CN113905023A - 基于网页即时通信技术的外呼系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法，WebRTC终端发起外呼请求；WebRTC会话边界控制器进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器；经由PSTN会话边界控制器发送至对接的公共交换电话网络以根据被呼终端的号码发起呼叫。本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统及方法，不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。

Description

基于网页即时通信技术的外呼系统及方法

技术领域

本发明实施例涉及一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法。

背景技术

现有外呼平台解决方案，是基于SIP信令协议，客户端采用硬话机，或桌面软话机的方式去实现。现有的外呼平台，客户端依赖硬电话或桌面软件，无法支持Web客户端，对环境有要求；客户端依赖桌面软件的方式需要安装客户端软件，由于系统兼容性的问题，无法大规模扩展。客户端采用硬电话的方式，由于业务支持限制，同样存在无法大规模扩展的问题。

发明内容

为解决现有技术中的问题，本发明提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统及方法。

本发明提供一种基于网页即时通信技术(WebRTC)的外呼系统，包括WebRTC终端、WebRTC会话边界控制器、计算机电话集成(CTI)服务器及公共交换电话网络(PSTN)会话边界控制器；其中：所述WebRTC终端用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器；其中，所述外呼请求包括被呼终端的号码；所述WebRTC会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器；所述CTI服务器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器；所述PSTN会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据所述被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述系统还包括认证服务器；所述WebRTC终端在用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器之前，还用于：发送注册请求给所述WebRTC会话边界控制器；所述WebRTC会话边界控制器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给CTI服务器；所述CTI服务器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给所述认证服务器；所述认证服务器用于接收所述注册请求并进行注册操作；所述注册操作包括为所述WebRTC终端分配外呼号码并将所述外呼号码发送给所述WebRTC终端。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述注册请求发送给CTI服务器时，具体用于：基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将所述注册请求发送给所述对应的CTI服务器。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述外呼请求包括所述外呼号码；所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之前，还用于：根据所述外呼号码获取所述WebRTC终端绑定的外呼可用线路，根据所述外呼可用线路更新所述外呼请求；所述PSTN会话边界控制器在用于将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络时，具体用于：根据所述外呼可用线路将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之后，还用于：存储通话相关记录和/或对通话进行录音。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器时，具体用于：基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并在将所述外呼请求进行会话初始协议转换后发送至所述对应的CTI服务器。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述被呼终端接听电话后、通话结束前，所述被呼终端、所述公共交换电话网络、所述PSTN会话边界控制器、所述CTI服务器、所述WebRTC会话边界控制器及所述WebRTC终端之间形成媒体流。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述媒体流经过所述PSTN会话边界控制器及所述CTI服务器到达所述WebRTC会话边界控制器后，所述WebRTC会话边界控制器还用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器在用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换时，具体用于：将所述媒体流中的语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码。

本发明还提供一种基于网页即时通信技术(WebRTC)的外呼方法，包括：WebRTC终端发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器；所述WebRTC会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到计算机电话集成(CTI)服务器；所述CTI服务器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至公共交换电话网络(PSTN)会话边界控制器；所述PSTN会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统及方法，通过利用WebRTC终端发起外呼请求，不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构示意图之一；

图2是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构示意图之二；

图3是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构及功能示意图；

图4是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法的流程示意图；

图5是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法中注册请求的处理流程示意图；

图6是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法中外呼请求的处理流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合图1-图6描述本发明的基于网页即时通信技术的外呼系统及方法。

图1是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构示意图之一。如图1所示，所述系统包括：WebRTC(Web Real Time Communication，网页即时通信)终端1、WebRTC会话边界控制器2、CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电话集成)服务器3、PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)会话边界控制器4，其中：所述WebRTC终端1在浏览器中运行，所述WebRTC终端1用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器2；其中，所述外呼请求包括被呼终端的号码；所述WebRTC会话边界控制器2用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器3；所述CTI服务器3用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器4；所述PSTN会话边界控制器4用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据所述被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

