KIDZANIA DE MÉXICO,
S.A. DE C.V.
KidZania es un concepto 100% Desde
1999
mexicano de “eduentretenimiento” Director General
Xavier López Ancona
(educación y entretenimiento) que
Categoría
ofrece a niños de 2 a 16 años de Servicios Grande
No. de empleados
edad la oportunidad de realizar 1,013 colaboradores
actividades basadas en el juego Ubicación
Santa Fe, Cd. de México
más antiguo: jugar a ser adultos.
79
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIÓN
Una ciudad a escala donde están recreados los
establecimientos más comunes que puedes en-
contrar en toda ciudad como: Hospital, Estación de
Bomberos, Salón de Belleza, Banco, Estaciones de
Radio y Televisión, Supermercado, Pizzería, Agencia
de Autos y muchos más. En estos establecimientos,
los niños desempeñan más de 90 diferentes
profesiones y oficios como panadero, fotógrafo,
arqueólogo, modelo, constructor, pintor, cirujano, otros territorios, para el cual fue necesario crear un actitud proactiva en apoyo de la
actriz, etcétera. KidZania cuenta con economía y nombre y una imagen que representara el concepto humanidad y el medio ambiente,
moneda propia, el “kidZo”. Con ella, los visitantes de La Ciudad de los Niños en cualquier país e idioma. mientras que el valor de Jugar se
pueden adquirir un bien y servicio, comprar dife- Así es como surge la Nación KidZania, que cuenta con fundamenta en el eterno deseo de
rentes artículos en la tienda departamental, ganar su propia historia, gobierno, símbolos nacionales, relajarse y disfrutar de la vida.
al trabajar o ahorrar en una cuenta de ahorros y moneda, cultura, tradiciones y monumentos. El
así conocer los fundamentos de la economía y el nombre KidZania proviene de tres raíces: “kind”, del A lo largo de más de una década
valor del trabajo. Todas las actividades se llevan a alemán, que significa niños; “zany”, del inglés, aloca- KidZania ha presentado un cre-
cabo en establecimientos patrocinados por socios do o “buena onda”, y “ania”, del latín, lugar o tierra. cimiento sobresaliente, resultado
comerciales, compañías líderes nacionales e Así, KidZania es “la tierra de los niños buena onda”. de la originalidad de su concepto
internacionales que brindan realismo al concepto y la fortaleza de su modelo
aportando una experiencia única y divertida a los comercial. En 2006 se inauguró
niños, beneficiándose además de la exposición de En la historia de la el segundo parque en México en
sus marcas y productos, generando lealtad entre sus la ciudad de Monterrey y, a la vez,
potenciales consumidores y futuros colaboradores.
Nación KidZania, los se traspasaron fronteras con la
niños, fastidiados de los inauguración del primer centro
KidZania responde tanto a necesidades de entrete- en el extranjero, KidZania Tokio
nimiento como educativas de los niños, buscando
problemas de los adultos, en Japón, seguida de KidZania
fomentar valores en los pequeños, tales como el deciden darse a la tarea Yakarta, Indonesia en 2007.
trabajo, la solidaridad, el respeto y la tolerancia. En
KidZania mantener vivo el apoyo a la comunidad y
de crear un mundo mejor. Durante el 2009 se llevaron a ca-
el interés por ayudar a los demás es tan importante bo las aperturas de KidZania Lis-
como darles a los niños un lugar donde jueguen, boa en Portugal, KidZania Koshien
aprendan y se diviertan, por lo que ha implementado Así es como fundan su propia nación, con símbolos (el segundo centro en Japón) y en
programas de ayuda para niños de escasos recursos, como la Bandera Nacional, La Flama Eterna, el el 2010 se inauguraron KidZania
capacidades diferentes y enfermedades terminales, Escudo Nacional y la Fuente de la Independencia, Dubai en los Emiratos Árabes
mismos que se promueven y obligan en todas sus todos ellos representativos de la ideología del nuevo Unidos y KidZania Seúl en Corea
franquicias, lo que la ha hecho acreedora al distintivo país. Asimismo, KidZania promueve cuatro valores del Sur. La empresa tiene planes
como Empresa Socialmente Responsable. Todo esto fundamentales de los niños: Saber, Cuidar, Jugar de expansión a mediano plazo
le da sentido al slogan de la empresa: “Prepárate y Ser, custodiados por los residentes célebres de a once países más, esperando
para un mundo mejor”. KidZania fue fundada el 1 KidZania: el niño Urbano, su hermana menor Vita y su sumar nuevos territorios.
