EVALUACION DE CRM
Evaluación Unidad I
MATERIA: NEGOCIOS ELECTRONICOS II
PROFESOR: JOSÉ LUIS REYES SÁNCHEZ
Integrantes:
Córdova García Daniel
Lazcano Villarreal Daniel Alberto
Rodríguez Gómez Oliver Eduardo
Evaluación de CRM
Índice
Justificación ............................................................................................................................... 2
Candidatos Evaluados ............................................................................................................. 3
Sistema de Información Propuesto ....................................................................................... 5
Características........................................................................................................................... 5
Ventajas Competitivas ............................................................................................................. 6
Resultados Esperados ............................................................................................................. 6
Proceso de Instalación ............................................................................................................ 7
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Evaluación de CRM
Justificación
En el mundo de las empresas, las que se encargan de vender productos o servicios,
trabajan con un gran cumulo de clientes y deben de realizar estrategias de
marketing para mantenerlos o atraer a nuevos hacia sus tiendas. Sin embargo,
¿Cómo manejan tanta información proveniente de dichos clientes? La respuesta es
sencilla, estas empresas usan sistemas CRM (Customer Relationship Management)
que automatizan la información recibida.
La definición de CRM se puede definir como “la combinación de personas, procesos
y tecnologías que buscan el entender a los clientes de las compañías” (Chen y
Popovich, 2003, p.672). Un CRM te integra ventas, marketing, servicios, planeación
de los recursos, planeación de los recursos de la empresa y administración de las
funciones de las cadenas de suministros, recolección de información, para
maximizar la interacción con cada cliente.
Sin duda, los CRM son muy versátiles en cuanto a los beneficios que ofrece, pero
no todas las herramientas que proporciona son usadas por las empresas, estas
prefieren usar las variantes Open Sources (Código Abierto). Los open Sources son
excelentes porque se pueden adaptar a las necesidades de las empresas, además
como es de código abierto, no necesitan de licencias para su uso.
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Candidatos Evaluados
En el amplio catálogo de CRMs Open Sources que se nos presentan, se hablara de
3 posibles candidatos aptos para cualquier empresa.
CRM Ventajas Desventajas Costes
Base de datos fiable. No es posible
Actualizaciones instalar módulos
USD
constantes. como facturación
Vtiger 10.00/mes.
Integración con CFD.
Ver. Gratuita.
entorno ofimático. Programa muy
Intuitivo. Cargado.
Sin integración de
Acceso móvil.
redes sociales.
Almacenamiento de
No cuenta con USD
documentos.
CRMBoost segmentación. 39.99/mes.
Integración de chat
No tiene sistema de Ver. Gratuita.
interno Marketing por
calendarios o
correo electrónico.
recordatorios.
Puede organizar los El módulo que genera
productos en informes es demasiado
categorías limitado.
Tiene funciones de No tiene buen servicio
calendario de respuesta ante Ver. Gratuita.
SuiteCRM
Puede realizar dudas y necesidad de Suscripciones.
seguimientos de las soporte.
Ventas La versión gratuita no
Permite crear dispone de App para
campañas teléfonos móviles.
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Evaluación de CRM
De acuerdo con la evaluación siguiente, se encontró la mejor opción de los 3
softwares.
Ponderaciones
30% 15% 15% 9% 10% 7% 14%
CRM ROI FU FT Personaliz. Int Soport. AP Resultado
SuiteCRM 9 9 9 9 8 8 7 8.55
CRMBoost 7 8 9 7 8 8 8 7.76
Vtiger 8 8 9 7 8 8 8 8.06
FU= Facilidad de Uso
FT = Flujo de Trabajo
Int = Integración
AP= Asistencia Postventa
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Sistema de Información Propuesto
SuiteCRM es una rama de SugarCRM, que ha disfrutado desde entonces de una
creciente comunidad y numerosas actualizaciones, con funcionalidades añadidas,
así como la solución de diversos errores. Actualmente, cuenta con una amplia base
de usuarios y una activa comunidad que ha llevado el software a otro nivel y bajo la
filosofía inicial: permitir su utilización de manera libre y sin pago de licencias.