WebRTC终端1是发起外呼的客户端。WebRTC终端1基于内置于浏览器中的WebRTC电话SDK(软件开发工具包)实现外呼功能，兼容windows，mac，android，ios等操作系统。CTI服务器3用于处理电话呼叫相关信息，可以基于SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)服务器的基础功能进行改进。被呼终端包括手机或固话。

WebRTC终端1基于内置于浏览器中的WebRTC电话SDK发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器2；其中，外呼请求包括被呼终端的号码。WebRTC电话SDK内置于浏览器中，用户不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信。

WebRTC会话边界控制器2用于接收外呼请求并将外呼请求进行SIP协议转换后转发到CTI服务器3。WebRTC会话边界控制器2需要将基于http协议的外呼请求进行SIP协议转换，以供CTI服务器3进行电话呼叫的处理。

CTI服务器3用于接收外呼请求并将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器4；PSTN会话边界控制器4用于接收外呼请求并将外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，公共交换电话网络接收外呼请求并根据被呼终端的号码发起对被呼终端的呼叫。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过利用WebRTC终端发起外呼请求，不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。

图2是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构示意图之二。根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述系统包括WebRTC终端(web终端)1、WebRTC会话边界控制器2、CTI服务器3、PSTN会话边界控制器4、公共交换电话网络(PSTN)5、被呼终端6及认证服务器7；所述WebRTC终端1在用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器2之前，还用于：发送注册请求给所述WebRTC会话边界控制器2；所述WebRTC会话边界控制器2还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给CTI服务器3；所述CTI服务器3还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给认证服务器7；所述认证服务器7用于接收所述注册请求并进行注册操作；所述注册操作包括为所述WebRTC终端1分配外呼号码并将所述外呼号码发送给所述WebRTC终端1。

图2中，WebRTC会话边界控制器简单表示为WebRTC SBC(Session BorderController，会话边界控制器)，PSTN会话边界控制器简单表示为PSTN SBC。

认证服务器7用来下发和认证用户身份信息。WebRTC终端1可以和WebRTC会话边界控制器2及认证服务器7实现直接通信。在外呼之前，首先需要由认证服务器7进行认证。WebRTC终端1发送注册请求给WebRTC会话边界控制器2，WebRTC会话边界控制器2将注册请求转发给CTI服务器3。若CTI服务器3获取到注册请求不包含认证服务器7下发的token(令牌)，则通过WebRTC会话边界控制器2向WebRTC终端1返回未有效登录的信息，提示WebRTC终端1进行登录并向认证服务器7请求token。WebRTC终端1根据预先获得的用户名和密钥进行登录操作后，向认证服务器7发送token请求。认证服务器7接收到token请求后，经查询WebRTC终端1输入了正确的用户名和密码，获知WebRTC终端1进行了有效登录，则通过http协议向WebRTC终端1发送token。WebRTC终端1获取到token后，向WebRTC会话边界控制器2发送携带有token的注册请求，向WebRTC会话边界控制器2将注册请求发送给CTI服务器3，CTI服务器3接收注册请求并将注册请求发送给认证服务器7；认证服务器7接收注册请求并进行注册操作；注册操作包括为WebRTC终端1分配外呼号码并将外呼号码发送给WebRTC终端1。认证服务器7可以通过CTI服务器3、WebRTC会话边界控制器2将外呼号码发送给WebRTC终端1，从而实现用户端(WebRTC终端1)的认证。CTI服务器3与WebRTC终端1通过WebRTC会话边界控制器2建立连接并保持心跳。若认证失败，则认证服务器7可以通过CTI服务器3、WebRTC会话边界控制器2向WebRTC终端1返回认证失败的信息。

token是认证服务器7接收到WebRTC终端1进行了有效登录的信息后(输入正确的用户名和密码)生成的一串字符串，以作WebRTC终端1进行请求的一个令牌，当第一次登录后，认证服务器7生成一个token便将此token返回给WebRTC终端1，以后WebRTC终端1只需带上这个token前来请求数据即可，无需再次带上用户名和密码。使用token的目的是为了减轻服务器的压力，减少频繁的查询数据库，使服务器更加健壮。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过利用认证服务器对WebRTC终端的认证，实现了用户认证的线上化，可以实现号码的自动化分发及集中管控；认证体系可以实现线上联动，与统一登陆打通，减小运维工作量。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器2在用于将所述注册请求发送给所述CTI服务器3时，具体用于：基于所述WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3，并将所述注册请求发送给所述对应的CTI服务器3。

