SANLAM ASSURANCE

Année universitaire :2024/2025

Réaliser par :

ILHAM TOUJAJ
 Sommaire

Remerciement ........................................................................................................................ 3
Introduction général .............................................................................................................. 4
SECTION 1 : Introduction globale au secteur de l'assurance................................................... 5
Définition des assurances................................................................................................................ 6
Secteur des assurances au Maroc ................................................................................................... 6
Classification des assurances........................................................................................................... 7

SECTION 2 : Présentation général de Sanlam.......................................................................... 8

Fiche technique de Sanlam .............................................................................................................. 9
L’Historique de Sanlam assurance ................................................................................................. 11
Les métiers et les chiffres clés ........................................................................................................ 13

SECTION 3 : Description de la STE d’accueil SG Assurance .....................................................16

Profil de l’assurance ...................................................................................................................... 17
Identification de SG assurance ...................................................................................................... 17
Description d’organigramme d’assurance ..................................................................................... 18
Diagnostic de Salam assurance ...................................................................................................... 21
Les stratégies adoptées par l’assurance ........................................................................................ 22

SECTION 4 : Problématique .................................................................................................. 23

Les apports de stage .............................................................................................................26
Les documents d’assurance …………………………………………………………………………………………………..27
Conclusion ............................................................................................................................28

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 Remerciement

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude et mes sincères remerciements à MME

AITAMINAIT SALOUA pour m'avoir offert l'opportunité enrichissante de réaliser mon stage au
sein de votre équipe. Ce fut une expérience incroyablement instructive et formatrice, qui m'a
permis d'acquérir des connaissances pratiques inestimables dans le domaine des assurances.

Je tiens à remercier chaleureusement MME SALOUA AITAMINAIT pour sa patience,

son encadrement et ses précieux conseils tout au long de mon stage. Sa bienveillance et sa
disponibilité ont grandement contribué à mon apprentissage et à ma compréhension des enjeux
complexes du domaine.

Mes remerciements s'étendent également à tous les membres de l'équipe, qui m'ont accueilli à
bras ouverts et m'ont offert un environnement de travail collaboratif et stimulant. Leur expertise et
leur engagement ont été une source d'inspiration constante.
Enfin, je souhaite adresser mes remerciements à mon établissement d'enseignement L’OFICE
DE FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA FOROMOTION DU TRAVAIL pour
m’avoir permis de réaliser ce stage et pour avoir favorisé cette opportunité d'apprentissage
précieuse.

Ce stage restera gravé dans ma mémoire en tant qu'étape clé de ma formation et de mon
développement professionnel. J'ai hâte de mettre en pratique les compétences que j'ai acquises et de
contribuer positivement au domaine.

Encore une fois, merci infiniment à toute l'équipe de SANLAM MAROC pour cette
expérience inoubliable.

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 Introduction générale

Du 18 Novembre Au 19 Décembre 2024, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise

SANLAM ASSURANCE.

Ce stage a été l’opportunité pour moi de comprendre le métier d’assurance et la vie

professionnelle. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement de tous les aspects
techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir, mais aussi de manière synthétique et claire, de
faire un tour d’horizon des aspects techniques et humains auxquels j’étais confronté.

Le stage est conçu comme un processus d’immersion réelle dans une fonction opérationnelle tant
dans ses dimensions gestionnaires que managériales. J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein d’une
agence d’assurance, afin de pouvoir affiner mes connaissances et approfondir mon expérience, celle
qui est resté jusqu’à présent, plutôt théorique.

Après être admis comme stagiaire à SANLAM Assurance, dans l’agence susmentionnée,
j’ai pu avoir un poste d’assistant stagiaire, ce qui me permettait d’approcher les opérations
qui étaient réalisées et d’avoir réponse sur leur nature.

Ma tutrice, par son encadrement durant la période de stage, malgré sa courte durée, m’a
permis de connaître et d’exercer plusieurs tâches ayant attrait à différents domaines du
management opérationnel des assurances.

Ce rapport, après une présentation de l’entreprise en première partie, explicitera les

différentes tâches que j’ai effectuées, puis démontrera leur utilité en les positionnant au cœur de
la gestion courante d’une agence d’assurance.

