CN109859410B - 一种智慧终端柜员机及其应用 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智慧终端柜员机及其应用，包括了操作屏、人体感应模块、身份识别模块、卡片识别模块、语音模块、打印模块、打印盖章模块、凭证扫描模块、密码输入模块、环境获取模块以及数据处理模块；数据处理模块用于接收操作屏、人体感应模块、身份识别模块、卡片识别模块、凭证扫描模块、密码输入模块和环境获取模块输出的数据并进行处理，输出控制信号控制操作屏、人体感应模块、身份识别模块、卡片识别模块、语音模块、打印模块、打印盖章模块、凭证扫描模块和环境获取模块工作；数据处理模块还与后台管理服务器和移动客户端连接，用于数据传输。本发明所提供的柜员机通过操作屏、语音模块、身份识别模块、环境获取模块、数据处理模块和金融机构的后台服务器实现了自助双录、现场双录和远程双录三种双录模式。

Description

一种智慧终端柜员机及其应用

技术领域

本发明涉及一种智慧终端柜员机及其应用。

背景技术

证券营业大厅、银行营业大厅、保险营业大厅或者其他金融业务办理场所业务办理按照合规要求必须到营业部办理，高峰时间，办理业务人员众多，排队等待时间长，导致业务办理时间长。为了解决上述问题，现有的金融机构营业厅通过柜员机VTM进行业务办理，实现了分流，减低了柜台人员的工作强度，同时缩短了办理业务人员的办理时间。

智慧终端柜员机VTM，是一种通过远程方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，远程视频方式只是办理各种业务的一个环节通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务，个人可以自助完成约90％的金融业务；此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。

目前金融机构营业厅使用柜员机VTM办理业务时，需采用的双录的方案，需要设置双录室，同时至少需要2名业务人员参与双录(一名录像、一名与客户同时入镜)，当有多人办理业务需要双录时，导致双录成为客户办理业务的瓶颈，同时需要实时安排双录服务人员，增加了设备成本和人力成本等开销。

发明内容

为了解决现有技术中所存在的问题，本发明的目的在于提供一种能够实现自助双录、现场双录和远程双录的智慧终端柜员机。

为实现本发明的目的，在此所提供的智慧终端柜员机包括：

操作屏，用于人机交互；

人体感应模块，用于感应客户；

身份识别模块，用于读取和识别客户信息，以及对业务办理过程进行录像；

卡片识别模块，用于识别IC卡；

语音模块，用于语音提示全程引导用户完成业务办理；

打印模块，用于打印纸质文档；

打印盖章模块，用于打印盖章纸质文档；

凭证扫描模块，用于读取扫描资料信息；

密码输入模块，用于输入密码；

环境获取模块，用于获取柜员机所处的环境信息；以及

数据处理模块，用于接收所述操作屏、所述人体感应模块、所述身份识别模块、所述卡片识别模块、所述凭证扫描模块、所述密码输入模块和所述环境获取模块输出的数据并进行处理，输出控制信号控制所述操作屏、所述人体感应模块、所述身份识别模块、所述卡片识别模块、所述语音模块、所述打印模块、所述打印盖章模块、所述凭证扫描模块和所述环境获取模块工作；

所述数据处理模块还与后台管理服务器和移动客户端连接，用于数据传输。

进一步的，所述身份识别模块包括身份证读取器和摄像头，所述身份证读取器先读取身份后通过SAM通信协议与身份证管理中心连接进行身份验证，所述摄像头采集客户头像信息，并与身份证上的人像照通过SAAS模式作对比识别是否是同一个客户。

进一步的，本发明提供的柜员机还包括用于读取二维码信息的二维码扫描仪，所述二维码扫描仪与所述数据处理模块连接。

进一步的，本发明提供的柜员机还包括用于客户签字的签字笔。

进一步，所述数据处理模块与后台管理服务器之间的数据传输为非对称加密传输，上传后自动删除。

进一步的，所述操作屏显示界面的持续时间为120秒，持续时间到达时，自动退出当前界面，并删除用户操作记录。

进一步的，本发明提供的柜员机还包括与所述数据处理模块连接的资料自动回收器。

进一步的，本发明提供的柜员机还包括与所述数据处理模块连接的指纹识别模块。

进一步的，本发明提供的柜员机还包括与数据处理模块连接用于在无人操作时播放广告的广告屏。

本发明的有益效果是：

本发明所提供的柜员机通过操作屏、语音模块、身份识别模块、环境获取模块、数据处理模块和金融机构的后台服务器实现了双录模式，分别包括以下三种双录模式：

自助双录：客户根据屏幕信息提示自己录制一段视频，不需要客服参与；

现场双录：客户和柜员站在VTM前同时入镜，客户和柜员采用问答的方式录制一段视频；

远程双录：客户站在VTM前，客服远程接入，客户和客服采用远程问答，根据屏幕信息提示自己录制一段视频。

本发明提供的柜员机中的数据处理模块与后台管理服务器之间的数据传输为非对称加密传输，上传后自动删除；触摸显示屏显示每个页面无操作静默120秒(显示120秒倒计时)自动退出当前业务办理流程，同时删除用户操作记录，有效地防止了用户信息泄露。

