CN1795662A

CN1795662A - 不挂机期间激活选择的方法和设备

Info

Publication number: CN1795662A
Application number: CNA2004800143616A
Authority: CN
Inventors: E·特伦
Original assignee: Koninklijke Philips Electronics NV
Current assignee: Koninklijke Philips NV
Priority date: 2003-05-26
Filing date: 2004-05-18
Publication date: 2006-06-28
Also published as: JP2007501585A; WO2004105367A1; US20070116222A1; EP1632080A1; KR20060013419A

Abstract

给出了对一种保持主叫用户站(RT1)的连接请求的方法的描述，其中，由主叫用户站(RT1)指示与目标用户站(ZT1，ZT2)有关的连接请求。如果不能进行对应连接请求的连接，则使正在保持连接请求的主叫用户站(RT1)连接起始信息源(SIQ)。起始信息源(SIQ)包括信息元，将目标信息源(ZIQ)的地址(ADR_ZIQ)分配给所述信息元。起始信息源(SIQ)的信息元以语音的形式向主叫用户站(RT1)输出。基于利用用户输入而被输入主叫用户站(RT1)的选择信息(AI)，选择输出信息元。主叫用户站(RT1)基于分配给所选信息元的地址(ADR_ZIQ)，连接目标信息源(ZIQ)。

Description

不挂机期间激活选择的方法和设备

技术领域

本发明涉及一种保持主叫用户站连接请求的方法，涉及对应的通信控制设备，以及涉及保持连接请求的对应系统。

背景技术

为了保持主叫用户站的连接请求，早就已知将主叫用户站称为“保持环路(hold loop)”，例如如果被叫用户站(目标用户站)正忙。一旦目标用户站空闲，则保持环路就被打破，主叫用户站被连接至目标用户站。在保持环路期间，通过播放一段保持环路音乐，通常试图让主叫用户娱乐。然而，主叫用户通常对此保持环路音乐不感兴趣，而且不足以吸引主叫用户保持在保持环路中一直到目标用户站空闲。因而，连接请求经常在保持环路音乐开始之后不久就被主叫用户终止了。由于每个主叫用户都是潜在的客户，所以这对于商业目标用户尤其不利。因此，商业目标用户特别希望：在目标用户站遇忙时将主叫用户保持在保持环路中，直到目标用户站空闲。尽管开发此项目获得了巨大的成果，但是已知的是长期以来还一直没有实现这样的希望。重要的原因在于，已知的电话连接不允许在保持环路中以令人愉快的方式让主叫用户娱乐。例如，不可能通过电话线传送高保真质量的音乐，因而不可能通过采用不吸引人的娱乐方式，将主叫用户时间足够长地保持在保持环路中。

与上述利用保持环路保持连接请求无关，利用语音识别和语音输出方法与用户沟通的对话系统是已知的。存在语音控制的自动系统，其通常被称为语音入口。在自动的呼叫应答和信息系统中可看到一个示例，正如目前已经使用的，例如在一些大公司和办公室中使用的。然而，当采用保持环路时，目标在于尽可能长时间地保持呼叫者在线，这种对话系统的目标在于以尽可能快以及尽可能特殊的方式提供呼叫者想要的信息，否则，就连接到可对呼叫者特殊请求进行响应的地方。通常，层次式菜单结构构成了这种对话系统的IT背景，利用该菜单结构，呼叫者可以通过利用其用户站的辅助键盘(keypad)或语音，输入对应的选择命令，来导航所需的信息。这些对话系统的特征在于提供的信息与公司或办公室有关，以及在于所有提供的信息存储在同一中心存储设备中，其形成了对话系统的重要部分。这种情况下，呼叫者在层次式菜单结构内的导航期间，始终保持与同一对话系统的连接。虽然这种形式的对话系统是稳定和有利的，但是它只允许有限制地访问内容和位置方面的信息。