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 SECTION 1 :

Introduction globale au secteur de l'assurance

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 1. Définition d’assurance :

Une assurance est un arrangement contractuel entre deux parties, où l'une d'entre elles
(l'assuré) paie régulièrement une prime à l'autre partie (l'assureur) en échange de la promesse de
compensation financière en cas de dommage, de perte, de blessure ou d'événement indésirable
spécifié dans le contrat. En d'autres termes, l'assurance est un mécanisme par lequel une
personne ou une entité transfère une partie du risque financier associé à un événement imprévu à
une compagnie d'assurance en échange d'une certaine somme d'argent appelée prime.

L'objectif principal de l'assurance est de fournir une protection financière et une tranquillité
d'esprit en cas de circonstances imprévues. Les types d'événements couverts par une assurance
varient en fonction du type de police souscrit. Cela peut inclure des situations telles que des
accidents, des maladies, des dommages matériels, des pertes liées à des biens, des responsabilités
civiles, des pertes de revenus.

L'assurance est largement utilisée pour atténuer les risques financiers et protéger les individus,
les familles et les entreprises contre les conséquences économiques de situations imprévues. Cela
peut inclure des domaines tels que l'assurance automobile, l'assurance maladie, l'assurance
habitation, l'assurance vie, l'assurance voyage, et bien d'autres.

2. Secteur des assurances au MAROC :

Le secteur de l'assurance au Maroc occupe une place stratégique au sein de l'économie

nationale, jouant un rôle essentiel dans la protection contre les risques financiers et contribuant à
la stabilité financière des individus, des ménages et des entreprises. Cette industrie dynamique
s'est développée au fil des ans pour répondre aux besoins variés et complexes de la société
marocaine en matière de sécurité financière.

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 Dans une récente étude portant sur les perspectives de développement du secteur de
l'assurance au Maghreb, l'agence internationale de notation Standard and Poor's souligne que le
marché des assurances au Maroc se distingue comme le marché le plus avancé de la région. Les
conclusions de cette étude mettent en lumière la position de leader occupée par le Maroc dans le
paysage assurantiel maghrébin.

La spécificité du Maroc réside dans son potentiel de croissance prometteur dans divers
segments de l'assurance. Cette croissance s'inscrit en harmonie avec les initiatives
gouvernementales visant à étendre la couverture d'assurance à un plus large éventail de citoyens.
Un élément à noter est que le secteur de l'assurance-vie au Maroc, bien que déjà mature par
rapport à ses homologues maghrébins, demeure en constante évolution et présente des opportunités
de croissance significatives.

La reconnaissance de cette avancée remarquable positionne le Maroc comme le deuxième

marché d'assurance le plus important en Afrique. Cette distinction reflète l'engagement du pays
envers le développement économique durable et son rôle prépondérant dans le secteur financier
régional.

3. Classification des assurances :

En fonction de leur domaine d’application, les assurances sont classées en deux familles : les
assurances terrestres : qui regroupent les assurances vie et Les IARD. Les assurances de
transports : qui concernent essentiellement le transport maritime et les autres moyens de transport.
En fonction de leur objet, les multiples contrats quientrent dans l’une ou l’autre de ces familles
peuvent être répartis en deux catégories : Les assurances de dommages : qui ont pour but de
protéger le patrimoine de l’assuré. On les classe à leur Tour en assurances de choses et celles de
responsabilité. Les assurances de personnes : elles ont pour objet de prémunir l’assuré contre les
atteintes à sa personne. On les divise en : assurance-vie et assurance contre les accidents
corporels.

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 SECTION 2 :

Présentation générale de
Sanlam

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1- Fiche technique de SANLAM :

Saham Assurance
Ancien nom
1949
Création
2005 : Rachat de CNIA Assurances par
Moulay Hafid El Alamy
2009 : Fusion entre CNIA Assurance et les
assurances ES SAADA
Novembre 2010 : Introduction en
bourse 2014 : CNI ASaada Assurance et ses
Dates clés filiales deviennent Saham Assurance
2018 : Vente de Saham Assurance au
groupe sud-africain Sanlam
2022 : Saham Assurance change de
dénomination et devient Sanlam Maroc.
Saïd Alj (PDG)
Personnages clés

