Ecole Supérieure

Internationale de Gestion

Lieu de Stage : Agence Assurances Bahous Midelt

Réalisé par  : CHAKIRI AMINE

Filière  : management
Encadré par  : WIDAD BAHOUS
Etablissement : CNIA SAADA
Période : de 01/07/2010 au 01/08/2010
Sommaire …………………………………………………………………………….2
Dédicace. ......................................................................................................................3
Remerciement. ............................................................................................................4
Avant propos. ..............................................................................................................5
Introduction. ................................................................................................................6
1ere partie. .....................................................................................................................7
Historique ....................................................................................................................8
Identification de l'assurance. .....................................................................................10
Organigramme. ...........................................................................................................11
I- Les éléments juridiques de l'assurance..................................................................12
1- le risque ……………………………………………….………………………….12
2- la prime ……………………………………………………………………….….12
3- la prestation d’assurance …………………………….…………………………12
A- le contrat ……………………………………………...…………………………..13
B- les parties du contrat …………………………………………………………... .13
B-1) Définition de l’assureur et ses obligations ………………………………......13
B-1-1) Notion de l’assureur …………………………………………………...…13
B-1-2) Les obligations de l’assureur ……………………...……………………..13
B-2) Définition de l’assuré et ses obligations ……………………………………..13
B-2-1) Notion de l’assuré ………………………………...………………………13
B-2-2) Les obligations de l’assuré …………………………………..………….. 14
C- la conclusion du contrat ………………………………………………………….14
II- L'agent général de l'assurance ..............................................................................14.
III- Les missions de chaque service ............................................................................15
1- Service administratif ……………………………………………...………….15
2- Service production automobile et risques divers …………………………...15
3- Service commercial …………………………………………………………...15
4- Service informatique ………………………………………………………….15
5- Service comptabilité …………………………………………………….…….15
6- Service sinistre …………………………………………………...……………15
7- Service AMC +AMB ……………………………………………………...…..16
eme
2 parie.........................................................................................................................17
Les travaux effectués ....................................................................................................18
Conclusion ......................................................................................................................22

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 A mon père, guide de ma vie, source de mon existence.

 A ma mère, lumière de mes nuits, rayon de mes ténèbres.

A ma grande famille, siège de mes béatitudes.

A tous mes amis.

A toutes les personnes d’ ESIG,

A ma cousine CHAKIRI NAIMA

A tout le personnel de l’assurance CNIA SAADA Midelt.

A celle qui a pris mes mains quand j’avais vraiment besoin.

QUE JE T’AIME

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 D’abord je me permets de remercier tous ceux qui ont été à mes cotés pour leurs
aides et leurs encouragements. Aussi je remercie mes formateurs pour l’effort qu’ils
fournissent pour nous assurer une formation de haute qualité. Surtout notre encadrant Mme
« BOUFTILA NAIMA », pour l’ effort,le conseil constructif, durant la période de notre
stage.

De même je tiens à présenter l’expression de gratitude à

.
 MLLE WIDAD BAHOUS : DIRECTRICE ET AGENT GENERALE
 MR  HICHAM CHAKRI  : COMPTABLE.
 MLLE KHADIJA RAGRAGUI : SECRETAIRE.

Je tiens aussi à remercier le directeur de l’Ecole Supérieure Internationale de gestion

de FES «ESIG »  et tous son personnel.

Sans oublier de remercier ma famille qui a sacrifié le bien et le confort afin de

m’assurer le maximum de soutien moral qui me permet d’effectuer ma formation et mon
stage dans les meilleures conditions.

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 Les stages sont des occasions pour contacter des professionnels et des gens de
métier, et pour participer a des opérations réelles après avoirs pris des cours théoriques durant
1 an de formation, ces stages ont comme but nécessaire l’amélioration des connaissances des
stagiaires en ce qui concerne l’organisation et la structure du travail dans une entreprise, et
aussi L’adaptation à la vie professionnelle.