附图说明

图1为本发明所提供的柜员机的结构图；

图2为本发明提供的柜员机的操作屏的初始操作界面示意图；

图3为本发明提供的柜员机的操作屏的业务功能选择界面示意图；

图4利用本发明所提供的柜员机办理创业板业务的流程图示意图；

图5为柜员手持Pad进行预审的操作页面之一；

图6为柜员手持Pad进行预审的操作页面之二；

图7为客户登录成功后本发明所提供的柜员机根据客户的相关信息，智能推荐的待办业务显示界面；

图8为本发明所记载的“提交预检资料”的页面示意图之一；

图9为本发明所记载的“提交预检资料”的页面示意图之二；

图10为本发明所记载的确认扫描信息的界面示意图；

图11为资料上传完后的界面示意图；

图12为本发明所记载的“业务资质审核”页面的示意图；

图13为本发明所记载的“完善基础信息”页面的示意图；

图14为本发明所记载的“完善联系人”页面的示意图；

图15为本发明所记载的“录入信息”页面的示意图；

图16为本发明所记载的“相关协议”页面的示意图；

图17为本发明所记载双录显示界面示意图；

图18为本发明所记载的双录时触摸操作屏“智能问答”界面示意图；

图19为本发明所记载的双录时触摸操作屏“朗读”页面示意图；

图20为本发明所记载的双录时触摸操作屏“签字”页面示意图；

图21为本发明所记载的双录时触摸操作屏签字窗口页面示意图；

图22为本发明所记载的“回收单据”页面示意图；

图23为本发明所记载的“业务受理单签名”页面示意图；

图24为本发明所记载的签字面板的页面示意图；

图25为本发明所记载的“办理完成”页面示意图；

图26为本发明所记载的“采集柜员指纹动画”页面示意图；

图27为本发明所记载的“密码验证”页面示意图；

图28为本发明所记载的“创业板权限开通预审”页面示意图；

图29为柜员未采集过指纹信息通过VTM预审时的“客户登录”页面示意图；

图30为柜员未采集过指纹信息通过VTM预审时的“指纹采集动画”页面示意图；

图31为柜员未采集过指纹信息通过VTM预审时的“采集指纹”页面示意图；

图32为指纹采集过程中的页面示意图；

图33为“采集完成”页面示意图；

图34为柜员利用PAD进行预审时登录界面；

图35为柜员通过客户打印的凭条或客户身份证登录客户信息登录后的PAD预审界面图；

图36为柜员利用Pad预审时的“创业板权限开通预审”页面示意图；

图37为本发明所记载的自助双录模式下的界面；

图中：1-人体感应模块，2-操作屏，3-身份证读取器，4-密码输入模块，5-卡片识别模块，6-签字笔，7-凭证扫描模块，8-指纹识别模块，9-凭条出口，10-回收口，11-摄像头调节按钮，12-摄像头，13-环境获取模块，14-二维码扫描仪，15-语音模块，16-打印盖章凭证出口，17-广告屏。

具体实施方式

在此结合附图和具体示例对本发明所提供的技术方作进一步详细的说明。

为了解决现有的远程视频柜员机需要设置双录室，同时至少需要2名业务人员参与双录(一名录像、一名与客户同时入镜)，当有多人办理业务需要双录时，导致双录成为客户办理业务的瓶颈，同时需要实时安排双录服务人员，增加了设备成本和人力成本等开销问题，本发明在此提供智慧终端柜员机。

图1图解了本发明所提供的智慧终端柜员机的结构，其包括了操作屏2、人体感应模块1、身份识别模块、卡片识别模块5、语音模块15、打印模块、打印盖章模块、凭证扫描模块7、密码输入模块4、环境获取模块13以及数据处理模块；数据处理模块用于接收操作屏2、人体感应模块1、身份识别模块、卡片识别模块5、凭证扫描模块7、密码输入模块4和环境获取模块13输出的数据并进行处理，输出控制信号控制操作屏2、人体感应模块1、身份识别模块、卡片识别模块5、语音模块15、打印模块、打印盖章模块、凭证扫描模块7和环境获取模块13工作；数据处理模块还与后台管理服务器和移动客户端连接，用于数据传输。

