ATENCION SALA DE VELACION

1. SALAS DE VELACION CLIENTE

2. SALAS DE VELACION EMERGENCIA

PARA LAS SALAS DE VELACION CLIENTE SIGNIFICA QUE EL CLIENTE YA TIENE UNA SALA DE
VELACION CON NOSOTROS YA PAGADA O LA PODRIA ESTAR PAGANDO SI LA ESTA PAGANDO
DEBE DE TERMINAR DE PAGAR EN SU TOTALIDAD PARA PODER HACER USO DE ELLA.

LAS SALAS DE VELACION DE EMERGENCIA ES CUANDO EL CLIENTE VIENE A COMPRAR UNA

SALAS DE CONTADO

PARA UNA MEJOR ATENCION EN LAS SALAS DE VELACION SE DEBE DE TRABAJAR ANTES,
MEDIANTE, Y DESPUES

DESDE ANTES QUE INICIE UNA SALA DE VELACION EL EDIFICO DEBE DE ESTAR EN OPTIMAS
CONDICIONES Y CON TODO LO NECESARIO PREVIAMENTE PARA BRINDAR EL SERVICIO

MEDIANTE SE BRINDA EL SERVIVO DE SALA DE VELACION SE DEBE DE ESTAR AL MARGEN Y AL

TANTO QUE TODO SE ESTE LLEVANDO CORRECTAMENTE Y DE LA MEJOR MANERA PARA QUE EL
CLIENTE SE LLEVE UNA BUENA IMPRESIÓN DE NUESTRO SERVICIO Y ATENCION

DESPUES DE BRINDAR EL SERVICIO EL EDIFICIO SIEMPRE DEBE DE ESTAR APTO EN

CONDICIONES Y LOS SUMINISTROS PARA INICIAR UN NUEVO SERVICIO SIN QUE AYAN ATRAZO E
INCONVENIENTES

PARA ELLO ESTA EL ENCARGADO DE OFICINA QUE DEBE DE VELAR PORQUE ESTO SE LLEVE A
CABO DE LA MEJOR MANERA
 LABOR DEL ENCARGADO DE OFICINA

ANTES DE BRINDAR UN SERVICIO

REVISAR Y LLENAR SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE EDIFICIO

REVISAR Y LLENAR SOLICITUD DE SUMINISTROS DE OFICINA

REVISAR Y LLENAR SOLICITUD DE SUMINSTROS PARA ASEO Y LIMPIEZA

HACER INVENTARIO DIARIO DE ATAUDES

REVISAR TODOS LOS DIAS QUE TODO ESTE LIMPIO

MEDIANTE SE BRINDA UN SERVICIO

LLENAR LA DOCUMENTACION COMPLETA DEL CLIENTE

SOLICITAR EDECAN INMEDIATAMENTE

SOLICIAR REFRIGERIO INMEDIATAMENTE Y SACRA HOJA DE CONTROL DE REFRIGERIO Y

EDECAN VERIFICAR

HACER NOTA DE DUELO, Y ENVIARLO AL GRUPO F.A.E Y A LA ASESORA DE TURNO

HACER VIDEO HOMENAJE Y PONERLO EN LAS PANTALLAS

HACER QR, IMPRIMIRLO Y PEGARLO EN LUGAR VISIBLE

ESTAR PENDIENTE QUE LA EDECAN ATIENDA LOS CLIENTES

DESPUES DE BRINDAR EL SERVICIO

VERIFICAR LABOR DE LA EDECAN LLENANDO Y FORMANDO DOCUMENTO

VERIFICAR SUMINISTROS DE LIMPIEZA

VERIFICAR SUMINISTROS DE OFICINA

 MANTENIMIENTO DE EDIFICIO

Fecha_________

El encargado de oficina debe de hacer la revisión del edifico al menos una vez al mes y
solicitar mediante solicitud de mantenimiento lo que se requiere a la persona encargada

