FI112423B - Jonotusjärjestelmä - Google Patents

Description

112423

Jonotusjärjestelmä - Kösystem

Keksinnön taustaa 1. Keksinnön ala 5 Keksintö liittyy jononhallintajärjestelmiin ja -menetelmiin.

2. Tekniikan tason kuvaus

Jonottaminen on asiakkaiden kannalta sangen harmillista, mutta usein siltä ei voida välttyä. Jonoja esiintyy monissa eri ympäristöissä: esimerkiksi virastoissa, lääkärin vastaanotolla ja useiden erilaisten palveluiden yhteydessä. On kehitetty erilaisia jo-10 notusjärjestelmiä. Eräs tunnettu järjestelmä perustuu jonotuslippujen käyttöön, jolloin kussakin lipussa on juokseva numero, joka ilmaisee asiakkaan paikan jonossa. Ollessaan valmis palvelemaan seuraavaa asiakasta palvelupisteen työntekijä vaihtaa näyttötaulun numeron yhtä suuremmaksi, jolloin ko. numerolla varustetun jonotus-lipun haltija tietää oman vuoronsa tulleen.

15 Lisäksi julkaisussa WO 9703418 on kuvattu ratkaisu vuoronumeroiden jakamiseksi, : : jossa identifioidulle käyttäjälle voidaan antaa tietynlaajuinen etusija ratkaisun vuo- :Y; ronumerojärjestelmässä. Ratkaisun mukaisesti käyttäjä identifioi itsensä vuoronu- merojärjestelmälle magneettikortin avulla varatessaan vuoronumeroa, jolloin vuo-. ronumerojärjestelmä voi selvittää käyttäjän prioriteettistatuksen tai muun vastaavan 20 tiedon tietopankistaan ja siten antaa käyttäjälle halutunlaisen vuoronumeron. Vielä lisäksi julkaisussa JP 07066891 on esitetty ratkaisu, jossa varaaja ottaa yhteyden jonotusjärjestelmään lankapuhelimen avulla, tilaa jonotuspaikan ja sen odotusajan sekä varaa yhteydenoton määrättynä aikana. Kun varattu ajanhetki koittaa, varausjärjestelmä ottaa yhteyden varaajan puhelinlaitteistoon, hakulaitteeseen tai tietoko-'.Y 25 neeseen.

Tekniikan tason järjestelmillä on kuitenkin monia puutteita. Niissä ei esimerkiksi • · · ’ ole oikeudenmukaista mahdollisuutta kohdella asiakkaita eri tavoin heidän tärkey- : Y: tensä mukaan. Lisäksi asiakkaiden on saavuttava palvelupisteeseen ottamaan vuoro- numeronsa, eivätkä he voi poistua paikalta, sillä jos he poistuvat, he eivät voi tietää 30 mitä numeroa kulloinkin palvellaan.

2 112423

Keksinnön lyhyt kuvaus

Keksinnön tavoitteena on toteuttaa jonotusjärjestelmä, jolla vältetään tekniikan tason mukaisen jonotusjärjestelmän ongelmat. Keksinnön tavoitteena on myös toteuttaa jonotusjärjestelmä ja -menetelmä, jotka mahdollistavat joustavamman jono-5 tuksen järjestämisen palveluntarjoajille. Lisäksi järjestelmän tavoitteena on toteuttaa jonotusjärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat liittyä jonoon etätoimintona ja seurata jonon tilaa etätoimintona.

Tavoitteet saavutetaan järjestelmällä, jossa asiakkaat voivat liittyä jonoon ja vastaanottaa informaatiota jonoon liittyvästä palvelupisteestä matkaviestimen, kuten 10 esimerkiksi solukkopuhelimen, välityksellä.

Keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunnusomaista se, mitä on esitetty itsenäisen menetelmävaatimuksen tunnusmerkkiosassa. Keksinnön mukaiselle jononhallinta-järjestelmälle on tunnusomaista se, mitä on esitetty jononhallintajärjestelmään kohdistuvan itsenäisen patenttivaatimuksen tunnusmerkkiosassa. Keksinnön mukaiselle 15 tietokoneohjelmatuotteelle on tunnusomaista se, mitä on esitetty tietokoneohjelma-tuotteeseen kohdistuvan itsenäisen patenttivaatimuksen tunnusmerkkiosassa. Epäitsenäisissä patenttivaatimuksissa on esitetty keksinnön muita edullisia suoritusmuotoja· v. ·’ Keksinnön mukaisesti toteutetaan jonotusjärjestelmä ja -menetelmä. Keksinnön 20 erään edullisen suoritusmuodon mukaan järjestetään tietokoneistettu jononhallin-tayksikkö vastaanottamaan jonoonliittymissanomia käyttäjien matkaviestinvälineil-tä, lähettämään jonon tilatietoja ilmaisevia sanomia käyttäjille ja lähettämään jo-. · · , noon liittyvälle palvelupisteelle tietoja jonosta. Keksinnöllinen järjestelmä mahdol listaa yhden tai useamman jonon joustavan hallinnan yhden tai useamman palvelu-... 25 pisteen osalta. Keksinnöllisen järjestelmän ansiosta käyttäjien on mahdollista liittyä jonoihin etätoimintona ja edullisimmin myös tarkkailla jonon tilaa etätoimintona