de septiembre de 1999 bajo el nombre de La Ciudad cachorro Bache. El valor de Ser hace referencia a la
de los Niños y en estos once años ha recibido poco autodeterminación y libertad; el valor de Saber alude Gracias a sus altos estándares de
más de 8 millones de visitantes. Debido al éxito del a la curiosidad y experimentación características calidad y su acelerada expansión
concepto se comenzó un proceso de expansión a de la niñez; el valor de Cuidar se manifiesta en una internacional, KidZania ha
recibido numerosos reconocimientos nacionales
e internacionales, entre ellos el premio al Mejor
Parque Temático Nuevo (Themed Entertainment
Association, 2001), Mejor Centro de Entretenimiento
Familiar (International Association of Amusement
Parks and Attractions, 2003 y 2006), Mejor Campaña
de Mercadotecnia Integrada y Operador Recreativo
Global del Año (Retail and Leisure International, 2008
y 2009), Mejor Franquicia de México en el Extranjero
y Mejor Campaña de Publicidad (Asociación Mexicana
de Franquicias, 2009, 2010) y el Premio Nacional de
Exportación (Secretaría de Economía, 2010).
con el fin de conocer a profundidad a su mercado, .&3$"%04
DESCRIPCIÓN DEL aplicando en todo momento los resultados a una Gracias a sus labores de inves-
mejora en el servicio y los contenidos del parque. tigación, KidZania ha logrado
ENTORNO EN EL Una parte considerable de la información provie- definir claramente su mercado
ne de estudios cualitativos, llevados a cabo tanto objetivo, segmentado por la edad
QUE OPERA por KidZania como por terceros, que permiten de los visitantes, procedencia,
conocer datos duros como la satisfacción de los nivel socioeconómico y origen. Los
clientes y el posicionamiento de la empresa, entre visitantes están clasificados dentro
5&/%&/$*"4 otros. Asimismo, KidZania recaba información de los siguientes criterios:
KidZania opera en la industria del entreteni- sobre la industria con el fin de conocer su ámbito
miento infantil, el cual está demanda una gran de operación, tendencias y competencia. t Familias jóvenes con hijos de 3
adaptabilidad y capacidad de respuesta al a 12 años que realizan visitas en
cambio, pues se trata de un ámbito que se rein- Por otra parte, los estudios cualitativos involucran fines de semana, días feriados y
venta constantemente, muchas veces de manera directamente a los niños mediante un órgano llamado vacaciones;
impredecible. Un factor importante para el éxito el “CongreZo KidZania”, en el que los pequeños aportan t Grupos escolares, que realizan
de KidZania ha sido su capacidad de comprender sus experiencias e intereses a través de una partici- visitas en días escolares;
este fenómeno y anticiparse al comportamiento pación activa con comentarios, sugerencias y puntos t Fiestas de cumpleaños, en las
de la industria, realizando constantes estudios de vista, esenciales para que el concepto de KidZania que se ofrecen actividades y
evolucione, se adapte al cambio y se mantenga a la programas especiales, comida y
vanguardia por medio de un conocimiento profundo pastel; y, por último
de los gustos y necesidades de los niños, así como sus t Grupos de adultos que
percepciones de sus entornos social y global. utilizan las instalaciones
después del horario habitual
La siguiente tabla muestra los estudios que para eventos institucionales,
KidZania realiza anualmente para conocer las filmaciones y lanzamientos
tendencias de su entorno: de productos, entre otros.