发明内容

本发明的目的在于规定一种主叫用户站保持连接请求的方法，此方法使正在保持连接请求的主叫用户可以以便捷的方式灵活地访问信息。

此目的通过上述类型的方法实现，其中，由主叫用户站来指示与目标用户站有关的连接请求；其中，如果不能进行对应连接请求的连接，则使正在保持连接请求的主叫用户站连接起始信息源；其中，起始信息源包括信息元，将目标信息源的地址分配给所述信息元；其中，起始信息源的信息元以语音形式向主叫用户站输出；其中，基于利用用户输入在主叫用户站输入的选择信息，选择输出信息元；以及其中，基于分配给所选信息元的地址，使主叫用户站连接目标信息源。

在这种情况下，主叫用户站和目标用户站具体可以是固定网络电话或移动电话。具体而言，目标用户站还可形成更大通信系统的一部分，或者呼叫中心系统的一部分。然后，如果主叫用户站的连接请求与特殊目标用户站不相关，但却与一组目标用户站相关，则术语“目标用户站”还覆盖目标用户站组。通常，具体在呼叫中心系统的情况下，通过公共目标呼叫号码来专门寻址目标用户站组。对于主叫用户而言，他通过输入目标呼叫号码，是正在向特殊目标用户站还是向目标用户站组发起连接请求，可以保持模糊。

连接请求优选与语音连接或电话连接有关。例如，在目标用户站不能够到达时，不可能设置对应连接请求的连接。其不可能到达目标用户站的原因，可能是如下方面，具体而言即：

-目标用户站已经在忙，

-目标用户站被配置为移动站，并且在那瞬间，没有在任何移动无线电系统中被注册，或者

-发起连接请求后的给定时间周期期满，在目标用户站没有相应地应答连接请求，具体而言，用户目标没有接通或拒绝连接请求。

为保持连接请求，可以连续地或按照固定或可变的时间间隔，向目标用户站或连接目标用户站的通信控制设备指示：主叫用户站希望建立与目标用户站的连接。例如，如果主叫用户通过输入目标呼叫号码，被连接到呼叫中心系统的通信控制设备，并在那被通知目标用户站正忙，然后连接请求项目可以存储在通信控制设备中，该连接请求项目连续在内部向通信控制设备指示，存在一个与目标用户站有关的主叫用户站的连接请求。

术语“起始信息源”具体包括以任何需要的格式存储的信息，在其上存储信息的存储设备，或者能够访问此信息的信息服务器。该起始信息源可包括任何需要格式的信息元，例如文本元素或音频元素。在所有情况下，目标信息源的地址被分配给信息元，这是给出的特殊强调，即所谓的链接，以便从起始信息源中查阅目标信息源。作为语音输出的信息元上的特殊强调，可以利用声音标记来实现，例如信息元输出伴随着高音量输出、不同音高(pitch)或短信号音调。主叫用户可获得对大量全世界信息源的访问，具体通过使用作为起始信息源的互联网网页或互联网服务器。

主叫用户站至起始信息源的连接可以以各种方式实现，这取决于体现本发明的通信环境。例如，主叫用户站与起始信息源之间的连接，可通过或不通过使用如上所述的通信控制设备来实现。主叫用户站与起始信息源之间的连接，可采用一个或多个交换系统和/或路由器来实现。根据所使用的通信协议，电话号码或互联网地址、特别是IP地址或所谓的URL(统一资源定位器)可用于寻址起始信息源。主叫用户站与起始信息源之间的连接还包括这种情况，即信息通过起始信息源被装载到通信控制设备上，并从那里转发到主叫用户站，或从那里被下载到主叫用户站。

上面已经描述的与起始信息源有关的内容，还以相同方式应用于依据寻址和内容的目标信息源中。

优选地，主叫用户站与起始信息源之间的连接不同于主叫用户站与目标信息源之间的连接。具体而言，诸如交换设备或路由器之类的不同通信基础结构设备用于实现这两个连接。根据本发明具体优选实施例，主叫用户站与信息源之间的连接还至少部分基于语音连接。这使得本发明可通过现有和普遍的固定网络电话基础结构和对应的固定网络电话来实现。

