N° 5 87 • JANV I E R 2020

Test
18 PÂTES À TARTINER
Du sucre, du gras… et peu de noisettes

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ses enquêtes et ses conseils pratiques, au cœur de vos
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QUE CHOISIR, c’est plus qu’un magazine !

C’est le mensuel de l’Union fédérale des consommateurs-Que Choisir,
1re association de consommateurs de France.

LA PROXIMITÉ L’ENGAGEMENT
Notre réseau de 150 associations Nos juristes saisissent les autorités
locales, situées partout en France compétentes et la justice pour
et animées par des milliers de faire cesser et sanctionner
bénévoles, est à votre écoute pour les agissements illicites, et obtenir
régler vos litiges, vous aider et vous l’indemnisation des victimes.
conseiller dans vos démarches.
L’ACTION
LE PARTAGE Nos lobbyistes interviennent auprès des
Nous relayons vos témoignages, pouvoirs publics et des professionnels
vos alertes, vos besoins pour que pour faire évoluer la législation et
votre voix soit entendue. la réglementation en votre faveur.

L’EXPERTISE Nous sommes indépendants grâce

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Nos experts décortiquent les marchés, à vous, agissant pour et avec vous !
analysent les nouvelles tendances
de la consommation, mettent en L’UFC-Que Choisir est également présente sur :
lumière les abus et vous éclairent dans
vos actes d’achat et vos décisions. www.quechoisir.org

UFC-QUE CHOISIR Président et directeur des publications : Alain Bazot Assistants/relations presse/communication : Marie-Christine Brument,
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11 Corentin Coppens, Olivier Dejeufosse, Mathieu Wolfersperger Directeur général délégué : Jérôme Franck RÉDACTION • Rédacteurs
Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35 en chef : Arnaud de Blauwe (QC mensuel), Franck Attia (QC en ligne), Pascale Barlet (QC Argent et QC Pratique), Perrine Vennetier
(QC Santé) – Assistante : Catherine Salignon • Secrétaire général de la rédaction : Laurent Suchowiecki • Enquêtes, reportages :
Morgan Bourven, Cyril Brosset, Elsa Casalegno, Élisabeth Chesnais, Marie-Noëlle Delaby, Camille Gruhier (chef de rubrique tests produits),
Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa Oudin, Benjamin Roux, Anne-Sophie Stamane, Audrey Vaugrente • Secrétariat de rédaction : Valérie Barrès-Jacobs, Marie Bourdellès, Gaëlle Desportes, Leslie Schmitt (QC en ligne)
• Conception graphique : Agence MaGwen et Véronique Puvilland • Maquette : Ludovic Wyart (directeur artistique), Sandrine Barbier, Capucine Ragot • Iconographie : Catherine Métayer • Infographie/
maquette Web : Carla Félix-Dejeufosse, Laurent Lammens, Caroline Meunier-Laguillaume • Documentation : Frédérique Vidal (responsable), Audrey Berbach, Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin • A collaboré
à ce numéro : Inès Blanjard QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier ESSAIS COMPARATIFS • Éric Bonneff (directeur), Karima Amziane, Laurent Baubeste, Ozkan Calisir, Éric Ébran, Vincent Erpelding,
Claire Garnier, Aissam Haddad, Soraya Hamimi, Gaëlle Landry, Cécile Lelasseux, Lars Ly, Neil McPherson, Mélanie Marchais, Fanny Michel, François Palemon, Séliha Redjadj, Gabrielle Théry OBSERVATOIRE DE
LA CONSOMMATION • Grégory Caret (directeur), Isabelle Bourcier, Sandrine Girollet, Marine Perier-Dulhoste et Ingrid Stiemer JURIDIQUE • Raphaël Bartlomé (responsable), Gaëtan Dupin, Marion Fradin,
Gwenaëlle Le Jeune, Laurie Liddell, Véronique Louis-Arcène ADMINISTRATION • Florence Thomassin (directrice administrative et financière), Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier • Ressources humaines :
Véronique Couesnon (directrice), Aude Dauchy, Michaëla Schaubroeck • Gestion de projets : Régis Ghozlan (directeur) • Informatique : Jean-Baptiste Goupille (directeur technique), Gilles Jean,
Nicolas Lavergne, Franck Lecerf, Christophe Marti, Adrien Mussio, Zohra Sourta, Alexis Ulrich • Logistique : Philippe Ballon (responsable), Assia Chetioui, Franck Delhomel, Fabienne Dorlet
DIFFUSION/PROMOTION • Thierry Duqueroy (directeur), Delphine Blanc-Rouchosse, Jean-Louis Bourghol, Marie-Noëlle Decaulne, Laurence Kramer, Jean-Philippe Machanovitch, Francine
Manguelle, Steven Phommarinh, Nicolas Schaller, Raphaëlle Vincent • Courrier : Brigitte Bouttier, Hortense Rossi • Information juridique : Sophie Herbreteau (directrice), Laure Littardi, Falone
Apety, Murielle Bailly, Magali Berthe, Thibaud Cardon, Nahéla Chafki, Clémentine Chervin, Emmanuel Eslin, Mélinda Fares, Raphaëlle Grégoire, Patricia Lorineau, Justine Marenda, Krystèle Mensah,
Lorraine Paris, Julia Le Roux, Emmanuelle Pozza, Enaam Saihi, Sophie Thomas • Service abonnements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438 Noailles Cedex. Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection
des ventes et réassorts diffuseurs : Sip/Gérard Ribaux • Tarifs : 1 an, soit 11 numéros : 44 € ; 1 an + 4 hors-séries : 62 € ; 1 an + 4 hors-séries + 4 spéciaux : 90 € UFC-QUE CHOISIR • Association
à but non lucratif • Bureau du conseil – Président : Alain Bazot – Vice-présidents : Daniel Bideau, Marie-Christine Radenne Trésorier : Jacques Robert Trésorier adjoint : Jacques Fleury Secrétaire :
Michel Namy • Conseil d’administration : Christian Bernard, Joël Dufour, Jacques Fleury, Jean-Pierre Jokiel, Odette Mairey, Anne Morin, Alain Praud, Alain Sanitas, Patricia Souillat, Martial Verschaeve ;
et pour le personnel, Soraya Hamimi, Julia Le Roux • Études : Mathieu Escot (directeur adjoint), Olivier Andrault, Antoine Autier, Matthieu Robin, Christelle Leduc • Relations institutionnelles :
Cédric Musso (directeur) • Relations associatives : Béatrice Delpech (directrice adjointe), Myriam Bos, Christine Chaton, Catherine Guillerm, Nadia Mamri,
Karina Novelli, Jean-Philippe Randriambelson, Chantal Trancoso IMPRESSION • RotoFrance, rue de la Maison-Rouge, 77185 Lognes. Distribué par MLP. Dépôt légal n° 144.
Commission paritaire n° 0722 G 82318. Tous droits de reproduction et d’adaptation réservés. Ce numéro comporte un encart abonnement à Que Choisir Santé, un encart
« carte d’information juridique » sur une partie du tirage et un encart sous enveloppe collée en 4e de couverture sur une partie du tirage. Imprimé sur papier certifié
FSC PEFC Holmen XLNT. 1 580 kg CO2/T papier. Origine papier : Norrköping, Suède. Pas de fibres recyclées. CoC inspecta 2177. ISSN 0033-5932.

2 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 SOMMAIRE N° 587 • JANVIER 2020

INFO EXPRESS

16
Toute la consommation en bref 4

AUSSI UNE ASSOCIATION

12

J-C.&D. PRATT/PHOTONONSTOP
Le billet d’Alain Bazot et les actions nationales
Réparabilité
ZONE ROUGE

Les associations locales et leurs actions 14

de nos
appareils
Le nouveau défi ZONE ROUGE
des fabricants Réparabilité de nos appareils
• Le nouveau défi des fabricants 16

ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER

24
Isolation à 1 € • Un désastre, et aucune sanction 22

ALERTE
Peste porcine • Grosse fièvre au rayon jambon 24
Peste porcine Réseaux sociaux • Arnaques à la mode Facebook 28
Grosse fièvre Soldes et promotions
A. BREZNAY/REA

au rayon • Attention aux fausses bonnes affaires 30

jambon

LABO
GRAND TEST DU MOIS
Pâtes à tartiner • Où sont passées les noisettes ? 34

34
Imprimantes multifonctions
• Elles font plutôt bonne impression 38
GRAND TEST • LABO

Lave-linge • Ça rince mal 40

Pâtes Piles jetables et rechargeables • Rechargez vos batteries 43
à tartiner
D. ASBACH/LAIF-REA

Lave-vaisselle • Demandez le programme ! 46

Où sont passées
les noisettes ? DÉCRYPTAGE
Offres Linky • Big Brother débarque chez vous 48
Assurances • Celles qui assurent en cas de sinistre 51
SFAM • Remboursements : on est loin du compte 54
Alcool • Et si on faisait une pause ? 56

48
Télévision • La télécommande brise ses chaînes ! 58

FORUM
Vos courriers, vos questions et nos réponses 60
Offres Linky
Big Brother
débarque
TOUT S’EXPLIQUE
Loi Alimentation • Une inflation politisée 64
RÉGIS FALLER

chez vous
Royaume-Uni • Voyager après le Brexit 65
Téléphonie mobile • Appels et SMS en wifi 65

JUSTICE ?
Le numéro 586
de Que Choisir
CRÉDITS DE COUVERTURE
a été tiré à 514 000
exemplaires. A. LEVESQUE • JC-D&PRATT/PNS
• A. LECOMTE • VOISIN/PHANIE Les victimes restent sans voix 66

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 3

 ÉDITO INFO EXPRESS

COSMÉTIQUES

Des contrôles fructueux

A. LECOMTE
ARNAUD DE BLAUWE
RÉDACTEUR EN CHEF

R
écemment, les services de l’avons dénoncé à plusieurs reprises,
la répression des fraudes ont s’abstiennent trop souvent de pré-

Surprendre ! dressé le bilan de leur der-

nière campagne d’inspection des
ciser les listes d’ingrédients : 29 %
des sites contrôlés étaient en infrac-

V
produits cosmétiques. Ils se sont tion, notamment pour cette raison.
ous informer, vous guider, vous penchés, entre autres, sur les sites Internet ou non, la foire aux men-
défendre : trois des missions essen- marchands, qui, comme nous tions trompeuses continue : alléga-
tielles de Que Choisir. Qui passent, tions « sans » (tel ingrédient) alors
parfois, par vous surprendre. L’année que la formule en contient, « made
2019 l’illustre bien. En février, notre enquête sur in France » ou « enrichi en… » injus-
le pouvoir d’achat (QC n° 577) révélait qu’une tifiés, etc. Les cosmétiques solaires,
économie de 10 500 € en moyenne était pos- eux, oublient souvent l’affichage
sible si l’on changeait d’assurance emprunteur des nanomatériaux dans la liste
en cours de route. En mai (QC n° 580), notre de leurs composants (environ la
test sur les lessives battait en brèche « un para- moitié des articles analysés). Trop
doxe très français » : les liquides, prisées de d’allégations thérapeutiques
nos concitoyens, se classent bien mal par rap- demeurent sur les produits, notam-
port aux poudres, pourtant délaissées. Ce ment à base d’huiles essentielles,
même mois, nous révélions que des smart- en violation de la loi puisqu’un cos-
phones hors de prix étaient fragiles. Vendu métique n’est pas destiné à soigner.

GARO/PHANIE
1 155 €, l’Iphone XS obtenait, pour la solidité, un Enfin, des soins de blanchiment
pitoyable 3 sur 20 ! Place maintenant à 2020. de la peau interdits ont été retrou-
Vous surprendre ? Ce premier numéro de l’an- vés en vente, et saisis. u
née s’y emploie déjà. Prenez notre test sur les

Naïfs que nous sommes… BOUTEILLES EN PLASTIQUE

piles (p. 43 à 45). Si, pendant un an, vous ali-

Marche arrière sur
mentez avec des jetables la voiture radiocom-
mandée offerte à Noël à votre enfant, il vous
la consigne, ou enfumage ?

L
en coûtera 612 € et 288 piles parties à la pou- e bon sens a fini par l’emporter sur
belle. Avec des rechargeables au même prix le lobbying acharné des indus-
ou à peine plus chères, vous ne débourserez triels de la boisson en faveur de la
que 21 €. Notre article sur les fausses promo- consigne sur leurs bouteilles en plas-
tions (p. 30 à 32) montre, lui, que nous tom- tique, abondamment relayé par Brune
bons souvent dans le panneau. Telle offre Poirson, secrétaire d’État au ministère
nous promet 400 € de réduction sur un télé- de la Transition écologique et solidaire.
viseur ? Naïfs que nous sommes, il n’y a en Fin novembre, Édouard Philippe, le Pre-
réalité aucun rabais ! mier ministre, a annoncé qu’elle ne serait
Par ailleurs, permettez-moi, chères lectrices pas mise en place sans l’accord des élus
J. BONNEFOY

et chers lecteurs (1), de vous remercier. Sur un locaux, qui y sont opposés. À l’inverse
marché de la presse écrite en souffrance, nos des bouteilles en verre, lavées puis réu-
magazines résistent bien, les abonnements tilisées quand on les consigne, celles en
sont même en progression. De plus, l’au- plastique ne peuvent pas être réemployées. Or leur collecte pour recyclage
dience de notre site quechoisir.org croît sans se fait déjà via les bacs de tri sélectif. Leur PET transparent est même le
faiblir. Grâce à votre fidélité et à votre sou- matériau qui rapporte le plus aux centres de tri des collectivités locales, tant
tien, l’UFC-Choisir peut agir pour défendre il est prisé des recycleurs. Ce projet de consigne ne profitait qu’à Danone,
vos intérêts. Vous informer, vous guider, vous Coca-Cola, Nestlé et consorts, inquiets de voir l’image de leur plastique à
défendre… et vous surprendre, donc. Très usage unique se dégrader à grande vitesse. Avec la consigne, ils espéraient
bonne année à tous. u redorer le blason de ce contenant. Du greenwashing à l’état pur. Pourtant,
(1) Sur quechoisir.org, inscrivez-vous à notre panel le ministère de la Transition écologique et solidaire s’obstine à vouloir l’impo-
de lecteurs pour donner votre avis sur vos magazines. ser. Qui dit vrai au sein du gouvernement ? La question est ouverte. u

4 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 INFO EXPRESS
URGENCES
Passage
BILDERBOX/ANDIA

non obligé ?

À
D’ après une étude publiée
dans la revue British Medical
Journal Quality & Safety, seulement
er
con ult
s 6 % des passages aux urgences
en France sont injustifiés, selon
MÉDICAMENTS À ÉVITER trois critères cumulés : l’urgentiste
l’a considéré comme non justifié ;

La liste de Prescrire la situation aurait pu être gérée

par un généraliste ; le cas n’a pas

mise à jour
nécessité l’utilisation des ressources
de l’hôpital (hospitalisation, moyens
diagnostiques, administration

U
ne dizaine en plus par rapport Pour calmer la toux, les produits à base
d’un traitement, etc.).
à l’an dernier. C’est ce que fait de pentoxyvérine (Vicks sirop pectoral
apparaître l’actualisation de la 0,15 % ou Clarix toux sèche pentoxy- OPTIQUE
liste des médicaments à éviter, qui vient vérine) présentent, certes, l’avantage
d’être publiée * par la revue médicale de ne contenir ni antihistaminique ni Lunettes sans
indépendante Prescrire. Pas moins de opioïde, comme d’autres sirops, mais
105 produits sont concernés, dont ils sont tout de même susceptibles
reste à charge
À
92 commercialisés en France (les autres d’entraîner des problèmes cardiaques partir du 1er janvier 2020,
le sont en Belgique ou en Suisse). La plu- ou allergiques. Par conséquent, mieux la réforme « 100 % santé »
part étant en vente libre dans les officines, vaut s’en passer. Au rayon des anti- entre pleinement en application pour
il s’agit d’attirer l’attention sur leur balance inflammatoires non stéroïdiens, Tilco- les lunettes. Dès lors, et à condition
bénéfices-risques insuffisante. til (ténoxicam) rejoint Feldène (piroxi- d’avoir souscrit un contrat
Cela touche tout d’abord des argiles cam) dans les médicaments pas plus complémentaire « responsable »,
médicamenteuses proposées en cas de il est possible de s’équiper en verres
troubles intestinaux (brûlures gastriques, et monture sans reste à charge.
reflux, diarrhée…), comme Actapulgite
Contre les troubles Le choix des montures est restreint à
ou Gastropulgite (attapulgite), Smecta intestinaux, pas un éventail de 17 modèles (10 pour les
(diosmectite), RennieLiquo (hydro- enfants), proposés en deux couleurs
talcite), Bedelix ou Gelox (monmectite), d’argile au plomb et vendus 30 €. La prise en charge des
Gastropax ou Neutroses (kaolin). Leur verres comprend l’amincissement,
contamination par du plomb justifie de efficaces que d’autres, et comportant le durcissement antirayures et
les éviter au maximum, surtout dans des des risques digestifs et cutanés parfois l’antireflet. Les complémentaires
affections sans gravité pouvant être gravissimes. Enfin, Tanakan (ginkgo peuvent proposer une prise en charge
prises en charge autrement. Que Choisir biloba) et ses génériques, qui visent les en sus mais, dans ce cas, les tarifs
avait déjà évoqué cette situation dans troubles cognitifs chez les personnes ne sont pas encadrés et le
une étude publiée en 2015. Le problème âgées, n’ont pas d’efficacité supérieure remboursement est plafonné :
n’a pas changé, et s’applique également à un placebo. Et surtout, ils exposent 100 € pour la monture et entre 420 €
aux compléments alimentaires et à « à des hémorragies, des troubles diges- et 800 € pour l’équipement complet,
quelques dispositifs médicaux. tifs ou cutanés, des convulsions et des selon la complexité des verres.
Autre médicament épinglé, à cause du réactions d’hypersensibilité ».
risque d’allergie : Maxilase et ses géné- Ces « nouveautés » s’ajoutent à toutes
riques, en comprimés ou en sirop, contre les autres spécialités qui, en dépit
les maux de gorge. D’ailleurs, l’Agence du danger qu’elles représentent, sont
nationale de sécurité du médicament encore sur le marché. Rappelons ici que
(ANSM) les a retirés des rayons en accès figurent toujours, sur la liste de Pres-
libre. Ils ne pourront plus être achetés crire, des anti-Alzheimer, aujourd’hui
que sur demande au comptoir. En cas déremboursés, l’antiallergique Primalan
GARO/PHANIE

de douleur trop forte, le paracétamol (méquitazine) et un nombre important

fonctionne bien et reste moins risqué d’antidiabétiques. u
s’il est utilisé à la bonne posologie. * Liste consultable sur Prescrire.org.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 5

 INFO EXPRESS
BILLETS DE TRAIN
Passez par
l’étranger !
I mpossible d’acheter un billet avec

VOISIN/PHANIE
plus de deux correspondances sur le
site Oui.sncf, déplorent de nombreux
habitués du train. Ceux ayant M E D I AT O R
des trajets compliqués à effectuer
doivent donc se rendre à un guichet
SNCF… où l’attente est longue !
Ils peuvent pourtant éviter cette
L’Agence du médicament
épreuve, révèle la Fédération
nationale des associations d’usagers
a ignoré le drame
D
des transports (Fnaut) dans
epuis la mi-novembre, le tribunal sous ordonnance. Elle est simplement
son bulletin de décembre dernier.
correctionnel de Paris examine mise sous surveillance. « C’est dans la
« Pour les voyages qui nécessitent
les responsabilités de l’Agence du logique de l’époque, s’est-il justifié devant
trois changements, il faut utiliser
médicament (née Afssaps en 1993, deve- les juges. L’interdiction des préparations
le site de la DB ou celui des CFF (les
nue ANSM en 2012) et des laboratoires magistrales s’expliquait par la crainte
chemins de fers allemands et suisses,
Servier dans le drame du Mediator (ben- d’un report après celle des coupe-faim. Le
ndlr)», écrit l’association. Cela
fluorex). Commercialisé comme antidia- maintien de la spécialité pharmaceutique
fonctionne aussi avec le site de la
bétique pendant 33 ans par les seconds, Mediator (benfluorex), avec son indication
SNCB, l’opérateur ferroviaire belge.
le Mediator était en réalité un anorexigène dans le traitement du diabète et un rapport
de la même famille que l’Isoméride bénéfice-risque qui n’était pas en cause,
(dexfenfluramine) et le Pondéral (fenflu- semblait acceptable. » La procureure
ramine), deux coupe-faim évincés du insiste : « Dans une note, vous écrivez que,
marché à la fin des années 1990 en rai- pour la spécialité pharmaceutique, le main-
son des risques d’hypertension artérielle tien est “possible”. On a l’impression que
pulmonaire (HTAP) et de valvulopathies ça s’est joué à très peu. » « Je ne m’en sou-
G. ROLLE/REA

cardiaques. On savait, depuis 1993, que viens pas, j’aurais souhaité prendre une
le benfluorex produisait dans l’organisme autre décision », lâche Didier Tabuteau,
le même métabolite dangereux, la nor- « accablé par ce qui s’est passé ».
fenfluramine. Cependant, grâce à son
indication contre le diabète et à cause de Occasions manquées
D É PA KIN E la mollesse des autorités sanitaires, le En 1999, l’Afssaps demande à Servier des
Mediator est resté en vente jusqu’en éléments complémentaires sur le deve-
Condamnation 2009. Bilan estimé : de 500 à 2 000 morts. nir du benfluorex dans l’organisme. Or,

remise en cause Le nombre de personnes gardant des

séquelles du traitement n’est pas connu.
malgré des informations précises, la res-
ponsable de la pharmacovigilance, Anne

E n décembre 2017, Sanofi Aventis

était condamné à verser 3 millions
d’euros à la famille d’une enfant
Des évidences niées
La volonté constante de Servier, pendant
Castot, laisse filer. La suite, c’est un festi-
val d’occasions manquées. En 2005, inter-
pellé par la revue médicale Prescrire (lire
née handicapée à cause d’un de ses plus de 30 ans, de dissimuler la véritable aussi p. 5) sur les cas de valvulopathies,
médicaments, la Dépakine (valproate nature de son produit n’a pas facilité la Jean Marimbert, alors directeur général
de sodium), un antiépileptique que tâche de l’Agence du médicament. En de l’Afssaps, répond qu’il n’y a pas de
prenait sa mère. Récemment, la Cour 1999, une note de Jean-Philippe Seta, signal en France, que le médicament est
de cassation a partiellement annulé alors directeur général du groupe, insiste sous surveillance. En 2007, lors du renou-
la décision. Motif ? Un des arguments encore sur la différence de métabolisme vellement d’autorisation de mise sur le
du laboratoire n’a pas été examiné. entre Mediator, Isoméride et Pondéral… marché (AMM), les réserves de la com-
Sanofi estimant avoir été empêché Mais au fil des audiences, l’évidence mission de pharmacovigilance passent
de modifier le descriptif officiel de son s’impose. Au milieu des années 1990, tous au second plan. La commission d’AMM
produit par l’Agence du médicament, les éléments sont là pour sortir le Media- décide de garder l’indication dans le dia-
raison pour laquelle la patiente n’était, tor du marché. Pourtant, de façon incom- bète en attendant les résultats d’études
en 2002, pas avertie du risque pour son préhensible, le premier directeur de en cours ! L’inertie ne prend fin qu’en 2009,
enfant à naître. C’est maintenant à la l’Afssaps, Didier Tabuteau, épargne la grâce à la pugnacité d’Irène Frachon, la
cour d’appel de Paris de se prononcer. spécialité, qui reste vendue en pharmacie pneumologue qui a révélé le scandale. u

6 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 INFO EXPRESS
ENEDIS RAPPELS PRODUITS

Indemnisation après coupure BAGUE LUMINEUSE DE MARQUE

B & G INTERNATIONAL

J
uin 2017, en pleine nuit. Une coupure d’électricité de longue durée affecte Référence : N° 15650. Lot :
le logement de Joël T., à Toulouse (31). L’incident est dû à des travaux CF 160054. PROBLÈME :
sur le réseau. Un four et un aquarium sont endommagés, et le contenu les piles bouton sont
du congélateur est bon à jeter. Souhaitant être dédommagé, le particulier accessibles pour les
adresse une réclamation à enfants. OÙ S’ADRESSER :
Enedis, le gestionnaire du remboursement en magasin d’achat.
réseau. Ce dernier répond HOCHET DE DENTITION RENNE
qu’il n’est tenu qu’à une EN BOIS ET SILICONE DE MARQUE
obligation de moyens, et ELYCE CRÉATION
que seule la perte des den-
rées pourra donner lieu à Lot : EL20197. PROBLÈME :
indemnisation, à condition risque de suffocation et
de prouver leur achat. Joël T. d’asphyxie. OÙ S’ADRESSER :
saisit alors le tribunal d’ins- remboursement
tance de Toulouse. Par une en magasin d’achat.
décision rendue en sep- MIROIR CONVEXE CONFORAMA
tembre 2019 (1), Enedis est VENDU ENTRE LE 25 SEPTEMBRE
condamné à verser au plai- ET LE 8 NOVEMBRE 2019
gnant 626,90 € « au titre de
la réparation des désordres Code produit : 700675. PROBLÈME :
advenus par la coupure défaillance du système de maintien
d’électricité d’une durée de du miroir sur son support, d’où un risque
13 heures ». Le consomma- de bris de verre lors de sa chute.
teur obtient aussi 65 € de OÙ S’ADRESSER : remboursement
P. ALLARD/REA

dommages-intérêts. u en magasin Conforama.

TI de Toulouse, jugement ÉTAGÈRE 5 TABLETTES EN RÉSINE
n° 3077/19, du 26/09/19. ET MÉTAL, 185 X 119 X 45,
DISTRIBUÉE PAR LEROY MERLIN
Référence : 17312015.
R E S TAU R AT I O N CO L L E C T I V E Code-barres :
8005646027642.
Une lente marche vers le bio PROBLÈME : les arêtes
métalliques peuvent être

L’
article 24 de la loi Alimention disposait, il y a un an, qu’à compter du coupantes. OÙ S’ADRESSER :
1er janvier 2022, la restauration collective devrait proposer au moins remboursement en magasin Leroy Merlin.
20 % d’aliments issus de l’agriculture biologique ou de producteurs Informations au 0 800 100 261.
en conversion vers le bio (depuis au moins une année). À presque deux ans STYLO FRENCH MANUCURE
de cette date butoir, les cantines privées comme publiques ont mis la main (CRAYON 3 ML) DE MARQUE ADOPT’
à la pâte, indique le nouveau
rapport de l’Agence bio, orga- Code-barres : 3700719
nisme officiel chargé de la 009376. Lots : 3615, 4716 et
promotion du bio. Ce marché 2517. PROBLÈME : présence
a connu une croissance de de méthylisothiazolinone
28 % en 12 mois, plus forte d’où un risque de réactions
que celle au sein des foyers. allergiques cutanées. OÙ S’ADRESSER :
Mais la route reste longue, remboursement en magasin d’achat.
car le bio ne représente tou-
jours, en parts de marché,
que 4,5 % de la restauration
G. ROLLE/REA

collective. Pour arriver au

compte, il faudra mettre les Tous les rappels de produits sont
sur notre site QUECHOISIR.ORG
bouchées quadruples ! u

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 7

 INFO EXPRESS
DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Des courtiers d’assurances

aux pratiques « sauvages » Vente
forcée
V
a-t-elle se concrétiser et, surtout,
la mesure sera-t-elle efficace ?
L’Autorité de contrôle prudentiel
et de résolution (ACPR), l’organe qui veille
sur les secteurs de la banque et de l’as-
surance, demande que soient corrigées,
avant la fin du premier semestre 2020,
« les pratiques de certains acteurs du
marché en matière de vente de contrats
d’assurance par voie de démarchage télé-
phonique ». Ainsi, l’Autorité « engage tous
les acteurs de la chaîne de distribution
E. SOUDAN/ALPACA-ANDIA

Répondre à un SMS
engage le particulier
(assureurs, courtiers…) à mettre en place
des mécanismes de contrôle de la qualité
des ventes reposant notamment sur une électronique par envoi d’un SMS. Souvent, Que Choisir des Vosges, a traité un certain
conservation des enregistrements télé- le particulier pense qu’y répondre ne l’en- nombre de litiges impliquant notamment
phoniques » (lire aussi p. 13 et p. 54). gage à rien. Erreur… Très vite, il reçoit un deux courtiers, Praeconis, basé à Vesoul
Particulièrement visée, la vente forcée de courrier de l’assureur lui indiquant que sa (70), et Néoliane, à Nice (06). « J’ai été
complémentaires santé à des assurés qui souscription a été prise en compte. Le plus sidéré par la facilité avec laquelle les pra-
en possèdent déjà une. Démarchés par souvent, le contrat ne lui est en revanche tiques dites sécurisées étaient contournées,
téléphone puis mis en confiance, ces jamais expédié. Et lorsque le consomma- raconte-t-il. Cela étant, lorsque les associa-
consommateurs donnent à leur interlocu- teur exprime le souhait d’annuler son tions locales UFC-Que Choisir sont saisies
teur – en général, un courtier – certaines pseudo-engagement, on lui rétorque que et qu’elles interviennent auprès de l’assu-
informations personnelles. Le démarcheur le délai de rétractation légal de 14 jours est reur, nous obtenons en général l’annulation
fait ensuite valider l’accord de manière échu. Pierre Souvay, bénévole à l’UFC- du contrat. » Qu’on se le dise… u

CO M M E R C E É Q U I TA B L E
VÉHICULES LES AUTOMOBILISTES CONCERNÉS DOIVENT S’ADRESSER

Y voir plus clair

À LEUR CONCESSIONNAIRE, QUI SE CHARGERA DE L’INTERVENTION.
AU RAPPEL
LES FIAT 500 1.2 fabriquées LES MERCEDES EQC
du 13 novembre au 19 décembre
2018. PROBLÈME : défaut
construits entre le 11 février
et le 8 octobre 2019. PROBLÈME :
L e développement durable est à la
mode : difficile de faire la distinction
entre les professionnels qui s’en réclament
de fabrication des arbres risque de défectuosité au niveau
à juste raison et ceux qui surfent sur
Ford KA+ de transmission droite du différentiel susceptible
la vague. Pour vous aider à vous y retrouver,
qui risquent de se rompre. d’engendrer la casse
de la boîte de vitesses. le collectif Commerce équitable France
LES FORD KA+ publie le Guide international des labels
ET KA+ ACTIVE fabriquées LES TOYOTA PRIUS de commerce équitable*. Critères financiers
du 8 septembre 2017 au 15 avril produites entre le 25 avril et (prix justes, prime pour la coopérative, etc.),
Mercedes EQC 2019. PROBLÈME : mauvaise le 6 juin 2019. PROBLÈME : risque sociaux, environnementaux et
fixation d’un câble électrique de diminution, voire de perte, de gouvernance (transparence, gestion
dans le compartiment de l’assistance de freinage. démocratique des organisations de
moteur pouvant occasionner La pédale de frein deviendrait
producteurs, etc.) sont passés au crible.
un court-circuit. alors très dure à actionner.
* Accessible sur commercequitable.org.

