CN115982220A - 一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，涉及信息咨询技术领域。该用于信息科技咨询服务的高效服务系统，包括科技咨询服务平台、用户账户管理模块、用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块、信息服务推送模块、用户检索模块、智能服务平台模块和用户咨询模块，所述用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块均与信息服务推送模块连接，用以针对用户进行平台科技信息推送。通过科技咨询服务平台针对用户种类和使用特点进行专属定制，并且利用人工咨询与智能服务平台相互结合协作，促进咨询平台的成长优化，同时平台自动进行资源整理，提高平台的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高咨询者的咨询体验。

Description

一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统

技术领域

本发明涉及信息咨询技术领域，具体为一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统。

背景技术

科技服务是在当今社会产业不断细化分工和不断融合生长的趋势下形成的新的产业分类，其中的科技信息咨询服务的主要内容是为企事业单位及相关部门提供科技项目申报、专利技术与产品成果认定、政策法规解读等相关辅助咨询服务，现有的咨询服务基本都是使用互联网对科技信息咨询提供支撑平台，主要原因是由于互联网具有成本更低、传输速度更快、交流更加方便的优点，随着科技的进步和持续发展，企业和个人对科技信息的需求也在持续不断地增多，因此对科技服务的要求也变得更加丰富多变。

现有的信息科技咨询服务系统，基本由于系统自身回复设置，导致咨询者在进行咨询时，系统会根据固定的回复设置快速产生回复结果，咨询结果常常不尽如人意，并且系统转接人工服务时，通常会由于咨询量较大，咨询问题无法匹配等问题，延长咨询者的等待时长，影响咨询者的咨询体验，也给人工服务人员带来更加繁琐的工作量，其次，用户咨询和了解信息科技问题时，一般都会得到大量相关的科技信息，咨询平台无法进行过滤推送，导致其中包括大量的无用广告信息等，用户则需要花费大量的时间进行整理，带给用户使用不适的体验，影响用户后续的再次使用。

因此，基于上述分析，本领域技术人员提出一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，以解决现有信息科技咨询服务系统存在的问题。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，解决了现有的信息科技咨询服务系统，咨询问题无法匹配，咨询者的等待时间长，咨询体验差，以及咨询平台无法进行过滤推送，用户需自我整理，整体使用体验不适的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，包括科技咨询服务平台、用户账户管理模块、用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块、信息服务推送模块、用户检索模块、智能服务平台模块和用户咨询模块，所述用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块均与信息服务推送模块连接，用以针对用户进行平台科技信息推送，同时根据用户使用习惯进行实时变更，适用用户浏览漫游；所述信息服务推送模块与用户检索模块连接，用以用户进行自定义的科技信息搜索，同时搜索方式不局限普通检索，平台自动对比分类，方便用户进行科技信息的高效查询；所述用户检索模块分别与智能服务平台模块、用户咨询模块连接，用以解决多用户的咨询问题，同时根据每一个用户特点进行相应信息推送，并且无法解决阶段，进行人工快速呼叫，与用户面对面沟通解决问题，同时咨询记录完整录入用户账户，并根据咨询要点进行复查，完成后续收费处理。

优选的，所述科技咨询服务平台与用户账户管理模块连接，用以进行服务平台的日常用户账号注册和登录，同时设定账户权限等级，符合晋升条件可完成账户升级和个人专属服务化；所述用户账户管理模块分别与用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块连接，用以对用户账号进行账户和隐私保护，同时规定用户账号的责任分区，针对随意言论和不负责的账户进行警告和封禁，并且利用信息数据库进行用户信息记录，以及后续对账户进行快速精准查找。

优选的，所述用户账户管理模块包括账户注册单元、账户登录注销单元、用户权限管理单元和用户账户认证单元；所述账户注册单元用于科技咨询平台的账号注册流程，所述账户登录注销单元用于账号的登录登出记录，同时可进行账号注销，消除账号全部历史记录，所述用户权限管理单元用于根据用户使用情况进行等级提升，进而解锁跟更高的使用观察权限，所述用户账户认证单元用于认真知名解答账号、专家名人账号，用户可进行私信交流和咨询沟通，为信息科技发展提供更多的知识平台。