Slogan Avancez librement

20 000 Casablanca
Siège social 216, Bd Zerktouni
Maroc
Yahia Chraïbi (DG)1
Direction

Sanlam Pan Africa -

61,73% Sanam Holding -
19,28% Divers actionnaires -
Actionnaires 15,43%
Said Alj - 2,22% First Commercial Estate
Company - 2,22%

Activités
Assurances et services financiers

Société mère Sanlam

Effectifs 2021 (en 2013)

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Site web http://sahamassurance.com/

Filiales SAHAM Asset

Management SAHAM
Hôtels
Luxor
Ryad
Partners Tertia
Agdal Salé
Tamaris Garden
Espace
Développement
Participation Khalladi

Les payés d’implantation : • Angola

• Arabie saoudite
• Bénin13
• Burkina Faso
• Cameroun14
• Congo
• Côte d'Ivoire 13
• Gabon
• Ghana
• Guinée
• Île Maurice
• Kenya
• Liban
• Madagascar
• Mali
• Maroc
• Niger
• Sénégal13
• Togo

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 2- L’HISTORIQUE DE SANLAM MAROC :

Dans notre société en perpétuelle évolution, les assurances occupent une place prépondérante
en tant que garantes de sécurité et de stabilité financière. Alors que Sanlam est un groupe
financier mondial ayant son siège en Afrique du Sud. Fondé en 1918, il a évolué au fil des
décennies pour devenir l'une des plus grandes sociétés de services financiers en Afrique et dans le
monde. Sanlam opère dans plusieurs domaines, notamment l'assurance, la gestion d'actifs, la
gestion de patrimoine, les services bancaires et la retraite.

Au fil des années, Sanlam a étendu ses activités à l'international et est devenu un acteur
majeur dans le secteur financier en Afrique, avec une présence dans de nombreux pays et une offre
diversifiée de produits et de services financiers.

L'histoire de Sanlam Maroc est marquée par une série d'évolutions stratégiques et de
changements de noms, reflétant sa croissance, son expansion géographique et sa consolidation au
sein du secteur de l'assurance au Maroc.

1949 : Création sous le nom de Compagnie Nord-africaine et Intercontinentale d'Assurance.

1965 : Devient filiale de la Caisse de dépôt et de gestion.
1997 : Les parts détenues par l'État sont cédées à Arab Insurance Group, qui devient
l'actionnaire majoritaire avec une participation de 67 %.

2001 : Changement de nom pour CNIA Assurance et lancement d'un ambitieux projet de
restructuration.

2005 : Rachetée par le groupe Saham, amorçant ainsi une nouvelle phase de développement et
d'expansion.

2007 : Acquisition de l'assureur marocain ES SAADA, renforçant sa présence sur le marché.

2009 : Fusion avec ES SAADA, donnant naissance à CNIA SAADA Assurance.
2010 : Acquisition de 92 % du groupe d'assurance panafricain Colina, marquant une étape
significative dans l'expansion régionale.

2013 : Nomination de Saâd Bendidi en tant que PDG, avec la mission de transformer CNIA
SAADA en Saham Group.

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 2014 : Adoption de la dénomination Saham Assurance pour l'entreprise et ses filiales en
Afrique et au Moyen-Orient (à l'exception du Liban).

2016 : Signature d'une convention de partenariat avec Versus Bank à Abidjan, renforçant ses
collaborations stratégiques.

2018 : Acquisition par le géant sud-africain Sanlam, marquant une étape majeure dans
l'évolution de l'entreprise.

2022 : Changement de nom pour Sanlam Maroc, reflétant son intégration au sein du groupe
Sanlam et affirmant sa présence sur le marché marocain.

Cette chronologie illustre les différentes étapes de transformation et d'expansion de

l'entreprise, ainsi que sa transition vers sa dénomination actuelle, Sanlam Maroc. L'histoire de
Sanlam Maroc témoigne de son engagement à évoluer pour répondre aux besoins changeants de
ses clients et à s'adapter aux opportunités et aux défis du secteur de l'assurance au Maroc.