8 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 INFO EXPRESS
SNCF

La valse R E C T I F I C AT I F S
des injustices Rouges à lèvres

continue U ne simple lettre modifiée,

et une unité de mesure est

A. APAYDIN/ANDIA
D
multipliée par 1 000 ! C’est ce
e pire en pire dans l’absurdité !
qui est arrivé dans notre article
Après la voyageuse verbalisée
sur les rouges à lèvres publié
alors qu’elle avait payé son billet
dans le n° 586 (décembre 2019).
plus cher qu’elle n’aurait dû (QC n° 581),
Il fallait lire : « Si la teneur
c’est un voyageur en règle qui a reçu une Mais le contrôleur, apparemment
en plomb est de 3 mg/kg,
amende de 111 €. Le 25 octobre dernier, décidé à sévir, refuse tout en bloc. En
une application contiendra 0,3 µg
comme tous les vendredis, Eliot, 17 ans, revanche, il veut bien se contenter du
(microgramme) de plomb.
quitte sa classe prépa nancéenne pour scan pour lui dresser un PV ! Ce sera
À comparer avec les 10 µg/litre
rentrer dans la Meuse, chez ses parents, 61 € d’amende forfaitaire (somme qui
autorisés dans l’eau potable. »
en TGV. Au contrôleur, il présente son ne correspond pas à cette situation
billet et sa carte Avantage jeune, selon le barème de la SNCF) et 50 € Débits frauduleux
munie d’une photo récente bien collée de frais de dossier. À la réclamation
grâce à la bande collante fournie par la
SNCF. Tout est donc en règle. Sauf que
adressée par son père, le service de
recouvrement répond oralement par
A u cours de l’article « Quand
la banque ne veut
pas rembourser » du n° 586
l’agent estime qu’il lui faut une pièce une fin de non-recevoir. Mais la média-
(décembre 2019), pour deux
d’identité en plus. Or, Eliot a égaré sa trice, elle, veut une réponse écrite pour
décisions de justice citées, c’est
carte la veille. Il dispose néanmoins d’un se saisir du dossier ! Soupçon injusti-
la date d’introduction du recours
scan sur son portable et de tous les fié, nature du scan ambiguë, montant
qui a été donnée et non celle
documents scolaires à son nom dans de l’amende inventé, contradictions
de l’arrêt. Celui de la cour d’appel
son sac. Son père, qui l’attend sur le sur les procédures… cela fait beaucoup
de Douai date en réalité du
quai, peut aussi confirmer son identité. pour un garçon honnête ! u
5 octobre 2017 (et non du 5/1/17
comme indiqué), et celui de la
Cour de cassation, du 3 avril 2019
(et non du 2/5/18).
ROBOT CUISEUR

Que vaut le Digicook

d’Intermarché ? Retrouvez

B
aptisé Digicook et vendu sous le Thermomix notre enquête
HÉ

Pâtes à tartiner
RC

la marque Arthur Martin, le de Vorwerk, pro- A

M
ER
I NT
modèle d’Intermarché relance posé à 1 299 €. Mais,
la guerre des prix sur le marché des alors que les performances du Mon-
Le mercredi 15 janvier
robots cuiseurs connectés. Commer- sieur Cuisine Connect restent bien dans
cialisé en exclusivité par le distributeur inférieures à celle du TM6 de Vorwerk,
depuis le 10 décembre et censé être le Digicook constitue-t-il une vraie
disponible toute l’année 2020, il s’af- bonne affaire ? Nous avons pu le
fiche à 349 €. Soit 10 € de moins que prendre en main, et la réponse est miti- Présentée par
le désormais célèbre Monsieur Cuisine gée. Certes, il réussit honorablement Maya Lauqué
Connect de Lidl, dont les deux salves les quelques recettes que nous avons et Thomas Isle
de vente, en juin et en décembre 2019, testées (risotto, sauce béchamel et du lundi au vendredi
ont connu un succès immense (QC soupe veloutée). Mais il se révèle à 11 h 45 sur France
n° 584). Lui-même s’attaquait au lea- encombrant et ses fonctionnalités
der historique des robots cuiseurs, demeurent trop limitées. De plus, son
interface laisse réellement à désirer
Retrouvez chaque semaine
Son interface laisse comparée à celle du Monsieur Cuisine
Connect ou du TM6. Nous ne pouvons
les chroniques conso de Que Choisir
sur Radio Vinci Autoroutes.
vraiment à désirer donc pas vraiment le conseiller. u

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 9

 INFO EXPRESS
NUTRI-SCORE

Opération étiquetage
à Bruxelles
A
utocollants multicolores à la
main, cinq députés européens
ont arpenté, le 7 novembre der-
nier, les allées d’une grande surface de
Bruxelles. Ils ont apposé ces stickers, A L I M E N TAT I O N
porteurs d’une note Nutri-Score, sur dif-
férents produits tels que des pizzas, des Origine France
céréales ou des biscuits. Le but de cette
signalée

COMPTE TWITTER M. RIVASI

action, menée par l’eurodéputée Michèle
Rivasi (Les Verts) : soutenir l’initiative
citoyenne européenne Pro-Nutri-Score*.
Cette pétition a été lancée, en mai der-
U ne jauge graduée va apparaître,
au premier semestre 2020, sur
les emballages des produits laitiers
nier, par l’UFC-Que Choisir et des asso- Pâturages et des charcuteries Monique
ciations de consommateurs de six autres Ranou (Intermarché). Baptisé
pays (Allemagne, Belgique, Espagne, Pour être pris en compte, les pro-Nutri-Score Franco-Score, ce logo indiquera
doivent être 1 million à signer la pétition.
Grèce, Pays-Bas, Pologne). Elle demande le pourcentage de matières premières
à la Commission européenne « d’imposer seules 83 000 personnes avaient déjà produites en France et sera associé
le Nutri-Score sur les produits alimentaires » signé, mais la France – pays inventeur du à une carte localisant le lieu de
Nutri-Score – avait dépassé son quota fabrication et, le cas échéant, les labels
Une pétition lancée avec 57 000 signataires. Signalons que et autres indications dont bénéficie
le produit. « Cela éclaire concrètement
l’initiative est soutenue par plus de
dans toute l’Europe 40 ONG ou sociétés savantes françaises sur la provenance géographique des
et plus de 200 personnalités du monde ingrédients bruts utilisés ainsi que sur
dans toute l’Union (lire aussi p. 12). L’ob- scientifique. Ailleurs, seuls les Pays-Bas le lieu de leur transformation », explique
jectif est d’obtenir 1 million de signatures (70 % de l’objectif national) et, à un degré l’enseigne. Par cette démarche de
d’ici au 8 mai 2020 (avec un seuil plan- moindre, la Belgique (31 %) décollent. u « transparence », elle affirme répondre
cher pour chaque pays de l’UE). S’il est aux souhaits des consommateurs
*Sur https://eci.ec.europa.eu/009/public/#/
atteint, Bruxelles sera dans l’obligation initiative. Le numéro de votre carte d’identité d’une origine locale des produits
d’étudier la question. À la mi-décembre, ou de votre passeport vous sera demandé. et d’un prix juste pour les producteurs.

ADDITIFS
s
Ça s’allège… un peu ! 78 % de s
t
alimen s
né

L
es fabricants truffent un peu moins des texturants employés pour leur concer
leurs produits transformés d’addi- rôle cosmétique ou de praticité. Quasi
tifs, selon l’Agence nationale de omniprésents dans certaines catégo-
sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’en- ries, ils ne sont pourtant pas tous inoffen-
vironnement et du travail (Anses). Désor- sifs. Ainsi, 28 % des aliments infantiles
mais, les aliments qui en sont dépourvus « de diversification » contiennent des
pèsent 22 % du total, soit cinq points de amidons modifiés ; mono et diglycérides
mieux qu’il y a 10 ans. Mais près de la moi- d’acides gras se retrouvent dans 77 % des
tié de ceux concernés contiennent au glaces et sorbets et 25 % des céréales du
moins trois substances différentes. Parmi petit-déjeuner. Éviter les lécithines devient
les plus mauvais élèves : les viennoiseries un sport, elles sont présentes dans 94 %
et desserts surgelés, les produits traiteurs des chocolats et produits chocolatés,
frais et les glaces et sorbets, trop souvent 88 % des laits infantiles et 84 % des
saupoudrés de plus de 10 additifs. Sur les barres céréalières… Notons que les confi-
GARO/PHANIE

plus de 300 autorisés, tous ne sont pas series, pour la plupart truffées d’additifs,
utilisés, et seuls 8 additifs sont retrouvés ne sont pas prises en compte dans le rap-
dans plus de 10 % des aliments, surtout port de l’Anses. Dommage ! u

10 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 INFO EXPRESS
SECOURS D’URGENCE

Des aménagements
qui retardent
I
l y a un mois, nous évoquions les
délais d’intervention des pompiers
« parfois préoccupants » et qui, glo-
balement, s’allongeaient (QC n° 586,
p. 5). Or, les aménagements de voirie
entrepris par de nombreuses villes

J-C&D. PRATT/PNS
pour une meilleure circulation des
vélos ou trottinettes pourraient encore
dégrader la situation. C’est du moins
ce que pense Denise Cogan, bénévole
d’une association locale UFC-Que
Choisir habitant à Chaville (Hauts-de- « Résultat, lorsqu’ils stopperont pour réunions publiques préalables au pro-
Seine) depuis 1975, le long de la RD 910 prendre des passagers, les bus bloque- jet : « On m’assure : “C’est de la géomé-
(ex-RN 10). Sur cette « route royale » ront la voie. Il faudra aussi compter avec trie, Madame, et on ne peut pas faire
qui part du Pont-de-Sèvres, à Paris, et les camions qui s’arrêteront n’importe plaisir à tout le monde.” » En principe, la
mène jusqu’au Château de Versailles comment pour livrer. Cet axe étant sou- réglementation impose des largeurs
(Yvelines), un projet envisage de vent embouteillé, les véhicules coincés minimales de voies pour faciliter le pas-
réduire le nombre de voies pour amé- derrière ne pourront pas dépasser. sage des secours. « En théorie », persifle
nager, de part et d’autre de la chaus- Police, pompiers ou encore Samu seront Denise Cogan. Cette charge illustre une
sée, deux pistes cyclables. logés à la même enseigne, ce qui les nouvelle fois la difficulté qu'il y a à
retardera dans leurs interventions. Ces concilier le développement des nou-

Les projets urbains projets urbains défient la réalité », peste

cette administrée. Elle se dit atterrée
velles mobilités, bonnes pour l’environ-
nement, avec d’autres contraintes et
alimentent le débat par les réponses données lors des impératifs encore bien ancrés. u

QUE CHOISIR ET LA CONFIDENTIALITÉ

DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
# Les informations personnelles Que Choisir, à des organismes de presse # Les données
collectées font l’objet d’un traitement français partenaires et à des associations personnelles sont
sous la responsabilité de l’UFC-Que caritatives, dont une liste exhaustive figure conser vées de
Choisir, située 233, boulevard Voltaire, dans notre politique de confidentialité manière sécurisée
75011 Paris, aux fins de gérer les abon- (accès sur https://quechoisir.org/dcp), trois ans après le
nements et les commandes de produits comme à des prestataires externes, dont terme d’un contrat (commande, abonne-
et/ou de services et leur suivi ; de réali- certains hors Union européenne. L’UFC- ment…), sans écarter les dispositions
ser des statistiques ; d’effectuer du pro- Que Choisir s’assure des garanties appro- propres à certaines catégories de données
filage pour des offres personnalisées et priées préalablement à tout transfert, imposant une durée de conservation par-
de compléter ces données afin de mieux dont une copie peut être obtenue en écri- ticulière ou leur suppression.
connaître nos interlocuteurs. vant à l’adresse ci-dessus. # Le traitement des informations
# Une partie des données provient # Il est possible d’exercer ses droits personnelles, suivant les finalités
d’associations locales et de courtiers d’accès, de rectification, de portabilité, poursuivies, est ainsi nécessaire soit à
en données (éléments d’identification, d’effacement de données et d’opposition l’exécution d’un contrat, soit à la réa-
coordonnées, informations sur la au traitement ou à sa limitation, et de lisation des intérêts légitimes de l’UFC-
demande, etc.). définir des directives post-mortem sur Que Choisir (analyse de son audience,
# Les informations à caractère person- https://quechoisir.org/dpo via un formu- promotion de son activité). Il repose
NOUN PROJECT

nel peuvent être transmises à nos laire. Il est également possible d’adres- chaque fois sur le consentement, qui
services internes, aux entités de l’UFC- ser une réclamation à la Cnil. peut être retiré à tout moment.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 11

 LE BILLET AUSSI UNE ASSOCIATION

DES ACTIONS NATIONALES

A. LECOMTE
ALAIN BAZOT
PRÉSIDENT DE
L’UFC - QUE CHOISIR NOUS AGISSONS

Nutri-Score : il s’étend
D I OX Y D E D E T I TA N E
dans l’Union européenne
Le marché
L’
initiative citoyenne que nous avons lancée en ligne, en mai 2019,

prime-t-il sur avec six autres associations de consommateurs européennes, fait

réagir. Son but : imposer le Nutri-Score sur les produits alimen-
taires dans les pays de l’Union (lire aussi p. 10). Grâce à votre mobilisa-
la santé ? tion, le quota français de signatures a été atteint et dépassé, malgré
l’obligation de renseigner votre numéro de carte d’identité ou de passe-

D
port pour valider votre soutien. Plus
écidément, l’interdiction du dioxyde de 40 ONG et sociétés savantes
de titane dans les produits alimen- françaises nous ont également
taires au 1er janvier 2020 fait l’objet rejoints, ainsi que plus de 200 per-
de nombreux revirements. Elle a été sonnalités du monde scientifique.
actée dans la loi Alimentation en 2018. Puis le Ces engagements et les études
gouvernement l’a remise en cause début 2019… qui se multiplient quant à la perti-
avant de faire volte-face, à la suite de la mobi- nence du Nutri-Score influencent

L. DIEFFEMBACQ/AFP
lisation d’ONG dont l’UFC-Que Choisir. Et, les pouvoirs publics. Après la
aujourd’hui, la Commission européenne pour- France, la Belgique et le Portugal,
rait revenir sur cette interdiction prévue par ce sont l’Espagne, l’Allemagne et
les Pays-Bas qui l’ont adopté
À la recherche du principe comme modèle officiel, tandis que
de précaution le Luxembourg y réfléchit. Interrogée sur l’opportunité d’un modèle unique
à l’échelon européen, la candidate au poste de commissaire à la Santé
arrêté. Estimant que les données scientifi- s’est déclarée favorable, sans toutefois préciser le système qu’elle
ques sur les risques sont insuffisantes, des voix entendait privilégier. Un rapport doit être rendu par la Commission
s’élèvent en effet pour annuler la mesure fran- européenne sur ce sujet. En attendant, continuons de nous mobiliser
çaise. L’incertitude bénéficierait à l’industrie, pour rendre obligatoire le Nutri-Score partout dans l’Union en signant
pas aux consommateurs… Mais que devient la pétition sur Pronutriscore.org et #pronutriscore. u
le principe de précaution ? Nous pourrions
donc continuer à être exposés à cet additif
contenu dans les aliments, alors qu’il est jugé
« cancérogène possible pour l’homme » par le Choisirsonfioul.fr : le plein
Centre international de recherche sur le cancer
(Circ) ? Sans parler des cosmétiques et des médi-
d’économies pour 2020

O
caments où il est présent, et donc ingéré pareil- rganisées par l’UFC-Que Choisir via sa filiale, la pérennisation
lement. Qu’est-ce qui doit primer : le marché et la mensualisation des achats groupés de fioul ont porté leurs
unique, fût-il morbide, ou la santé des Euro- fruits. En 2019, 50 000 inscriptions ont été enregistrées et plus
péens et l’écologie ? Et dire que la Commission de 10 000 commandes ont été passées sur Choisirsonfioul.fr. Cela a per-
avait promis une nouvelle donne pour les mis aux souscripteurs – des ménages qui n’ont pas toujours le choix de
consommateurs et l’environnement… L’arrêté leur énergie – de réaliser, en moyenne, 55 € d’économies par commande.
français doit être maintenu, et même élargi aux La campagne est reconduite en
cosmétiques et aux médicaments. u
Un achat groupé 2020 avec un achat groupé les pre-
miers vendredis de chaque mois,
les premiers pour que l’ensemble des foyers
vendredis du mois intéressés puissent en bénéficier,
quelle que soit la période de rem-
plissage des cuves. Comme pour toutes nos campagnes d’achats grou-
Retrouvez les billets d’Alain Bazot sur pés, l’inscription est gratuite et sans engagement. En cas de commande,
QUECHOISIR.ORG une participation aux frais d’organisation de 5 € est demandée. Rensei-
gnements et inscription sur Choisirsonfioul.fr ou au 09 75 18 02 38. u

12 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 AUSSI UNE ASSOCIATION
Alerte
sur la
Switch
T VA S U R L E S TA X E S

THE TORONTO STAR/ZUMA/REA

Stop à la double
peine fiscale

V
ous êtes déjà plus de 135 000 per-
sonnes à soutenir notre combat
O B S E R VAT O I R E D E S PA N N E S contre la double peine fiscale que
constitue la TVA sur les taxes, particuliè-
Ensemble contre rement dans le domaine de l’énergie mais
également de l’eau. Faut-il rappeler que
l’obsolescence organisée ! l’énergie est une dépense contrainte ? Et
que si le signal prix peut être un outil de

C
’est pour agir contre les cas d’obsolescence organisée, voire maîtrise et de réduction de la consomma-
programmée, des produits, que l’UFC-Que Choisir a lancé son tion, la transition énergétique ne peut pas
Observatoire des pannes dans le cadre d’un projet financé par s’effectuer du jour ou lendemain ? Et qu’elle
la Commission européenne. Cet outil en ligne permet d’indiquer sim- n’est pas, non plus, accessible à toutes les
plement et rapidement quels équipements électriques et électroniques bourses ni sur tout le territoire ? En outre,
sont devenus trop vite inutilisables, et de bénéficier, si besoin, de
lettres types pour faire valoir ses droits. De notre côté, nous analyse- L’UFC-Que Choisir
rons les signalements pour identifier les cas d’obsolescence et, s’ils
sont avérés, faire pression sur les fabricants, orchestrer du lobbying entend rallier ses
auprès des autorités et mener homologues européens
Signalez les des actions judiciaires. Ainsi,
nous vous aidons individuelle- alors que la fiscalité environnementale
appareils à la durée ment et agissons collective- existe déjà et que l’on ignore toujours si elle
de vie trop courte ment. Alors que la durée de vie est réellement affectée à la transition éco-
des appareils est un sujet de logique, la TVA sur les taxes (60 € sur la
préoccupation grandissant compte tenu de ses impacts économique facture d’électricité !) est une aberration
et environnemental, cet Observatoire veut faire toute la lumière sur aussi coûteuse qu’injuste. Notre appel à la
les abus des constructeurs. Un exemple qui souligne la pertinence suppression de cette double peine fiscale
de notre combat : après l’alerte sur la fréquence et la rapidité des a été entendu par plusieurs parlementaires,
pannes de joysticks de la Nintendo Switch, pas moins de 7 500 témoi- qui ont déposé des amendements de sup-
gnages se sont accumulés en quelques jours ! Continuons à impo- pression au projet de loi de finances pour
ser une conception écoresponsable des produits en signalant les 2020. Malheureusement, aucun n’a été
modèles « défectueux » sur Quechoisir.org/panne. u adopté jusqu’ici. Comme le sujet est éga-
lement européen, l’UFC-Que Choisir entend
rallier ses homologues des pays membres
de l’Union pour que le sujet soit aussi repris
EN BREF dans le cadre de la directive 2003/96/CE
sur les taxes énergétiques. u
Assurance : encadrer le démarchage
Notre mobilisation commence court au harcèlement marketing
à payer : dans un avis du Comité vécu par les clients, et surtout
consultatif du secteur financier aux litiges en découlant. Ces
(CCSF), les professionnels engagements, vérifiés par le CCSF,
de l’assurance se sont engagés doivent permettre à l’Autorité de
à exiger un consentement écrit contrôle prudentiel et de résolution
A. MORISSARD/IP3-MAXPPP

et univoque des consommateurs (ACPR) de mieux remplir ses

lors d’une souscription, et à faciliter missions de surveillance et de
les modalités de résiliation de sanction, en attendant, comme
contrats signés après démarchage le souhaite l’UFC-Que Choisir,
(lire p. 8). Cet avis entend couper qu’ils soient sacralisés dans la loi.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 13

 AUSSI UNE ASSOCIATION
DES ACTIONS LOCALES Par MARIE BOURDELLÈS

CO N S O M M AT I O N
RESPONSABLE

L’AL de Toulouse a Distribution de

présenté nos activités
à des étudiants.
fruits et légumes

C
onnaissez-vous le principe
d’une Association pour le main-
tien de l’agriculture paysanne
L. LECARPENTIER/REA

(Amap) ? Pour le découvrir, vous pou-

vez faire un tour, le jeudi, dans les locaux
de l’UFC-Que Choisir de la Haute-
Vienne, à Limoges. Elle a signé un par-
tenariat avec les Jardins de cocagne
É CO L E D E CO M M E R C E en Limousin, structure de réinsertion
par l’exploitation maraîchère qui fournit

L’UFC-Que Choisir à la loupe des paniers de fruits et légumes à ses

adhérents. L’association locale (AL) est
désormais l’un de ses points de col-

L’
automne dernier, 40 étudiants en dernière année de master en management à l’école lecte, pour une durée d’un an tacite-
de commerce toulousaine TBS se sont penchés sur l’UFC-Que Choisir, avec le concours ment reconductible. Elle distribue une
de l’association locale (AL) de Toulouse. Publications, fonctionnement de la fédéra- dizaine de corbeilles par semaine. « Les
tion, examen des publics… toutes nos activités ont été passées en revue. « Deux semaines consommateurs qui viennent chercher
durant, les élèves sont venus dans nos locaux rencontrer les bénévoles, les juristes, les admi- leurs produits sont sensibles à un fonc-
nistrateurs… Ils se sont montrés très investis, et sur- tionnement associatif. Nous nouons
Objectif : attirer pris par l’ensemble de nos actions », raconte Sylvie
Pradelle, présidente de l’AL. Ils ont ensuite établi un
des contacts avec eux. C’est une bonne
chose d’un point de vue éthique, et pour
les jeunes état des lieux et évoqué des pistes de travail pour notre notoriété », se réjouit François
l’UFC-Que Choisir : renforcer la notoriété des AL, pro- Devulder, le président de l’AL. Quand
mouvoir le bénévolat, attirer les jeunes générations, à commencer par eux-mêmes… Un solidarité rime avec consommation res-
aspect que n’a pas manqué de souligner Sylvie Pradelle : « Une telle collaboration nous ponsable, que demander de plus ? u
apporte de la visibilité auprès des plus jeunes et fait souffler un vent neuf sur nos structures. On UFC-QUE CHOISIR
a décidé de rester en contact et d’étudier quels nouveaux projets mener conjointement. » u DE LA HAUTE-VIENNE,
UFC-QUE CHOISIR DE TOULOUSE, 4, CITÉ LOUIS-CASIMIR-RANSON,
59, BOULEVARD LASCROSSES, 31005 TOULOUSE 87000 LIMOGES

R E V E N D I C AT I O N

La Réunion tape du poing sur l’étable

D
epuis des mois, l’UFC-Que Choisir de étendu à 10 ans pour les vaches
l’Océan Indien se bat pour que la leu- laitières, pourtant les plus infec-
A. SPANI/HEMIS.FR

cose bovine soit éradiquée à La Réu- tées. L’AL pointe une « implica-
nion. Actuellement, 80 % des cheptels lai- tion très probable du virus dans
tiers et 14 % des races à viande bovine de l’île certaines formes de cancer » et
sont touchés par cette maladie. L’association s’oppose à l’avis de l’Agence
locale (AL), conjointement avec la Confédé- nationale de sécurité sanitaire
ration de la consommation, du logement et (Anses), qui juge ce problème non prioritaire. situation à La Réunion, et pour que le consom-
du cadre de vie (CLCV), a alerté les pouvoirs Sa demande a été relayée par l’UFC-Que mateur réunionnais ait les mêmes droits que
publics afin que le « plan zéro leucose » sur Choisir, qui a adressé le 12 novembre, avec la celui de la métropole ». Affaire à suivre. u
quatre ans, annoncé par Emmanuel Macron CLCV, un courrier aux ministres de la Santé UFC-QUE CHOISIR DE L’OCÉAN INDIEN,
en octobre, soit respecté. Car ce délai a été et de l’Agriculture « pour faire cesser cette 7, RUE PAUL-DEMANGE, 97480 SAINT-JOSEPH

14 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 AUSSI UNE ASSOCIATION
LITIGES RÉSOLUS REJOIGNEZ
NOS ASSOCIATIONS
LOCALES
Chaque mois, des milliers de litiges
sont traités par les associations locales Depuis sa création, en
de l’UFC-Que Choisir 1951, l’UFC-Que Choisir,
première association
UFC-QUE CHOISIR DES HAUTS-DE-SEINE SUD, BP 31, 92293 CHÂTENAY-MALABRY française de défense
des consommateurs avec
Un garage qui ne manque pas de culasse ! plus de 141 000 adhérents, est riche
de ses militants bénévoles,

A
près avoir réglé trois factures suc- souffrir de ratés de fonctionnement. Le qui s’investissent au sein de ses
cessives au garage Sireine, situé garage insiste et lui présente à nouveau 150 associations locales (AL).
à Bourg-la-Reine (92), pour un deux devis : un premier à 4 709 € pour le Ces derniers sont indispensables
montant total de 3 148 €, Monsieur R. ne remplacement de la culasse, un second à leur fonctionnement. Pas besoin
constate aucune amélioration sur sa Peu- à 8 244 € pour changer le moteur. C’en est d’être un spécialiste du droit
geot 508. Malgré tous les travaux effec- trop pour Monsieur R., qui prend conseil de la consommation pour nous
tués (bobines, bougies, vidange, soupa- auprès de l’UFC-Que Choisir des Hauts- rejoindre, tous les profils sont
pes, filtre à air, plaquettes…), la voiture de-Seine Sud. Une expertise de son véhi- bienvenus. Actif ou retraité,
continue de perdre de la puissance et de cule est réalisée, qui conclut que le moteur si vous êtes intéressé, les portes
n’est pas en cause et que le problème des associations locales
vient de la gestion électronique du système vous sont grandes ouvertes.
d’injection. Le consommateur demande Renseignez-vous auprès de
réparation des préjudices subis à l’entre- l’association locale la plus proche
prise, qui refuse. L’affaire se termine au tri- (quechoisir.org).
bunal d’Antony (92). Sireine est condamné,
au titre de son obligation de résultat, à rem-
F1ONLINE/ANDIA.FR

bourser Monsieur R. des 3 148 € dépensés, UFC-QUE CHOISIR

DE CHARENTE-MARITIME,
et à lui verser 600 € en compensation des 3, RUE JEAN-BAPTISTE-CHARCOT,
frais de procédure et du préjudice moral 17000 LA ROCHELLE

et de jouissance. u
Chèque
sous réserve
UFC-QUE CHOISIR DE VENDÉE, 8, BOULEVARD LOUIS-BLANC, 85000 LA ROCHE-SUR-YON

Cette pergola prend la porte U n an après avoir acheté sur plan

une maison individuelle d’une
valeur de 315 860 € à un promoteur,

S
a porte de garage devant être document signé n’avait pas valeur de les époux X se voient remettre les clés
réparée, Madame M. fait appel à contrat. La société a réagi favorablement lors de la réception des travaux. Même
un artisan. Il profite de sa venue quelques semaines plus tard : le projet de si le procès-verbal signé par les deux
pour lui proposer d’estimer le coût d’ins- pergola a été annulé, et Madame M. a parties indique des réserves, le couple
tallation d’une pergola. Il remet alors à la récupéré ses deux chèques. Ouf ! u émet un chèque de 16 089 € correspon-
consommatrice un document d’informa- dant aux 5 % restant dus, que le vendeur
tion censé ne pas l’engager. Cette dernière n’encaisse pas. De nouvelles interven-
le signe. Or, il s’agit en réalité d’une com- tions sont réalisées mais Monsieur et
mande à hauteur de 21 000 € flanquée Madame X. constatent encore des
d’un contrat de crédit de 15 700 €. De plus, défauts sur les travaux de parachève-
Madame M. donne au professionnel un ment. Mécontents, ils sollicitent l’UFC-
chèque d’acompte de 75 € et un chèque Que Choisir de Charente-Maritime, qui
de caution de 4 710 €, non encaissable rappelle au constructeur que la somme
avant la fin du délai de rétractation. Mais, aurait dû être placée sous séquestre chez
ensuite, inquiète des conséquences de un notaire ou à la Caisse des dépôts et
A. DEAN/ADOBE STOCK

ces travaux, elle contacte l’UFC-Que consignations en attendant la levée

Choisir de Vendée, qui adresse un cour- des dernières réserves. Une expertise
rier à l’entreprise requérant l’annulation amiable contradictoire est effectuée,
de la commande. En effet, le consen- en présence d’un expert… et les proprié-
tement de l’adhérente a été vicié, car le taires récupèrent leur chèque. u

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 15

 ZONE ROUGE DOSSIER DU MOIS

RÉPARABILITÉ
DE NOS APPAREILS
Produire des appareils électriques et électroniques
solides et réparables, telle est aujourd’hui la promesse
des constructeurs. Mais le chantier se révèle laborieux.