除了基于起始信息源的其它信息外，可向主叫用户站输出起始信息源的信息元。为此，表现为文本的信息元可转换成语音，特别是合成的语音，否则表现为音频信息的信息元可被回放。在这种情况下文本元素到语音的转换可在起始信息源发生、由起始信息源发生、在主叫用户站发生，或由主叫用户站发生、由通信网络的中心设备或者由通信控制设备发生。

为了利用用户输入来选择听觉上强调的信息元，主叫用户例如可重复信息元，自己将信息元输出成语音，或者例如在信息元输出后的预定时间周期内可说出选择命令词语，例如“连接”或“链接”，或者可在信息元输出后的预定时间周期内在主叫用户站上引发对应动作元素。

优选地，利用语音输入输入的选择信息由语音识别设备来解释，并被进一步处理，以便选择输出信息元或者分配给此信息元的目标信息源的地址。因而，可链接包括信息源的数据网络与包括用户站的语音通信网络。通过这种方式，语音通信网络的主叫用户可获得对数据网络信息源的访问。语音通信网络和数据网络之间的接口或转换在这种情况下通过语音识别设备来实现，该语音识别设备用于不以音频形式存在的数据部分。语音识别设备可在主叫用户站上或通过主叫用户站实现、在目标用户站上或通过目标用户站实现、在使用的通信网络中心设备或在通信控制设备中实现。

一旦主叫用户站被连接到目标信息源(这通过分配给所选信息元的地址来确定)，则优选可以继续该方法，原因在于目标信息源变成新的起始信息源，来自新的起始信息源的主叫用户可被视为另一个目标信息源等。

本发明实现了如下事实，即如果不能到达目标用户，由于提供信息让他找到乐趣的事实，主叫用户仍可长时间“保持在线”。提供的各种信息越吸引人、越多样化，主叫用户不会挂机因而保持他的连接请求直到抵达目标用户站的机会就越大。为了能够提供主叫用户感兴趣的信息直到可以抵达目标用户，本发明特别教导如下，即根据主叫用户的需求，将目标用户站连接到各种信息源，在所有情况下，信息源可包含其它信息源的地址，以便能够将主叫用户站连续连接到一个接一个的信息源。结果，主叫用户可从一个信息源向另一个信息源进行信息“冲浪”，因而连接请求将保持一段长时间的可能性增加。

优选地，在可以进行对应连接请求的连接时，主叫用户站被连接到目标用户站。为此，可连续地或按照固定的或可变的时间间隔，对是否可到达目标用户站自动进行检查。一旦此检查确定了可以到达该目标用户站，主叫用户站就可自动地连接到目标用户站。如果许多主叫用户站希望同时连接到一个目标用户站，则可将该检查与一个主叫用户站和目标用户站的优选连接链接在一起。对目标用户站的此连接的优选分布，例如可取决于各个用户站连接请求的保持期间，取决于主叫用户站或主叫用户的身份，或者取决于已经连接主叫用户站的信息源。结果，已经等待了很长时间的客户、重要的客户或被完全通知的客户，可优先连接到目标用户站。

具体优选的实施例提供了如下情况，即当除了可以进行对应连接请求的连接之外，满足至少一个其它条件时，主叫用户站被连接至目标用户站。例如，该其它条件可以是主叫用户的同意。为此，一旦可以进行对应连接请求的到用户站的连接时，则可以返回询问主叫用户，以确定他是喜欢现在连接目标用户站还是宁愿首先稍微长时间地保留到信息源的连接。

优选地，主叫用户站在结束到目标用户站的连接之后，自动地或者应主叫用户的请求，再次连接在连接目标用户站之前连接的信息源。结果，客户还可以一边等待连接目标用户站，一边研究覆盖信息的提议。

为了能够提供主叫用户针对其个人需求选择的信息，作为主叫用户的身份和/或主叫用户站的身份的函数，可自动选择起始信息源。因此，例如可以基于客户数据库，向主叫用户立即提供具体感兴趣的信息源，在客户数据库中存储着更早呼叫的信息源访问历史或者主叫用户的消费历史。