• I

niin, että heidän ei tarvitse jonottaa palvelupisteessä estyneenä suorittamasta muita *: · · i tehtäviä. Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjiä lisätään jonoihin :' *': myös muihin paikkoihin kuin jonon perään riippuen esimerkiksi käyttäjän statukses- • a · 30 ta palvelupisteen asiakkaana. Käyttäjien lisääminen jonon keskelle mahdollistaa '; *' tiettyjen käyttäjien tai esimerkiksi tiettyjen käyttäjäryhmien erikoiskohtelun.

* · * • » Käyttäjän aloituspaikka jonossa voidaan määrätä monin eri tavoin, esimerkiksi bonustilin arvon perusteella, käyttäjän asiakasryhmän perusteella, aiempien ostojen määrän perusteella tai monien tällaisten tekijöiden yhdistelmän perusteella. Aloitus- 3 112423 paikan määräytymiseen vaikuttavia painotuskertoimia voidaan laskea monista erityyppisistä käyttäjään liittyvistä, aiemmin tallennetuista tiedoista, kuten käyttäjään liittyvistä erityyppisistä asiakastiedoista. Tällainen tieto voi olla esimerkiksi bonus-tili, jota hyvitetään jokaisella ostokerralla. Suuri määrä bonuksia oikeuttaisi tällai-5 sessa esimerkissä hyvään aloituspaikkaan jonossa. Lisäksi, jos käyttäjä saapuu palvelupisteeseen ajoissa, palvelupiste voisi antaa hänelle bonuksia. Tällainen suoritusmuoto mahdollistaa asiakkaitten käyttäytymiseen vaikuttamisen monin eri tavoin käyttämällä erilaisia kannustimia.

Koska jonoon liittyminen merkitsee tiedonsiirtotien muodostamista palvelupisteen 10 ja käyttäjän välille jononhallintayksikön kautta ainakin jonotuksen keston ajaksi, palvelupisteet voivat lähettää mainoksia, tarjouksia ja muita viestejä jonossa oleville käyttäjille. Suoritusmuodossa, jossa käyttäjät kommunikoivat jononhallintayksikön kanssa tekstiviestien tai sähköpostin välityksellä, palvelupisteet voivat lähettää tällaisia tiedotteita myös takaisin käyttäjille päin. Suoritusmuodoissa, joissa käyttä-15 jät ottavat yhteyden jonotuspalveluun WAP- tai WWW-sivustojen kautta, tiedotteita voidaan lähettää käyttäjille sekä WAP- että WWW-tekniikassa käytössä olevan ns. push-tekniikan avulla. Eräs menetelmä tiedotteiden välittämiseksi on sijoittaa ne WAP- tai WWW-sivulle, jolta käyttäjä hakee jonotuksen tilatiedon.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi tiedustella jonon tilaa 20 liittymättä itse jonoon. Tällaisessa suoritusmuodossa käyttäjällä on mahdollisuus liittyä palveluun silloin, kun jono on erityisen lyhyt.

Keksinnön eräässä toisessa edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi myös pyytää jononhallintajärjestelmää siirtämään käyttäjää taaksepäin jonossa, so. antaa paik-kansa jollekulle toiselle menettämättä kuitenkaan kokonaan paikkaansa jonossa. 25 Tällaisella suoritusmuodolla on se etu, että käyttäjä välttää jonosta putoamisen siinä v. tapauksessa että myöhästyy eikä ole paikalla omalla palveluvuorollaan. Silloin . · · ·. käyttäjä voi pyytää siirtoa taaksepäin jonossa ja saada siten lisää aikaa ehtiä palve lupisteeseen.

