Olga Okunieva
Kiev national economic university, Marketing, Faculty Member
- Senior lecturer at the Marketing Department at the Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman. My collaboration with KNEU began in 2013. Since then, I have been ... moreSenior lecturer at the Marketing Department at the Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman. My collaboration with KNEU began in 2013. Since then, I have been running seminar classes of Marketing Research, Consumer Behaviour, Advertising Management for both Bachelor's and Master's students. In 2015 year I launched the author's course "Research Methodology", which is successfully run yearly.
My research activities focus on internal marketing, client orientation, customer value, marketing management, luxury marketing and study of affluentials. I employ the author's scientific concept of internal marketing.
I am an experienced digital strategist. For 10 years, I have been leading a personal practice of development of marketing strategies and concepts for projects and companies, mainly in FMCG, IT (app / online services), education, beauty, luxury and fashion sectors, on the Ukrainian market as well as markets of Europe, USA, and Canada. I continuously undertake the internships and training in universities and enterprises in Ukraine.
I earned a Master's Degree in Economics, specialization in Marketing Management, and a PhD in Economy of Enterprises both in KNEU named after Vadym Hetman.edit - Andriy Fedorchenko edit
The aims of this paper are: to analyse the key conceptual advances of internal marketing in terms of their interrelation with customer centricity; to present the author’s vision of the place of internal marketing in the system of... more
The aims of this paper are: to analyse the key conceptual advances of internal marketing in terms of their interrelation with customer centricity; to present the author’s vision of the place of internal marketing in the system of marketing of a client-centric company; and to justify its function in the formation of such. This paper begins with a comprehensive analysis of conceptual models of internal marketing. The analysis examines the following parameters: 1) the client as a separate component of the model, and 2) client orientation as a part of the model. The practical part presents the study of customer centricity in trade and intermediary companies in Kiev based on the author’s two-step approach: Mystery Shopper audit based of modification of SERVQUAL’s questionnaire; playing test by the method of critical scenarios. The results of the study represent the author’s classification of the existing models of internal marketing and the author’s model of internal marketing in the sys...
Research Interests:
The aims of this paper are: to analyse the key conceptual advances of internal marketing in terms of their interrelation with customer centricity; to present the author's vision of the place of internal marketing in the system of... more
The aims of this paper are: to analyse the key conceptual advances of internal marketing in terms of their interrelation with customer centricity; to present the author's vision of the place of internal marketing in the system of marketing of a client-centric company; and to justify its function in the formation of such. This paper begins with a comprehensive analysis of conceptual models of internal marketing. The analysis examines the following parameters: 1) the client as a separate component of the model, and 2) client orientation as a part of the model. The practical part presents the study of customer centricity in trade and intermediary companies in Kiev based on the author's two-step approach: Mystery Shopper audit based of modification of SERVQUAL's questionnaire; playing test by the method of critical scenarios. The results of the study represent the author's classification of the existing models of internal marketing and the author's model of internal marketing in the system of marketing of a client-centric company, where three key functions of internal marketing were highlighted. It is empirically confirmed that the use of internal marketing gives the go-ahead to enhancing customer centricity.
Research Interests:
У науковій монографії викладено теоретичні засади, науково-методичні положення і практичні рекомендації щодо формування і впровадження концепції внутрішнього маркетингу підприємства. Досліджено передумови її становлення у взаємозв’язку і... more
У науковій монографії викладено теоретичні засади, науково-методичні положення і практичні рекомендації щодо формування і впровадження концепції внутрішнього маркетингу підприємства. Досліджено передумови її становлення у взаємозв’язку і взаємозалежності із розвитком концепцій маркетингового управління підприємствами. Висвітлено еволюцію і специфіку застосування інструментарію внутрішнього маркетингу підприємства у напрямку підвищення рівня клієнт-орієнтованості бізнесу і досягнення стратегічних цілей його функціонування. Зосереджено увагу на дослідницькій та аналітичній функціях внутрішнього маркетингу підприємства. Для широкого кола науковців, викладачів, аспірантів, що досліджують питання розвитку маркетингового управління підприємствами. Для студентів вищих навчальних закладів за фаховим спрямуванням підготовки з маркетингу, а також для керівників і фахівців, які займаються питаннями побудови ефективних систем управліннян підприємствами, заснованих на маркетинговій філософії ведення бізнесу, де ключова роль належить підвищенню рівня його клієнт-орієнтації в умовах насиченого конкурентного середовища.