La période de stage a été très importante Pour moi, car elle m’a permis de prendre
Connaissance du monde et des procédures de travail, aussi elle m’a donné la possibilité de
tester mes connaissances, surtout en faisant mon stage au sein de l’agence Assurances cnia
Saada Bahous. Un choix qui avait comme motifs les éléments suivants :

1. Les assurances sont des entreprises prestataires de service qui ont connu un
épanouissement important au Maroc.
2. L’importance des rôles de l’assurance dans le tissu socio-économique.
3. Les garanties multiples offertes par cette entreprise à ses clients.
4. Augmentation des sinistres corporelles et matériels.
5. La contribution importante du secteur des assurances aux PIB (produit Intérieur
Brut).

Dans ce présent rapport je vais Approcher les différentes notions et connaissances

que j’ai apprises durant mon stage effectué dans l’Assurance cnia Saada Bahous . 

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 Faisant partie de la formation, l’Ecole Supérieure Internationale de gestion « ESIG »,
exige des étudiants de la première année d’effectuer un stage d’initiation d’une durée de 4
semaines vers la fin de l’année.

Ce stage qui nous permettra de mieux communiquer et surtout de s’intégrer dans le

milieu professionnel.

A cet effet, j’ai tenu à passer mon stage d’initiation à l’assurance « cnia Saada ».

Dans ce rapport je vais présenter en partie les différents services de cette entreprise et
l’importance de chacun de ces derniers, sans négliger les diverses tâches que j’ai effectuées
durant mon stage.

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7
Création

Depuis sa création en 1949, CNIA Assurance s'est progressivement affirmée comme

un des leaders du secteur des assurances au Maroc.

Créée en 1961, Es Saada a connu une progression significative depuis ces cinq
dernières années, notamment grâce à l'obtention d'importants marchés auprès de nombreux
institutionnels et grandes entreprises privées.

  Acquisitions

En 2005, le Groupe Saham acquiert CNIA Assurance, devenant l'actionnaire de

référence. Cette acquisition est suivie par le déploiement d'un dispositif d'initiatives
stratégiques visant une croissance rentable et un positionnement basé sur la qualité de service
et l'innovation continue. CNIA Assurance bénéficie ainsi d'une remarquable progression de
ses performances commerciales, techniques et opérationnelles, confirmant son statut d'acteur
incontournable du secteur.

À CNIA Assurance d'offrir plus de proximité à sa clientèle et d'affirmer sa vocation

d'entreprise "en action" dans un secteur de plus en plus dynamique. Plusieurs actions de mise
à niveau sont entamées au niveau de Es Saada : assainissement des comptes, amélioration de
la qualité de service, respect des engagements En 2006, CNIA Assurance acquiert Es Saada,
leader national du réseau de distribution depuis 50 ans. Cette nouvelle acquisition stratégique
permet.

  Rapprochement et Fusion

Présentes sur l'ensemble des segments d'assurance vie et d'assurance dommages

incluant l'assurance automobile, l'assurance maladie, l'assurance vie et la retraite par

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capitalisation, CNIA Assurance et Es Saada entament un nouveau tournant de leur histoire en
2007, marqué par le rapprochement des deux compagnies. Le 24 juin 2009, les marques
CNIA Assurances et Es Saada donnent naissances à CNIA SAADA Assurance.

  Performances et Ambitions

Le groupement CNIA SAADA Assurance voit ainsi le jour en tant que 4ème opérateur
du secteur :

  1er assureur automobile

  1er Assureur santé privé.
  1er réseau d'agences avec près 300 agents

CNIA SAADA aspire à un développement durable avantageux tant pour ses clients
que pour ses collaborateurs et actionnaires, selon une structure unificatrice, forte,
professionnelle et exemplaire.