• »

Lisäksi keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjät voivat määrittää 30 jonkin myöhemmän ajankohdan, jolloin he haluavat tulla lisätyksi jonoon. Vielä keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjät voivat määritellä ajanjak- * · » ' * ·' son, jonka puitteissa he haluavat jonotuksensa päättyvän, jolloin jonotusjärjestelmä arvioi ajanhetken, jona käyttäjä pitäisi lisätä jonoon niin, että käyttäjän toive toteutuisi. Tällaisella suoritusmuodolla voidaan toteuttaa joustava ajanvarausjärjestelmä. 35 Käyttäjä voi esimerkiksi määrittää seuraavan päivän tietyt iltapäivätunnit hammas- 4 112423 lääkärin ajanvaraukseen, jolloin jonotusjärjestelmä lisää käyttäjän jonoon sellaisella hetkellä, että käyttäjän vuoro sattuu todennäköisimmin halutulle ajalle. Kun käyttäjän vuoro lähestyy, jonotusjärjestelmä voi lähettää käyttäjälle viestin, että tämän pitäisi saapua hammaslääkärin vastaanotolle. Tällainen jonotusjärjestelmä on mu-5 kava käyttäjien kannalta, ja joustavuus voi auttaa vähentämään haittoja, joita seuraa, kun asiakkaat eivät saavu vastaanotolle sovittuna aikana.

Piirrosten lyhyt selostus

Seuraavassa selostetaan esimerkkinä tarkemmin keksinnön eräitä suoritusmuotoja viitaten oheisiin piirroksiin, joissa 10 kuva 1 esittää keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaista jononhallintayksikköä, ja kuva 2 esittää keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaista menetelmää.

Kuvissa on käytetty toisiaan vastaavista osista samoja viitenumerolta.

Edullisten suoritusmuotojen yksityiskohtainen selostus 15 Kuvassa 1 on esitetty keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukainen jonon-hallintayksikkö. Kuvassa nähdään matkaviestin 20, jononhallintayksikkö 10 ja pal-: .· velupiste 30. Matkaviestin voi edullisesti olla järjestetty toimimaan solukkotietolii- : ’ .; kenneverkoissa.

Matkaviestimen 20 ja hallintajärjestelmän 10 välinen yhteys voidaan toteuttaa eri-’;·* 20 laisilla langattomilla tekniikoilla ja protokollilla, jotka ovat alan ammattimiehen tuntemia. Matkaviestin voi esimerkiksi lähettää tekstiviestejä (SMS-sanomia) hallintajärjestelmälle tai vaikkapa sähköpostiviestejä, jos matkaviestimessä on sähkö-• V postin lähetys- ja vastaanotto-ominaisuus. Viestintä voidaan myös toteuttaa matka- viestimen sisäiseen modeemiin perustuvan datapuhelun avulla. Lisäksi viestintä ,, A 25 voidaan toteuttaa käyttäen WML- (Wireless Markup Language) tai HTML-sivuihin (Hypertext Markup Language) perustuvaa WAP- (Wireless Application Protocol) tai WWW (World Wide Web) -tekniikkaa. Yhteydet voidaan myös toteuttaa paket-: tivälitteisten verkkojen, kuten GPRS:n (General Packet Radio System), avulla.

Jononhallintajärjestelmän 10 ja palvelupisteen 30 välinen yhteys voidaan myös to-30 teuttaa useilla eri tavoilla, esimerkiksi kiinteiden tai langattomien tiedonsiirtoverkkojen avulla. Koska erilaisten kiinteiden ja langattomien tiedonsiirtolinkkien toteuttaminen on alan ammattimiehelle tuttua, keksintö ei rajoitu mihinkään tiettyyn kiin- 5 112423 teään tai langattomaan yhteystyyppiin. Tässä mainitut erilaiset yhteystyypit ovat vain esimerkkejä tekniikoista, joita keksinnön eri suoritusmuodoissa voidaan käyttää.

Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan jononhallintajärjestelmä 10 5 käsittää välineet 110 jonotustietojen tallentamiseksi, välineet 120 jonoonliittymis-sanomien vastaanottamiseksi käyttäjiltä, välineet 130 tietojen lähettämiseksi käyttäjille sekä välineet 140 jonon tilatietojen ilmoittamiseksi palvelupisteeseen.

Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan jononhallintajärjestelmä lisäksi käsittää välineet 150 tekstiviestien lähettämiseksi asiakkaille.

10 Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan jononhallintajärjestelmä lisäksi käsittää välineet 160 WAP-sivujen muodostamiseksi.

Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan jononhallintajärjestelmä lisäksi käsittää välineet 170 HTML-sivujen muodostamiseksi.

Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan jononhallintajärjestelmä lisäksi 15 käsittää välineet 180 sähköpostiviestien lähettämiseksi asiakkaille.

Välineet 110, 120, 130, 140, 150, 160, 170 ja 180 voidaan edullisesti toteuttaa tieto-koneohjelmaelementtien avulla.

