La Organización
Sesión 01
AGENDA
❑ Evolución Histórica de la Gestión por Procesos
❑ La organización
❑ Cadena de valor
❑ Elementos de un proceso
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Objetivos
Al finalizar la sesión el estudiante describe la importancia de los
procesos tanto para la empresa como para los proyectos de
ingeniería de software
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TEMA #1
Evolución Histórica de la
Gestión por Procesos
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Evolución Histórica de la Gestión
por Procesos
Modelo Artesanal – Henry Ford (1863 –
Siglo XIX 1947)
Unipersonal Cadena de Producción
Producto hecho a la medida Productos Iguales
Frederick Taylor (1865-1915) :
Intercambio de piezas
“Organización científica de trabajo”
inicios del siglo XX Modelo organizativo piramidal
Racionalización de los El término “fordismo” se refiere al
métodos del trabajo modo de producción en serie que
llevó a la práctica
Mayor productividad y rendimiento
Separación del trabajo pensante
del mecánico CLIENTE PASIVO
La motivación del trabajador es 5
la remuneración económica
Evolución Histórica de la Gestión
por Procesos
Utilización de la Control de calidad total
estadística – Años 20 – Japón
Medición, control y mejora de la
calidad de los productos Concepto “Justo a tiempo”
Inspección de calidad Satisfacción del Cliente
Estudio de la capacidad de los
La oferta supera a la demanda
procesos
Producción en masa –
Post SGM
Diversificación de la oferta
CLIENTE ACTIVO
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Evolución Histórica de la Gestión
por Procesos
Visión global de los Procesos en la ISO 9001 y el
procesos modelo EFQM de la excelencia
Enfoque de procesos:
Análisis de los procesos para
orientarlos al cliente Identificación de problemas y
rápida solución
Gestión de Procesos Procesos integrados y que
generan valor
Contempla la responsabilidad
de la dirección, la gestión de
los recursos, la realización del
producto/servicio y la
medición, análisis y mejora
CLIENTE INFLUYENTE
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TEMA #2
La Organización
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Organización - Empresa
Entidad en la que a través de la Las organizaciones existen para
administración de los satisfacer las necesidades de:
recursos disponibles se
producen o intercambian – Clientes y consumidores
bienes y/o servicios con el fin de – Accionistas
satisfacer las – Empleados
necesidades de los clientes – El Estado
actuales y potenciales – La sociedad en su conjunto
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La organización como un sistema de
transformación
Entradas Salidas
Conocer mejor la Conocer mejor la
performance del Transformación de performance del
proceso o el avance del recursos y suma de proceso o el avance del
utilidades proyecto y lo que se
proyecto y lo que se
obtiene. obtiene.
Retroalimentación 10
¿Qué busca una organización?
Eficiencia Eficacia Productividad
Logro de los
Logro de los
resultados Resultados /
resultados
optimizando Insumos
oportunamente
recursos
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TEMA #3
Cadena de Valor
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La Cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa
Actividades de Apoyo: dan
Administración de Recursos Humanos
Margen
soporte y permiten que se
puedan realizar las actividades
Desarrollo Tecnología
primarias
Aprovisionamiento
Comercialización
Logística Externa
Logística Interna
Actividades Primarias:
Servicio Post-
Producción
Margen
relacionadas con la producción
y Ventas
Venta
y la distribución de productos y
servicios que crean valor para el
cliente
Infraestructura de la Empresa Infraestructura de la Empresa
Administración de Recursos Humanos Administración de Recursos Humanos
Marg
Marg
en
en
Desarrollo Tecnología Desarrollo Tecnología
Aprovisionamiento Aprovisionamiento
Marg
Logíst
Logíst
Produ
Intern
Come
Servic
rcializ
Venta
Venta
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Marg
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Logíst
Produ
Intern
Come
Servic
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Venta
Venta
Infraestructura de la Empresa
cción
ación
Post-
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ica
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na
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en
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Infraestructura de la Empresa
s
Administración de Recursos Humanos
Marg
Administración de Recursos Humanos
en
Marg
Desarrollo Tecnología
en
Desarrollo Tecnología
Aprovisionamiento
Aprovisionamiento
Marg
Logíst
Logíst
Produ
Intern
Come
Servic
rcializ
Venta
Venta
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Infraestructura de la Empresa
en
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Logíst
Logíst
Produ
Intern
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Servic
rcializ
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Venta
Venta
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Administración de Recursos Humanos Infraestructura de la Empresa
Marg
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Desarrollo Tecnología Administración de Recursos Humanos
Marg
en
Aprovisionamiento Desarrollo Tecnología
Aprovisionamiento
Marg
Logíst
Logíst
Produ
Intern
Come
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Servic
rcializ
Venta
Venta
cción
ación
Post-
Exter
en
ica
ica
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Marg
Logíst
Logíst
Produ
Intern
Come
Servic
rcializ
Venta
Venta
cción
ación
Post-
Exter
en
ica
ica
na
io
a
s
¿Qué es valor?
Valor Agregado No Valor Agregado
Cambiar ajuste, forma o
Actividades que agregan
función del material
costo pero no valor al
(insumos) para cumplir los
producto o servicio.
requerimientos del cliente.
¡Todo aquello que reduce tiempo y
esfuerzo para lograr el objetivo!
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Proceso de Valor Agregado
❑ Valor Agregado: Algo por lo que el “Cliente” está dispuesto a pagar.
❑ Proceso de Valor Agregado: Examinar en forma detallada cada fase
de un proceso, para determinar si contribuye a las necesidades o
requisitos del cliente (y grupos de interés de la organización)
❑ Objetivo: Optimizar los pasos que aportan valor añadido y
minimizar o eliminar los que no aportan ninguno
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¿Qué es una actividad de no valor
agregado?
Es una actividad que consume tiempo, recursos o espacio;
pero no añade valor al producto vendido. La Actividad puede
ser necesaria en condiciones normales; pero no añade valor
desde la perspectiva del cliente
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TEMA #4
Elementos de un
Proceso
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Definición de Proceso
❑ Ver infografía
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Relación de los procesos con la
organización
Pasos para establecer la relación/vínculo:
1. Dibujar el organigrama de la compañía.
2. Describir funciones/puestos relacionados con el organigrama.
3. Describir actividades de cada función puesto.
4. Repartir actividades en procesos.
5. Determinar los factores críticos de la compañía en el año y los
procesos relacionados.
6. Establecer las relaciones de cada proceso crítico con otros procesos
de la compañía y con el exterior.
7. Establecer para cada proceso indicadores.
8. Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.
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Ejemplo: identificando Procesos
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Ejemplo: identificando Procesos
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Conclusiones
La visión de los “procesos” es
una visión global de la empresa Sabiendo que el cambio es
que se puede aplicar a todos constante toda la empresa
los niveles de la organización, debe estar comprometida con
analizando en cada caso quién el cambio y estar preparada
es el cliente y cuáles son los para ello
procesos utilizados
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Preguntas
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa
al Aula Virtual y participa en
el foro de dudas
académicas de la unidad.
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Continúa con las actividades
propuestas en la sesión
Material producido para el curso de Diseño de Procesos
Autor: Profesores de Diseño de Procesos
Cambio de formato: AAD
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