CN1599467A - 一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，其特征在于：包括汇接交换机和与该汇接交换机分别互联的固定电话有线网络和移动电话无线网络，所述汇接交换机连接虚拟总机接入设备，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器把虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备的接入号码上，所述主叫用户端交换机把到虚拟总机接入号码的呼叫通过交换网络送到虚拟总机接入设备，所述虚拟总机接入设备实现总机功能。采用该设备，能够使电信运营商为企业提供可到处移动漫游的虚拟分机号码业务。本发明还提供一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，以及一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法。
背景技术
在目前的通信领域，通过将企业PBX接入到电信运营商交换机来实现企业总机业务，该方法提供的业务对于中小型企业或者较为分散的企业成本较高，并且存在分机号码不能移动的缺点。如果提供集团虚拟总机，集团的分机号码可以漫游，集团的分机号码可以按时间段接续到不同的电话号码上，集团的分机号码可以做加密处理，以及提供24小时全天候的虚拟总机人工秘书服务等，将会给集团提供更好的服务。
现有的计算机技术、网络技术和通信技术，使得本发明人提出的虚拟总机及其虚拟分机的技术构思有了实现的可能，也就是说为建立可替代企业PBX的虚拟总机号码和虚拟分机号码系统提供了技术支持。因此，本发明人提出的虚拟总机号码和虚拟分机号码概念得到了确立。
目前尚未检索到以转接呼叫的方式实现此功能的设备和方法的相关专利文献。
发明内容
本发明针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，采用该设备，能够使电信运营商为企业提供可到处移动漫游的虚拟分机号码业务。
本发明还提供一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，该方法与上述设备相关，采用该方法能够使用户快捷使用新业务，即享用可到处移动漫游的虚拟分机号码所带来的便利。
本发明的技术方案如下：
一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，其特征在于：包括汇接交换机和与该汇接交换机分别互联的固定电话有线网络和移动电话无线网络，所述汇接交换机连接虚拟总机接入设备，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器把虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备的接入号码上，所述主叫用户端交换机把到虚拟总机接入号码的呼叫通过交换网络送到虚拟总机接入设备，所述虚拟总机接入设备实现总机功能。
所述虚拟总机接入设备通过内部网连接有虚拟总机座席系统和业务管理系统，所述虚拟总机座席系统用于为虚拟总机用户提供秘书服务和新业务快捷使用的人工辅助接入服务，为主叫用户提供人工查号服务；所述业务管理系统具有业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理的功能，为虚拟总机提供业务管理接口。
所述虚拟总机接入设备存储用户数据和业务逻辑以及接收呼叫信息，并汇接呼叫到虚拟分机的真实被叫号码，其总机功能包括播放虚拟总机语音提示、采集用户的输入信息、检索分机号码、转人工秘书座席以及产生到目的号码的呼叫。
一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，包括以下步骤：
a.主叫用户端交换机把到被叫号码为虚拟总机接入设备接入号码的呼叫，接续到虚拟总机接入设备；
b.虚拟总机接入设备对呼叫中携带的虚拟总机号码和主叫号码进行业务签权；
c.根据签权结果对呼叫进行处理；
d.虚拟总机接入设备收集主叫用户输入的相关信息，并确定下一步的处理流程；
e.虚拟总机接入设备根据下一步要接续的电话号码，转接呼叫到汇接交换机，汇接交换机通过交换网络把呼叫接续到此电话号码。
所述的步骤a中：虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备接入号码。
所述的步骤c包括：c1.如果虚拟总机号码没有启用，则提示主叫用户拨打的号码为空号后，结束呼叫。
所述的步骤d包括：d1.虚拟总机接入设备根据虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工秘书查号等，虚拟总机接入设备根据主叫用户的输入或选择进行操作，并获得主叫用户要接续的电话号码信息。
所述的步骤d1包括：d11.虚拟总机接入设备给主叫用户播放检索出的录音，提示主叫用户输入分机号码、转人工服务、召开会议电话、听集团介绍等；d12.如果主叫用户挂机，则虚拟总机接入设备终止呼叫；d13.如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机接入设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤d11；d14.如果主叫输入分机号码，则虚拟总机接入设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到，则执行步骤d11；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；d15.