Keksintö kohdistuu myös tietokoneohjelmatuotteeseen jononhallintajärjestelmää varten. Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan tietokoneohjelmatuote 20 käsittää välineet 110 jonotustietojen tallentamiseksi, välineet 120 jonoonliittymis-.··, sanomien vastaanottamiseksi käyttäjiltä, välineet 130 tietojen lähettämiseksi käyttä jille sekä välineet 140 jonon tilatietojen ilmoittamiseksi palvelupisteeseen.

: V Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan tietokoneohjelmatuote on tal- lennettu tietokoneluettavaan välineeseen. Tietokoneluettava väline voi olla massa-25 muistiväline, kuten kiintolevy tai CD-ROM, tai esimerkiksi elektroninen muistivä-... line, kuten RAM-muisti (Random Access Memory).

.'.·. Palvelupisteen 30 järjestelmät voivat edullisesti käsittää ohjausliittymän palvelupis- : teen henkilöstön käyttöön ja asiakasliittymän esimerkiksi näyttölaitteen muodossa, joka näyttölaite näyttää jonotusnumerolta tai muita jonotustunnuksia. Palvelupisteen 30 henkilöstö voi kontrolloida jonoa ohjausliittymän avulla esimerkiksi lähettämällä erilaisia kannustimia ja etuja käyttäjille heidän käyttäytymiseensä vaikuttamiseksi tai esimerkiksi muuttamalla jononhallintajärjestelmän 10 parametrejä, jotka vaikut- 6 112423 tavat eri asiakastyyppien käsittelyyn. Näin palvelupisteen henkilöstö voi esimerkiksi ohjata tiettyjä asiakasryhmiä tiettyihin muihin palvelupisteisiin.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa jononhallintajärjestelmää käytetään palvelupisteessä. Keksinnön toisissa suoritusmuodoissa jononhallintajärjestel-5 mä sijaitsee muualla kuin palvelupisteessä, esimerkiksi palveluntarjoajan alueellisessa päätoimipaikassa tai jonkin palveluntarjoajille jonotusjärjestelmiä tarjoavan kolmannen osapuolen toimipaikassa.

Jononhallintajärjestelmä toteutetaan käyttäen ainakin yhtä tietokonetta ja ohjelmistoa, jota mainittu ainakin yksi tietokone suorittaa. Yksi jononhallintajärjestelmä voi 10 toteuttaa yhden tai useamman jonon yhdelle tai useammalle palvelupisteelle. Kullakin pisteellä voi olla yksi tai useampia jonoja. Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa jononhallintajärjestelmä jakaa käyttäjiä yhdestä jonosta useisiin eri palvelupisteisiin.

Jononhallintajärjestelmä edullisesti mahdollistaa kuormituksen valvonnan palvelun-15 tarjoajille, kuorman jakamisen eri palvelupisteille sekä tiedotteiden, kuten tarjousten, etujen ja muiden kannustimien lähettämisen asiakkaille eri palvelupisteiden kuormitukseen vaikuttamiseksi. Jononhallintajärjestelmä huolehtii myös käyttäjän tunnistuksesta, jos kyseessä oleva palvelu sitä edellyttää. Edullisesti jononhallinta-järjestelmä mahdollistaa tilastotietojen keräämisen esimerkiksi asiakaskäyttäytymi-20 sestä markkinointi-, liiketoiminnan suunnittelu- ja muihin tarkoituksiin.

• * · • ·

Keksinnöllinen jonotusjärjestelmä voidaan toteuttaa rinnakkaisena olemassa olevan «· · .·*·. perinteisen jonotusjärjestelmän kanssa. Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuo- . · · ·. dossa perinteinen jonotusjärjestelmä liitetään keksinnölliseen jonotusjärjestelmään, jolloin perinteistä järjestelmää käyttävät asiakkaat lisätään sopiviin paikkoihin kek-... 25 sinnöllisen jonotusjärjestelmän jonoon.

: _ : Keksinnöllinen jonotusjärjestelmä voidaan toteuttaa monin eri tavoin. Palveluntar- joajat ja yksittäiset palvelupisteet voivat esimerkiksi hankkia jononhallintapalvelun ... kolmannelta osapuolelta, joka huolehtii jononhallintayksikön tarvitsemista laitteista ; ja ohjelmistoista, mukaan lukien kaikki tiedonsiirtokanavat, ohjelmiston, laitteiston v.: 30 ja konfiguroinnin.

Keksinnöllistä jonotusjärjestelmää voidaan käyttää monissa eri sovelluksissa, kuten virastojen ja pankkien jonotusjärjestelminä, kampaamoiden, hammaslääkärien ja muiden ajanvarausta edellyttävien liikkeiden joustavina ajanvarausmekanismeina 7 112423 sekä esimerkiksi taksikeskuksissa. Keksintö ei rajoitu minkään tietyn alan mihinkään tiettyyn sovellukseen tai jonotyyppiin.

