ES2349724T3 - Procedimiento y aparato para el procesamiento de llamadas telefónicas. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para ofrecer servicios previos a la respuesta en un servicio de telefonía que utiliza el Protocolo de inicio de sesiones, SIP, comprendiendo dicho procedimiento las etapas siguientes: recibir información de señalización SIP (h, j) relativa a una primera llamada entrante dirigida a un abonado desde una parte llamante; e iniciar la reproducción (p*) de un elemento de contenido multimedia en dicha parte llamante mientras la llamada se halla en un estado de señalización previo a la respuesta, en el que dicho elemento de contenido multimedia está almacenado en el equipo de abonado (12, 14) asociado a dicho abonado, y dicha reproducción se origina en dicho equipo de abonado, caracterizado porque: dicha primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante; dichos servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, comprendiendo dicho elemento de contenido multimedia contenido multimedia personalizado por dicho abonado y dicho contenido multimedia personalizado es diferente a dicho contenido multimedia por omisión; y antes de dicho inicio de reproducción de dicho elemento de contenido multimedia, se transmite un mensaje de señalización SIP (o*) a dicho nodo de conmutación telefónica basado en red que indica que dicho contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde dicho equipo de abonado hasta dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
Description
Procedimiento y aparato para el procesamiento de
llamadas telefónicas.
La presente invención se refiere a un
procedimiento y a un aparato para proporcionar servicios de
telefonía de reproducción multimedia personalizada. De forma
particular, aunque no exclusiva, la presente invención se refiere a
la prestación de servicios de reproducción multimedia previa a la
respuesta, tales como tonos de llamada, tonos de línea ocupada y
otro tipo de indicaciones personalizadas, tales como avisos
pregrabados reproducidos antes de que se responda a la llamada. La
presente invención se refiere también a los servicios de telefonía
que son operativos en el transcurso de una llamada y que ofrecen a
los clientes la capacidad de reproducir contenidos multimedia una
vez que se ha respondido a la llamada, tales como tonos de retención
de llamada y de reenvío de llamada personalizados.
Los servicios de telefonía previos a la
respuesta ofrecen información al usuario del servicio de telefonía
antes de que se responda a la llamada. Esta información puede
adoptar la forma de un tono de llamada, un tono de línea ocupada o
un aviso pregrabado, todos los cuales sirven para indicar a la parte
llamante que la llamada se está procesando. No obstante, la
información ofrecida suele ser igual para todos los usuarios de los
servicios de telefonía. Además, dichos servicios no permiten a la
parte llamada ejercer ninguna influencia sobre el modo en que los
servicios de telefonía particulares previos a la respuesta se
presentarán a las partes llamantes.
La solicitud de patente internacional WO A
03/071820 se refiere a un procedimiento y un aparato para emitir un
sonido elegido por el abonado llamado, en lugar de un tono de
llamada, al abonado que llama. Cuando se recibe una llamada, la
central de destino solicita una conexión de enlace con un servidor
de base de datos de sonidos, de conformidad con un primer tipo de
información que indica si debe sustituirse o no el tono de llamada
y un segundo tipo de información que indica la ruta hasta el
servidor de base de datos de sonidos, que se reciben desde un
registro de abonados locales (HLR), y facilita una identificación de
abonado llamado para el servidor de base de datos de sonidos. A
continuación, el servidor de base de datos de sonidos busca en su
base de datos el sonido indicado por el abonado llamado y emite el
sonido encontrado para el abonado llamante, en lugar del tono de
llamada convencional, por medio de la central de destino conectada a
través de una línea troncal. A través de este procedimiento
secuencial de elementos de red, el abonado que llama puede oír el
sonido indicado por el abonado llamado en lugar de un tono de
llamada tradicional. No obstante, la utilización de un servidor de
base de datos de sonidos puede suponer un coste adicional
significativo para el proveedor de red. Además, la selección de
tonos de llamada almacenados en el servidor de base de datos de
sonidos es limitada.
En la solicitud de patente internacional WO A1
03/005686, se describe un sistema para facilitar mensajes de alerta
de audio personales (PAAM) a la parte llamada y la parte llamante
durante una conexión de llamada. Como consecuencia de una llamada
originada por la parte llamante, tal vez se realice una consulta a
la base de datos de PAAM. Como respuesta a dicha consulta, se puede
recibir una o más secuencias PAAM de la base de datos, que se
pueden utilizar para proveer mensajes PAAM a la parte llamada o a la
parte llamante. En el caso de la telefonía previa a la respuesta,
para que el sistema pueda enviar mensajes PAAM a la parte llamante,
es necesario que disponga de un aparato específico de tecnología
previa a la respuesta basado en la red.
La solicitud de patente
US-A1-2004/081304 se refiere a un
procedimiento de generación y transmisión de un tono de llamada y a
un sistema para realizar este cometido. El procedimiento de
generación de un tono de llamada en un primer terminal de
conformidad con un protocolo de Internet comprende la identificación
del tipo de red a la cual pertenece un segundo terminal que
solicita el establecimiento de llamada, la generación de datos de
tono de llamada para transmitir al segundo terminal según el tipo de
red, la inserción de los datos de tono de llamada en un mensaje de
respuesta al establecimiento de llamada y la transmisión del mensaje
de respuesta insertado al segundo
terminal.
terminal.
En la solicitud de patente
US-B1-6.385.308, se describe un
sistema telefónico para la provisión de avisos personalizados a las
partes llamantes, en los que se promocionan productos y servicios de
marca del sistema y de otro tipo durante el procesamiento de las
llamadas a las partes llamadas. Un procesador acoplado al sistema
comprende una base de datos de partes llamantes designadas que
reciben avisos personales. Unos medios de grabación almacenados en
el procesador para cada parte llamante designada definen los
parámetros de cada aviso personalizado. Unos medios de
procesamiento de llamadas sensibles al procesador inician una
llamada desde una parte llamante hasta una parte llamada según los
parámetros de la parte llamante definidos en los medios de
grabación. En una forma, unos medios de audio controlados por el
procesador reproducen el aviso personalizado en la parte llamante
durante el período previo a la respuesta de la llamada o hasta que
se renuncia a la llamada o mientras la línea está ocupada.
Será deseable disponer de un procedimiento y de
un aparato perfeccionados para ofrecer servicios de telefonía
personalizados previos a la respuesta.
Según un primer aspecto de la presente
invención, se proporciona un procedimiento para ofrecer servicios
previos a la respuesta en un servicio de telefonía en el que se
utiliza el Protocolo de inicio de sesiones (SIP), comprendiendo el
procedimiento las etapas siguientes:
- recibir información de señalización SIP relativa a una primera llamada entrante dirigida a un abonado desde una parte llamante; y
- iniciar la reproducción de un elemento de contenido multimedia en la parte llamante mientras la llamada se halla en un estado de señalización previo a la respuesta,
- en el que el elemento de contenido multimedia se almacena en el equipo de abonado asociado al abonado, y la reproducción se origina en el equipo de abonado, caracterizado porque:
- la primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a la parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante;
- los servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, comprendiendo el elemento de contenido multimedia un contenido multimedia personalizado por el abonado, siendo dicho contenido multimedia personalizado diferente al contenido multimedia por omisión; y
- antes del inicio de la reproducción del elemento de contenido multimedia, se transmite un mensaje de señalización SIP (o*) al nodo de conmutación telefónica basado en red, en el que se indica que el contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde el equipo del abonado hasta la parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
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En consecuencia, la presente invención ofrece
servicios de telefonía previos a la respuesta que el abonado puede
personalizar utilizando contenidos almacenados en su propio equipo.