Le nouveau
défi des
fabricants
Par MORGAN BOURVEN avec LAURENT BAUBESTE

U
ne jeune fille slalome à vélo entre des montagnes
de déchets. En voix off, on entend ce message :
« Plus de six millions d’appareils électroménagers
seront jetés en France cette année. Nous n’avons plus
les moyens de jeter. Réparons. » Il ne s’agit pas d’une campagne
de promotion de la loi antigaspillage, votée en décembre, l’énergie (Ademe). C’est loin d’être anodin. « Faire passer
mais d’une publicité diffusée par Darty à l’automne. Un choix l’ensemble du parc français de lave-linge à 11 ans de durée de
audacieux pour ce leader de la distribution montrant que la vie, au lieu de 10 ans actuellement, permettrait d’économiser
réparation est devenue une tendance de fond. « Plus d’un client 545 000 tonnes d’équivalent carbone », poursuit l’expert.
sur deux vient dans nos magasins acheter un produit à la suite Produire durable, tel est donc le nouveau défi des fabricants.
d’une panne ; la proportion passe à 70 % pour le gros électro- Un objectif logique en ces temps d’urgence écologique. Mais
ménager », explique Régis Koenig, en charge de la politique où en est-on dans les faits ? Sans tomber dans un complo-
services de Fnac Darty, englobant notamment le service tisme qui nous verrait accuser les constructeurs de réduire
après-vente du groupe, qui gère plus d’un tiers des 7 millions sciemment la durée de vie de leurs produits (au contraire,
de réparations réalisées en France chaque année. Parmi une étude de l’Ademe, qui n’est pas encore publiée, montre
ces appareils hors service, combien d’entre eux pouvaient que le taux de pannes a baissé de 15 % en moyenne entre 2014
être réparés ? « Une grande partie », assure le directeur. et 2019), on peut s’interroger sur leur volonté réelle de propo-
ser des appareils robustes et réparables. Leur but n’est-il pas de
Un enjeu de fidélisation vendre ? « C’est ce que pensent instinctivement les gens, sourit
Remplacer un équipement qui aurait pu être dépanné est Camille Beurdeley, déléguée générale du Gifam, le groupe-
un non-sens financier – une réparation coûte en moyenne ment des principaux acteurs de l’électroménager. Mais pour
129 €, donc souvent moins cher que le produit lui-même – fidéliser un usager, une marque doit lui offrir une expérience >>>
mais aussi écologique. « Si votre lave-linge tombe en panne
au bout de cinq ans et que vous le réparez en installant une
nouvelle pompe au lieu de le changer tout de suite, vous évi- La conception de certaines machines
tez l’émission de 105 kg de carbone », relève Erwann Fan-
geat, coordinateur du pôle Usage et durée de vie des pro-
rend leur démontage difficile et découle
duits à l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de d’une volonté de réduire les coûts
16 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020
 ZONE ROUGE
1500s

J-C &D; PRATT/PNS - ANTOINE LEVESQUE

Trois questions à… CHRISTOPHE SANCERRE
Cocréateur de L’Increvable, un prototype de lave-linge durable et évolutif

« Nous faisons face à l’inertie du secteur »

Le premier prototype de distribution qui ne croyait pas au bio Votre campagne
L’Increvable a été présenté en 2015, mais il y a 20 ans. Nous faisons face à l’inertie de précommandes du lave-linge
il n’est toujours pas commercialisé. d’un secteur qui ne veut pas bouger. au prix de 1 000 € n’a pas rencontré
Quel est votre principal défi ? un grand succès. Les consommateurs
CHRISTOPHE SANCERRE La difficulté est La principale difficulté sont-ils trop passifs ?
d’instaurer un dialogue avec un industriel. n’était donc pas technique ? CS C’est sûr, mais nous avons aussi
Créer une ligne de production pour CS Cela n’a pas été l’étape la plus conscience de proposer un produit
fabriquer L’Increvable coûterait 15 millions compliquée, même s’il reste encore à faire de niche. L’important est que nous soyons
d’euros que nous ne pouvons pas lever. la mise au point. Nous avons sélectionné transparents sur le prix, qui s’explique
Lors de notre tour d’Europe des usines, des pièces plus fiables et une architecture par nos spécificités et la qualité
l’échange avec des partenaires potentiels plus robuste que la moyenne, puis remis du lave-linge. Nous nous sommes
s’est arrêté net à plusieurs reprises, sans au goût du jour certains éléments engagés à rembourser les acomptes
justification malgré nos relances. Les abandonnés par les fabricants, comme versés lors des précommandes
fabricants se tirent une balle dans le pied les paliers démontables qui permettent si nous ne trouvons pas de partenaire
en refusant de voir cette attente des de changer les roulements sans avoir d’ici à la fin 2019. Il existe un vrai
consommateurs, à l’instar de la grande à remplacer la cuve complète. risque que le projet s’arrête.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 17

 ZONE ROUGE
LES LAVE-LINGE À L’ÉPREUVE
Nos ingénieurs ont évalué quatre critères :
le démontage/remontage, la disponibilité
É des pièces détachées, la documentation
COMMENT NOUS AVONS PROCÉD et un critère spécifique aux lave-linge.
aussi de l’un des appareils
# Nous avons sélectionné
que les Français font le plus
11 lave-linge (8 frontaux et 3 tops)

1
souvent réparer.
commercialisés par les principaux
# Nous avons tenté d’obtenir
fabricants d’électroménager :
la documentation technique
Electrolux, Whirlpool, BSH
pour chaque modèle.
(Bosch-Siemens), Samsung, LG,
# En laboratoire, nous avons
Candy, Beko, Miele et Brandt. DÉMONTAGE/
démonté une quinzaine de pièces
Nous avons mis la machine à laver
à l’épreuve de la réparabilité,
susceptibles de provoquer une REMONTAGE
panne, du joint de hublot au moteur.
car, à partir de 2021, elle sera Quand on parle de réparabilité,
Puis nous les avons remplacées
l’un des premiers produits on se demande immédiatement
et vérifié le bon fonctionnement
concernés par les nouvelles s’il est facile de changer
des appareils remontés.
normes d’écoconception. Il s’agit une pièce. Sur les 18 éléments
les plus susceptibles de lâcher,
nous avons mesuré la durée de
>>> satisfaisante. S’il est frustré parce que son modèle tombe en démontage et de remontage.
panne et n’est pas réparable, il se tournera vers une autre. » Nous avons aussi compté le
Avec la réparabilité, les industriels veulent créer du lien. « Un nombre de fixations à enlever
appareil réparé, c’est un client que l’on conserve mais aussi et dressé la liste des outils
une vente que la concurrence n’obtiendra pas », nous a glissé, nécessaires à ces deux
il y a quelque temps, Alain Pautrot, directeur de la satisfac- opérations. Les disparités sont
tion consommateurs de Seb. Ce raisonnement s’applique sur- impressionnantes. Pour le simple
tout aux grands groupes : Miele ambitionne une durée de vie changement du joint de hublot,
de 20 ans pour ses équipements, Seb a lancé, dès 2016, un plan nos techniciens ont passé 8 minutes
d’action afin de rendre ses modèles réparables pendant sur le modèle frontal Candy (intervention
10 ans, ou encore Bosch-Siemens (BSH) mise sur la deutsche depuis le hublot, sans démontage
Qualität (la qualité allemande). En revanche, les marques ni dévissage) et 44 minutes sur le LG
bas de gamme, notamment chinoises, restent sur la logique (démontage du top, du bandeau, de la
« vite acheté, vite cassé et vite remplacé » : elles n’ont pas voca- façade avant, de la sécurité de porte et
tion à devenir des références. des deux contrepoids). Le démontage
des roulements, lui, a pris une demi-heure
Mise en œuvre difficile sur les lave-linge top Brandt et Indesit
Au-delà des discours des fabricants, nos analyses en labo- et deux heures pour les Samsung
ratoire sur la réparabilité des lave-linge (lire ci-contre) et LG. À 50 € l’heure de main-d’œuvre,
montrent que le chemin est semé d’embûches logistiques voilà qui fait une belle différence
et techniques. Il nous a ainsi parfois été impossible de récu- sur le devis de réparation ! Bon point :
pérer la documentation technique de certains modèles, sur les quelque 150 pièces démontées,
en particulier la liste des pièces détachées. Une partie des les outils standard ont été suffisants.
constructeurs préfèrent orienter les consommateurs vers Seule exception, une clé spécifique
des réparateurs agréés. « Ils sont inquiets de leur responsa- a dû être achetée pour démonter
bilité si l’usager se blesse en réparant l’appareil », argumente les paliers du top Faure.
le Gifam. La conception de plusieurs modèles a également Les bons élèves Le top Brandt
rendu leur démontage très laborieux. Là, aucune excuse s’est révélé le plus rapide à dépanner,
pour les industriels concernés : certains choix techniques tous modèles confondus. Il s’agit aussi
ILLUSTRATIONS : ANTOINE LEVESQUE

(pièces moulées ensemble ou difficilement accessibles, de l’appareil qui nécessite le moins

emploi de plastique au lieu d’aluminium, etc.) découlent >>> de manipulations d’éléments de fixation
et de déplacements vers la table à outils.

La réparabilité passe par l’obligation, Parmi les frontaux, la Beko se classe

premier sur la facilité du démontage/
pour les constructeurs, de garder des remontage. Elle est pourtant l’une des
marques les moins chères du marché.
stocks suffisants de pièces de rechange
18 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020
 RÉPARABILITÉ DE NOS APPAREILS
LABO

ZONE ROUGE
2 PIÈCES DÉTACHÉES
Sans pièces détachées acheminées dans un délai raisonnable
de 30,42 € (Indesit) à 105,25 € (Bosch). Nous avons aussi acheté
l’élément le plus onéreux, en général la cuve. Les fabricants ont
fait l’effort de nous la livrer, alors que les commandes de
et vendues à bons prix, personne ne réparera son lave-linge. cette pièce doivent être rares en raison de sa cherté.
Les délais de livraison des pièces maîtresses ont rarement Le coût de la cuve de notre Bosch, avec tambour et
dépassé cinq jours. Cette durée peut s’expliquer par le jeune âge roulements (239 €), représente 52 % de son prix…
de nos machines (moins de deux ans). En revanche, les tarifs Le bon élève Faure se distingue. Le prix
varient fortement. Celui du moteur oscille entre 89 € (Whirlpool) de son bloc lavant (182,90 €) correspond certes
et 163,90 € (Electrolux). La platine de commande, elle, fluctue à la moitié de celui de la machine. Mais la marque
propose l’achat des seuls roulements, ce qui
permet le remplacement d’un seul composant
ou de l’ensemble complet du bloc.

3 DOCUMENTATION
Il est primordial que les consommateurs et, surtout,
les réparateurs puissent obtenir gratuitement
une documentation complète : notice d’utilisation,
énumération des codes d’erreur et des actions
de réparation idoines, vues éclatées, prix
des pièces, etc. Si le mode d’emploi est fourni
avec l’appareil, les vues éclatées et la liste
des pièces sont aux abonnés absents. Ces
informations figurent seulement sur les sites
Internet de certains fabricants (Brandt,
BSH, Electrolux et Whirlpool). Nous avons
eu des difficultés à trouver plusieurs modèles
en raison de leurs noms commerciaux qui ne
sont parfois pas assez détaillés pour les identifier.
Idem pour les pièces, aux dénominations trop souvent
peu explicites (en anglais uniquement ou abrégées),
à l’instar du « module E4 3D AMB » que nous avons
commandé sur le site d’Indesit.
Les mauvais élèves Beko, Samsung et Miele
refusent de délivrer les vues éclatées et la liste
des pièces détachées au consommateur, l’invitant
à contacter un réparateur. Impossible, dès lors,
d’effectuer l’intervention soi-même.

4 CRITÈRE SPÉCIFIQUE
Ce critère varie en fonction des familles de produits. Pour les
est faible. Après remplacement, toutes
les machines fonctionnaient correctement.
Le mauvais élève Le modèle top Faure
lave-linge, nous nous sommes penchés sur les cartes électroniques a vu sa consommation d’eau doubler après
de commande et/ou de puissance. Nous avons pu les acquérir, le changement de sa platine de commande :
indépendamment l’une de l’autre, pour tous les modèles. elle est passée de 29 à 62 litres par cycle. Cette mauvaise
Certains constructeurs proposent même ces platines avec nouvelle pourrait être liée à un paramétrage différent
ou sans logiciel intégré, même si l’intérêt de les acheter sans du logiciel de la carte fournie en service après-vente.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 19

 ZONE ROUGE

>>> d’une volonté de réduire les coûts. Enfin, des pièces de

rechange nous ont été livrées tardivement ou ont coûté très
cher. Or, la réparabilité passe également par l’obligation
pour les fabricants d’en garder des stocks suffisants, même
pour des références qui ne sont plus commercialisées.
Tous ces éléments, mis bout à bout ou pris individuelle-
Les fabricants
ment, auraient sans doute découragé un consommateur
doivent faciliter
de réparer. « Lorsque le délai de livraison d’une pièce de l’accès aux pièces
rechange dépasse quatre jours, nous réalisons 30 % de ventes détachées et à
en moins », précise Geoffroy Malaterre, fondateur de la la documentation
plateforme Spareka, spécialisée dans la vente de pièces technique.
détachées. Le site a noté, dans le cadre de travaux internes,
la réparabilité des lave-linge. Les notes allaient de 3,8 à
7,4 sur 10, avec de grosses différences en matière d’accessi-
bilité et de prix des pièces détachées. « Comment justifier
que pour une simple courroie, le tarif varie de 17 € pour
Selecline à 72 € pour Miele ? », s’insurge-t-il.

Quelques avancées législatives

Si les distributeurs interrogés par Que Choisir s’accordent
tous sur le fait que « les marques font des efforts et [que] les
freins à la réparabilité se lèvent », cette évolution est à mettre
X. POPY/REA

au crédit, au moins en partie, des pouvoirs publics. Ainsi,

depuis la loi Hamon de mars 2015, le client doit être informé,
lors de l’achat d’un produit, de la durée de disponibilité
des pièces détachées. Si cette obligation n’est pas toujours
respectée en magasin, elle a permis « de créer une émula- (7 ans pour les réfrigérateurs), et ce dans un délai de 3 semaines.
tion », se félicite le Gifam, en incitant les constructeurs à De plus, ces pièces devront pouvoir être remplacées avec des
mettre à disposition des pièces plus longtemps que leurs outils courants, et non des outils propriétaires.
concurrents. Pour aller plus loin, la Commission européenne Le plus gros chantier est français. Un groupe de travail piloté
a adopté, le 1er octobre dernier, de nouvelles exigences par l’Ademe, réunissant industriels, distributeurs, réparateurs
d’écoconception, de réparabilité et de recyclabilité pour les et ONG, a été mis en place en 2018, avec l’objectif d’élaborer
réfrigérateurs, les lave-linge, les lave-vaisselle et les télévi- un indice de réparabilité. Apposé tout d’abord sur les machines
seurs. À partir de 2021, les fabricants seront contraints de à laver, les télévisions, les ordinateurs, les smartphones et les
fournir aux réparateurs les pièces détachées pendant 10 ans tondeuses à gazon, il sera ensuite étendu à l’ensemble des
appareils ménagers et électroniques. Son échelle de notation
reposera sur quatre critères : la documentation, la facilité de
DES PISTES D’ACTION démontage et de remontage, la disponibilité des pièces déta-
chées (prix, durée et délai) et un critère spécifique à la gamme
Plusieurs mesures permettraient d’améliorer de produits. « Nous espérons que cet indice créera une concur-
la réparabilité et la durabilité des produits. rence saine entre les constructeurs, à l’instar de l’étiquette éner-
# Une TVA réduite et aux réparateurs, ainsi gie pour la consommation énergétique », souligne Camille Beur-
à 5,5 ou 10 %, contre 20 % qu’une transparence sur deley. Mais le chantier est (très) ambitieux et achoppe en
actuellement, sur la le prix des pièces détachées. particulier sur la question du prix des pièces détachées, que
réparation et les pièces # La réduction du délai certaines marques voudraient voir passer à la trappe, au risque
détachées. C’est déjà de fourniture des pièces de vider l’indice de son intérêt. « Il faut aussi aborder la ques-
le cas dans sept pays détachées, celui de tion du contrôle des déclarations des fabricants », note Elsa
de l’Union européenne. trois semaines adopté par Lomont, cofondatrice de Longtime, seul label indépendant de
# L’obligation, la Commission européenne valorisation des appareils robustes et réparables. Les contrôles
pour les fabricants, impliquant des durées sur l’étiquette énergie sont, en France, inexistants… Autre
de fournir gratuitement de réparation trop longues. crainte de certains membres du groupe de travail : le risque
la documentation complète # L’interdiction de d’une « intellectualisation » trop forte de l’indice, qui créerait
de leurs appareils l’inamovibilité de certains une « usine à gaz » où « tout le monde aurait la moyenne ».
aux consommateurs éléments (tambour…). Preuve de ces difficultés, cet étiquetage, promis pour jan-
vier 2020, a déjà été reporté à 2021. u

20 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 RÉPARABILITÉ DE NOS APPAREILS

ZONE ROUGE
LABELS EXPÉRIMENTAUX
Les distributeurs prennent les devants
Les grands vendeurs d’électroménager ont développé leurs propres indices de mesure de la réparabilité
ou de la durabilité. Cette pression sur les industriels produit déjà des effets.

À
croire qu’ils se doutaient que de Magarantie5ans.fr. Ce webmarchand, pendant 10 ans. Ces initiatives offrent
l’indice de réparabilité officiel qui vient de lancer un indice des enseignements qui seront utiles
aurait du retard… Depuis de durabilité basé en partie à l’étiquette officielle. Fin 2018,
deux ans, les distributeurs multiplient sur les enquêtes de fiabilité de un indice de réparabilité créé
les initiatives pour mettre en avant Que Choisir, ne fait aucun compromis : par Spareka a été apposé
leurs produits les plus durables. il ne vend désormais que les appareils temporairement sur des tronçonneuses
Premier sur le créneau, Fnac Darty. ayant obtenu une note supérieure commercialisées dans quatre
« Nous avons sur ce sujet une vision à 80 %. Les autres ne sont plus au magasins Leroy Merlin. Quand
à 360° unique en Europe, en étant catalogue, au grand dam de plusieurs le client fait face à un choix de
à la fois metteur sur le marché, avec constructeurs. Là où certaines produits tous labellisés, il achète
nos marques propres, distributeur enseignes « sont dans le greenwashing celui arborant le meilleur indice,
et réparateur », explique Régis Koenig, (le fait de se donner un aspect écolo, a remarqué la plateforme spécialisée
directeur de la politique services ndlr) en labellisant seulement dans la vente de pièces détachées.
(Labo Fnac, SAV Darty…) quelques modèles, nous voulons En revanche, cet effet disparaît
du groupe. Dès 2018, un premier devenir la référence de l’achat durable », lorsque seuls quelques modèles
« indice de réparabilité » a été résume l’entrepreneur. Même logique sont labellisés : le consommateur
développé « en six mois » pour sur le site de la Camif, dont la sélection traite alors l’indice comme
les ordinateurs portables de produits (mobilier et électroménager) un argument marketing sans
et les smartphones testés par met à l’honneur ceux qui sont valeur. D’où l’importance
le Labo Fnac. « Cet indice pourrait fabriqués en France et/ou réparables d’un affichage obligatoire. u
être optimisé mais il a montré qu’il est
possible d’en créer un », glisse-t-il.

Les marques réagissent

Fort des données de son service
après-vente affichant 2,5 millions
d’interventions par an, Darty a embrayé,
en octobre dernier, avec son indicateur
Le choix durable. Il distingue
les appareils de gros électroménager
(l’extension au petit électroménager
est prévue en février) dont les taux de
pannes sont les plus faibles. S’y ajoute
le critère de la durée de disponibilité
des pièces détachées, qui doit être
de 10 ans au minimum. S’il est trop tôt
pour juger de son impact sur les ventes,
cet indicateur fait déjà bouger
les marques. Craignant de ne pas
l’obtenir, les coréens Samsung
et LG sont passés de 7 à 10 ans
de disponibilité. Miele, voulant
TITI ROMINE

se différencier, est monté à 15 ans.

« Les consommateurs font pression
sur les distributeurs, qui font pression
sur les fabricants », se félicite Darty a lancé, en octobre dernier, son indicateur Le choix durable, qui distingue les appareils
Benoît Delporte, cofondateur de gros électroménager. L’extension au petit électroménager est prévue en février.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 21

 ILS L’ONT VÉCU ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER
JEAN-MICHEL GARCIA
a fait isoler le plafond
de son garage. Les travaux
sont un vrai désastre. Mais
l’entreprise qui les a réalisés
a été payée et tout est en ordre
au niveau réglementaire…
ISOLATION À 1 €
Les offres d’isolation à 1 € Un désastre, et
aucune sanction
sont censées permettre
aux ménages modestes de réduire
leur consommation d’énergie.

I
En pratique, les loupés sont soler le plafond du garage pour améliorer le confort de la
nombreux. Nouvel exemple. chambre et de la salle de bains situées juste au-dessus, Jean-
Michel Garcia y pensait depuis un moment. Alors, avec l’arrivée
Par ÉLISABETH CHESNAIS de l’isolation à 1 €, il se décide. Motivé, il fait des recherches sur
Internet, tombe sur le site d’Énergie solidaire, une société privée
spécialisée dans ces offres, qui apparaît aussi sous les noms
d’Afdes, pour Agence française de l’énergie solidaire, de Groupe
énergie solidaire et de Sterem. Il indique ses coordonnées et son
niveau de revenu, puis apprend qu’il est éligible. Il fournit donc les
documents demandés, pièce d’identité et avis d’imposition.
Quelques jours plus tard, Rénov France le contacte. Jean-Michel
effectue les vérifications qui s’imposent. L’entreprise, à laquelle
l’Afdes a sous-traité les travaux, détient la mention « Reconnu
garant de l’environnement (RGE) » obligatoire et décernée par
Qualibat. En plus, elle est Partenaire solutions habitat 2019 d’EDF.
Tout va bien, il lui fait donc confiance.

Vieille camionnette sans logo

Le téléphone sonne un matin, on lui annonce une intervention en
début d’après-midi. Jean-Michel s’arrange pour être présent. Une
vieille camionnette sans aucun logo de société se gare devant chez
lui vers 14 heures. Deux hommes en descendent. Leur tenue ne per-
met pas non plus d’identifier leur employeur. Il les fait entrer dans
son garage et découvre qu’ils parlent à peine français. Il finit par
comprendre qu’ils viennent de Moldavie. Deux heures plus tard, ils
ont terminé. Ils remballent tout et lui font signer la facture. Même s’il
ne verse que 1 €, Jean-Michel se dit que les 1 656 € que Rénov France
va toucher, c’est rudement « bien payé » pour une isolation réalisée
PHOTOS : S. AUDRAS/REA

en deux heures chrono… Il pénètre dans son garage et, là, c’est
le choc. Certaines plaques ne sont pas jointes et d’autres, pas fixées.
Il manque aussi du polystyrène à de nombreux endroits. Bref, c’est un
ratage complet. Furieux, il prend tout de même le temps de la réflexion.
Après tout, ces travaux ne lui ont coûté que 1 €, est-il en droit de se
M. Garcia n’a eu aucun retour après sa réclamation plaindre ? Mais l’indignation l’emporte. Qu’une société empoche,
sur le ratage complet de l’isolation de son garage. au total, 1 656 € pour une intervention bâclée, il ne l’admet pas.

Trous béants, plaques non ajustées

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS Jean-Michel Garcia adresse une réclamation par e-mail en y joi-
gnant des photos, mais il ne reçoit aucune réponse écrite. Un matin
Communiquez-nous vos expériences de vie
cependant, il reçoit un appel. Son interlocuteur lui explique qu’il
quotidienne, heureuses ou malheureuses
Adressez vos courriers au 233, bd Voltaire,
75555 Paris CEDEX 11
Par mail courrierdeslecteurs@quechoisir.org Qu’une société empoche 1 656 € pour
Twitter @UFCquechoisir
une intervention bâclée, il ne l’admet pas
22 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020
 Ce n’est pas parce que les travaux n’ont coûté

ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER

que 1 € au client que plusieurs parties du plafond
de son garage peuvent être laissées sans isolant !

LES LIMITES DU SYSTÈME

Le dispositif des offres d’isolation
et de chauffage à 1 € est salué comme
un succès par le gouvernement, qui
comptabilise le nombre d’interventions.
Mais, dans les faits, faute de contrôles,
trop de ménages sont la proie
de professionnels sans scrupules.

est dans sa commune et qu’il peut refaire immédiatement les tra-

vaux d’isolation de son garage. Le propriétaire refuse, éberlué par Le dispositif
la méthode et parce qu’il n’est pas disponible ce jour-là. Avant de Les vendeurs d’énergie et de carburant doivent rem-
raccrocher, il exige qu’on le prévienne assez tôt et qu’on lui envoie plir un quota d’économies d’énergie qui s’exprime en
du personnel qualifié sachant travailler. Depuis, il n’a plus jamais certificats à accumuler. Faute de quoi, ils s’exposent
entendu parler de Rénov France ni d’Afdes. à de lourdes pénalités financières. Pour y parvenir,
Les clichés pris par Jean-Michel, nous les avions vus avant de le ren- ils versent des aides aux consommateurs qui réa-
contrer. Mais la surprise fut totale lorsque nous nous sommes rendus lisent des travaux d’isolation ou changent de chauf-
sur place. Nous n’avions pas imaginé le plafond dans un tel état, avec fage, chaque intervention donnant droit à des certi-
des trous béants sans isolant et des plaques non ajustées. Les ficats. En 2017, l’État a imposé à ces fournisseurs
employés moldaves envoyés chez Jean-Michel n’avaient assurément d’aider les ménages aux revenus modestes et très
aucune compétence en matière d’isolation. Un bricolo du dimanche modestes. Les offres d’isolation à 1 € ont explosé.
aurait fait mieux ! Néanmoins, pour la société Rénov France, c’est le Depuis, celles de chauffage à 1 € les ont rejointes.
jackpot : à raison d’une isolation le matin et d’une autre l’après-midi
au minimum, deux ouvriers réalisent un chiffre d’affaires d’au moins
3 000 € par jour. C’est la magie (noire) des offres d’isolation à 1 € :
elles permettent à des professionnels d’engranger des fortunes sans Les dérives
travailler correctement. Nous avons contacté cette entreprise, qui Les vendeurs d’énergie et les intermédiaires
déclare… ne pas connaître ce client. De son côté, l’Afdes confirme recourent à des sous-traitants. Pour certains, la
lui avoir confié le chantier, mais dit n’avoir aucune trace de la récla- tentation est grande de récupérer un maximum de
mation de Jean-Michel. Rien de très rassurant… certificats en multipliant les dossiers de travaux fic-
tifs ou bâclés. À l’affût d’argent facile, les fraudeurs
Réglementation respectée ont débarqué en force. Ils font des campagnes de
Pourtant, sur le plan réglementaire, tout est nickel. Le proprié- démarchage téléphonique à grande échelle,
taire a reçu une attestation de contribution aux certificats d’éco- emploient de petites mains, en général des étrangers
nomie d’énergie à en-tête de Total Direct Energie, fournisseur sans qualification. C’est d’autant plus simple que
d’électricité et de gaz, qui a mandaté l’Afdes pour prendre en l’État n’a prévu aucun contrôle des isolations à 1 €.
charge l’isolation à 1 € de son garage. La facture de cette société
remise à la fin de l’intervention est, elle aussi, parfaitement
conforme, même si c’est au prix d’un arrangement avec les faits,
puisque la visite préalable obligatoire qui y est mentionnée n’a Les précautions à prendre
jamais eu lieu. Au vu de ces documents, tant pour le Pôle natio- # Ne donnez jamais suite à un démarchage télé-
nal des certificats d’économie d’énergie que pour le ministère phonique. Les professionnels sérieux ont mieux à
de la Transition écologique, il s’agit d’une opération 100 % réus- faire que la chasse aux clients.
sie. Le gouvernement peut ainsi se féliciter du succès des offres # Évitez de prendre contact sur Internet. Si vous
à 1 €, en isolation comme en chauffage, même si les scandales laissez vos coordonnées sur un site, vous vous expo-
sont nombreux sur le terrain. Le cas que nous relatons n’a en sez à de mauvaises surprises. Elles peuvent être
effet rien d’unique. Dans son seul rayon d’action, l’UFC-Que vendues au plus offrant, pas au plus honnête.
Choisir d’Aix-en-Provence a récemment recensé deux incendies # Prenez rendez-vous avec un conseiller (Espace
ayant démarré dans des combles isolés à 1 €. « Lorsque l’isolant Info Énergie proche de chez vous) pour vous informer.
est au contact d’un conduit de cheminée ou de spots halogènes # Exigez une visite technique préalable aux travaux
encastrés dans le plafond sous les toits, il atteint une température ainsi qu’un devis, même pour 1 €. Il doit indiquer la
suffisante pour que le bois s’enflamme », soulignent les experts. surface à isoler, la nature de l’isolant, son épaisseur
C’est à nouveau la preuve que des entreprises RGE font interve- et sa résistance thermique.
nir des personnes qui ne sont pas du métier. u

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 23

 ALERTE

PESTE PORCINE
Grosse fièvre
au rayon jambon
En France, les cours du porc ont bondi en raison d’une épidémie
de fièvre hémorragique en Asie. C’est la conséquence d’une
filière mondialisée, où la Chine occupe une place majeure.
Par ELSA CASALEGNO

E
lle ravage les élevages porcins à 8 000 kilomètres Gros producteurs et
d’ici, mais elle fait flamber les prix en France ! La gros consommateurs
peste porcine africaine (PPA), qui frappe les porcs de porcs, les Chinois
domestiques et les sangliers, se propage dans le ont vu leurs élevages
monde depuis 10 ans sans pouvoir être enrayée. Longtemps décimés. Cela les
a obligés à importer
cantonnée au continent africain, cette fièvre hémorragique
massivement.
a gagné la Géorgie en 2007, puis la Russie. De là, elle a peu
à peu contaminé toute l’Europe de l’Est (à partir de 2014),
avant de partir à la conquête de l’Asie. Le virus a atteint la
Chine à l’été 2018, puis s’est répandu comme une traînée
de poudre en Mongolie, dans les deux Corée, au Vietnam,
au Laos, au Cambodge, en Birmanie, aux Philippines…
D’immenses moyens financiers et techniques seraient attitrés, donc plutôt stable. » Si le commerçant assure qu’il n’a
nécessaires pour endiguer cette épidémie animale, que ces pas fait subir ce renchérissement à ses clients, en revanche,
États ne possèdent pas. Pendant ce temps, les cours mon- dans les grandes surfaces, la valse des étiquettes a déjà com-
diaux s’enflamment, les pays indemnes se disputent à prix mencé. Jambons, saucisses, saucissons et autres pâtés ont
fort les consommateurs des contrées touchées, sans que augmenté en moyenne de 6 % (voir les courbes p. 27) depuis
leurs propres populations soient épargnées par la hausse juin. Une ampleur inédite pour ces produits, dont les distri-
des tarifs. Et cette flambée commence à influer sur le coût buteurs absorbent habituellement les à-coups enregistrés par
des autres viandes, pour le moment seulement dans les pays les cours – leur rayon charcuterie figurant parmi les plus ren-
touchés par la peste, mais jusqu’à quand ? tables. Cette fois-ci, ils ont répercuté les hausses exigées par
leurs fournisseurs mais aussi par le marché.
Une matière première 50 % plus chère Il le fallait pour maintenir la filière debout. Les transforma-
« Le prix de nos approvisionnements a grimpé de 7 à 10 % depuis teurs paient aujourd’hui leur matière première presque 50 %
le mois d’août, c’est énorme, confie ce boucher du boule- de plus qu’en début d’année. « Cette flambée des cours du
vard Voltaire, à Paris. Pourtant, nous sommes sur un créneau porc a dépassé les niveaux historiques, souligne Bernard
haut de gamme – porc plein air, extensif – avec des fournisseurs Vallat, le président de la Fédération française des industriels
charcutiers, traiteurs et transformateurs de viandes (FICT).
Les pièces de découpe (que les charcutiers travaillent pour
La Chine pèse si lourd sur le marché que confectionner leurs produits, ndlr) évoluent en fonction de
lorsque sa demande explose, cela la demande chinoise : la cuisse a augmenté de “seulement”
15 % mais le gras a pris plus de 80 % ! » Et cela fait plus ou
oriente les cours mondiaux à la hausse moins mal selon le taux d’incorporation des différentes

24 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 ALERTE
Production
Monde mondiale de porcs

110
EN MILLIONS
DE TONNES
(2018)
Dont
Chine

52

En 2019,
la peste porcine
a causé une
- 40 %
chute historique
de la production
chinoise

A. BREZNAY/REA - ARCADY-ARCHER7/ADOBE STOCK

UN VIRUS REDOUTABLE

# Pas transmissible à l’homme La peste porcine

africaine (PPA) ne touche que les suidés – les porcs
et les sangliers. Cette maladie virale n’est pas transmissible
à l’homme. Nous pourrions consommer de la viande
d’animaux malades sans risque. En revanche, très contagieuse
et mortelle à cause des fièvres hémorragiques, la PPA
pièces. Les rillettes exigent de la poitrine, de la viande maigre tue jusqu’à 100 % des cheptels. Le virus est très résistant
et du lard. Un saucisson sec nécessite du gras et de la viande, dans l’environnement. Il peut voyager sous les roues
ainsi qu’un peu de boyaux pour la peau. Quant au pâté, il d’un camion ou les semelles d’un voyageur pendant
contient, en plus de la viande, du foie et de la gorge découen- des semaines et survivre plusieurs mois dans des charcuteries
née. Le poste matière première représente la moitié du coût ou de la viande surgelée. En Asie, les éleveurs contribuent
de production de ces charcuteries. Une hausse de 50 % se parfois à sa propagation, en nourrissant leurs cochons
traduit donc par une majoration du prix de revient de 25 %. avec des eaux ou des aliments contaminés.
On est loin des 6 % d’augmentation appliqués il y a six mois # Élimination de bêtes contaminées La seule solution
par les enseignes de la grande distribution. pour stopper la diffusion de la PPA consiste à éliminer
les suidés d’une zone donnée, autrement dit à abattre
Nos porte-monnaie, victimes collatérales les porcs et les sangliers. Comme il n’existe aucun vaccin,
À moins que les distributeurs n’acceptent de rogner leurs les éleveurs doivent empêcher le virus de pénétrer chez eux
marges, les produits de charcuterie et la viande de porc en appliquant des mesures draconiennes de biosécurité.
pourraient donc bientôt coûter plus cher. Car le cours du # La France encore épargnée Les élevages français
cochon ne va pas stagner. « Il grimpera encore dans les mois ne sont pas touchés par ce fléau, mais jusqu’à quand ?
qui viennent, sans doute jusqu’à 2 € le kilo de carcasse, contre Apparu en Europe de l’Est, le virus se rapproche des frontières
1,70 € actuellement », préviennent les opérateurs. Mais jusqu’où allemandes. Et il peut parfois faire des bonds de plusieurs
les consommateurs accepteront-ils de suivre la hausse du
NOUN PROJECT

centaines de kilomètres, comme en témoigne son intrusion

prix de leur jambon ? « Ils pourraient bien se tourner vers en Belgique, où des sangliers sauvages contaminés ont été
d’autres sources de protéines, au risque de ne plus revenir repérés en septembre 2018, près de notre frontière (lire p. 26).
vers le porc quand la crise sera passée », s’inquiète Hervé >>>

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 25

 ALERTE PESTE PORCINE

ENQUÊTE EN COURS
Des sangliers contaminés en Belgique
E
n septembre 2018, deux sangliers morts
de la peste porcine africaine (PPA),
retrouvés dans les Ardennes belges,
à 10 km de la France, ont donné des sueurs
froides aux éleveurs et aux autorités Des centaines
des deux côtés de la frontière. Des centaines de sangliers
de suidés ont été abattus et, pour éviter ont été abattus
une propagation sur le territoire français, pour éviter
120 km de barbelés ont été dressés entre la propagation
de l’épidémie.
les deux pays, telle une ligne Maginot – mais
plus efficace puisque la PPA a bel et bien
été contenue ! Reste une énigme, cruciale :
comment le virus a-t-il bondi d’Europe de
l’Est, où il est apparu à partir de 2014 (lire
p. 24) jusqu’en Belgique ? Plusieurs hypothèses
sont à l’étude où seul l’homme est impliqué.

