へ移行する。

また、ステップＳ７０５においてタブレット４４ａの「記録」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ４１はＲＡＭ４３に記憶してある店舗情報を読み出して記録部４７へ転送し（Ｓ７０６）、処理を終了する。これにより、記録部４７にて店舗情報が用紙に記録され、図１５（ａ）に示すようなクーポン券付きの店舗情報券が発券される。なおこの場合、情報提供装置３０の場合とは異なり、図１５（ａ）に示す駐車に関する種々の情報の記録はなされない。

一方、ステップＳ７０５においてタブレット４４ａの「変更」領域の押圧を検出した場合、ＣＰＵ４１は、店舗一覧画面を図１６に示すように液晶表示パネル１４ｂに表示し（Ｓ７０７）、次いでタブレット４４ａの「確認」領域の押圧の検出を監視する（Ｓ７０８）。なおこの場合、情報提供装置３０の場合とは異なり、図１６に示す駐車ブロックに関する情報の表示はなされない。

ステップＳ７０８において「確認」領域の押圧を検出しない場合（Ｓ７０８：ＮＯ）、ＣＰＵ４１は押圧の監視を続行する。一方、「確認」領域の押圧を検出した場合（Ｓ７０８：ＹＥＳ）、ＣＰＵ４１はステップＳ７０７にて選択された情報をＲＡＭ４３に記憶すると共に、通信部４６へ転送する（Ｓ７０９）。これにより、ステップＳ７０７にて選択された選択店舗が情報管理装置１０へ送信される。

情報管理装置１０のＣＰＵ１１は、通信部１５にて情報提供装置４０から受信した選択店舗に関する店舗情報を店舗ＤＢ１４ａの中から決定し、通信部１５へ転送する（Ｓ８０３）。これにより、店舗情報が情報提供装置３０へ送信される。

情報提供装置４０のＣＰＵ４１は、通信部４６にて情報管理装置１０から受信した店舗情報をＲＡＭ４３に記憶し、記憶した店舗情報を読み出して液晶表示パネル１４ｂに表示する（Ｓ７１０）。これにより、ステップＳ７０４にて液晶表示パネル４４ｂに示した店舗情報が変更されて再表示される。続いてＣＰＵ４１は処理をステップＳ７０５へ移行する。

一方、ステップＳ７０２において「店舗案内」領域の押圧を検出した場合（Ｓ７０２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ４１は処理をステップＳ７０７へ移行する。なおステップＳ７０２において「店舗案内」領域の押圧を検出した場合（Ｓ７０２：ＹＥＳ）の後のステップＳ７０６の処理により情報提供装置４０により記録されるクーポン券付きの店舗情報券には、図１５（ｂ）に示すように会員登録の旨のメッセージも同時に記録されるが、駐車に関する種々の情報の記録はなされない。

図２２は顧客情報取得装置７０から送信される顧客（第２種顧客、及び通常とは例外的に自動車以外で来店した第１種顧客）の立回店舗情報の情報管理装置１０のＣＰＵ１１による顧客ＤＢ１４ｂへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。

まずＣＰＵ１１は、顧客が店内１階出入口から退場する際に顧客情報取得装置７０が顧客情報として会員カード８０から取得した顧客識別情報及び立回店舗情報を、顧客情報取得装置７０から通信部１５にて受信し、これらの情報をＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ９０１）。なお顧客情報取得装置７０では、前述したように立回店舗情報を会員カード８０から取得した際、立回店舗情報を会員カード８０から消去する。

次にＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある顧客識別情報を顧客ＤＢ１４ｂに記憶してある顧客識別情報と参照して顧客を特定する（Ｓ９０２）。続いてＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３に記憶してある立回店舗情報のうち、所定回数連続する立回店舗情報のみを抽出し、抽出した立回店舗情報を、ステップＳ９０２にて特定した顧客に対応する顧客ＤＢ１４ｂの立回店舗情報の記憶領域に、日付情報及び店舗識別情報と共に記憶し（図７参照）（Ｓ９０３）、処理を終了する。

なお、前述した実施の形態においては、第１種顧客の立回店舗情報を駐車料金徴収装置２００にて取得するとしたが、これに限らず、第２種顧客の立回店舗情報の取得と同様に、顧客情報取得装置７０，…，７０を店内から立体駐車場の各階へ通じる出口に各別に設置して取得するようにしてもよい。

また、前述した実施の形態においては、店及び駐車場を共に同数階の立体構造としたが、これに限らず、１階立ての平面構造としてもよい。また、特定する車両の対象を自動車としたが、これに限らず、自動二輪車又は自転車等であってもよい。