Esto permite al abonado dotar a sus servicios de telefonía previos
a la respuesta de un toque personal, ya que puede seleccionar un
elemento de contenido multimedia para reproducir en la parte
llamante. Puesto que el contenido multimedia está almacenado en el
equipo local del abonado, no se necesitan recursos de red
adicionales, tales como medios de almacenamiento de datos y de
procesamiento de datos. El único límite al número y a la diversidad
de elementos de contenido multimedia que el abonado puede utilizar
para personalizar sus servicios de telefonía previos a la respuesta
viene determinado por la cantidad de memoria de datos que el abonado
dispone localmente. Con eso se evita que los operadores de red
deban proveer dichos recursos, lo cual significa que dichos
servicios podrán ser prestados a un coste más bajo que en caso de
que todos los abonados tuvieran que almacenar su elemento de
contenido multimedia en una ubicación central de la red. La
administración de estos servicios de telefonía previos a la
respuesta se simplificará pues mucho por lo que respecta al operador
de red.
Debe tenerse en cuenta que diversos tipos de
equipos de abonado, tales como los sistemas de correo de voz, los
sistemas de respuesta vocal interactiva (IVR), etc., que acostumbran
a estar estrechamente acoplados al equipo de destino de las
llamadas, tienen la capacidad de reproducir contenidos multimedia
registrados, tales como los mensajes de voz. No obstante, estos
dispositivos de técnica anterior sólo están diseñados para
reproducir después de que se responda a la llamada entrante, no
antes.
Preferentemente, dicha información de
señalización recibida comprende una petición de llamada entrante, y
dicho procedimiento comprende las etapas de transmisión de la
petición de llamada entrante desde dicho equipo de abonado,
recepción de la indicación de llamada en dicho equipo de abonado
como consecuencia de la transmisión e inicio de dicha reproducción
como consecuencia de la recepción de dicha indicación de
llamada.
Preferentemente, el procedimiento comprende las
etapas de recepción de información de señalización relativa a otra
llamada entrante que va a dirigirse hacia dicho abonado desde otra
parte llamante e inicio de la reproducción de otro elemento de
contenido multimedia en dicha otra parte llamante antes de que se
responda a dicha otra llamada entrante, y en el que dicho otro
elemento de contenido multimedia está almacenado en dicho equipo de
abonado y dicha reproducción de dicho otro elemento de contenido
multimedia se origina en dicho equipo de abonado. Por consiguiente,
el abonado puede elegir diferentes elementos de contenido multimedia
para reproducir en las diferentes partes llamantes.
Preferentemente, el procedimiento comprende la
etapa de selección de un elemento de contenido multimedia para
reproducir en una parte llamante, dependiendo dicha selección del
contexto relacionado con la llamada entrante. Por lo tanto, el
abonado puede personalizar un servicio de telefonía previo a la
respuesta, de tal forma que la elección de los elementos de
contenido multimedia que se van a reproducir y las partes llamantes
donde se van a reproducir puede depender del contexto de la
llamada. Este contexto puede comprender, por ejemplo, uno o varios
de los siguientes datos: la identidad de la parte llamante, la hora
a la que se efectúa la llamada entrante, la ubicación del abonado y
la ubicación de la parte llamante.
Preferentemente, el procedimiento comprende la
etapa de terminación de la reproducción de un elemento de contenido
multimedia cuando dicho abonado responde a una llamada entrante. Por
consiguiente, cuando el abonado responde a una llamada, el servicio
previo a la respuesta termina y entonces se puede realizar una
llamada telefónica bidireccional de la forma habitual.
Preferentemente, dicho equipo de abonado
comprende un primer dispositivo de abonado y un segundo dispositivo
de abonado, de los cuales dicho primer dispositivo de abonado
almacena dicho elemento o elementos de contenido multimedia y dicho
segundo dispositivo de abonado se utiliza para responder a una
llamada entrante. Preferentemente, dicho segundo dispositivo de
abonado comprende un teléfono conectado a dicha red de servicios de
telefonía, estando constituido dicho teléfono, por ejemplo, por un
teléfono analógico o un teléfono de conmutación de paquetes.
Preferentemente, dicho primer dispositivo de abonado comprende un
ordenador personal, un ordenador portátil, un teléfono móvil, un
asistente personal digital o un dispositivo de reproducción de audio
tal como un reproductor de música portátil.
Preferentemente, dicha reproducción de un
elemento de contenido multimedia comprende contenido de tono de
llamada. Si en el transcurso de una llamada telefónica realizada por
el abonado se recibe otra llamada, entonces es posible reproducir
un contenido de tono de línea ocupada en la parte llamante.
El contenido de tono puede comprender un
elemento de contenido audio de música o un contenido de aviso vocal.
En consecuencia, los contenidos multimedia reproducidos en la parte
llamante antes de que se responda a la llamada pueden comprender
contenido audio de música o pueden comprender un mensaje de aviso
vocal predeterminado.
Preferentemente, el procedimiento comprende las
etapas de recepción de una entrada desde dicha parte llamante, como
respuesta a dicha entrada recibida, la selección de otro elemento de
contenido multimedia y el inicio de la reproducción de dicho otro
elemento de contenido multimedia, y en el que dicho otro elemento de
contenido multimedia está almacenado en dicho equipo de abonado, y
porque dicha reproducción se origina en dicho equipo de abonado.
Por consiguiente, la selección del contenido multimedia reproducido
puede ser interactiva, dependiendo de la entrada de la parte
llamante. Preferentemente, dicho primer dispositivo de usuario
comprende una interfaz gráfica de usuario (GUI) para gestionar los
elementos de contenido multimedia que se van a reproducir en las
partes llamantes. Por lo tanto,
la gestión de los elementos de contenido multimedia puede simplificarse mediante una GUI manejada por el usuario.
la gestión de los elementos de contenido multimedia puede simplificarse mediante una GUI manejada por el usuario.
Preferentemente, la reproducción de un elemento
de contenido multimedia comprende la reproducción en tiempo real
del elemento de contenido multimedia, por ejemplo según el Protocolo
de transferencia en tiempo real (RTP).
Se ofrece además un aparato y software
informático adaptados para llevar a cabo el procedimiento de la
presente invención.
Según las formas de realización de la presente
invención, se ofrece un procedimiento para prestar servicios de
reproducción multimedia personalizados en un servicio de telefonía
en el que se utiliza un primer dispositivo de abonado situado en
una ubicación de abonado, el servicio de telefonía comprende un
segundo dispositivo de abonado situado en dicha ubicación de
abonado, dicho segundo dispositivo de abonado comprende funciones
de telefonía que permiten a dicho segundo dispositivo de abonado
realizar una llamada telefónica y el segundo dispositivo de abonado
presenta unos estados de llamada controlados por un nodo de
conmutación telefónica basado en red, comprendiendo dicho
procedimiento las etapas de recepción de información de señalización
desde dicho nodo de conmutación telefónica basado en red en el
primer dispositivo de abonado, indicando dicha información de
señalización el estado de la llamada en dicho segundo dispositivo de
abonado y, como respuesta a la recepción de dicha información de
señalización, inicio de la reproducción de un elemento de contenido
multimedia, en el que dicho elemento de contenido multimedia está
almacenado en una memoria multimedia asociada a dicho primer
dispositivo de abonado y dicha reproducción se inicia en dicho
primer dispositivo de abonado.
Por consiguiente, la presente invención ofrece
servicios de telefonía que el abonado puede personalizar utilizando
contenido multimedia almacenado en el equipo local del abonado. El
abonado puede personalizar sus servicios de telefonía, para poder
reproducir de ese modo diferentes elementos de contenido multimedia
para diferentes estados de la llamada.
Preferentemente, si dicho estado de llamada
indicado es el estado "llamando" dicha reproducción comprende
un contenido de tono de llamada. Por lo tanto, si el segundo
dispositivo de abonado se halla en el estado "llamando", se
puede reproducir un contenido de tono de llamada personalizado en la
parte llamante.
Preferentemente, si dicho estado de llamada
indicado es el estado "ocupado", dicha reproducción comprende
un contenido de tono de línea ocupada. Por lo tanto, si el segundo
dispositivo de abonado se halla en el estado "ocupado", se
puede reproducir un contenido de tono de línea ocupada personalizado
en la parte llamante.