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Raison Sociale  : ASSURANCES BAHOUS

Forme juridique : Entreprise Individuelle (Personne physique)

Siége Sociale  : N° 19 Rue Moulay Abdellah-Midelt
Téléphone   : 035361673 / 035361698
Fax  : 035361674
Date de création  : 01/02/2008
Inscrit au Registre de commerce de la ville : Midelt
Sous le Numéro  : 8428
Agrément N°  : A20804160200739109
Identification Fiscale : 23840131
Patente N°  : 18938620

Régie par la loi N° : 17-99

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 Agent général
SERVICE ADMINISTRATIF

SERVICE RISQUE DIVERS

SERVICE SINISTRE

COLLABORATEUR
SERVICE INFORMATIQUE

SERVICE COMPTABILITE

SERVICE AMC & AMB

COLLABORATRICE
SERVICE SECRETARIAT

SERVICE COMMERCIALE

SERVICE PRODUCTION
AUTOMOBILE

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 I. Les éléments juridiques de l'assurance :

1 - le risque :

Le mot risque signifie sinistre éventuel que les compagnes d’assurance garantissent
moyennant le paiement d’une prime. Aussi on peut dire que le risque est l’événement
dommageable contre lequel on cherche à se prémunir.

Le risque doit être revêtue à 3 caractères :

 L’événement doit être futur et pas déjà réalisé.

 L’événement doit être incertain aléatoire et dépend du hasard.

 L’événement ne doit pas dépendre de la volonté.

2 - la prime :

C’est la cotisation que verse l’assuré a l’assureur en échange de la garantie accordée,

elle est payable au départ de l’opération d’assurance ou de l’année d’assurance.

3 - La prestation d’assurance :

C’est un engagement pris par l’assurance en cas de réalisation du risque, consiste à

verser une prestation, il s’agit d’une somme d’argent destinée :
-soit au souscripteur et assure : EXP (assurance incendie)

-soit a un tiers EXP (assurance de responsabilité)

-soit au bénéficiaire : EXP (assurance de vie).

En pratique, il convient de distinguer deux sortes de prestations : les indemnités qui

sont déterminées après la survenance du sinistre en fonction de son importance et les
prestations forfaitaires qui sont déterminées à la souscription du contrat avant la survenance
d’un sinistre, ces prestations forfaitaires se traduisent par le versement d’un capital ou d’une
rente ou encore une somme déterminée a l’assurance.

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 Toute assurance se réalise par un contrat dont les éléments sont :

A) Le Contrat :

Le contrat est un accord entre deux ou plusieurs personnes sur une chose à condition
que les parties respectent les obligations convenues.

B) Les parties du contrat :

Le contrat d’assurance met en présence au moins deux personnes :

L’assureur et l’assuré.

B -1) Définition de l’assureur et ses obligations :

B-1-1) Notion de l’assureur :

L’assureur est toute entrepris autorisée par le ministère de finance pour pratiquer des
opérations d’assurances, celui-ci doit verser aux bénéficiers une prestation en cas de
survenance d’un événement garanti par la police d’assurance.

B-1-2) les obligations de l’assureur :

* encaisser les primes, mais sans avoir d’action pour les réclamer. En cas de suspension
dans les conditions légales. La suspension se prolonge tant que l’assureur n’a pas pris une
partie définitive.

* payer à l’échéance ou à la réalisation du risque la somme stipulé au contrat.

* verser les participations suivants les termes du contrat ou des statuts de la société.

* rembourser les réserves en cas de rachat du capital.

* consentir des avances sur la police si l’assuré le demande et si le contrat comporte une
réserve.

B -2) Definition de l’assuré et ses obligations:

B-2-1) Notion de l’assuré :

L’assuré est la personne qui bénéficie de la prestation d’assurance, il est

souvent le preneur d’assurance c'est-à-dire le souscripteur. Mais il arrive
aussi que l’assuré n’est pas le bénéficier de la prestation c’est l’hypothèse

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 qu’offre la stipulation pour autrui.

B-2-2) Les obligations de l’assuré :

Paiement de la prime : la prime est payable par l’assuré, souscripteur ou le contractant,

cependant toute personne ayant un intérêt peut se substituer au contractant pour payer la
prime.
Payer les primes selon les périodes convenues lorsqu’elles sont échelonnées, et en une
seule fois lorsqu’il s’agit de prime unique.