负载均衡，英文名称为Load Balance，其含义是指将负载(工作任务)进行平衡、分摊到多个操作单元上进行运行，例如FTP服务器、Web服务器、企业核心应用服务器和其它主要任务服务器等，从而协同完成工作任务。本发明中是通过WebRTC会话边界控制器将任务分摊到多个CTI服务器上执行，从而减轻CTI服务器负担，提高处理效率。

对于某个WebRTC终端1可以与特定的CTI服务器3进行通信。比如，可以建立WebRTC终端1的IP地址和CTI服务器3的映射关系，根据WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3。或者，可以建立WebRTC终端1的IP地址的哈希值和CTI服务器3的映射关系，根据WebRTC终端1的IP地址计算哈希值，再根据WebRTC终端1的IP地址的哈希值获取对应的CTI服务器3。

因此，WebRTC会话边界控制器2在将注册请求发送给CTI服务器3时，基于WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3，并将注册请求发送给对应的CTI服务器3，对应的CTI服务器3进而进行注册请求的处理。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过基于WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将注册请求发送给对应的CTI服务器，有利于实现CTI服务器的负载均衡，提高处理效率。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述外呼请求包括所述外呼号码；所述CTI服务器3在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器4之前，还用于：根据所述外呼号码获取所述WebRTC终端1绑定的外呼可用线路，根据所述外呼可用线路更新所述外呼请求；所述PSTN会话边界控制器4在用于将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络5时，具体用于：根据所述外呼可用线路将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络5。

WebRTC终端1发出的外呼请求包括认证服务器7分配的外呼号码。PSTN会话边界控制器4和公共交换电话网络5实际对外呼终端6发起外呼时，需要使用运营商认可的号码，也即通过对应的外呼线路发起外呼。为简单起见，认证服务器7为WebRTC终端1分配的外呼号码可以直接为PSTN会话边界控制器4和公共交换电话网络5所支持的号码，但是这样一来，认证服务器7进行号码的分发会丧失灵活性。因此，认证服务器7在对WebRTC终端1进行号码分发时，可以根据业务需求等设置的规则进行外呼号码的设置及分发。CTI服务器3在将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器2之前，根据外呼号码获取WebRTC终端1绑定的外呼可用线路，根据外呼可用线路更新外呼请求。根据外呼可用线路更新外呼请求可以是将外呼可用线路添加到外呼请求中，或将外呼请求中的外呼号码变更为外呼可用线路。其中，外呼可用线路可以是手机号、座机号等运营商支持的号码。CTI服务器3可以设置号码管理模块，进行外呼号码和外呼可用线路的关系存储，根据外呼号码获取对应的外呼可用线路。

CTI服务器3将更新的外呼请求发送给PSTN会话边界控制器4，PSTN会话边界控制器4根据外呼可用线路将外呼请求发送至对接的公共交换电话网络5。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过根据外呼号码获取WebRTC终端绑定的外呼可用线路，利用外呼可用线路进行实际的外呼操作，实现了号码的灵活管理。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述CTI服务器3在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器4之后，还用于：存储通话相关记录和/或对通话进行录音。

CTI服务器3可以设置通话管理模块，CTI服务器3在将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器4之后，启动通话管理模块进行通话相关记录的存储，还可以对通话进行录音及存储。通话相关记录比如通话的呼叫方和接收方的信息、通话开始时间、通话结束时间等。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过存储通话相关记录和/或对通话进行录音，有效地实现了通话管理。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器2在用于将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器3时，具体用于：基于所述WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3，并在将所述外呼请求进行会话初始协议转换后发送至所述对应的CTI服务器3。

对于某个WebRTC终端1可以与特定的CTI服务器3进行通信。比如，可以建立WebRTC终端1的IP地址和CTI服务器3的映射关系，根据WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3。或者，可以建立WebRTC终端1的IP地址的哈希值和CTI服务器3的映射关系，根据WebRTC终端1的IP地址计算哈希值，再根据WebRTC终端1的IP地址的哈希值获取对应的CTI服务器3。

