ÍNDICE
A. Presentación al curso
1. Bienvenida
2. Reglas de clase y buenas prácticas del alumno
3. Presentación del Docente
B. Sistema de evaluación
1. Notas
C. Contenido del curso
1. Temas de la sesión
2. Ejemplos de casos reales
3. Lecciones aprendidas
4. Taller guiado
5. Ronda de preguntas
D. Fin de sesión
A. PRESENTACIÓN AL CURSO
1. IMPACTO EN EL
MERCADO LABORAL 2. OBJETIVOS DEL
CURSO
70% De la mejora continua se debe a
una correcta gestión de procesos
Diagnosticar, modelar y analizar procesos con
Bizagi
Simular y optimizar procesos con Bizagi
+55
Países que hacen uso de esta
herramienta en los procesos de más
de 1000 clientes Automatizar procesos con Bizagi Studio
ANTES DEL INICIO GOOGLE MEET INTERACCIÓN
apagado. intervenciones
10 min antes nombre de y comentarios
certificación.
CERTIFICACIÓN SOPORTE DE ATENCIÓN RECESO
Ficha de 2 Breaks
Registro para tu Certificación. Whatsapp de 5 min cada uno.
5.
1. FORMACIÓN ACADÉMICA
Carrera:
Diplomados:
Cursos:
Maritza Cieza
2. FORMACIÓN LABORAL
▪ 7 años de experiencia
3. LOGROS Y PROYECTOS
▪
Maritza Cieza
▪
B. SISTEMA DE EVALUACIÓN
ASISTENCIA
PARTICIPACIÓN
CASOS PRÁCTICOS
CONSIDERACIONES: 1 Falta injustificada máxima .
8.
C. CONTENIDO DEL CURSO
OBJETIVOS DE LA SESIÓN: Entendimiento del framework de Gestión por Procesos
TEMAS DE LA SESIÓN:
Tema 1: Definición de procesos y componentes
Tema 2: Gestión bajo el enfoque de procesos y la cadena de valor
Tema 3: Importancia de la gestión por procesos
Tema 4: Mapeo de procesos
Tema 5: Clasificación de procesos
Un proceso es un conjunto de
actividades o acciones que se realizan
para lograr un objetivo o un resultado
determinado.
Fuente: Bizagi, 2022
Es un conjunto de actividades,
que se encuentran relacionadas
entre sí, que tienen por objetivo
transformar insumos o recursos
en un producto o servicio.
Fuente: CE, 2022
Elegir los granos de café que Granos de
Tienda de café Granos de café más te gusten según su café Tú mismo
origen, variedad y calidad elegidos
Tostar los granos de café en
Granos de
Granos de café una sartén o en el horno hasta
Tú mismo café Tú mismo
elegidos que tengan el color, aroma y
tostados
sabor que prefieras
Moler los granos de café en
Granos de café un molinillo manual o
Tú mismo Café molido Tú mismo
tostados eléctrico según el grosor que
necesites para tu cafetera
Preparar el café en tu cafetera
favorita (italiana, francesa,
Café molido, agua,
americana, etc.) siguiendo las Café
Tú mismo filtros, leche, azúcar, Tú mismo
instrucciones y ajustando la preparado
etc.
cantidad y la intensidad a tu
gusto
Servir y disfrutar el café en tu
momento preferido del día
Café preparado, (mañana, tarde o noche) Placer y
Tú mismo Tú mismo
tazas, cucharas, etc. acompañado de un buen satisfacción
libro, una buena música o una
buena compañía
Objetivo Propietario Límites
ENTRADAS SALIDAS
PROVEEDORES
Productos/Servicios
CLIENTES
Insumos/Entradas:
ACTIVIDADES • Calidad.
• Costos.
• Mano de obra
• Tiempo de respuesta.
• Materiales
Transforman los Insumos • Seguridad.
• Métodos
y/o Entradas en • Motivación del colaborador.
• Maquinarias
Productos y/o Servicios. • Impacto social.
• Medio Ambiente
• Impacto ambiental.
• Mediciones
• Recursos para que el proceso funcione correctamente.
• Actividades de verificación y control para medir desempeño.
Operar como un grupo de islas donde se busca optimizar el desempeño individual por lo
que dificulta la fluidez de los procesos y la operación para alcanzar las metas
• Objetivos no homologados
• No existe una visión E2E de los
procesos
• Pobre comunicación
• Poca claridad en roles y
responsabilidades La visión para un
nuevo producto
Lo que vieron las
unidades de negocio
El enfoque de los
expertos técnicos
Lo que se diseñó
Lo que se presentó a
los clientes
• Dificultad para medir el
desempeño
• Costos elevados
• Pérdida de clientes
• Descontento del personal
• Duplicidad de esfuerzos La documentación Lo que el cliente
El prototipo Lo que se cotizó El presupuesto
del nuevo producto realmente necesita
El término 'Proceso E2E’ hace referencia a un proceso que dejó
de ser visto como funcional, ejecutado y gobernado por el
mismo equipo funcional, y cambió a ser un miembro de la
cadena de valor de la empresa alineado a resultados que
agreguen valor al cliente.
CL
IE
Es la manera de administrar una NT
ES
organización usando un enfoque
de cadenas de valor
(perspectiva horizontal),
en lugar de un enfoque funcional
tradicional (perspectiva vertical).
CL
IE
NT
ES
CL
Son todos los procesos, IE
NT
desde el diseño ES
hasta la elaboración y el envío,
que necesariamente
se deben realizar en la empresa
para entregarle al cliente
un producto o servicio
que cumpla con sus requerimientos.
CL
IE
NT
ES
CL
Integra todas las unidades
IE
Enfoque en el cliente de la empresa NT
ES
Reduce costos, mejora el Enfoque en la mejora
uso continua
de los recursos (PHVA) de procesos
Voz del cliente
¿Cuándo? ¿Quién? ¿Qué?
• Eventos de tiempo (ej. • Roles ● Entradas (ej. Solicitudes)
cierre de mes) • Puestos ● Actividades
• Compuertas lógicas / • Áreas ● Tarea
decisores
¿Para qué? ¿Con qué?
• Sistemas
• Objetivo • Documentos
• Alcance • Políticas
• Formatos
Mostrar gráficamente, mediante símbolos y diagramas, el conjunto de
actividades de una organización de forma general (toda la empresa) o
especifica (uno o varios departamentos).
Es una representación gráfica utilizada para
esclarecer la gestión de una organización en
base a 3 niveles:
Directivo Táctico Operativo
Los procesos por su misión se clasifican en :
• Procesos Estratégicos (Gestión y
Dirección)
• Procesos Claves (Operativos)
• Procesos de Soporte
Fuente: BPM CBOK
18.
18.
18.
Ciclo E2E
• Comprar hasta Pagar (P2P)
• Prospectar hasta Cobrar
Nivel 1 (O2C)
• Registrar para Informar(R2R)
Macroproceso• • Gestión Logística
Gestión de Compras
Nivel 2 • Planificación Integral
Proceso • Gestión de abastecimiento
materiales para producción de
Nivel 3 • Gestión de abastecimiento
de materiales y servicios
SubProceso • Gestión de planes de entrega
• Planificación de la Producción
Nivel 4 • Mantenimiento de Emergencia
Actividad • Notificar aprobación de crédito
Nivel 5 • Asignar ejecutivo de venta
• Revisar información de cliente
D. FIN DE SESIÓN
22.