其中，操作屏2、人体感应模块1、身份识别模块、卡片识别模块5、语音模块15、打印模块、凭证扫描模块7的作用分别如下：

操作屏2用于显示操作界面，实现人机交互。

人体感应模块1，用于感应客户，当客户靠近VTM，操作屏2上亮度显示并跳转操作首页。

身份识别模块，用于读取和识别客户信息，以及对业务办理过程中对客户进行拍照采集人像；该身份识别模块可以采用现有的任何一种能够获取客户信息的模块，如身份证读取器3，或者账户密码登录模块，或者由身份证读取器3和摄像头12构成，采用身份证读取器3和摄像头12相结合方式实现客户身份识别，此时，身份证读取器3通过SAM通信协议与身份证管理中心连接。在此身份识别模块包括了账户密码登录模块，以及由身份证读取器3和摄像头12构成，即既包括了账户密码登录模块用于账号密码登录，又包括了身份证读取器3和摄像头12；从而实现了支持二代身份证登录、账号密码登录等登录模式。

二代身份证登录采用身份证读取器3读取，读取速度快(小于1秒)而且成功率百分之百，同时利用身份证读取器3中集成的公安部身份证阅读器模块SAM通讯协议自动验证身份证的真假；身份证读取器3扫描身份证原件正反面输入数据处理模块后在操作屏2上显示身份证扫描结果图片；同时获取身份证信息，对于过期的身份证、大于70岁和不满18岁的客户自动提醒去柜台办理。身份证读取完成后进行自动对焦摄像头12采集客户头像。用采集的客户头像和身份证头像采用集成的基于SAAS模式的认证合一对比识别服务的人脸对比技术，验证是否是同一个人，是同一个人登录成功，否则登录失败。

卡片识别模块5，用于识别银行卡；语音模块15，用于使用全过程中语音提示客户进行操作或提醒客户；打印模块，用于打印纸质文档；凭证扫描模块7，用于读取扫描资料信息；密码输入模块4，用于输入密码。

所记载的数据处理模块由具有程序存储功能，无线通信功能及输出处理功能的中央处理器构成，结合操作屏2、人体感应模块1、身份识别模块、卡片识别模块5、语音模块15、打印模块、凭证扫描模块7、后台管理服务器和移动终端实现以下功能：

1.支持包括账户管理(三存变更、销户、开通融资融券账户、港澳台居民开户、个人开户、期权开户、股票质押开户等)、个人资料管理(个人资料更新、关键信息变更、查询股东账户、手机号变更、找回客户号等)、密码管理(修改账户密码、修改资金密码、忘记账户密码、忘记资金密码等)、适当性管理(风险测评等)、交易权限(创业板转签、股转权限开通、创业板权限开通、分级基金权限开通、风险警示版、退市整理版等)、协议签署(签署协议、电子签名约定书等)现场及非现场业务办理，支持机构开户等机构业务办理，支持投教基地、行情查询、资讯等个性化服务，并根据不同的业务办理需求在后台管理服务器自行配置，界面显示如图3所示。

2.当客户靠近VTM，VTM的操作屏2自动跳转操作首页，此时操作屏2显示如图2所示。

3.智能推荐业务办理，客户登录后，获取客户历史信息(该信息存储于后台管理服务器中，客户登录后，数据处理模块读取后台管理服务器读取信息)，对于未开户的客户推荐开户；已开户的客户根据客户保留的资料、风险、业务开通及资产等信息，列示客户需办理业务及推介可办理业务，如客户身份证已过期，则在需办理业务中展示关键资料变更业务，风险测评过期推荐客户进行风险测评，基础信息不完善，进行基础信息完善。

4.业务准入检查，根据待办的不同业务，在开始办理时，进行统一准入检查，防止客户中途因为某项资质不满足而终止。

5.利用语音模块15实现了全程语音引导操作，业务办理过程中，结合客户的操作习惯，全程语音引导客户操作，关键操作动画指引，自助式、流程化方便快捷的完成业务办理。

6.利用打印模块，可以进行纸质文档和业务办理凭证打印。

此外，在一些实施方式中，本发明提供的VTM还包括用于读取二维码的二维码扫描仪14，二维码扫描仪14与数据处理模块连接。支持预约业务办理，客户在移动终端(手机或Pad)上安装由金融机构开发的APP，通过该APP实现与金融机构管理系统的数据传递，客户可以通过该APP进行预约业务，根据预约提示，提交办理预约的相关资料，待预约审核通过后，提示客户并生成预约二维码。客户预约后到金融机构营业厅可以通过二维码扫描仪14扫描客户移动终端上的二维码快速完成预约业务办理。

本发明在此所记载的移动终端不仅包括客户使用的移动终端(手机或Pad)，还包括金融机构营业厅柜员使用的移动终端(Pad、PC端)。

在此所记载的摄像头12可以采用现有的任何一种摄像头，在此采用双目摄像头，双目摄像头进行快速进行活体识别，避免多余动作，避免因人员嘈杂多人入镜而无法识别。双目摄像头基于多光谱技术(涵盖可见光光谱和近红外光谱)和人脸所特有的皮肤材质特征对人脸进行识别。在多光谱光源的照射下，采集到的真实人脸材质和各种伪造人脸材质(照片、视频、面具等)会在特制摄像头中出现明显的差异，这种差异可以通过图像处理技术和机器学习方法进行量化，利用深度学习模式，后台管理服务器能够自主判断待检测样本是否为真实人脸，从而达到无人工监督的活体检测的目的。

