FARMACIAS AHUMADA
Integrantes:
● Nicolás Torres
● Jonathan González
● Felipe González
● Mauricio Bahamondes
● Benjamín Gutiérrez
Profesor: Francisco Camus
Asignatura: Merchandising
INTRODUCCION
En este trabajo de “Merchandising” nos tocó llevar a cabo y analizar de forma global e interna, una
de las mas grandes farmacias de Chile como lo es “Farmacia Ahumada”, haciendo gran énfasis de
su forma de ver el mercado farmacéutico, y como lograron obtener el reconocimiento y prestigio
nacional para ser categorizada como una de las 3 farmacias más económicas dentro del mercado
abarcando desde Arica hasta punta Arenas.
Los puntos en los cuales se buscó más profundizar son en su forma de hacer publicidad las cuales
desde su inicio Farmacia Ahumada, se ha centrado en ser una farmacia Familiar y cercana a sus
clientes buscando cada ves más enfatizar con ellos, intentando hacerlos fieles clientes a su marca.
Sus tipos de ventas los cuales se realizan normalmente de forma física en la tienda y de forma
online en su página web oficial, cabe destacar que estos fueron una de las farmacias vanguardistas
en cuanto a ventas web se trata, haciéndolos gran especialista en este punto.
Sus tiendas, abarcan una gran línea a nivel nacional, dándole importancia a las mayorías de
ciudades de Chile, aunque también centrándose en gran parte a las mas grandes ciudades donde
se encuentran la mayor parte de las farmacias, y también las de mas grande envergadura. Cabe
destacar que Farmacias Ahumada es una de las farmacias de más alto margen dentro del país,
teniendo un margen de 12.1% en cuanto a cantidad de distribución dentro de la industria
farmacéutica se trata, procesando así una gran parte del país.
El éxito de farmacias ahumada se centra en la calidad humana de sus clientes y la facilidad de
adaptarse a sus clientes.
Reseña de la empresa
Es bien sabido que las farmacias son de suma importancia en cuanto a comercio se trata debido a
que cada persona necesita al menos alguna ves comprar insumos para alguna enfermedad,
algunos lo hacen de ves en cuando mientras otros tienen que hacerlo constantemente por ende
las farmacias son parte fundamental del desarrollo y vida del ser humano en sí, es por eso que la
competencia entre Farmacias es tan alta últimamente , cada una busca incrementar clientes con
distintos métodos de búsqueda y retención.
Es por eso que Farmacias Ahumada se dedica a uno de los mercados que más flujo tiene, por lo
tanto, se centran netamente a comercializar y distribuir productos relacionados al área de salud,
esto abarca pastillas, Fármacos y todo tipo de insumos que puedan necesitarse para la atención y
cuidado ya sea personal o médicos.
El éxito se busca a base de buenos precios y calidad sus en productos, ratificando en cada una de
sus personas lo que esté a disposición de la economía familiar. Es por eso por lo que también se
busca familiarizar con los clientes para que se sientan parte de la empresa, y ya no formen 3°
personas dentro de ella, los clientes tienen forma de manifestarse si ocurre algún disgusto con la
empresa instalando libros de reclamos y comentarios, vía online y física.
Según los estudios realizados recientemente por el SERNAC se ubica 3° en cuanto a economía y
conveniencia, solo superado por Farmacias Carmen y Cruz Verde.
Misión:
Nuestra cadena de Farmacias Ahumada es una de las más prestigiosas de chile, contamos con
presencia de locales a lo largo de todo el país. Nuestro objetivo como empresa es mejorar la
calidad de vida de nuestros clientes, a través, de medicamentos, productos naturales,
suplementos nutricionales, artículos de belleza e higiene y cuidado personal. Con esto permitiendo
ayudar a generar una buena salud y bienestar personal.
Visión:
La empresa Farmacia Ahumada tiene como objetivo principal ser la primera opción en productos
dermatológicos, de belleza y de bienestar como también por el cuidado de las personas y
comunidades de todo el mundo. Y además el sueño de la empresa es expandirse dentro de
Latinoamérica, teniendo el mejor posicionamiento a nivel de farmacias.
Valores:
Confianza, Respeto, Responsabilidad, Transparencia, Integridad, Dedicación, Sencillez y
Compromiso con el cliente.
Mix Comunicacional
Publicidad:
Como bien sabemos la finalidad principal es identificar y persuadir al público objetivo con el fin de
atraerlos hacia la compra, definiendo de buena forma los clientes potenciales para así convertirles
en clientes fieles los cuales se sientan identificados con nuestra marca, de los cuales la empresa
pudiese contar en gran parte lo de farmacias ahumadas se dedica a la familia y su bien estar
juntos, para procesar su calidad de vida sin inconvenientes en la salubridad.
