CAPITULO III: EVALUACION DE FACTORES INTERNOS POR AREAS
3.1 ANÁLISIS AMOFHIT
El diagnóstico correcto de los males que aquejan a la organización depende en gran medida
de la evaluación que se haga de los recursos con que cuenta. El análisis interno AMOFHIT es
realizado a los actores involucrados en la Empresa SODIMAC. Para ello, se tiene como
herramienta el análisis de las áreas funcionales que integran el ciclo operativo de la
organización, las cuales son: (A) Administración y gerencia; (M) Marketing y Ventas; (O)
Operaciones y logística; (F) Finanzas y contabilidad; (H) Recursos humanos; (I) Sistemas de
información y comunicaciones; y (T) Tecnología, investigación y desarrollo.
3.1.1 Administración y gerencia (A)
El estudio realizado evidencia que la gestión de personas en la compañía SODIMAC está
enfocada, primero, en atraer gente talentosa. Luego, una vez que la persona se ha
incorporado a la organización, se preocupan por desarrollar y potenciar sus capacidades, de
tal manera que garantice que el negocio sea sostenible en el tiempo. Un negocio tiene éxito
porque su gente también es exitosa. Entonces, gran parte de la gestión está orientada a
atraer, mantener y promover personas talentosas. Por eso es importante identificarlos y
prepararlos para posiciones futuras. Son pocas las ocasiones en las que se contrata para un
puesto vacante a personas de fuera de la organización, normalmente se promueve a la
misma gente que labora en la organización.
Obviamente eso no se puede hacer con todos los trabajadores con que cuentan, por eso
es importante, dentro de ese grupo de personas talentosas, identificar a aquellos que tienen
potencial para crecer, para ello existe la Bolsa de Talentos.
El estilo de administración debe transformarse en una forma de orientación para
SODIMAC con todos sus trabajadores, esto ayuda a desarrollar ideas desde los más altos
rangos y convertirlas en realidad.
3.1.2 Marketing y ventas (M)
Establecer relaciones de largo plazo con los clientes con una estructura organizacional de
ventas ágiles y adaptables a las necesidades de distintos grupos de clientes. SODIMAC
segmenta a sus clientes para sus distintas categorías de productos que ofrece el mercado, tales
como Homecenter, Sodimac Constructor y Venta Empresa, además del Círculo de Especialistas
Utiliza la publicidad en TV, cuentan con página web interactiva, entre otros.
Producto (gran cantidad y variedad), precios bajos, distribución directa a través de sus
tiendas, publicidad y persuasión. Establece su mercado en tres grupos (mejoramiento del
hogar, mantención y reparación del hogar, obras nuevas), segmenta a sus clientes (Familias,
maestros y empresas). Homecenter ofrece una gran variedad de productos que en muchas
ocasiones requiere asesoría para sus clientes en cuanto a la funcionalidad del producto y para
ello se requiere complementar con el personal adecuado que apoye el área de ventas.
3.1.3 Operaciones / Producciones (O)
Aprovisionamiento de productos (órdenes de compra, embalaje, precios, devoluciones,
disponibilidad, seguridad), cobros y descuentos a los proveedores (rebate, distribución,
promociones especiales), soportes para aumentar y garantizar la venta (apoyo, capacitación y
garantía por parte de proveedores), control de calidad de los productos (especificaciones
técnicas, normas, seguridad), procesos de soporte.
Dada la rápida penetración del mercado del retail y de comercio online en las distintas
ciudades de Perú, se ha generado un crecimiento exponencial en la demanda de productos.
Esto en respuesta a las exigencias de un nuevo tipo de consumidor, donde la calidad de
servicio y experiencia de compra son las necesidades fundamentales a cubrir en la operación
logística de entregas. Aquí se pueden llegar a dar pruebas a máquinas y pruebas de laboratorio
para poder llegar a verificar que todos los productos se encentren en perfectas condiciones y
buena calidad, todo ello en el marco del proceso de Control de Calidad.