En cas de non paiement de la prime par l’assuré, l’assureur ne possède aucune action
contre lui pour exiger le paiement de la prime.

Les conséquences du non paiement de la prime sont la réalisation ou de déduction.

c) La conclusion de contrat :

La validité d’un contrat d’assurance s’apprécie en fonction des règles du droit

commun pour contracter, il faut avoir la capacité de s’obliger.

II. L'agent général de l'assurance:

L'agent général de l'assurance est l'intermédiaire indispensable entre une entreprise
d'assurance, qu'il représente, et la clientèle.
 Conseiller : il aide ses clients a formuler leurs besoins de protection,
tant dans le domaine des biens que de la personne, et leurs propos les
réponses les mieux adaptées. commerciale, il prospecte de nouvelles
marches et organise le suivi des clients. Il gère leurs contrats et les
accompagnes, en cas de sinistre, jusqu'au versement des indemnités

 Chef d'entreprise: l'agent général est a la tête de sa propre entreprise

et anime en général une équipe de au plan juridique,l'agent général
d'assurance est une personne physique ou morale,qui représente une
entreprise d'assurance en vertu d'un traite de nomination.

 Son profil:l'agent général d'assurance est un chef d'entreprise,

responsable de son /ses agences, insérée(s) dans le tissu économique
local.
Mandataire d'une entreprise d'assurance, il développe un
portefeuille dons lequel il a investi et qui nécessite de sa part une et
excellente autonomie professionnelle et des qualités des gestions
humaines et financiers.
L'exercice de la profession exige une bonne maturité
professionnelle, souvent acquise après une première expérience salariee
et /ou un diplôme de l'enseignement supérieure

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 III. les missions de chaque service :
1/Service administratif :

Il s'intéresse aux taches administratives, ainsi que la gestion du personnel, la mise à

jour du registre et les affaire à caractères juridiques.

2/service automobile et risques divers :

Ces services assurance se chargent des automobiles et des autres assurances comme
les accidents de travails, les explosions… Ils s'occupent aussi de la conception des contrats
des risques I.A.R.D (Incendie automobile et risque diver

3/Service commercial :

Se service est chargé de la présentation des produits et de donner des explications aux
clients concernant la création des contrats et la valeur de la prime qu'il faut verser en fonction
de la période de l assurance.

4/Service informatique :

Rentabilité Se service a pour objectif d'organiser le travail grâce à ça on a pu gagner le

temps, éviter la perte des données, ce ci constitue la confiance de clients et aussi mettre en
valeur le travail en vue d'une convenable.
C'est pour cela que l'assurance CNIA SAADA possède une application qui gérer,
consulter, ajouter et organiser toutes les enregistrements des clients assures.

5/Service comptabilité :

C'est le service le plus important, il est responsable de toutes les opérations réalises
chaque jours dans un registre appelé SITUATION, il s'est consacré aussi de la comptabilité
entre l'agence et la banque après avoir calculer le montant globale et appliquer sur octroyée à
l'agence.
Le comptable est chargé de passer toutes les opérations effectuées pendant
la journée dans le registre ainsi dans la fiche du client; à la fin de chaque mois la compagnie
envoi un bordereau mensuel au l'ensemble des affaires avec les primes encaissées et celles
erronées.
En fin, le comptable transfère à la compagnie les états détailles des primes encaisses,
impayées et erronées ainsi le chèque de règlement.

6/Service sinistre :

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 Il s'occupe de la gestion des sinistres causés par les assurées de l'agence qui doivent
les déclarer à la société dés qu'ils en ont connaissance, la déclaration doit effectuer les cinq
jours au plus tard.