Los principales medios de farmacias ahumada son:
Gráfico: Por este medio la empresa lo utiliza constantemente ya que en los diarios o revistas hay
diversas promociones u ofertas. Estas mostraciones graficas son cada vez menos recurrentes,
debido a que la gente cada vez observa menos las revistas u otros. Por eso su disminución de flujo
estos últimos años.
Audiovisual: Por este medio la empresa también lo usa mucho ya que se centra la mayor
masificación de gente expectante televisivamente. La mayor parte de sus comerciales son
reproducidos en horarios familiares, y es por esto por lo que también apelan a comerciales
basados en una familia, mostrando a los niños y su complemento.
Online: Por este medio Farmacia Ahumada le está dando mucho énfasis a las redes sociales
Venta Personal:
Por este medio, Farmacias ahumada responde a las dudas de sus clientes, a través de los químicos
farmacéuticos dispuestos a brindar asesoramiento a sus clientes, recomendando fármacos y
productos según las necesidades y búsqueda de cada consumidor dispuesto a la compra, esta se
ve siempre aplicada a la hora de pagar los productos dentro de las farmacias, mas es potenciada
cada vez que un cliente necesita alguna recomendación o alguna alternativa relacionada al precio,
versiones naturales, etc. Esta igual se ve reflejada en productos exhibidos de manera especial,
ofertándolos y con un encargado el cual lo recomienda y habla acerca de sus características.
Promoción de venta:
Farmacia Ahumada utiliza este método promocionando sus diferentes tipos de productos a través
de internet y en sus respectivas tiendas con el fin de atraer y persuadir al público objetivo, esta se
ve reflejada en productos posicionados estratégicamente resaltando el espacio de ciertas marcas y
categorías dentro de las farmacias y así aumentando la demanda de estos, también se refleja con
ofertas de poca duración exhibidas tanto de forma online y a través de comerciales televisivos,
también se ejecutan ofertas en conjunto con marcas como por ejemplo en la cuales rellenando
encuestas te dan un código para canjear un producto de forma limitada, como lo hizo con gillete y
su Mach3 turbo.
Relaciones públicas:
Farmacia Ahumada por este medio, se encarga de que su público tenga buenas sensaciones y
generar buenas actitudes hacia la marca, muchas veces creando eventos tanto internos y externos
para mejorar la imagen tanto de la empresa en si (políticas, valores, ideas, etc.), algunas marcas y
productos específicos. Esto se ve reflejado por ejemplo con eventos creados en conjunto con
algunas marcas tanto interna y externamente para campañas solidarias como la Teletón,
cumpliendo el factor interno por las reuniones creadas entre sus trabajadores con su gerencia con
el objetivo de donar y administrar la ejecución de estos eventos, cuyos objetivos son llevar a cabo
metas solidarias donde se cumple el factor externo cuando el público va y participa. A medida que
se van cumpliendo las metas de estos eventos la donación va aumentando creando una sensación
de satisfacción en conjunto tanto de internos y externos, por lo tanto, en consecuencia, creando
una buena sensación hacia la empresa por la dirección de todo esto.
Marketing Directo:
Farmacias ahumada donde más fuerte ve reflejado su Marketing directo es a través del e-mailing
donde constantemente envía correos a sus clientes inscritos sobre productos relacionados con el
perfil de necesidad de estos y así también promocionando ofertas atractivas, también hacen uso
de telemarketing, pero, este es más específico a clientes más recurrentes en cuanto se ven
reflejados como clientes como "amigos" al ya tener una base de datos de estos, muchas veces
comienza este tipo de marketing directo después de que los clientes se hacen socios de la empresa
a través de tarjetas, y por ultimo también se utilizan catálogos tanto de forma online y física, tanto
generales y especializados, estos se encuentran disponibles de manera online en la página oficial y
también se reparten por e-mailing y en tiendas físicas se encuentran a la disposición de quienes los
solicite, también se ubican en posiciones estratégicas de las tiendas así logrando llamar la atención
de ciertas personas quienes los llevan a sus hogares y así más se transmite la información.
TIPO DE MERCHANDISING
Hay 5 tipos de Merchandising, entre los cuales se encuentran:
● Merchandising de surtido
Podemos empezar agrupando el surtido por las diferentes categorías de productos que ofrece la
farmacia (higiene dental, capilar, corporal, etc.)
Llegado a este momento debemos tomar una decisión estratégica que marcará los resultados de la
farmacia y buscar un enfoque hacia nuestro cliente:
⮚ Amplitud: Hablaremos de amplitud de surtido cuando hablemos del número de categorías
que definimos en la farmacia. Es decir, el número de necesidades que cubre nuestra
farmacia.
⮚ Profundidad: Hablamos de profundidad cuando nos referimos al número de referencias
específicas que contiene cada categoría. Es decir, la variedad de productos ofrecida para
cubrir una misma necesidad.