3.1.4 Finanzas y Contabilidad (F)
SODIMAC tiene el compromiso de proporcionar una divulgación de información financiera
veraz, precisa y oportuna. La presentación de información financiera requiere el más alto
estándar de veracidad y honestidad. La integridad de la contabilidad y los registros financieros
de la compañía se basa en la precisión y totalidad de información básica que respalda las
entradas en los libros y cuentas de la compañía.
Cuenta con tiendas en diferentes lugares de Lima, entre otras, con la expectativa de seguir
creciendo en Perú. Trata de reducir sus gastos de trasporte, almacenamiento, colocación y en
general de la cadena de producción y distribución para que se vea reflejado en el valor al
consumidor, garantizar que el cliente encuentre siempre disponible el producto que busca.
Aunque la logística de su cadena de abastecimiento es buena, es necesario fortalecerla ya que
el crecimiento de la empresa implica nuevas inversiones en diferentes ciudades del país y su
centro de distribución se encuentra en Lima y Paita , actualmente se requiere un estudio para
invertir en un nuevo centro de distribución que geográficamente este adecuado para
abastecer a las demás ciudades garantizando que la mercancía llegue más rápido y con menos
costos por transporte, tiempo y daños de la mercancía.
3.1.5 Recursos Humanos (H)
Profundas relaciones con los sindicatos de la empresa, con pilares establecidos como el
respeto, el compromiso adquirido con la evolución laboral y personal del empleado, la
existencia de los gremios, unión a la legalidad con normas. Brinda capacitación y formación,
procura un buen clima laboral, equidad de género, calidad de vida, inclusión laboral, seguridad
y salud, procura siempre el bienestar integral. Presenta debilidad en cuanto al número de
asesores para atender a los clientes, ya que la empresa busca un crecimiento en el número de
sus clientes pero no ha crecido proporcionalmente respecto al personal.
Una de las características principales de este proceso es que proporciona una visión clara
de lo que espera la compañía, tanto de cada equipo como de cada persona, reforzando el
diálogo constante entre jefes de equipo y sus miembros, dentro de una cultura que fomenta el
respeto y el liderazgo.
Uno de los principales desafíos hoy en día es la competencia o guerra por el talento. Ahora
eso es mucho más fuerte que antes. En consecuencia, si bien es una empresa que atrae el
talento, la retención ahora es mucho más compleja, porque las empresas son cada vez más
agresivas para atraer al talento. Ese es un reto importante porque tiene que ver con la
sustentabilidad en el tiempo del negocio.
Otro desafío que ha asumido es cómo hacer para anticiparse a los requerimientos de la
compañía. Normalmente un área de recursos humanos funciona por reacción, por ejemplo, el
área de negocio demanda algo y el área de recursos humanos lo provee. SODIMAC está
trabajando para involucrarse mucho en el negocio a tal punto que puedan anticipar los
requerimientos de gente, talento, cultura, antes que el negocio nos lo pida.
3.1.6 Sistemas de informática y comunicaciones (I)
El seguimiento y control de la producción es fundamental para cumplir con los estándares
de calidad. El continuo aseguramiento y control de calidad, estableciendo diferentes puntos de
medición, y con recursos que ingresen en a la base de datos del sistema. Este sistema genera
reportes de cumplimiento de requisitos y estándares de los productos, reportando la gerencia
en cuando se presente un desvío en los procesos de producción.
El conocer el público objetivo y sabes sus necesidades hace factible ubicar fácilmente los
puntos de la creación de nuevos productos para el mercado. Este sistema permite obtener en
tiempo real y globalizada abastecimiento, de esta manera se evita el desabastecimiento del
mercado, a su vez se da del trabajo en conjunto de área de marketing, desarrollo tecnológico y
el área del desarrollo del producto.
3.1.7 Tecnología , investigación y Desarrollo (T)
La compañía se ha caracterizado históricamente por desarrollar productos que generaron
grandes revoluciones en el mercado de consumo masivo creando categorías totalmente
nuevas, en todos los países y en todas las épocas.
Sistemas de distribución automatizada, SODIMAC online para proveedores (información en
línea de inventarios, disponibilidad y cifras de ventas), “la casa online” y desarrollo de
tecnología enfocada al retail.