作为主叫用户身份和/或主叫用户站身份的函数，通过针对信息源期限或类型限制访问信息源，可获得诸如如下情形，即例如仅仅准予异常忠实的客户访问特别吸引人的消费报价，或者例如只准予雇员访问机密的公司信息。

作为主叫用户的身份和/或主叫用户站的身份的函数，对主叫用户至少部分地征收连接信息源和/或访问信息源的费用。结果，优选的主叫用户可访问提供的信息，例如免费，而目标用户认为不太重要的呼叫者除了支付呼叫费用外，必须适当地更多地支付连接信息源或访问特别选择的信息源的其它费用。根据该配置，此费用可以以信息源提供商喜爱的方式、以目标用户喜爱的方式或以通信网络运营商喜爱的方式来征收。

优选地，所描述的起始、访问和征收费用选项，可以通过目标用户或另一能够访问通信控制设备的人来建立或调整。

用于保持主叫用户站的连接请求的通信控制设备包括：用户站接口，用于连接通信控制设备与用户站；信息源接口，用于连接通信控制设备与起始信息源和目标信息源，其中起始信息源包括信息元和分配给所述信息元的目标信息源地址；以及处理器设备，其如此配置：从而，主叫用户站指示建立与目标用户站有关的连接请求，如果不能进行对应连接请求的连接，则使保持连接请求的主叫用户站连接起始信息源；从而，起始信息源的信息元以语音的形式向主叫用户站输出；从而，利用用户输入在主叫用户站上输入的、用于选择输出信息元的选择信息，被转换为目标信息源的地址，所述地址被分配给所选的信息元；以及从而，主叫用户站基于被分配给所选的信息元的目标信息源的地址，被连接至目标信息源。

优选包括一个或多个交换设备和/或路由器的通信控制设备，在这种情况下还可通过通信系统实现，其包括通信系统或通信系统的组成部分。通信系统常常还可称为通信服务器、通信平台或专用小交换机(PBX)。

本发明还包括一种用于保持主叫用户站的连接请求的系统，其具有：主叫用户站；起始信息源和目标信息源，其中起始信息源包括信息元和分配给所述信息元的目标信息源地址；以及如上所述的通信控制设备。

用于保持连接请求的通信控制设备和系统可根据方法权利要求的从属权利要求进行研发。

附图说明

将参照附图中所示的实施例示例进一步描述本发明，然而，本发明不限于此。

图1示出了保持主叫用户站连接请求的系统结构的简图。

图2示出了保持主叫用户站连接请求的方法的流程图。

图3示出了由主叫用户站访问信息源的方法的流程图。

具体实施方式

出于简明的目的，图1中只示出了系统硬件配置的重要部件。显然，该系统还具有所有通常属于通信网络的其它元件，例如：适宜的连接线、交换系统或路由器。

图1示出了，作为用于保持主叫用户站RT1连接请求的部分系统SA，通信控制设备KSTE，主叫用户站RT1、RT2、RT3，目标用户站ZT1、ZT2，起始信息源SIQ和目标信息源ZIQ。用户站RT1、RT2、RT3、ZT1、ZT2是常规固定网络电话，其经由常规固定电话网络连接通信控制设备KSTE。在所有情况下，信息源SIQ、ZIQ由在其上存储互联网网页的互联网服务器组成。互联网服务器经由互联网连接通信控制设备KSTE。

通信控制设备KSTE具有：固定网络电话接口TSS，用于连接通信控制设备KSTE与用户站RT1、RT2、RT3、ZT1、ZT2；互联网接口IQS，用于连接通信控制设备KSTE与信息源SIQ、ZIQ。