Preferentemente, si dicho estado de llamada
indicado es el estado "ocupado" (con indicación de llamada en
espera), dicha reproducción comprende un contenido de tono de línea
ocupada (con indicación de llamada en espera). Por lo tanto, si el
segundo dispositivo de abonado se halla en el estado "ocupado"
(con indicación de llamada en espera), se puede reproducir un
contenido de tono de línea ocupada personalizado (con indicación de
llamada en espera) en la parte llamante.
Preferentemente, si dicho estado de llamada es
el estado de "retención de llamada", dicha reproducción
comprende un contenido de tono de retención de llamada. Por lo
tanto si el segundo dispositivo de abonado se halla en el estado de
"retención de llamada", se puede reproducir un contenido de
tono de "retención de llamada" personalizado en la parte
llamante.
Preferentemente, si dicho estado de llamada es
el estado de "reenvío de llamada", dicha reproducción comprende
un contenido de tono de reenvío. Por lo tanto, si el segundo
dispositivo de abonado se halla en el estado de "reenvío de
llamada", se puede reproducir un contenido de tono de reenvío de
llamada personalizado en la parte llamante.
Según un segundo aspecto de la presente
invención, se ofrece un equipo de abonado para utilizar en la
prestación de servicios previos a la respuesta en un servicio de
telefonía en el que se utiliza el Protocolo de inicio de sesiones
(SIP), estando adaptado el equipo de abonado para almacenar un
elemento de contenido multimedia, recibir información de
señalización SIP relativa a una primera llamada entrante dirigida a
un abonado desde la parte llamante e iniciar la reproducción del
elemento de contenido multimedia en la parte llamante mientras la
llamada se halla en el estado de señalización previo a la respuesta,
en el que la reproducción se origina en el equipo del abonado,
caracterizado porque:
- el equipo de abonado está adaptado para iniciar la reproducción del elemento de contenido multimedia cuando la primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a la parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante;
- los servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, el elemento de contenido multimedia comprende contenido multimedia personalizado por el abonado y dicho contenido multimedia personalizado es diferente del contenido multimedia por omisión; y
- el equipo del abonado está adaptado para transmitir, antes del inicio de la reproducción del elemento de contenido multimedia, un mensaje de señalización SIP (o*) al nodo de conmutación telefónica basado en red, en el que se indica que el contenido multimedia personalizado debe transmitirse desde el equipo del abonado hasta la parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
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Según un tercer aspecto de la presente
invención, se ofrece software informático para utilizar en la
prestación de servicios previos a la respuesta en un servicio de
telefonía en el que se utiliza el Protocolo de inicio de sesiones
(SIP), estando adaptado el software informático para recibir
información de señalización SIP relativa a una primera llamada
entrante dirigida a un abonado desde la parte llamante y empezar la
reproducción de un elemento de contenido multimedia en la parte
llamante mientras la primera llamada entrante se halla en el estado
de señalización previa a la respuesta, en el que el elemento de
contenido multimedia está almacenado en el equipo de abonado
asociado al de abonado y la reproducción se origina en el equipo del
abonado, caracterizado porque:
- el software informático está adaptado para iniciar la reproducción del elemento de contenido multimedia cuando la primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a la parte llamante antes que se responda a la primera llamada entrante;
- los servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, el elemento de contenido multimedia comprende contenido multimedia personalizado por el abonado y dicho contenido multimedia personalizado es diferente del contenido multimedia por omisión; y
- el software informático está adaptado para transmitir, antes de la reproducción del elemento de contenido multimedia, un mensaje de señalización SIP (o*) al nodo de conmutación telefónica basado en red, en el que se indica que el contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde el equipo del abonado hasta la parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
\vskip1.000000\baselineskip
Según las formas de realización de la presente
invención, se ofrece un equipo de abonado para utilizar en la
prestación de servicios de reproducción multimedia personalizados en
un servicio de telefonía, caracterizado porque el servicio de
telefonía comprende un dispositivo de telefonía que presenta unos
estados de llamada controlados por un nodo de conmutación
telefónica basado en red, y porque dicho equipo de abonado está
adaptado para almacenar un elemento de contenido multimedia en una
memoria multimedia asociada a dicho primer dispositivo de abonado,
recibir información de señalización desde dicho nodo de conmutación
telefónica basado en red en dicho primer dispositivo de abonado,
indicando dicha información de señalización un estado de llamada en
dicho dispositivo de telefonía y, como respuesta a dicha recepción
de información de señalización, iniciar la reproducción de un
elemento de contenido multimedia.
Según las formas de realización de la presente
invención, se ofrece software informático para utilizar en la
prestación de servicios de reproducción multimedia personalizados en
un servicio de telefonía en el que se utiliza un primer dispositivo
de abonado, caracterizado porque el servicio de telefonía comprende
un segundo dispositivo de abonado que comprende funciones
telefónicas que permiten a dicho segundo dispositivo de abonado
realizar una llamada telefónica, el segundo dispositivo de abonado
presenta unos estados de llamada controlados por un nodo de
conmutación telefónica basado en red, y dicho software informático
está adaptado para recibir información de señalización desde dicho
nodo de conmutación telefónica basado en red en el primer
dispositivo de abonado, indicando dicha información de señalización
un estado de llamada en dicho segundo dispositivo de abonado, y
como respuesta a dicha recepción de información, iniciar la
reproducción de un elemento de contenido multimedia que se almacena
en una memoria multimedia asociada a dicho primer dispositivo de
abonado, iniciándose dicha reproducción en dicho primer dispositivo
de abonado.
Otras características y ventajas de la presente
invención se pondrán de manifiesto evidentes a partir de la
descripción siguiente de las formas de realización preferidas de la
presente invención, que se proporciona a título de ejemplo sólo y
hace referencia a los dibujos adjuntos.
La figura 1 es un diagrama global del sistema
según una forma de realización de la presente invención.
La figura 2 es un diagrama que representa los
flujos multimedia y de señalización relacionados con la prestación
de servicios de telefonía previos a la respuesta originados en la
red según una forma de realización de la presente invención.
La figura 3 es un diagrama que representa los
flujos multimedia y de señalización relacionados con la prestación
de servicios de telefonía personalizados previos a la respuesta
originados en el equipo del abonado según una forma de realización
de la presente invención.
La figura 4 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa los valores por omisión de un servicio de reproducción
multimedia personalizable según una forma de realización de la
presente invención.
La figura 5 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa la personalización del valor por omisión de un tono de
llamada para un servicio de reproducción multimedia según una forma
de realización de la presente invención.
La figura 6 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa una entrada de contactos según una forma de realización
de la presente invención.
La figura 7 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa los valores de tono personalizados para una entrada de
contactos según una forma de realización de la presente
invención.
En la figura 1, se representa un diagrama global
del sistema según una forma de realización de la presente
invención.
El abonado que tiene acceso a la presente
invención dispone de dos elementos de equipo de abonado situados en
su ubicación física 10: un primer dispositivo de abonado y un
segundo dispositivo de abonado. El primer dispositivo de abonado 12
comprende un dispositivo de procesamiento de datos que en esta forma
de realización es un ordenador personal (PC). El primer dispositivo
de abonado 12 dispone de una memoria multimedia asociada con
capacidad para almacenamiento de datos, por ejemplo en forma de
disco duro, y capacidad de salida gráfica, por ejemplo por medio de
un monitor. El primer dispositivo de abonado también ejecuta una
aplicación de software o applet que participa en el procesamiento
de las llamadas telefónicas con origen y destino en el abonado. El
software también permite al abonado gestionar y personalizar su
servicio de telefonía, preferentemente utilizando una interfaz
gráfica de usuario (GUI). Aunque en la presente memoria este tipo de
software se va a denominar "asistente de escritorio", debe
tenerse en cuenta que el software puede adoptar diferentes formas
de realización e incluso formar parte del sistema operativo del
dispositivo en el cual funciona.
El segundo dispositivo de abonado 14 comprende
un teléfono como, por ejemplo, un teléfono analógico (denominado
también "teléfono negro"). El segundo dispositivo de abonado 14
podría comprender como alternativa un teléfono de voz sobre
protocolo de Internet (VoIP) o cualquier otro tipo de teléfono.