⮚ Coherencia: Hablaremos de coherencia cuando nuestro surtido goce de
complementariedad y homogeneidad respecto a las necesidades que satisface.
● Merchandising de presentación
La finalidad de este tipo es fomentar la venta por impulso, esto se consigue destacando los
productos que ofrece la farmacia ya sea con promociones, exhibiciones o publicidad.
El Merchandising de presentación cumple tres objetivos:
1. Transmitir la imagen de lo que es y lo que vende la Oficina de Farmacia.
2. Generar un flujo en la circulación de clientes.
3. Fomentar las ventas por impulso.
También en este tipo de Merchandising se pueden mostrar diferentes componentes:
⮚ Diseño del envase del producto o packaging.
⮚ Diseño de la arquitectura exterior e interior de la Oficina de Farmacia.
⮚ Presentación del número adecuado de facings (caras expositoras).
⮚ Presentación adecuada de distintos tipos y formas de implantación y exposición de los
productos en el lineal.
⮚ Publicidad en el lugar de venta.
⮚ Amplitud: Hablaremos de amplitud de surtido cuando hablemos del número de categorías
que definimos en la farmacia. Es decir, el número de necesidades que cubre nuestra
farmacia.
⮚ Profundidad: Hablamos de profundidad cuando nos referimos al número de referencias
específicas que contiene cada categoría. Es decir, la variedad de productos ofrecida para
cubrir una misma necesidad.
⮚ Coherencia: Hablaremos de coherencia cuando nuestro surtido goce de
complementariedad y homogeneidad respecto a las necesidades que satisface.
● Merchandising de animación
En el merchandising de animación, se intenta seducir al cliente para que se sienta atraído por el
punto de venta, como si se tratara de una actividad de ocio o un espectáculo.
Se utilizan técnicas de animación, como promociones, colocaciones singulares y estímulos
publicitarios. También debe crearse una atmósfera especial en la Oficina de Farmacia; por
ejemplo, por medio de la decoración, el mobiliario, la iluminación, etc. En este sentido, es
importante promover la imagen personal y diferenciada de nuestra Oficina de Farmacia.
Existes 3 tipos de animación:
1. Física: Por ejemplo, se ocupan presentaciones en cabeceras de góndolas.
2. Psicológicas: Ofertas agrupadas, presentación múltiple, etc.
3. Espectáculo: Por ejemplo, presencia de personajes famosos.
● Merchandising de gestión
El merchandising de gestión consiste en gestionar el espacio para que nos permita obtener el
máximo rendimiento posible del lineal de venta de los productos.
El lineal se puede optimizar de distintas maneras, como es determinando su tamaño, o las
distintas familias, marcas y artículos que se expongan allí. También se pueden tener en cuenta
otros parámetros, como la rotación de los productos, el rendimiento por metro cuadrado de la
superficie de venta, el rendimiento por metro de lineal, etc.
Debido a que la rentabilidad es el elemento fundamental en la gestión del punto de venta, con el
merchandising de gestión se intenta aumentar la rentabilidad de los espacios, la rotación del
producto y el beneficio por referencia, subfamilia, familia o categoría.
● Merchandising de relación
Es la técnica en donde colaboradores ayudan a aportar una buena imagen de la empresa en el
punto de venta ya sea en los:
- Vendedores
- Cajeros
- Reponedores
- Promotores
TIPO DE VENTA
Venta Minorista: La empresa Farmacia Ahumada se enfoca en una venta minorista, debido a que
los productos van directamente a su consumidor final, por lo cual tienen una finalidad de uso
personal y no de carácter comercial.
Venta Personal: Farmacia Ahumada vende sus productos a los clientes de manera directa (cara a
cara). Su método de servicio es a través de números para poder tener un respectivo orden con los
clientes a la hora de atenderlos.
Venta Online: La empresa promociona sus productos a través de su página web, donde se
encuentra el catálogo de sus productos y ofertas disponibles. Farmacia ahumada tiene despacho a
domicilio comprando online.
TIPO DE TIENDA
El tipo de tienda que tiene Farmacia Ahumada es de carácter minorista ya que surte productos y
servicios relacionados con medicamentos como su negocio principal. Además, forma parte de una
cadena de tiendas, es decir, integran parte de una organización, que se maneja como un grupo,
pero no actúa como una franquicia en comparación con Cruz Verde u otras Farmacias.
También ofrecen cosméticos, productos dermatológicos, accesorios de salud y belleza, alimentos
deportivos, entre otras.
También un muy buen dato es que, la tendencia demográfica es muy favorable ya que, la mayor
parte de la población está envejeciendo y dedicando la mayor parte de sus ingresos económicos
en medicamentos y eso es muy factible para la empresa.
Gráfico de posicionamiento de la empresa en los últimos años