如果主叫选择转人工服务，虚拟总机接入设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机接入设备。如果人工操作结果为要接续的电话号码，则虚拟总机接入设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机接入设备终止呼叫；d16.如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机接入设备提示主叫用户输入会议人数或组编号，并根据主叫用户输入的人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤d11；否则，播放录音提示会议召集中，把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，并引导主持人到虚拟总机会议电话系统中；d17.如果主叫选择了其他业务(例如语音识别)，虚拟总机接入设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接续的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码。
本发明的技术效果如下：
由上述内容可以看出，本发明所提供的一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备和方法，是通过虚拟总机接入设备作为呼叫汇接点实现的。采用该方法为企业提供虚拟总机业务，大大降低了企业总机的建设成本，以及建设周期，并把分机号码变成可漫游移动的号码。
本发明提供的一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备和方法：所述设备包括归属位置寄存器、交换机、虚拟总机接入设备；归属位置寄存器把虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备的接入号码上，交换机把到虚拟总机的呼叫无条件转移呼叫到虚拟总机接入设备，虚拟总机接入设备根据呼叫中携带的虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工查号等，如果主叫用户选择输入分机号码时，虚拟总机接入设备则根据虚拟总机号码和分机号码检索出集团员工的电话号码后，产生到该电话号码的呼叫消息，并发送给汇接交换机，汇接交换机把呼叫通过交换网络接续到此电话号码；当主叫用户选择人工查号等服务时，虚拟总机接入设备把呼叫连接到人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把查到的电话号码结果返回给虚拟总机接入设备，虚拟总机接入设备则产生到该电话号码的呼叫消息，发送给汇接交换机，汇接交换机把呼叫接续到此电话号码。
采用本发明所述的方法提供集团虚拟总机，集团的分机号码可以漫游，集团的分机号码可以按时间段接续到不同的电话号码上，集团的分机号码可以做加密处理，以及提供24小时全天候的虚拟总机人工秘书服务等。
附图说明
图1为现有的企业PBX接入通信网络的组网示意图。图中示出了n台固定电话通过企业PBX与通信网络互联的状况。
图2为本发明所应用的网络结构示意图。
图3为本发明的呼入过程流程图。
具体实施方式
本发明为一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备和方法，该方法为集团提供虚拟总机号码业务；使用虚拟总机号码业务的集团为其各部门分配若干个虚拟分机号码；集团的每个通信终端号码为虚拟总机号码+分机号码，每个分机号码对应一个电话号码，或通信终端；用户拨打集团虚拟总机号码，听到诸如：“XX集团欢迎您，请输入分机号码，查号请拨0，集团介绍请拨1，召开会议电话请拨2，传真请拨3......”之类的总机接入提示，主叫用户根据提示输入分机号码后，(不管分机机主在集团本地，还是在异地)都接通分机号码对应的移动电话号码或固定电话号码；主叫选择转人工，则呼叫到集中查号台，人工转接来电到被叫对应的分机电话上；通过集团无线通管理界面，管理员可以规划分机路由，按时间段设置分机路由电话，即设置办公时间内呼叫虚拟分机时接转的电话号码，以及办公时间外呼叫虚拟分机时接转的电话号码或通信工具；每个集团员工，在办公时间内，使用集团分机号码；在休闲时间，使用真实号码；集团内部领导可以通过集团虚拟总机号码召开会议电话、群发短信等，也可以通过人工集中服务中心预定会议、快捷使用各种通信新业务。
本发明所应用的网络结构如图2所示，其结构分别由以下各部分组成：
交换机主要功能是接收用户的语音呼叫并将呼叫接续到虚拟总机接入设备进行处理。
虚拟总机接入设备是虚拟总机的核心部件，存储用户数据和业务逻辑。主要功能是接收主叫端交换机发送来的呼叫信息，并汇接呼叫到虚拟分机的真实被叫号码。
SMP为业务管理系统，具有业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理等功能，为虚拟总机提供业务管理接口。
虚拟总机座席系统：为所有集团提供统一的人工集中服务中心，为虚拟总机用户提供秘书服务和新业务快捷使用的人工辅助接入方法；为主叫用户提供人工查号服务。
实施本发明首先需要在上述网络中进行呼叫数据的设置，具体设置内容包括：
为虚拟总机接入设备分配一个接入号码；
在归属位置寄存器中把虚拟总机号码的无条件转移功能开启，并把虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备的接入号码上；
在虚拟总机接入设备中进行虚拟总机资源的设置，包括设置集团虚拟总机号码、分机号码及其对应的电话号码；
在虚拟总机接入设备中进行集团虚拟总机问候语的设置，包括设置集团问候语录音，以及按键定义的业务流程；
在虚拟总机座席系统设置秘书服务项目，设置通信新业务项目和使用权限以及分机号码保密规则。