5*10%& &456%*0 "(&/5&"$"3(0%&
*/7&45*("$*»/ -"*/7&45*("$*»/
$6"/5*5"5*70 t Satisfacción y lealtad t Sistema kidBOX /
t Usos y hábitos t Oficina de Censo
t Posicionamiento t Equipo KidZania
t Encuesta de satisfacción de escuelas t Agencia de investigación
t Mystery Shoppers de mercado
t Tarjetas de retroalimentación t Terceros
$6"-*5"5*70 t CongreZo KidZania t Agencia de investigación
t Panel de expertos en niños de mercado
t Panel de marcas / KidZania
Media Council
t Biblioteca
%"504%&-" t Cámara de Entretenimiento t Agencia de investigación
*/%6453*" de mercado
SEGMENTACIÓN POR EDAD ORIGEN AFLUENCIA
Por edad, los visitantes de KidZania se dividen en bomberos o agentes secretos. Los adultos pueden $0.1&5&/$*"
bebés, infantes de 2 a 3 años, niños de 4 a 16 años, convivir con los niños en algunas actividades Cualquier actividad ofrezca entre-
adultos de más de 17 años y adultos mayores de 60 específicas, observar el desarrollo de las actividades, tenimiento para niños se considera
años. Por nivel socioeconómico, el mercado objetivo o bien permanecer en los espacios para adultos con como competencia indirecta, ya
son las familias de clase media, media-alta y alta, que cuentan los parques, donde pueden hacer uso de que toma un cliente potencial y
aunque los niños de clases menos privilegiadas computadoras, material de lectura y juegos, además satisface su necesidad primaria en
tienen acceso al parque por medio de gratuidades de disfrutar de alimentos y bebidas. el mercado nacional. Sin embargo,
como parte del programa de responsabilidad social gracias a su concepto único, Kid-
de la empresa. Zania no tiene una competencia
$-*&/5&4 directa en dicho mercado.
Con respecto a su origen, el mercado puede segmen- t Familias. Asisten de manera independiente al enterar-
tarse en Primario, Secundario y Turismo. El Mercado se de Kidzania por diversos medios de comunicación. Los estudios de investigación de
Primario está constituido por gente que vive a menos t Grupos. Son atraídos por la fuerza de ventas mercado de KidZania demuestran
de una hora de distancia del parque. El Mercado de KidZania. que, dentro del mercado completo
Secundario es aquél que debe realizar viajes de uno de entretenimiento para niños, Ki-
o dos días para llegar al parque. Todas las personas - Escuelas. La promoción es directa y a través de la dZania tiene la novena posición en
que realizan viajes más largos, ya sea locales o SEP y promotores. el DF, un lugar alto si se considera
foráneos, se consideran como Turismo. - Pro Bono (ONG, Instituciones de beneficencia). que existen alrededor de 80 op-
Pagan un costo simbólico o gratuito. ciones, y el séptimo en Monterrey,
KidZania ofrece actividades diferenciadas que res- - Fiestas. Vendedores específicos promocionan en donde existen más opciones
ponden a las necesidades y expectativas de cada uno este servicio entre las familias. de entretenimiento infantil que en
de estos grupos. Para los bebés existen actividades - Empresas. La fuerza de venta de KidZania atrae a el DF. Si bien su competidor más
que motivan el desarrollo de la motricidad, mientras empresas y sus empleados mediante: cercano es Papalote, Museo del
que para los niños de 4 años en adelante se diseñan - Boletos a consignación o con descuento. Benefi- Niño, por incorporar educación
actividades de desempeño de oficios, que pueden ir cio para los empleados. y entretenimiento, se trata de un
de los más ortodoxos, como doctores, veterinarios o - Eventos. KidZania ofrece sus espacios para concepto muy diferente, pues no
mensajeros, hasta los más audaces, como policías, su realización. involucra al juego de rol.
