Garantie

Als u online of op afstand (bijv. per telefoon of postorder) of niet in een winkel (bijv. via huis-aan-huisverkoop) een product of dienst verkoopt, heeft de consument het recht de aankoop binnen 14 dagen te annuleren. Dit wordt ook wel de bedenktijd of herroepingsperiode genoemd. De consument hoeft geen reden voor de annulering te geven.

Op grond van de EU-wetgeving moet u de consument minstens 2 jaar garantie bieden. Dit is de wettelijke garantie die de consument kan inroepen als producten niet goed werken of niet overeenkomen met de beschrijving. Maar in sommige landen geldt een langere garantieperiode vanwege nationale wetgeving.

Uw verantwoordelijkheid na verkoop: wat te doen bij kapotte producten?

Tijdens de garantieperiode bent u verantwoordelijk wanneer het product niet goed blijkt te werken of niet overeenkomt met de door u gegeven omschrijving. In sommige landen bent u hiervoor ook verantwoordelijk als u de producent of de importeur bent.

Wanneer mag uw klant schadeloosstelling eisen?

Let op: u bent wettelijk gebonden aan alles wat u openbaar verklaart over uw producten, met name in advertenties en op etiketten.

Uw klanten kunnen schadeloosstelling eisen op grond van de wettelijke garantie die zij dankzij het EU-recht hebben, indien een product:

• afwijkt van de beschrijving
• afwijkt van het product dat aan de klant is aangeboden of getoond
• niet geschikt is voor het doel waarvoor producten van dit type normaal gesproken gebruikt worden of waarvoor de klant het besteld heeft (als u de eisen van de klant geaccepteerd heeft)
• niet de kwaliteit en prestaties vertoont die normaal zijn voor producten van dit type
• niet correct is geïnstalleerd (hetzij door u, hetzij door de klant als gevolg van gebrekkige instructies)

Als u uw klant vooraf informeert dat het product dat u verkoopt kwaliteitsproblemen heeft, mag uw klant voor deze problemen geen vergoeding eisen.

Welke oplossing moet u uw klant bieden?

Uw klanten hebben recht op de volgende oplossingen zonder dat zij daarvoor hoeven te betalen (verzendkosten, arbeidskosten, materiaalkosten e.d.):

• reparatie van het product
• vervanging van het product
• korting
• de aankoop ongedaan maken en terugbetaling van het volledige bedrag, maar in sommige landen kan de aankoop niet ongedaan gemaakt worden als het gaat om een klein gebrek (bijv. een kras op een cd-hoesje)

Reparatie of vervanging

In de meeste landen wordt een "hiërarchie van schadeloosstellingen" gehanteerd. Dit betekent dat uw klant eerst om reparatie moet vragen, of om vervanging als reparatie niet mogelijk of bijv. te duur blijkt. U moet dit binnen een redelijke termijn doen en zonder aanzienlijke overlast voor uw klant.

Korting of volledige terugbetaling

Een andere mogelijkheid is dat u uw klant een korting of volledige terugbetaling geeft, maar alleen als reparatie of vervanging:

• niet mogelijk is
• te duur zou zijn, gezien de aard van het product of het gebrek
• de klant te veel overlast zou bezorgen
• niet binnen een redelijke termijn te realiseren is

Aanvullende garantie

U mag uw klant ook nog een aanvullende garantie bieden. Dat kan gratis of tegen een extra vergoeding. Een aanvullende garantie is geen vervanging van de wettelijke garantie die altijd 2 jaar bedraagt. U moet de consument informeren dat een eventuele aanvullende garantie niet van invloed is op de wettelijke garantie.

Wettelijke en aanvullende garantie in elk land

Alle EU-landen passen de regels enigszins verschillend toe. Via de link hieronder kunt u meer te weten komen over wettelijke en aanvullende garanties in elk EU-land.

Consumer Law Ready

Consumer Law Ready is een portal die gratis cursussen consumentenrecht aanbiedt, onder meer aan kleine en middelgrote ondernemingen. U kunt een aanvraag indienen voor een cursus in eigen land om de fijne kneepjes van het consumentenrecht te leren.

Maar studeert u liever in uw eigen tempo, schrijf u dan in om toegang te krijgen tot het online-lesmateriaal. Naderhand legt u een e-test af en als u daarvoor slaagt, krijgt u een certificaat.

Ga naar de portal Consumer Law Ready en en ontdek hoe u zich kunt inschrijven.