Keksintö kohdistuu myös menetelmään ainakin yhden jonon hallitsemiseksi. Keksinnön tätä puolta havainnollistaa kuva 2. Keksinnön erään edullisen suoritusmuo-5 don mukaan menetelmä käsittää ainakin vaiheet, joissa vastaanotetaan 200 jonoon-liittymisviesti käyttäjältä, osoitetaan 220 jonotuspaikka käyttäjälle ainakin osittain mainitun viestin perusteella, ja ilmoitetaan 240 jonon sisältötietoja jonoon liittyvälle palvelupisteelle.

Kuten edellä mainittiin, käyttäjä voi lähettää jonoonliittymisviestin monin eri tavoin 10 matkaviestimen avulla, kuten esimerkiksi tekstiviestinä, sähköpostiviestinä, WAP-sivun kautta tai HTML-sivun kautta.

Jonotuspaikan määräämistä käyttäjälle voidaan myös lykätä. Käyttäjä voi esimerkiksi haluta liittyä jonoon määrättynä myöhempänä ajankohtana. Keksinnön eräässä toisessa edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi määrittää ajanjakson, jonka puit-15 teissä hän haluaa vuoronsa tulevan. Käyttäjä voi määritellä ajanjakson esimerkiksi ensimmäisen aikarajan ja toisen aikarajan väliseksi ajanjaksoksi tai esimerkiksi antamalla ajanjakson alkamishetken ja pituuden. Tällaisessa suoritusmuodossa jonon- . hallintayksikkö arvioi jonon pituuden ja sijoittaa käyttäjän jonoon sellaisella hetkel- ♦ « · !*; lä, että arvion mukaan käyttäjän vuoro tulee hänen määrittämänään ajanhetkenä.

20 Arvioinnissa jononhallintayksikkö voi edullisesti käyttää hyväksi aiemmin kerättyä * » · *· *: historiatietoa jonon pituudesta eri aikoina. Jononhallintayksikkö voi myös aika ajoin käydä läpi jonoon sijoittamista odottavien käyttäjien pyyntöjä arvioiden tarkistami-seksi vastaamaan jonon senhetkistä tilaa niin, että odottamattomat jonon pituuden • w t : kasvut tai kutistumiset eivät johtaisi jonotusajan lopun siirtymiseen toivotun ajan- 25 jakson ulkopuolelle.

( · |

Keksinnön erään edullisen suoritusmuodon mukaan vaihe, jossa määrätään jonotus- * · paikka käyttäjälle, suoritetaan ajanhetkellä, joka on ilmaistu mainitussa jonoon *: * ·: liittämistä pyytävässä sanomassa.

* i

Keksinnön eräässä toisessa edullisessa suoritusmuodossa arvioidaan jonon pituus •\v 30 käyttäjän osalta ja mainittu vaihe, jossa määrätään jonotuspaikka käyttäjälle, suori- • t ‘.: tetaan mainitun arvion perusteella sellaisella hetkellä, että jonotuksen loppu arvion mukaan osuu mainitussa jonoonliittymissanomassa ilmaistuun ajanjaksoon.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa jononhallintayksikkö hallinnoi useita jonoja. Jonot voivat esimerkiksi edustaa suuren pankkitoimipisteen eri palve- 8 112423 lupisteitä, kuten esimerkiksi normaalia kassapalvelupistettä ja valuutanvaihtopalve-lupistettä. Jonot voivat myös edustaa organisaation eri toimipisteitä, kuten pankin haarakonttoreita eri kaupunginosissa. Tällaisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi edullisesti valita halutun jonon ilmoittamalla sen jonoonliittymissanomassa. Haluttu 5 jono voidaan myös valita implisiittisesti esimerkiksi sähköpostiosoitteessa, johon liittymissanoma lähetetään, tai WAP- tai HTML-sivussa, jota käytetään liittymissa-noman muodostukseen. Tällainen WAP- tai HTML-sivu voi luonnollisesti myös käsittää valintaluettelon tai vastaavan kohdan tietyn jonon valitsemiseksi.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä osoitetaan mainitussa 10 jonoonliittymissanomassa määriteltyyn jonoon mainitussa vaiheessa, jossa käyttäjälle määrätään sijainti jonossa.

Jonoonliittymispyynnön vastaanotettuaan jononhallintayksikkö edullisesti lähettää vastausviestin käyttäjälle ilmoittaakseen, että pyyntö on vastaanotettu. Vastausviesti voi edullisesti myös käsittää tietoja jonon tilasta, kuten jonon arvioidusta ajallisesta 15 pituudesta tai esimerkiksi käyttäjän paikasta jonossa.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa menetelmä lisäksi käsittää ainakin vaiheen, jossa lähetetään 250 käyttäjälle vastausviesti, joka sisältää tietoa käyttäjän paikasta jonossa.

