Caratula
índice
agradecimiento
Agradecemos al profesor por érmitirnos evaluar la tienda oeschs para tener una idea de como
es el funsionamienro del mercado
AMBIENTACIÓN DE LA TIENDA
El ambiente es bastante acogedor, la iluminación es buena, está bastamente
acondicionado y la ropa está clasificada de acuerdo a la edad y sexo del cliente
Los productos están distribuidos de manera estratégica en cuanto a la buena ubicación
de productos y una gran variedad de prendas según el gusto y disgusto del cliente.
ILUMINACIÓN
La tienda tiene una muy buena iluminación que permite al cliente llevarse una
experiencia confortable, además, gracias a su iluminación destacan mejor a los
productos, crean un clima agradable que incita al cliente al comprar el producto, ya que,
la mirada del cliente se concentrará en los puntos de luz, mientras que los espacios con
sombras serán ignorados.
BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE:
La tienda oechsle se caracteriza por ofrecer una gran variedad de bienes, en el que
destaca las prendas de vestir, en el que encontramos zapatillas, pantalones, polos,
casacas incluso bolsos; lo que lo hace más llamativo es la ropa de temporada que nos
ofrecen, con diseños exóticos para todos los gustos. También cuentan con un área de
belleza, en la que encontramos desde maquillajes hasta perfumería.
No solo ofrecen vestimenta, sino artefactos eléctricos que permite que el cliente llegue
al final del pasillo para apreciar la gran variedad de televisores de distintos tamaños y
marcas, celulares, laptops y muchas cosas más.
Además, podemos encontrar un sector dedicado a personas que realizan deporte, en el
que encontramos máquinas deportivas (pesas, corredoras, etc.), bicicletas y
implementos deportivos (lentes acuáticas, mochila, y pelotas), ropa deportiva (blusas,
conjuntos y polos).
Podemos resaltar que no solo aceptan dinero en efectivo, sino que se puede pagar con
tarjeta, obteniendo grandes descuentos y promociones, también hay un espacio donde
recogemos los productos comprados de manera online, a través, de su página web.
Productos que no llamas la atención
Los productos que menos atraen a los consumidores son los productos deportivos
(máquinas, bicicletas, ropa deportiva), ya que, el cliente solo va a la tienda para comprar
prendas de vestir.
Además, en los pasillos hay estantes de productos que no se relacionan con la tienda,
como artículos para bebes, snacks y bebidas alcohólicas.
Oferta promocional
Existe una gran variedad de ofertas en los diversos objetos que están en venta, se pudo
apreciar que por cambio de temporada (estaciones del año) las prendas de vestir cuentan
con descuentos especiales, como también hay ofertas exclusivas para los usuarios que
tengan la tarjeta Oh en prendas de vestir, calzados y en el apartado tecnológico con
algunas máquinas como laptop, celulares, etc. (incita a que las personas adquieran la
cultura de endeudamiento)
EVALUACIÓN DEL PRECIO (BAJO, MEDIO, ALTO PRECIO)
En el local comercial
encontramos una
diversidad de sectores, donde
observamos variedad de
precios ya que dichos productos
varían su precio de acuerdo a
la marca del producto ofrecido,
ya sea por la moda que tiene
un precio alto, así mismo el
producto por el cambio
de temporada irá bajando
su precio; así como también podemos encontrar productos
con descuento y ofertas de mayor porcentaje a precio
bajo.
En comparación con otra tienda ochsle tiene
un precio más elevado, ya que, linio ofrece el
mismo producto a un precio más bajo, pero
en cuestión de prendas de vestir la tienda
ofrece un precio medio.
ATENCIÓN DEL PERSONAL
El personal está calificado, tienen una buena actitud, saben asesorar, brindan asistencia,
atienden las necesidades y proporciona información adecuada a los clientes como:
-Hacer reclamos
-Problemas técnicos o de utilización de un producto.
-Etc.
Además, en la atención al cliente podemos destacar que cuentan con una caja
preferencial para las personas mayores de edad y discapacitados.
En conclusión, la atención al cliente es eficiente, esto permitirá ofrecer un buen servicio
antes y después de la compra ya que mejora la comunicación y ayuda al cliente a tomar
una decisión de compra. ( ver anexo 4, 5 , 6)
PRODUCTOS QUE ATRAEN MAS A LOS CONSUMIDORES
Dichos productos son: Prendas de vestir femeninas ya que existe una mayor variedad de
productos dirigidos hacia este público, que se diversifican en (bolsos, calzados,
pantalanes y blusas, que varían en cuanto a colores, tamaños y modelos que a
comparación de las prendas masculinas ya que dichas prendas son ofrecidas a menor
escala. Se podría concluir que, si bien es cierto que la tienda ofrece productos para
ambos sexos, su público objetivo estaría enfocado en la parte femenina.
ANEXOS:
Anexo 6