优选的，所述用户信息安全管理模块包括用户隐私保护单元、用户责任认证单元、账户泄露保护单元和平台利益协议单元；所述用户隐私保护单元用于保护注册用户的个人账户信息和咨询信息，所述用户责任认证单元用于用户明确自身的平台责任和义务，保护自身与平台的合法权利，所述账户泄露保护单元用于对异常账户进行封锁，同时平台沟通用户个人，确定账户正常行为，解除账户限制，反之进行账户封锁，所述平台利益协议单元用于平衡用户和平台之间的收益问题，资深用户可在平台基础上进行信息科技问题的自主收费，平台只负责维护资源的流动，为用户提供较为有利的知识平台。

优选的，所述用户信息数据库模块包括用户基础信息单元、中心数据保存库单元、信息筛选抽调单元和信息加密保护单元；所述用户基础信息单元用于记录用户整体全面的基础信息，同时进行第一层次的加密处理，所述中心数据保存库单元用于对用户信息进行二次加密处理以及备份处理，所述信息筛选抽调单元用于进行用户账户信息的快速排查和杀毒，检测异常账户进行进一步监控和封禁，所述信息加密保护单元用于完成用户账户的第三层信息加密，配合上述两层的加密流程，保障账户的使用和信息安全。

优选的，所述信息服务推送模块包括科技信息分区单元、智能账户分推单元、推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元；所述科技信息分区单元和智能账户分推单元用于针对不同用户的科技信息浏览方向不同，进行的账户规划处理，实现专属资源的实时推送共享，所述推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元用于完成推送资源的实时更新，同时附带发布科技人员信息，用户可根据信息进行线上线下的联系，完成科技信息的相关咨询和了解问题。

优选的，所述用户检索模块包括常规关键词搜索单元、引用对比搜索单元、数据分类管理单元和文献查询检索单元；所述常规关键词搜索单元和引用对比搜索单元用于用户自身进行快速和精准的科技信息查找，通过关键字和对比案例等，完成后续查找，所述数据分类管理单元用于对搜索完成的科技信息进行快速分类识别，并精确定位查找关键词，所述文献查询检索单元用于为用户提供历史信息案例作为对比参考，完成对检索资料的权威性和正确性的确定。

优选的，所述智能服务平台模块包括多连线智能答复单元、大数据搜索推送单元和人工呼叫解决单元；所述多连线智能答复单元用户对多用户占线的咨询问题快速回答，加快减缓平台整体的服务压力，所述大数据搜索推送单元用于服务所述连线智能答复单元，增加智能答复的附属资料库，所述人工呼叫解决单元用于对所述连线智能答复单元进行更进一步服务，所述连线智能答复单元无法解决答复的问题，转接人工进行快速解答，完成平台和人工的协调配合。

优选的，所述用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块均与数据后台管理单元连接，用以通过所述连接数据后台管理单元进行全面统筹的用户信息检测保护，同时实时检测账户异常状态，并进行汇报和账户截停，保障平台的正常运行。

优选的，所述用户检索模块与信息科技数据库单元连接，用以对用户检索内容提供整个信息科技知识库的相关知识，同时信息科技知识库实时更新，确保信息科技资源的时效性，所述用户咨询模块与用户计费单元连接，用于对用户咨询问题的种类进行不同标准的收费处理。

(三)有益效果

本发明提供了一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统。具备以下有益效果：

1、本发明通过科技咨询服务平台，从用户注册登录后的账户保护和安全管理，再到用户使用服务平台，平台针对用户种类和后续使用特点进行专属定制，使用户有着更好的科技咨询平台，并且用户之间可进行互帮互助解答，并且后续的人工咨询与智能服务平台相互结合，两者协同作业，既减轻平台咨询压力，也使工作者的工作量大幅减轻，有效地促进咨询平台的成长优化，同时用户在进行科技信息检索时，系统会进行对比搜索和整合，无需用户进行单个整理，更加地方便用户快速获取科技信息资源，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验。