程序控制的处理器设备PE构成通信控制设备KSTE的核心，处理器设备PE控制由通信控制设备KSTE执行的方法的进程。程序数据和/或诸如用户呼叫号码、用户消费历史或各个用户信息源访问历史之类的用户数据，存储在处理器设备PE可以访问的存储设备SPE中。通信控制设备KSTE的设置已经由目标用户或通信控制设备KSTE的管理员实现，也可存在存储设备SPE中。

处理器设备PE和特别为此目的提供的其它电路配置，形成了语音识别设备ASR和文本/语音转换器TTS。

参照图2，现将通过示例描述方法的运行，其中正在保持连接请求的主叫用户站RT1被连接到互联网服务器，原因在于连接请求涉及的目标用户站ZT1、ZT2正忙。

图2在表示固定网络电话接口TSS的左手虚线的左边，示出了主叫用户站RT1上的程序；在同样表示固定网络电话接口TSS的右手虚线的右边，示出了目标用户站ZT1、ZT2上的程序；在两个虚线之间示出了通信控制设备KSTE上的程序。

首先，主叫用户站RT1通过输入呼叫号码“XXX”发出对通信控制设备KSTE的连接请求，所述连接请求涉及到分配给该呼叫号码的目标用户站ZT的固定网络电话连接。在此示例中，两个目标用户站ZT1、ZT2被分配给呼叫号码“XXX”，两个目标用户站ZT1、ZT2此时此刻正忙。为保持主叫用户站RT1的连接请求，连接请求被添加给等待表，在表中已经输入正在呼叫目标用户站ZT1、ZT2的其它用户站。

基于发送给通信控制设备KSTE的呼叫号码，从存储在通信控制设备KSTE的数据库询问主叫用户站：哪个信息源是主叫用户站RT1通过涉及正在保持的目标用户站ZT1、ZT2的连接请求最后连接的。然后，此最近使用的信息源的互联网地址，用作主叫用户站RT1连接的起始信息源SIQ的起始互联网地址ADR_SIQ。此情况下，连接信息源IQ和访问信息源IQ的费用由目标用户来负担。下面，参照另一示例的访问信息源IQ的进一步发展，在下面参照图3进行描述。

虽然现在保持连接请求的主叫用户站RT1被连接到信息源，但是在固定的间隔进行检查，确定两个目标用户站ZT1、ZT2中的一个是否空闲。一旦两个目标用户站ZT1、ZT2中之一空闲，则基于等待表确定正在呼叫目标用户站ZT1、ZT2的哪一个用户站RT已经为了连接两个目标用户站ZT1、ZT2中之一而等得最久。如果主叫用户站RT1是已经等得最久的用户站，则向主叫用户站指示可以连接目标用户站ZT1。例如，如果主叫用户现在更愿更长一段时间保留对信息源IQ的连接，那么，在用户输入进此结果之后，对应的用户站RT1被再次输进等待表中，并且向等待表中的下一个主叫用户站指示可以连接目标用户站ZT1。然而，例如，如果主叫用户利用在主叫用户站RT1上的用户输入结果接受对目标用户站ZT1的连接提议，则对信息源的连接即“冲浪”被中断，并且主叫用户站RT1被连接到目标用户站ZT1。

当主叫用户站RT1和目标用户站ZT1之间的通话已结束时，再次提议主叫用户连接到在他连接目标用户站之前连接的信息源。如果主叫用户接受该提议，则主叫用户站RT1再次被连接到相应的信息源。然后主叫用户可从此消息源被再次连接到其它的信息源IQ。为了此情况下限制对目标用户的连接费用的征收，要么可以限制对信息源IQ的进一步连接的期限，要么增加对信息源进一步连接的费用，或者可在主叫用户站RT1征收对信息源进一步访问的费用。优选地，向主叫用户预先指示这些信息。因此通过借助于在主叫用户站RT1上用户输入此结果，主叫用户终止对信息源IQ的连接，而结束本方法。

