INFOGRAFIA CARACTERIZACION
DEL CLIENTE
GA3-210601020-AA1-EV01.
Luis Carlos
Aprendiz
Contreras
Maiter Palmett
Instructor
Negrete
Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)
Centro De Comercio Y Servicios De Bolívar
Regional Bolívar
QUIEN ES EL
CLIENTE
UN CLIENTE ES LA PERSONA O EMPRESA
RECEPTORA DE UN SERVICIO,
PRODUCTO O IDEA A CAMBIO DE DINERO
EL CLIENTE
EL CLIENTE
U OTRO ARTICULO DE VALOR EXTERNO
INTERNO
HACE ES TODO
REFERENCIA A CONSUMIDOR
AQUEL QUE O EMPRESA
PRESENTA UNA CON
CONEXION CON POTENCIAL
LA EMPRESA, PARA
PUEDE TENER O COMPRAR O
NO UN VINCULO CONTRATAR
CONTRACTUAL PRODUCTOS Y
Y NO SERVICIOS,
NECESARIAMEN CONSTITUYE
NO SOLO LAN
CONOCIMIENT
O DEL CLIENTE
la ciencia deY SUSa tus clientes:
El conocimiento del cliente, en esencia, es
comprender
MOTIVACIONE
quiénes son, qué los motiva, qué quieren,
qué necesitan, qué aman u odian. Esta
a tu cliente como S.
ciencia va más allá y consiste en conocer
algo más que un
BIENV INFLUENCIAS
número, entendiendo sus patrones de
ENIDO compra y las necesidades del consumidor.
S
DEL
Los factores personales que influyen en
la compra de los consumidores son la
CONSUMIDOR
edad del consumidor, ocupación,
situación económica, estilo de vida, la
personalidad y el autoconcepto. La edad
determina los cambios en la compra de
TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU
PERSONALIDAD
Cada persona percibe la
compra de forma distinta,
dependiendo de sus
motivaciones, deseos y
necesidades, esto lleva a la
agrupación de los clientes
según una serie de criterios
comunes, y a concretar
modelos y estrategias de
atención para cada perfil. El
profesional de la venta no
pierde el tiempo realizando
presentaciones anticipadas y
TIPO DE CLIENTE
AMISTOSO
SE MUESTRA RECEPTIVO, PACÍFICO Y DA
LA RAZÓN CON FRECUENCIA. TIENDE A
MOSTRARSE UN POCO INDECISO EN LA
COMPRA. ATENCION
LO QUE DEBO ADECUADA:
EVITAR: Si la conversación se
Evitar el exceso de alarga mucho, conviene
hacerle un resumen de los
confianza, ya que si aspectos sobresalientes del
la compra tarda producto o servicio.
demasiado puede
que decida no
realizarla, debido a
su tendencia a la
TIPO DE
CLIENTE
Muestra autonomía, orden
y exploración. Busca
REFLEXIVO
información completa y
objetiva, valorando pros y
ATENCION contras. LO QUE
ADECUADA DEBO
: EVITAR:
Mostrar Evitar
calma y dar inquietarse o
un presionarlo
argumento ante su
TIPO DE CLIENTE
INDECISO
Tiene muchas dudas, por lo tanto
necesita tener información
suficiente sobre las alternativas del
ATENCION LO QUE DEBO
producto
ADECUADA:o servicio
EVITAR:
Tener paciencia al Evitar presentarle
mostrarle los una cantidad
productos o excesiva de
servicios, dando información y
énfasis a los dejarle espacio
detalles para que
importantes. reflexione.
TIPO DE CLIENTE
TIMIDO
Evita mirar a los ojos y trata de
mantener cierta distancia física.
LO QUE DEBO EVITAR:
ATENCION Evitar forzarle a mantener la
ADECUADA: mirada y no hacerle preguntas
Generar un clima delante de los otros clientes
de confianza para
que la conversación Hola,
sea relajada Bienveni
dos
TIPO DE
.
CLIENTE
Habla poco y es bueno escuchando, no
suele demostrar sus emociones y
SILENCIOSO
reflexiona en silencio LO QUE DEBO
ATENCION
ADECUADA: EVITAR:
Mostrar interés Evitar insistir si no
en sus contesta, pero no dar
necesidades espacio a los silencios
haciendo prolongados
preguntas sobre
el producto o
servicios que le
interesa.
TIPO DE
CLIENTE
POLEMICO
Se siente superior al
personal de ventas y
presenta deseos de LO QUE DEBO
ATENCION
contradecir.
ADECUADA: EVITAR: Evitar
Atenderlo con discusiones, no
firmeza, seguridad y mostrar miedo y
estilo asertivo sin ser no dejarse
impaciente, agresivo impresionar por
o irrespetuoso. el sarcasmo
como si fuera
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una ofensa
CC BY-ND
personal.
TIPO DE CLIENTE
ESCEPTICO
Destaca los aspectos negativos de productos
o servicios y se mantiene a la defensiva.
ATENCION LO QUE DEBO
ADECUADA: EVITAR: Evitar
Destacar discutir sobre los
primero alguna aspectos negativos del
desventaja del producto o servicios y
producto o mostrar paciencia.
servicio y luego
las ventajas
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desconocido está bajo
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TIPO DE
No tieneCLIENTE
tiempo o está apresurado y suele
estar haciendo operaciones de forma
OCUPADO
simultánea por tal motivo pueden ser
ATENCION ADECUADA: LO QUE DEBO
desorganizados.EVITAR:
Tratar de que se relaje y
llamar su atención a la Ser comprensivos y
información que le estamos no forzarlo a
proporcionando sobre el centrar su atención.
producto o servicio.