En el mercado internacional, KidZania ha detectado
a diversas compañías en varios países que han inten-
tado replicar su modelo; pero por diversos motivos
como deficiencias en la planeación, ejecución u
operación, no se ha logrado igualar la calidad y el
éxito de KidZania. En algunos casos se ha logrado
copiar el modelo de la empresa parcialmente, mien-
tras que los únicos países donde se ha logrado imitar
completamente son China y Colombia.
DESCRIPCIÓN DEL
MODELO DE NEGOCIO
130%6$504&37*$*0 fuentes de ingreso, además de
El modelo de negocio de KidZania integra 2 negocios D Carácter participativo: El centro proporciona que garantiza la sustentabilidad
en 1: Centro de Eduentretenimiento Familiar y Nuevo las herramientas; los niños, la imaginación. de la organización. Asimismo, los
Medio de Comunicación. Todas las actividades se D Eduentretenimiento: El centro mezcla impulsores de Clientes, Procesos,
diseñan en conjunto con los socios comerciales, entretenimiento con educación, aumentando Información y Conocimiento y
considerando sus necesidades de mercadotecnia, su atractivo para padres, escuelas y el sistema Desarrollo Sostenible, han logrado
mientras que el contenido educativo está avalado educativo en general. una contribución importante a las
por el ITESM y la Universidad Anáhuac. D Compras y entretenimiento: Los locales de ventajas competitivas de KidZania.
compra brindan a las familias la oportunidad
Adicionalmente, KidZania se distingue por fusionar de combinar compras con entretenimiento en
algunas de las tendencias globales de la industria del torno a un área temática. 13016&45"%&7"-03
entretenimiento, entre las cuales destacan: D Entretenimiento local: Es el segmento KidZania integra dos importantes
con mayor crecimiento en la industria del entidades en los eslabones ini-
entretenimiento, ya que los clientes buscan ciales de su cadena de valor:
experiencias más cortas, frecuentes, cerca de
su hogar y con valor de repetición. 40$*04$0.&3$*"-&4
D Novedad y originalidad: No tiene videojuegos Ayudan a la ejecución y financia-
ni violencia, siendo el primero en su tipo a miento del concepto, logrando
nivel mundial. una experiencia apegada a la
realidad y educativa para sus
visitantes, diseñando espacios y
actividades a su máxima expre-
'"$503&4$-"7&%&²9*50 sión, adecuando los servicios,
Además de su original modelo de negocios, KidZania productos, procesos o marcas
realiza actividades de investigación permanen- patrocinadas. La operación es
temente como estrategia de punta de lanza, lo liderada por los colaboradores
que le permite estar inmersa en un proceso de del parque, a quienes se integra
mejora constante que, aunado a sus capacidades en la cadena de valor mediante
diferenciadoras y alto nivel de ejecución, asegure su capacitación y supervisión a fin
permanencia en el largo plazo. Su mercado objetivo de ejecutar la experiencia como
está bien definido y la cadena de valor está integrada se ideó y diseñó de origen.
bajo un esquema ganar-ganar tanto con sus clientes
como con proveedores y socios comerciales. Desde su PROVEEDORES
implementación en 2006, el esquema de franquicias Juegan un papel clave durante
de KidZania ha sido un éxito, gracias a que todo el el desarrollo de un centro por el
conocimiento y aprendizaje que se ha generado en los financiamiento y facilidades de
últimos 10 años, está perfectamente documentado pago, y durante la operación al
y es utilizado para apoyar a sus franquiciatarios, mantener la calidad y tiempos
garantizando la adecuada adopción del concepto. de para el abastecimiento de
Este esquema representa una de sus principales insumos. Adicionalmente,
aumentan el valor de la vivencia, produciendo 40$*04$0.&3$*"-&4
artículos de merchandising que generan ingresos De forma indirecta, pero propiciada por la exposición
y ayudan a extender la experiencia más allá de la de las familias, escuelas y empresas a la experiencia
visita al parque. Algunos proveedores tienen la opor- de KidZania, se ven beneficiados por el cambio en la
tunidad de crecer con el negocio, particularmente percepción de sus marcas, productos y servicios.