* * » " ' : Lisäksi keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa jononhallintayksikkö lähet- 20 tää käyttäjälle tilatietoa esimerkiksi silloin, kun käyttäjän sijainti jonossa lähestyy jonotuksen päättymistä. Tällainen tilatieto ilmaisee käyttäjälle, milloin jonotus ;···. luultavasti päättyy, jolloin käyttäjä osaa saapua palvelupisteeseen oman vuoronsa .···, lähestyessä eikä hänen tarvitse odottaa palvelupisteessä, kun hänen vuoronsa on • » vielä kaukana. Jononhallintayksikkö voi myös lähettää useamman kuin yhden tila-... 25 tietosanoman, mikä on edullista, jos jono on hyvin pitkä, jolloin käyttäjä on tietoi- nen tilanteesta eikä unohda jonottavansa palveluun.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa menetelmä lisäksi käsittää ainakin • » ... vaiheen, jossa lähetetään 260 käyttäjälle viesti, kun käyttäjän sijainti jonossa saavut- ‘;' taa ennalta määrätyn rajan.

* · * .·. ; 30 Keksinnön eri suoritusmuodoissa käyttäjälle voidaan määrätä myös eri paikka kuin normaali paikka jonon päässä. Tärkeitä asiakkaita esimerkiksi voidaan suosia osoittamalla heille paikka jonon sisältä. Aloituspaikka jonossa voi määräytyä monin eri perustein, esimerkiksi bonustilin arvon perusteella, käyttäjän asiakasryhmän perusteella, aiempien ostojen määrän perusteella tai monien tällaisten tekijöiden yhdis- 9 112423 telmän perusteella. Aloituspaikan määräytymiseen vaikuttavia painotuskertoimia voidaan laskea monista erityyppisistä käyttäjään liittyvistä, aiemmin tallennetuista tiedoista, kuten käyttäjään liittyvistä erityyppisistä asiakastiedoista. Aloituspaikka voi myös määräytyä jonottavan käyttäjän haluaman palvelun tyypin perusteella. 5 Esimerkiksi sellaiset käyttäjät, jotka ovat valmiit maksamaan korkeamman hinnan pikapalvelusta, voidaan sijoittaa jonoon siten, että jono näyttää heistä erittäin lyhyeltä, tai tällaiset käyttäjät voidaan myös suoraan ohjata palvelupisteeseen jonon ohi. Jonotuspaikan määrääminen on liiketoiminnallinen päätös, joka riippuu keksinnön sovelluskohteesta, eikä keksintö rajoitu mihinkään tiettyyn jonotuspaikan määrää-10 mismenetelmään.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa mainitussa paikanmääräämi s vaiheessa käyttäjälle määrätään jonotuspaikka ainakin osittain aiemmin tallennettujen käyttäjään liittyvien tietojen perusteella.

Keksinnön eräissä suoritusmuodoissa käyttäjät tunnistetaan heidän pyrkiessään 15 liittymään jonoon. Tällainen tunnistaminen on edullista, jos palvelu riippuu käyttäjän henkilöllisyydestä. Jos esimerkiksi käyttäjille voidaan myöntää erikoiskohtelu heidän asiakkuutensa laadun perusteella, on tarpeen tietää jonoon pyrkivän käyttäjän henkilöllisyys. Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa, jossa käyttäjät . .·. liittyvät jonoon tekstiviestin avulla, lähettäjän puhelinnumero riittää tunnistamiseen.

. 20 Keksinnön eräässä toisessa edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä tunnistetaan pyy- » * « tämällä häntä antamaan käyttäjätunnus ja salasana. Käyttäjä voidaan tunnistaa myös * »* * monilla muilla tavoilla, esimerkiksi sellaisten tunnistusmekanismien avulla, joissa käytetään älykorttia käyttäjän matkaviestimessä. Alan ammattimies tuntee monia • t ‘;; * erilaisia tunnistusmekanismeja, eikä esillä oleva keksintö rajoitu mihinkään tiettyyn 25 tunnistusmenetelmään. Tunnistaminen ei edes ole tarpeen keksinnön kaikissa suoritusmuodoissa, sillä tunnistustarve riippuu keksinnön toteutuksen yksityiskohdista.

* # * • Tunnistusta ei tarvita, jos käyttäjän jonotuspaikan taloudellinen tai jokin muu arvo on vähäinen tai olematon. Keksinnön joissakin edullisissa suoritusmuodoissa käyt- f<!>; täjiä ei tunnisteta lainkaan. Edullisesti sellaisessa suoritusmuodossa vastausviesti t » ... 30 jononhallintayksiköltä voidaan tallentaa käyttäjän matkaviestimeen ja käyttää sitä '; · ’ myöhemmin jonotusnumerona, joka epäselvissä tapauksissa osoittaa, kuka käyttäjä ν’: on seuraavaksi palveluvuorossa.

