CN107391683A - 云服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种云服务平台，包括云服务器、管理网站和用户客户端。产品厂商通过管理网站将产品资料上传到云服务器中存储，云服务器为不同的产品资料生成不同的二维码，并将二维码返回给相应产品厂商，产品厂商在产品出厂时无需再附送实体的产品资料，只需通过在产品包装上印刷从云服务器接收到的该产品资料对应的二维码等方式，将该产品资料对应的二维码提供给消费者，消费者只需通过安装有用户客户端的智能移动终端扫描该产品资料对应的二维码，就可从云服务器中获取该产品资料。该云服务平台削减了制作实体产品资料的成本，同时方便了消费者查找产品资料，并且还避免了消费者产品资料丢失的问题，提高了客户服务水平。
Description
技术领域
本发明涉及云技术，尤其涉及一种云服务平台。
背景技术
产品在出厂时一般都会附送产品说明书等产品资料，以指导消费者正确使用产品、获取售后服务等。消费者每买一个产品都将得到一套产品资料。随着消费者买的产品的增多，其得到的产品说明书等产品资料也会越来越多，如此多的产品资料查找起来很不方便，而且产品资料平时并不会经常使用，容易丢失，为消费者日后带来麻烦。
发明内容
本发明提供一种云服务平台，以解决现有产品资料查找不易，容易丢失的问题。本发明是通过如下技术方案实现的：
一种云服务平台，包括云服务器、管理网站和用户客户端；
产品厂商通过所述管理网站向所述云服务器上传产品资料；
所述云服务器生成所述产品资料对应的二维码，并将所述产品资料、所述二维码及所述产品资料与所述二维码的对应关系存储在预设数据库中，同时，通过所述管理网站向所述产品厂商返回所述二维码；不同的产品资料对应不同的二维码；
所述用户客户端安装在智能移动终端上，所述智能移动终端通过所述用户客户端扫描二维码并将扫描到的二维码发送到所述云服务器；
所述云服务器接收到二维码后，从所述数据库中查找与接收到的二维码对应的产品资料，并将查找到的产品资料发送到所述用户客户端。
进一步地，所述产品资料包括产品说明书、产品售后服务信息和产品视频文档中的至少一种。
进一步地，所述用户客户端为所述云服务平台的微信公众号或所述云服务平台对应的客户端应用程序。
进一步地，所述产品厂商还对其通过所述管理网站上传到所述云服务器上的产品资料进行更新；产品资料更新后对应的二维码保持不变。
进一步地，所述云服务器接收所述用户客户端发送的产品资料查询请求，并向所述用户客户端返回所查询的产品资料。
进一步地，所述产品厂商还通过所述管理网站向所述云服务器上传产品厂商资料，所述云服务器将所述产品厂商资料存储在所述数据库中；所述云服务器还接收所述用户客户端发送的产品厂商资料查询请求，并向所述用户客户端返回所查询的产品厂商资料。
进一步地，所述用户客户端接收消费者输入的产品咨询问题，并将所述产品咨询问题发送到所述云服务器；
所述云服务器中安装有人工智能处理模块，所述人工智能处理模块根据对所述产品咨询问题涉及的产品资料的自主学习，自动生成针对所述产品咨询问题的回复，并通过所述云服务器将所述回复发送到所述用户客户端。
进一步地，所述回复的形式包括文字、语音、图片和视频中的至少一种。
进一步地，所述人工智能处理模块通过所述自主学习和对所述消费者对所述回复的反应的学习，自主调整所述回复的内容。
进一步地，所述人工智能处理模块还对产品的资料和该产品上传的物联网信息进行自主学习，并结合用户对该产品的运行状况、当前时间、该产品所处地理位置及其天气生成产品维护规划，并将所述产品维护规划推送到所述用户客户端。
本发明与现有技术相比，具有如下优点和有益效果：
本发明提供的云服务平台，包括云服务器、管理网站和用户客户端。产品厂商通过管理网站将产品资料上传到云服务器中存储，云服务器为不同的产品资料生成不同的二维码，并将二维码返回给相应产品厂商，产品厂商在产品出厂时无需再附送实体的产品资料，只需通过在产品包装上印刷从云服务器接收到的该产品资料对应的二维码等方式，将该产品资料对应的二维码提供给消费者，消费者只需通过安装有用户客户端的智能移动终端扫描该产品资料对应的二维码，就可从云服务器中获取该产品资料。该云服务平台削减了制作实体产品资料的成本，同时方便了消费者查找产品资料，并且还避免了消费者产品资料丢失的问题，提高了客户服务水平。
附图说明
图1是本发明实施例提供的云服务平台的组成结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明作进一步的详细说明。
如图1所示，本发明提供的云服务平台，包括云服务器1、管理网站2和用户客户端3。其中：
产品厂商4通过管理网站2向云服务器1上传产品资料。上传的产品资料一般包括产品说明书、产品售后服务信息和产品视频文档中的至少一种，优选的方式是全部包括，从而使消费者获得更多信息。