本発明の情報提供システムを概念的に示す説明図である。 図１に示すアンテナの設置例を示す説明図である。 図１に示すカメラ及び情報提供装置の設置例を示す説明図である。 本発明の情報提供システムにて用いられる各種装置の構成を示すブロック図である。 本発明の情報提供システムにて用いられる各種装置の構成を示すブロック図である。 情報管理装置が備える店舗ＤＢの記憶内容を概念的に示す説明図である。 情報管理装置が備える顧客ＤＢの記憶内容を概念的に示す説明図である。 情報管理装置が備える駐車場ＤＢの記憶内容を概念的に示す説明図である。 駐車券発券装置のＣＰＵによる駐車券発券処理の手順を示すフローチャートである。 情報管理装置のＣＰＵ及び情報提供装置のＣＰＵによる駐車位置特定処理及び情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 情報管理装置のＣＰＵ及び情報提供装置のＣＰＵによる駐車位置特定処理及び情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 情報管理装置のＣＰＵ及び情報提供装置のＣＰＵによる駐車位置特定処理及び情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 情報管理装置のＣＰＵによる店舗情報の決定方法の例を示す説明図である。 情報提供装置の液晶表示パネルに表示される画面の例を示す説明図である。 情報提供装置から発券されるクーポン券付きの店舗情報券の例を示す説明図である。 情報提供装置の液晶表示パネルに表示される画面の例を示す説明図である。 レジ端末から送信される顧客の購入品情報及び立回店舗情報の情報管理装置のＣＰＵによる顧客ＤＢへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。 駐車料金徴収装置のＣＰＵ及び情報管理装置のＣＰＵによる駐車料金精算処理及び立回店舗情報の顧客ＤＢへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。 駐車料金徴収装置のＣＰＵ及び情報管理装置のＣＰＵによる駐車料金精算処理及び立回店舗情報の顧客ＤＢへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。 情報提供装置のＣＰＵ及び情報管理装置のＣＰＵによる情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 情報提供装置のＣＰＵ及び情報管理装置のＣＰＵによる情報提供処理の手順を示すフローチャートである。 顧客情報取得装置から送信される顧客の立回店舗情報の情報管理装置のＣＰＵによる顧客ＤＢへの記憶処理の手順を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ 情報管理装置
２０ カメラ
３０，４０ 情報提供装置
５０ レジ端末
６０ アンテナ
７０ 顧客情報取得装置
８０ 会員カード（非接触型ＩＣカード）
１００ 駐車券発券装置
２００ 駐車料金徴収装置

Claims (11)

1. 駐車場を有する店舗に関する店舗情報を提供する情報提供システムにおいて、
   前記駐車場における車両の駐車位置を検知する検知手段と、
   該検知手段にて検知された駐車位置に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する決定手段と、
   該決定手段が決定した店舗情報を提供する提供手段と
   を備えることを特徴とする情報提供システム。
2. 前記駐車場及び店舗は共に同数階の立体構造であり、
   前記決定手段は、前記検知手段にて検知された駐車位置の階に基づいて、提供すべき店舗情報を決定すべくなしてある
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 店舗情報の要求指示を受け付ける受付手段を更に備え、
   前記決定手段は、前記受付手段が受け付けた要求指示に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供システム。
4. 前記提供手段は、前記店舗情報をシートに記録する記録手段を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかひとつに記載の情報提供システム。
5. 前記受付手段は、前記決定手段が決定した店舗情報の記録指示を受け付ける手段を更に有し、
   該手段が記録指示を受け付けた場合に、前記提供手段は、前記店舗情報をシートに記録する記録手段を有する
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
6. 車両を特定する特定手段と、
   顧客の前記店舗についての履歴情報を記憶する履歴情報データベースと
   を更に備え、
   前記決定手段は、前記特定手段が特定した車両を所有する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有する
   ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれかひとつに記載の情報提供システム。
7. 前記駐車場の混雑状況を検出する検出手段を更に備え、
   前記決定手段は、前記検出手段が検出した混雑状況に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有する
   ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれかひとつに記載の情報提供システム。
8. 顧客識別情報を取得する取得手段と、
   顧客の前記店舗についての履歴情報を記憶する履歴情報データベースと
   を更に備え、
   前記決定手段は、前記取得手段が取得した顧客識別情報に対応する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有する
   ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれかひとつに記載の情報提供システム。
9. 顧客識別情報を取得する取得手段を更に備え、
   前記決定手段は、前記取得手段が取得した顧客識別情報に対応する顧客の前記履歴情報データベースに記憶してある履歴情報に基づいて、提供すべき店舗情報を決定する手段を更に有する
   ことを特徴とする請求項６又は７に記載の情報提供システム。
10. 前記履歴情報は、少なくとも購入品履歴情報及び／又は立回店舗情報を含むことを特徴とする請求項６乃至９のいずれかひとつに記載の情報提供システム。
11. 前記顧客識別情報は、非接触型ＩＣカードに記録されていることを特徴とする請求項８乃至１０のいずれかひとつに記載の情報提供システム。

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