# La piste du « sandwich roumain »

Un voyageur ou un camionneur venant

C. REDHER/DPA-AFP
de l’Est a pu acheter de la viande
infectée par le virus et jeter les restes en
Belgique, dans la nature. En les mangeant,
un sanglier aurait été contaminé.

# La piste de « la chaussure slave » chasses privées (1). Ces animaux, plus gros et # La piste de « l’uniforme balte »
Le virus peut voyager sur des équipements moins vifs que leurs frères sauvages, offrent Dernière hypothèse examinée, le virus
tels que des chaussures, des vêtements, des de plus beaux tableaux de chasse… Sauf que de la peste porcine africaine aurait
roues de camions… qui auraient été souillés certaines bêtes auraient pu être contaminées. pu s’infiltrer dans le royaume de Belgique
par des matières contaminées en Europe Une enquête est en cours en Belgique, et deux à l’occasion de manœuvres militaires
de l’Est et transportés jusqu’en Belgique. personnes ont déjà été mises en examen. communes avec des soldats baltes
et tchèques via leurs équipements.
# La piste du « sanglier polonais » # La piste des « chasseurs belges »
(1) La France importe elle aussi près de
Chaque année, des centaines de sangliers Dans le collimateur, l’habitude des chasseurs
2 000 sangliers par an pour des chasses privées.
d’élevage seraient importés illégalement de nourrir le gibier avec des déchets de Une pratique qui n’a pas cessé malgré
depuis la Pologne pour approvisionner des restaurants potentiellement contaminés. les demandes réitérées de la filière porcine.

>>> des Déserts, directeur de la Fédération nationale de l’industrie des pieds de porc, que les Occidentaux snobent. « Toutes
et du commerce en gros des viandes (Fedev). Pour l’heure, la les oreilles françaises partent en Chine depuis des décen-
pénurie ne menace pas l’Hexagone, et la production fran- nies », sourit une analyste de la filière. Mais en frappant
çaise se maintient bon an mal an à quelque 23 millions de les troupeaux chinois, cette catastrophe sanitaire a bou-
têtes abattues par an, assurant plus que l’autosuffisance. leversé les règles du jeu, car l’empire du Milieu, qui est
Mais l’épidémie de peste porcine change la donne. pourtant le premier producteur de porcs au monde avec
À l’instar d’autres denrées comme le blé ou le sucre, la 52 Mt par an (46 %), n’est pas autosuffisant. Pour fournir
viande de porc s’échange d’un continent à l’autre et subit ses nombreux habitants (1,4 milliard), il engloutit habituel-
donc les inconvénients d’un marché hypermondialisé, où lement la moitié de la consommation mondiale.
le moindre incident (climatique, sanitaire ou économique) Aujourd’hui, faute de cochons (plusieurs dizaines de mil-
se propage en ondes de choc sur toute la planète. Jusqu’en lions de bêtes ont déjà été abattues ou sont mortes des suites
2018, avec plus de 5 millions de tonnes (Mt) de produits por- de la peste africaine, et ce n’est qu’un début), les importa-
cins vendus chaque année à l’Asie – de la viande mais aussi teurs chinois sont prêts à payer extrêmement cher les car-
des abats, qui ne valent rien chez nous –, le commerce était casses – elles coûtent déjà 6 €/kg, contre 1,70 € en France !
fluide : les Asiatiques raffolent des oreilles, des groins et Pour le pouvoir central, ces achats limitent la flambée des

26 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 ALERTE
Les répercussions de la crise dans l’Hexagone
Les éleveurs sourient, les ménages pleurent
Indice Indice
100 PRIX AUX PRODUCTEURS 100 PRIX AUX CONSOMMATEURS
140 104

130

+6%

Sources : FranceAgriMer/SNM et MPB ; Que Choisir

103

120
+ 46 %
102
110

100 100

ier ier rs ril Mai Juin illet oût bre bre bre bre ier ier rs ril Mai Juin illet oût bre bre bre bre
nv Févr Ma Av Ju A em cto em em nv Févr Ma Av Ju A em cto em em
Ja pt O ov éc Ja pt O ov éc
Se N D Se N D

Les prix de vente aux ménages ont augmenté de 6 % entre janvier et novembre. Une première hausse a eu lieu en juin, touchant
plutôt les jambons, et une seconde en novembre, en particulier sur la viande fraîche. Les distributeurs ont concédé ces deux
revalorisations aux transformateurs car le prix payé aux producteurs de porc a grimpé de 46 % sur la même période.

prix et permettent de juguler la grogne

sociale, le porc étant indissociable du menu Les éleveurs dizaines de milliers de cochons, plus rigou-
reuses sur le plan sanitaire, plus productives
traditionnel des Chinois (il pèse 12 % de
leurs dépenses alimentaires).
français profitent et financées par des capitaux d’agro-industriels
et autres investisseurs – à l’instar de ce qui se
Mais la demande chinoise a mis les plus gros de la crise mais passe en Russie depuis 2014. De véritables
exportateurs de porcs en ébullition. L’Union
européenne (UE), les États-Unis et le Canada cela pourrait « HLM à cochons » de plusieurs étages ont déjà
surgi de terre dans une exploitation du
ont ainsi renforcé leurs flux vers l’Asie, aux
dépens des marchés africains. Par ailleurs,
ne pas durer Guangxi, au sud du pays – à raison de 18 mil-
lions d’euros le bâtiment, ce n’est pas à la por-
l’UE a profité des tensions diplomatiques tée de n’importe quel paysan… Pékin y voit
sino-américaines pour conforter sa place de premier four- l’opportunité de moderniser son secteur porcin, afin d’amé-
nisseur de la Chine. Ses exportations ont ainsi augmenté de liorer son autonomie alimentaire. En attendant, les ménages
46 % par rapport à l’an dernier. Elle a aussi boosté ses ventes asiatiques se tournent vers d’autres viandes – poulet et bœuf –
auprès des autres pays asiatiques touchés par la PPA (Corée, qui peut-être remplaceront durablement le porc.
Japon, Philippines, Vietnam). La France, elle, contribue à
ces volumes à hauteur de 150 000 tonnes environ. La France liée au sort de l’Allemagne
Pour le moment, la France demeure épargnée par l’épidé-
La Chine va industrialiser sa production mie. Si les cours élevés du porc commencent à se répercu-
Les experts ne peuvent pas prévoir précisément la fin de ter sur le porte-monnaie des consommateurs, ils confortent
l’épidémie, mais ils ne tablent pas sur un retour à la normale paradoxalement les élevages. Déjà, les producteurs retrouvent
en Asie avant 5 à 10 ans. « Tout le monde sortira de cette crise des niveaux de prix corrects après des années de vaches
radicalement différent, estime Jan-Peter Van Ferneij, écono- maigres. Mais cette embellie ne doit pas entamer leur vigi-
miste de l’Institut technique du porc (Ifip). Le commerce lance. « La situation n’est pas rassurante : le virus n’est qu’à
mondial sera redistribué. Les pays d’Afrique qui ne pourront 80 kilomètres de la frontière allemande », rappelle Bernard
plus acheter de porc se tourneront vers la volaille en dévelop- Vallat. S’il se propage en Allemagne (le deuxième produc-
pant la production localement – et peut-être ne seront-ils pas teur européen), cette dernière ne pourra plus exporter hors
les seuls. Les élevages chinois de taille moyenne seront éven- de l’UE. Toute sa viande inondera alors le marché intérieur
tuellement intégrés par leurs fournisseurs d’aliments, et les européen, avec à la clé un probable effondrement généra-
toutes petites structures seront sans doute vouées à dispa- lisé des cours. Et si la France se retrouve également touchée,
raître. » En Chine, le paysage agricole est déjà en train de la situation empirera. Un cas de figure qui laissera à coup
changer. Le virus signe la fin de millions d’élevages fami- sûr une nouvelle vague d’éleveurs sur le carreau. Mais
liaux, au profit de grandes unités industrielles de plusieurs le jambon sera moins cher… ◆

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 27

 ALERTE

RÉSEAUX SOCIAUX
Arnaques à la
mode Facebook
Les escroqueries s’immiscent partout sur le site, sous forme
de faux comptes et de publicités trompeuses. Gare au clic de trop.
Par MARIE BOURDELLÈS

J
ai vu une publicité sur Facebook. remboursement devient bien sûr impos­
J’ai cliqué par curiosité. » Madame A. sible. Le signalement auprès de Facebook
a commandé trois culottes mens­ demeure sans suite. Le mastodonte
truelles sur Nefina.com, pour seu­ créé par Mark Zuckerberg, qui vit grâce
lement 59 €. On lui a livré des slips… pas à ses revenus publicitaires (55 milliards
du tout absorbants et elle n’a jamais pu de dollars en 2018), aurait­il intérêt à

INKIE / AGENCE MARIE BASTILLE

se faire rembourser. Le site a vite coupé laisser faire ? Bien qu’il mette en avant
court à la conversation les plus de 30 000 per­
à la suite de ses récla­
mations. Scénario simi­
N’oubliez pas : sonnes qu’il emploie
pour assurer la sécurité, 1
laire : « Sur Facebook,
une publicité pour des
si c’est trop beau, il peine visiblement à
faire le ménage. Les faux UNE JOLIE VOITURE NEUVE
vêtements m’a tapé dans il y a un loup ! comptes – profils inven­
À PRIX CANON, ÇA VOUS FAIT RÊVER…

l’œil. J’ai cliqué », raconte tés de toutes pièces et

Madame T. Sur les trois articles achetés usurpations d’identité – ont également
sur Beyounging.com (total : 86,60 €), elle envahi la plateforme. Le but : voler de
n’en reçoit que deux, « de très mauvaise l’argent aux abonnés par différents stra­ être contactés sur Messenger, la messa­
qualité et pas du tout à ma taille ». tagèmes. Rémi Ausseil, brigadier­chef gerie privée du géant américain. Une
Les témoignages s’enchaînent. Le piège ? au commissariat de Perpignan (66), fois leur victime amadouée, ils exigent
Une belle réclame sur le réseau social, donne l’exemple d’une page Facebook qu’elle leur verse un acompte par vire­
émanant d’un site éphémère, préten­ usurpant la raison sociale d’un garage ment. Ces truands, opérant depuis le
dument français mais en réalité situé (lire l’illustration ci­dessus). Les escrocs Bénin, s’évaporent ensuite avec leur
hors Union européenne. Une fois l’argent y publient des annonces de vente de butin… Un autre gendarme, Gentil Gendy
débité, on n’obtient plus de réponse et le voitures à prix très bas et demandent à sur les réseaux sociaux, témoigne :

Points de vue
DEUX SPÉCIALISTES EXPLIQUENT LE PHÉNOMÈNE
« La criminalité classique se Jean-Sylvain Chavanne, a de quoi attirer les malfaiteurs. Rayna Stamboliyska, expert
déporte sur les réseaux sociaux : directeur chez CEIS à Brest, « C’est du business development en cybercriminalité. Sur ces
ça expose moins et ça rapporte agence spécialisée dans de base : si je veux faire réseaux, il y a autant d’usages
plus. Les escrocs misent le conseil en stratégie, beaucoup d’argent, je dois que de personnes. Donc, il est
sur la crédulité des gens et sur l’intelligence économique toucher les foules, d’où très difficile de détecter les faux
NOUN PROJECT

le gain de confiance grâce à un et la cyberdéfense. Avec ses ma présence sur Facebook comptes en se basant uniquement
système fermé, où les abonnés 2,5 milliards d’utilisateurs mais également sur WhatsApp sur le comportement. » Facebook,
se connaissent », explique par mois, Facebook ou bien Instagram, analyse une planque de rêve ?

28 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 ALERTE
MÉFIEZ-VOUS DE CES DEUX TECHNIQUES
BELLE PUB POUR
PRODUIT AFFREUX

1 1. Visuel attractif, produit

sensationnel à prix « défiant
toute concurrence », offre
UN HAMEÇON « à saisir » : voilà la recette
BIEN GROS QUI VOUS des publicités que des sites
DONNE ENVIE DE frauduleux diffusent sur Facebook.
PASSER COMMANDE L’internaute qui clique sur le lien
arrive sur la page du vendeur

2 et tombe dans le piège.

2. Le client paie sa commande
mais ne reçoit rien ou alors un
UNE SACRÉE DÉCEPTION ET produit défectueux. Et, bien sûr,
VOTRE ARGENT QUI S’ENVOLE il peut dire adieu à son argent.

FAUX COMPTE
FACEBOOK
1. Ayant créé un faux profil ou
usurpé la raison sociale d’une
entreprise, les bandits publient sur
Facebook des offres alléchantes :
smartphones à 1 € ou véhicules neufs
vendus à prix cassés par un garage,
par exemple. Pour les contacter,
il faut passer par Messenger.

2 2. Une fois ferrée, la victime reçoit

un RIB, toujours via Messenger,
et doit verser un gros acompte.
VOUS VERSEZ L’ACOMPTE , POUR Une fois l’argent empoché, les escrocs
L’ESCROC, LA PÊCHE EST BONNE ! disparaissent dans la nature.

« Depuis le début de l’année 2019, j’ai les investigations et, très vite, on ne peut d’information de l’entreprise Oodrive.
enregistré 24 plaintes concernant des plus rien faire. Quant à Facebook, il ne Du côté de la police, la chasse aux filous
escroqueries sur Facebook, pour un total fournit que l’adresse IP du compte, et tar- s’embourbe. Les services de lutte contre
de 18 500 €. La plupart sont du domaine divement », déplore Gentil Gendy. la cybercriminalité du ministère de l’Inté­
sentimental : un arnaqueur crée le compte rieur ainsi que ceux de la préfecture
d’une femme avec une photo attractive. La police piétine de police de Paris n’ont pas souhaité
Il engage la conversation via Messenger La liste de ces duperies est longue : jeu s’exprimer. Un silence qui en dit long. ◆
avec un homme célibataire au profil sans concours pour faire appeler un numéro
degré de confidentialité. Petit à petit, il lui surtaxé ; offre de Samsung S9 à 1 € qui
fait croire au grand amour, et finit par lui masque du phishing (vol de coordon­
expliquer ses “problèmes” financiers. nées bancaires) ; emploi facile à forte
Nos conseils
L’homme abusé lui envoie plusieurs fois rémunération… Facebook dit avoir # Vérifiez les offres alléchantes en
de l’argent via des tickets PCS [recharges désactivé 5,4 milliards de faux comptes contactant la société ou l’organisme
pour carte prépayée, ndlr] achetés dans entre janvier et septembre 2019. Pour­ officiels soi-disant émetteurs.
un tabac. » Ce type d’arnaque peut durer tant, ils foisonnent encore. « Il y a vrai- # N’acceptez pas d’invitations
des semaines, pour des montants cumulés ment un problème de transparence avec de personnes/pages que vous ne
« rarement en dessous de 500 € », avant que ce réseau, aucun audit d’une entité tierce connaissez pas, et ne leur fournissez
« l’être aimé » ne s’envole. Or « 99 % des indépendante n’est effectué », souligne jamais de données personnelles.
plaintes n’aboutissent pas, car les criminels Rayna Stamboliyska, membre du Club # Portez plainte si vous avez été
agissent depuis des pays (à 95 % en Afri- des experts de la sécurité de l’informa­ piégé, et faites opposition
que) avec lesquels la France n’a pas tion et du numérique (Cesin) et respon­ sur votre carte bancaire au besoin.
de coopération financière. On commence sable adjoint de la sécurité des systèmes

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 29

 ALERTE

SOLDES ET PROMOTIONS
Attention aux fausses
bonnes affaires
Alors que promos et autres rabais n’ont jamais été aussi nombreux, les vraies
bonnes affaires, elles, semblent fondre comme neige au soleil. Explications.
Par CYRIL BROSSET avec GRÉGORY CARET

L
e 8 janvier prochain, sur une grande partie du terri- par rapport à l’édition précédente, le der-
toire, débutera une nouvelle saison de soldes d’hiver. nier Black Friday a battu le record du
Cette fois-ci, les commerçants disposeront de quatre nombre de transactions par carte ban-
semaines, contre six auparavant, pour écouler leurs caire jamais réalisées en une seule jour-
stocks d’invendus. En réduisant la durée de cette période née dans notre pays.
commerciale, le gouvernement espère relancer son attracti-
vité qui, depuis bien longtemps, ne crée plus de ruées dans Débauche de remises fictives
les magasins ni sur Internet. Pour autant, rien ne permet Si les soldes n’ont plus autant le vent en
d’assurer qu’un tel changement suffira à inverser la tendance. poupe qu’avant, c’est aussi parce que de
Car les soldes classiques semblent se faire irrémédiablement « bons plans » sont désormais proposés
grignoter par d’autres opérations. Les French Days, le Cyber de janvier à décembre. Foires, anniversaires, déstockages…
Monday et, bien sûr, l’inévitable Black Friday sont parvenus, les enseignes rivalisent d’imagination pour afficher de
en peu de temps, à en détourner les consommateurs. Mieux grosses remises sur leurs vitrines ou leur page d’accueil. Et
placés dans le calendrier et boostés par un marketing com- entre ces temps forts, d’autres ristournes tentent de séduire
plètement fou, ils se sont imposés comme les événements les clients. Certains marchands vont même jusqu’à fonder
commerciaux les plus importants de l’année. Avec plus de leur modèle économique entier sur ces réductions. Les sites
56 millions de paiements en ligne, soit une hausse de 12 % de ventes privées, les sociétés spécialisées dans le déstoc-
kage ou les vendeurs de produits reconditionnés ont tous
pour point commun de mettre davantage en avant les rabais
qu’ils sont supposés consentir que les prix de vente
Mode d’emploi finaux des marchandises. Mais cette débauche
d’offres profite-t-elle vraiment au consommateur ?
CE QUE DIT LA LOI Ce dernier est-il certain, en achetant un article en
# Les soldes Ce sont les seules normales. Le cas échéant, la durée promotion, de réaliser une bonne affaire ? Ça, c’est
périodes pendant lesquelles la vente de la promotion et/ou le nombre beaucoup moins sûr ! Tous les ans, l’Observatoire
à perte est autorisée. Le marchand d’exemplaires disponibles seront de la consommation de l’UFC-Que Choisir décor-
ne peut écouler que ce qu’il avait mentionnés. S’il y a rupture de stock, tique les promotions présentées sur les principaux
en stock au moins un mois avant le marchand doit se réapprovisionner. sites Internet et dans les catalogues des magasins.
la date des soldes. Il n’a pas le droit # L’affichage Qu’il s’agisse de soldes À chaque fois, il tire la même conclusion : la grande
de se réapprovisionner pour vendre ou de promotions, le prix de référence majorité des offres proposées est bidon.
ensuite au prix soldé. Les prochains (prix barré) doit être « loyal ». Comme
soldes dureront du 8 janvier au 4 février n’importe quel autre jour, un marchand À chacun sa référence
dans la plupart des départements. physique peut refuser le retour En général, c’est le prix de référence, c’est-à-dire le
# Les promotions Ces événements d’un article (sauf garantie), à condition prix barré à partir duquel la réduction est calculée,
sont déterminés librement par de ne pas promettre le contraire. qui pose problème. Alors que beaucoup de consom-
les commerçants, mais doivent rester Après réception d’un achat en ligne, mateurs pensent qu’il s’agit de celui de la veille ou
marginaux par rapport aux ventes le délai de rétraction est de 14 jours. des jours précédant la ristourne, cela correspond en
réalité, le plus souvent, au « prix de vente conseillé »

30 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

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L
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Exemple ch 2019, Amazon proposait 32 % le jour du Black Friday.
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x ailleurs au lieu de 510 €. Mais référence, il s’agit, selon
Au même pri ur, l’appareil
la veille, soit le 28 novembre, Amazon, du prix de vente
e 2019, # Le même jo le géant américain vendait conseillé par le fabricant,
# Le 29 novembr la même
cle rc était vendu avec ce même produit dont il assure avoir vérifié
les magasin s E.Le s sites
t da ns promotion sur le à seulement 194,90 €, la pertinence au cours
t en av an y.com.
mettaien
té lé viseur Fnac.com et Dart soit 62 % de moins ! du trimestre précédent.
leur cata lo gu e un e affiché
uc es # Il était mêm # Alors qu’il affichait Or, cela faisait très
Samsu ng de 70 po ré du ction
au lieu à 790 €, sans fièrement une réduction de longtemps que celui-ci
au pr ix de 79 9 € re, su r les sites
particuliè 49 %, ce rasoir a en réalité n’avait pas été appliqué.
1 19 9 €, so it « 400 € de m et Am az on.fr.
de Ubaldi.co
m éd ia te ».
réduction im
toujours en cours. En parallèle, ce sont 19 autres enseignes
de e-commerce qui ont dû s’acquitter de plusieurs millions
déterminé par le fabricant du produit sur des critères très d’euros d’amendes pour des faits du même ordre.
subjectifs. Dans certains cas, ce dernier n’a jamais été appli-
qué… Ou s’il l’a été, c’était plusieurs années auparavant et pen- L’excès de promos tue la promo
dant une période très courte. Pour les commerçants, ces « prix Les marchands ont recours aux promotions parce qu’elles
de vente conseillés » sont donc une aubaine. La plupart du leur permettent à coup sûr d’attirer de nombreux clients
temps très élevés, ils leur permettent d’afficher des rabais tout en leur assurant des marges suffisantes. Mais à force
importants tout en respectant la législation en vigueur. Il faut d’abuser de ces tours de passe-passe, ne seraient-ils pas en
dire que celle-ci est peu contraignante puisqu’elle offre au ven- train de se tirer une balle dans le pied ? Ingrid Barthod,
deur la possibilité de prendre le prix de référence qu’il sou- consultante spécialiste de la consommation, le constate.
haite, à la seule condition que ce dernier s’appuie sur une « réa- « Cette profusion de bonnes affaires amène de plus en plus
lité » et soit « loyal », autrement dit qu’il ne sorte pas de nulle de consommateurs à douter de la réalité de ces promotions
part. Cette souplesse n’a pourtant pas empêché Vente-privee. et à déplorer un système qui les pousse au gaspillage. Sur-
com (devenu Veepee) de construire des prix de référence fic- tout, cet excès crée de la complexité et génère chez le client
tifs. Le site s’est fait épingler par la Direction générale de la le sentiment de se faire avoir dès que le produit qu’il achète
concurrence, de la consommation et de la répression des n’est pas en promotion. La conséquence est que de nom-
fraudes (DGCCRF) en janvier 2019. Une enquête judiciaire est breuses personnes repoussent leurs achats en espérant >>>

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 31

 ALERTE SOLDES ET PROMOTIONS

CHIFFRES CLÉS
Le faux
code
promo 1%
-av4ec0 ¤e SEULEMENT DE BAISSES
DE PLUS DE 20 %
le d
co
L2 sur les produits
40BFBBA
en promotion (1)

Black
Friday
2019

8,4 %
Exemple sur But.fr DE RÉDUCTION
N SANS SAC *
EN MOYENNE
ASPIRATEUR DYSO On est loin des 50 à 60 %
promo
Pas besoin de code simple oubli,
de rabais annoncés
de commande. Un dans les publicités (1)
2 70’’ 9292CC

# En novembre dernier,

Source : Obsoco.
turé
et l’aspirateur lui était fac Étude réalisée sur 31 316 produits
certains articles proposés plu s (289,99 €) ! proposés chez 25 e-commerçants.
prix 40 € de
sur But.fr affichaient un « il
le tar if # Le même jour, cet appare
final » plus bas que
T

,99 €
* BIG BALL PARQUE

était pourtant vendu 249

appliqué dans le panier.
Pour en bénéficier, l’ache
teur sur Darty.com et Lar edo ute .fr,
40 %

(2)
quée
la réduction étant appli

Source UFC-Que Choisir.

devait ins crir e un cod e
automatiquem ent … des Français pensent que le prix de
sus
promo à la fin du proces référence est celui affiché dans les
trois jours avant la promotion (2).
Il s’agit en réalité d’un prix de vente
>>> trouver un meilleur prix », affirmait-elle lors d’un atelier sur conseillé par le fabricant qui,
le prix et la surenchère promotionnelle organisé en parfois, n’a jamais été appliqué.
novembre dernier par la DGCCRF. « En raison de cet abus
de promotions, il est aussi de plus en plus compliqué, pour

(1)
les consommateurs, de savoir ce qu’est un prix juste, ajoute
Philippe Moati, le cofondateur de l’Observatoire société et elle-même s’inquiète de la situation. Lors de l’atelier sur les prix
consommation (Obsoco). Par exemple, 45 % des Français organisé à son initiative, Virginie Beaumeunier s’interrogeait
pensent que le fait de payer cher un produit ne garantit pas sur « le caractère loyal » de cette méthode qui « vise à mettre plus
une meilleure qualité. Cela montre que la relation de en avant la réduction que le prix appliqué ». Mais elle a aussi
confiance entre les clients et les marchands s’est cassée. » rappelé que la situation était amenée à évoluer.
Une directive européenne, adoptée l’année dernière, pré-
Vers un encadrement plus strict voit effectivement d’obliger les vendeurs à utiliser, comme
En effet, si le prix d’une marchandise tient toujours compte des prix de référence, le plus bas pratiqué pendant au moins
coûts de fabrication, de transport et de marketing auxquels un mois avant l’application de la ristourne. Quelques
s’ajoutent les marges des différents intermédiaires, il s’appuie exceptions concerneront certains produits risquant de se
également, et de plus en plus, sur d’autres critères tels que l’état détériorer ou d’expirer rapidement. Le temps qu’elles soient
des stocks, la météo ou les tarifs pratiqués par les concurrents, transposées dans le droit français, ces dispositions ne
mais surtout sur la somme maximale que les consommateurs devraient pas entrer en vigueur avant deux ans. Elles pour-
sont prêts à débourser pour l’acheter. Pour déterminer un prix raient aussi, d’ici là, connaître quelques adaptations sous
de vente final leur assurant la meilleure rentabilité possible, les la pression des marchands, qui craignent de ne plus avoir
commerçants disposent tous d’équipes de pricing qui le droit d’afficher des rabais aussi importants qu’avant. Mal-
n’hésitent pas à faire des pseudo-promotions pour doper heureusement, il y a fort à parier que les consommateurs
le chiffre d’affaires. La directrice générale de la DGCCRF n’en ont pas fini avec les fausses promotions. ◆

32 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 LABO

LABO
NOTRE EXPERTISE
Pour réaliser les tests
de ce mois-ci, nous avons LES PRODUITS TESTÉS
acheté 142 produits, Tous les produits que nous testons
mobilisé 4 laboratoires sont achetés anonymement
dans le commerce, en plusieurs
et dépensé 249 850 €. exemplaires selon les besoins
du test. Nous les payons comme
vous le feriez vous-même.

NOS TESTS DE PRODUITS

Nous testons tous les produits
à partir d’un protocole établi par
les ingénieurs de notre service essais
comparatifs dans des laboratoires
indépendants et qualifiés, en
partenariat avec nos homologues
européens. Les produits sont testés
selon leur aptitude à la fonction,
leur ergonomie et leur sécurité.

NOUS N’ACCEPTONS
AUCUNE PUBLICITÉ

POUR VOUS AIDER À CHOISIR Les résultats de nos tests comparatifs

et les informations que nous
publions ne peuvent faire l’objet
GRAND TEST DU MOIS d’aucune exploitation commerciale
ou publicitaire, à l’exception

34 PÂTES À TARTINER de « La Note Que Choisir »,

délivrée et contrôlée par le Bureau
Veritas Certification.
TOUS LES AUTRES TESTS
38 IMPRIMANTES MULTIFONCTIONS LE MIEUX NOTÉ
C’est le meilleur produit
40 LAVE-LINGE M I E UX N O

de la sélection, tous
TÉ
LE

critères confondus, sauf

43 PILES JETABLES ET RECHARGEABLES
É
LE

MI
T

EUX NO le prix qui n’est pas pris

en considération dans
46 LAVE-VAISSELLE la note globale.

Lire également les résultats de notre test BON CHOIX

Sans être le meilleur
sur la réparabilité de nos appareils, p. 16-21.
de la sélection, c’est
un bon produit qui mérite
votre attention.

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QUALITÉ/PRIX
Le produit ne manque
pas de qualités compte
tenu de son prix. C’est
le meilleur compromis.
Protocoles des tests
Protocoles des tests ACCÈS
À ÉVITER
et caractéristiques ACCÈS
LIBRE
et caractéristiques LIBRE Les résultats de nos tests
des produits sur
des produits sur nous conduisent
WWW.QUECHOISIR.ORG
WWW.QUECHOISIR.ORG à déconseiller l’achat
du produit.
JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 33
 LABO GRAND TEST DU MOIS

PÂTES À TARTINER
Où sont passées
les noisettes ?
Péché mignon des Français, les pâtes à
tartiner ont détrôné la confiture et le miel sur
la table du petit-déjeuner. Outre le Nutella,
Que Choisir a plongé ses doigts dans 18 pots.
Par MARIE-NOËLLE DELABY avec CÉCILE LELASSEUX

L
es pâtes à tartiner « noisetées » s’inspirent du gianduia,
cousin transalpin du pralin mélangeant cacao et noi-
settes finement broyées, concocté par des pâtissiers
turinois au XIXe siècle. Le fruit à coque est traditionnel-
lement cultivé dans le Piémont, connu pour sa production de
Tonda e Gentile, la variété la plus réputée. Et si, à la création
de la recette, le cacao en était l’ingrédient noble, c’est bel et
bien la noisette torréfiée qui lui donne son caractère, comme
D. ASBACH/LAIF-REA

le rappelle Alessandra Pierini, fondatrice de l’épicerie italienne

RAP à Paris. « Il faut sentir la noisette, explique-t-elle. Les notes
chocolatées ne doivent pas prendre le dessus. Hélas, aujourd’hui,
le cacao constitue une ressource moins chère que les noisettes.
Pour cette raison, certaines marques les remplacent en partie
par cet ingrédient, et par
de la poudre de lait dont LABO
Les taux de noisettes le mélange peut imiter une
COMMENT NOUS AVONS PROCÉDÉ
varient de 2 % à 47 % saveur noisetée. » Ce sub-
terfuge permet d’abaisser Voici les cinq étapes du test. À noter : un test accéléré a permis
selon les marques sensiblement les coûts de # Dégustation par un jury de comparer le comportement
fabrication des pâtes à professionnel de 5 adultes et de vieillissement de notre recette
tartiner. Ainsi, dans le Nutella, l’addition des deux prend le pas un autre de 17 enfants. maison à celui du Nutella.
sur les noisettes, qui ne représentent plus que 13 % de la pré- # Étude critique de la liste # Analyses nutritionnelles
paration. Ferrero, son fabricant, a même réussi à faire de la des ingrédients (pourcentage (valeur énergétique, teneurs
présence de cet élément lacté un argument de vente. de noisettes et de cacao, en glucides totaux, sucre,
Le leader du marché n’est pas le seul à avoir réduit les noi- nature des matières grasses protéines, matières grasses,
settes à la portion congrue. La plupart des produits que employées, présence d’additifs profil d’acides gras, fibres
nous avons testés affichent une faible teneur en noisettes, et d’arômes, ajout de sel). alimentaires, sel et calcium).
inférieure à 20 %. Heureusement, quelques-uns sont fabri- # Recherche de contaminants # Recherche ADN sur
qués avec des recettes plus qualitatives. En effet, dans 5 des (métaux lourds, mycotoxines, les noisettes. Elle donne
18 références de notre comparatif, les noisettes demeurent hydrocarbures aromatiques une information sur leur
l’ingrédient principal (lire tableau p. 35). D’ailleurs, trois polycycliques, 3-MCPD et esters quantité, les process
d’entre elles sont parmi les plus appréciées de notre jury de glycidyliques d’acides gras). appliqués et leur fraîcheur.
dégustateurs professionnels. Quant à celle d’Alain Ducasse, >>>

34 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 LABO
LABO
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18 PÂTES À TARTINER

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% % NOTE SUR 20 ¤

1 TEO & BIA CREMA ALLA NOCCIOLA BIO D HH HHH 47 % Noisettes n n 11 % HHH 16,4 HHH 24,34

2 NOVI PÂTE À TARTINER 45 % NOISETTES ITALIENNES D HH HH 45 % Noisettes n n 17 % HHH 15,4 HH 19,45

3 PÂTE À TARTINER MAISON (RECETTE DE C. MICHALAK) (2) E H HHH 44 % Noisettes n n 21 % HHH 14,6 HH 18

ALAIN DUCASSE PÂTE À TARTINER Non

4 E H HH renseigné
Cacao n n 20 % HHH 14 HH 60
PRALINÉ NOISETTES, AMANDES

5 RIGONI DI ASIAGO NOCCIOLATA BIO D H H 18,5 % Sucre n n n 16 % HHH 13 HH 9,96

6 NOISERAIE CHOKO NOISETTE BIO E H HH 20 % Sucre n n 17 % HHH 12,4 HH 23,82

LUCIEN GEORGELIN
7 E H n 16 % Sucre n n n 41 % HHH 10,8 H 12,43
PÂTE À TARTINER NOISETTE CACAO
BONNETERRE PÂTE À TARTINER
8 E H H 13 % Sucre n n 30 % H 10,6 H 14,14
CACAO NOISETTES BIO
9 FERRERO NUTELLA E HH n 13 % Sucre n n n 33 % H 10,1 H 9,05

MONOPRIX GOURMET PÂTE À TARTINER

10 D H HHH 40 % Noisettes H n n 20 % n 10 H 16,23
CHOCOLAT AU LAIT ET NOISETTES BIO

11 U PÂTE À TARTINER D H n 13 % Sucre n n 16 % HHH 9,7 H 7,05

12 CARREFOUR PÂTE À TARTINER E H n n 13 % Sucre n n H 34 % H 9,5 H 3,88

13 JEAN HERVÉ LA CHOCOLADE BIO E n HH 28 % Noisettes H n 30 % H 9,3 H 19,09

14 LEADER PRICE PRALINA NOISETTES D n n 13 % Sucre n n n 20 % HHH 9,1 H 4,73

15 JARDIN BIO PÂTE À TARTINER 35 % NOISETTES BIO D H n 35 % Sucre n n 16 % H 8,7 H 22,19

16 MILKA PATAMILKA E H n n 4% Sucre n n H 30 % H 8,3 H 8,17

BIO VILLAGE (MARQUE REPÈRE)

17 D H n n 14 % Sucre n n H 22 % H 8 n 7,09
PÂTE À TARTINER CACAO NOISETTE BIO
TOP BUDGET (INTERMARCHÉ)
18 E n n n 2% Sucre n n H 22 % H 7,3 n 2,27
PÂTE À TARTINER AUX NOISETTES

HHH très bon HH bon H moyen n médiocre n n mauvais (2) Lire l’encadré Recette maison p. 37.