Aunque en lo sucesivo la descripción hará referencia al teléfono
analógico, debe tenerse en cuenta que la presente invención puede
aplicarse a otras situaciones.
El primer dispositivo de abonado 12 está
conectado a una red de datos basada en paquetes tal como Internet
16. El segundo dispositivo de abonado 14 está conectado a la red
telefónica pública conmutada (PSTN) 18. La PSTN está conectada a
Internet por medio de una entidad de pasarela multimedia (no
representada) que realiza la conversión entre los diferentes
protocolos de cada red. La pasarela multimedia es responsable del
manejo de los datos multimedia para las llamadas, siendo los datos
multimedia los paquetes de datos que contienen la carga útil de la
llamada (por ejemplo, datos de voz) en lugar de los paquetes de
datos de señalización utilizados para controlar la llamada. La
pasarela multimedia suele comprender un equipo de conmutación de
comunicaciones y es operativa entre una parte basada en paquetes de
la red de telecomunicaciones y la PSTN.
La compañía telefónica del abonado es
responsable del funcionamiento de un Softswitch (conmutador de
software) 20 que está conectado a Internet 16 y la PSTN 18. El
Softswitch 20 es responsable del encaminamiento de las llamadas con
origen y destino en el abonado desde Internet 16 y desde la PSTN 18.
Los Softswitches son entidades o agrupamientos de entidades,
conocidos también como controladores de pasarela de medios (MGC) y
Call Agents (agentes de llamadas). Los Softswitches aportan la
inteligencia que controla los servicios de telefonía basados en
paquetes, incluida la capacidad de selección de los procesos que
pueden aplicarse a una llamada, el encaminamiento para una llamada
dentro de la red basado en información de señalización y de una base
de datos del usuario, la capacidad para transferir el control de la
llamada a otro elemento de red y funciones de gestión tales como el
aprovisionamiento, la detección de fallos y la facturación. Los
Softswitches también proporcionan la arquitectura para permitir la
conversión entre protocolos de señalización, tales como el Protocolo
del Sistema de señalización nº 7 (SS7) y el Protocolo de inicio de
sesiones (SIP).
El sector de normalización de las
telecomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones
(ITU-T) especifica el Protocolo del Sistema de
señalización n.º 7 (SS7) para centrales digitales con servicios
integrados. El protocolo SS7 provee una red de datos internacional
y unos protocolos de señalización que controlan las llamadas que
pasan a través de una PSTN. El grupo de trabajo responsable del
transporte de señalización del organismo IETF (Internet Engineering
Task Force) ha diseñado el Protocolo de inicio de sesiones (SIP) que
puede emplearse para dirigir el transporte de la señalización
basada en paquetes para las llamadas VoIP.
La parte llamante dispone de un teléfono
analógico 22 conectado a la PSTN 18 con el cual puede realizarse
una llamada telefónica al abonado. Como alternativa, este teléfono
22 puede ser cualquier otro tipo de teléfono, por ejemplo un
teléfono del protocolo de Internet (IP) en cuyo caso puede estar
conectado directamente a Internet 16 y el correspondiente
Softswitch (no representado). En lo sucesivo la descripción hará
referencia al teléfono analógico.
En esta forma de realización de la presente
invención, el abonado puede configurar servicios de telefonía
personalizados previos a la respuesta originados en el equipo del
abonado, que se describirán más adelante en relación con la figura
3. Antes de que se configuren estos servicios, el servicio de
telefonía previo a la respuesta se ofrece como un servicio
originado en la red, descrito a continuación en relación con la
figura 2.
Debe observarse que en las figuras 2 y 3 que se
van a describir, las flechas de trazo continuo se utilizan para
indicar los flujos de señalización, mientras que las flechas de
trazo discontinuo se utilizan para indicar los flujos
multimedia.
A continuación, se describe la prestación de
servicios de telefonía previos a la respuesta originados en la red
para el ejemplo de llamada a un abonado iniciada por una parte
llamante, con referencia a la figura 2, en la que se representan
los flujos multimedia y de señalización relacionados.
Una petición de llamada se inicia "f"
cuando la parte llamante descuelga el teléfono "a" y marca el
número de teléfono asociado al segundo dispositivo de abonado
"e", es decir, el teléfono del abonado. Se envía una petición
de llamada "g" desde el teléfono de la parte llamante "a"
hasta el hardware "b" de la compañía telefónica responsable de
las llamadas. Este hardware puede estar situado en la PSTN o en
Internet o conectado a éstos, dependiendo del tipo de servicio de
telefonía al cual tiene acceso la parte llamante.
El hardware "b" de la compañía telefónica
de la parte llamante utiliza entonces un servicio de consulta
adecuado para averiguar hacia dónde debe encaminar la llamada. El
servicio de consulta permite correlacionar el número de teléfono
con el hardware de telefonía o el nombre de dominio asociado al
servicio telefónico de la parte llamante (en este caso el
abonado).
Mediante la información obtenida del servicio de
consulta, la petición de llamada de la parte llamante se encamina
"h" hacia el hardware de la compañía telefónica del abonado. En
este caso el hardware de la compañía telefónica del abonado
comprende un conmutador Softswitch "c" y el protocolo de
señalización del conmutador es el protocolo SIP. Los flujos de
señalización entre el Softswitch "c" y el primer dispositivo de
usuario adoptan la forma de mensajes SIP. El protocolo de
señalización empleado podría ser también el Protocolo de control de
pasarela de medios (MGCP) u otro protocolo de señalización
adecuado.
En este ejemplo, los flujos de señalización
entre el Softswitch "c" y el hardware "b" de la compañía
telefónica de la parte llamante no se pueden realizar mediante
mensajes SIP, sino del protocolo SS7 u otro adecuado. La
información relativa a los mensajes SIP puede traducirse o
encapsularse en señales SS7 para las tareas de facturación u otras,
en las que es necesario conocer la señalización establecida a través
de la red.
El Softswitch "c" envía una señal de
tentativa "i" al hardware telefónico "b" de la parte
llamante para indicar que se está tratando de establecer la
llamada. El Softswitch "c" envía una petición de llamada al
primer dispositivo de abonado "d" en forma de mensaje de
petición invite "j". El mensaje de petición invite "j"
contiene información de la parte llamante y del segundo dispositivo
del abonado "e". En SIP, un mensaje de petición invite como el
indicado se conoce como mensaje "100 invite".
El Protocolo de descripción de sesión (SDP) se
utiliza para transmitir información que comprende el tipo de medios
implicados en la sesión (en este caso una llamada telefónica) y las
direcciones necesarias para recibir los medios, por ejemplo una
dirección IP. El protocolo SDP es un formato para la descripción de
la sesión y está diseñado para utilizar con los diferentes
protocolos de transportes necesarios. En este ejemplo, la
información SDP se transmite mediante el protocolo de transporte
SIP.
Cuando el asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado recibe la petición invite, envía un mensaje
invite "k" al Softswitch "c". Este mensaje invite "k"
contiene la misma información que el mensaje invite "j", lo
cual significa que la información SDP del mensaje invite "j" se
ha transferido eficazmente e inalterada al Softswitch. De esta
forma, el asistente de escritorio permanece en la trayectoria de
señalización sin tomar parte en la trayectoria multimedia.
A continuación, el Softswitch envía una señal de
notificación de llamada entrante "l" directamente al segundo
dispositivo de abonado "e" utilizando esta información de
identificación. Cuando el segundo dispositivo de abonado "e"
recibe la señal de notificación, empieza a emitir un tono de timbre
y envía una señal de timbre de llamada "m" al Softswitch
"c". El Softswitch transmite esta información al asistente de
escritorio del primer dispositivo de abonado "d" en un mensaje
de timbre de llamada "n", y el asistente de escritorio confirma
la recepción de esta información enviando un mensaje de timbre de
llamada "o" al Softswitch "c". En el protocolo SIP, dicho
mensaje de llamada se denomina mensaje "180 ringing".