1. Mantenimiento Preventivo

Revisión Energética

 Cableado:

o Revisión: Asegúrate de que las conexiones eléctricas no estén deterioradas ni

expuestas, lo cual puede ser un riesgo de incendio. Las cajas de breakers deben
estar cerradas y sin signos de sobrecalentamiento.

o Acción: Palpar los breakers uno por uno para comprobar si están
sobrecalentados.

o Cantidad de focos a cambiar: _________

o Cantidad de tomacorrientes a cambiar: _________

o Cantidad de candelas a cambiar: _________

o Cantidad de suiches a cambiar: _________

o Revisar combustible de planta eléctrica que este bien ______

o Fecha ultimo mantenimiento a planta

Mantenimiento de Fontanería

 Revisión mensual de fugas de agua:

o Acción: Cerrar todas las llaves de agua y verificar el contador para comprobar
que no haya movimiento en las agujas.

o Si hay movimiento: Identificar la fuga y notificar a quien corresponda.

 Revisión de elementos específicos:

o Revisar llaves de agua: (¿Todas las llaves están en buen estado? Sí/No)

o Revisar llaves de lavamanos: (¿Funcionan adecuadamente? Sí/No)

o Revisar duchas: (¿Tienen buena presión de agua y no hay fugas? Sí/No)

o Revisar válvulas: (¿Están bien selladas? Sí/No)

o Revisar sanitarios que no boten agua: (¿Están sin fugas? Sí/No)

o Revisar mangueras de abasto de sanitarios: (¿Están en buen estado? Sí/No)

 o Revisar mangueras de abasto de lavamanos: (¿Están en buen estado? Sí/No)

Sistemas de Climatización

 Aire acondicionado:

o ¿Todos los aires acondicionados están funcionando correctamente? _______

(Sí/No)

o Controles de aire acondicionado funcionan bien.

o Total, de aires acondicionados en el edificio: ________

Revisión de la Fachada

 Revisión de aceras: Verifica que las aceras estén libres de grietas o daños.

 Pintura: Verifica si se necesita repintar alguna parte del edificio.

 Revisión de techo: Busca posibles filtraciones de agua.

 Goteras: ¿Existen goteras? Sí/No

Si es sí, ¿Dónde?: ________

 Revisión de cielo falso

Revisión de Pisos

 Revisión de cerámicas: Verificar si hay cerámicas sueltas o agrietadas. ¿Todas las

cerámicas están bien? Sí/No

 Revisión de puertas y ventanas: Asegurarse de que las puertas y ventanas se abran y

cierren con facilidad. Si alguna está atascada o tiene problemas, anótalo.

 Lubricación de bisagras: Lubricar las bisagras si es necesario, especialmente en puertas

y ventanas corredizas.

 Limpieza de canales: Limpia los canales de las ventanas y puertas corredizas.

 Llaves y llavines completos de las puertas: (Verificar si están funcionando bien, Si/No)

Áreas comunes:

Papeleras y Basureros

 Cantidad correcta de papeleras y basureros: ________ (¿Se necesita agregar o

cambiar alguno?)
  Revisar Numero de Sillas para sala______ y que estén en buenas condiciones ____

 Altares en buenas condiciones

 Porta ataúd en buenas condiciones

 Escritorios

 Sillas de escritorio

 Cámaras de seguridad: Verifica que todas las cámaras estén funcionando

correctamente. Si alguna está fuera de servicio, notifícalo.

 Extintores: Verifica que los extintores estén en su lugar, no caducados y accesibles para
cualquier emergencia.

 Oasis: Revisa que los oasis estén funcionando adecuadamente.

 Ascensor: Verifica el funcionamiento del ascensor. Realiza una revisión técnica para
asegurarte de que está en condiciones seguras. Verifica si sube y baja bien, si está
engrasado, etc.

Otros.