因此，WebRTC会话边界控制器2在将外呼请求进行SIP协议转换后转发到CTI服务器3时，基于WebRTC终端1的IP地址获取对应的CTI服务器3，并将外呼请求进行SIP协议转换后转发到对应的CTI服务器3，对应的CTI服务器3进而进行外呼请求的处理。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过基于WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将外呼请求发送给对应的CTI服务器，进一步促进了CTI服务器的负载均衡，提高处理效率。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述被呼终端6接听电话后、通话结束前，所述被呼终端6、所述公共交换电话网络5、所述PSTN会话边界控制器4、所述CTI服务器3、所述WebRTC会话边界控制器2及所述WebRTC终端1之间形成媒体流。

与传统的SIP服务器不支持媒体流传输、需要另外设置媒体服务器不同，CTI服务器3支持媒体流的传输。因此，在被呼终端6接听电话后，被呼终端6、公共交换电话网络5、PSTN会话边界控制器4、CTI服务器3、WebRTC会话边界控制器2及WebRTC终端1之间形成媒体流。媒体流可以是语音信号传播的媒体流，或是视频信号传播的媒体流，或是语音和视频信号传播的媒体流。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，CTI服务器支持媒体流的传输，无需另外单独设置媒体服务器，有利于设备的精简。

根据本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，所述媒体流经过所述PSTN会话边界控制器4及所述CTI服务器3到达所述WebRTC会话边界控制器2后，所述WebRTC会话边界控制器2还用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换。

为实现更好地提高WEB端(WebRTC终端1)的通话质量，媒体流经过PSTN会话边界控制器4及CTI服务器3到达WebRTC会话边界控制器2后，WebRTC会话边界控制器2还用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换后，再将媒体流传输给WebRTC终端1。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过媒体流经过PSTN会话边界控制器及CTI服务器到达WebRTC会话边界控制器后，WebRTC会话边界控制器对媒体流中的语音信号进行语音编码转换，有利于提高WebRTC终端的通话质量。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，所述WebRTC会话边界控制器2在用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换时，具体用于：将所述媒体流中的语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，通过将语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码，利用Opus编码的特性，优化低带宽下的语音质量，达到满足外呼通话的语音质量要求。

图3是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统的结构及功能示意图。如图3所示：

WebRTC终端1，通过Web浏览器打开初始页面加载WebRTC SDK，负责与WebRTC会话边界控制器2通信执行请求。WebRTC终端1可以通过浏览器/APP端的WebRTC用户调用软电话SDK(Software Development Kit，软件开发工具包)实现相关功能。

WebRTC会话边界控制器2，负责CTI服务的负载均衡及语音编码的转换。

CTI服务器3，负责通话指令的发起、控制及录音。

认证服务器7，负责认证用户身份。

号码管理模块(31)，CTI服务器3的功能模块，负责号码线路的管理。

通话管理模块(32)，CTI服务器3的功能模块，负责存储通话相关记录及录音。

PSTN会话边界控制器4，负责与公共交换电话网络5做对接。

公共交换电话网络5，用于发起对被呼终端6的外呼。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼系统，用户通过WebRTC电话SDK，经WebRTC会话边界控制器2进行负载均衡，注册到CTI服务器3；当用户发起外呼时，SIP控制信令通过WebRTC会话边界控制器2转发到CTI服务器3，由CTI服务器3获取用户绑定的线路资源，执行外呼请求，外呼请求经PSTN会话边界控制器4到达公共交换电话网络5，请求外呼外部手机或固话。当对端电话接起后、通话结束前，媒体流经过PSTN SBC服务器4至CTI服务器3到达WebRTC会话边界控制器2进行语音编码转换，由电话的G711/G.729转换成Opus，提高Web端的语音质量。