A continuación, el asistente de escritorio del
primer dispositivo de abonado "d" actualiza adecuadamente el
estado del segundo dispositivo de abonado "e". Esto puede dar
por resultado un cambio visual en la pantalla del primer
dispositivo de abonado que indica al abonado la presencia de una
llamada entrante. Un módulo de sonido del primer equipo de abonado
"d" puede emitir otro tono de timbre de llamada, que se añade
al tono de timbre de llamada emitido por el segundo dispositivo de
abonado "e".
Una vez que el Softswitch "c" recibe el
mensaje de timbre de llamada "o", procede a transmitir los
datos de contenido multimedia "p" al hardware telefónico de la
parte llamante "b", que se envían después "p" al teléfono
de la parte llamante "a". Este contenido multimedia transmitido
(reproducido) puede ser por ejemplo el conocido sonido del timbre
del teléfono, que cuando es recibido por el teléfono "a" de la
parte llamante indica a ésta que el segundo dispositivo de abonado
"e" está llamando y que todavía no se ha respondido a esta
llamada. Este contenido multimedia reproducido se denomina tono de
llamada, puesto que indica que el teléfono de la parte llamada está
llamando.
Cuando el abonado responde a la llamada
"w", el segundo dispositivo de abonado "e" envía una señal
de respuesta "q" al Softswitch "c". A continuación, el
Softswitch "c" envía un mensaje OK "r" al asistente de
escritorio del primer dispositivo de abonado "d", en el que se
indica que el abonado ha respondido a la llamada. En el protocolo
SIP, un mensaje como el descrito se denomina mensaje "200
OK".
A continuación, el asistente de escritorio del
primer dispositivo de abonado acusa recibo de éste en un mensaje OK
"s" que envía al Softswitch "c". Este mensaje OK
comprenderá nueva información SDP que indica que el Softswitch
"c" ya puede aceptar contenido multimedia destinado al segundo
dispositivo de abonado, y también comprenderá información de la
dirección a la cual debe enviarse el contenido multimedia, es decir
la dirección del Softswitch que se asigna a la llamada. El estado
del segundo dispositivo de abonado "e" se actualiza
adecuadamente en el asistente de escritorio. Esto puede dar por
resultado otro cambio en la pantalla del primer dispositivo de
abonado que indica que se ha respondido a la llamada. El tono de
llamada adicional que puede emitir el módulo de sonido del primer
equipo de abonado "d" también se interrumpirá.
En este ejemplo, la trayectoria de señalización
se extiende por lo tanto desde el teléfono de la parte llamante
"a" hasta el Softswitch "c" por medio del hardware de la
compañía telefónica de la parte llamante "b" (en este ejemplo,
situado en la PSTN), luego hasta el asistente de escritorio del
primer dispositivo de abonado "d" y de nuevo hasta el
Softswitch "c" por medio de Internet y finalmente hasta el
segundo dispositivo e abonado "a" por medio de la PSTN y de
nuevo hasta el Softswitch "c". Este doble retroceso de la
trayectoria de señalización se conoce como "tromboning"
(desvío del tráfico).
El Softswitch sabe entonces que el contenido
multimedia en forma de datos de voz para la llamada puede
encaminarse directamente hacia el segundo dispositivo de abonado
"e" y desde el mismo. Entonces, el Softswitch "c" envía
"t" esta información hacia el hardware "b" de la compañía
telefónica de la parte llamante. Se establece entonces un
intercambio bidireccional de contenido multimedia "x", en el
que el contenido multimedia de voz fluye desde la parte llamante
hasta el abonado y viceversa ("u").
Durante el flujo bidireccional de contenido
multimedia de voz, el primer dispositivo de abonado no se halla en
la trayectoria multimedia, sino que permanece en la trayectoria de
señalización.
En una situación alternativa, el abonado puede
estar utilizando ya el segundo dispositivo de abonado "e" para
llamar por teléfono a otra persona cuando la parte llamante trata de
llamar al abonado. En este caso, el segundo dispositivo de abonado
"e" envía una señal de ocupado al Softswitch "c" en lugar
de una señal de timbre de llamada. El contenido multimedia que el
Softswitch envía a la parte llamante adopta la forma del conocido
sonido de "ocupado", que una vez recibido por la parte llamante
indica que el teléfono del abonado actualmente se está utilizando
para otra llamada, es decir, el teléfono del abonado está ocupado.
Este contenido multimedia reproducido se denomina tono de ocupado,
puesto que indica que el teléfono de la parte llamada está ocupado
actualmente.
La descripción anterior hace referencia a un
Softswitch situado en la red que emite los tonos de ocupado y
llamada estándar a las partes llamantes antes de que se responda a
la llamada. El contenido multimedia relativo a los tonos de ocupado
y llamada estándar se almacena en la red; por ejemplo, en la memoria
disponible en el propio Softswitch.
A continuación, se describe la prestación de
servicios personalizados de telefonía previos a la respuesta
originados en el equipo del abonado para el ejemplo de una llamada
telefónica al abonado iniciada por la parte llamante, con
referencia a la figura 3 en la que se representan los flujos
multimedia y de señalización correspondientes.
En este caso, el contenido multimedia se
almacena en la memoria local del abonado situada en el primer
dispositivo de abonado, por ejemplo en el disco duro de un PC. El
contenido multimedia almacenado puede almacenarse por ejemplo en el
formato de Motion Pictures Expert Group Layer 3 (*.mp3). Cuando va a
reproducirse el contenido multimedia, el asistente de escritorio lo
convierte en un formato de datos adecuado para la reproducción en
tiempo real, por ejemplo, de conformidad con el Protocolo de
transporte en tiempo real (RTP).
Por consiguiente, el abonado puede personalizar
sus servicios de telefonía previos a la respuesta y asignar los
contenidos multimedia que se van a reproducir cuando se reciba
alguna llamada. Cuando una parte llamante particular efectúa una
llamada y antes de que el abonado responda a la llamada, el
contenido multimedia asignado a ésta previamente por el abonado se
reproduce en la parte llamante. Pueden reproducirse diferentes
contenidos multimedia según el contexto de la llamada, dependiendo
por ejemplo de la identidad de la parte llamante, la hora del día,
etc. El contenido multimedia puede incluso ser distinto para los
estados de llamada y de ocupado de la misma parte llamante.
El abonado puede descargar el contenido
multimedia por medio de Internet, siendo el único límite impuesto
al contenido multimedia disponible para la personalización por el
abonado la cantidad de espacio de almacenamiento local del disco
duro del PC del abonado. La descarga y la organización del contenido
multimedia pueden realizarse mediante el asistente de escritorio
del primer dispositivo de abonado, con una GUI para facilitar el
procedimiento.
El procedimiento empieza de manera similar a la
prestación de los servicios no personalizados previos a la
respuesta originados en la red descritos anteriormente. La petición
de llamada empieza "f" cuando la parte llamante descuelga el
teléfono "a" y marca el número de teléfono asociado al abonado,
es decir, el del segundo dispositivo de abonado "e". La
petición de llamada "g" se envía desde el teléfono de la parte
llamante "a" hasta el hardware "b" de la compañía
telefónica responsable de las llamadas.
Como sucedía en ese caso, se emplea un servicio
de consulta para averiguar hacia donde debe encaminarse la llamada.
Mediante la información obtenida del servicio de consulta, la
petición de llamada de la parte llamante se encamina "h" hasta
el Softswitch controlado por la compañía telefónica del abonado. El
Softswitch "c" envía la petición de llamada al asistente de
escritorio del primer dispositivo de abonado "d" en forma de
una petición invite "j". El Softswitch "c" envía una
señal de tentativa "i" al hardware de la compañía telefónica
"b" de la parte llamante para indicar que se está tratando de
establecer la llamada.
Cuando el asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado recibe la petición invite, envía un mensaje
invite "k" al Softswitch "c". Este mensaje invite "k"
contiene la misma información que el mensaje invite "j", lo
cual significa que la información SDP del mensaje invite "j" se
ha transferido eficazmente e inalterada al Softswitch. El mensaje
invite "k" también indica, mediante el protocolo de descripción
de sesión (SDP), que el Softswitch no debe enviar ningún contenido
multimedia al asistente de escritorio del primer dispositivo de
abonado.