在一些实施方式中，本发明提供的柜员机还包括用于客户签字的签字笔6。利用签字笔6在操作屏2上进行手写签名和电子签章，实现了无纸化，节省了资源、安全合规、风险可控。

本发明在此所记载的操作屏2可以采用现有的任何一种，在此采用电磁电容屏，可记录和收集电子笔迹数据，可将笔迹数据加密存储于PDF文件内，并能够对PDF文件内的笔迹数据进行书写回放；其中，笔迹数据是指书写的力度、加速度、矢量图型数据等。

签字笔6可以采用现有的任何一种，在此采用无源无线签字笔，通过切割磁力线实现定位和压力感知。无纸化终端(操作屏)通过HID接口接收电磁笔信息，实现电磁设备的位置XY坐标、压力、加速度的信息，并通过笔迹平滑算法，实现类似钢笔毛笔的书法效果。

在一些实施方式中，本发明提供的柜员机还包括资料自动回收器，需要签字/盖章回收留存的纸质文档，由客户签字/盖章后通过资料自动回收器回收；资料自动回收器的回收口10设置于柜员机上，便于客户放置需回收的纸质文档。

为了使打印模块、打印盖章模块打印的纸质资料和需要金融机构盖章的纸质文档和业务办理凭证，在柜员机上设置有与打印模块和打印盖章模块连接能够将打印模块打印的纸质材料和打印盖章模块打印的盖章凭证有效地提供给客户的凭条出口9和打印盖章凭证出口16，数据处理模块控制打印模块打印纸质文档或控制打印盖章模块打印需要盖章的纸质文档，打印盖章模块在纸质文档固定位置进行盖章。打印模块和打印盖章模块打印完的文档分别经凭条出口9和打印盖章凭证出口16输出提供给客户。

在一些实施方式中，本发明所提供的柜员机还包括与数据处理模块连接的指纹识别模块8；客户办理完成的业务，客户可拿纸质文档凭证直接联系柜员，柜员可以通过指纹登录VTM快速完成审核；该指纹识别模块8在此采用的是指纹仪。

在一些实施方式中，本发明提供的柜员机还包括与数据处理模块连接的广告屏17，用于显示广告，无人操作时，进行轮播广告，轮播的内容根据数据处理模块内的配置、营业部、区域进行自主配置，做到精准的推广广告；具体获取是：先根据数据处理模块的ID去后台管理服务器查询是否有配置的广告，如有则显示；否则再根据VTM所在的营业部去后台管理服务器查询，如有则显示；否则再根据VTM所在的营业部的地区去后台管理服务器查询，如有则显示；没有则显示默认广告；可配置显示广告类型有：图片广告、录播广告、视频广告。

本发明所记载的凭证扫描模块7可以采用现有的任何一种，在此采用高拍仪。所记载的密码输入模块为3X4数字键盘，包括数字1-9，以及确定、删除按键；所记载的语音模块15为扬声器；所记载的环境获取模块13为高清摄像头。

此外，为了便于调节摄像头12，使摄像头12能够有效地采集客户的人脸信息，本发明提供的柜员机还包括控制摄像头12转动的摄像头调节按钮11。

本发明提供的柜员机中的数据处理模块与后台管理服务器之间的数据传输为非对称加密传输，上传后自动删除；触摸显示屏显示每个页面无操作静默120秒(显示120秒倒计时)自动退出当前业务办理流程，同时删除用户操作记录，防止用户信息泄露。

本发明所提供的柜员机通过操作屏、语音模块、身份识别模块、环境获取模块、数据处理模块和金融机构的后台服务器实现了自助双录、现场双录和远程双向视屏三种双录模式，可在后台服务器为不同的业务配置不同的双录形式，默认为远程双向视屏(远程双录)；进入双录环节，上面广告屏自动切换，根据双录的形式，显示双录信息：

自助双录：客户根据屏幕信息提示自己录制一段视频，不需要客服参与；此双录模式下，环境获取模块启动，拍录下客户根据屏幕信息提示自己录制一段视频，完成双录，如图37所示；

现场双录：客户和柜员站在VTM前同时入镜，客户和柜员采用问答的方式录制一段视频，此双录模式下，客户和柜员同时站在VTM前同时入境，客户和柜员的问答过程被录制，完成双录。