图4是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法的流程示意图。如图4所示，所述方法包括：

步骤101、WebRTC终端发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器；

步骤102、所述WebRTC会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器；

步骤103、所述CTI服务器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至PSTN会话边界控制器；

步骤104、所述PSTN会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络(PSTN)，以供所述公共交换电话网络根据被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过利用WebRTC终端发起外呼请求，不需要使用任何插件或者客户端软件就能通过浏览器来实现实时通信，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述WebRTC终端在发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器之前，所述方法还包括：所述WebRTC终端发送注册请求给所述WebRTC会话边界控制器；所述WebRTC会话边界控制器接收所述注册请求并将所述注册请求发送给CTI服务器；所述CTI服务器接收所述注册请求并将所述注册请求发送给认证服务器；所述认证服务器接收所述注册请求并进行注册操作；所述注册操作包括为所述WebRTC终端分配外呼号码并将所述外呼号码发送给所述WebRTC终端。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过利用认证服务器对WebRTC终端的认证，实现了用户认证的线上化，可以实现号码的自动化分发及集中管控；认证体系可以实现线上联动，与统一登陆打通，减小运维工作量。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述WebRTC会话边界控制器将所述注册请求发送给所述CTI服务器，具体包括：所述WebRTC会话边界控制器基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将所述注册请求发送给所述对应的CTI服务器。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过基于WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将注册请求发送给对应的CTI服务器，有利于实现CTI服务器的负载均衡，提高处理效率。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述外呼请求包括所述外呼号码；所述CTI服务器在将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之前，所述方法还包括：根据所述外呼号码获取所述WebRTC终端绑定的外呼可用线路，根据所述外呼可用线路更新所述外呼请求；所述PSTN会话边界控制器将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，具体包括：根据所述外呼可用线路将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过根据外呼号码获取WebRTC终端绑定的外呼可用线路，利用外呼可用线路进行实际的外呼操作，实现了号码的灵活管理。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，在所述CTI服务器在将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之后，所述方法还包括：所述CTI服务器存储通话相关记录和/或对通话进行录音。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过存储通话相关记录和/或对通话进行录音，有效地实现了通话管理。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述WebRTC会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器，具体包括：所述WebRTC会话边界控制器接收所述外呼请求，基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并在将所述外呼请求进行会话初始协议转换后发送至所述对应的CTI服务器。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过基于WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将外呼请求发送给对应的CTI服务器，进一步促进了CTI服务器的负载均衡，提高处理效率。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述被呼终端接听电话后、通话结束前，所述方法还包括：在所述被呼终端、所述公共交换电话网络、所述PSTN会话边界控制器、所述CTI服务器、所述WebRTC会话边界控制器及所述WebRTC终端之间形成媒体流。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，CTI服务器支持媒体流的传输，无需另外单独设置媒体服务器，有利于设备的精简。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述媒体流经过所述PSTN会话边界控制器及所述CTI服务器到达所述WebRTC会话边界控制器后，所述方法还包括：所述WebRTC会话边界控制器对媒体流中的语音信号进行语音编码转换。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过媒体流经过PSTN会话边界控制器及CTI服务器到达WebRTC会话边界控制器后，WebRTC会话边界控制器对媒体流中的语音信号进行语音编码转换，有利于提高WebRTC终端的通话质量。

根据本发明提供的一种基于网页即时通信技术的外呼方法，所述WebRTC会话边界控制器对媒体流中的语音信号进行语音编码转换，具体包括：所述WebRTC会话边界控制器将所述媒体流中的语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法，通过将语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码，利用Opus编码的特性，优化低带宽下的语音质量，达到满足外呼通话的语音质量要求。

图5是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法中注册请求的处理流程示意图。如图5所示，注册请求的处理流程包括：

步骤S101、用户端(WebRTC终端)嵌入集成WebRTC电话SDK，传入获取到的用户账户及申请的密钥，调SDK发送注册(Register)指令，SDK会将注册(Register)指令发送至WebRTC会话边界控制器。

步骤S102、WebRTC会话边界控制器收到请求指令后，基于客户端IP(WebRTC终端的IP)进行负载均衡，把指令透传到代理的CTI服务器。

步骤S103、CTI服务器接收到指令，获取用户账号及密钥，请求认证服务器进行认证。

步骤S104、若认证成功，则记录注册地址，CTI服务器通过WebRTC会话边界控制器和用户端建立连接保持心跳。若认证失败，则认证服务器向用户端返回认证失败的消息。