REVISION DE TABLET

REVISION DE IMPRESORA DERECIBOS

REVISION DE IMPRESORA EPSON

CUADROS Y ADORNOS DEL EDIFICIO

MESAS DEL EDIFICIO

BURROS PARA CARGAR ATAUD

ARCHIVOS
 SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE EDIFICIO

SUCURSAL: ________________________________ FECHA: ___________

SOLICITADO A: _____________________________

El mantenimiento del edificio es importante para garantizar que esté en óptimas condiciones y
podamos trabajar y brindar la atención y servicios de manera digna a nuestro cliente

Por lo que se ha hecho una inspección y revisión al edificio

Realizada por _____________________ el día_______________________

mediante una lista y hemos identificado los siguientes daños y aparatos que cambiar.

____________________________________________

Encargado de oficina
 HOJA DE DETALLE DE MANTENIMIENTO

SUCURSAL: _______________________ FECHA: ______________________

SOLICITADO A ______________________

1. Planta Eléctrica

 Concepto: Revisión y mantenimiento de la planta eléctrica.

 Fecha de Último Mantenimiento: _________________________

 Fecha de Próximo Mantenimiento: _________________¿Se Hizo?: _____ Sí _____ No

 Días o Meses Atrasados: __________________

 NOTA

2. Aires Acondicionados

 Concepto: Revisión y mantenimiento de todos los aires acondicionados del edificio.

 Fecha de Último Mantenimiento: _________________________

 Fecha de Próximo Mantenimiento: _________________ ¿Se Hizo?: _____ Sí _____ No

 Días o Meses Atrazados: __________________

 NOTA

3. Cámaras de Seguridad, Computadoras e Impresoras

 Concepto: Revisión y mantenimiento de cámaras de seguridad, computadoras e

impresoras.

 Fecha de Último Mantenimiento: _________________________

 Fecha de Próximo Mantenimiento: _________________ ¿Se Hizo?: _____ Sí _____ No

 Días o Meses Atrazados: __________________

 NOTA
4. Extintores

 Concepto: Revisión de extintores (verificación de la fecha de caducidad, presión y

accesibilidad).

 Fecha de Última Revisión: _________________________

 Fecha de Próxima Revisión: _________________ ¿Se Hizo?: _____ Sí _____ No

 Días o Meses Atrazados: __________________

 NOTA

5. Ascensor

 Concepto: Revisión técnica del ascensor (sube y baja correctamente).

 Fecha de Último Mantenimiento: _________________________

 Fecha de Próximo Mantenimiento: __________________ ¿Se Hizo?: _____ Sí _____

No

 Días o Meses Atrazados: __________________

 NOTA

OTROS.

___________________________

Encargado de Oficina
 SUMINISTROS DE OFICINA:

A continuación, se detalla la lista de suministros de oficina

Los suministros de oficina no solo son esenciales para el trabajo interno, sino también para la
atención a los clientes. En las sucursales los suministros son utilizados para preparar y entregar
documentos importantes (facturas, contratos, presupuestos, recibos, etc). Si la oficina no está
preparada con los suministros adecuados, puede haber retrasos en la atención, lo que resulta
en insatisfacción del cliente. Por ejemplo, la falta de papel para impresora puede impedir la
entrega de un contrato al cliente o la emisión de un recibo.

LISTA DE SUMINISTROS:

TINTA DE IMPRESORA BATERIAS DE COTROL CALCULADORA

PAPEL CARTA FASTENE GRAPADORA
PAPEL OFICIO TAPE PEQUEÑO REGLA
GRAPAS TAPE GRANDE TIJERA
MARCADORES TAPE DOBLE CARA PERFORADORA
FOLDER CARTA LAPIZ TINTA SACA GRAPAS
CLIP PEQUENIO LAPIZ CARBON CARGADOR DE TABLET
CLIP GRANDE SELLOS DE PAGADO
PAPEL MAQUINA COBRO SELLO AMOR ETERNO
MARCADOR FLURECENTE 2 MEMORIAS USB