Teo & Bia Novi PÂTE À TARTINER Top Budget PÂTE À TARTINER
CREMA ALLA NOCCIOLA 45 % NOISETTES ITALIENNES AUX NOISETTES
24,34 € (3)   HHH | 16,4/20 19,45 € (3) HH | 15,4/20 2,27 € (3) n | 7,3/20
Avec seulement trois ingrédients, de qualité, Avis aux amateurs de noisettes ! La pâte Il s’agit du produit le moins cher de notre
– noisettes Tonda e Gentile du Piémont, à tartiner Novi, sérieux concurrent de Nutella comparatif, mais à… quel prix ! Son aspect
sucre de canne et cacao maigre –, cette pâte en Italie, présente une belle recette sans huile marron clair, terne et compact ne flatte pas
à tartiner bio propose la plus belle recette de de palme et riche en noisettes récoltées dans l’œil. À la dégustation, la prédominance
notre sélection (et plus la Botte (45 %). C’est des goûts de sucre et de vanille
simple que notre pâte la préférée du jury a fortement déplu au jury.
maison !). Son goût professionnel, qui Dans sa composition, le
équilibré fait la part belle apprécie sa texture sucre et l’huile de palme
aux noisettes torréfiées, et ses arômes occupent la première
le chocolat restant puissants de chocolat, place. Avec seulement
en retrait. Disponible noisettes torréfiées 2 % de noisettes, elle
en épicerie fine et sur le et praliné. Mais c’est ne mérite pas vraiment
Net, elle se déguste avec la moins aimée des sa dénomination de
L.HINI

plaisir… et modération. dégustateurs en herbe… « pâte aux noisettes ».

(3)
Prix au kilo.

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 35

 LABO PÂTES À TARTINER

JURY DE
L’AVIS DE L’EXPERT
DÉGUSTATION
CÉCILE LELASSEUX
Notre spécialiste alimentation

« 15 g n’est pas
une portion réaliste »
« Sans surprise, les pâtes à tartiner écopent
toutes des valeurs D ou E au Nutri-Score,

TUCUMAN
qu’elles soient de marques nationales, de
distributeurs, issues du hard-discount, bio
ou conventionnelles. On ne peut donc pas
établir de corrélation entre ces éléments. JURY DES ADULTES
Le Nutri-Score n’est pas discriminant vu la
relative homogénéité des recettes. Il s’agit
en effet de produits plaisir, à consommer L e jury des adultes est
composé de cinq membres,
auteurs et journalistes
à l’occasion avec modération. Pour autant,
les quantités recommandées par culinaires, pâtissiers et
6 marques sur 17 testées nous laissent dégustateurs professionnels.
songeurs. Cinq correspondent à des Leur évaluation a plébiscité
portions de 15 g et une (U) s’élève à 30 g. les préparations riches
Or, selon le test de la pesée, une part
Les dégustateurs supplient en noisettes et en cacao
les fabricants de pâtes à et pénalise celles qui sont trop
de 15 g équivaut à une grosse cuillère à café, tartiner de limiter la dose de
contre deux bonnes cuillères pour 30 g : sucrées. Leur préférence est
vanille dans leur recette !
cette dernière nous semble plus réaliste. »

>>> la seule où le cacao prime, elle leur a également plutôt

plu. Reste que toutes les autres sont composées majoritai-
rement de sucre, en moyenne l’équivalent de 8 carrés aux
100 grammes ! Les teneurs varient ainsi de 65,7 % pour Milka
à 34,3 % pour Jean Hervé. Et il n’y a pas de miracle : quand
les pots contiennent moins de sucre, par un effet de balance,
ils présentent davantage de matières grasses.

Des contaminants nocifs pour les enfants

De ce côté justement, on note aussi de vraies différences qua-
litatives entre les recettes. Celles qui comportent le plus d’acides
gras saturés, néfastes pour le système cardiovasculaire en cas
d’excès, sont fabriquées avec de l’huile de palme, de coco ou
de la matière grasse laitière. À l’inverse, la Crema alla nocciola
de Teo & Bia, qui n’utilise pas de matières grasses autres que
Indétrônable Nutella celles issues des noisettes, affiche le plus faible taux d’acides
Le Nutella demeure la pâte d’un grand nombre gras saturés. Par ailleurs, du fait qu’elles sont riches en matières
préférée des enfants. de noisettes, d’un peu grasses, les pâtes à tartiner peuvent renfermer des éléments
Nos dégustateurs en herbe de cacao, de lait, de sucre nocifs susceptibles de contaminer les huiles végétales et les
l’ont largement plébiscitée, et d’un soupçon d’huile. graisses raffinées. Monoprix écope de n en raison de la pré-
et plus de la moitié l’ont Désormais, elle contient sence quantifiable d’esters glycidyliques d’acides gras, une
reconnue à l’aveugle ! à peine 13 % de noisettes, substance préoccupante quel que soit son taux à cause de son
NUTELLA - NOUN PROJECT

Sa recette a, hélas, 50 % de sucre et 20 %

bien changé depuis d’huile de palme ! Si le
son invention dans Nutella reste indétrônable, Les pâtes à tartiner sont composées
les années 1940, en Italie,
où elle se composait
il n’est pas le gagnant
de notre comparatif.
majoritairement de sucre, en moyenne
8 carrés aux 100 grammes
36 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020
 JURY DES ENFANTS
N

LABO
allée à la pâte Novi pour ous avons également cela n’entame en rien leur
la puissance de ses arômes. recueilli l’avis de enthousiasme à son égard.
En revanche, malgré 17 enfants et adolescents Neuf l’ont même reconnue
une recette de qualité, âgés de 6 à 18 ans. Ils ont les yeux fermés ! À noter
celle de Jean Hervé est celle goûté à l’aveugle les deux que les trois jurés qui ont
qui leur a le plus fortement meilleurs produits de notre le moins apprécié le Nutella
déplu, en raison d’une classement (Teo & Bia et sont âgés de 15 à 18 ans.
texture finement granuleuse Novi) ainsi que le Nutella. Il faut bien que jeunesse
et trop liquide. Côté papilles, Premier constat, ce dernier se passe…
elle est aussi rejetée à cause est la pâte à tartiner préférée
de la torréfaction trop des jeunes dégustateurs ! Sur 17 bambins et ados,
poussée des noisettes, Il a été plébiscité par 11 9 ont reconnu le Nutella
donnant un goût proche d’entre eux. Les deux autres les yeux fermés.
du brûlé, et des notes notamment marques arrivent derrière
désagréables d’alcool en fin dans la pâte de Lucien ex aequo, avec une réserve
de bouche. Notre jury conjure Georgelin. Mais dans pour la texture de la pâte
en outre les fabricants de les produits Top Budget, U Novi. Bien que le Nutella

E. DEXHEIMER/SIGNATURES
cesser de mettre de la vanille et Bio Village, cette saveur, semble la référence la plus
à toutes les sauces ! Sur écrasante, a été rédhibitoire. sucrée à une majorité
18 références testées, 15 en À noter que l’usage d’un de goûteurs (ce qui est bien
contiennent, qu’il s’agisse arôme naturel n’est pas le cas avec 54,7 g aux 100 g,
de vanille naturelle ou d’un garant de plus de subtilité. contre environ 40 g aux
de ses succédanés. Toutefois, On peut donc penser que 100 g pour les deux autres),
à la dégustation, une légère c’est avant tout le dosage
note vanillée a été appréciée, qui influe sur ce point.

caractère cancérogène et génotoxique. De plus, le laboratoire aussi l’exploitation croissante des enfants dans les champs
a détecté, dans huit de nos références, du 3-MCPD : ce composé de noisetiers. Seuls quatre fabricants de notre test ont déclaré,
chimique organique s’avère, à haute dose, toxique pour les reins au cours de nos échanges, ne pas acheter de noisettes turques.
et susceptible d’altérer la fertilité masculine. Comme il s’y trouve Il s’agit de Novi, Teo & Bia, Jean Hervé , dont l’approvisionne-
en faible quantité, ces marques reçoivent malgré tout H. ment est 100 % italien, et de Lucien Georgelin, qui annonce
Au-delà de la qualité des ingrédients, leur origine pose égale- ne se fournir que dans le Lot-et-Garonne. ◆
ment question. Dans notre sélection, six pâtes à tartiner uti- (1) Roundtable on Sustainable Palm Oil.
lisent de l’huile de palme (Nutella, Carrefour, Jean Hervé,
Milka, Marque Repère Bio Village et Intermarché Top Budget).
Bien que trois (Nutella, Milka et Carrefour) précisent qu’il s’agit RECETTE MAISON
d’une huile certifiée durable, l’organisation internationale
RSPO (1), en charge de son développement, est critiquée par
nombre d’associations environnementales. Elles lui reprochent
de ne pas être assez sévère sur les critères comme la lutte
C ontrôler la liste
des ingrédients, limiter
les additifs… Les raisons
contre la déforestation ou le respect de la biodiversité. de réaliser sa propre pâte
à tartiner sont nombreuses,
Noisettes : une origine parfois controversée et les recettes ne manquent
Quant aux noisettes, la Turquie en est le premier producteur pas. Nous avons choisi celle
mondial avec 70 % du marché, devant l’Italie (13 %) et les du chef Christophe Michalak.
États-Unis (4 %). Or, elle est montrée du doigt pour le traite- Si elle est simple à concocter, dégustateurs, qui a apprécié
ment réservé aux réfugiés syriens. Environ 200 000 d’entre elle nécessite un bon mixeur ses notes de noisettes
eux seraient employés dans des fermes le long des côtes de pour obtenir une texture qui torréfiées. Enfin, nos analyses
la mer Noire. Ces saisonniers, le plus souvent sans permis de ne soit pas trop granuleuse. montrent que deux mois après
travail, sont très vulnérables et soumis au racket d’intermé- Son coût de revient équivaut sa préparation, elle reste aussi
diaires peu scrupuleux. Selon l’ONG Fair Labor, qui publie au prix moyen des pâtes bien conservée que du Nutella.
A. LECOMTE

régulièrement des rapports sur les conditions d’exercice dans du commerce, mais son goût Retrouvez la vidéo de la
le secteur agricole en Turquie, la plupart d’entre eux œuvrent est plébiscité par le jury de recette sur quechoisir.org.
sept jours sur sept pour des salaires de misère. Elle pointe

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 37

 LABO

IMPRIMANTES
MULTIFONCTIONS
Couleur ou monochrome, jet d’encre ou laser,
les modèles testés assurent pour la plupart.
Mais, à l’achat ou à l’usage, ils coûtent ou reviennent
cher. Voici quelques clés pour faire le bon choix.

Par CYRIL BROSSET avec NEIL MCPHERSON

FOTOFABRIKA/ADOBE STOCK
Elles font plutôt
bonne impression
COULEUR OU MONOCHROME Certaines lasers sont également capables vous obtiendrez. Cela dit, la qualité des
d’imprimer des photos couleur, mais ce impressions dépend également d’autres
Si la polyvalence demeure l’un des prin- n’est pas leur point fort. éléments. Reportez-vous aux résultats
cipaux atouts des imprimantes couleur, de nos essais.
nos tests démontrent que leur préférer COÛTS D’UTILISATION
une imprimante monochrome peut être VITESSE D’EXÉCUTION
une bonne solution pour ceux qui éditent Au moment d’acquérir une imprimante,
avant tout des pages de texte noir. Avec prêtez attention à son prix mais aussi Il s’agit d’un critère important, à prendre
ces machines, vous imprimez souvent aux coûts d’impression. Ne vous fiez en compte pour ceux qui impriment de
mieux, plus vite et, surtout, pour moins pas aux données des fabricants. Référez- grandes quantités de documents. Là
cher. Il vous suffira alors de vous tour- vous plutôt aux nôtres, calculées sur la encore, mieux vaut consulter nos résul-
ner vers des sites Internet, des bornes base d’un usage réel. Et, si vous imprimez tats que les informations délivrées par
ou des sociétés spécialisées pour sortir peu, ne sous-estimez pas le surcoût des les marques, souvent plus flatteuses car
les documents ou les photos en cou- cycles de nettoyage que les machines à fondées sur une qualité basse.
leurs dont vous aurez parfois besoin. jet d’encre effectuent pour maintenir
propre leur tête d’impression, car ils ÉQUIPEMENTS
JET D’ENCRE OU LASER sont gourmands en encre. Quoi qu’il en
soit, imprimer à domicile reste un luxe. Choisissez-les selon vos besoins. Parmi
Sur un marché monopolisé par les jets Vous pouvez néanmoins réaliser quel- les plus utiles, notons le chargeur de
d’encre, les modèles laser affûtent de ques économies en faisant recharger documents, le recto verso automatique
plus en plus leurs arguments. Et notre vos cartouches ou en optant pour des et le grand écran tactile couleur, qui
comparatif prouve qu’ils en ont sous le modèles compatibles. simplifie la navigation dans les menus
capot, notamment pour ce qui est d’im- et permet de visualiser un document
primer des textes. Leur prix s’avère un QUALITÉ DU RENDU stocké sur carte mémoire ou clé USB
peu élevé. Mais, à l’usage, vous ferez des avant de l’imprimer. Côté connectique,
économies, quel que soit votre nombre La résolution de l’imprimante affichée difficile de se passer du wifi, qui facilite
d’impressions, grâce à leur toner, certes par le constructeur peut vous fournir l’impression depuis un smartphone ou
cher à l’achat mais qui dure longtemps. quelques indications sur le résultat que un ordinateur portable. u

38 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

P.PEZELLA/CONSUMERS UNION

LABO
COULEUR MONOCHROME

CANON PIXMA G6050 EPSON ECOTANK ET-M2170

380 € | ★★ | 13,9/20 370 € | ★★ | 14,8/20
Comme les EcoTank d’Epson, les Pixma G de Canon sont équipées La M2170 imprime vite et bien n’importe quel texte noir. Mais,
de réservoirs d’encre (un par couleur) que l’on remplit soi-même. surtout, grâce à sa technologie EcoTank qui permet de recharger
Certes, elles coûtent assez cher mais elles se révèlent économiques un réservoir d’encre, ses coûts d’utilisation ne dépassent pas
à l’usage. De toute la gamme, nous préférons la G6050, 4 centimes d’euro pour 10 pages, que l’on s’en serve beaucoup
qui affiche de belles performances notamment pour imprimer ou peu. Certes, son prix semble un peu élevé à l’achat,
du texte. En plus, elle est livrée avec six bidons d’encre (trois noirs mais si vous imprimez beaucoup de pages de texte noir, vous
et un pour chaque couleur primaire). Si vous privilégiez une bonne y trouverez votre compte. Avec ce modèle, Epson pourrait
qualité d’impression des photos, optez pour la Pixma TS6250. bien se faire une place sur un marché dominé par les lasers.

COÛT DE IMPRIMANTE
L’IMPRESSION
Texte noir Texte et Photo couleur
5 p. A4 images 1 p. A4 A4 avec marge

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20 IMPRIMANTES

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COULEUR cts d’€ % s min ou s min ou s €

1 CANON PIXMA G6050 3 1 0 ★ 31 ★★ 3’19 n 3’42 ★★★ ★★ ★★ ★ 13,9 ★★ 380

2 BROTHER DCP-L3510CDW 34 22 0 ★★★ 29 n 24 s n 1’01 ★★ ★★ ★ ★★★ 13,7 ★★ 300

3 CANON PIXMA TS6250 31 9 189 n 27 ★★ 1’43 ★★ 1’32 ★★ ★★ ★★ ★ 13,5 ★★ 120

4 EPSON EXPRESSION PREMIUM XP-6100 58 27 194 ★ 27 ★★★ 1’14 ★ 3’10 ★★★ ★★ ★ ★ 13,5 ★★ 140

5 HP OFFICEJET PRO 9010 25 10 377 ★★ 16 ★★ 1’ n 1’12 ★★ ★★★ ★★ ★ 13,4 ★★ 200

6 HP OFFICEJET PRO 9025 AIO 36 10 400 ★★ 17 ★ 57 s ★ 2’50 ★★ ★★★ ★★ ★ 13,4 ★★ 280

7 HP OFFICEJET PRO 9020 30 9 349 ★ 16 ★★ 56 s n 1’08 ★★ ★★★ ★★ ★ 13,1 ★★ 280

8 CANON PIXMA MG3650S 46 15 72 ★★ 33 ★ 3’31 ★ 3’44 ★★ ★★ ★★ nn 12,9 ★★ 60

9 EPSON ECOTANK ET-2720 3 1 0 ★ 34 ★★ 4’36 ★★ 9’30 ★★★ ★★ ★ ★ 12,9 ★★ 300

10 BROTHER MFC-L3710CW 34 21 0 ★★ 28 n 28 s n 1’01 ★★ ★★ ★ ★★★ 12,8 ★★ 330

11 EPSON WORKFORCE WF-2830DWF 65 26 382 ★ 32 ★★ 4’37 ★★ 9’37 ★★★ ★ ★ ★ 12,6 ★★ 100

12 HP OFFICEJET PRO 8022 84 22 172 ★ 17 ★★ 2’25 n 2’20 ★★ ★★ ★★ ★ 12,5 ★★ 150

13 EPSON EXPRESSION HOME XP-4100 73 44 164 ★ 32 ★ 4’37 ★ 9’20 ★★ ★★ ★ ★ 12,3 ★★ 100

14 HP ENVY 5010 85 25 55 n 29 n 3’54 n 2’29 ★★ ★★ ★ ★ 11,3 ★ 60

15 HP DESKJET 3750 83 24 172 ★ 32 ★ 4’15 ★★ 6’43 ★★★ ★★ ★ ★ 11,3 ★ 70

.
MONOCHROMES
1 EPSON ECOTANK ET-M2170 4 n. a. 0 ★★★ 16 ★ 24 s n. a. n. a. ★★★ ★★ ★ ★ 14,8 ★★ 370

2 CANON I-SENSYS MF267DW 26 n. a. 0 ★★★ 15 n 11 s n. a. n. a. ★★ ★★ ★★ ★ 14,5 ★★ 370

3 HP LASERJET PRO M148DW 26 n. a. 0 ★★★ 15 n 21 s n. a. n. a. ★★ ★★ ★ ★ 13,1 ★★ 180

4 CANON I-SENSYS MF113W 38 n. a. 0 ★★★ 18 n 10 s n. a. n. a. ★★ ★★ ★ ★ 13 ★★ 220

5 HP LASERJET PRO M227FDW 35 n. a. 0 ★★★ 16 n 21 s n. a. n. a. ★★ ★★ ★ ★ 12,9 ★★ 260

★★★ très bon ★★ bon ★ moyen

n médiocre n n mauvais n. a. : non applicable
Jet d’encre couleur
Jet d’encre monochrome ! SURCOÛT USAGE OCCASIONNEL Les cycles de nettoyage que lancent
automatiquement la plupart des jets d’encre peuvent faire exploser les coûts
d’impression. Un surcoût de 100 % signifie que le prix de la page double.
! SCANNER Les multifonctions impriment,
scannent et, en associant ces deux fonctions,
copient. Certaines intègrent même un fax.
Laser couleur Laser monochrome

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 39

 LABO

LAVE-LINGE
Nous avons testé 9 modèles top et 24 à
ouverture frontale. Le rinçage reste leur gros
point noir. Quant au système de dosage
automatique de lessive présent sur certaines
machines, il n’est pas assez précis.

Ça rince mal
Par ELSA CASALEGNO avec LAURENT BAUBESTE

LES TOP
AEG L7TBD734E Electrolux EW7T3463IK Faure FWQ61229WC
749 € | HH | 12,7/20 599 € | HH | 12,5/20 399 € | H | 12/20
Ce modèle dispose Le EW7T3463IK obtient Ses prestations
de performances de lavage de bons résultats en lavage sont inférieures à celles
optimales et d’un essorage et en essorage. De plus, des autres lave-linge
efficace. Mais il prend son utilisation est simple, que nous distinguons,
son temps avec des cycles de même que l’entretien en particulier pour l’essorage
longs et présente une forte du filtre de vidange et du bac et la consommation d’eau
consommation électrique à produits. Cependant, sa du programme coton.
en mode coton. De plus, faible consommation d’eau Il lave néanmoins très bien
le rinçage est à la peine induit un rinçage insuffisant, malgré des cycles assez
et l’essorage, bruyant. et son niveau sonore reste longs. Le chargement/
En revanche, la durée élevé. Si le EW6T3366AZ, déchargement du linge
restante du programme lancé s’affiche de capacité inférieure, bénéficie également et le remplissage des bacs à produits
clairement, et ses bacs à lessives reçoivent d’une bonne efficacité de lavage et d’essorage, sont malaisés, et le niveau sonore est jugé
aussi bien des « liquides » que des poudres. son rinçage reste décevant. élevé. Mais son prix est compétitif.

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1 AEG L7TBD734E HHH n HH 3 h 27 2 h 22 n H n H 12,7 HH 749 7 3 1 300 20

2 ELECTROLUX EW7T3463IK HHH nn HH 3 h 21 2 h 05 n HH n H 12,5 HH 599 7 3 1 200 20
PHOTOS PRODUITS : MEDIACONCEPT

3 ELECTROLUX EW6T3366AZ HHH n HH 3 h 17 2 h 06 n HH n H 12,4 HH 599 6 2,5 1 300 20

4 FAURE FWQ61229WC HHH n HH 3 h 13 2 h 05 n H n H 12 H 399 6 2,5 1 200 20
5 WHIRLPOOL TDLR 65230 HH nn HH 2 h 48 2 h 11 H HH H H 11,3 H 659 6,5 3 1 200 24
6 INDESIT BTWD61053 HH nn H 3h 1 h 54 H HH n H 11 H 379 6 3 1 000 24
7 CANDY CST G384D-47 H nn H 3 h 08 2 h 07 HH HH n H 10,2 H 449 8 3,5 1 400 24
8 PROLINE (DARTY) PTL5511 H nn HH 2 h 10 2 h 04 HH HHH n n 9,4 H 279 5,5 3 1 100 12
9 THOMSON (DARTY) TTL 6513 n nn H 2 h 21 1 h 21 HHH HH n H 7,7 n 599 6,5 2,5 1 300 24

40
! RINÇAGE
Lire p. 41.
QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020
 LES FRONTAUX

LABO
Miele WCG120 AEG L7FEE169D Bosch WAN28070FF
1 299 € | HH | 14,7/20 899 € | HH | 14,4/20 499 € | HH | 14/20
Cette référence Miele offre une excellente Il est performant et, en plus, il rince mieux Avec ses très bonnes performances en lavage
efficacité de lavage et des durées de cycles que la plupart des autres modèles testés. et en essorage, alliées à une faible
WAVEBREAKMEDIA/SHUTTERSTOCK

parmi les moins longues de ce test. De plus, Ses cycles sont longs mais restent raisonnables. utilisation d’eau, cette machine à prix serré
son mode d’emploi est très clair, et son Nous avons apprécié le faible niveau sonore, possède de sérieux atouts. Rien à dire,
utilisation, aisée (programmes et options, le bac à produits (malgré l’absence d’un bac non plus, sur la facilité d’utilisation et
chargement du linge, usage du bac à lessive, de prélavage), le suivi du programme d’entretien (bac à produits et filtre de vidange).
entretien). Sa consommation d’eau et la clarté de la notice. Cet AEG dispose d’un Quelques regrets, toutefois : un rinçage
se révèle très faible mais, conséquence système de dosage automatique de lessive peu efficace, un essorage bruyant, une
logique, le rinçage laisse à désirer. Autre liquide (lire p. 42). Enfin, Darty annonce consommation électrique non négligeable
bémol, l’essorage est un peu bruyant. des pièces détachées disponibles 10 ans. et un bac inadapté à la lessive liquide.

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24 LAVE-LINGE
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h h NOTE SUR 20 € kg kg t/min h

1 MIELE WCG120 HHH n HHH 2 h 38 1 h 58 H HHH H HH 14,7 HH 1 299 9 4 1 600 - 24

2 AEG L7FEE169D HHH H HHH 3 h 41 2 h 16 H HH HH H 14,4 HH 899 9 4 1 600 l 20
3 MIELE WCR860 WPS HHH n HHH 2 h 38 1 h 57 H HHH H HH 14,2 HH 1 899 9 4 1 600 l 24
4 BOSCH WAT28618FF I-DOS HHH n HHH 2 h 37 1 h 50 H HHH H H 14,1 HH 849 8 4 1 400 l 24
5 MIELE WDD 025 HHH n HHH 2 h 42 1 h 59 H HHH H H 14 HH 999 8 3,5 1 400 - 24
6 BOSCH WAN28070FF HHH n HH 2 h 56 1 h 52 H HH H H 14 HH 499 7 4 1 400 - 24
7 ELECTROLUX EW7F3921RL HHH n HHH 3 h 37 2 h 13 H HH H H 13,8 HH 849 9 4 1 400 l 20
8 SIEMENS WM14T458FF HHH n HH 3 h 03 1 h 59 H HH H H 13,8 HH 729 8 4 1 400 - 24
9 WHIRLPOOL ZENDOSE9 HHH n HH 3 h 27 2 h 20 HH HH H H 13,6 HH 799 9 3,5 1 400 l 24
10 AEG L6FBR842G HHH H HHH 3 h 34 2 h 14 n HH H H 13,4 HH 599 8 3 1 400 - 20
11 LG F94N51WHSB HHH H HH 3 h 51 2 h 58 n HH H H 13,4 HH 699 9 3 1 400 - 19
12 BOSCH WAT286H9FF I-DOS HH n HHH 2 h 43 2 h 01 H HH H H 13,4 HH 999 9 4 1 400 l 24
13 SAMSUNG WW80J5555DW HHH n HH 3 h 29 2 h 32 H HH n H 13,3 HH 499 8 4 1 400 - 24
14 ELECTROLUX EW2F1284GF HHH H HH 3 h 26 2 h 06 H HH n H 13,3 HH 399 8 3 1 200 - 20
15 WHIRLPOOL ZENDOSE10 HHH nn HH 3 h 35 2 h 20 H HHH H H 13,1 HH 849 10 3,5 1 400 l 24
16 HOTPOINT NM11 946 WS A FR HHH n HH 4 h 06 2 h 51 H HH H H 13,1 HH 499 9 4,5 1 400 - 24
17 WHIRLPOOL FWFD91483BFR HH H HH 3 h 49 3 h 17 HH HH H H 13 HH 499 9 4,5 1 400 - 24
18 BEKO WTV8744XWDOS HH n HH 3 h 21 2 h 06 HH HH H HH 12,5 HH 549 8 3 1 400 l 24
19 BEKO DWTV6621XWOW HHH n HH 3 h 25 2 h 11 n H n H 11,9 H 259 6 3 1 200 - 9
20 INDESIT XWA71452WFR HH H HH 2 h 54 1 h 45 H HH n n 11,8 H 299 7 3,5 1 400 - 9
21 THOMSON (DARTY) TW148 HH nn H 2 h 49 2 h 21 H HH H n 11,5 H 549 8 4 1 400 - 24
22 LG F72SJ62WH HH n HH 4 h 22 2 h 52 HH HH H H 11,3 H 459 7 3 1 200 - 19
23 CANDY RO14104DXH5/1-S H n HH 3 h 37 2 h 09 HHH HHH H n 11 H 499 10 5 1 400 - 24
24 PROLINE (DARTY) FP581WH n nn H 1 h 38 1 h 36 H H n n 8 n 199 5 2,5 800 - n. p.