远程双录：客户站在VTM前，客服远程接入，客户和客服采用远程问答，根据屏幕信息提示自己录制一段视频，如图17所示。

本发明提供的柜员机可以用于办理证劵相关业务，如账户管理(三存变更、销户、开通融资融券账户、港澳台居民开户、个人开户、期权开户、股票质押开户等)、个人资料管理(个人资料更新、关键信息变更、查询股东账户、手机号变更、找回客户号等)、密码管理(修改账户密码、修改资金密码、忘记账户密码、忘记资金密码等)、适当性管理(风险测评等)、交易权限(创业板转签、股转权限开通、创业板权限开通、分级基金权限开通、风险警示版、退市整理版等)、协议签署(签署协议、电子签名约定书等)现场及非现场业务办理以及机构开户等，此外还可以用于投教基地、行情查询、资讯等个性化服务。

在此以创业板权限开通为例对本发明所提供的柜员机的使用进行说明，图4图解了利用本发明提供的柜员机进行创业板权限开通的流程，具体操作步骤如下：

1、预检：

由柜员进行，柜员通过手持Pad，通过客户的客户号身份证号登陆或扫描客户身份证进行OCR识别登录；或者在PC端，通过外接的身份证读取器读取客户身份证信息进行登录，登录成功后，展示客户的基本信息，柜员核对客户的基本信息；此时柜员Pad或PC端上显示的内容如图5所示，点击页面上显示的“下一步”，跳转到如图6所示的页面，并根据提示点击“+”上传预检资料。

创业板权限开通预捡材料包括：

1)查看客户身份证，确认是本人办理，不是本人不能办理；身份证过期的不能办理。

2)证券期货市场失信记录。

不同的业务根据页面提示，上传不同预检资料，“创业板权限开通”提交：证券期货市场失信记录查询。

2、客户通过本发明提供的柜员机的自助办理

步骤1：登录，客户来到柜员机前，人体感应模块2感应到人体信号，触摸显示屏1跳转到操作界面，客户通过二代身份证登录、账号密码登录或利用二维码扫描仪扫描二维码进行登录，登录成功后的触摸显示屏1显示界面如图7所示。

步骤2：进入“创业板权限开通”，判断该客户是否已经完成业务预检，未进行预检，执行步骤21；已进行检测，执行步骤22；

步骤21：进入“提交预检资料”的页面，如图8所示，语音提示：请根据提示使用凭证扫描模块依次提交创业板权限业务相关的资料，此时，凭证扫描模块闪烁提示客户由此进行资料扫描；客户将资料放置于凭证扫描模块下，客户可以点击“开始扫描”快速进入通过凭证扫描模块上传资料页面，若客户未操作，语音播报完成3秒后，自动进入凭证扫描模块上传资料页面；扫描过程，语音模式提示请依次放入创业板权限业务相关资料至凭证扫描模块进行扫描。

提交预检资料的界面也可如图9所示，此时，点击“第一页+”调用凭证扫描模块进行扫描；未检测到扫描纸张材料，提示信息：请放入扫描材料在凭证扫描模块下；检测到扫描，扫描完成，弹出确认扫描信息，如图10所示；客户核对信息后，若存在问题，则点击“重新扫描”，弹窗消失，重新扫描；若资料无问题，点击“确定”，弹窗消失，该页扫描完成，如图11所示；待所有资料上传完成后，点击“下一步”，验证是否上传资料，未上传资料提示信息：请根据页面提示上传业务相关资料。验证通过，跳转“资质审核”页面。

步骤22：进入“创业板权限开通”业务办理页面——“业务资质审核”页面，验证业务办理的资质是否通过：资质通过的，语音提示：您的创业板权限开通资质审核通过，请点击“下一步”，柜员机显示如图12所示，显示客户的基础信息：姓名、性别、身份证号、所属营业部、风险等级、风险测评期等信息。

同时在线审核办理业务的资质：

1)风险适当性验证，不匹配的客户自己选择同意办理(需签署《适当性风险警示及投资者确认书》)；

2)判定并显示用户交易经验是否满两年；

3)验证客户基础信息是否完善，不完善的必须完善，并显示“完善基础信息”按钮(默认不显示)；点击“完善基础信息”按钮，跳转“完善基础信息页面”，如图13所示，完善“完善基础信息页面”内的所有信息，完成后，点击“下一步”，验证客户的资质审核是否通过，未通过，跳转“业务资质审核页面”；已通过，直接跳转“完善联系人页面”，如图14所示，按照提示进行填写，审核通过后进入步骤3；

资质不通过的，VTM语音提示：您的创业板权限开通资质审核未通过，请完善您的业务资质再完成办理。

步骤3：跳转“录入信息页面”，如图15所示；根据语音提示录入“录入信息”页面所显示的相关信息，完成后请点击“下一步”；录入的业务相关信息包括：资金账户、股东账户、第二联系人姓名、第二联系人手机号、与开户人关系信息；在“录入信息”页面中点击“上一步”：跳转“业务资质审核”页面；点击“下一步”验证必填信息，通过后进入步骤4.