2、本发明通过为用户提供不同的搜索推荐方式，使得用户能够更好地咨询到自己需求相关的科技信息，并且科技信息可以自主地进行组合归纳，提升了咨询平台的服务质量，维护了用户的利益，并且在为用户提供便捷咨询服务的同时，也为平台的整体提升优化，以及开发者利益提供保障，从而保证了用户咨询项目的质量，提升了用户的咨询服务效果。

附图说明

图1为本发明的系统架构图；

图2为本发明的用户账户管理模块架构示意图；

图3为本发明的用户信息安全管理架构示意图；

图4为本发明的用户信息数据库模块架构示意图；

图5为本发明的信息服务推送模块架构示意图；

图6为本发明的用户检索模块架构示意图；

图7为本发明的智能服务平台模块架构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例：

如图1-7所示，本发明实施例提供一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，包括科技咨询服务平台、用户账户管理模块、用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块、信息服务推送模块、用户检索模块、智能服务平台模块和用户咨询模块，用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块均与信息服务推送模块连接，用以针对用户进行平台科技信息推送，同时根据用户使用习惯进行实时变更，适用用户浏览漫游；信息服务推送模块与用户检索模块连接，用以用户进行自定义的科技信息搜索，同时搜索方式不局限普通检索，平台自动对比分类，方便用户进行科技信息的高效查询；用户检索模块分别与智能服务平台模块、用户咨询模块连接，用以解决多用户的咨询问题，同时根据每一个用户特点进行相应信息推送，并且无法解决阶段，进行人工快速呼叫，与用户面对面沟通解决问题，同时咨询记录完整录入用户账户，并根据咨询要点进行复查，完成后续收费处理。

本发明通过科技咨询服务平台、用户账户管理模块、用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块、信息服务推送模块、用户检索模块、智能服务平台模块和用户咨询模块，使用户从注册登录后的账户保护和安全管理，再到用户使用服务平台，平台针对用户种类和后续使用特点进行专属定制，使用户有着更好的科技咨询平台，并且用户之间可进行互帮互助解答，有效地促进咨询平台的成长优化，同时用户在进行科技信息检索时，系统会进行对比搜索和整合，无需用户进行单个整理，更加地方便用户快速获取科技信息资源，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验，并且后续的人工咨询与智能服务平台相互结合，两者协同作业，既减轻平台咨询压力，也使工作者的工作量大幅减轻。

科技咨询服务平台与用户账户管理模块连接，用以进行服务平台的日常用户账号注册和登录，同时设定账户权限等级，符合晋升条件可完成账户升级和个人专属服务化；用户账户管理模块分别与用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块连接，用以对用户账号进行账户和隐私保护，同时规定用户账号的责任分区，针对随意言论和不负责的账户进行警告和封禁，并且利用信息数据库进行用户信息记录，以及后续对账户进行快速精准查找。

用户账户管理模块包括账户注册单元、账户登录注销单元、用户权限管理单元和用户账户认证单元；账户注册单元用于科技咨询平台的账号注册流程，账户登录注销单元用于账号的登录登出记录，同时可进行账号注销，消除账号全部历史记录，用户权限管理单元用于根据用户使用情况进行等级提升，进而解锁跟更高的使用观察权限，用户账户认证单元用于认真知名解答账号、专家名人账号，用户可进行私信交流和咨询沟通，为信息科技发展提供更多的知识平台。

通过用户账户管理模块对用户的整体账号进行全方位的设置和保护，既保护用户的使用状态，也能维护用户的整体利益。

用户信息安全管理模块包括用户隐私保护单元、用户责任认证单元、账户泄露保护单元和平台利益协议单元；用户隐私保护单元用于保护注册用户的个人账户信息和咨询信息，用户责任认证单元用于用户明确自身的平台责任和义务，保护自身与平台的合法权利，账户泄露保护单元用于对异常账户进行封锁，同时平台沟通用户个人，确定账户正常行为，解除账户限制，反之进行账户封锁，平台利益协议单元用于平衡用户和平台之间的收益问题，资深用户可在平台基础上进行信息科技问题的自主收费，平台只负责维护资源的流动，为用户提供较为有利的知识平台。

