Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: López de León
Marketing Internacional 27/03/2023
Nombre: Selvin Estuardo
Actividad 3 con foro asociado: Análisis de las estrategias de marketing que han
llevado al éxito a Amazon
Introducción
Amazon es el gigante de la tecnología que hoy en día es sinónimo de una amplia gama
de productos en línea, entregas rápidas y una gran cantidad de servicios basados en
la nube, sin embargo, lo que comenzó como una pequeña librería en línea en 1995
ha evolucionado en una empresa de tecnología poderosa y líder en el mercado global.
La compañía fue fundada por Jeff Bezos en su garaje en Seattle en 1994 con la simple
misión de crear un negocio en línea que pudiera vender libros a nivel mundial, el
objetivo de Bezos era aprovechar el creciente potencial de la tecnología de Internet
para crear una tienda de libros en línea que pudiera vender cualquier libro a cualquier
persona, en cualquier lugar del mundo.
En 1995, Amazon comenzó a operar y en tan solo un mes vendió libros a clientes en
los 50 estados de EE. UU. y en más de 45 países del mundo. En 1997, Amazon se hizo
pública en la bolsa de valores y recaudó $ 54 millones en su oferta pública inicial,
desde entonces, la compañía ha crecido exponencialmente, con su valor de mercado
que se estima en más de un billón de dólares.
Durante los primeros años, Amazon expandió su negocio a otros productos además
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de libros, y comenzó a construir centros de distribución para garantizar la rápida
entrega de productos a los clientes. En 2002, Amazon lanzó Amazon Web Services
(AWS), una plataforma de servicio en la nube que permite a las empresas y a los
Tema 5. Actividades 1
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clientes utilizar la infraestructura de almacenamiento y computación de la empresa
en línea.
En los años siguientes, Amazon se expandió en múltiples áreas del mercado
tecnológico, incluyendo la producción de hardware de consumo (como el popular
Kindle y Alexa), la transmisión de video y música en línea, el servicio de entrega de
alimentos frescos y la adquisición de empresas como Whole Foods.
Amazon ha sido pionera en la transformación digital del comercio y ha cambiado la
forma en que compramos y consumimos productos en todo el mundo, con esfuerzos
continuos para innovar y mejorar su atención al cliente, Amazon está preparada para
mantener su posición de liderazgo en el mercado global de la tecnología.
Amazon es una de las empresas más exitosas en el mundo, con una valoración de
mercado de más de un billón de dólares, gran parte de su éxito se debe a las
estrategias de marketing que ha implementado a lo largo de los años.
Estrategias llevadas a cabo de Amazon:
1. Enfoque en la experiencia del cliente
La primera estrategia de marketing clave de Amazon es su enfoque en la experiencia
del cliente desde el principio, Amazon se ha centrado en hacer que el proceso de
compra sea lo más fácil y agradable posible para el cliente, han mejorado
constantemente su proceso de compra en línea para asegurarse de que sea rápido y
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fácil de usar, y también han desarrollado un sistema de recomendaciones
personalizado para ayudar a los clientes a encontrar productos que les puedan
interesar.
Tema 5. Actividades 2
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Además, Amazon también ha invertido mucho en su servicio al cliente, ofrecen una
amplia variedad de opciones de envío, incluyendo envío gratuito para los miembros
de Amazon Prime, y también tienen un excelente sistema de devoluciones, todo esto
se suma a la satisfacción general del cliente, lo que a su vez aumenta la lealtad del
cliente y fomenta el boca a boca positivo.
2. Diversificación de productos
Otra estrategia de marketing clave de Amazon es su diversificación de productos.
Aunque comenzó como un minorista en línea de libros, Amazon ha ampliado su
oferta de productos para incluir todo tipo de artículos, desde productos electrónicos
hasta productos alimenticios frescos, al tener una amplia gama de productos,
Amazon puede satisfacer las necesidades de una amplia variedad de clientes.
Amazon también ha desarrollado su propia línea de productos, como los dispositivos
Echo y Kindle, lo que les permite competir directamente con otras empresas de
tecnología. Esto les da una ventaja competitiva en el mercado y también les permite
controlar la calidad y la experiencia del cliente.
3. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es otra estrategia de marketing que ha sido clave para el
éxito de Amazon a través de su programa de afiliados, Amazon permite que otros
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sitios web promocionen sus productos y reciban una comisión por las ventas
realizadas a través de sus enlaces de afiliados. Esto ha ayudado a Amazon a aumentar
su alcance y a llegar a nuevos clientes.
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Amazon también ha utilizado su base de datos de clientes para crear programas de
marketing personalizados, incluyendo recomendaciones de productos
personalizados y correos electrónicos de marketing personalizados, esto ha sido
fundamental para aumentar la tasa de conversión y mejorar el retorno de inversión.
4. Integración de redes sociales
Amazon también ha utilizado con éxito las redes sociales para llegar a nuevos clientes
y fomentar la participación de los existentes, an desarrollado una fuerte presencia en
plataformas como Twitter, Facebook e Instagram, y utilizan estas plataformas para
compartir ofertas especiales y promociones, publicar reseñas de productos y
responder a las preguntas y comentarios de los clientes.
Amazon también ha utilizado las redes sociales para fomentar la participación de los
clientes en la creación de contenido, han creado comunidades en línea donde los
clientes pueden compartir sus opiniones sobre productos y recomendar productos a
otros clientes, esto ha creado una sensación de comunidad en torno a la marca y ha
ayudado a fomentar el boca a boca positivo.
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Tema 5. Actividades 4
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Conclusión
El ascenso de Amazon al líder mundial del comercio electrónico ha sido el resultado
de numerosos factores, incluidas sus estrategias integrales de marketing, las
estrategias empleadas por Amazon fueron diversas y variadas, desde correos
electrónicos personalizados hasta recomendaciones de productos basadas en
compras anteriores, de hecho, las tácticas de marketing de Amazon tuvieron tanto
éxito que un análisis exhaustivo de sus métodos podría proporcionar información
valiosa sobre cómo la empresa logró su estatus como líder del mercado mundial
mediante el uso de datos para analizar las preferencias y necesidades de los clientes,
Amazon pudo adaptar las campañas de marketing a grupos específicos, lo que resultó
en una mayor satisfacción del cliente y mayores ventas, además, Amazon utilizó
plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes y crear seguidores
leales, esto permitió a la empresa crear una comunidad de clientes que compartían
sus experiencias y recomendaciones con otros, aumentando aún más el
conocimiento de la marca y la lealtad de los clientes, las estrategias de marketing de
Amazon no solo fueron innovadoras sino también efectivas en la creación de una
fuerte identidad de marca que atrajo a una amplia gama de consumidores, la
combinación de marketing personalizado, participación en las redes sociales y una
fuerte identidad de marca ha contribuido al éxito continuo de Amazon como líder
mundial en comercio electrónico.
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Tema 5. Actividades 5
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Nombre: Selvin Estuardo
Referencias Bibliográficas:
Assessing the Impact of Artificial Intelligence in e-Commerce Portal: A Comparative
Study of Amazon and Flipkart.https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-981-
19-7880-7_10
Amazon. Misión, visión y valores: cuando el foco sólo se pone en el
cliente.https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-
cuando-el-foco-solo-se-pone-en-el-cliente
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Tema 5. Actividades 6