步骤4：跳转“相关协议”页面，如图16所示；此时语音提示：请依次仔细阅读相关的协议，确认理解同意后，选择本人已阅读并同意相关协议，完成后请点击“下一步”；该“相关协议”页面展示需要客户签字的文件列表，客户可分别点击查看这些文件；

选择本人已阅读并同意签字以上文件，否则不能进行下一步办理，展示协议文件列表：

《个人税收居民身份证明文件》需要完善基础信息的客户显示

《重要信息发送与接收渠道约定书》

此界面中，点击“上一步”：跳转“信息录入”页面。复选框选择后：“下一步”可点击进入步骤5。

步骤5：跳转“录制视频”页面，此时开启环境获取模块8对客户所处环境进行获取，此时语音提示：请您正面对准摄像头，保持画面稳定。录制一段视频，创业板权限开通此环节配置：

1)语音播报问答

2)朗读确认操作

3)签字确认操作

客户根操作屏幕信息提示，请回答智慧柜员机的问题，点击“是”或“否”。显示屏17由轮播广告或视频广告变为双录显示屏幕，显示如图17所示；此时触摸显示屏1上显示的操作如图18所示；显示5秒后，开始自动播放第一条语音问题，完成后，可点击图18所示中的“是”或“否”，点击完成，自动播放下一个问题。所有问题回答完成，进入“朗读”页面，如图19所示；此时语音提示：请根据屏幕提示，大声朗读页面所显示的内容；客户根据屏幕信息提示朗读完成，点击“朗读完成”按钮，自动进入：“签字”页面，如图20所示进行签字，在“签字”页面上，展示相关的签字文件，客户可点击文件缩略图，展示文件的详细信息。缩略图显示：适当性匹配《适当性评估匹配意见及投资者确认书》或适当性不匹配《适当性风险警示及投资者确认书》和《创业板市场风险揭示书》。

此时，语音提示:请仔细阅读相关的协议文件，若无异议，请点击签字同意；点击“签字同意”弹出签字动画，动画播放完成2秒后，显示签字面板。客户点击“签字同意”，弹出签字窗口，如图21所示，该签字窗口上同时显示一下内容：

本人已阅读协议的相关内容并充分理解，认可通过电子签署协议，愿意承担相应的法律责任，签字会自动同步到以下协议中：《个人税收居民身份证明文件》需要完善基础信息的客户、《重要信息发送与接收渠道约定书》、《适当性评估匹配意见及投资者确认书》或《适当性风险警示及投资者确认书》、《创业板市场风险揭示书》。

客户签字后：“下一步”才可点击。客户签字完成，点击“下一步”，提交录制的视频，显示上传的进度条，同时自动盖章打印单据《创业板市场风险揭示书》(附用户签名)；完成后进入步骤6；

步骤6：跳转“回收单据”页面，如图22所示；此时语音提示：请仔细阅读打印的《创业板市场风险揭示书》，充分理解创业板业务相关的风险；阅读完成并充分理解后，请选择确认本人已阅读并理解相关的风险，并把纸质文件分别按顺序放入文件扫描回收中，完成后，请点击下一步。

跳转该页面自动打印中登单据《创业板市场风险揭示书》并加盖营业部章。客户查看并签字后，可放入回收口，客户选择确认复选框后，所有“回收”按钮可点击。客户点击“回收”按钮，该按钮文字变为“完成”，同时文件回收口指示灯闪烁。如果客户没有塞入纸质文件，点击“完成”，提示信息：没有检测到任何文件，请放入文件。如果客户放入文件后点击“完成”，该按钮不可点击；同时其他的“回收”按钮可点击。点击“上一步”：跳转“录制视频页面(语音播报问答)”。点击“下一步”验证客户是否把所有的纸质单据按顺序放入“文件扫描回收”中：所有纸质单据回收完成后：跳转“业务受理单签名”页面，如图23所示。有未回收的单据，提示信息：请放入所有的单据。

跳转到“业务受理单签名”页面后，此时语音提示：请核对您的业务办理，确认无误后请签字。该页面展示业务受理单信息，点击“+添加签名”弹出签字动画，动画播放完成2秒后，显示签字面板，如图24所示；签字后，点击“下一步”验证签字，通过后跳转“办理完成”页面，如图25所示。

步骤7：跳转至“办理完成”页面时，语音提示：您的创业板权限开通业务已办理完成，请取出凭条到柜台联系柜员预审，此时启动打印模块打印业务办理凭条，凭条内容为：业务办理名称、办理流水单号、办理人姓名、以及生成的二维码。

点击“返回”跳转：业务菜单页面。

客户在VTM上办理完成业务，需要柜员预审，预审有2种方式：第一是客户通过办理完成时VTM打印的凭条直接去柜台，交给柜员，柜员通过PAD完成预审；第二是客户不离开VTM，柜员直接过来VTM前，在VTM上审核客户办理完成的业务，柜员需要登录(指纹+柜员密码验证)，如果该柜员在VTM上没指纹记录，可通过VTM指纹仪采集指纹

