Modelo Criterios Características

− Liderazgo Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige: www.nist.gov

− Planificación estratégica Surge en 1983 como consecuencia de la Conferencia de
− Enfoque hacia el cliente Productividad realizada en Estados Unidos.
y el mercado Se otorga de manera anual.
− Administración de la Conjunto de criterios para integrar principios y prácticas de
medición, análisis y la calidad total.
conocimiento Evalúa esfuerzos por mejorar la calidad.
− Resultados del negocio Es una guía para las empresas que desean mejorar la calidad,
− Enfoque hacia los y por lo tanto facilita la autoevaluación.
recursos humanos Es el modelo de excelencia más completo en cuanto a
− Administración de criterios se refiere.
Premio Nacional de
procesos Asume que la calidad está intrínseca en cada uno de los
Calidad Malcolm
criterios que tiene, y por lo tanto la palabra ‘calidad’ no está
Baldrige
explícita.
Los criterios se actualizan anualmente.
El premio aplica para empresas de manufactura, pequeñas
empresas, servicios, educación, salud, y organizaciones sin
fines de lucro (entidades gubernamentales, cooperativas).
Tiene un enfoque marcado en procesos.
Valora relaciones a largo plazo con clientes y mercados
actuales y futuros.
Sugiere sistemas de trabajo de alto desempeño.
Tiene un enfoque hacia el análisis integral de datos a todo
nivel.
− Liderazgo visionario El Premio Deming surgió en Japón en 1951 como
− Cooperación interna y agradecimiento a sus aportes a la calidad japonesa:
externa www.juse.or.jp
− Aprendizaje Se soporta en conceptos y métodos estadísticos, en el
− Gestión del proceso aseguramiento de la calidad y en el ciclo PHVA.
− Mejora continua Es un premio exigente dado su componente técnico.
− Satisfacción del El carácter técnico se debe a que el premio está estructurado
empleado y administrado por científicos e ingenieros académicos.
− Satisfacción del cliente El premio tiene las siguientes categorías:
− "The Deming Prize for Individuals”: premia a personas
japonesas que hayan contribuido de manera
excepcional en la calidad usando métodos estadísticos.
− The Quality Control Award for Operations Business
Units: premia a unidades de negocio de empresas
japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas
Premio Deming en su rendimiento, a través de la aplicación del control
de calidad.
− The Deming Application Prize: premia a empresas que
hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, a través de la aplicación del control de
calidad.
− The Deming Application Prize for Overseas Companies:
premia a compañías o divisiones de compañías no
japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas
en su rendimiento a través de la aplicación del control
de calidad.
− "The Japan Quality Medal": premia a compañías
japonesas y no japonesas que hayan mejorado
sustancialmente la implantación del control de calidad,
al menos cinco años después de ganar el premio a la
mejor empresa "The Deming Application Prize".
 Modelo Criterios Características
− Liderazgo Premio Europeo a la Calidad estructurado por la European
− Personas Foundation for Quality Management (EFQM) en 1991:
− Política y estrategia www.efqm.org
− Asociaciones y recursos Su propósito es aumentar la conciencia europea sobre la
− Procesos importancia de la calidad en la competitividad global.
− Resultados para las También se conoce como modelo de excelencia en los
personas negocios.
− Resultados para el La asignación del premio se realiza a partir de un sistema de
cliente puntos base 1000: cada criterio tiene una puntuación
− Resultados para la determinada.
Premio Europeo a la
sociedad Se otorga de manera anual.
Calidad EFQM
− Resultados de Se puede decir que es el modelo más específico frente a los
desempeño clave otros estudiados aquí.
El premio EFQM tiene 4 categorías: dos para las
organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las
organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de
estas categorías se otorga un premio para pequeñas y
medianas organizaciones y otro para grandes
organizaciones.
Se centra en los sistemas de nivel organizativo y en el
desarrollo del liderazgo.
− Liderazgo y estilo de El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es
gestión creado por FUNDIBEQ en 1999. Ese mismo año se publican
− Política y estrategia las Bases de la primera edición del Premio Iberoamericano
− Desarrollo de las de la Calidad. www.fundibeq.org
personas El modelo puede ser aplicado a cualquier organización
− Recursos y asociados pública y privada y de cualquier sector de actividad o
− Clientes tamaño.
− Resultados de clientes Evalúa la gestión de las organizaciones, identificando sus
− Resultados del puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer
desarrollo de las planes de progreso y también sirva como información para el
Modelo
personas desarrollo y la planificación estratégica.
Iberoamericano
− Resultados de sociedad El premio se otorga de manera anual.
− Resultados globales La asignación del premio se realiza a partir de un sistema de
puntos base 1000: cada criterio tiene una puntuación
determinada.
Hay una versión del modelo que está adaptada para
empresas de administración pública.
Busca que las organizaciones transformen recursos en valor
para la sociedad y las partes interesadas.
Está relacionado con los objetivos de desarrollo sostenible
propuestos por la ONU.
No es un premio, es una filosofía de trabajo que busca
disminuir la variabilidad de los procesos de tal forma que
solamente se produzcan 3.4 partes defectuosas por cada
millón de unidades producidas.
Se soporta ampliamente en herramientas estadísticas:
Modelo Six Sigma No aplica intervalos de confianza, pruebas de hipótesis, cartas de
control, análisis de capacidad, estudios de repetibilidad y
reproducibilidad, diseño de experimentos, regresión lineal,
entre otros.
Está estructurado bajo el modelo DMAIC: definir, medir,
analizar, mejorar, controlar.