用户信息数据库模块包括用户基础信息单元、中心数据保存库单元、信息筛选抽调单元和信息加密保护单元；用户基础信息单元用于记录用户整体全面的基础信息，同时进行第一层次的加密处理，中心数据保存库单元用于对用户信息进行二次加密处理以及备份处理，信息筛选抽调单元用于进行用户账户信息的快速排查和杀毒，检测异常账户进行进一步监控和封禁，信息加密保护单元用于完成用户账户的第三层信息加密，配合上述两层的加密流程，保障账户的使用和信息安全。

信息服务推送模块包括科技信息分区单元、智能账户分推单元、推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元；科技信息分区单元和智能账户分推单元用于针对不同用户的科技信息浏览方向不同，进行的账户规划处理，实现专属资源的实时推送共享，推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元用于完成推送资源的实时更新，同时附带发布科技人员信息，用户可根据信息进行线上线下的联系，完成科技信息的相关咨询和了解问题。

用户检索模块包括常规关键词搜索单元、引用对比搜索单元、数据分类管理单元和文献查询检索单元；常规关键词搜索单元和引用对比搜索单元用于用户自身进行快速和精准的科技信息查找，通过关键字和对比案例等，完成后续查找，数据分类管理单元用于对搜索完成的科技信息进行快速分类识别，并精确定位查找关键词，文献查询检索单元用于为用户提供历史信息案例作为对比参考，完成对检索资料的权威性和正确性的确定。

通过利用关键词搜索单元、引用对比搜索单元、数据分类管理单元和文献查询检索单元，四个方面进行快速搜索，提高信息科技检索查找速度，为平台用户提供更便于的查询平台。

智能服务平台模块包括多连线智能答复单元、大数据搜索推送单元和人工呼叫解决单元；多连线智能答复单元用户对多用户占线的咨询问题快速回答，加快减缓平台整体的服务压力，大数据搜索推送单元用于服务连线智能答复单元，增加智能答复的附属资料库，人工呼叫解决单元用于对连线智能答复单元进行更进一步服务，连线智能答复单元无法解决答复的问题，转接人工进行快速解答，完成平台和人工的协调配合。

用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块均与数据后台管理单元连接，用以通过连接数据后台管理单元进行全面统筹的用户信息检测保护，同时实时检测账户异常状态，并进行汇报和账户截停，保障平台的正常运行。

用户检索模块与信息科技数据库单元连接，用以对用户检索内容提供整个信息科技知识库的相关知识，同时信息科技知识库实时更新，确保信息科技资源的时效性，用户咨询模块与用户计费单元连接，用于对用户咨询问题的种类进行不同标准的收费处理。

本发明通过为用户提供不同的推荐方式，使得用户能够更好地咨询到自己需求相关的科技信息，并且科技信息可以自主地进行组合归纳，提升了咨询平台的服务质量，维护了用户的利益，并且在为用户提供便捷咨询服务的同时，也为该平台的整体提升优化，以及开发者利益提供保障，从而保证了用户咨询项目的质量，提升了用户的咨询服务效果。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，包括科技咨询服务平台、用户账户管理模块、用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块、信息服务推送模块、用户检索模块、智能服务平台模块和用户咨询模块，其特征在于：

所述用户信息安全管理模块、用户信息数据库模块均与信息服务推送模块连接，用以针对用户进行平台科技信息推送，同时根据用户使用习惯进行实时变更，适用用户浏览漫游；

所述信息服务推送模块与用户检索模块连接，用以用户进行自定义的科技信息搜索，同时搜索方式不局限普通检索，平台自动对比分类，方便用户进行科技信息的高效查询；

所述用户检索模块分别与智能服务平台模块、用户咨询模块连接，用以解决多用户的咨询问题，同时根据每一个用户特点进行相应信息推送，并且无法解决阶段，进行人工快速呼叫，与用户面对面沟通解决问题，同时咨询记录完整录入用户账户，并根据咨询要点进行复查，完成后续收费处理。

2.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述科技咨询服务平台与用户账户管理模块连接，用以进行服务平台的日常用户账号注册和登录，同时设定账户权限等级，符合晋升条件可完成账户升级和个人专属服务化；