柜员利用本发明提供的柜员机进行预审的步骤如下：

客户持凭条找柜员，柜员点击“柜员审核”进入采集柜员指纹动画页面，如图26所示，此时请您进行指纹验证，指纹识别模块进行闪烁，柜员通过指纹识别模块采集指纹，柜员采集指纹信息失败，语音提示信息：您的指纹信息有误，请重新进行指纹验证；柜员采集指纹信息成功，语音提示信息：指纹验证成功。自动跳转至“密码验证”页面，如图27所示；自动显示该柜员客户号。

处于“密码验证”页面，语音提示：请确认您的客户号，无误后通过密码输入模块输入密码；同时密码输入模块进行闪烁提示；柜员输入密码后，点击“登录”，跳转该客户的“创业板权限开通预审”页面，如图28所示；核对无误后，点击“通过”，若存在问题则点击“不通过”。

若柜员未采集过指纹信息，柜员在进行VTM预审时，点击动画页面下的“暂无指纹，立即采集”，跳转至“客户登录”页面，如图29所示，语音提示：请输入您的客户号和密码，完成后点击登录按钮。点击“登录”验证通过后，进入“指纹采集动画”页面，如图30所示，此时语音提示：请将您的手指放入指纹采集器，采集过程中，请保持手指和指纹感应器的清洁。柜员将手指置于指纹识别模块上，当指纹识别模块识别出指纹时，跳转至“采集指纹”页面，如图31所示，语音提示：请将手指按压在指纹识别器正中心，提高识别准确性。

指纹中心采集成功后，根据指纹显示动画提示，分别采集周边指纹。语音提示：根据提示，按压指纹识别器录入指纹，如图32所示。采集完成后，自动跳转至“采集完成”页面，如图33所示，语音提示：您的指纹采集完成，请点击保存按钮完成保存，保存成功后点击下一步按钮。柜员根据语音提示，点击“采集完成”页面上的“保存”，提示，指纹信息保存成功；或点击“再次采集”，再次进入“采集指纹”页面，可采集其它手指指纹信息。待指纹信息采集完成后，再进行审批。

柜员利用Pad预审的步骤如下：

柜员在各自的Pad根据客户打印的凭条或客户身份证登录客户信息，登录界面如图34所示。登录成功后，柜员的Pad上显示客户的相关信息和待审业务信息，如图35所示。在图35的显示界面上点击待审业务，进入审核业务界面，如图36所示；柜员在Pad端查看该客户的申请信息，满足要求审核通过后，点击“通过”按钮，完成经办人签字、盖章(电子章)，需经办人签名或盖章文件，系统自动对《适当性评估匹配意见及投资者确认书》或《适当性风险警示及投资者确认书》《创业板业务风险揭示书》进行盖章(电子章)；不满足要求的，点击“不通过”按钮，柜员打回提交信息，并录入不通过原因。

审核通过，办理完成。短信息提示客户开通完成；审核不通过，同样短信提示客户，客户登录柜员机进行查看。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的修改或等同替换，只要不脱离本发明的技术方案的精神和范围，均涵盖在本发明的权利要求范围内。

Claims (7)

1.一种智慧终端柜员机，其特征在于，该柜员机与后台管理服务器通信连接，用于证券相关业务办理，实现证券业务办理过程中的自助双录、现场双录和远程双录，双录模式通过所述后台服务器配置；该柜员机包括用于人机交互的操作屏，用于感应客户的人体感应模块，用于读取和识别客户信息，以及对业务办理过程进行录像的身份识别模块，用于识别IC卡的卡片识别模块，用于语音提示全程引导用户完成业务办理的语音模块，用于打印纸质文档的打印模块，用于打印盖章纸质文档的打印盖章模块，用于读取扫描资料信息的凭证扫描模块，用于输入密码的密码输入模块，用于获取柜员机所处的环境信息的环境获取模块，资料自动回收器、指纹识别模块以及用于接收所述操作屏、所述人体感应模块、所述身份识别模块、所述卡片识别模块、所述凭证扫描模块、所述密码输入模块和所述环境获取模块输出的数据并进行处理，输出控制信号控制所述操作屏、所述人体感应模块、所述身份识别模块、所述卡片识别模块、所述语音模块、所述打印模块、所述打印盖章模块、所述凭证扫描模块和所述环境获取模块工作的数据处理模块；所述资料自动回收器和所述指纹识别模块分别与所述数据处理模块连接，所述数据处理模块还与后台管理服务器和移动客户端连接，用于数据传输；