El Softswitch envía entonces una señal de
notificación de llamada entrante "1" directamente al segundo
dispositivo de abonado "e" utilizando esta información de
identificación. Cuando el segundo dispositivo de abonado "e"
recibe la señal de notificación, emite un timbre de llamada y envía
una señal de timbre de llamada "m" de nuevo al Softswitch
"c". A continuación, el Softswitch "c" transmite esta
información al asistente de escritorio del primer dispositivo de
abonado "d" en un mensaje de timbre de llamada "n". El
asistente de escritorio del primer dispositivo de abonado "d"
actualiza entonces adecuadamente el estado del segundo dispositivo
de abonado. Como sucedía anteriormente, esto puede dar por
resultado un cambio visual en la pantalla del primer dispositivo de
abonado que informa al abonado sobre la presencia de una llamada
entrante. Análogamente, un módulo de sonido del primer dispositivo
de abonado "d" puede emitir otro tono de timbre de llamada que
se añade al tono de timbre de llamada emitido desde el segundo
dispositivo de abonado "e". Como antes, la trayectoria de
señalización ha retrocedido dos veces entre el Softswitch y el
primer y el segundo dispositivos de abonado, utilizando una
trayectoria de señalización de desvío de tráfico.
El asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado "d", en lugar de encaminar un mensaje de
llamada al Softswitch "c" como en el caso anterior, encamina
un mensaje early media "o" al Softswitch "c". En el
protocolo SIP, un mensaje early media como el indicado se denomina
mensaje "183 early media".
El mensaje early media "o*" indica al
Softswitch que el abonado todavía no ha respondido "v" al
teléfono del abonado. El mensaje early media también indica,
utilizando el protocolo SDP, que el Softswitch no debe enviar
contenido multimedia al asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado. El mensaje early media "o*" indica
además al Softswitch que el propio asistente de escritorio del
primer dispositivo de abonado "d" va a enviar contenido
multimedia que deberá enviarse al teléfono "a" de la parte
llamante. A continuación, el primer dispositivo de abonado "d"
procede a transmitir contenido multimedia "p" al teléfono de la
parte llamante "a", por medio del Softswitch "c" y el
hardware del teléfono de la parte llamante "b".
Los datos de contenido multimedia transmitidos
(reproducidos), en lugar de adoptar la forma del conocido sonido de
timbre de llamada, adoptan la forma de datos de contenido multimedia
personalizados "p" por el abonado para la parte llamante
particular y se originan en el asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado "d". Estos datos de contenido
multimedia reproducidos consisten en un tono de llamada
personalizado y pueden depender del contexto de llamada.
Cuando el abonado responde a la llamada
"w", el segundo dispositivo de abonado "e" envía una señal
de respuesta "q" al Softswitch "c". Entonces, el
Softswitch "c" envía un mensaje OK "r" al asistente de
escritorio del primer dispositivo de abonado "d", en el que se
le indica que el abonado ha respondido a la llamada. En el
protocolo SIP, este mensaje se denomina mensaje "200 OK".
El asistente de escritorio del primer
dispositivo de abonado envía un mensaje OK al Softswitch "c"
para acusar recibo de este mensaje Este mensaje OK comprenderá
nueva información SDP que indica que el Softswitch "c" puede
aceptar desde ahora contenido multimedia destinado al segundo
dispositivo de abonado, y también comprenderá información de la
dirección a la que debe enviarse el contenido multimedia, es decir,
la dirección del Softswitch que se ha asignado a la llamada.
El estado del segundo dispositivo de abonado
"e" se actualiza adecuadamente en el software de la aplicación
que se ejecuta en el primer dispositivo de abonado "d". Esto
puede dar por resultado otro cambio visual en la pantalla del
primer dispositivo de abonado que indica que se ha respondido a la
llamada. El otro tono de timbre de llamada emitido por el módulo de
sonido del primer dispositivo de abonado "d" también se
interrumpirá. El Softswitch "c" envía una señal OK "t" al
hardware "b" de la compañía telefónica de la parte llamante. A
continuación, se establece un intercambio bidireccional de contenido
multimedia "x", en el que el contenido multimedia de voz fluye
desde la parte llamante hasta el abonado y viceversa "u".
El contenido multimedia reproducido puede
comprender un contenido de aviso de voz en forma de un mensaje de
voz pregrabado. Las funciones de aviso de voz también son
personalizables por el abonado y pueden combinarse con contenido de
tono de llamada o de ocupado, por ejemplo, mediante disposiciones
creadas por el abonado. Este contenido de aviso de voz puede ser,
por ejemplo, un mensaje del tipo "ausente de oficina", del tipo
"no molestar" o un mensaje que indica que la llamada se va a
desviar hacia el teléfono móvil del abonado. El contenido de aviso
de voz puede ser interactivo, de tal forma que la parte llamante
puede, por ejemplo, pulsar la "tecla 1" para dejar un mensaje,
pulsar la "tecla 2" para escuchar un tono de llamada mientras
espera a que se responda a ésta o pulsar la "tecla 3" para
escuchar un tono de llamada diferente mientras permanece a la
espera.
Asimismo, el contenido multimedia reproducido
también podría cambiar según el contexto de fecha u hora de la
llamada, para ofrecer por ejemplo tonos de llamada más relajados en
horario nocturno.
Para evitar la necesidad de disponer de un
micrófono en el primer dispositivo de abonado para grabar el
contenido de aviso de voz, el primer y el segundo dispositivos de
abonado pueden utilizarse conjuntamente. El asistente de escritorio
del primer dispositivo de abonado puede emplearse para "llamar"
al segundo dispositivo de abonado por medio del Softswitch y hacer
que emita un timbre. A continuación, el abonado puede responder a la
"llamada" y grabar un aviso hablando hacia el segundo
dispositivo de abonado que presenta un micrófono incorporado. A
continuación, el mensaje de voz se transmite por medio del
Softswitch al primer dispositivo de abonado, donde el asistente de
escritorio lo graba y almacena para utilizarlo como un aviso de voz.
Si el Softswitch no puede entrar en contacto con el segundo
dispositivo de abonado por alguna razón, ya sea debido a que el
segundo dispositivo de abonado está desconectado o la red de datos
no funciona, el contenido multimedia personalizado puede ser
utilizado en un servicio previo a la respuesta originado en la red.
Por ejemplo, dicho servicio puede consistir en la emisión del tono
de llamada o de ocupado estándar o la emisión de un conjunto
limitado de tonos personalizados desde el propio Softswitch.
La descripción anterior se ha centrado en los
servicios de telefonía personalizados previos a la respuesta. La
presente invención también ofrece otros servicios de reproducción
multimedia personalizados, en los que los contenidos multimedia
reproducidos dependen del estado de la llamada del segundo
dispositivo de abonado. Por lo tanto, estos servicios de
reproducción multimedia personalizados pueden ofrecerse en los
estados de llamada previos o posteriores a la respuesta.
El Softswitch conoce el estado de la llamada del
segundo dispositivo de abonado, puesto que toda la señalización con
origen y destino en el segundo dispositivo de abonado pasa por el
Softswitch. Por consiguiente, el Softswitch es capaz de pasar esta
información de estado de la llamada al primer dispositivo de
abonado. Entonces, el primer dispositivo de abonado puede iniciar
la reproducción del contenido multimedia personalizado dependiendo
del estado de la llamada.
Si el segundo dispositivo de abonado está
llamando, es decir, el abonado todavía no ha respondido a la
llamada, el estado de la llamada es el estado "llamando" y el
primer dispositivo de abonado recibe información de señalización
que indica este estado. En este caso, se puede reproducir un
contenido de tono de llamada personalizado en la parte llamante
para indicar a ésta que el segundo dispositivo de abonado está
llamando.
Si el segundo dispositivo de abonado está siendo
utilizando actualmente para una llamada, es decir está ocupado, el
estado de la llamada es "ocupado" y el primer dispositivo de
abonado recibe información de señalización que indica este estado.