HHH très bon

HH bon H moyen
n médiocre n n mauvais
l : oui - : non
! RINÇAGE L’objectif des fabricants est d’économiser l’eau, mais le linge
mal rincé contient des résidus de détergent potentiellement allergènes.
Lancez un autre rinçage – au risque d’une hausse de la consommation d’eau...
! DOSAGE AUTOMATIQUE DE LESSIVE Il augmente
le prix d’une machine de 150 € à 200 €. Nous avons testé
ce système pour savoir si la dépense se justifiait. Bilan p. 42.
n. p. : non pertinent
>>>
JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 41
 LABO LAVE-LINGE

Les
DOSAGE AUTOMATIQUE DE LESSIVE systèmes
évalués
Des résultats en demi-teinte
Ce système promet de simplifier la gestion du détergent, en prélevant
une quantité de lessive adaptée au programme et au poids du linge Beko AUTODOSE
chargé dans le tambour. Mais il manque de finesse. Compartiments de 1 l et 0,5 l

V
ous hésitez toujours sur la quan- le prélèvement change d’un cycle à l’autre Bosch I-DOS
tité de lessive à verser dans le bac ? pour un même programme, à l’instar de Deux modèles de lave-linge (8 kg et 9 kg)
Vous êtes agacé par les gouttes ce que nous avons constaté avec le Bosch concernés. Compartiments de 1,3 l et 0,5 l
de produit qui tombent sur le carrelage ? i-DOS 9 kg. Pour autant, toutes les mar- AEG AUTODOSE
Un système qui se développe depuis ques évaluées réduisent la quantité de
Compartiments de 1 l et 0,5 l
deux ans vous ôtera ces épines du pied. lessive en mode synthétiques, qui doit
Il s’agit du dosage automatique de les- tourner avec une charge de linge Electrolux AUTODOSE
sive. Le principe ? La machine prélève un moindre. Signalons le grand écart entre Compartiments de 1 l et 0,5 l
volume de détergent ajusté au poids du les deux lave-linge Whirlpool testés :
linge chargé et au programme choisi. celui affichant une capacité de 9 kg uti- Miele TWINDOS
Proposée par plusieurs constructeurs, lise 20 g de détergent tandis que le Compartiments de 1,5 l chacun
cette option renchérit le prix des lave- modèle 10 kg en emploie 66 g ! Le pouvant tous deux recevoir une lessive
linge d’environ 150 € à 200 €. Nous avons dosage automatique le plus régulier et comme un adoucissant
vérifié sa précision sur huit modèles précis est obtenu avec Miele TwinDos. Whirlpool ZENDOSE
avec des capacités de 8 à 10 kg. Les résul- Enfin, pour tous les systèmes, l’ajuste-
tats de nos essais sont en demi-teinte. ment de la dose de détergent au poids Deux modèles de lave-linge (9 kg et 10 kg)
# Précision du dosage de lessive. En mode du linge chargé dans le tambour man- concernés. Compartiments de 0,6 l et 0,4 l
coton, le volume de détergent utilisé que, lui aussi, de finesse. Une demi-
varie d’un modèle à l’autre, à la hausse charge ne signifie pas deux fois moins
ou à la baisse. Ainsi, le système Bosch de produit ! Ainsi, l’Electrolux réduit
L’AVIS DE L’EXPERT
i-DOS 8 kg sous-dose de moitié la quan- le prélèvement de deux tiers, tandis que
tité de lessive par rapport aux préco- le Bosch le baisse d’un quart. LAURENT BAUBESTE
nisations indiquées sur son emballage. # Performances de lavage. Elles sont Notre spécialiste lave-linge
À l’inverse, le Whirlpool ZenDose 10 kg la assez semblables d’un lave-linge à
surdose d’un tiers. Sur certains appareils, l’autre, sauf pour le Beko, nettement « Il faut paramétrer
moins efficace en programme coton à
son lave-linge »
Cette option augmente pleine charge. À noter : les machines
lavent un peu moins bien en mode « Le dosage automatique limite
le prix des lave-linge coton en demi-charge, à l’exception de la manipulation, à chaque lavage,
la Beko et de la Bosch 8 kg. du bidon de lessive, qui peut être lourd.
Il permet aussi d’éviter le surdosage
Un dispositif qui nécessite
en prélevant une dose de lessive
des gestes supplémentaires
adaptée au poids du linge chargé dans
# Remplissage des bacs de stockage. le tambour. Même si la précision est
La machine accueille deux comparti- perfectible, elle reste plus fine que lors
ments : le premier est destiné à la lessive, du dosage manuel. À l’heure actuelle,
le second à l’adoucissant, voire, pour cer-
la difficulté réside dans le paramétrage
taines marques, à un autre détergent.
initial du lave-linge. Vous devez indiquer
# Entrer des informations. Avant la pre-
mière utilisation, il faut indiquer le dosage à l’appareil la quantité de détergent
recommandé par le fabricant de déter- à prendre selon le dosage préconisé par
gent en millilitres ou en niveau de dosage le fabricant de votre lessive. Une mise
(bas, moyen ou élevé). Certains lave- à jour peut aussi s’avérer nécessaire
linge demandent aussi le degré de dureté si vous en changez ou si son dosage
de l’eau, celui de salissure du linge ou recommandé évolue. »
MIELE

le type de produit lessiviel choisi. ◆

42 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 LABO

LABO
PILES JETABLES ET RECHARGEABLES
Rechargez
vos batteries
Les piles alcalines ont toujours la cote
mais on les jette. Que Choisir a organisé
le match avec les rechargeables.
Réutilisables 300 fois, elles se révèlent
plus économiques et moins polluantes.

Par ÉLISABETH CHESNAIS avec AISSAM HADDAD

L
es piles rechargeables ont beau exister depuis un
certain temps déjà, le succès des jetables ne se
dément pas. Chaque Français achète en moyenne
21 piles par an, soit un total de 1,4 milliard d’uni-
tés. Pas moins de 84 % des piles écoulées, dont 60 % d’al-
calines et 24 % de modèles bouton, sont jetables. Or, s’il
n’existe pas de solution de remplacement durable pour
les piles bouton, la part de marché écrasante détenue
par les alcalines jetables, aux dépens des piles rechar-
geables, constitue une véritable aberration. Leurs seuls
usages devraient en effet se cantonner aux appareils qui
consomment peu, comme les réveils, les télécommandes
de téléviseurs, les horloges, les calculatrices ou les détec-
teurs de fumée. Elles fonctionnent des années sans fai-
blir, c’est parfait. Si les ménages les réservaient à ces
PILES
AA
emplois-là, on serait très en deçà du nombre d’exem-
plaires actuellement vendus.

Coûteuses et polluantes LAMPE TORCHE

Que l’on parle argent ou écologie, rien ne justifie un tel
Coupure d’électricité, panne ou sortie à la nuit tombée,
engouement pour les piles jetables. Côté porte-monnaie,
les lampes torches restent très utiles, même si le flash
comme on les achète souvent par quatre sous blister
LED des smartphones les supplante de plus en plus.
lorsque l’on fait ses courses, on n’a guère conscience de
Le modèle testé fonctionne avec deux piles AA.
la facture annuelle qu’elles génèrent. Dommage, car pour
peu qu’elles soient dédiées à des jouets ou des équipe- Oubliez les piles jetables, dans cette catégorie,
ments énergivores dont on se sert fréquemment, la note seule l’Energizer lithium peut à la rigueur répondre
est salée. On dépasse rapidement la centaine d’euros. à cet usage. Elle fonctionne 2 h 50 à une température
Quant à l’impact environnemental de ces achats répétés, de 5 °C. Les alcalines affichent de mauvais résultats,
il est évidemment très mauvais. On cumule vite une cen- car elles tiennent au mieux 20 minutes par temps froid.
taine de piles usagées à éliminer en une seule année, que Les rechargeables sont bien adaptées,
PHOTO : A. LECOMTE

ce soit pour des jouets télécommandés ou électroniques avec leur jeu de rechange chargé, elles
ou encore des objets aussi courants qu’une souris de PC, ne vous laisseront jamais en rade en pleine nuit d’hiver.
un casque sans fil, un appareil photo, une brosse à dents
électrique, une lampe portable… s’ils ne sont pas dotés
d’une batterie avec chargeur. >>>

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 43

 LABO PILES JETABLES ET RECHARGEABLES

PILES AA ET AAA LE MATCH Jetables

VOITURE RADIOCOMMANDÉE

PILES
Résultats des meilleures piles alcalines et rechargeables
Nous considérons que l’enfant jouera
COÛT SUR 1 AN 612 € | 21 € avec ce jouet à 30 reprises pendant une
PILES JETÉES 288 | 0 heure, dehors, au cours de l’hiver. La
voiture nécessite quatre piles AA et
AA
deux autres pour la télécommande. On Durée de fonctionnement
en jette déjà 46 par an avec l’Energizer

P
Ultimate Lithium, qui résiste au froid.

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IX
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Avec les alcalines testées, c’est au mieux

L’
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12 PILES

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288 piles ! Par ailleurs, la Duracell Ultra

IT
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AA

É
Power fonctionne à peine 25 minutes (grand cylindre) note
€
sur 20
quand les températures sont basses,
tandis que d’autres lâchent au bout ENERGIZER
1 18,9 2,48
ULTIMATE LITHIUM
de 15 minutes. De leur côté, AUCHAN
2 14,2 2,50
les rechargeables tiennent le coup. 2500 MAH
IKEA
3 14,2 1,75
LADDA 2450 MAH
DURACELL RECHARGE
4 14 4,48
HORLOGE VEILLEUSE ULTRA 2500 MAH
PANASONIC
Résultats des meilleures piles alcalines et rechargeables 5 13,8 6,25
L’horloge fonctionne en continu avec 2500 MAH NIMH 2700
COÛT SUR 1 AN 129 € | 14 € quatre piles AA, et le mode veilleuse DURACELL
6 13,7 2,13
ULTRA POWER
PILES JETÉES 60 | 0 est activé huit heures par nuit. Avec
7 FOXTER 2350 MAH 13,5 1,98
les piles jetables Energizer lithium, la
facture annuelle s’élève à 134 € et on 8 U 2400 MAH 13,5 2,32
en jette 54 en 12 mois. La mieux notée
CARREFOUR
des alcalines fait débourser 129 € 9 13,3 2,73
2400 MAH
à raison de 60 piles par an. À l’inverse,
10 U PUISSANCE 13,3 0,82
avec les meilleures rechargeables,
Ikea 2450 mAh, Auchan 2500 mAh LEADER PRICE
11 12,8 0,53
PILES ALCALINES
PHOTOS : A. LECOMTE

et Duracell Recharge Ultra 2500 mAh,

le coût annuel n’est respectivement 12 CARREFOUR I-TECH 12,7 0,54

que de 14 €, 20 € et 36 €. Compte
pile rechargeable pile jetable
tenu de leur longévité, il n’augmente
même pas sur trois ans.

>>> Face à cette utilisation coûteuse et polluante des jetables,

les piles rechargeables cumulent les avantages, tant sur LABO COMMENT NOUS AVONS PROCÉDÉ
le plan financier qu’écologique. Ainsi, contrairement aux
alcalines, elles fonctionnent très bien par temps froid, ce # Nous avons comparé la durée de fonctionnement des mêmes
qui est appréciable pour les jouets d’extérieur offerts à appareils avec des piles jetables et des piles rechargeables. Il s’agit,
Noël, par exemple. Alors que les jetables tiennent à peine pour les premières, de leur durée de vie, et pour les secondes,
une demi-heure dehors en hiver et qu’il faut donc les de leur autonomie entre deux recharges. Certains essais se sont
remplacer à chaque sortie ou séance de jeu, les rechar- déroulés à température ambiante, d’autres à 5 °C, tout comme celui
geables peuvent alimenter une voiture radiocommandée portant sur la capacité des piles après 28 jours de stockage.
plus de deux heures d’affilée sans faillir. Et surtout, on # Les capacités des piles rechargeables ont été vérifiées
les recharge 300 fois sans avoir la moindre pile à jeter. en laboratoire suivant la norme en vigueur.
C’est autant de matière première économisée et de # Nous avons ramené le prix à l’unité afin de faciliter les
déchets polluants dangereux en moins à collecter puis comparaisons. Le coût sur un an a été calculé en fonction du nombre
à recycler. Il s’agit là d’un atout décisif, les piles conte- de piles nécessaires. Il inclut un jeu de rechange pour les rechargeables,
nant des métaux lourds, même si le cadmium et le mer- ce qui permet de disposer en permanence de piles chargées.
cure, très toxiques, en ont été retirés. ◆

44 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

Rechargeables

LABO
PETITE VOITURE D’INTÉRIEUR

PILES
Résultats des meilleures piles alcalines et rechargeables
Cette petite voiture lumineuse
COÛT SUR 1 AN 8€| 17 € fonctionne avec trois piles AAA. Sur
PILES JETÉES 11 | 0 une année, on estime que l’enfant la
manipule à 60 reprises pendant une
AAA
heure. Ce jouet consommant peu, Durée de fonctionnement
l’intérêt des rechargeables n’est pas

P
immédiat. Notre seule pile lithium,

R
P

IX
R
É

À
l’Energizer, est onéreuse, la Duracell

L’
IA
12 PILES

U
TI

N
alcaline Ultra aussi. Les piles de marque

IT
O
AAA

É
distributeur sont plus économiques, (petit cylindre) note
€
sur 20
avec un coût de 8 €/an pour celle
d’Auchan, la mieux classée de sa ENERGIZER
1 17,8 2,63
ULTIMATE LITHIUM
catégorie. Mais 11 piles jetées par an, AUCHAN
2 15,3 0,75
c’est déjà trop pour l’environnement. LR03+
DURACELL
3 14,3 2,13
ULTRA
CARREFOUR
4 14,1 0,99
LAMPE FRONTALE I-TECH
DOMÉDIA
Résultats des meilleures piles alcalines et rechargeables 5 12,8 2,90
La lampe frontale est plutôt dédiée à 800 MAH

138 € | 17 € AUCHAN
COÛT SUR 1 AN un usage extérieur (sport, bricolage…). 6
POUCE 800 MAH
12,6 2

PILES JETÉES 185 | 0 De plus, elle peut être stockée dans un

7 FOXTER TECH+ 12,3 0,39
local non chauffé, garage ou sous-sol.
Elle a été testée à une température de 8
PANASONIC
12,2 0,75
PRO POWER
5 °C. On considère qu’elle est utilisée
deux heures par semaine l’hiver. Elle a 9 U 800 MAH 12,2 1,82
besoin de trois piles AAA : soit 111 € PANASONIC
10 12 4,75
et 42 piles à jeter avec l’Energizer 930 MAH NIMH 1000
DURACELL
Ultimate Lithium, mais 138 € 11
RECHARGE +750 MAH
11,8 3,26
et 185 piles avec l’alcaline la mieux CARREFOUR
12 9 1,98
notée (Auchan LR03+). Avec un jeu 550 MAH
de piles de rechange inclus dans notre
pile rechargeable pile jetable
coût annuel, les rechargeables sont
ultracompétitives pour cet emploi.

Recyclage LA COLLECTE EN GRAMME

par habitant et par département
Une collecte inégale d’un département à l’autre Aveyron 336

D850 S
Cantal 318
eux éco-organismes, Corepile et Screlec, reste de gros progrès à faire, le taux de collecte
sont en charge de la collecte des piles. ne s’élevant qu’à 47 %. Les éco-organismes ont Yonne 306
Compte tenu de leur composition parfois du mal à convaincre, et les élus Saône-et-Loire 302
polluante, elles ne doivent pas être jetées dans s’impliquent plus ou moins. « On a généralisé Manche 301
Source : Corepile et Screlec.

la nature ou à la poubelle. Tous les magasins les collectes sélectives il y a 25 ans et, depuis,
Haute-Corse
qui en vendent, de la grande surface au petit on n’a jamais cessé de faire de la communication et Corse-du-Sud 65
point de vente, ont d’ailleurs l’obligation de les sur le tri et les nouvelles filières », explique Seine-Saint-Denis 115
reprendre gratuitement, que leur borne à piles Hubert Martin, directeur du Sydom, Paris 125
usagées soit visible ou non. Il est d’autant plus le syndicat de traitement des déchets du Jura,
Val-de-Marne 135
important de les rapporter qu’elles se recyclent un département qui affiche un bon taux
et renferment des métaux recherchés. Mais il de collecte avec 291 grammes par habitant. Bouches-du-Rhône 156

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 45

 LABO

LAVE-VAISSELLE
Notre comparatif de lave-vaisselle en pose libre
ou intégrables, de 60 cm ou 45 cm de large,
vous permettra de choisir votre modèle en fonction
de la configuration de votre cuisine.

Demandez
le programme !
Par MORGAN BOURVEN avec AISSAM HADDAD

PROGRAMME NORMAL
PROGRAMME ÉCO

H
OU AUTOMATIQUE

au
te
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A

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B + É O.

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de
LAVE-VAISSELLE

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10 POSE LIBRE 60 CM h l € h l € NOTE
NOTE SUR
SUR 20
20 € dB cm cm

1 MIELE G 7312 SC AUTODOS HHH HHH 3 h 21 11 63 HHH HHH 3 h 47 9 42 H HH 15,1 HH 1 399 14 42 89 81

2 SIEMENS SN236I04NE HH HHH 2 h 10 13 62 HH HHH 3 h 41 10 51 H HH 13,9 HH 769 14 44 87 81
3 BOSCH SMS46JW03E HH HHH 2 h 02 13 60 HH HHH 3 h 43 10 51 n HH 13,1 HH 499 13 44 87 82
4 BEKO DEN48420WDOS H HHH 2 h 52 12 73 HH HHH 3 h 29 9 53 H HH 13 HH 349 14 46 85 82
5 ELECTROLUX ESF7506ROX HH HH 2 h 31 13 79 HH HHH 3 h 52 13 56 H HH 12,7 HH 999 13 44 88 82
6 THOMSON TDW600WH H HH 2 h 52 14 71 HH HH 3 h 22 10 52 H HH 11,9 H 459 14 45 87 82
7 CANDY CLV132DS5W47 HH HHH 1 h 52 15 76 H HH 2 h 51 11 53 n H 11,3 H 349 13 46 85 82
8 BOSCH SMS46GI55E H H 1 h 59 12 61 H HH 3 h 26 10 52 n HH 10,6 H 579 12 44 87 82
9 PROLINE DWP4712A++SL H HH 2 h 55 14 73 H HHH 3 h 08 11 53 n n HH 10,4 H 299 12 47 87 82
10 BRANDT DFH14524X H HH 3 h 07 14 73 n HH 3 h 09 10 53 H HH 8,1 H 499 14 44 88 82

6 INTÉGRABLES 60 CM
1 BOSCH SMI68MS02E * H HHH 2 h 20 13 70 HH HHH 3 h 09 10 49 HHH HH 14,3 HH 749 14 42 88 n. p.
2 ESSENTIEL B ELVI-444I * H HHH 2 h 45 12 67 HH HHH 3 h 28 9 51 HH HH 13,4 HH 429 14 44 87 n. p.
3 ELECTROLUX ESI8550ROX * H HHH 2 h 32 13 72 HH HHH 3 h 50 11 54 H HH 13,1 HH 799 15 44 91 n. p.
4 ELECTROLUX EEG48200L HH HH 2 h 52 13 71 HH HHH 3 h 59 11 57 n H 12,5 HH 599 14 44 92 n. p.
5 BEKO LVI70F HH HH 1 h 52 16 80 HH HH 3 h 19 12 58 n HH 12 H 399 13 48 88 n. p.
6 BRANDT VH1704J H HH 2 h 53 15 69 n n HH 3 h 09 10 53 HH HH 6,6 n 499 14 44 88 n. p.

3 POSE LIBRE 45 CM
1 SIEMENS SR236W01ME HH HH 2 h 01 12 54 HH H 3 h 11 10 46 HH HH 13,4 HH 549 10 44 87 82
2 BOSCH SPS25CW04E H HH 2 h 13 13 58 HH HH 3 h 09 9 44 HH HH 12,8 HH 499 9 46 88 82
3 BEKO DFS28120S HH H 2 h 39 13 65 H HH 3 h 57 9 41 H HH 11,9 H 419 11 46 85 83

! !
HHH très bon HH bon H moyen
CONSOMMATION Le programme éco réduit la consommation BRUIT Peu d’appareils sont considérés comme
n médiocre n n mauvais
d’énergie car il utilise moins d’eau et lave à plus basse température silencieux par notre jury. Attention, donc, si votre cuisine
n. p. : non présent
(en général 50 °C). En contrepartie, le cycle dure plus longtemps. est ouverte ou si elle se situe à proximité d’une chambre.
* Bandeau visible.

46 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 De 300 €

LABO
à 1 400 € L’AVIS DE L’EXPERT

AISSAM HADDAD

A. LECOMTE
Notre spécialiste
lave-vaisselle

«Des innovations

DEEPOL/PLAINPICTURE
pas indispensables»

Dosage automatique
Le dosage automatique de détergent
est apparu sur plusieurs lave-vaisselle,
à l’instar du Miele G 7312 SC et du Beko
POSE LIBRE 60 CM
DEN48420WDOS de notre sélection.
Avec ce dispositif, vous changez
Miele G 7312 SC AUTODOS Siemens SN236I04NE
la recharge contenant des produits
1 399 €  | HH |  15,1/20 769 €  | HH | 13,9/20
de lavage, de rinçage et du sel
Ce lave-vaisselle
régénérant environ une fois par mois.
Connecté affiche de bons
Cette option (ces appareils acceptent
et équipé résultats
aussi les tablettes classiques) est peu
d’un système en nettoyage
utile si vous achetez des pastilles
de dosage et séchage.
tout en un : le gain de temps est
automatique, La durée du
ce modèle offre cycle normal est
un lavage correcte (2 h 10),
et un séchage contrairement
excellents. Côté à celle du mode
ergonomie, ses picots rabattables et ses éco, qui est longue (3 h 41). Les deux paniers
pinces permettant de modifier la hauteur modulables simplifient le rangement
du panier supérieur facilitent le chargement. de la vaisselle (picots rabattables).
Mais le compartiment à sel ne s’ouvre pas Néanmoins, le déverrouillage de la porte

MIELE
aisément, et les filtres sont difficiles à se révèle un peu dur, et certains symboles de
enlever. Dommage, car ce Miele coûte cher ! la programmation ne sont pas très explicites. Système de dosage PowerDisk de Miele.
minime, et les économies sont
INTÉGRABLE 60 CM POSE LIBRE 45 CM inexistantes. Un système de dosage
automatique existe aussi pour
les lave-linge, et nous l’avons testé
Bosch SMI68MS02E Siemens SR236W01ME
(lire p. 42). Le Miele vous obligera
749 €  | HH | 14,3/20 549 €  | HH | 13,4/20
en outre à acheter son PowerDisk.
L’appareil
Silencieux lave et sèche
(c’est rare !) très bien Appareils connectés
et économe, en programme Les appareils connectés peuvent
le Bosch lave normal. eux aussi sembler intéressants,
bien la vaisselle La durée mais cette option reste un gadget
en mode éco. de ses cycles qui n’évite pas les tâches les plus
La durée de s’avère dans fastidieuses. L’un d’eux permet,
ce cycle reste la moyenne, par exemple, de moduler depuis
toutefois élevée sa consommation son smartphone l’ambiance lumineuse
(3 h 09), bien qu’elle soit l’une des plus courtes électrique est raisonnable et son moteur, du lave-vaisselle… À l’achat, préférez
PRODUITS : MEDIACONCEPT

du test. Ce modèle sèche parfaitement, silencieux, selon notre jury. Pour faciliter les modèles simples à vivre, proposant
quel que soit le programme. Les filtres le chargement, son tiroir supérieur s’ajuste des compartiments bien conçus,
se nettoient rapidement, et le chargement sur trois niveaux à l’aide de clips. Les filtres modulables, avec des picots
est facilité grâce aux parties pliables. se rincent aisément, mais il faut un peu rabattables. Voilà des innovations utiles
En revanche, la signalétique manque de force pour déverrouiller la porte. Le mode qui ne tirent pas les prix vers le haut.
de clarté, et les boutons sont peu espacés. d’emploi, quant à lui, est clair.

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 47

 DÉCRYPTAGE
OFFRES LINKY
Big Brother
débarque
chez vous
Les fournisseurs d’électricité dégainent des offres pour
les ménages dotés d’un compteur Linky. Après examen,
notre constat est sans appel : elles sont trop intrusives.
Par ÉLISABETH CHESNAIS

A
vant de franchir le pas, il faut savoir que souscrire
à une offre spéciale « compteur Linky » peut avoir
de désastreuses conséquences sur la protection de
ses données personnelles. Sur ce sujet, Que Choisir
a tenu et tient encore des propos rassurants concernant le
compteur Linky lui-même (QC n° 585). La Commission natio-
nale de l’informatique et des libertés (Cnil) a, en effet, stric-
tement limité la collecte, la transmission et la communication consommation que détient Enedis, voire à lui demander de
des données de consommation. En revanche, toutes ces pro- les communiquer à la demi-heure près, ou même en temps
tections efficaces sont susceptibles de sauter lorsque l’on réel, à la seconde. On peut alors vraiment parler d’intrusion
passe à une « offre Linky ». Pour en bénéficier, il faut autoriser dans la vie privée des clients. Ce n’est plus un fantasme,
votre fournisseur d’électricité à recevoir les données de comme pour le compteur, c’est réel et bien concret.

Avec votre accord explicite

es Cela dit, cette intrusion ne peut avoir lieu qu’avec votre accord
e
Avec l R Avec l S
VOS E explicite. Ainsi, quand EDF vous propose de suivre « vos
P T
COM ky
E U OFFR y
Lin
DONNÉES Link consommations électriques au jour le jour, et même toutes les
30 minutes », cela suppose que vous autorisiez Enedis, le ges-
tionnaire de réseau en charge des compteurs, à lui trans-
# Transmission encadrée # Aucune protection mettre vos données de consommation chaque jour et toutes
La Commission nationale Avec les offres d’électricité les demi-heures. Ce qui change effectivement tout, puisque
de l’informatique et des libertés Linky, si le client donne faute de demande de la part du client, Enedis ne délivre au
(Cnil) a limité la transmission son accord à la souscription, fournisseur qu’un relevé de consommation mensuel.
des données personnelles. plus ou moins consciemment Total Direct Energie ne l’indique qu’en note très discrète,
Le compteur Linky ne d’ailleurs, sa vie privée se mais sa démarche est encore bien plus intrusive ! « Avec votre
communique pas vos données trouve entièrement livrée consentement exprès et préalable, nous collectons vos don-
de consommation détaillées. à son fournisseur d’énergie. nées de consommation transmises par les compteurs intelli-
Enedis les transmet Celui-ci a accès à ses données gents Linky et Gazpar auprès de votre distributeur d’énergie.
une fois par mois à votre de consommation en temps Ces données nous permettent de vous restituer un suivi de
fournisseur, c’est tout. réel, jusqu’à la seconde près. votre consommation sur votre espace client et de vous faire
profiter de services de coaching énergétique orientés vers une

48 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 DÉCRYPTAGE
O F F R E S k VA p a r k VA
Pas forcément intéressantes
plus grande maîtrise de votre consommation. » Dans le cadre
du service gratuit Conso live lié à la clé Atome qui se branche D eux fournisseurs
commercialisent des
abonnements au kVA
déplacement ! Elle coûte
alors 38 €, un montant
à avoir en tête pour savoir
sur le compteur, Total Direct Energie collecte même « des
données de consommation en temps réel et à la seconde », (kilovoltampère) près pour si le changement de
précise son site. À chacun, donc, de savoir s’il accepte que les ménages équipés d’un puissance peut être rentable.
son fournisseur d’électricité connaisse tant de choses sur sa compteur Linky. Cette fois, il Total Direct Energie décline
vie privée. En tout cas, les offres proposées aux ménages n’y a aucune intrusion dans ses offres classiques avec
équipés d’un Linky rendent cela possible, c’est une certitude. la vie privée. A priori, il paraît, des abonnements kVA par
de fait, inutile de payer un kVA. Il devient possible de
Allez-vous y trouver votre compte ? abonnement en 6 ou 9 kVA souscrire du 4 kVA plutôt
Quant à l’intérêt de ces offres Linky sur le plan financier, il si le niveau maximal que du 6 si la puissance
semble évident à première vue. Ohm Énergie promet, par de puissance atteint est minimale de 3 kVA ne suffit
exemple, une réduction de 40 % sur le prix du kWh le soir et inférieur. On peut le savoir en plus, ou du 8 kVA au lieu
le week-end, ou de 30 % avec son offre Beaux jours. EDF vante faisant défiler les informations du 6 ou du 9 kVA… L’économie
un prix du kWh avantageux avec Mes jours zen et en prime, sur son compteur. Pour être se situe entre 7 et 10 € par
avec Zen plus, les jours « où c’est le plus utile pour vous ». Il y gratuite, cette demande an pour un saut de 1 kVA,
ILLUSTRATION : RÉGIS FALLER

a de quoi craquer, tout comme pour Total Direct Energie, qui de changement de puissance entre 14 et 20 € pour 2 kVA.
annonce « 50 % d’économies pendant les heures super creuses doit intervenir dans l’année Butagaz propose aussi de
grâce au compteur Linky ». Mais attention, le diable se cache qui suit la pose du compteur souscrire au kVA près, mais
dans les détails. Dans l’offre Soir et week-end d’Ohm Énergie, Linky. Au-delà, Enedis les prix de ses abonnements
l’énorme piège est dans le mot « soir ». Il est impossible de la facture, bien que la sont tellement surfacturés
s’en douter en consultant le site du distributeur, mais sa notion modification se fasse que cela ne présente
de « soir » correspond aux heures creuses fixées par Enedis. à distance sans le moindre en réalité aucun intérêt.
Or, à Bordeaux, Marseille ou Toulouse, elles démarrent entre >>>

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 49

 DÉCRYPTAGE OFFRES LINKY

LES OFFRES LINKY Abonnement Abonnement

FACE AUX « CLASSIQUES » 6 TARIFS 6 Kva 9 kva

ANNUELS
Consommation Heures
Nous avons comparé les offres Linky à 6 tarifs de référence. annuelle pleines/creuses,
Le premier scénario concerne la résidence principale, DE RÉFÉRENCE de 3 000 kWh 8 000 kWh

sans que l’on modifie son rythme de vie, le second,

la résidence secondaire, avec 100 % de la consommation
sur les créneaux horaires et les jours définis par les offres.
EDF TARIF RÉGLEMENTÉ 577 € 1 405 €

OFFRES FOURNISSEURS
ALTERNATIFS 542 € 1 309 €
LES À - 10 % SUR KWH HT
Pour votre résidence
1 principale
OFFRES
LINKY
OFFRE ÉNERGIE MOINS
CHÈRE ENSEMBLE 2019 521 € 1 248 €
Les offres Linky sont sans intérêt. (avec l’UFC-Que Choisir)
En 6 kVA, la plupart coûtent plus
cher que le tarif réglementé d’EDF.
On est, par exemple, à 666 € par an
avec l’offre Week-end d’Engie ou
Pour votre résidence secondaire
à 643 € avec les Heures super creuses
de Total Direct Energie. Les offres 2 Les offres Linky ne sont jamais compétitives en 6 kVA. À l’exception des offres Week-end
Linky d’EDF sont toujours plus d’Engie et Heures super creuses de Total Direct Energie, les offres 9 kVA (tout électrique) sont
onéreuses que les offres à - 10 %. ultra-compétitives uniquement si on se plie à leurs lourdes contraintes. Soit ne consommer
Idem en tout électrique (9 kVA), les que la nuit et le week-end, ou d’avril à octobre, ou encore pendant des week-ends de trois jours.
offres Linky ne sont pas compétitives.
DES OFFRES INTÉRESSANTES
LES BONS PLANS SOUS CONDITIONS
SONT AILLEURS # Votre résidence secondaire est occupée
Offres classiques à - 10 % sur le prix # Votre résidence secondaire n’est pour des week-ends de trois jours :
du kWh hors taxes, voire moins. occupée que d’avril à octobre : EDF, offre Mes jours zen plus week-end
Notre comparateur énergie, Ohm Énergie, offre Beaux jours (1 111 €) + 1 jour (1 171 €)
consultable gratuitement sur # Votre résidence secondaire n’est # Dans votre résidence secondaire, vous
quechoisir.org, recense les offres occupée que le week-end : EDF, offre ne consommez que la nuit et le week-end :
des nombreux fournisseurs. Mes jours zen week-end (1 133 €) Ohm Énergie, offre Soir et week-end (1 170 €)

>>> 22 h 30 et 2 h du matin selon les quartiers ; à Toulon, entre 23 h pleines baisse le week-end, et éventuellement le jour de
et 2 h du matin ; à Lyon, entre 22 h et 23 h, etc. EDF assure semaine choisi. En heures creuses, il est au contraire un peu
que les heures creuses définies localement par le gestion- plus cher qu’en tarif réglementé. Si cumulus, lave-vaisselle,
naire de réseau se situent « généralement la nuit, entre 22 h et lave-linge et sèche-linge fonctionnent en heures creuses, il
6 h du matin ». Autant dire que le soir, quel que soit le lieu où n’y a rien à gagner avec ces offres-là ! On trouve nettement
l’on habite, on ne bénéficie guère de la réduction du kWh… plus intéressant avec les offres classiques à - 10 %.
Tandis qu’en heures pleines, on le paie 10 %, voire 23 % plus Quant à l’offre Week-end d’Engie, elle est vraiment bien
cher qu’au tarif réglementé d’EDF ! nommée : il faut en effet consommer uniquement le week-end
Dans l’offre Beaux jours d’Ohm Énergie, c’est la mauvaise pour s’y retrouver, et beaucoup pour compenser le surcoût
saison qu’il faut regarder. Le kWh étant à + 31 % en heures élevé de son abonnement. Enfin, avec la formule Heures
pleines et à + 10 % en heures creuses, gare aux explosions de super creuses de Total Direct Energie, il est impératif de
factures dans les résidences secondaires chauffées à l’électri- vivre la nuit pour en tirer avantage… Ainsi, quelle que soit
cité si l’on y passe des week-ends de novembre à mars. Avec l’offre Linky que l’on vous propose, celle-ci ne devient ren-
l’offre Week-end d’Engie, la promesse est de - 30 % les samedis table qu’à condition de modifier son mode de vie, pour
et dimanches et pendant les heures creuses de semaine. C’est caler très précisément sa consommation sur ses caractéris-
séduisant, sauf que la réduction heures creuses part du tarif tiques sans y déroger, sous peine de payer cher. Nos simu-
heures pleines, et donc n’en est pas une si on la compare aux lations prouvent que les offres classiques compétitives l’em-
heures creuses du tarif réglementé. Chez EDF, avec Mes jours portent toujours, à moins de ne consommer de l’électricité
zen ou Zen plus option heures creuses, seul le prix des heures que les week-ends, la nuit ou aux beaux jours. ◆

50 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 DÉCRYPTAGE

DÉCRYPTAGE
ASSURANCES
Les consommateurs sont plutôt
satisfaits de leur assureur
tant qu’ils n’ont pas eu affaire
à lui… Mais qu’en est-il
lorsqu’ils doivent le solliciter ?