相应的设置完成后便是对虚拟总机用户的呼入过程的控制方法，具体实施方式如图3所示，包括：
步骤1：主叫号码通过主叫端交换机呼叫集团虚拟总机号码；
步骤2：主叫端交换机把呼叫接续到虚拟总机接入设备；
步骤3：虚拟总机接入设备对呼叫中携带的虚拟总机号码进行签权；
步骤4：如果虚拟总机号码还没有启用，则播放无法接通的通知音，执行步骤15；
步骤5：如果主叫号码为集团内号码，并且正在参加会议电话，则虚拟总机接入设备把呼叫接续到虚拟总机会议室，执行步骤14；
步骤6：根据虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码、转人工服务、召开会议电话、听集团介绍等；
步骤7：如果主叫用户挂机，则虚拟总机接入设备执行步骤15；
步骤8：如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机接入设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤8；
步骤9：如果主叫输入分机号码，则虚拟总机接入设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到，则执行步骤8；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；
步骤10：如果主叫选择人工服务，虚拟总机接入设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机接入设备。如果人工操作结果为要接续的电话号码，则虚拟总机接入设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机接入设备执行步骤15；
步骤11：如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机接入设备提示主叫用户输入会议人数或已经设置的分组组号，并根据主叫用户的输入信息，计算会议人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤15；否则，播放录音提示会议召集中，并把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，引导主持人到虚拟总机会议电话系统中；
步骤12：如果主叫选择了其他业务(例如语音识别)，虚拟总机接入设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接续的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；
步骤13：虚拟总机接入设备汇接呼叫到已经设置的下一步要接续的电话号码上；
步骤14：如果呼叫结束，则执行步骤15；否则等待呼叫结束；
步骤15：释放话路。
应当指出，以上所述具体实施方式可以使本领域的技术人员更全面地理解本发明，但不以任何方式限制本发明。因此，尽管本说明书参照附图和实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明专利的保护范围当中。
Claims (8)
1.一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，其特征在于：包括汇接交换机和与该汇接交换机分别互联的固定电话有线网络和移动电话无线网络，所述汇接交换机连接虚拟总机接入设备，所述移动电话无线网络中的归属位置寄存器把虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备的接入号码上，所述主叫用户端交换机把到虚拟总机接入号码的呼叫通过交换网络送到虚拟总机接入设备，所述虚拟总机接入设备实现总机功能。
2.根据权利要求1所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，其特征在于：所述虚拟总机接入设备通过内部网连接有虚拟总机座席系统和业务管理系统，所述虚拟总机座席系统用于为虚拟总机用户提供秘书服务和新业务快捷使用的人工辅助接入服务，为主叫用户提供人工查号服务；所述业务管理系统具有业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理的功能，为虚拟总机提供业务管理接口。
3.根据权利要求2所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备，其特征在于：所述虚拟总机接入设备存储用户数据和业务逻辑以及接收呼叫信息，并汇接呼叫到虚拟分机的真实被叫号码，其总机功能包括播放虚拟总机语音提示、采集用户的输入信息、检索分机号码、转人工座席以及产生到目的号码的呼叫。
4.一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，包括以下步骤：
a.主叫用户端交换机把到被叫号码为虚拟总机接入设备接入号码的呼叫，接续到虚拟总机接入设备；
b.虚拟总机接入设备对呼叫中携带的虚拟总机号码和主叫号码进行业务签权；
c.根据签权结果对呼叫进行处理；
d.虚拟总机接入设备收集主叫用户输入的相关信息，并确定下一步的处理流程；
e.虚拟总机接入设备根据下一步要接续的电话号码，转接呼叫到汇接交换机，汇接交换机通过交换网络把呼叫接续到此电话号码。
5.根据权利要求4所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，所述的步骤a中：虚拟总机号码无条件转移到虚拟总机接入设备接入号码。