Siège de Sanlam Maroc à Casablanca

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 4. Le métier et chiffre clés de Sanlam Maroc :

Sanlam est un groupe panafricain dont les activités sont diversifiées et se sont consolidées
autour de deux métiers historiques : l'assurance et les centres de relation client. Au-delà de ces
domaines, le groupe s'est également développé dans les secteurs de l'immobilier et de la santé, en
exploitant les synergies existantes avec ses activités d'assurance. La mission fondamentale de
Sanlam est de contribuer à la tranquillité d'esprit de l'ensemble de ses clients en les protégeant, en
leur offrant une assistance et en leur permettant d'accéder à des soins de qualité.

Tout au long de la vie d'une personne, il existe des besoins essentiels et des moments cruciaux
auxquels le Groupe s'engage à répondre en mettant en avant l'expertise et le professionnalisme de ses
collaborateurs.

Sanlam Maroc, entreprise intégrée au groupe panafricain Sanlam, continue de démontrer son
dynamisme en accélérant sa croissance, ce qui renforce sa capacité de résilience et sa faculté à
rebondir face aux défis du marché. Cette performance remarquable fait suite à une progression de
5,9% en 2022. Au cours du premier trimestre de l'année 2023, l'entreprise a enregistré une hausse
significative de son chiffre d'affaires, atteignant ainsi 2,19 milliards de dirhams (DH)

Cet essor témoigne de la pertinence de la stratégie de développement et de diversification

mise en œuvre par Sanlam Maroc. Malgré les fluctuations économiques, l'entreprise a réussi à
maintenir une croissance positive, ce qui atteste de sa résilience et de son aptitude à s'adapter aux
conditions changeantes du marché.

La progression de 7,2% du chiffre d'affaires au premier trimestre 2023 reflète non seulement
une croissance soutenue, mais également une dynamique positive au sein des activités de
l'entreprise. Cette augmentation peut être attribuée à plusieurs facteurs, notamment le lancement
de nouveaux produits et services, l'expansion de la base de clients, l'efficacité opérationnelle et
la gestion avisée des risques.

Il est particulièrement notable que cette évolution soit principalement imputable à la branche
Non-Vie, qui constitue le marché de prédilection de Sanlam Maroc. Le chiffre d'affaires de
l'activité Non-Vie a ainsi atteint 1,92 milliard de DH, enregistrant une croissance remarquable

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 De 7,4% par rapport à la fin du mois de mars 2022. Cette performance est d'autant plus
impressionnante que le secteur de l'assurance Non-Vie est marqué par une concurrence de plus en
plus intense. Malgré cet environnement compétitif, Sanlam Maroc est demeurée leader sur le
marché national à la fin de l'année 2022.

Ces données illustrent la position solide de Sanlam Maroc sur le marché de l'assurance Non-
Vie, ainsi que sa capacité à maintenir son leadership grâce à son engagement envers l'excellence
opérationnelle, l'innovation et la satisfaction de la clientèle.

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 Pour la branche Vie, la compagnie a généré un volume d’affaires de 266 millions de DH au
premier trimestre 2023, en amélioration de 5,8% sur un an. Pour ce qui est des placements
affectés aux opérations d'assurance, ils se sont situés à 15,50 milliards de DH à fin mars 2023,
contre 15,69 à fin décembre 2022, soit une baisse de 1,2% dans un contexte d’une contre-
performance du MASI enregistrée au premier trimestre et de la hausse du taux directeur en
décembre et mars impactant le marché obligataire. Par ailleurs, les provisions techniques nettes
de la part des cessionnaires ont évolué de 5% par rapport à fin décembre 2022 à 15,7 milliards de
DH.

À noter que Sanlam Maroc figure dans le top 5 des assureurs au Maroc selon le chiffre
d’affaires global (Vie et Non-Vie) réalisé en 2022 avec une part de marché de 10,9%.

proteger ses
biens

se proteger

financer ses
projets

preparer sa
retraite

preserver
l'avenir de ses
proches

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 SECTION 3 :

Description de la STE d’accueil SG Assurance

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1. Profil :

2. Identification de SG assurance :

Etablissement S.G ASSURANCE

d’accueil :

Activité : Assurance

Adresse : Lot frigos Maamoura, immeuble 4, bureaux 4 BAHRAOUI

Téléphone : 05-27-52-07-07

Fax : 05-37-52-07-07

Responsable : AITAMNAIT SALOUA

GMS : 06-61-31-34-14

E-mail : Assurance.sg@sahamassurance.ma

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 3. L’organigramme de SG assurance :

Directeur
générale

service service service service service service

secretariat production comptabilité commercial sinistre archivage

Direction générale :

Notre Directeur Général est le moteur de notre entreprise. Il guide la vision stratégique, prend
des décisions clés et assure la coordination entre les différents services. Son leadership inspire et
motive toute l'équipe à travailler ensemble pour atteindre nos objectifs communs.