Celles qui assurent

en cas de sinistre Nous avons interrogé
Par ÉLISA OUDIN avec GRÉGORY CARET les consommateurs
sur l’efficacité

V
des assureurs en cas
ous ne savez pas sur quel cri-
de sinistre auto
tère sélectionner votre compa- ou habitation.
gnie d’assurances. Un indice :
choisissez-la de façon inver-
sement proportionnelle au nombre de
publicités visionnées », lance, un tantinet
provocateur, le dirigeant d’un grand
cabinet de courtage en assurances.
Sans prendre au pied de la lettre cette
A. LE GALL/HAYTAM- REA ; OJO IMAGES/PNS

affirmation, force est de constater que

les lauréates de notre enquête satisfac-
tion relative à la gestion des sinistres
auto ou habitation ne sont pas toujours
les plus connues. Et pour cause ! Ce ne
sont généralement pas les compagnies
qui investissent le plus dans la publicité
et dans les frais de structure.

Deux bancassureurs
sur le podium
On n’est jamais mieux servi que par soi- Langreney, directeur général de Pacifica quitter Covéa sur la partie dommages
même ! Les filiales Crédit agricole Assu- et directeur général adjoint de Crédit agri- des particuliers et d’internaliser cette
rances et Assurances du Crédit mutuel cole Assurances. La plupart du temps, les branche, tandis que BNP Paribas a fini par
(ACM), arrivées en tête de notre classe- assurés ont un interlocuteur unique lors se séparer d’Axa pour confier la gestion
ment (respectivement première et troi- de l’ouverture du dossier de sinistre. de son portefeuille d’assurés au groupe
sième pour l’assurance auto ainsi que De leur côté, BNP Paribas, La Banque Matmut. Peut-être que les résultats espé-
pour l’assurance habitation), ne renie- postale ou encore Natixis ont, jusqu’ici, rés n’étaient pas au rendez-vous…
raient sûrement pas l’adage. Ces deux plutôt adopté le modèle partenarial, en Thierry Langreney avance un autre argu-
bancassureurs ont opté pour une orga- travaillant avec des assureurs privés ment pour justifier les bons résultats de
nisation intégrée. Au vu des résultats de extérieurs – BNP Paribas avec Axa, Natixis Pacifica dans notre étude. « La force de
notre enquête, cela semble leur réussir. avec le groupe Covéa (MMA, MAAF et notre modèle est d’obtenir des frais de ges-
« Les sinistres auto et habitation de nos GMF) et la Banque postale, avec Grou- tion des contrats et des sinistres moins éle-
clients sont gérés par nos propres équipes, pama. Mais des changements de straté- vés que ceux du marché. Cela nous permet
réparties sur 18 centres implantés sur gies sont dans l’air. La Banque postale d’offrir pour le même prix des garan-
l’ensemble du territoire, pour être au plus pourrait choisir l’internalisation et rompre ties supplémentaires à nos clients. Il vaut
près de nos assurés », indique Thierry son partenariat. Natixis a programmé de mieux les fidéliser que passer son temps à >>>

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 51

 DÉCRYPTAGE ASSURANCES

Publicité Attention aux prix

d’appel !

D ans la profession, on les

appelle « les lessiveuses ». Il
s’agit des assureurs en ligne dont
clients de Direct Assurance
dénonçant des augmentations
de 10 à 15 % de leur contrat auto
le taux de renouvellement des dans les deux ou trois ans suivant
clients est très élevé. Ils séduisent la souscription. Et ce, sans aucun
par un prix parfois deux fois plus sinistre déclaré ! À l’opposé,
faible que celui des concurrents. à la Maif, en 2019, la hausse
Direct Assurance (DA) indique sur tarifaire globale de l’assurance
son site : « 235 € d’économie en auto se situe en moyenne à 2,5 %,
moyenne sur nos assurances auto, et au maximum entre 3,5 %
qui dit mieux ? » L’argument fait et 4 % dans des situations
réagir : « Leur méthode consiste identiques (sans sinistre déclaré).
à sous-tarifer pour augmenter « La Maif pratique un seul tarif pour
les années d’après », confie un tous ses sociétaires, qu’ils soient
courtier d’assurances. « Pour moi, anciens ou nouveaux. Nous n’allons
c’est de la concurrence déloyale pas chercher de clients avec des
et cela fausse tout le marché », prix d’appel ou un ou deux mois
ajoute un de ses confrères. Selon gratuits », précise Jean-Marc
lui, les principaux concurrents Willmann, son directeur général
en ligne de Direct Assurance adjoint. Nuançons : cela ne signifie
(Amazing, Allsecure, etc.) essaient pas que tous les assurés auront le
de se rapprocher des prix même tarif chez les mutualistes.
du leader et de sa politique de La situation géographique, par
garanties. Nous avons constaté, exemple, peut jouer, certaines
en tout cas, le nombre élevé de villes étant plus « à risques ». Le travail des experts mandatés
par les compagnies d’assurances
demeure l’un des points noirs
>>> en recruter de nouveaux pour remplacer Bon dernier de notre palmarès avec à de notre enquête, tout comme
ceux qui résilient. » Précisons que seuls peine 48 % de satisfaction globale, Direct le niveau d’indemnisation.
le Crédit agricole Assurances et la Maif Assurance (DA). Ce modèle de l’assu-
ont décroché un bon indice de satisfac- rance low cost en France recueille les Assurance et ses clients ! Et les critiques
tion concernant le critère « montant de moins bons scores pour la gestion des continuent. Plusieurs assurés relèvent
l’indemnisation » de notre enquête. sinistres, qu’il s’agisse de l’expertise, du ainsi des différences entre les termes
suivi des dossiers, de l’indemnisation et de leur contrat et la réalité de la gestion.
Du meilleur et du pire des délais de traitement. La filiale lancée « L’indemnisation était non conforme au
Pour autant, il existe quelques points à par Axa en 1992 se distingue par ses publi- contrat, sans explication », souligne l’un
améliorer chez les deux bancassureurs cités agressives et ses prix très compéti- d’eux. Pour cet autre client, « il ne devait
appréciés par les lecteurs de Que Choisir. tifs dans les comparateurs en ligne (lire pas y avoir de franchise ». Un troisième
On relève en effet l’existence de clients l’encadré ci-dessus). Si l’on en croit nos consommateur mécontent nous confie :
mécontents du travail de l’expert – un résultats comme les nombreux témoigna- « L’assureur n’a pas voulu chercher le tiers
« défaut » qui se retrouve quel que soit ges recueillis lors de notre étude et sur des et ne m’a donc pas indemnisé. » Direct
l’assureur étudié, comme on le verra plus forums (tel celui de quechoisir.org), la réa- Assurance, qui a refusé de nous répondre
loin. La proposition d’indemnisation, en lité semble moins rose. « Un an après le vol de vive voix, nous a envoyé ses réponses
particulier en cas de non-identification de mon véhicule, j’attends toujours son par écrit. L’assureur déclare faire « inter-
du tiers, est également une source d’insa- remboursement malgré l’envoi de nom- roger, par un expert indépendant, ses
tisfaction, surtout chez les clients des breux courriers recommandés », déplore clients après leur expérience à la suite d’un
Assurances du Crédit mutuel. Ce dernier ainsi un assuré de DA. « La compagnie est sinistre… et obtenir, par exemple pour
a, par ailleurs, été critiqué par quelques injoignable par téléphone, à moins de vou- l’auto, une note de 3,9/5 pour 8 900 avis ».
« fidèles » radiés après avoir déclaré plu- loir un nouveau contrat chez elle », affirme
sieurs sinistres. « Quand on a un accident un autre. Malgré les slogans fièrement Mutuelles : de bons élèves
tout seul, on est responsable à 100 % et claironnés par la filiale d’Axa (lire l’enca- De leur côté, la majorité des mutuelles
on nous jette ! », note ainsi une assurée dré Médaille en chocolat), la communica- d’assurance demeurent bien placées,
depuis de nombreuses années. tion semble un peu flotter entre Direct même si elles ne sont plus les premières

52 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 Notre e
enquêt

DÉCRYPTAGE
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COMMENT NOUS AVONS PROCÉDÉ

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18 ASSUREURS

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# Un questionnaire

i
en ligne a été diffusé auprès des
450 000 abonnés de la newsletter CRÉDIT AGRICOLE 83 % HH HHH HHH HH H HH HH
ASSURANCES
de Que Choisir. Les consommateurs MAIF 82 % HH HHH HHH H HH HH HH
ayant déclaré un sinistre auto ASSURANCES DU CRÉDIT
75 % H HH HH H H H H
ou habitation dans les 24 derniers MUTUEL (ACM)
mois étaient invités à répondre. GROUPAMA 74 % H HHH HHH H H H H
# Nous avons reçu 3 580 réponses MAAF 73 % H HH HH n n n n
de lecteurs sur l’assurance auto, MUTUELLE DE POITIERS
73 % H HHH HH H H n H
et 2 652 sur l’assurance habitation. ASSURANCES
# Les questions portaient sur MMA 73 % H HH HH H H n H
le profil sociodémographique des GMF 72 % H HH HH H H n H
répondants, le nom de leur assureur, MACIF 72 % H HHH HH H H n H
la durée de leur adhésion auprès GENERALI 70 % H H H n n nn H
de la compagnie, la description de MACSF 70 % H HHH HH nn H n n
leur sinistre, le niveau de satisfaction GROUPE MATMUT 69 % n HHH HH H n n n
du traitement du sinistre, du suivi, ALLIANZ 65 % n H H nn n nn n
des délais et de l’indemnisation. LA BANQUE POSTALE 64 % n H H n nn nn n
# Nous avons classé les assureurs, CAISSE D’ÉPARGNE
63 % n H H n n nn n
ASSURANCES
d’après les retours qui nous sont
T. BORDAS/PQR-MAXPPP ; GAREL/REA

AXA 62 % n HH HH n n nn n
parvenus, sur leur capacité
GAN 57 % nn HHH HH nn n nn nn
à gérer correctement les sinistres
DIRECT ASSURANCE 48 % nn HH HH nn nn nn nn
auto et habitation.
HHH 90-100 % HH 80-89 % H 70-79 % n 60-69 % n n 0-59 %

de la classe. C’est notamment le cas de systématiquement les travaux à effectuer »,

MÉDAILLE EN CHOCOLAT
la Maif, qui affiche l’un des plus faibles « L’expert ne voulait pas réparer la voiture
taux de résiliation du marché. « Notre car elle avait 16 ans et le coût était trop « Élu service client de l’année 2020 », affiche sur
souhait : fidéliser les clients et leur éviter élevé. J’ai demandé à l’assureur d’établir son site Direct Assurance (DA), avant d’ajouter :
au maximum les mauvaises surprises », un devis avec des pièces d’occasion et « C’est une très belle preuve de la qualité de
insiste Jean-Marc Willmann, son direc- cela a été accepté », racontent beaucoup relation que nous avons su développer avec
teur général adjoint. À notre question, d’autres. Les compagnies ont du travail nos clients. » Difficile de donner du crédit à
« recommanderiez-vous votre assureur ? », pour améliorer l’image de ce profession- ce label, les sociétés qui souhaitent participer
les sondés ont même répondu en plaçant nel auprès de leurs clients ! à l’élection devant payer pour s’inscrire.
« l’assureur militant » en tête. Globalement, Les candidats font ensuite l’objet d’appels
les mutuelles enregistrent des scores Sentiment d’injustice mystères au service client. Une dizaine
supérieurs à ceux des assureurs privés. Les professionnels ont également du pain
Notons, toutefois, un reproche récur- sur la planche en ce qui concerne le sen-
rent pour GMF : la lenteur du traitement timent d’injustice ressenti par de nom-
des dossiers d’indemnisation. breux assurés de longue date résiliés
d’office par leur compagnie après deux
L’expert ne fait pas l’unanimité ou trois sinistres. Un client d’un assureur
En dépit des grandes différences entre privé témoigne ainsi : « J’ai été viré et ins-
les compagnies, plusieurs critiques sont crit sur une liste rouge, car c’était la seconde
très largement partagées. Un acteur sus- fois que je déclarais une catastrophe clima-
cite en particulier le mécontentement des tique. » « Nous avons subi 3 sinistres en de critères sont pris en compte (temps
assurés, à tort ou à raison : l’expert en 10 ans. Notre assureur mutualiste nous a d’attente, délai et qualité de réponse,
assurance. « L’assureur se cache derrière prévenus que si un autre se présentait, courtoisie, etc.). Les clients mystères testent
l’expert, qui fait du zèle et va au-delà de nous serions radiés », évoque pour sa part les téléconseillers de Direct Assurance
ses prérogatives », s’énerve ce particulier. ce consommateur. À la Maif, on affirme sur des questions théoriques, pas sur la prise
« L’expert était incompétent ou aux ordres mettre les formes : « Le sociétaire reçoit en charge de sinistres réels. « Ce n’est pas
de l’assureur », « L’expert ne voulait pas toujours un avertissement avant. On ne une enquête satisfaction mais un test mystère
prendre en compte la totalité du sinistre », met pas fin à son contrat du jour au len- de la qualité de réponse et de la disponibilité
« L’indemnisation proposée par l’expert était demain », déclare Jean-Marc Willmann. de notre service client », indique l’assureur.
bien trop faible », « L’expert sous-estimait Promesse enregistrée. ◆

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 53

 DÉCRYPTAGE

SFAM
Remboursements :
on est loin du compte
Quatre mois après la clôture de la procédure d’indemnisation mise en place par la
SFAM et la DGCCRF, on ne connaît toujours pas le nombre de victimes dédommagées
ni le montant des remboursements. On sait en revanche que les problèmes perdurent.
Par CYRIL BROSSET

E
lles avaient jusqu’au 31 août 2019 pour se faire attendus et Anne-Lise, les 1 795 € qu’elle
connaître. Les victimes de la Société française réclamait. Quant à Jacques, il a eu la bonne
d’assurance mobile (SFAM) n’avaient, en théorie, surprise de voir arriver sur son compte le
qu’à envoyer un e-mail ou à remplir un formulaire en virement espéré, assorti des 30 € de bienve-
ligne pour obtenir le remboursement des sommes qu’elles nue promis lors de la souscription.
estimaient prélevées indûment. La procédure, imaginée par
la SFAM et la Direction générale de la concurrence, de la On sent comme de l’embarras
consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), Mais combien de victimes ont réellement
dans le cadre d’un accord transactionnel signé en juin 2019 recouvré l’argent versé ? Et quel est le montant
sous l’égide du parquet de Paris, était censée leur permettre de l’enveloppe restituée par le courtier d’assu-
de récupérer rapidement leur argent. Tout le monde y avait rances ? Impossible de le savoir. Quatre mois
droit, aussi bien ceux qui n’avaient pas eu conscience de après la date de clôture de la procédure, ni la DGCCRF, qui a
signer un contrat d’assurance que ceux qui n’étaient pas mené l’enquête, ni la SFAM n’ont communiqué ces données,
parvenus à résilier le leur à temps ou avaient constaté des malgré nos demandes répétées et la promesse de les fournir.
prélèvements plus importants que prévus (lire QC n° 572). Quant à Sadri Fegaier, l’emblématique patron de l’entreprise,
De fait, cette procédure inédite a répondu aux demandes il se fait discret, se contentant d’affirmer par la voix de son
de certaines personnes. Ainsi Geoffrey a reçu les 200 € avocat que « tous les engagements prévus dans l’accord ont été
tenus ». Si la DGCCRF reste, elle aussi, réservée sur le sujet,
c’est peut-être qu’elle s’est rendu compte que son opération
DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE « remboursement » n’avait pas atteint tous
les objectifs qu’elle s’était fixés. En effet, les
victimes de la SFAM sont loin d’avoir
De nouvelles obligations toutes été dédommagées.

S ous la pression
de l’UFC-Que Choisir
et d’autres associations
énoncée et le produit
présenté – faute de quoi,
ils seront tenus de mettre
par exemple) ne suffira plus ;
vérifier que, pour un risque déjà
couvert, le client a la possibilité
À certaines, la société a refusé tout ou par-
tie de l’indemnisation, parfois pour d’obs-
cures raisons. Bruno n’a, par exemple,
de consommateurs, assureurs fin à l’entretien et de ne plus de résilier son précédent touché que 3 100 € sur les 4 500 € récla-
et courtiers seront obligés rappeler la personne ; laisser engagement ; lui adresser més, sans autre explication. Manuel, lui,
d’adopter de nouvelles 24 heures au consommateur un courrier de bienvenue a dû se contenter de 1 015 € au lieu de
pratiques de démarchage pour prendre connaissance l’informant notamment 2 400 €. À d’autres, le courtier a demandé
par téléphone à compter de la documentation de son droit de rétractation ; des justificatifs ou des éclaircissements
du 1er juillet 2020 au plus tard. contractuelle avant de lui faire autoriser la résiliation par supplémentaires qu’ils avaient pourtant
Ils devront : s’assurer que souscrire le contrat ; recueillir e-mail. L’UFC-Que Choisir déjà fournis. Mais surtout, comme le crai-
le consommateur accepte son consentement écrit, continue, de son côté, d’œuvrer gnait l’UFC-Que Choisir, nombreux sont
de poursuivre la conversation car la souscription d’un contrat à ce que les victimes de la SFAM ceux qui n’ont découvert la situation
une fois la vocation à l’oral (en disant « oui » soient remboursées. Une qu’après la clôture de la procédure. C’est
commerciale de l’appel ou en répétant une phrase, plainte est toujours en cours. le cas d’André, qui ne s’est aperçu que
début novembre 2019 que l’assureur lui

54 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 DÉCRYPTAGE
r, patron
Sadri Fegaie
e la SFAM,
Nos à succès d
eux ans

DELMARTY/ALPACA-ANDIA
. D
ils en avri l 20 17
conse Pour ceux n’ayant pas encore plus tard, so
n groupe
d e 10 m illions
obtenu gain de cause a écopé
ende
d’euros d’am
om mager
# Épluchez vos relevés Cedex. Justifiez votre demande et et doit déd
n ts lé sé s.
bancaires, car les prélèvements joignez-y les documents nécessaires. les clie
peuvent apparaître sous diverses # Si un conseiller de la SFAM
appellations (Société française vous contacte, exigez de lire
d’assurance mobile, SFAM…) la documentation commerciale ou essentiellement par le biais du démarchage télé-
et à des dates différentes. avant de souscrire une assurance. phonique, avec encore trop souvent l’emploi de
# Résiliez votre abonnement Ne vous fiez pas aux arguments méthodes douteuses. Rémi en a d’ailleurs fait les
et réclamez le remboursement avancés à l’oral. frais. Fin octobre, il reçoit l’appel d’un conseiller
des sommes prélevées indûment, # Plus d’informations sur de la SFAM lui promettant un smartphone et un
par lettre recommandée avec AR, quechoisir.org/conseils- mois d’abonnement gratuits en échange de la
à SFAM – 1, rue Camille-Claudel, sfam-nos-astuces-pour-sortir- signature d’un contrat d’assurance à 19,99 € par
CS 10141, 26104 Romans-sur-Isère de-la-nasse-n57725. mois. Après de longues discussions, il finit par
accepter l’offre. Cependant, en lisant le contrat que
le conseiller lui fait parvenir par e-mail, il déchante :
avait ponctionné, dès avril 2016, pas moins de 30,99 € par non seulement ses mensualités d’assurance passeront à
mois à la suite de l’achat d’une enceinte Bluetooth à la 24,99 € au bout de trois mois, mais en plus le vendeur lui a
Fnac de Beauvais (60). Claire, elle, a constaté récemment également fait souscrire un Pack Privilège+ à 18 € mensuels,
qu’en plus des 15,99 € d’assurance liés à l’acquisition d’un un Forfait Avantage à 19,99 € par mois ainsi que diverses
iPhone, la SFAM procédait à deux autres prélèvements sur options (une extension de garantie, une protection juri-
son compte, respectivement de 8,99 € et 19,99 €, depuis dique…) pour 18 € supplémentaires chaque mois. « Au total,
plusieurs mois. « Ils m’ont expliqué que ces montants cor- cette assurance me serait revenue à 881 € la première année,
respondaient à un contrat Privilège que l’on m’aurait pro- puis à 994 € les suivantes, soit davantage que mes assu-
posé par e-mail, et que je n’aurais pas refusé dans les rances habitation et auto réunies ! », s’indigne Rémi.
48 heures. Or, je ne me souviens pas d’avoir reçu un tel Et ce n’est pas tout. En nous plongeant dans les 21 pages
message », assure-t-elle, comme d’autres. de ce contrat, nous avons aussi découvert que le smart-
phone (reconditionné !) ne lui serait envoyé qu’à sa
L’assureur continue d’abuser demande expresse, et qu’il devrait réclamer « entre le 12e
En outre, il semble bien que l’épisode n’ait pas incité la et le 14e mois d’adhésion » la prime de fidélité de 150 € qu’on
SFAM à changer radicalement ses pratiques. Certes, ses lui a promise. Tout cela, bien sûr, le conseiller ne lui en avait
contrats ne sont plus proposés dans la quasi-totalité des pas soufflé mot… On est loin de la « communication claire
Fnac, mais ils sont toujours vendus dans d’autres enseignes, et transparente » revendiquée par la SFAM. ◆

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 55

 DÉCRYPTAGE

ALCOOL
Et si on faisait
une pause ?
Ne pas boire une goutte d’alcool en janvier, c’est le défi
proposé par le Dry January. Une incitation à repenser
son rapport à la boisson venue de Grande-Bretagne. Repèrenssde Santé
mandatio
Voici les recom ool :
concernant l’alc
Par FABIENNE MALEYSSON
publ iq ue Fr an ce
emaine

L
verres par s
10
orsque ce magazine arrivera dans les boîtes aux lettres
et en kiosques, les Français s’apprêteront à enchaîner maximum
les repas bien arrosés. Une tradition que personne ne bstinence
songe à remettre en question. L’alcool, en particulier Des jours d’a e
ain
le vin, fait partie de notre culture depuis des millénaires, et dans la sem
ur
verres par jo
2
nous sommes nombreux à l’apprécier. Doit-on pour autant
s’empêcher de réfléchir à notre consommation ? maximum
La France est le troisième pays où l’on boit le plus parmi les
44 États étudiés par l’Organisation de coopération et de déve-
loppement économiques (OCDE), et l’alcool y demeure une
des premières causes d’hospitalisation. Les pathologies liées alcoolisées est répandue, alors que, compte tenu des quantités
à l’absorption de quantités dépassant les repères (lire ci-contre) consommées, cette distinction n’a pas lieu d’être », poursuit-
sont innombrables : cancers (sept sites, dont le sein et le colon), elle. Certains attribuent même ce brevet d’innocuité immé-
maladies cardiovasculaires (AVC, arythmie, maladie hyper- rité au vin, confortés par notre ministre de l’Agriculture,
tensive…), digestives, neurologiques, etc. L’alcool est aussi Didier Guillaume, qui avait proclamé, en janvier dernier, que
un facteur majeur d’accidents de la route (impliqué dans 30 % le vin n’était « pas un alcool comme les autres ».
des accidents mortels) et de violences. Au total, on estime
que 41 000 décès par an lui sont attribuables. Ses méfaits sur Une opération nationale qui tombe à l’eau
la santé et sur la société touchent donc une population bien Cette déclaration malvenue reflète bien les ambiguïtés des
plus large que les seuls alcooliques patentés. Et les chercheurs gouvernements successifs. L’opération Dry January (« janvier
observent à présent une toxicité à des niveaux de consom- sobre ») devait d’ailleurs être promue par l’agence nationale
mation auparavant considérés comme à faible risque. Santé publique France. Les outils de communication étaient
« Dans ma patientèle, il y a, bien sûr, des gens aux habitudes prêts. Mais, à l’issue d’un déjeuner avec les producteurs de
problématiques, qui boivent de manière régulière au-delà champagne, Emmanuel Macron a annoncé que l’exécutif ne
des recommandations, ou qui s’alcoolisent ponctuellement de s’engagerait pas… « Les campagnes de prévention et d’informa-
façon massive. Pour autant, comme dans la population géné- tion sur l’alcool devraient être de la même ampleur que celles
rale, la très grande majorité des consommations à risque ne sur le tabac. Or, à chaque fois, ça bloque au niveau de l’État,
relève pas de l’alcoolodépendance », précise Christine Maynié- regrette Bernard Basset, vice-président de l’Association natio-
François, généraliste à Saint-Quentin-Fallavier (38). Dans nale de prévention en alcoologie et addictologie (Anpaa). Les
les faits, un quart des Français dépasse les répères. « L’idée progrès dans les connaissances ne sont pas non plus relayés
que la bière est moins dangereuse que les autres boissons auprès du grand public. Par exemple, l’alcool est facteur de
cancer du sein : c’est important mais ce n’est pas su. » De tous
Les campagnes de prévention les cancers, c’est pourtant celui-là qui paie le plus lourd tribut
à l’alcool : plus de 8 000 cas annuels lui sont imputables.
sur l’alcool devraient être de la même Christine Maynié-François déplore, elle aussi, le manque de
soutien des pouvoirs publics. « Lors du mois sans tabac, confie-
ampleur que celles sur le tabac t-elle, mes patients m’en parlent, ils se sentent encouragés par

56 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 DÉCRYPTAGE
Témoignages

ILS L’ONT FAIT

LAURENCE B.
« Beaucoup plus d’énergie »
« Sorties fréquentes, cours d’œnologie : l’alcool fait
partie de ma vie. Et j’ai une tendance à la dépendance
(tabac, morphine après un traitement). J’avais donc
envie de me tester et de reposer mon foie. J’ai été ravie
de cette expérience. Je me suis sentie beaucoup
plus énergique et sereine, ça ne m’a pas manqué pour
m’amuser en soirée et j’ai apprécié d’être plus en forme
le lendemain. Depuis que j’ai repris l’alcool, j’y réfléchis
différemment, je bois moins. Je conseille de relever ce défi
J. RYNIO/PLAINICTURE et compte recommencer cette année. »

MAXIME S.
« Monsieur-on-boit-un-coup »
« Ma compagne et moi envisageons d’avoir un bébé.
Elle devra arrêter de boire pendant sa grossesse. Pour
nous y préparer, et parce qu’elle était persuadée que
cette émulation collective et peuvent avoir accès à des outils nous avions un problème d’addiction, nous avons décidé
utiles. Pour cette raison, il est dommage que l’État ait renoncé à d’arrêter un mois tous les deux. J’ai toujours travaillé
soutenir le Dry January. De plus, ce rétropédalage envoie un mes- dans le domaine du vin (employé dans une vigne, caviste,
sage contradictoire sur les méfaits de l’alcool, les gens risquent de restaurateur, etc.). Un ami m’avait même surnommé
croire que d’arrêter un mois, ce n’est pas vraiment justifié. » “Monsieur-on-boit-un-coup”. Dans mon milieu,
Cela dit, ce mois sobre n’est pas l’équivalent du mois sans les réactions n’ont pas manqué. Il a fallu expliquer, me
tabac, supposé enclencher le premier pas vers l’arrêt définitif justifier. Ensuite, j’ai entendu des remarques positives :
de la cigarette. Comme le répètent toutes les associations qui “Tu as l’air moins fatigué.” Et on ressent une énergie
promeuvent cette initiative venue de Grande-Bretagne, ici assez spéciale. La leçon que j’en tire, c’est que l’alcool
l’idée est de s’interroger sur son rapport à l’alcool, la place n’est pas essentiel pour se sentir bien, y compris
qu’il tient dans notre vie et les quantités que l’on boit, puis de en soirée. Désormais, je sais que j’en consommerai
ressentir les effets d’une abstinence. Les Britanniques, qui y moins mais que j’en tirerai autant de plaisir. »
participent depuis plusieurs années, ont pu en mesurer les LUC DANIEL
bienfaits. Selon une étude de l’université du Sussex, sur
800 participants, la consommation déclarée six mois après « Que l’alcool reste un plaisir »
l’opération reste inférieure à celle d’avant la pause. « J’ai 52 ans et depuis 25 ans, je m’abstiens, chaque année,
de consommer de l’alcool pendant un mois. Au départ,
De nombreux bienfaits immédiats nous étions un groupe de copains à soutenir un ami
Un résultat sans doute lié aux bénéfices que ces personnes qui prenait un traitement médicamenteux qui l’empêchait
ont dit ressentir. En vrac : sentiment de fierté, économies, d’en boire. J’ai réitéré l’expérience car des proches
constat que l’on peut s’amuser sans alcool, meilleur sommeil, ont eu des problèmes avec l’alcool et en sont morts.
plus grande concentration, regain d’énergie, perte de poids Il y a plusieurs formes d’alcoolisme, et aucune n’est
(un verre d’alcool représente environ 80 calories), etc. Sur le anodine. Moi, j’aime le vin – son goût, son odeur, la
plan médical, des mesures objectives menées sur une cen- convivialité qui l’accompagne, les discours que l’on peut
taine de sujets ont confirmé qu’un mois d’abstinence suffisait faire autour et l’ivresse qu’il procure –, mais je tiens
à l’amélioration de divers marqueurs, comme la tension arté- à ma santé. Et j’ai envie que ça reste avant tout un plaisir.
rielle, la résistance à l’insuline ou des facteurs de croissance Avec une date fixe, on n’a pas d’excuses. Et le faire
des tumeurs cancéreuses. Ajoutées aux témoignages enthou- à plusieurs, c’est aussi une forme de partage. Le seul
siastes sur les réseaux sociaux et ci-contre (lire l’encadré) de inconvénient, c’est qu’à la fin du mois, ma fille dit
ceux qui ont tenté l’expérience, ces observations donnent à l’école : “Papa a recommencé à boire” ! »
envie de rejoindre le mouvement. Chiche ? u

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 57

 DÉCRYPTAGE

TÉLÉVISION
La télécommande brise
ses chaînes ! ACCÈS À LA TNT
Le petit écran connaît une profonde mutation dont témoigne Une seule touche
une nouvelle télécommande. Les chaînes de la TNT Les 26 chaînes de la TNT
gratuite se cachent
s’effacent au profit de services de vidéo à la demande. derrière cette unique touche
. La diffusion
linéaire des programmes
n’est certes pas
Par CAMILLE GRUHIER menacée à court terme, ma
is les séries
accessibles à la demande

O
sur un smartphone
n peut lire dans cette télécommande comme dans séduisent la nouvelle gén
ération. Toutes les
le marc de café. Et c’est l’avenir de la télévision qui chaînes présentent déjà
leur offre en replay,
s’y dessine. L’image est frappante. Sur le modèle via les box des opérateurs
ou sur leurs portails
présenté ici en photo, livré par Samsung avec la de contenus (6play, MYTF
1, Arte.tv, etc.), et ont
plupart de ses téléviseurs, exit le pavé alphanumérique qui développé une application
mobile pour y
permettait d’accéder aux chaînes de la TNT. Une courroie accéder depuis un smartph
one ou une tablette
directionnelle siège au centre, cerclée de touches qui tantôt tactile. TF1, France Télévi
sions et M6 se sont
activent un assistant vocal, tantôt donnent accès à des ser- associés pour lancer en 202
0 une plateforme
vices de vidéo à la demande par abonnement (SVOD). Faut-il commune, Salto, qui devrait
proposer
y voir une extinction programmée des chaînes traditionnelles du replay et de la VOD pa
r abonnement.
au profit de services comme Netflix, Apple TV +, Amazon Prime
Video et autre Rakuten TV ? « Les “grilles” de programmes des
“chaînes”, des termes un peu opposés à la liberté, laissent la
place au contenu à la carte. Le téléspectateur prend le contrôle
de sa consommation », confirme Éric Scherer, directeur de

VIDÉO À LA DEMANDE
l’innovation et de la prospective à France Télévisions.