En este caso, se puede reproducir un contenido de tono de ocupado
personalizado en la parte llamante para indicar a ésta que el
segundo dispositivo de abonado está ocupado.
Si el segundo dispositivo de abonado está siendo
utilizado actualmente para una llamada y otra parte llamante llama
y si el abonado llamado tiene activo el servicio de llamada en
espera, el estado de la llamada es el estado "ocupado" (con
indicación de llamada en espera) y el primer dispositivo de abonado
recibe información de señalización que indica este estado. En este
caso, se puede reproducir un contenido de ocupado (con indicación
de llamada en espera) personalizado en la parte llamante para
indicar a ésta que el segundo dispositivo está ocupado, pero que se
ha avisado al abonado (o quien sea que esté utilizando el segundo
dispositivo de abonado para realizar una llamada) acerca de la
entrada de otra llamada.
Si el segundo dispositivo de abonado está siendo
utilizado actualmente para una llamada, otra parte llamante llama y
el abonado decide retener una de las partes, el estado de la llamada
es el estado de "retención de llamada" y el primer dispositivo
de abonado recibe información de señalización que indica este
estado. En este caso, se puede reproducir un contenido de retención
de llamada personalizado en la parte que está retenida para indicar
a ésta que el segundo dispositivo de abonado está siendo utilizado
para realizar otra llamada y que dicha parte está siendo
retenida.
Si el segundo dispositivo de abonado está siendo
utilizado actualmente para una llamada y el abonado decide reenviar
la llamada, el estado de llamada es el estado de "reenvío de
llamada" y el primer dispositivo de abonado recibe información
de señalización que indica este estado. En este caso, se puede
reproducir contenido de reenvío de llamada personalizado en la
parte llamante para indicar a ésta que se va a reenviar su
llamada.
El abonado puede personalizar los servicios de
telefonía, para poder reproducir de ese modo diferentes elementos
de contenido multimedia en diferentes estados de llamada. Esta
personalización puede ser diferente para las diferentes partes
llamantes.
La figura 4 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa los valores por omisión 40 de un servicio de reproducción
multimedia personalizable según la presente invención. Estos
valores son los que se aplicarían antes de que el abonado hubiera
personalizado sus servicios.
Como puede observarse, el valor por omisión del
tono de llamada 42 es el tono estándar de la red 52. El valor por
omisión del tono de ocupado 44 representado es el tono de ocupado
estándar de la red 54. El valor por omisión del tono de ocupado
(con indicación de llamada en espera) 46 representado es el tono de
ocupado (con indicación de llamada en espera) estándar de la red
56. El valor por omisión del tono de retención de llamada 48
representado es el tono de retención de llamada estándar de la red
58. El valor por omisión del tono de reenvío de llamada 50
representado es el tono estándar de la red 60. Todos estos tonos se
originan en el Softswitch como consecuencia de la recepción de
información de señalización desde el segundo dispositivo de
abonado.
La figura 5 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa la personalización del valor por omisión del tono de
llamada 42 para un servicio de reproducción multimedia según la
presente invención. Muchos elementos de la figura 5 son comunes con
los de la figura 4. No obstante, tras pulsar el ratón u otro
dispositivo puntero sobre el recuadro 52, que se refiere al tono de
llamada por omisión, aparece un menú desplegable 52*. El menú
desplegable 52* ofrece una serie de alternativas diferentes que el
abonado puede desplazar hacia abajo y pulsar para establecer su
tono de llamada, por ejemplo ring.mp3, ring1.wav, etc., o Examinar
52** en otras ubicaciones del equipo del abonado. Una vez que el
abonado ha establecido un tono personalizado, el asistente de
escritorio inicia la reproducción del contenido multimedia
adecuado, incluida la conversión del formato de datos almacenado al
formato de datos de reproducción, al recibir la información de
señalización adecuada.
La figura 6 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa una entrada de contactos 70 según la presente invención.
En esta figura se representan algunos ejemplos de información que el
abonado puede guardar para cada uno de sus contactos. En este caso,
el nombre del contacto 72 es "John Smith" 80, su dirección 74
es "123, A Road, Somewhere" 82 y su número de teléfono 76 es
"0123456789" 84. El abonado puede ver los tonos personalizados
para John Smith pulsando sobre el botón "Ver personalizaciones"
78.
La figura 7 es un ejemplo de pantalla GUI que
representa los valores de los tonos personalizados para la entrada
John Smith 100 según la presente invención. Estos valores anularán
los valores por omisión y personalizados descritos anteriormente,
si John Smith es la parte llamante.
Como puede observarse, el tono de llamada
personalizado 102 para John Smith es "ring.mp3" 112. El tono de
ocupado personalizado 104 para John Smith que se representa es
"busy.wav" 114. El tono de ocupado personalizado (con
indicación de llamada en espera) 106 para John Smith que se
representa es "waiting.ra" 116. El tono de retención de
llamada 108 para John Smith que se representa es "holding.flac"
118. El tono de reenvío de llamada 110 para John Smith que se
representa es "transferring.wma" 120. Para modificar un tono
personalizado, el abonado puede pulsar sobre cualquiera de los
botones 112, 114, 116, 118 ó 120, tras lo cual podrá acceder (no
representado) al archivo correspondiente almacenado en su propio
equipo de abonado, seleccionar y guardar los valores deseados. Debe
tenerse en cuenta que las formas de realización anteriores
constituyen ejemplos ilustrativos de la presente invención. Están
previstas otras formas de realización de la presente invención.
Se prevé que la presente invención pueda
aplicarse al área de la telefonía móvil y, entonces, el segundo
dispositivo de abonado, en lugar de ser un teléfono de línea fija,
podrá ser una estación móvil. Así pues, los servicios de telefonía
podrán facilitarse por medio de una red de radio móvil celular.
El primer y el segundo dispositivos de abonado
pueden combinarse en un único punto extremo. Entonces, el equipo
del abonado puede comprender un teléfono VoIP asociado a un
asistente de escritorio que se ejecuta en un PC. Como alternativa,
el equipo del abonado puede estar integrado en un dispositivo, por
ejemplo un teléfono móvil con un "asistente móvil"
integrado.
Se puede acceder a la red de datos, por ejemplo,
a través de una red de área local inalámbrica (WLAN), o la red de
datos puede integrarse en la propia red de señalización
telefónica.
En la descripción anterior, se indica que en la
presente invención se utiliza el protocolo de señalización SIP. Sin
embargo, la presente invención es igualmente aplicable a otros
protocolos basados en paquetes tales como el conocido protocolo
H.323 administrado por ITU-T, o el sistema
Skype^{TM}. Puesto que los protocolos de Internet están en
constante evolución, se prevé que la presente invención pueda ser
compatible con la siguiente generación y las futuras de dichos
protocolos.
El contenido multimedia reproducido no debe
limitarse a los datos de audio, ya que la presente invención puede
utilizarse para facilitar la reproducción de vídeo personalizada a
las personas que efectúan llamadas desde teléfonos con funciones de
vídeo.
Los formatos de datos para los elementos de
contenido multimedia almacenados pueden comprender uno o más de los
formatos siguientes o variantes de estos:
RealAudio^{TM} (*.ra, *.ram), Waveform Audio
(*.wav), Motion Pictures Expert Group (*.mpeg, *.mp3), Free
Lossless Audio Codec (*.flac), Data Transformation Services (*.dts),
Windows Media Audio File (*.wma), Advanced Audio coding, (*.aac),
Audio Video Interleave file (*.avi), Quick Time Movie File Extension
(*.mov), Advanced Streaming Format (*.asf).
Los protocolos para el contenido multimedia
reproducido pueden comprender uno o más de los siguientes o
variantes de estos:
Digital Video Broadcasting (DVB),
Real-Time Transport Protocol (RTP), transferencia de
vídeo en tiempo real mediante RTP (H.261), flujo de bits en RTP
(H.263), RTP Control protocol (RTCP), User Datagram Protocol
(UDP).