所述用户账户管理模块分别与用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块连接，用以对用户账号进行账户和隐私保护，同时规定用户账号的责任分区，针对随意言论和不负责的账户进行警告和封禁，并且利用信息数据库进行用户信息记录，以及后续对账户进行快速精准查找。

3.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户账户管理模块包括账户注册单元、账户登录注销单元、用户权限管理单元和用户账户认证单元；

所述账户注册单元用于科技咨询平台的账号注册流程，所述账户登录注销单元用于账号的登录登出记录，同时可进行账号注销，消除账号全部历史记录，所述用户权限管理单元用于根据用户使用情况进行等级提升，进而解锁跟更高的使用观察权限，所述用户账户认证单元用于认真知名解答账号、专家名人账号，用户可进行私信交流和咨询沟通，为信息科技发展提供更多的知识平台。

4.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户信息安全管理模块包括用户隐私保护单元、用户责任认证单元、账户泄露保护单元和平台利益协议单元；

所述用户隐私保护单元用于保护注册用户的个人账户信息和咨询信息，所述用户责任认证单元用于用户明确自身的平台责任和义务，保护自身与平台的合法权利，所述账户泄露保护单元用于对异常账户进行封锁，同时平台沟通用户个人，确定账户正常行为，解除账户限制，反之进行账户封锁，所述平台利益协议单元用于平衡用户和平台之间的收益问题，资深用户可在平台基础上进行信息科技问题的自主收费，平台只负责维护资源的流动，为用户提供较为有利的知识平台。

5.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户信息数据库模块包括用户基础信息单元、中心数据保存库单元、信息筛选抽调单元和信息加密保护单元；

所述用户基础信息单元用于记录用户整体全面的基础信息，同时进行第一层次的加密处理，所述中心数据保存库单元用于对用户信息进行二次加密处理以及备份处理，所述信息筛选抽调单元用于进行用户账户信息的快速排查和杀毒，检测异常账户进行进一步监控和封禁，所述信息加密保护单元用于完成用户账户的第三层信息加密，配合上述两层的加密流程，保障账户的使用和信息安全。

6.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述信息服务推送模块包括科技信息分区单元、智能账户分推单元、推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元；

所述科技信息分区单元和智能账户分推单元用于针对不同用户的科技信息浏览方向不同，进行的账户规划处理，实现专属资源的实时推送共享，所述推送区实时更新单元和科技人员呼叫单元用于完成推送资源的实时更新，同时附带发布科技人员信息，用户可根据信息进行线上线下的联系，完成科技信息的相关咨询和了解问题。

7.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户检索模块包括常规关键词搜索单元、引用对比搜索单元、数据分类管理单元和文献查询检索单元；

所述常规关键词搜索单元和引用对比搜索单元用于用户自身进行快速和精准的科技信息查找，通过关键字和对比案例等，完成后续查找，所述数据分类管理单元用于对搜索完成的科技信息进行快速分类识别，并精确定位查找关键词，所述文献查询检索单元用于为用户提供历史信息案例作为对比参考，完成对检索资料的权威性和正确性的确定。

8.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述智能服务平台模块包括多连线智能答复单元、大数据搜索推送单元和人工呼叫解决单元；

所述多连线智能答复单元用户对多用户占线的咨询问题快速回答，加快减缓平台整体的服务压力，所述大数据搜索推送单元用于服务所述连线智能答复单元，增加智能答复的附属资料库，所述人工呼叫解决单元用于对所述连线智能答复单元进行更进一步服务，所述连线智能答复单元无法解决答复的问题，转接人工进行快速解答，完成平台和人工的协调配合。

9.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户信息安全管理模块和用户信息数据库模块均与数据后台管理单元连接，用以通过所述连接数据后台管理单元进行全面统筹的用户信息检测保护，同时实时检测账户异常状态，并进行汇报和账户截停，保障平台的正常运行。

10.根据权利要求1所述的一种用于信息科技咨询服务的高效服务系统，其特征在于：所述用户检索模块与信息科技数据库单元连接，用以对用户检索内容提供整个信息科技知识库的相关知识，同时信息科技知识库实时更新，确保信息科技资源的时效性，所述用户咨询模块与用户计费单元连接，用于对用户咨询问题的种类进行不同标准的收费处理。

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