• · * * #

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa palvelupiste lähettää tietoja käyttäjälle jononhallintayksikön kautta. Tällaiset tiedot voivat olla esimerkiksi ilmoituksia 35 erikoistarjouksista, tilatietoja saman palveluntarjoajan muiden palvelupisteiden jonoista tai mitä tahansa muita tietoja.

112423 10

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa menetelmä käsittää lisäksi ainakin vaiheen, jossa lähetetään 270 mainitusta palvelupisteestä saatua tietoa käyttäjän matkaviestimeen.

Keksinnön eräässä edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi tarkistaa jonon tilan-5 teen jonotuksen aikana lähettämällä jonotustilanteen tarkistussanoman jononhallin-tayksikölle. Keksinnön eräässä toisessa edullisessa suoritusmuodossa käyttäjä voi muuttaa jonoonliittymispyyntöään, esimerkiksi vaihtaa jonoonliittymisaikaa, vaihtaa jonoa tai esimerkiksi muuttaa joitakin muita jonotukseen vaikuttavia parametrejä, kuten esimerkiksi hyväksyä kalliimman mutta nopeamman palveluvaihtoehdon 10 jonotusajan lyhentämiseksi tai jonotuksen välttämiseksi kokonaan. Suoritusmuodossa, jossa keksinnöllistä menetelmää käytetään jonotusjärjestelmän toteuttamiseksi takseille, tällainen vaihdettava parametri voi olla esimerkiksi osoite, johon taksi tilattiin. Näin käyttäjällä on mahdollisuus muuhunkin toimintaan kuin pelkkään odottamiseen, ja hän voi vaihtaa tilausosoitetta, jos jono osoittautuu pitkäksi, ja jos 15 hän on kävellyt esimerkiksi toiseen paikkaan sillä välin.

Käyttäjä voi edullisesti myös peruuttaa jonotuksen lähettämällä peruutusviestin, jolloin jononhallintayksikkö poistaa käyttäjän jonosta.

Keksinnöllä on monia etuja. Käyttäjälle keksintö tarjoaa helpon ja joustavan jono- ; ; * tusjärjestelmän, jonka avulla käyttäjä voi liittyä jonoon ja seurata jonotustilannetta • - « ’; ] 20 etätoimintona. Palveluntarjoajalle keksinnöllinen jonotusjärjestelmä mahdollistaa • * · ’ · ’ joustavan jononhallinnan ja monia erilaisia tapoja vaikuttaa jonottavien asiakkaitten käyttäytymiseen. Lisäksi keksinnöllinen jonotusjärjestelmä mahdollistaa joustavan ja hienotunteisen tavan kohdella eri asiakasryhmiä eri tavoin. Keksinnön ominai-·' : suus, jossa käyttäjällä on mahdollisuus määritellä ajanjakso, jonka puitteissa hän 25 haluaa saada palvelua, mahdollistaa sen, että palvelujen tuottajat voivat ennakoida j v, asiakaskuormituksen huiput.

\··* Edellä esitetyn selostuksen valossa alan ammattimiehelle on selvää, että monenlai- '' i set muunnokset ovat mahdollisia keksinnön suojapiirin puitteissa. Vaikka keksintöä on selostettu yksityiskohtaisesti erään edullisen suoritusmuodon avulla, on ilmeistä, 30 että siihen voidaan tehdä monia muutoksia, jotka kaikki ovat keksinnöllisen ajatuksen mukaisia ja kuuluvat keksinnön suojapiiriin.

• · ·

Claims (14)

11 112423 Patentti vaati m ukset

1. Menetelmä ainakin yhden jonon hallitsemiseksi, jossa vastaanotetaan jonoon-liittymispyyntösanoma (200) käyttäjältä, tunnettu siitä, että menetelmä käsittää ainakin vaiheet, joissa 5. kerätään tilastotietoja asiakaskäyttäytymisestä markkinointi-, liiketoiminnan suunnittelu-ja muihin tarkoituksiin, - toimitetaan jonoonliittymispyyntösanoma yleisen tietoliikenneverkon avulla, - määrätään (220) käyttäjälle sijainti jonossa ainakin osittain mainitun sanoman perusteella, 10. ilmoitetaan (240) tietoja jonon sisällöstä jonoon liittyvälle palvelupisteelle (30), ja - lähetetään (250) käyttäjälle vastausviesti, joka sisältää tietoa käyttäjän paikasta jonossa.