Debe tenerse en cuenta que cualquier
característica descrita en relación con cualquier forma de
realización puede utilizarse de forma individual o combinada con
otras de las características descritas, y también puede utilizarse
combinada con una o más características de cualquier otra forma de
realización o combinación de cualquier otra forma de realización.
Además, también pueden emplearse equivalentes o modificaciones no
descritas sin apartarse del alcance de la presente invención que se
define en las reivindicaciones adjuntas.
Claims (15)
1. Procedimiento para ofrecer servicios previos
a la respuesta en un servicio de telefonía que utiliza el Protocolo
de inicio de sesiones, SIP, comprendiendo dicho procedimiento las
etapas siguientes:
- recibir información de señalización SIP (h, j) relativa a una primera llamada entrante dirigida a un abonado desde una parte llamante; e
- iniciar la reproducción (p*) de un elemento de contenido multimedia en dicha parte llamante mientras la llamada se halla en un estado de señalización previo a la respuesta,
- en el que dicho elemento de contenido multimedia está almacenado en el equipo de abonado (12, 14) asociado a dicho abonado, y dicha reproducción se origina en dicho equipo de abonado, caracterizado porque:
- dicha primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante;
- dichos servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, comprendiendo dicho elemento de contenido multimedia contenido multimedia personalizado por dicho abonado y dicho contenido multimedia personalizado es diferente a dicho contenido multimedia por omisión; y
- antes de dicho inicio de reproducción de dicho elemento de contenido multimedia, se transmite un mensaje de señalización SIP (o*) a dicho nodo de conmutación telefónica basado en red que indica que dicho contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde dicho equipo de abonado hasta dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
\vskip1.000000\baselineskip
2. Procedimiento según la reivindicación 1, en
el que dicha información de señalización recibida comprende una
petición de llamada entrante, comprendiendo dicho procedimiento las
etapas siguientes:
- transmitir una petición de llamada entrante (k) desde dicho equipo de abonado;
- recibir una indicación de timbre de llamada (n) en dicho equipo de abonado como respuesta de la transmisión; e
- iniciar dicha reproducción como respuesta a la recepción de dicha indicación de timbre de llamada.
\vskip1.000000\baselineskip
3. Procedimiento según la reivindicación 1 ó 2,
que comprende las etapas siguientes:
- recibir información de señalización relativa a otra llamada entrante dirigida a dicho abonado desde otra parte llamante;
- iniciar la reproducción de otro elemento de contenido multimedia en dicha otra parte llamante antes de que se responda a dicha otra llamada entrante,
- en el que dicho otro elemento de contenido multimedia está almacenado en dicho equipo de abonado, y dicha reproducción de dicho otro elemento de contenido multimedia se origina en dicho equipo de abonado.
\vskip1.000000\baselineskip
4. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, comprendiendo dicho procedimiento la
etapa siguiente:
- seleccionar un elemento de contenido multimedia para reproducir en una parte llamante, dependiendo dicha selección del contexto relacionado con la llamada entrante.
\vskip1.000000\baselineskip
5. Procedimiento según la reivindicación 4, en
el que dicho contexto comprende uno o varios de los siguientes:
- una identidad de dicha parte llamante,
- una hora a la que se realiza la llamada entrante,
- una ubicación de dicho abonado y
- una ubicación de dicha parte llamante.
\vskip1.000000\baselineskip
6. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, que comprende la etapa de terminación
de la reproducción de un elemento de contenido multimedia cuando
dicho abonado responde a la llamada entrante.
7. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, en el que dicho equipo de abonado
comprende un primer dispositivo de abonado (12, d) y un segundo
dispositivo de abonado (14, e), en el que en dicho primer
dispositivo de abonado se almacena dicho elemento o elementos de
contenido multimedia y en el que dicho segundo dispositivo de
abonado se utiliza para responder a la llamada entrante.
8. Procedimiento según la reivindicación 7, en
el que dicho primer dispositivo de abonado está conectado a una red
de datos (16).
9. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, en el que la reproducción de un
elemento de contenido multimedia comprende un contenido de tono de
llamada.
10. Procedimiento según la reivindicación 9, que
comprende la recepción de información de señalización que comprende
una señal de timbre de llamada que indica que un dispositivo
telefónico está avisando al abonado sobre la presencia de una
llamada entrante, y la reproducción de dicho tono de llamada como
consecuencia de dicha recepción.
11. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, en el que la reproducción de un
elemento de contenido multimedia comprende el contenido de tono de
ocupado.
12. Procedimiento según la reivindicación 11,
que comprende la recepción de información de señalización que
comprende una señal de ocupado que indica que un dispositivo
telefónico está participando actualmente en una llamada y la
reproducción de dicho contenido de tono de ocupado como consecuencia
de dicha recepción.
13. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, que comprende las etapas
siguientes:
- recibir una entrada desde dicha parte llamante;
- como respuesta a dicha entrada recibida, seleccionar otro elemento de contenido multimedia; e
- iniciar la reproducción de dicho otro elemento de contenido multimedia,
- en el que dicho otro elemento de contenido multimedia está almacenado en dicho equipo de abonado y dicha reproducción se origina en dicho equipo de abonado.
\vskip1.000000\baselineskip
14. Equipo de abonado para su utilización en la
prestación de servicios previos a la respuesta en un servicio de
telefonía que utiliza el Protocolo de inicio de sesiones, SIP,
estando adaptado dicho equipo de abonado para:
- almacenar un elemento de contenido multimedia;
- recibir información de señalización SIP, relativa a una primera llamada entrante dirigida a un abonado desde una parte llamante; e
- iniciar la reproducción de dicho elemento de contenido multimedia en dicha parte llamante mientras la primera llamada entrante se halla en un estado de señalización previo a la respuesta;
- en el que dicha reproducción se origina en dicho equipo de abonado, caracterizado porque:
- dicho equipo de abonado está adaptado para iniciar dicha reproducción de dicho elemento de contenido multimedia cuando dicha primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a dicha parte llamante antes de que se responda a dicha primera llamada entrante;
- dichos servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, comprendiendo dicho elemento de contenido multimedia un contenido multimedia personalizado por dicho abonado, cuyo contenido multimedia personalizado es diferente a dicho contenido multimedia por omisión; y
- dicho equipo de abonado está adaptado para transmitir, antes de dicho inicio de reproducción de dicho elemento de contenido multimedia, un mensaje de señalización SIP (o*) a dicho nodo de conmutación telefónica basado en red, en el que se indica que dicho contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde dicho equipo de abonado hasta dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
\newpage
15. Software informático para su utilización en
la prestación de servicios previos a la respuesta en un servicio de
telefonía que utiliza el Protocolo de inicio de sesiones, SIP,
estando adaptado dicho software para:
- recibir información de señalización SIP relativa a una primera llamada entrante dirigida a un abonado desde una parte llamante; e
- iniciar la reproducción de un elemento de contenido multimedia en dicha parte llamante mientras la primera llamada entrante se halla en un estado de señalización previo a la respuesta, en el que dicho elemento de contenido multimedia está almacenado en el equipo de abonado asociado a dicho abonado, y dicha reproducción se inicia en dicho equipo de abonado, caracterizado porque:
- dicho software informático está adaptado para iniciar dicha reproducción de dicho contenido multimedia cuando dicha primera llamada entrante se dirige hacia el abonado desde la parte llamante por medio de un nodo de conmutación telefónica basado en red que es capaz de generar contenido multimedia por omisión para transmitir a dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante;
- dichos servicios previos a la respuesta son servicios previos a la respuesta personalizados, comprendiendo dicho elemento de contenido multimedia contenido multimedia personalizado por dicho abonado, cuyo contenido multimedia personalizado es diferente de dicho contenido multimedia por omisión; y
- dicho software informático está adaptado para transmitir, antes de dicho inicio de reproducción de dicho contenido multimedia, un mensaje de señalización SIP (o*) a dicho nodo de conmutación telefónica basado en red, en el que se indica que dicho contenido multimedia personalizado va a transmitirse desde dicho equipo de abonado hasta dicha parte llamante antes de que se responda a la primera llamada entrante.
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