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 7/Service AMC+AMB:

L'assurance médicale complémentaire AMC ou Régime Mutualiste fondation Mohamed

VI la couverture des cas graves et les cas Particuliers de maladies ou d'accédants, dans le
monde entière.
L'écrit qui matérialisait ce contrat s'appelait déjà une police (au sens preuve).
On a retrouvé fort peu de contrats de cette époque car ils étaient (Cassés) c'est-à-dire
déchirés, une fois le voyage assuré terminé.
Le plus ancien contrat conservé jusqu'à nos jours à été émis en Italie, à
XIVéme siècle a été à Marseille par des assureurs génois.

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18
 les tâches effectuées
Parmi les taches que j'ai effectuées au sein de l'agence CNIA SAADA :

 Classifier les dossiers selon l'ordre numérique.

 Réception des clients.

 Utilisation de la photocopieuse pour faire la photocopie de la : carte

Nationale, carte grise, permis de conduite.

 Création des attestations, des annexes et des contrats par Microsoft

Word.

 Elaboration des tableaux par Microsoft Excel permettant de gérer et organiser

le travail de l'agence.

 Comprendre comment utiliser et faire foctionner un logiciel qui s'appelle CRM

(Coefficient, réduction, majoration)

 Calculer le CRM. Ce dernier se calcule de la façon suivant 

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 1/La méthode de calcul :

2) cliquez ligne la fenêtre ci-dessous s’affiche sur CRM en :

3) Après la saisie de l’identifiant et le mot de passe cliquez sur valider voila cette boite :
4) sélectionner le type de plaque d’immatriculation désirer et saisie le numéro d’immatriculation cliquez sur
envoyer pour obtenir la boite de dialogue suivante :

5) cliquez sur valider pour avoir la fenêtre suivante :

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6) saisir la CIN après la sélection de la case CIN de l’intéressée puis cocher essarda puis cliquer sur envoyer
pour obtenir la fenêtre ci-dessous :

7) cliquer sur imprimer CRM pour avoir cette fenêtre puis cliquer sur ok pour imprimer le relevé
d’information

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 Le rôle fondamental de l’assurance est de protéger les patrimoines et les personnes car elle permet
aux assurés de se prémunir en cas de survenance de certains évènements pouvant affecter leurs biens.

Aussi certains évènements peuvent frapper la personne humaine dans son intégrité physique :
songeons aux accidents corporels, aux maladies et bien sur au décès. Les victimes ou leurs proches pourront
bénéficier de prestations versées par l’assureur si une assurance adéquate a été souscrite.

L’assurance répond à un besoin impérieux des individus de se prémunir contre ce genre

d’évènements.

Ce stage nous a permet d’améliorer nos connaissance, faire une complémentarité entre la théorie et la
pratique et avoir une idée sur la vie professionnelle.

Finalement, je tiens à dire que lors de ce mois j’ai beaucoup appris sur la façon de travailler au sein
d’une entreprise en général. Et je tiens surtout à faire une remarque concernant le type de travail que j’ai pu
effectuer durant ma durée de stage ; dans ce cabinet j’ai travaillé dans l’Excel, j’ai créé des relevés, les
fiches et des factures des clients dans le service comptabilité, et remplir les dossiers et les traiter d’une
manière professionnelle dans le service maladie.

Le stage m’a donnée au niveau professionnel une opportunité d’acquérir des nouvelles
connaissances, des procédures de travail, affronter le monde du travail et des nouvelles
techniques de communication.

A Propos du plan Personnel le stage m’a fournit une curiosité d’envisager les contraintes
et les défis en plus m’a donnée une capacité d’assumer la responsabilité, L’engagement
L’implication le respect du Temps Sont Toutes des Aptitudes Acquérir durant la période
de stage.

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Remarques :
1-vous devez rédiger une conclusion qui résume un peu ce que le stage vous a apporté sur :
a-le plan professionnel.
b-le plan personnel.
c-quel savoir que vous avez appris à l’ecole vous a servi pendant cette expérience du stage.
2- les documents de l’assurance que vous avez présentés plus haut ,mettez les à la fin avec les annexes.
3-rédigez une synthèse en anglais.

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