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että mainittu käyt- 15 täjänjonotuspaikanmääräämisvaihe suoritetaan hetkellä, joka on ilmaistu mainitus sa jonoonliittymispyyntösanomassa.

3. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että menetelmässä arvioidaan jonotuksen kesto käyttäjän kannalta, ja mainittu käyttäjän jonotuspaikan-määräämisvaihe suoritetaan mainitun arvioinnin perusteella sellaisella hetkellä, että ' ; 20 arvioinnin perusteella jonotuksen päätös tapahtuu mainitussa jonoonliittymispyyn- ’ -' tösanomassa ilmaistun ajanjakson sisällä. ;4. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että mainitussa . ·", jonotuspaikanmääräämisvaiheessa käyttäjälle määrätään (250) mainitussa jonoon- , · ·, liittymispyyntösanomassa ilmaistu jono.

5. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että menetelmä • ‘lisäksi käsittää ainakin vaiheen, jossa käyttäjälle lähetetään (260) viesti, kun käyttä-:" ’: jän sijainti jonossa saavuttaa ennalta määrätyn rajan. i \: 6. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että mainitussa » I > :,,.: jonotuspaikanmääräämisvaiheessa käyttäjän sijainti jonossa määräytyy ainakin osit- . · . 30 tain käyttäjään liittyvien aiemmin tallennettujen tietojen perusteella. 12 112423

7. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että menetelmä lisäksi käsittää ainakin vaiheen, jossa lähetetään (270) mainitulta palvelupisteeltä (30) saatuja tietoja käyttäjän matkaviestimeen (20).

8. Jononhallintajärjestelmä (10) ainakin yhden jonon hallitsemiseksi, joka järjes-5 telinä käsittää välineet (120) jonoonliittymissanomien vastaanottamiseksi käyttäjiltä, tunnettu siitä, että järjestelmä (10) on järjestetty keräämään tilastotietoja asia-kaskäyttäytymisestä markkinointi-, liiketoiminnan suunnittelu- ja muihin tarkoituksiin ja että järjestelmä (10) lisäksi käsittää - välineet (120) yleisen tietoliikenneverkon avulla toimitettujen jonoonliittymis- 10 pyyntösanomien vastaanottamiseksi käyttäjiltä, - välineet (110) jonotustietojen tallentamiseksi, - välineet (130) käyttäjien paikkaan jonossa liittyvien tietojen lähettämiseksi käyttäjille, ja - välineet (140) jonon tilatietojen ilmoittamiseksi palvelupisteelle (30).

9. Patenttivaatimuksen 8 mukainen jononhallintajärjestelmä (10), tunnettu siitä, että järjestelmä (10) lisäksi käsittää välineet (150) tekstiviestien lähettämiseksi asiakkaille.

10. Patenttivaatimuksen 8 mukainen jononhallintajärjestelmä (10), tunnettu siitä, että järjestelmä (10) lisäksi käsittää välineet (160) WAP-sivujen luomiseksi. * * : Y 20 11. Patenttivaatimuksen 8 mukainen jononhallintajärjestelmä (10), tunnettu siitä, :*·.; että järjestelmä (10) lisäksi käsittää välineet (170) HTML-sivujen luomiseksi. *;;; 12. Patenttivaatimuksen 8 mukainen jononhallintajärjestelmä (10), tunnettu siitä, • » '; ·;' että järjestelmä (10) lisäksi käsittää välineet (180) sähköpostiviestien lähettämiseksi * .. ‘ asiakkaille.

13. Tietokoneohjelmatuote jononhallintajärjestelmää (10) varten, joka tietokone- .···, ohjelmatuote käsittää välineet (120) jonoonliittymissanomien vastaanottamiseksi • » 2' käyttäjiltä, tunnettu siitä, että tietokoneohjelmatuote on järjestetty keräämään tilas- : ’.: totietoja asiakaskäyttäytymisestä markkinointi-, liiketoiminnan suunnittelu- ja mui- :: hin tarkoituksiin ja että tietokoneohjelmatuote lisäksi käsittää I I ;·“ 30 -välineet (110) jonotustietojen tallentamiseksi, ' ': - välineet (120) yleisen tietoliikenneverkon avulla toimitettujen jonoonliittymis- pyyntösanomien vastaanottamiseksi käyttäjiltä, 13 112423 -välineet (130) käyttäjien paikkaan jonossa liittyvien tietojen lähettämiseksi käyttäjille, ja -välineet (140) jonon tilatietojen ilmoittamiseksi palvelupisteelle (30).

14. Patenttivaatimuksen 13 mukainen tietokoneohjelmatuote, tunnettu siitä, että 5 tietokoneohjelma-tuote on tallennettu tietokoneluettavaan välineeseen.