Service secrétariat :

Le Service Secrétariat joue un rôle essentiel dans le maintien de l'efficacité opérationnelle et

de la communication fluide au sein de l'entreprise. Sous la direction d'un responsable dédié, ce
service gère la gestion des rendez-vous, la coordination des réunions, la correspondance et
l'accueil des visiteurs. Il constitue le lien vital entre les différentes parties prenantes internes et
externes de l'entreprise.

Ila pour missions :

❖ D’accueillir les clients ;

❖ Classer les dossiers des clients ;

❖ Faire des photocopies sur les documents.

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 Service production :

Le Service Production au sein du secteur de l'assurance joue un rôle crucial dans la création et
la gestion des produits d'assurance offerts par l'entreprise. Sous la direction d'un responsable de
production spécialisé dans le domaine de l'assurance, ce service s'engage à fournir des produits
d'assurance de haute qualité et à répondre aux besoins spécifiques des clients.

Il a pour mission :

❖ Gérer les souscriptions des affaires nouvelles (automobile, cyclomoteurs, véhicules

divers…) ;

❖ La production des assurances automobile ;

❖ Renouveler les contrats d’assurances ;
❖ Envoyer des courriers à la compagnie.

Service comptabilité :

Sous la direction d'un responsable comptable compétent, le Service Comptabilité est le

gardien de nos finances. Il gère avec précision nos transactions financières, assure le suivi des
budgets et des comptes, et garantit la conformité aux réglementations fiscales. Grâce à une
comptabilité rigoureuse, ce service contribue à maintenir la stabilité et la santé financière de
l'entreprise.
Ila pour mission :

❖ Comptabiliser et régulariser les actes de commerce effectués en les

enregistrant dans la caisse et le cahier de la comptabilité ;
❖ Calculer les gains de l’agence, ses propres recettes et ce qu’elle doit payer à la
compagnie d’assurance.

Service commercial :

Le Service Commercial au sein du secteur de l'assurance joue un rôle essentiel dans la

croissance de l'entreprise en attirant de nouveaux clients, en entretenant des relations avec les clients
existants et en maximisant les opportunités de vente.

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 Ila pour mission :

❖ Prospection et Acquisition de Clients

❖ Établissement de Relations Durables
Service sinistre :
Un sinistre est un événement spécifique et souvent inattendu qui cause des pertes
matérielles, physiques ou financières. Dans le contexte de l'assurance, un sinistre peut inclure
des accidents de voiture, des dommages matériels, des blessures corporelles, des catastrophes
naturelles, des vols, des incendies, des inondations et d'autres incidents similaires

Ila pour mission :

❖ La réception des déclarations des sinistres ;

❖ Traitement et la gestion des dossiers sinistrés ;
❖ Vérification des déclarations
❖ Identification de la démarche à suivre pour réparer les dommages subis par l’assuré.

Service archivage :

Le Service Archivage joue un rôle essentiel dans la gestion ordonnée de l'information et des
documents. Sous la direction d'un responsable dédié, il organise, gère et conserve les dossiers, les
documents importants et les informations essentielles de l'entreprise. Grâce à une organisation
méthodique, ce service assure l'accessibilité rapide et sécurisée des informations nécessaires à
toutes les parties prenantes.
Ila pour mission :

❖ Classer les dossiers ;

❖ Achever les dossiers.

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 4. Diagnostique de Sanlam Assurance :

Analyse SWOT :

Forces Faiblesses
Position de leader ; Dépendance à un
Portefeuille Diversifié ; secteur Complexité
Expertise financière ;
Innovation. Risque Opérationnel

Opportunités
Expansion
Géographique Menaces
Innovation Concurrence Intense
Technologique Volatilité Économique
Évolution
Besoin Croissant de Réglementaire
Services Financiers.