6.根据权利要求5所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，所述的步骤c包括：c1.如果虚拟总机号码没有启用，则提示主叫用户拨打的号码为空号后，结束呼叫。
7.根据权利要求6所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，所述的步骤d包括：d1.虚拟总机接入设备根据虚拟总机号码检索出集团的虚拟总机问候语录音，并给主叫用户播放该录音，提示主叫用户输入分机号码或转人工查号等，虚拟总机接入设备根据主叫用户的输入或选择进行操作，并获得主叫用户要接续的电话号码信息。
8.根据权利要求7所述的一种通过汇接方式实现虚拟总机的方法，其特征在于，所述的步骤d1包括：d11.虚拟总机接入设备给主叫用户播放检索出的录音，提示主叫用户输入分机号码、转人工服务、召开会议电话、听集团介绍等；d12.如果主叫用户挂机，则虚拟总机接入设备终止呼叫；d13.如果主叫选择听集团介绍，虚拟总机接入设备播放虚拟总机号码对应的集团介绍录音，播放完毕或主叫按键结束放音之后，执行步骤d11；d14.如果主叫输入分机号码，则虚拟总机接入设备根据虚拟总机号码和分机号码查找集团员工的电话号码，如果查找不到，则执行步骤d11；否则把查到的电话号码设置成下一步要接续的电话号码；d15.如果主叫选择转人工服务，虚拟总机接入设备把话路转到24小时虚拟总机人工集中服务中心，并自动把虚拟总机号码传送到人工服务台，人工服务台虚拟总机客服软件根据虚拟总机号码自动检索出集团员工号码簿并显示给话务员，话务员通过人工服务系统为主叫用户提供对该集团的查号等秘书服务，并由人工集中服务中心把操作结果返回给虚拟总机接入设备。如果人工操作结果为要接续的电话号码，则虚拟总机接入设备把该电话号码设置成下一步要接续的电话号码；否则，虚拟总机接入设备终止呼叫；d16.如果主叫选择召开会议电话，虚拟总机接入设备提示主叫用户输入会议人数或组编号，并根据主叫用户输入的人数，检查会议资源，如果会议资源不足，则给主叫播放相应的语音提示后，执行步骤d11；否则，播放录音提示会议召集中，把虚拟总机会议电话接入号码设置成下一步要接续的电话号码，并引导主持人到虚拟总机会议电话系统中；d17.如果主叫选择了其他业务(例如语音识别)，虚拟总机接入设备根据对应的业务流程与主叫用户进行交互操作，如果主叫用户选择了下一步要接续的分机号码，则把该分机号码对应的电话号码设置成下一步要接续的电话号码。
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Effective date of registration: 20091211 Address after: Building 6, main building of great science and Technology Industrial Park, Ying Shan Road, Ji'nan hi tech Development Zone, Shandong Patentee after: Trunkbow International Holdings, Ltd. Address before: Room 502, Chuangxin building, No. 509, Hualong Road, Ji'nan, Shandong Patentee before: Hou Wanchun |
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| ASS | Succession or assignment of patent right |
Owner name: HOU WANCHUN Free format text: FORMER OWNER: CHUANGBO YATAI TECHNOLOGY (SHANDONG) CO., LTD. Effective date: 20140430 |
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| C41 | Transfer of patent application or patent right or utility model | ||
| TR01 | Transfer of patent right |
Effective date of registration: 20140430 Address after: Six, building 250101, Grand Science Park, No. 2600, Sau Sau Road, Ji'nan hi tech Zone, Shandong, China Patentee after: Hou Wanchun Address before: 6 building 250101, main building of great science and Technology Industrial Park, Ying Lu Road, Ji'nan hi tech Zone, Shandong, China Patentee before: Creative Asia Pacific Technology (Shandong) Co., Ltd. |
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| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20070207 Termination date: 20200818 |
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| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |