Nombre: Víctor César Andrade Martínez

Matrícula: ES1822023676

Grupo: LT-LSCA-2002-B2-002

Materia: Sistemas de calidad

Docente: Ma. Antonieta Poucet Alvarez

Carrera: Ingeniería en logística y transporte

Actividad: Actividad 1. EVIDENCIA APRENDIZAJE. Aplicando la

calidad

.
 Indicaciones de la actividad:

Para evidenciar tus conocimientos de la unidad 1, deberás elegir una empresa que

distribuya un producto o preste algún servicio relacionado con logística.

1. Identifica la actividad o giro, su misión, visión y políticas.

2. Argumenta cuál es el concepto de calidad que maneja la empresa y a qué filosofía y

exponentes de la calidad pertenece de las abordadas en el contenido de la Unidad 1. Imagina

que tú eres parte de la empresa.

3. Sustenta en dos cuartillas la respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿La empresa investigada es competitiva? ¿Por qué?

• ¿Aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

• ¿Cuál es la utilidad de la calidad en la logística y el transporte?

Introducción.

Para esta actividad se analizará a los centros de distribución Wal-Mart de México y

Centroamérica, antes de entrar en contexto primero conoceremos un poco de esta empresa

transnacional.

Walmart de México y Centroamérica es la

cadena de comercialización minorista dedicada al

sector comercio con más de 3,400 tiendas, 16

Cedis y plataformas digitales. Su operación se

divide en las regiones de México y de

Centroamérica y cuenta con tiendas en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y

Costa Rica.

Wal-Mart de México. (s. f.). Politicas Wal-Mart [Gráfico]. Recuperado de https://www.walmartmexico.com/responsabilidad-corporativa/nuestra-gente

La visión de la compañía es contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en

México y Centroamérica y su propuesta de valor es ofrecer a sus clientes y socios, mercancía

de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días. Wal-Mart tiene como misión

la constante convicción de ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de

alta calidad y con los precios más bajos del mercado, a través de ofrecer a tiempo los mejores

productos y brindar un servicio de excelencia.

Walmart de México y Centroamérica

cuenta con políticas internas que se

expresan en la siguiente imagen.

Wal-Mart de México. (s. f.). Politicas Wal-Mart [Gráfico]. Recuperado de

https://www.walmartmexico.com/responsabilidad-corporativa/nuestra-gente
 Desarrollo.

En este apartado abordaremos la

calidad desde la perspectiva de los

centros de distribución Walmart. Dentro

de los diferentes conceptos de calidad

que existen en el sistema de gestión de

calidad los Cedis de la compañía se

enfocan en el siguiente:

Enfoque hacia el cliente: El cliente no solo es quién consume el producto final, también

son los áreas o personas que reciben y ofrecen un servicio dentro de una compañía, y en el

caso de los Cedis sus clientes son las tiendas porque a ellas son a quienes les surte mercancía

constantemente y así satisfacen las necesidades de las tiendas, incluyendo también sus

expectativas, y esto se logra cuando se consigue atraer y retener la confianza de las tiendas y

de otras partes de las que depende. Cada vez que los Cedis interactúan con las tiendas existe

la posibilidad de crear más valor para éste, además de comprender las necesidades presentes y

futuras, tanto de las tiendas como de otras partes interesadas como por ejemplo proveedores,

esto le garantiza el continuo éxito de Walmart.

Como ejemplo tenemos el siguiente lema, “Asegurar un flujo eficiente y eficaz de

mercancía desde el proveedor hasta el consumidor, mediante un abasto continúo a nuestros

establecimientos, al menor costo y con el mejor nivel de servicio, es nuestro compromiso”.

Basado en el contenido de la Unidad 1 para el desarrollo de esta actividad la filosofía y

exponente de la calidad a la que pertenece la operación de los cedis Walmart es la filosofía del

Dr. Deming que se fundamenta en cuatro conceptos básicos:

  Orientación al cliente

 Mejora continua

 El sistema determina la calidad

 Los resultados se determinan a largo plazo

Estos conceptos los podemos ver en la operación diaria de los Cedis Walmart que se

crearon con la finalidad de garantizar y crear un flujo eficiente desde el proveedor hasta el

consumidor final, siendo así un elemento estratégico en la cadena de flujo para las tiendas de

Autoservicios, Sam’s, Departamentales y Restaurantes, y esto con una sola finalidad:

“Seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas”

Walmart de México y Centroamérica siempre busca crear “Valor Compartido” para todos

sus grupos de interés. Con el objetivo a

largo plazo es mejorar los sistemas en los

que se apoya, como el desarrollo de la

fuerza laboral o las cadenas de suministro.