该柜员机用于证劵相关业务办理包括以下操作步骤：

1.预检：

由柜员进行，柜员利用终端根据客户身份证信息进行登录，登录成功后，经终端展示客户的基本信息，柜员核对客户基本信息后进入上传预检资料进行预检；

2.客户通过该柜员机的自助办理：

步骤1：登录，客户来到柜员机前，人体感应模块感应到人体信号，操作屏显示转到操作界面，客户通过身份识别模块进行登录；

步骤2：登录成功后，操作屏显示业务办理界面，判断该客户是否已经完成业务预检，未进行预检，执行步骤21；已进行检测，执行步骤22；

步骤21：预检资料提交，根据“提交预检资料”页面，语音提示：请根据提示使用凭证扫描模块依次提交业务相关的资料；所述凭证扫描模块闪烁提示客户由此进行资料扫描，待所有资料上传完成后，验证是否上传资料，未上传资料提示信息：请根据页面提示上传业务相关资料；验证通过，进入资质审核；

步骤22：进入资质审核，显示客户的基本信息，同时验证业务办理的资质是否通过，资质审核通过，语音提示：您的业务权限开通资质审核已通过；通过后进入步骤3；

步骤3：进行信息录入，根据语音提示录入相关信息，录入完成后进行验证必填信息，通过后进入步骤4；

步骤4：显示相关协议，此时语音提示：请仔细阅读相关的协议，确认理解同意后，选择本人已阅读并同意相关协议；客户选择本人已阅读并同意签字后，进入步骤5；

步骤5：录制视频，在“录制视频”页面操作，此时开启环境获取模块对客户所处环境进行获取，此时语音提示：请您正面对准摄像头，保持画面稳定；录制一段视频，相关业务权限开通此环节配置：1)语音播报问答，2)朗读确认操作，3)签字确认操作；客户依据配置先完成语音播报问答，再进行朗读确认操作后展示相关的签字文件，若客户对签字文件无异议则选择签字同意操作，进入签字窗口，该签字窗口上显示以下内容：本人已阅读协议的相关内容并充分理解，认可通过电子签署协议，愿意承担相应的法律责任，签字会自动同步到相关签字文件中；客户完成签字并提交录制视频，同时通过打印盖章模块自动盖章打印附用户签名的风险揭示书，完成后进入步骤6；

步骤6：回收单据，根据页面显示，并语音提示：请仔细阅读打印的风险揭示书，充分理解业务相关的风险；阅读完成并充分理解后，请选择确认本人已阅读并理解相关的风险，并把纸质文件分别按顺序放入资料自动回收器进行文件扫描回收，完成后，请点击下一步；

步骤7：办理完成，根据页面显示，并语音提示：您的业务权限开通业务已办理完成，请取出凭条到柜台联系柜员预审；此时启动打印模块打印业务办理凭条；

3.柜员通过以下方式之一进行预审：

1)柜员机预审，客户持凭证至柜员处，柜员通过所述指纹识别模块输入指纹信息，指纹信息验证成功后显示该柜员客户号；柜员对所显示的客户号进行确认，无误后通过所述密码输入模块输入密码进行登录，登录就进行预审，审核无误后则通过，反之则不通过；

若柜员未被采集过指纹信息，柜员在进行柜员机预审时，利用客户号和密码进行登录后通过所述指纹识别模块进行指纹信息采集，待指纹信息采集完成后，再进行预审操作；

2)Pad预审，柜员在各自的Pad根据客户打印的凭条或客户身份证登录，登录后显示客户相关信息和待审业务信息；点击待审业务进入审核业务界面进行预审，满足要求审核通过，完成经办人签字、盖章，需经办人签字或盖章文件，自动完成对文件的签字或盖章；不满足要求的，则审核不通过，柜员打回提交信息，并录入不通过原因；

预审通过后，办理完成，短信息提示客户；预审不通过的，同样短信提示客户，客户登录柜员机进行查看。

2.根据权利要求1所述的智慧终端柜员机，其特征在于：所述身份识别模块包括身份证读取器和摄像头，所述身份证读取器先读取身份证后通过SAM通信协议与身份证管理中心连接进行身份证验证，所述摄像头采集客户头像信息，并与身份证上的人像照通过SAAS模式作对比识别是否是同一个客户。

3.根据权利要求1或2所述的智慧终端柜员机，其特征在于：还包括用于读取二维码信息的二维码扫描仪，所述二维码扫描仪与所述数据处理模块连接。

4.根据权利要求1或2所述的智慧终端柜员机，其特征在于：还包括用于客户签字的签字笔。

5.根据权利要求1所述的智慧终端柜员机，其特征在于：所述数据处理模块与后台管理服务器之间的数据传输为非对称加密传输，传输后自动删除柜员机数据。

6.根据权利要求1所述的智慧终端柜员机，其特征在于：所述操作屏显示界面的持续时间为120秒，持续时间到达时，自动退出当前界面，并删除用户操作记录。

7.根据权利要求1所述的智慧终端柜员机，其特征在于：还包括与数据处理模块连接用于在无人操作时播放广告的广告屏。

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