El encargado de oficina debe al menos 1 vez al final del mes, hacer una revisión de los
suministros de oficina.
Solicitar mediante la solicitud de suministros lo que se necesita
Al recibir los suministros por la fecha en la hoja de la solicitud
El encargado de oficina debe de tener el control y cuidado de suministros
 SOLICITUD DE SUMINISTROS DE OFICINA:
SUCURSAL:______________________________________ FECHA:___________
SOLICITADO A:___________________________________

Los suministros de oficina no solo son esenciales para el trabajo interno, sino también para la
atención a los clientes. En las sucursales los suministros son utilizados para preparar y entregar
documentos importantes (facturas, contratos, cotizaciones, recibos, etc). Si la oficina no está
preparada con los suministros adecuados, puede haber retrasos en la atención, lo que resulta
en insatisfacción del cliente. Por ejemplo, la falta de papel para impresora puede impedir la
entrega de un contrato al cliente o la emisión de un recibo.

A continuación, se detalla la lista de suministros de oficina:

TINTA DE IMPRESORA BATERIAS DE COTROL CALCULADORA

PAPEL CARTA PAPEL MEMBRETADO GRAPADORA
PAPEL OFICIO TAPE PEQUEÑO REGLA
GRAPAS TAPE GRANDE TIJERA
CORRECTOR TAPE DOBLE CARA PERFORADORA
FOLDER CARTA LAPIZ TINTA SACA GRAPAS
CLIP PEQUENIO LAPIZ CARBON CARGADOR TABLET
CLIP GRANDE TONER D IMPRESORA SELLOS DE PAGADO
PAPEL MAQUINA COBRO HOJAS PARA DEPOSITO SELLO AMOR ETERNO
MARCADOR FLURECENTE ROLON PARA SELLAR SELLO DE RECIBIDO
MARCADOR ACRILICO ALMOHADILLA SELLAR FLAUTA
FASTENE TABLERO
MARCADOR PERMANETE 2 MEMORIAS USB
SOBRE BLANCO LETRAS PARA SALA

____________________
ENCARGADO DE OFICINA
 Aseo y Limpieza Óptima en Oficinas y Salas

El aseo y la limpieza de espacios de trabajo son esenciales para crear un ambiente

cómodo y profesional que refleje el compromiso con los clientes y la calidad del
servicio. Mantener los suministros necesarios día a día garantiza que el personal
encargado de la limpieza pueda realizar su tarea de forma eficiente y sin interrupción.

El encargado de oficina debe de velar por el buen manejo de la limpieza y el aseo de

oficinas y salas de velación.

Cada vez que la encargada de aseo visite la sucursal debe de revisar y llevar la solicitud
de suministros de limpieza

Tomarle foto y enviarla al encargado de suplir los suministros

Archivar en folder todas las solicitudes

Encargado de oficina debe de firmar y colocar fecha de recepción de suministros cada

ves que llegue lo solicitado.
 SOLICITUD DE SUMISTROS PARA ASEO

SUCURSAL: ________________________________ FECHA:_______

SOLICITADO A:____________________________

El aseo y la limpieza de espacios de trabajo son esenciales para crear un ambiente

cómodo y profesional que refleje el compromiso con los clientes y la calidad del
servicio. Mantener los suministros necesarios día a día garantiza que el personal
encargado de la limpieza pueda realizar su tarea de forma eficiente y sin interrupción.

Lista de Suministros de Aseo

Productos de limpieza generales:

o Escoba o Papel higiénico

o Mecha de trapeador o Pastilla de baño
o Recogedor de basura o Bolsa para papelera
o Cloro o Líquido para vidrios
o Asistin o Papel toalla P/vidrios
o Detergente o Palo de trapeador
o Jabón líquido o Jabón de traste
o Bolsa de basura pequeña o Paste de traste
o Bolsa de basura grande o Cepillo para inodoro
o Guantes para torcer
trapeador

Recomendaciones:

Revisión y reposición: La encargada de limpieza debe verificar los suministros al inicio

de la vista a la sucursal para asegurarse de que todos los productos estén disponibles y
en cantidad suficiente,

Almacenaje adecuado: dejarlos en un lugar fijo, seguro y al alcance de la persona

encargada para evitar que se pierdan

Uso adecuado de desinfectantes y otros suministros: se debe regular el uso y gasto

por parte del encargado de oficina para un mejor rendimiento

_____________________________ ____________________________

ENCARGADO DE OFICINA ENCARGADO DE ASEO

FECHA SOLICITUD RECIBIDA: _____________________

CONTROL DE RECEPCION DE REFRIGERIO

FECHA Y HORA DE INICIO _______________ SUCURSAL: _________________

SALA VELATORIA: ______________________ FECHA Y HORA FINALIZA_______________

Se detalla la lista del refrigerio el cual debe de estar antes de comenzar a dar un servicio de sala
Cuando el refrigerio se sirve puntualmente, muestra organización y atención a los detalles, lo
cual contribuye a una experiencia más agradable para los clientes. Un retraso en el refrigerio
puede generar incomodidad y frustración para todos los involucrados clientes, asesores,
edecanes etc.

LISTA DE RECEPCION:

2 LIBRAS DE CAFE 4 VASO CAFÉ 4 BOLSAS DE HIELO

2 PAQUETES DE 4 VASO DE REFRESCO 2 PAQUETES DE
AZUCAR DE 4 LIBRAS SERVILLETAS
5 JUMBOS 1 BOTE DE CREMORA 1 VASO CONICO
4 BANDEJAS DE PAN 1 PAQUETE DE
PALILLOS

__________________ _________________ _____________

ENCARGADO DE REFRIGERIO EDECAN ENCARGADO OFICINA

DETALLE SOBRANTE:

2 LIBRAS DE CAFE 4 VASO CAFÉ 4 BOLSAS DE HIELO

2 PAQUETES DE AZUCAR 4 VASO DE REFRESCO 2 PAQUETES DE
DE 4 LIBRAS SERVILLETAS
5 JUMBOS 1 BOTE DE CREMORA 1 VASO CONICO
4 BANDEJAS DE PAN 1 PAQUETE DE
PALILLOS

________________________
EDECAN
 TAREAS COMPLETADAS Y ENTREGA DE SALA EDECAN

El documento de revisión de tareas aseo y limpieza en la sala vejatoria es

esencial para garantizar estándares de higiene, controlar la calidad del servicio,
asegurar la responsabilidad del personal encargado. También ayuda a cumplir y
mantener la confianza y satisfacción del cliente como de formalizar el servicio
brindado por la edecán antes, durante y después del evento velatorio.

Antes:
Estar a tiempo y presentable
Asegurarse de tener todo lo necesario para el servicio,
Hihelera
Azafates
Suministros

Durante:
Atender bien a los dolientes con amabilidad y respeto
Servir café, pan, refresco agua etc.
Estar pendiente de las papeleras de los baños
Estar pendiente de trapear si hay derrames
Estar pendiente de la temperatura de los aires preguntar al cliente si está muy
frio
Barrer y trapear a menudo todo lo necesario con asistin y cloro mínimo 2 veces
Mantener limpio y ordenado el área de refrigerio

Después: Encargado de oficina

o Dejar barrido y trapeado

o Limpiar muebles
o Limpiar debajo muebles
o Limpiar y ordenar sillas
o Lavar baños o Limpiar floreros
o Cambiar bolsas papeleras o Limpiar porta ataúd
o Dejar papel en los baños o Limpiar puertas y
o Lavar percoladora ventanas
o Lavar hieleras o Dejar llaves bien cerradas
o Lavar azafates o Barrer aceras de afuera
o Lavar manteles o Dejar la basura en su lugar
o Limpiar oasis o Lavar trapeadores
o Dejar vasos en los oasis o Dejar en su lugar todo
o Enviar foto del sobrante

_________________
Edecán