Basado en PHP, SuiteCRM es capaz de funcionar con bases de datos populares
como MySQL, MariaDB o SQL Server. Esto facilita también su integración, que se
puede realizar en diversos entornos, como Apache sobre Linux o IIS sobre Windows
Server.
Características
SuiteCRM es capaz de mantener los procesos de relacionamiento con los clientes,
teniendo funcionalidades de productos con licencias de pago. Los principales
módulos que abarca son los siguientes:
Ventas. Gestiona todo el proceso de ventas, permitiendo marcar una estrategia
de precios y descuentos, entre otras cosas.
Extensible. Es capaz de expandirse para cubrir nuevas necesidades.
Módulo de cuentas. Nos puede brindar una visión general de todas las
actividades que se realizan en la empresa, tanto las que se están realizando en
este momento como las que ya se han terminado.
Análisis e informes. El programa se encarga de generar informes en tiempo
reales, los cuales son una excelente herramienta para poder analizar a fondo las
ventas y acciones de la empresa.
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Ventajas Competitivas
SuiteCRM es un software que cuenta con numerosas ventajas, de entre ellas se
encuentra su Sencillez, es un programa intuitivo y fácil de utilizar. Entre otras
ventajas, tenemos:
Organización. Permite la posibilidad de realizar segmentaciones en la cartera
de clientes, lo que posibilita crear estrategias de ventas únicas para cada uno
de los diferentes segmentos.
Seguridad. Toda la información que es recopilada y tratada es almacenada en
un lugar remoto y seguro al cual se puede acceder mediante cualquier
dispositivo con acceso a internet.
Mejora comunicación. SuiteCRM está diseñado para mejorar el flujo de
información interna de la empresa, lo que ayuda a incentivar la comunicación
entre departamentos y consecuentemente una mejor gestión de la
información.
Programable. Otra de las ventajas de este Software es su flexibilidad y
capacidad de programar e-mail, establecer plazos de entrega para diferentes
tareas, etc.
Resultados Esperados
Con la implementación de SuiteCRM, la empresa tendrá una mejor organización
para implementar diferentes estrategias de marketing que a su vez se pueden
monitorear desde el mismo software. Además de contar una descripción general
de alto nivel de su historial de ventas y proyecciones, y ver qué partes del negocio
son las más rentables.
El software cuenta con una alta personalización, haciendo que la empresa escoja
los diferentes módulos que vaya a utilizar.
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Proceso de Instalación
1.- Instalación del servidor local XAMPP.
Descargarlo de su web oficial https://www.apachefriends.org/download.html , la
descarga que mejor convenga. Activar Apache y MySQL.
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2.- Descargar Suite CRM.
Ubicarlo desde el apartado de complementos en
https://www.apachefriends.org/es/add-ons.html y acceder a su enlace de descarga
en https://bitnami.com/stack/xampp#suitecrm (será necesario crear una cuenta en
bitnami.com para poder descargarlo).
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3.- Instalación de Suite CRM.
Se ejecuta la aplicación descargada.
Posteriormente seleccionamos la carpeta donde se instalará Suite CRM. En este
caso será la carpeta raíz de nuestro servidor apache.
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Se creará un usuario y contraseña de administrador.
En las siguientes ventanas se deja todo como está.
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En este paso Suite CRM ya está instalado.
4.- Configuración inicial de Suite CRM. (Cambiar idioma)
Empezamos por la pantalla principal de Suite CRM, nos dirigimos hacia la pestaña
de usuario y luego al apartado de “admin”.
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Posteriormente nos dirigimos al apartado de “Module Loader”
Descargamos el paquete de idioma del siguiente enlace
https://crowdin.com/project/suitecrmtranslations/es-ES# y seleccionamos el
archivo del sistema.
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Una vez seleccionado el archivo lo cargamos
Posteriormente lo instalamos.
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Nuevamente entramos a “admin” y nos dirigimos al apartado de “Repair”,
seleccionamos “Quick Repair and Rebuild”
Cerramos sesión y al querer iniciar de nuevo aparece para seleccionar idioma.
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Seleccionamos el idioma requerido e iniciamos sesión. En este paso el CRM ya
estará en el idioma que seleccionamos.
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