Le législateur suit le mouvement

La réglementation devra s’adapter à ces nouveaux usages. Un
En première ligne
en France, Netflix domine
projet de réforme de l’audiovisuel sera discuté à l’Assemblée Avec 6 millions de clients
ant Amazon Prime Video,
nationale en ce début 2020. Publicité, financement de la créa- le marché de la SVOD dev
ple s’est lancé fin 2019,
tion, distribution des services… Les enjeux sont colossaux. Le OCS ou Canal + Séries. Ap
+ ou HBO Max, sont
texte prévoit que les plateformes numériques consacrent 30 % et d’autres, comme Disney
rtic uliers cumulent souvent
de leur catalogue à des contenus européens et 16 % de leur attendus en 2020. Les pa
si, avec le pack Ciné Séries
chiffre d’affaires au financement d’œuvres françaises. « Nous plusieurs abonnements. Ain
ès à Netflix, à OCS
de Canal +, vous avez acc
S FABRICANT

comptons proposer aux publics français et européen des séries,

s de Canal + Cinéma.
des documentaires, des émissions qui les intéressent », explique et à Disney Cinéma, en plu
placent sur leurs
Anne-Gabrielle Dauba-Pantanacce, directrice de la commu- De nombreux fabricants x
che d’accès direct à Netfli
télécommandes une tou
UTTERSTOCK - DOC

nication de Netflix France. De leur côté, les groupes privés

mme Google Play chez
comme TF1 ou M6 se réjouissent de l’assouplissement prévu ou à d’autres ser vices (co
le pavé alphanumérique.
en matière de publicité. Fini le délai obligatoire de 20 minutes Sony), mais sans sacrifier
is, une pour chacun,
entre deux pages de réclame, troisième coupure autorisée Samsung, lui, en dédie tro
kuten TV. « Rien
dans un film, pubs géolocalisées… beau programme ! C’est à Netflix, Prime Video et Ra
plus populaires changent,
AFRICA STUDIO/SH

ignorer que la publicité est sans doute l’un des facteurs qui n’est figé. Si les services les
ure Alexis Rolin,
fait fuir le public. Cela dit, elle a encore de beaux jours devant nous changerons aussi », ass
g TV de la marque.
elle : les nouveaux modes de distribution de services vidéo, responsable du marketin
comme les clés TV, en sont bourrés (lire encadré p. 59). u

58 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 DÉCRYPTAGE
CLÉS TV
Pratiques… mais
trop curieuses
# Un nouveau mode
de distribution Accessibles
sur smartphones, tablettes et PC
mais aussi sur téléviseurs, via
les box des fournisseurs d’accès
à Internet ou depuis les Smart TV
(téléviseurs connectés), les
services de vidéo à la demande
ASSISTANT s’ouvrent aux possesseurs

VOCAL de clés TV comme

l’Amazon Fire TV Stick ou
Dans la boîte la Google Chromecast.
# Faciles à vivre
Autre grande tendance, Il suffit d’insérer
.
la reconnaissance vocale la clé TV dans un
L’assis tan t de Sa ms ung
, des ports HDMI
s’appelle Bixby, celui de LG du téléviseur et
ThinQ. La télécommand e
nt de la connecter
intègre un micro permetta au wifi pour
de changer de cha îne ,
regarder les Google Chromecast
d’accéder à un ser vice de contenus des
ou
SVOD, de régler le volume services de vidéo à la demande
un enr egi str em ent
de lancer directement par Internet.
par la voix. Notez que la # De 30 à 40 € Voilà leur prix,
ssi,
plupart des télés sont au auquel il faut ajouter l’abonnement
désormais, compatib les
l, aux services de SVOD
avec un assistant virtue (par exemple, de 7 à 15 €/mois,
qu’il s’agisse de Go ogl e
selon la formule, pour Netflix
Assistant ou d’Alexa. On ou 5 € par mois pour Apple TV +).
nt,
pilote son poste en passa # Un nouveau moyen de
cette foi s, par son enc ein te
vous connaître Des chercheurs
connectée (Amazon Echo, des universités américaines
Google Home ou autre). de Princeton et Chicago ont
récemment prouvé que
ces clés étaient

36 %
ages
des mén
Amazon Fire TV Stick
VOD Vidéo
ur à la demande
ont un abonnement po truffées de mouchards
er de s VO D, de s sér ies collectant des informations sur
regard
ou des films en illi mi té. SVOD Service vos habitudes, afin d’alimenter
Source : Baromètre de vidéo à la demande le business de la publicité ciblée.
du numérique,
novembre 2019. sur abonnement Un marché juteux pour Google,
Amazon et les plateformes
de vidéo à la demande.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 59

 FORUM

SYNDICS Alarmant !
Condamné à régler
les charges AÉROPORTS
En conflit avec mon syndic
concernant le règlement de Vol raté à cause du portique
certaines charges de copropriété,
Nous sommes arrivés à l’aéroport, sans avance excessive.
j’ai été condamné à payer
la somme de 1 161 € par un tribunal Lors de l’embarquement, quand nous avons passé le poste
d’instance. Peut-on juger et de contrôle de sûreté, le portique de détection des métaux
sanctionner un justiciable sans a sonné, car mon mari porte deux prothèses de hanche
l’avoir convoqué ni entendu ? u
avec des vis. Les agents de sécurité nous ont longuement
Gérard Blay, Grandcamp-Maisy (14)
retardés, le temps d’opérer les vérifications qui s’imposaient.
Résultat ? Nous avons raté notre vol EasyJet. Nous avons
LA RÉPONSE DE
discuté avec une représentante de la compagnie aérienne
Un syndic peut avoir recours pour lui expliquer les raisons de notre retard. Elle nous a
à une procédure d’injonction
de payer pour recouvrer des charges
répondu que ce n’était pas son problème et nous a laissés
impayées. Pour ce faire, il dépose une sans solution. Question respect du client, on trouve
requête motivée auprès d’un tribunal certainement mieux ailleurs… u Janique Derhalo, par courriel
compétent, qui l’examine. À ce stade,
il n’y a aucune audience. Si, au vu des
documents produits, cette demande
paraît fondée, le juge rend une ordon­
nance portant injonction de payer
(art. 1409 du code de procédure civile).
Le syndic doit ensuite vous signifier la
décision par voie d’huissier. À compter
de la signification, vous avez la possi­
bilité de contester sous un mois, en fai­
sant opposition auprès du greffe de la
juridiction concernée. Les parties sont
alors convoquées pour défendre leurs
positions (art. 1418 du code de procé­
dure civile). Si vous n’êtes pas d’accord
avec le montant retenu par le juge,
n’hésitez pas à vérifier la régularité
de la procédure auprès d’un avocat.
Sans opposition de votre part, la déci­
sion devient exécutoire.
L O C AT I O N D E V O I T U R E S
L’assurance fait déraper le tarif
Attiré par les conditions tarifaires d’Europcar, j’ai réservé sur son site une voiture
à l’aéroport de Nice, où mon vol au départ de Genève atterrissait. Le montant pré-
visionnel pour une location d’une durée de 14 jours s’élevait à 211,18 €. En lisant le
mail de confirmation, je me suis rendu compte qu’une franchise de 1 200 € était
applicable si le véhicule était volé ou subissait des dommages. Quand je me suis
rendu à l’agence, le responsable m’a sensibilisé au risque qu’une telle somme me
DESSINS CAMILLE BESSE

reste à charge en cas de sinistre. Fatigué par le voyage et dans l’impossibilité de

faire jouer la concurrence, j’ai accepté l’option Rachat de franchise. La facture a
alors grimpé à 673,18 €, ce qui me paraît exorbitant. Je note qu’avant de signer
le contrat, le loueur ne m’a pas proposé de consulter les conditions générales de
l’assurance que j’étais censé avoir lues ! u Jean Bayard, Évian-les-Bains (74)

60 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 FORUM
AIRBNB
Une taxe de séjour doublée
J’ai loué un logement à Dieppe (76) sur Airbnb. La plateforme
m’a prélevé une taxe de séjour de 11 € pour un couple et
deux enfants. Or, le site de l’office du tourisme de la ville
indique, après simulation, qu’elle s’élève à 5,28 €. Dans ses
conditions générales de vente, Airbnb précise que son système
informatique ne pouvant prendre en compte les exonérations,
le voyageur doit en demander le remboursement
EDF à la commune où a eu lieu la location. Est-ce légal ? u
Des pénalités Cédric Deveycx, Villeneuve-d’Ascq (59)
de retard facturées
À réception de ma facture
LA RÉPONSE DE
d’électricité, j’ai envoyé un chèque à
EDF dans les délais indiqués. Or, une Les plateformes de location d’héber­ somme potentiellement supérieure à celle
pénalité de retard m’a été appliquée. gements entre particuliers sont due. Ensuite, un indu doit être remboursé par
Le service client m’a expliqué désormais tenues de collecter la taxe de séjour celui qui l’a reçu (art. 1302­1 du code civil). Le
que seule la date d’encaissement pour le compte de leurs hôtes et de la reverser. droit du consommateur à une indemnisation
était prise en compte. N’est-ce pas La clause que vous citez paraît abusive, car elle se trouve donc ici réduit (art. R. 212­1 du code de
le cachet de la poste qui fait foi ? u est très favorable à Airbnb (art. L. 212­1 du code la consommation). L’appréciation du caractère
de la consommation). D’abord, en s’affranchis­ abusif d’une clause relevant d’un juge, l’UFC­
H. H., par courriel
sant des exonérations légales (mineurs, sai­ Que Choisir se réservera la possibilité d’agir
sonniers…), elle lui permet de réclamer une en justice si celle d’Airbnb n’est pas révisée.
LA RÉPONSE DE

Selon les conditions générales

de vente (CGV) de votre contrat BANQUES
d’EDF, vous devez régler votre facture au
plus tard dans un délai de 15 jours calen­
Changer des dollars, quelle galère !
daires suivant sa date d’émission (art. 7.1 Il y a plusieurs mois, j’ai accueilli dans ma maison de Corrèze un ami américain, qui
des CGV). Le simple envoi du chèque ne avait décidé de faire la tournée des festivals du Sud-Ouest. Il est allé à Brive, l’une
suffit pas, seul son encaissement vaut des grandes communes du département, pour changer ses dollars en euros. Or,
paiement. En cas de retard, EDF peut donc ni les établissements bancaires classiques, ni la Banque de France, ni l’office du
vous imputer des pénalités, qui n’ont pas tourisme de la ville ne proposaient cette prestation. Il a fallu se rendre jusqu’à
été jugées abusives (jugement du TGI Bordeaux pour effectuer la transaction. Le dollar n’est pourtant pas une monnaie
de Paris du 30/10/2018, n° RG 13/03227). confidentielle ! u Jean-Pierre Tasserie, Vigeois (19)
En revanche, le fait que l’application de
ces frais dépende du délai de traitement
des chèques peut être contesté (recom­
mandation de la Commission des clauses
abusives n° 14­01, 13). Pour déterminer
la date de paiement effectif, le Média­
teur national de l’énergie (MNE) recom­
mande celle de l’envoi du chèque, le cachet
de la poste faisant foi (recommandation
du 11/02/2014 n° 2014­0190). Adressez,
par courrier ou par e­mail, une récla­
mation avec ces arguments au service
client d’EDF. Faute de réponse satisfai­
sante, saisissez son service consomma­
teur puis son médiateur.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 61

 FORUM

ÉLECTROMÉNAGER VENTE DE VÉHICULE

Quand le SAV refuse La signature des deux propriétaires

de réparer est-elle obligatoire ?
Dès que j’allume la lumière
de ma hotte, achetée il y a Ma compagne et moi mettons actuellement en vente
un an et demi dans une grande notre voiture. Sur le certificat d’immatriculation du véhicule
surface, je sens une forte figurent nos deux noms. Devons-nous obligatoirement signer
odeur de brûlé. Le culot des
ampoules semble avoir grillé.
tous les deux celui de cession ? u Arnaud G., par courriel

Le service après-vente refuse

de la réparer car les luminaires LA RÉPONSE DE
ne seraient pas couverts par
la garantie fabricant. Il prétend Contrairement à une idée reçue, le document (par exemple, la facture d’achat)
aussi que j’aurais installé certificat d’immatriculation, sou­ que la voiture vous appartient bien à tous
des ampoules trop fortes vent établi au nom du ou des propriétaires, les deux. Si tel est le cas, chacun doit signer,
alors qu’elles sont d’origine. n’est pas un titre de propriété. C’est un sim­ en principe, le certificat de cession (Cerfa
Il a finalement accepté ple document administratif ayant pour but n° 15776*01). À noter que si vous êtes mariés
d’expertiser ma hotte. d’identifier le véhicule (arrêt de la cour sous le régime de la communauté des biens,
Mais depuis, je n’ai aucune d’appel de Colmar, ch. civ. 3, du 30/09/2019 la signature d’un seul des époux peut suffire
nouvelle. Que faire ? u n° 18/01539). Vérifiez donc sur un autre (art. 1421 du code civil).
Pierre Chiron, Angers (49)

LA RÉPONSE DE

Le vendeur doit fournir un

bien conforme (art. L. 217­4
du code de la consommation) ; tout
défaut qui apparaît dans les deux ans
suivant son achat est présumé exis­
ter au moment de la vente (art. L. 217­7
du code de la consommation). Il ne
peut pas se décharger de sa respon­
sabilité en se retranchant derrière
la garantie du fabricant, ni affirmer
que vous êtes à l’origine de la dégra­
dation sans le prouver. Faute de Dialogue de sourds
réponse sous un mois, mettez le
distributeur en demeure, par lettre
recommandée avec AR, de vous FREE MOBILE
rembourser la hotte (art. L. 217­10
du code de la consommation). Changement d’offre oublié
En prévision d’un voyage en Afrique du Sud, j’ai migré mon abonnement Free mobile
à 2 € vers celui sans engagement à 19,99 €. Ce dernier permet de passer des appels
ou d’envoyer des SMS et des MMS en illimité à l’étranger. Lors de mon séjour, j’ai
utilisé mon smartphone en toute confiance, mais en vérifiant que mon compte ne
signalait pas une facturation non prévue contractuellement. Rien n’apparaissait. Or,
ADRESSEZ VOS COURRIERS à mon retour, mauvaise surprise : j’avais été prélevé de 230,95 €. J’ai contacté la hot-
233, BD VOLTAIRE,
DESSINS CAMILLE BESSE

line de Free à cinq reprises pour obtenir une explication, en vain. Quand j’ai reçu ma
75555 PARIS CEDEX 11 facture, j’ai enfin compris que l’offre à 19,99 € n’avait pas été prise en compte et que
OU VOS E-MAILS toutes les communications émises depuis l’Afrique du Sud m’avaient été comptées.
WWW.QUECHOISIR.ORG/ Le plus surprenant ? Maintenant, Free m’envoie deux factures, une pour chaque
NOUS-CONTACTER-N42652 forfait. J’ai beau demander à l’opérateur d’éclairer ma lanterne, je suis toujours
dans l’attente d’une réponse. u Philippe Hervé, Bruz (35)

62 QUE CHOISIR 587 u JANVIER 2020

 FORUM
FEU VERT
Pub en dehors des clous
Dans le cadre d’une promotion, Feu vert proposait une réduction de 20 % sur la seconde
paire de pneus achetée. Cette offre m’a été refusée car elle n’était valable que si leur
montage s’effectuait dans l’atelier de l’enseigne. Comme je souhaitais les faire poser
ailleurs, j’ai payé plein pot. Cette mention apparaît sur la publicité de Feu vert mais
elle est illisible, même avec une loupe ! Est-elle trompeuse ? u G. L., Jouillat (23)

LA RÉPONSE DE

Une pratique commerciale est trom­ celle­ci étant facturée. L’Autorité de régula­
peuse si elle vous induit en erreur sur tion professionnelle de la publicité (ARPP)
le caractère promotionnel du prix et les condi­ précise que, quel que soit le support de la
C A N A L+ tions de vente (art. L. 121­2 du code de la publicité, les mentions informatives doivent
Carte de paiement consommation). Cela peut être le cas si le être lisibles dans des conditions normales de
détail de la promotion ne figure qu’en petits lecture. Puisqu’il faut une loupe pour déchif­
refusée caractères sur une note en bas de page (arrêt frer ces restrictions, vous pourrez réclamer
Je reçois le bouquet TNT Sat, créé de la cour d’appel de Versailles du 17/05/1978). des dommages­intérêts pour le préjudice subi
par Canal+, par l’intermédiaire La réduction était ici subordonnée à la pose et le signaler à votre direction départemen­
d’un décodeur satellite doté
des pneus dans l’atelier du centre Feu vert, tale de la protection des populations (DDPP).
d’une carte de contrôle d’accès.
Cette dernière doit être remplacée
tous les quatre ans et payée
uniquement par carte bancaire. F A C T U R E S PA P I E R
À la mi-octobre, surprise !
L’opérateur refuse la mienne parce
qu’elle expire en décembre 2019.
Eh bien, payez maintenant !
À la suite de la résiliation de mon contrat Engie, j’ai réclamé un duplicata de ma fac-
En a-t-il le droit ? u
Germain B., Paris (75)
ture papier car je ne suis plus connecté à Internet. Je l’ai obtenu mais le courrier joint
mentionnait qu’à titre exceptionnel, l’émission et l’envoi de ce document étaient gra-
tuits. Ensuite, toute autre demande me coûterait 14,15 €. Que dit la loi ? u
LA RÉPONSE DE V. A., Vittel (88)

Le paiement aurait pu être LA RÉPONSE DE

effectué car votre carte ban­
caire bénéficiait encore de deux mois de L’arrêté du 18 avril 2012 impose aux de duplicata. Dans les conditions générales de
validité après la transaction, ce qui est fournisseurs d’énergie la délivrance vente d’Engie, il est effectivement indiqué que
largement suffisant. De plus, l’offre TNT sans frais d’une facture. Par défaut, celle­ci cette prestation est payante, sans que le coût
Sat étant une formule sans abonne­ est en format papier mais, après accord exprès soit indiqué. Le tarif pratiqué doit donc être
ment, aucun autre débit n’était à pré­ du consommateur, elle peut être adressée porté préalablement à votre connaissance.
voir. Avant la vente, un professionnel de façon dématérialisée. Cet arrêté ne régle­ Dans le cas contraire, Engie n’a pas le droit de
doit vous informer sur les moyens de mente toutefois pas les frais liés à la fourniture vous en imposer le règlement.
paiement acceptés et leurs éventuelles
restrictions d’usage (art. L. 112­1 du code
de la consommation). Sur le site Inter­
net de l’opérateur, aucune mention ne
justifie le refus de votre carte. Contacté
à ce sujet par Que Choisir, le Groupe
Canal+ évoque une erreur technique qui,
selon lui, a été rectifiée. Si cela n’avait
pas été le cas, cette attitude aurait pu
constituer un refus de vente sans motif
légitime (art. L. 121­11 du code de la
consommation), ce qui est sanctionné.

JANVIER 2020 u 587 QUE CHOISIR 63

 TOUT S’EXPLIQUE
L O I A L I M E N T A T I O N ///////////////////////////////

Une inflation politisée

Les prix des produits alimentaires ont augmenté depuis l’application de la loi Alimentation,
votée à l’automne 2018. Mais l’ampleur de cette hausse diffère selon les sources. Explications.

VERGENT
CALCUL ER L’INFLATION DI
LES MANIÈRES DE
UFC- INSEE
CABINETS
Trois
D’ANALYSE QUE CHOISIR
méthodes

Hypermarchés
et supermarchés
Hypermarchés Hypermarchés Enseignes de
Types
et supermarchés et supermarchés hard-discount
de points
de vente Enseignes de Épiceries, marchés *
étudiés hard-discount

Tient compte Tient compte

Ne tient pas compte des volumes vendus
des volumes vendus
des volumes vendus
Une hausse de 10 % Une hausse de 10 %
Tous les produits sur le produit
sur le produit
d’un même rayon ont
qu’il le plus vendu du ray
on le plus vendu du rayon
Calcul de le même coefficient, act a un impact plus
eté (Coca- Cola) a un imp
l’inflation s’agisse du plus ach important que la mê
me
ola) plus important que
(par exemple, Coca-C
1 La flambée des prix
une
s la même augmentation aug me nta tion sur
ou d'une marque plu denrée peu achetée
sur une denrée peu
confidentielle (par
achetée (Breizh Cola)
Un an après son vote, la loi Alimentation suscite exemple, Breizh Cola)
encore bien des critiques. Un point, en particulier, + 0,4 %
Inflation + 0,83 %
interroge : le relèvement du seuil de revente entre janvier de 0 à + 0,3 %
à perte (SRP) *. Cette mesure, censée revaloriser et février
la rémunération des agriculteurs, impose 2019
aux enseignes de la grande distribution une
Intérêt e
plus-value minimale de 10 % sur les produits lité Approche trop global
de la Plus proche de la réa de l’inflation
alimentaires. L’UFC-Que Choisir en craignait méthode Adaptée à la gestion des consommateurs
l’impact inflationniste, avec une hausse d'un magasin le seuil
* Non concernés par
P).
des marges des distributeurs sans la garantie e de revente à perte (SR
Méthode trop éloigné
çais.
d’une amélioration du revenu des producteurs. du quotidien des Fran

L’heure est, aujourd’hui, au premier bilan. Méthode adaptée

au quotidien des Fran
çais. 3 La méthode de l’UFC-QC
2 Le gouvernement contredit le discours officiel
L’UFC-Que Choisir a mené sa propre étude pour vérifier l’effet concret
prend les chiffres qui l’arrangent du SRP, en se basant sur les données de Nielsen et IRI mais en ciblant
Pour défendre le bien-fondé de sa loi, le gouvernement manie les chiffres de les commerces (grande distribution) et les denrées concernés par
l’inflation avec désinvolture. Ainsi, Agnès Pannier-Runacher, la secrétaire d’État la loi. Elle a donc exclu les produits agricoles frais, qui ne sont pas,
à l’Économie, affirmait sur Sud Radio, le 21 octobre, que grâce à « une inflation de fait, touchés par le relèvement du SRP. En effet, fruits, légumes,
de 0,3 % des prix (de l’alimentaire, ndlr) dans un contexte d’inflation supérieure viandes et poissons sont vendus avec une marge très supérieure
à 1 %, les Français ont vu leur pouvoir d’achat plutôt progresser ». Bref, dans aux 10 % requis. De plus, ils voient leurs prix varier selon les saisons.
sa bouche, une hausse des prix devient un gain de pouvoir d’achat. De plus, Le gouvernement en a-t-il fait de même pour calculer l’inflation ?
la ministre préfère s’appuyer sur des « panels faits par des personnes Quelle est la composition du panier considéré ? Englobe-t-il tous
indépendantes » plutôt que sur l’Institut national de la statistique et des études les produits de grande consommation (PGC), qui incluent l’offre
économiques, l’Insee. Curieusement, cet organisme officiel ne s’est pas vu confier droguerie-parfumerie-hygiène (DPH), orientée à la baisse ces
la mission de suivre les effets de la loi. Résultat, chacun donne ses chiffres. derniers temps ? Ou ne comprend-il que l’alimentaire ? Avec ou hors
J. -C. MOSCHETTI/REA

Les distributeurs et le ministère de l’Agriculture ont utilisé les données de rayon frais ? Enfin, la période prise en compte joue aussi. La hausse
cabinets d’analyse, qui avaient l’avantage de présenter des augmentations très du SRP s’est produite sur quelques semaines. Comparer les prix
modérées, voire inexistantes : un « impact nul » pour IRI et + 0,3 % pour Nielsen. sur un an ne permet pas de la voir vraiment.
* Prix en dessous duquel un distributeur ne peut pas revendre un produit.

64 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

 TOUT S’EXPLIQUE
R O YA U M E - U N I /////////////////////////////

Voyager après le Brexit

La sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne devrait
intervenir d’ici au 31 janvier 2020. Comment continuer
à vous y rendre sans être pris au dépourvu ?

UNE PÉRIODE TAMPON

Est-ce la fin du feuilleton ? Le Brexit devrait avoir lieu d’ici au 31 janvier 2020.

L. GRANDGUILLOT/REA
Une perspective qui inquiète les Français, nombreux à se rendre outre-
Manche. Mais pas de panique ! Que cette date soit confirmée ou non, et que
le Royaume-Uni quitte l’Union européenne (UE) avec ou sans accord,
une période de transition est prévue. Les citoyens européens pourront tou-
jours continuer à s’y rendre sur simple présentation d’une carte d’identité
ou d’un passeport pour les séjours de moins de trois mois.
RÈGLES DE DOUANE
LA CARTE D’IDENTITÉ BIENTÔT REFUSÉE La réglementation concernant les biens que l’on a le droit de transporter ne
Attention, cette disposition est temporaire. Londres a annoncé qu’en cas variera pas pour le particulier. Il faudra, néanmoins, déclarer les sommes
d’accord, les cartes d’identité ne seront plus acceptées dans le courant de supérieures à 10 000 £ (environ 11 600 €). Pour les animaux de compagnie,
l’année 2021. Il faudra alors présenter un passeport. En revanche, si le retrait rien ne change non plus : ils devront posséder un passeport européen.
du Royaume-Uni de l’UE se fait sans accord, ce changement interviendra
en 2020 – la date exacte sera précisée plusieurs mois auparavant. DURÉE DE VALIDITÉ DU PASSEPORT
Vous êtes tenu de voyager avec un passeport valable pendant la durée de
ROULER SANS ENCOMBRE votre séjour au Royaume-Uni, contrairement à d’autres destinations où
Après le Brexit, vous pourrez toujours conduire au Royaume-Uni avec votre il doit afficher une validité supérieure de six mois à la date de retour prévue.
permis français. Si vous voyagez avec votre propre véhicule, votre certificat En effet, certains pays exigeant un visa, cette règle garantit son éventuelle
d’assurance (la fameuse « carte verte ») sera valable. prolongation sans dépasser la date d’expiration du passeport.

T É L É P H O N I E M O B I L E ////////

Appels et SMS en wifi

Vous pouvez désormais appeler ultérieurs, Samsung S7 et suivants, etc. que les abonnés à un opé-
ou envoyer des SMS et MMS en wifi. La liste des téléphones portables com- rateur alternatif (NRJ Mobile,
Mais ce service présente des limites. patibles est disponible sur le site Internet La Poste Mobile…), les utilisateurs
de chaque opérateur. de cartes prépayées et les titulaires
LE PRINCIPE # Activer la fonctionnalité Appels wifi. d’un forfait bloqué Orange.
Avec la fonction Appels wifi (ou VoWiFi pour Voice Rendez-vous dans les paramètres de votre
over wifi), votre smartphone se connecte à un ré- smartphone. Une mise à jour du logiciel interne COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
seau wifi dès que le signal 3G ou 4G se révèle peut être nécessaire, afin que l’option appa- Une fois la fonction activée, vous téléphonez ou
insuffisant. Vous pouvez alors émettre ou recevoir raisse dans les menus. Si elle ne s’affiche pas, envoyez des SMS et MMS comme d’habitude. Le
des appels, des SMS et des MMS. Cette technolo- contactez le service client de votre opérateur. système se charge de trouver le meilleur réseau
gie peut être utile pour ceux qui habitent en milieu # Être connecté à un réseau wifi. Tous les (fixe ou mobile). Il peut même basculer l’appel de
rural où la couverture mobile est faible ou inexis- réseaux wifi sont compatibles, qu’ils soient l’un à l’autre sans que la communication se coupe,
tante, notamment à l’intérieur des habitations. domestiques (box) ou publics. Peu importe aussi dès lors que les signaux sont suffisants. Un picto-
l’opérateur qui l’administre. En revanche, vous gramme, en haut de l’écran, indique que celle-ci
GEORGEJMCLITTLE/ADOBE STOCK

QUATRE CONDITIONS devrez peut-être entrer un mot de passe ou une passe par le wifi. Qu’ils émettent ou reçoivent
POUR EN BÉNÉFICIER clé d’authentification pour vous y connecter. l’appel, vos correspondants, eux, n’ont pas besoin
# Posséder un smartphone intégrant la # Choisir un opérateur proposant le ser- de paramétrer leur appareil.
fonctionnalité Appels wifi. La plupart des vice. À l’heure actuelle, seuls Orange, SFR et
appareils commercialisés ces dernières années Bouygues Telecom offrent cette solution. Les Attention Le service Appels wifi est, pour
disposent de cette fonction : iPhone 6 et modèles clients Free mobile n’y ont pas accès, de même le moment, inaccessible à l’étranger.

JANVIER 2020 ◆ 587 QUE CHOISIR 65

JUSTICE ?

En appliquant la procédure
de plaider-coupable à des
vendeurs d’hoverboards
et de trottinettes électriques
en ligne, le parquet de
Paris a privé les victimes
de la possibilité de se

LE PICTORIUM/MAXPPP - ENMALER/SHUTTERSTOCK
faire entendre. Récit.
Par CYRIL BROSSET

Les victimes
restent sans voix
U
ne quinzaine de victimes se sont retrouvées, le comptait leur infliger. Ce n’est qu’après deux bonnes heures
6 novembre dernier, sur les bancs de la petite de ce huis clos que les trois gérants et leurs défenseurs ont
salle d’audience du tribunal de grande instance fait leur apparition dans la salle d’audience surchauffée, où
de Paris. Parmi elles, Sabrina avait fait le dépla- les attendaient juge, victimes et avocats, et que l’audience
cement de Rouen (76), pour tenter de récupérer les 200 € publique a pu commencer. Sauf qu’in fine, on n’a pas vu
qu’elle avait dépensés sur le site Gyro-shop.com. « Toute la grand-chose, la présidente se contentant, pour chacun des
famille s’était cotisée pour offrir à mon fils, à l’occasion de dirigeants, de s’assurer qu’il avait bien accepté sa sanction
ses sept ans, un hoverboard que nous n’avons jamais reçu. et d’homologuer la procédure. À aucun moment, elle ne les
Étant donné que je n’ai pas les moyens d’en acheter un autre, a interrogés pour comprendre comment la situation avait
il a dû s’en passer », se désole la jeune maman. pu dégénérer à un tel point. Les avocats des
D’autres ont reçu un colis, mais soit il ne
contenait pas l’article commandé, soit le maté-
Le procès des 160 parties civiles n’ont pas eu l’occasion de
défendre les intérêts de leurs clients. Quant
riel a dysfonctionné peu de temps après, voire
n’a jamais été en état de marche. Outre de très
e-commerçants aux victimes présentes dans la salle, non seu-
lement elles n’ont jamais eu la possibilité d’ex-
nombreux problèmes de livraison et de rem- était attendu par primer ce qu’elles avaient sur le cœur mais,
boursement, les trois gérants à la tête des sites surtout, elles ont appris que l’étude de leurs
litigieux (Gyro-shop.com, E-board-store.com, 160 parties civiles demandes de remboursement était repoussée
E-new-tech.fr, French-tech-mobility.com…) à une audience ultérieure, fi xée au 9 sep-
devaient répondre devant la justice d’autres pratiques com- tembre 2020 (1). « Si nous avions appliqué la procédure clas-
merciales trompeuses, tels que l’affichage de délais de livrai- sique, l’audience n’aurait pas eu lieu avant 2021 », a argué la
son intenables, l’absence de suivi en cas de retard, ou encore présidente, sans vraiment convaincre.
la mention abusive d’un service de médiation et la mise en Le pire, c’est que malgré l’absence de débats, l’audience a
place d’un service client sous-dimensionné. Ils ont été duré plus de quatre heures. Pour chacun des trois prévenus
condamnés à payer un total de 250 000 € d’amende et à du et des cinq sociétés mis en cause, il a fallu énumérer les chefs
travail d’intérêt général, au terme d’une audience atypique. d’accusation, homologuer les peines puis rédiger, imprimer et
faire signer une série de procès-verbaux. Le plaider-coupable
Une affaire réglée en toute discrétion n’a pas fait gagner du temps à tout le monde. ◆
Et pour cause, pour la première fois dans ce genre d’affaire,
le parquet avait opté pour une comparution sur reconnais- (1) Les victimes qui ne se sont pas jointes à la procédure au plus tard
lors de l’audience au pénal ne peuvent plus le faire. Elles peuvent
sance préalable de culpabilité (CRPC), autrement dit le
néanmoins saisir le juge civil ou la Commission d’indemnisation des
« plaider-coupable », censé réduire les délais de jugement. victimes d’infraction (Civi). Renseignez-vous auprès de votre association
Les prévenus ont donc d’abord été présentés à un procu- locale UFC-Que Choisir ou de votre protection juridique. Les abonnés
reur, qui leur a signifié les faits reprochés et les peines qu’il à Que Choisir peuvent contacter notre Service d’information juridique.

66 QUE CHOISIR 587 ◆ JANVIER 2020

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