图6是本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法中外呼请求的处理流程示意图。如图6所示，外呼请求的处理流程包括：

步骤S201、Web端(WebRTC终端)发送外呼请求(外呼信令)到WebRTC会话边界控制器。

步骤S202、WebRTC会话边界控制器收到外呼请求后，基于客户端IP(WebRTC终端)进行负载均衡，把指令透传到代理的CTI服务器。

步骤S203、CTI服务器收到外呼请求指令，获取用户信息，调用号码管理模块，获取用户绑定外呼可用线路。

步骤S204、获取可用线路后，由CTI服务器发起外呼(Invite)指令，并开始录音。

步骤S205、PSTN SBC收到外呼指令后，把请求转发给对接的公共交换电话网络，外呼至外拨手机或固话。

步骤S206、用户接听后、通话结束前，语音流经PSTN SBC到WebRTC SBC后进行编码转换，由G.711/G729转换为Opus语音编码。

本发明提供的基于网页即时通信技术的外呼方法是基于上述基于网页即时通信技术的外呼系统的，此处不再赘述。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于网页即时通信技术(WebRTC)的外呼系统，其特征在于，包括WebRTC终端、WebRTC会话边界控制器、计算机电话集成(CTI)服务器及公共交换电话网络(PSTN)会话边界控制器；其中：

所述WebRTC终端用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器；其中，所述外呼请求包括被呼终端的号码；

所述WebRTC会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器；

所述CTI服务器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器；

所述PSTN会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据所述被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

2.根据权利要求1所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述系统还包括认证服务器；所述WebRTC终端在用于发起外呼请求至所述WebRTC会话边界控制器之前，还用于：发送注册请求给所述WebRTC会话边界控制器；

所述WebRTC会话边界控制器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给CTI服务器；

所述CTI服务器还用于接收所述注册请求并将所述注册请求发送给所述认证服务器；

所述认证服务器用于接收所述注册请求并进行注册操作；所述注册操作包括为所述WebRTC终端分配外呼号码并将所述外呼号码发送给所述WebRTC终端。

3.根据权利要求2所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述注册请求发送给CTI服务器时，具体用于：

基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并将所述注册请求发送给所述对应的CTI服务器。

4.根据权利要求2所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述外呼请求包括所述外呼号码；所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之前，还用于：

根据所述外呼号码获取所述WebRTC终端绑定的外呼可用线路，根据所述外呼可用线路更新所述外呼请求；

所述PSTN会话边界控制器在用于将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络时，具体用于：根据所述外呼可用线路将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络。

5.根据权利要求1所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述CTI服务器在用于将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器之后，还用于：存储通话相关记录和/或对通话进行录音。

6.根据权利要求1所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述WebRTC会话边界控制器在用于将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器时，具体用于：

基于所述WebRTC终端的IP地址获取对应的CTI服务器，并在将所述外呼请求进行会话初始协议转换后发送至所述对应的CTI服务器。

7.根据权利要求1所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述被呼终端接听电话后、通话结束前，所述被呼终端、所述公共交换电话网络、所述PSTN会话边界控制器、所述CTI服务器、所述WebRTC会话边界控制器及所述WebRTC终端之间形成媒体流。

8.根据权利要求7所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述媒体流经过所述PSTN会话边界控制器及所述CTI服务器到达所述WebRTC会话边界控制器后，所述WebRTC会话边界控制器还用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换。

9.根据权利要求8所述的基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于，所述WebRTC会话边界控制器在用于对媒体流中的语音信号进行语音编码转换时，具体用于：

将所述媒体流中的语音信号由电话的G711/G.729编码转换成Opus编码。

10.一种基于网页即时通信技术(WebRTC)的外呼方法，其特征在于，包括：

WebRTC终端发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器；

所述WebRTC会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到计算机电话集成(CTI)服务器；

所述CTI服务器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至公共交换电话网络(PSTN)会话边界控制器；

所述PSTN会话边界控制器接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。

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