No solo para generar confianza en el

cliente, sino también para mejorar la

seguridad del abasto, la calidad de los productos y servicios, administrar los costos y gastos

eficientemente, generar nuevas fuentes de ingresos, y atraer y retener talento. Al fortalecer

estos sistemas se avanza en ser una compañía responsable, al tiempo que maximiza el valor

del negocio.

Walmart de México y Centroamérica siempre tiene como objeto la calidad en sus

actividades y procesos. Las técnicas que la compañía ha desarrollado a lo largo del tiempo en

sus centros perecederos, ubicados a lo largo de todo el territorio nacional, han ido
evolucionando, logrando incrementar la eficiencia en sus operaciones, lo que se traduce en

reducción de costos que se reflejan en ahorro para el cliente.

Uno de sus más grandes logros ha sido la integración de la llamada Red Logística

Walmart, en donde, preocupados por dar seguimiento adecuado a la cadena de frío, se procura

que el almacenaje, distribución, embalajes, transporte, carga y descarga lleguen a buenos

términos, con el fin de proveer los mejores productos a las familias mexicanas.

Walmart de México y Centroamérica ha recibido 18

Certificados de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

avaladas por la certificadora AENOR. Los certificados se han

otorgó por el proceso de digitalización en políticas y

Procedimientos, estados financieros, nómina y tesorería corporativa.

Todo esto ha hecho a Walmart de México y Centroamérica una de las empresas más

competitivas nos solo a nivel nacional sino también internacionalmente. La compañia se ha

esforzado y enfocado en desarrollar un sistema de actividades que la diferencie del resto de

sus competidores.

Walmart es el mayor minorista en términos de ingresos y número de empleados a nivel

mundial. Generó ingresos por casi quinientos mil millones de dólares en el año 2016. Sirve a

más de 26.000 millones de clientes cada semana a través de su canal de once mil tiendas en

veintiocho países.

La que hace tan competitiva a Walmart es la estrategia de segmentación que ayuda a

entender los diferentes sub-segmentos de los clientes y sus necesidades cambiantes. La

empresa utiliza estrategias de segmentación psicográfica y demográfica. Entiende la psique

del consumidor y sabe que quiere bienes cotidianos a los precios más bajos posibles. Por lo
tanto, Walmart introdujo la estrategia de EDLP, es decir que todos los días te puedes llevar un

producto en específico a mitad de precio.

La estrategia de focalización indiferenciada es utilizada por el gigante para copar el

mercado a nivel mundial, esto la hace una compañía difícil de igualar, esto ocasiona que sus

competidores directos copien muchas de sus estrategias y forcé al mercado a innovar.

La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los

precios de sus productos por debajo de los que ofrece la competencia. Esto ha sido posible,

por una parte, en la gestión de la cadena de suministro y en el uso estratégico de las

tecnologías de la información, lo que le permite compartir información en tiempo real con sus

proveedores y conseguir la mayor eficiencia posible con el consiguiente ahorro en costos de

inventario.

Conclusión.

En definitiva la calidad es pilar más importante en las operaciones de los Cedis Walmart y

lo podemos ver en la mejora continua a partir del aprendizaje y solución de errores, la

formación y el aprender a escuchar al cliente forman parten de supolítica de calidad, con el

objetivo de que aumenten los niveles de satisfacción de clientes (tiendas). La calidad para la

empresa se ha convertido en un aspecto clave para medir su eficiencia.

Con lo que respecta a la logística y transporte el objetivo de la calidad es obtener la

máxima satisfacción y proporcionar la máxima tranquilidad de los clientes en lograr ofrecer el

mejor servicio para sus clientes y gracias a una correcta gestión se puede alcanzar. Una buena

asignación de tareas y controles de calidad, además de contar con las herramientas apropiadas

son las claves para una gestión logística impecable.

 Bibliografía.

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https://www.walmex.mx/informacion-financiera/anual/

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México y Centro américa Recuperado de https://www.walmartcentroamerica.com/quienes-
somos#:~:text=Walmart%20de%20M%C3%A9xico%20y%20Centroam%C3%A9rica,de%20M%C3%A
9xico%20y%20de%20Centroam%C3%A9rica.&text=Visi%C3%B3n%3A%20Contribuir%20a%20mejor
ar%20la,familias%20en%20M%C3%A9xico%20y%20Centroam%C3%A9rica.

Walmart de México y Centroamérica. (septiembre 2020). Logistica. México. Walmart de México y

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Walmart de México y centroámerica. (). Walmart de México y Centroamérica recibe Certificado de

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. México. Walmart de México y centroámerica
Recuperado de https://www.walmartmexico.com/sala-de-prensa/2013/03/03/walmart-de-mexico-y-
centroamerica-recibe-certificado-de-sistema-de-gestion-de-calidad-iso-9001-2008