参照图3，现将更加详细地描述主叫用户站RT1连接信息源SIQ、ZIQ的方法步骤。该方法以上述信息源的互联网地址ADR_SIQ的确定为开始，所述信息源是在主叫用户站RT1最后尝试连接目标用户站时访问的信息源。图3在表示固定网络电话接口TSS的左手虚线的左边，示出了主叫用户站RT1上的程序；在表示互联网接口IQS的右手虚线的右边，示出了信息源SIQ、ZIQ上的程序；以及在两虚线之间，示出了作为系统核心的在通信控制设备KSTE上的程序。

基于确定的互联网地址ADR_SIQ，连接V_SIQ在作为起始信息源SIQ的对应信息源和主叫用户站RT1之间产生。为此，通用的互联网网页IS1由作为起始信息源的互联网服务器装载到通信控制设备KSET上。在此情况下，例如，互联网网页包括文本“你想收听今日新闻吗？”。文本信息元“新闻”被设置为链接，将目标信息源的互联网地址ADR_ZIQ分配给该链接。借助于文本/语音转换器TTS，文本“你想收听今日新闻吗？”被转换为合成语音，其向主叫用户站RT1发送对应的语音信息SI1，并在主叫用户站RT1上输出语音信息SI1。当在主叫用户站RT1上输出语音信息SI1时，为了在已经输出单词“新闻”后能够马上识别链接“新闻”，输出信号音调，以便将此链接指示给主叫用户。为选择链接“新闻”，主叫用户通过重复单词“新闻”，在主叫用户站RT1上输入对应的选择信息AI。

基于分配给所选文本信息元“新闻”的互联网地址ADR_ZIQ，然后在作为目标信息源ZIQ的对应信息源和主叫用户站RT1之间产生连接V_ZIQ。通用的互联网网页IS2再一次由互联网服务器装载到通信控制设备KSTE上。互联网网页此刻包括文本“你是对体育新闻感兴趣还是对一般新闻感兴趣？”，其中文本信息元“体育新闻”和“一般新闻”被设置为链接，将目标信息源的互联网地址分配给这些链接。借助于文本/语音转换器TTS，文本“你是对体育新闻感兴趣还是对一般新闻感兴趣？”被再次转换为合成语音，向主叫用户站RT1发送对应的语音信息SI2，并在主叫用户站RT1上输出语音信息SI2，其中文本信息元“体育新闻”和“一般新闻”被再次用声音标记为链接。为选择链接“体育新闻”，主叫用户此次在主叫用户站RT1上说出单词“体育新闻”AI。基于分配给所选文本信息元“体育新闻”的互联网地址ADR_ZIQ，主叫用户站RT1接着被连接到作为目标信息源等的对应信息源。

通过这种方法，主叫用户可一次又一次地重新连接大量的信息源，因而，尽管使用了固定网络电话，并且同时保持了对目标用户站的语音连接有关的连接请求，但仍旧获得了以灵活的方式访问体现在诸如互联网之类的数据网络中的信息。

最后，应该再次指出的是，图中和说明书中示出的系统和方法仅仅是实施例示例，其可由本领域技术人员在不脱离本发明范围的前提下，最大程度地进行改变。例如，在上述实施例示例中，用户站接口由固定网络连接来构成，信息源接口由互联网连接来构成。然而，这些接口可同样基于其它标准或专用通信协议。另外，在实施例示例中，由首先装载到中央通信控制设备上的互联网网页进行主叫用户站与信息源的连接，在中央通信控制设备处转换为语音，然后，发送给主叫用户站。主叫用户站还可用通用的路由器和/或交换设备的中间连接来连接信息源，并且信息源的信息元甚至可在信息源上或由信息源转换为语音，或者，作为音频数据以语音形式存储，并且直接由信息源向主叫用户站发送。另外或者作为对在信息源上或由信息源形成文本/语音转换器的替换，语音识别设备(用于识别作为语音由主叫用户输入的选择信息)还可在信息源上或由信息源形成。通信控制设备和至少起始信息源还可被设计成单个单元。而且，出于完整的目的，应该指出，不定冠词“一(a)”或“一个(an)”不排除相关特征还可不止一次地出现，并且术语“包括”的使用并不排除其它元件或步骤的存在。