L’analyse SWOT de Sanlam met en lumière ses atouts en tant que leader du marché avec une
offre diversifiée, tout en soulignant les domaines où des améliorations pourraient être nécessaires
pour gérer les faiblesses et les menaces. L'exploitation des opportunités identifiées pourrait

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contribuer à la croissance et à la solidification de sa position sur le marché.

Page | 22
 5. Les stratégies adoptées par l’assurance :

Sanlam, en tant qu'entreprise, propose un large éventail de services financiers, tels que
l'assurance, la gestion de patrimoine, les investissements, et la gestion d'actifs. Pour assurer son
succès et satisfaire les besoins variés de sa clientèle, Sanlam a mis en place plusieurs approches
stratégiques. Il est essentiel de noter que ces stratégies ne sont pas gravées dans le marbre et
peuvent évoluer au fil du temps en fonction des conditions du marché et des évolutions des
besoins de la clientèle.

Diversification des Produits et Services : Sanlam s'est engagée dans une approche diversifiée
en proposant une large gamme de produits et de services financiers.

Expansion Géographique : Sanlam a cherché à élargir sa portée géographique au-delà de son

marché domestique d'origine, l'Afrique du Sud.

Innovation : Sanlam met un fort accent sur l'innovation pour améliorer la prestation de ses
produits et services.

Gestion des Actifs : Sanlam est activement impliqué dans la gestion d'actifs et propose des
solutions d'investissement pour sa clientèle.

Engagement Client : La satisfaction client et l'engagement envers la clientèle sont des piliers
centraux de la philosophie de Sanlam.

Ces stratégies permettent à Sanlam de maintenir sa position de leader sur le marché des
services financiers en Afrique et au-delà. Elles sont adaptées pour répondre aux besoins variés de sa
clientèle. Il est important de souligner que ces stratégies ne sont pas figées et qu'elles peuvent
évoluer pour s'adapter à un environnement commercial en constante évolution.

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SECTION 5 :

Problématique

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 La problématique pour Sanlam, une entreprise d'assurance et de gestion de patrimoine,
pourrait être formulée de la manière suivante :

Comment Sanlam peut-elle adapter ses produits, services et stratégies pour répondre de
manière efficace et durable aux besoins changeants de ses clients dans un environnement financier
en constante évolution, tout en maintenant la rentabilité et la compétitivité de l'entreprise ?

Sanlam, entreprise d'assurance et de gestion de patrimoine, est confrontée à une

problématique cruciale dans un environnement financier en constante évolution. La question
centrale qui se pose est la suivante : "Comment Sanlam peut-elle s'adapter de manière efficace et
durable aux besoins changeants de ses clients tout en maintenant la rentabilité et la compétitivité
de l'entreprise ?"

Pour répondre à cette question complexe, Sanlamdoit entreprendre une approche stratégique
complète qui englobe plusieurs étapes essentielles.

Tout d'abord, l'entreprise doit mener une analyse approfondie du marché et des tendances.
Cela implique de surveiller attentivement les évolutions du secteur de l'assurance et de la
gestion de patrimoine, de prendre en compte les nouvelles technologies, les réglementations en
constante évolution, et les préférences changeantes des clients. Cette analyse permettra à Sanlam
d'anticiper les besoins futurs de sa clientèle.

Ensuite, Sanlam devrait segmenter sa clientèle en différents groupes en fonction de critères

tels que l'âge, les revenus, les objectifs financiers, etc. Cette segmentation permettra à
l'entreprise de personnaliser ses produits et services pour mieux répondre aux besoins
spécifiques de chaque groupe de clients.

L'innovation est un élément clé de la solution. Sanlam doit investir dans la recherche et le
développement pour créer de nouveaux produits et services novateurs qui répondent aux besoins
changeants de ses clients. Cela peut inclure la création de produits d'assurance innovants,
l'amélioration des outils de gestion de patrimoine en ligne, et le développement de solutions
d'investissement durables.

