Cómo contactar a FedEx

Los servicios de envío, flete y oficina de FedEx están organizados usando cuentas en línea y centros de llamadas automatizados. En caso de que tengas que contactar a un representante de FedEx en cuanto a un envío, puedes llamar a su número de servicio al cliente o enviarles un correo electrónico. Asimismo, puedes presentar una queja en línea o por correo.

Método 1

Método 1 de 3:

Llamar a FedEx

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Busca el número apropiado. FedEx tiene distintos números según lo que necesites, aunque hay un número principal de servicio al cliente. Puedes encontrar una lista completa de números en el sitio web de FedEx, incluyendo el que sea adecuado para tu problema o necesidad.^{[1]
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- El número principal de servicio al cliente para los EE. UU. y las llamadas internacionales a la oficina de FedEx es 1-800-Go-FedEx o 1-800-463-3339. También usarás este número para los problemas con las cuentas comerciales de impresión, así como también para encontrar una imprenta o centro de impresión local. El número principal es el mismo para el servicio al cliente general para los clientes en EE. UU. Sin embargo, para los clientes internacionales, el número es 1-800-247-4747. En caso de que necesites un servicio que brinde un dispositivo de telecomunicaciones para sordos, llama al 1-800-238-4461^{[2]
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- Si lo que quieres es contactar a las oficinas corporativas de FedEx, puedes llamar al número 800 o al 1-469-980-3000.
- En caso de que necesites un número gratuito dentro de tu país, busca el tuyo en esta página. Deberás hacer clic en tu región para encontrar el número de tu país.
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Marca con un teléfono de marcación por tonos. Al llamar al teléfono principal, se te dará un número de opciones automatizadas. Si quieres elegir una opción, necesitarás un teléfono de marcación por tonos. Por fortuna, en su mayoría, los teléfonos de hoy en día son de marcación por tonos y, por ende, es probable que no tengas que preocuparte.
- Sin embargo, en caso de que no tengas un teléfono de marcación por tonos, FedEx ahora cuenta con una opción de control por voz, lo que significa que puedes tan solo decir lo que necesitas y el sistema automatizado te orientará.^{[3]
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Busca la opción que desees. El número de teléfono te dará una lista de opciones. Por ejemplo, si presionas 1, se te dirigirá a "Programar un recojo", en tanto que la opción 2 te dirigirá a "Hacer seguimiento a un paquete". La opción 3 permitirá que busques una tienda local, en tanto que la opción 4 permite que hagas un pedido de suministros y la opción 5 te lleva a las tarifas actuales de envío.^{[4]
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- En caso de que necesites hacer una queja, presiona 61, en tanto que debes presionar 62 para facturas y 63 para soporte técnico.
- En caso de que quieras ver todas las opciones antes de llamar, puedes visualizarlas todas aquí.
En caso de que no quieras pasar por todas las opciones, puedes tan solo pasar a hablar con un representante, quien te orientará en la dirección correcta. Si quieres pasar a un representante, presiona 0 apenas se responda a tu llamada.^{[5]
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Método 2

Método 2 de 3:

Contactar a FedEx por correo electrónico

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Dirígete al formulario de contacto por correo electrónico de FedEx en línea. FedEx no tiene un correo electrónico para las relaciones con los clientes sino, en cambio, debes llenar su formulario de contacto para enviar un correo electrónico. Esta es la dirección web del formulario.^{[6]
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Elige una etiqueta para tu consulta. Por ejemplo, puedes elegir entre etiquetas como "Consulta sobre una cuenta", "Ayuda con un pedido o estado de impresión", "Comentarios sobre una tienda u oficina de FedEx" o "Soporte técnico para imprimir en línea". En caso de que ninguna de las opciones sea adecuada para tu consulta, puedes elegir "Otro".^{[7]
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- Asimismo, debes elegir el tipo de consulta. Por ejemplo, ¿tienes una pregunta, queja o cumplido para FedEx?
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Ingresa tu información. Será necesario que ingreses cierta información básica (por ejemplo, tu nombre y dirección). Asimismo, solicitarán tu dirección de correo electrónico. Toda esta información no es obligatoria pero sí le brinda a FedEx la información que necesita para ayudarte.^{[8]
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- En caso de que tu pregunta tenga relación con un envío específico, FedEx necesitará información sobre él (por ejemplo, el nombre del remitente, el número de seguimiento, la fecha de envío y el nombre del receptor).
Por último, debes llenar el recuadro de comentario. En esencia, debes indicarles con un mensaje corto el motivo por el que los contactas. Asegúrate de incluir el tipo de respuesta que quieras a ese comentario.^{[9]
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Método 3

Método 3 de 3:

Presentar una queja

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Es posible hacerlo en línea mediante el formulario de queja en línea aquí. Asimismo, puedes llenar un formulario y enviarlo a la empresa por fax o por correo. En caso de que llenes el formulario en línea e inicies sesión, FedEx puede ingresar cierta información sobre tu envío de manera automática.^{[10]
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images.fedex.com/us/customer/claims/Claims_Form_2012.pdf}
Será necesario que ingreses información como el nombre de la empresa, el nombre de la persona, la dirección y el correo electrónico del remitente y el receptor. Asimismo, necesitarás el número de seguimiento del envío para el cual vayas a presentar una queja.^{[11]
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Ingresa la información del paquete. Luego, debes ingresar el motivo por el cual vayas a enviar una queja. Por ejemplo, puedes enviar una por un paquete perdido, así como también puedes presentar una si es que el paquete se dañó en tránsito y esto, a su vez, dañó la mercancía.^{[12]
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- En caso de que hayas elegido "dañado", es necesario que conserves el paquete junto con los materiales de embalaje de forma que FedEx pueda inspeccionarlo si elige hacerlo.
- Asimismo, deberás describir el daño al paquete.
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Envía el formulario. En caso de que vayas a presentarlo en línea, puedes tan solo enviarlo para entregarlo. En caso de que vayas a llenar un formulario para enviarlo, puedes hacerlo por fax o por correo a la dirección postal de FedEx. Asimismo, puedes enviarlo por correo electrónico.^{[13]
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Fuente de investigación
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- Utiliza la dirección file.claim@fedex.com para enviarlo por correo electrónico.
- Si quieres enviarlo por fax, usa el número 1-877-229-4766.
- Si quieres enviarlo por correo (y vives en los EE. UU.), hazlo a la dirección "FedEx, Cargo Claims Dept., P.O. Box 256, Pittsburgh, PA 15230".
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