Claims

1.一种保持主叫用户站(RT1)的连接请求的方法：

-其中，由主叫用户站(RT1)指示与目标用户站(ZT1，ZT2)有关的连接请求；

-其中，如果不能进行对应连接请求的连接，则使正在保持连接请求的主叫用户站(RT1)连接起始信息源(SIQ)；

-其中，起始信息源(SIQ)包括信息元，将目标信息源(ZIQ)的地址(ADR_ZIQ)分配给所述信息元，

-其中，起始信息源(SIQ)的信息元以语音形式向主叫用户站(RT1)输出，

-其中，基于利用用户输入在主叫用户站(RT1)输入的选择信息(AI)，选择输出信息元，以及

-其中，基于分配给所选信息元的地址(ADR_ZIQ)，使主叫用户站(RT1)连接目标信息源(ZIQ)。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当可以进行对应连接请求的连接时，使主叫用户站(RT1)连接目标用户站(ZT1)。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在除了可以对应连接请求进行连接外，还至少满足其它准则时，将所述主叫用户站(RT1)连接至目标用户站(ZT1)。

4.如权利要求2和3所述的方法，其特征在于，所述主叫用户站(RT1)在对目标用户站(ZT1)的连接结束后，再次连接在连接目标用户站(ZT1)之前连接的信息源。

5.如前述权利要求其中之一所述的方法，其特征在于，用户输入包括语音输入，以及特征在于，采用语音识别方法解释利用语音输入而被输入的选择信息(AI)。

6.如前述权利要求之一所述的方法，其特征在于，起始信息源(SIQ)的信息元作为文本信息元存在，并且在向主叫用户站(RT1)输出之前被转换为语音。

7.如前述权利要求之一所述的方法，其特征在于，作为主叫用户的身份和/或主叫用户站(RT1)的身份的函数，自动选择起始信息源(SIQ)。

8.如前述权利要求之一所述的方法，其特征在于，作为主叫用户的身份和/或主叫用户站(RT1)的身份的函数，依据信息源的持续时间或类型限制访问信息源。

9.如前述权利要求之一所述的方法，其特征在于，作为主叫用户的身份和/或主叫用户站(RT1)的身份的函数，在主叫用户上至少部分地征收连接信息源和/或访问信息源的费用。

10.一种用于保持主叫用户站(RT1)的连接请求的通信控制设备(KSTE)，具有：用户站接口(TSS)，用于连接通信控制设备(KSTE)与用户站(RT1，RT2，RT3)；信息源接口(IQS)，用于连接通信控制设备(KSTE)与起始信息源(SIQ)和目标信息源(ZIQ)，其中起始信息源(SIQ)包括信息元和分配给所述信息元的目标信息源(ZIQ)的地址(ADR_ZIQ)；以及处理器设备(PE)，其如此配置：

-从而，由主叫用户站(RT1)指示与目标用户站(ZT1，ZT2)有关的连接请求，如果不能进行对应连接请求的连接，则使正在保持连接请求的主叫用户站(RT1)连接起始信息源(SIQ)，

-从而，起始信息源(SIQ)的信息元以语音的形式向主叫用户站(RT1)输出，

-从而，利用用户输入在主叫用户站(RT1)上输入的、用于选择输出信息元的选择信息(AI)，被转换为目标信息源(ZIQ)的地址(ADR_ZIQ)，将所述地址分配给所选的信息元，以及

-从而，主叫用户站(RT1)基于分配给所选信息元的目标信息源(ZIQ)地址(ADR_ZIQ)，连接目标信息源(ZIQ)。

11.一种用于保持主叫用户站(RT1)的连接请求的系统(SA)，具有：主叫用户站(RT1，RT2，RT3)；起始信息源(SIQ)和目标信息源(ZIQ)，其中，起始信息源(IQS)包括信息元和分配给所述信息元的目标信息源(ZIQ)地址(ADR_ZIQ)；以及如权利要求10所述的通信控制设备(KSTE)。