EVALUACIÓN
Innovación y
Emprendimiento
Semana 4
Yerko Salas Márquez
Fecha de entrega:
09/09/2024
Carrera: Ing. Industrial
EVALUACIÓN
1. a) Realiza una breve investigación de mercado de empresas de correspondencias en tu
comuna que te permita identificar las tendencias de los clientes con respecto a los envíos
de cartas y encomiendas.
b) Analiza la competencia y determina las fortalezas y debilidades de otras empresas en el
rubro.
Respuesta 1
a) Investigación de Mercado: Para realizar esta investigación, sería ideal realizar encuestas y
entrevistas en la comuna. Sin embargo, basado en tendencias generales, los clientes han
estado cambiando hacia opciones más rápidas y tecnológicas. Los servicios de mensajería
instantánea, seguimiento en tiempo real, y la facilidad de realizar envíos desde casa están
ganando popularidad.
Tendencias destacadas
Preferencia por la digitalización: Los clientes buscan la conveniencia de servicios que les
permitan rastrear sus envíos en tiempo real.
Urgencia y rapidez: La demanda de servicios exprés ha aumentado, especialmente para
pequeñas empresas y e-commerce.
Experiencia personalizada: La personalización y atención al cliente están tomando un
papel central.
b) Análisis de la Competencia: Las empresas más grandes y modernas han adoptado tecnología
que les permite ofrecer seguimiento en tiempo real, notificaciones electrónicas, y firmas
digitales. Sin embargo, estas empresas suelen ser más impersonales y menos accesibles para
clientes que prefieren una interacción más directa.
Fortalezas y debilidades de la competencia
Fortalezas: Uso de tecnología avanzada, entregas rápidas, y experiencia de usuario
mejorada.
Debilidades: Costos más altos, menos enfoque en la atención personalizada, y mayor
complejidad en el proceso de envío.
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EVALUACIÓN
2. a) Identifica y describe diferentes segmentos de clientes potenciales para MailExpress,
considerando factores demográficos, geográficos, psicográficos y conductuales.
b) Selecciona uno o dos segmentos clave en los que MailExpress podría enfocarse. Justifica tu
respuesta.Posibles Beneficios:
Respuesta 2
a) Identificación de Segmentos de Clientes
Demográficos: Adultos mayores que aún prefieren métodos tradicionales, pequeñas
empresas y emprendedores que requieren envíos regulares.
Geográficos: Zonas rurales o con acceso limitado a servicios de mensajería avanzada.
Psicográficos: Personas que valoran la interacción humana y la fiabilidad de un servicio
personalizado.
Conductuales: Usuarios frecuentes de servicios postales, clientes que requieren envío de
documentos importantes y urgentes.
b) Selección de Segmentos Clave
Pequeñas empresas y emprendedores: Este segmento suele requerir servicios de mensajería
confiables y rápidos, pero también valoran la atención personalizada y pueden preferir
tarifas competitivas con el mercado.
Adultos mayores: Este segmento podría estar menos familiarizado con la tecnología, por lo
que valora la interacción directa y la simplicidad de los servicios tradicionales.
Justificación: Estos segmentos tienen necesidades que pueden ser atendidas de manera
efectiva mediante un enfoque innovador que combine lo mejor de la tradición y la
tecnología, garantizando tanto la modernización del servicio como la conservación de la
atención personalizada.
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EVALUACIÓN
3. Desarrolla una propuesta de valor para MailExpress y señala cómo esta propuesta de valor
aborda las necesidades y deseos de los segmentos identificados en la pregunta 2.
Respuesta 3
Propuesta de Valor para MailExpress: "MailExpress ofrece un servicio de mensajería confiable y
personalizado, que combina la tradición y la tecnología moderna. Nos especializamos en brindar un
trato cercano y accesible, con la comodidad de un seguimiento en tiempo real y notificaciones
instantáneas. Ya sea para enviar documentos importantes o paquetes, MailExpress garantiza que
su envío llegará a tiempo y con la atención que se merece."
Cómo aborda las necesidades de los segmentos identificados
Pequeñas empresas y emprendedores: La propuesta de valor les ofrece un servicio eficiente y
tecnológico, pero con un toque personalizado que grandes empresas no pueden ofrecer. Esto
incluye tarifas competitivas y un trato directo.
Adultos mayores: Mantiene la simplicidad y fiabilidad que este grupo valora, mientras que la
tecnología se usa de manera sutil para mejorar la experiencia sin complicarla.
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Segmentos de Mercado
https://rise.articulate.com/share/PlXZuuvnNMsVGkcy2BCn8-PUdWUDMwof#/
Propuesta de Valor
https://soundcloud.com/user-571686720/s4-podcast-profundizacion-innem1202/s-ZwQtAtinWUx?
in=user-571686720/sets/podcast-innovacion-y-emprendimiento-innem1202/s-
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