aquellos que producen elementos decorativos y
simbólicos que no sólo dan identidad a la marca
y enriquecen la experiencia, sino que ayudan a $"1"$*%"%&403("/*;"$*0/"-&4
enriquecer el contenido de la “Nación KidZania”. $-"7&%&"$6&3%0"464&453"5&(*"4
Las Capacidades Organizacionales de KidZania com-
Los eslabones finales de la cadena de valor prenden el uso conjunto de sus recursos y competen-
de KidZania son: cias, entre los que destacan el conocimiento que se
tiene del mercado; la documentación del know how
$-*&/5&4 que permite un esquema de franquicias eficiente; su
Son los usuarios finales de los productos y servicios departamento de tecnología que desarrolla sistemas
de KidZania, y se ven directamente beneficiados por propietarios para gestionar la operación y adminis-
todos los procesos de la empresa, incluyendo las tración; el liderazgo de su fuerza laboral que dirige y
actividades recreativas, uso de instalaciones, venta enfoca los esfuerzos de varios países; su el sentido de
de alimentos, bebidas y merchandising. Su satisfac- responsabilidad social como parte de su misión y la
ción es un factor crucial para la sustentabilidad y la orientación de su cadena de valor hacia la calidad de
permanencia del negocio. clase mundial.
CADENA DE VALOR
$0.&3$*"-*;"$*»/ incursionar en los mercados
La afluencia es el factor más importante para el ESTRATEGIAS Arabia Saudita, Brasil, Chile, Chi-
ingreso operativo, el cual proviene de la derrama na, Egipto, India, Kuwait, Malasia,
que hacen los visitantes con la compra de boletos DEL NEGOCIO Turquía, Tailandia y Singapur.
de acceso y mercancías, y el consumo de alimentos Asimismo, se tienen proyectadas
y bebidas. La suma de este ingreso se denomina asociaciones estratégicas a corto
ingreso per cápita. &91"/4*»//"$*0/"- plazo en Estados Unidos, donde
Se realiza a través de la inversión directa de la se ha optado por un esquema de
Adicionalmente, se encuentran las aportaciones empresa, la cual se realiza guiada por una cons- joint ventures y no de franquicias
hechas por los socios comerciales como inversión tante evaluación del mercado y su potencial para como en los demás países por
inicial y, una vez iniciada la operación, el pago de una ingresar en la competencia del sector. tratarse del mercado más grande
tarifa anual para los costos fijos de personal y man y competitivo en el mundo, con
tenimiento, así como su participación en los costos La creación de nuevos y mejores contenidos, y la inversiones aproximadas de USD
variables de sus establecimientos. En el caso de los experimentación con nuevas ideas y formatos, son 30 -35 millones por centro.
franquiciatarios, éstos deben pagar a KidZania de factores cruciales con los que KidZania logra satis-
México una cuota de activación al firmar el contrato, facer las necesidades de sus pequeños visitantes
así como una cuota por la apertura de cada parque y las de sus socios comerciales. En este 2011 se %&4"330--0%&/6&704
que se propongan desarrollar, y un porcentaje de sus inaugurará KidZania Cuicuilco, el segundo parque '03."504
ingresos y ventas a manera de regalías. en la Ciudad de México. Otro aspecto importante de la
estrategia de negocio es el de-
sarrollo en el mediano plazo de
$04504 &91"/4*»/*/5&3/"$*0/"- la página de internet interactiva,
A continuación se presenta el origen y el destino de KidZania tiene presencia en los mercados de Japón, el Club de Niños y nuevo mer-
la inversión antes de la operación, cuando ya está (Tokio, 2006 y Koshien, 2009), Indonesia (Yakarta, chandising. El objetivo es lograr
operando y para el área internacional de KidZania 2007), Portugal (Lisboa, 2009), Emiratos Árabes extender la experiencia KidZania
de México. El propósito es identificar los factores Unidos (Dubái, 2010) y Corea (Seúl, 2010). Como parte más allá de la visita al parque
más importantes para asegurar la sustentabilidad de su modelo de expansión a través de franquicias, y lograr que los niños sientan
económica del negocio. KidZania tiene como objetivo a mediano plazo como propio el concepto.