La numérisation et l'automatisation jouent également un rôle majeur dans la résolution de

cette problématique. Sanlam peut exploiter les technologies numériques pour améliorer

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 l'efficacité de ses processus internes et offrir une expérience client plus fluide.
Cela comprend la mise en place de plateformes en ligne conviviales, l'utilisation de chat bots
pour le support client, et l'intégration de l'intelligence artificielle pour l'analyse des données.

Il est essentiel d'investir dans la formation et le développement du personnel pour s'assurer

qu'ils sont compétents dans l'utilisation des nouvelles technologies et qu'ils comprennent les
besoins changeants de la clientèle.

En parallèle, Sanlam doit maintenir une gestion rigoureuse des risques et de la conformité,
étant donné la nature de l'industrie de l'assurance. Il est impératif que toutes les activités de
l'entreprise soient conformes aux réglementations en vigueur, tout en gérant efficacement les
risques associés à ses opérations.

Enfin, la mesure et l'adaptation continue sont essentielles. Sanlam doit mettre en place des
mécanismes de suivi et d'évaluation pour mesurer l'efficacité de ses nouvelles stratégies et ajuster
celles-ci en fonction des retours d'expérience et des données collectées.

En adoptant cette approche stratégique holistique, qui combine l'innovation, la

personnalisation, la numérisation et une gestion efficace des risques, Sanlam peut surmonter sa
problématique tout en préservant sa rentabilité et sa compétitivité dans un environnement
financier en constante mutation.

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LES APPORT DE STAGE

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 Cette expérience m'a permis d'évaluer mes compétences de la manière suivante :

Savoir-faire : Dans le domaine des assurances, j'ai été initié à l'art de gérer sous contrainte, ce
qui m'a permis d'acquérir des connaissances indispensables que je n'aurais pas pu obtenir ailleurs.

Savoir-être : Mon stage m'a enseigné plusieurs valeurs et compétences essentielles,

notamment :

- La ponctualité, car il y avait un système de pointage qui consistait à enregistrer l'heure

d'entrée et de sortie.

- La capacité à travailler en groupe, la responsabilité, l'autonomie ainsi que la communication.

- Le partage de moments modestes mais généreux avec les personnelles, qui semblaient
heureux malgré la difficulté des tâches qui leur étaient confiées.

- La familiarisation avec de nouvelles notions économiques.

- Le respect des autres, qu'il s'agisse des responsables, la direction ou les personnelles.

En ce qui concerne l'impact de ce stage sur ma personne, il est évident que le fait d'être
constamment confronté à des situations complexes, offrant différentes façons d'agir, a créé un
environnement propice à la correction de mes défauts et à l'amélioration de mes qualités, notamment
l'autonomie et la ponctualité.

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LES DOUCUMENTS D’ASSURANCE :

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Page | 31
Page | 32
 Conclusion

Mon stage au sein de l'entreprise d'assurance a été une véritable aventure d'apprentissage. J'ai
plongé dans l'univers complexe de l'assurance, où j'ai pu mettre en pratique les connaissances
théoriques que j'avais acquises pendant mes études.

Tout au long de cette période, j'ai eu l'opportunité de travailler sur une variété de missions, de
la souscription de polices d'assurance à la gestion des sinistres. J'ai également eu l'occasion
d'interagir avec des clients et d'observer de près la manière dont l'entreprise prend des décisions
cruciales pour maintenir sa stabilité financière.

Au-delà des compétences techniques, j'ai découvert l'importance de la communication et du

service client dans le monde de l'assurance. J'ai amélioré mes compétences en relations
interpersonnelles, en écoute active et en résolution de problèmes, des compétences essentielles
pour assurer la satisfaction des clients.

Ce stage m'a également ouvert les yeux sur l'impact de l'assurance dans la vie quotidienne des
individus et des entreprises. J'ai pris conscience des multiples facettes de cette industrie, de la gestion
des risques à la protection des biens et des personnes.

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers toute l'équipe de l'entreprise d'assurance pour
leur accueil chaleureux, leurs précieux conseils et les opportunités qu'ils m'ont offertes. Ce stage
a été une étape cruciale dans mon parcours académique et professionnel, et je suis résolue à
poursuivre mon apprentissage dans ce domaine passionnant de l'assurance.

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MERCI

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