云服务器1生成产品资料对应的二维码，并将产品资料、二维码及产品资料与二维码的对应关系存储在预设数据库中，同时，通过管理网站2向产品厂商4返回二维码。产品厂商4还对其通过管理网站2上传到云服务器1上的产品资料进行更新。产品资料更新后对应的二维码保持不变。不同的产品资料对应不同的二维码，从而使每个产品资料都有各自的唯一二维码。产品厂商4接收到产品资料对应的二维码后，可在产品包装或产品外表面上印刷该产品资料对应的二维码，随产品包装一起送达消费者手中。
用户客户端3安装在智能移动终端上，智能移动终端通过用户客户端3扫描二维码并将扫描到的二维码发送到云服务器1。用户客户端3为云服务平台的微信公众号或云服务平台对应的客户端应用程序。智能移动终端为智能手机、平板电脑等智能移动设备。
云服务器1接收到二维码后，从数据库中查找与接收到的二维码对应的产品资料，并将查找到的产品资料发送到用户客户端3，消费者可在用户客户端3上查看到相应的产品资料，而不再需要产品厂商4附送实体的产品资料。
云服务器1接收用户客户端3发送的产品资料查询请求，并向用户客户端3返回所查询的产品资料，消费者可在微信公众号中主动搜索产品说明书、申请产品说明书和关注产品说明书。
产品厂商4还通过管理网站2向云服务器1上传产品厂商4资料，云服务器1将产品厂商4资料存储在数据库中。云服务器1还接收用户客户端3发送的产品厂商4资料查询请求，并向用户客户端3返回所查询的产品厂商4资料，消费者可在用户客户端3中查看相应厂商资料。
用户客户端3接收消费者输入的产品咨询问题，并将产品咨询问题发送到云服务器1。云服务器1中安装有人工智能处理模块，人工智能处理模块根据对产品咨询问题涉及的产品资料的自主学习，自动生成针对产品咨询问题的回复，并通过云服务器1将回复发送到用户客户端3供消费者查看，从而替代人工回答消费者问题，指导消费者使用产品。回复的形式包括文字、语音、图片和视频中的至少一种。
人工智能处理模块通过自主学习和对消费者对回复的反应的学习，自主调整回复的内容，通过不断循环学习，强化自身能力。
人工智能处理模块还对产品的资料和该产品上传的物联网信息进行自主学习，并结合用户对该产品的运行状况、当前时间、该产品所处地理位置及其天气生成产品维护规划，并将产品维护规划推送到用户客户端3。人工智能处理模块还能对产品的运行状况、用户在产品维护管理中的问题等信息不断循环学习，强化自身能力。
上述实施例仅为优选实施例，并不用以限制本发明的保护范围，凡是在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种云服务平台，其特征在于，包括云服务器、管理网站和用户客户端；
产品厂商通过所述管理网站向所述云服务器上传产品资料；
所述云服务器生成所述产品资料对应的二维码，并将所述产品资料、所述二维码及所述产品资料与所述二维码的对应关系存储在预设数据库中，同时，通过所述管理网站向所述产品厂商返回所述二维码；不同的产品资料对应不同的二维码；
所述用户客户端安装在智能移动终端上，所述智能移动终端通过所述用户客户端扫描二维码并将扫描到的二维码发送到所述云服务器；
所述云服务器接收到二维码后，从所述数据库中查找与接收到的二维码对应的产品资料，并将查找到的产品资料发送到所述用户客户端。
2.如权利要求1所述的云服务平台，其特征在于，所述产品资料包括产品说明书、产品售后服务信息和产品视频文档中的至少一种。
3.如权利要求1所述的云服务平台，其特征在于，所述用户客户端为所述云服务平台的微信公众号或所述云服务平台对应的客户端应用程序。
4.如权利要求1所述的云服务平台，其特征在于，所述产品厂商还对其通过所述管理网站上传到所述云服务器上的产品资料进行更新；产品资料更新后对应的二维码保持不变。
5.如权利要求1所述的云服务平台，其特征在于，所述云服务器接收所述用户客户端发送的产品资料查询请求，并向所述用户客户端返回所查询的产品资料。
6.如权利要求5所述的云服务平台，其特征在于，所述产品厂商还通过所述管理网站向所述云服务器上传产品厂商资料，所述云服务器将所述产品厂商资料存储在所述数据库中；所述云服务器还接收所述用户客户端发送的产品厂商资料查询请求，并向所述用户客户端返回所查询的产品厂商资料。
7.如权利要求1所述的云服务平台，其特征在于，所述用户客户端接收消费者输入的产品咨询问题，并将所述产品咨询问题发送到所述云服务器；
所述云服务器中安装有人工智能处理模块，所述人工智能处理模块根据对所述产品咨询问题涉及的产品资料的自主学习，自动生成针对所述产品咨询问题的回复，并通过所述云服务器将所述回复发送到所述用户客户端。
8.如权利要求7所述的云服务平台，其特征在于，所述回复的形式包括文字、语音、图片和视频中的至少一种。
9.如权利要求8所述的云服务平台，其特征在于，所述人工智能处理模块通过所述自主学习和对所述消费者对所述回复的反应的学习，自主调整所述回复的内容。
10.如权利要求9所述的云服务平台，其特征在于，所述人工智能处理模块还对产品的资料和该产品上传的物联网信息进行自主学习，并结合用户对该产品的运行状况、当前时间、该产品所处地理位置及其天气生成产品维护规划，并将所述产品维护规划推送到所述用户客户端。
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