̆ ̇*/(3&404 ̆̒̇&(3&404
13& t Inversiones iniciales de Socios Comerciales t Diseño
01&3"5*704 (diseño, construcción y equipamiento de t Construcción
establecimientos), financian del 40-60% de la t Equipamiento
inversión para implementar un centro t Gastos preoperativos
01&3"5*704 Operativos t Costo de ventas
t Admisiones (entradas vendidas a familias, t Nómina
escuelas y grupos) t Renta
t Alimentos y bebidas (ventas en puntos de t Gastos de operación
venta de KidZania) t Mantenimiento
t Concesiones (ventas en puntos de venta t Seguros
concesionados a terceros que pagan de un t Servicios
8.5 a 12% de regalías) t Promoción
t Souvenirs y mercancías (ventas en puntos de
venta operados por KidZania)
Socios Comerciales
t Pagos anuales (un 50 – 60% de la
inversión inicial)
t Consumibles (para la operación de los
establecimientos y para puntos de venta)
t Fondos de comercialización (para
promociones cruzadas)
Internacional t Pagos por firma de licencia de franquiciatarios
t Proyecto de diseño (tematización, arquitectura)
t Regalías sobre ingresos operativos y de socios
comerciales (trimestrales)
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS DE
LA EJECUCIÓN
El éxito de KidZania se sustenta en tres aspectos que
garantizan su excelencia administrativa y operativa,
además de asegurar que todos los visitantes
regresen a casa habiendo vivido una experiencia
divertida, educativa e inolvidable. Estos aspectos
son la tecnología, la inteligencia de negocios y el
desarrollo del personal.
*//07"$*»/:5&$/0-0(¶"
Uno de los mayores logros de KidZania es soportar su
modelo y procesos de innovación con herramientas
tecnológicas que garanticen la perdurabilidad de
su concepto. Con este fin, el área de Sistemas ha
diseñado e implementado un sistema denominado
kidBOX, que consta de un conjunto de aplicaciones
integradas para permiten la operación de KidZania de sistema permite la generación de intereses sobre K.I.A .
acuerdo a las prácticas y controles desarrollados a lo los kidZos que los niños mantienen en sus cuentas, Agencia de Inteligencia Kid-
largo de sus 11 años de trayectoria. Cada módulo del incentivando el ahorro y promoviendo la repetición Zania - (KidZania Intelligence
sistema kidBOX cumple una función específica y ayu- de sus visitas a KidZania. Agency por sus siglas en inglés)
da al control y recopilación de información que apoya tiene la misión de asegurar
la toma de decisiones. El sistema está integrado por Los módulos de kidBOX pueden ser traducidos a el máximo desempeño de los
los siguientes módulos: cualquier idioma gracias a las características técni- centros KidZania, brindando
cas de su base de datos y aplicaciones. También tiene asesoría y consultoría para lograr
t kidPORT. Apoya las funciones de ventas de boletos la flexibilidad de ser configurable para adaptarse a consistencia en la experiencia
en mostradores, reservación de grupos (escuelas, las diferentes prácticas y reglas de negocio que los y calidad en el negocio. K.I.A.
fiestas), control de preventas (a consignación y con franquiciatarios de cada país puedan tener. aporta análisis y datos a los
descuentos) y cursos de verano, controlando que la
capacidad del parque no se exceda, asegurando un
nivel de servicio óptimo. kidPORT también soporta
la conformación de grupos como medida de
seguridad, asegurando que los niños que ingresan
a KidZania dejen las instalaciones con los mismos
adultos con los que ingresaron, y que ninguno de
ellos sea dejado en las instalaciones. Este sistema
soporta el control de grupos, seguridad y apoya el
manejo de efectivo y flujos.
t kidPAY. Sistema instalado en los establecimientos
que controla los pagos y cobros en “kidZos” (la
moneda de KidZania) a los visitantes, generando al
mismo tiempo información valiosa de la afluencia
de visitantes a cada actividad con detalles de edad,
sexo y horario.
t kidBANK . Sistema instalado en el banco, empleado
para la creación de cuentas de “kidZos” en este
establecimiento. Al estar integrado con los cajeros
automáticos y los sistemas de los establecimien-
tos, permite el uso de una tarjeta de débito para
realizar transacciones, tal y como sucede en cual-
quier sistema bancario. Cabe destacar que este
DIAGRAMA KIDBOX
ejecutivos de cada centro para la toma de decisiones. operen de forma homogénea y cumplan con están- detectadas durante el desarrollo
El monitoreo del desempeño de las franquicias dares de calidad y servicio. La Universidad KidZania de las franquicias de Japón y
permite intervenir en el momento adecuado con recopila y comunica de forma clara y oportuna el Yakarta. Éste constaba de 69
sugerencias, acciones de mejora o contenidos que conocimiento generado a lo largo de la trayectoria cursos generales, operativos
aseguren el éxito y sustentabilidad de cada negocio. de la empresa y ayuda a los estudiantes a desarrollar y estratégicos. Con el paso
habilidades y actitudes acordes con la filosofía corpo- de los años y la experiencia
K.I.A. recurre al conocimiento y experiencia del rativa para lograr el desarrollo continuo del concepto y adquirida, el programa se ha
responsable de cada área para solucionar los reque- la experiencia KidZania, alcanzar objetivos de negocio enriquecido y especializado
rimientos específicos que les corresponden. También y fortalecer la cultura organizacional. para preparar adecuadamente
cuenta con un equipo que integra y consolida el a cada una de las posiciones
trabajo de asesoría de sus participantes, estanda- En 2007 se desarrolló el primer programa acadé- claves que desarrollarán el
rizando y dando seguimiento a las sugerencias y mico, basado en las necesidades de conocimiento proyecto en su localidad.
acciones de mejora. Asimismo, K.I.A. cierra el ciclo de
capacitación a las franquicias, verificando la forma
en que los conocimientos adquiridos se llevan a su
aplicación práctica. Anualmente, K.I.A. evalúa a los
parques y certifica a los que hayan mostrado mejor
desempeño con un reconocimiento denominado “IS-
OK”, símbolo del éxito y l aexcelencia de los parques
que lo ostentan.
6/*7&34*%"%%&,*%;"/*"
Tiene la función de compartir y regular la transmisión
del conocimiento generado por KidZania a las perso-
nas involucradas en el desarrollo y operación de cada
centro. Nació de la necesidad de transmitir el know
how de KidZania a sus franquicias para asegurar que
RESULTADOS
Los indicadores que se utilizan para medir la
competitividad de los parques de KidZania en México,
se desarrollaron con base en lo que los visitantes
han externado como lo más importante a la hora de
tomar la decisión de salir con sus hijos a divertirse.
También se incluyen los puntos más relevantes en los
que las familias mexicanas se fijan cuando están en
un lugar de entretenimiento, para decidir si les parece
una experiencia de calidad y educativa para sus hijos.
Por otra parte, el ingreso per cápita (el ingreso prome-
dio generado por cada visitante) y especialmente los
niveles de afluencia son indicadores que permiten co-
INDICADORES DE SATISFACCIÓN nocer el desempeño de un parque a través del tiempo.
SATISFACCIÓN KIDZANIA 07-09
PER CÁPITA SANTA FE
PER CÁPITA MONTERREY
AFLUENCIA MÉXICO
En esta gráfica puede observarse
un descenso en 2009 debido
al brote de influenza AH1N1.
La Figura 6 muestra cómo las
medidas de contingencia lograron
mantener el Ingreso per Cápita
en situaciones de estabilidad.
AFLUENCIA INTERNACIONAL
