UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: UNIVERSIDAD GALILEO
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 1
Horario: JUEVES 09:00 am. – 09:59 am.
Tutor: DORA ALICIA JOSEFINA, GARCÍA LINARES
NOMBRE DE LA TAREA
EJERCICIO 5 Y TAREA 5
Apellidos, Nombres del Alumno: Katerine Yamilex Barillas Quezada
Carné: 18005039
Fecha de entrega: febrero de 2020
Semana a la que corresponde: Semana 5
Contenido
Introducción ............................................................................................................. 3
EJERCICIO SEMANA 5 PROCESOS DE SERVICIOS ........................................ 4
TAREA 5 CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL ESTADÍSTICO DE
PROCESOS ............................................................................................................ 5
Conclusiones ........................................................................................................... 6
Recomendaciones................................................................................................... 6
Glosario ................................................................................................................... 6
Bibliografía .............................................................................................................. 7
E-grafía ................................................................................................................... 7
Introducción
En el siguiente tema hablaremos sobre el proceso de servicios en el cual se define
como un conjunto de bienes y servicios proporcionados en un ambiente, se debe
tener en cuenta varios aspectos y como es que se desglosa cada tema ya que en
este trabajo se hace constar sobre lo aprendido.
EJERCICIO SEMANA 5
PROCESOS DE SERVICIOS
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis
correspondiente y responda según considere correcto.
¿Cuál es el paquete de servicios de su centro educativo?
El paquete de servicios que ofrece la universidad galileo es variado de pende
de la carrera que uno elija, como por ejemplo yo curso la carrera de
Licenciatura en Tecnología y Administración de empresas ofrece dos tipos
de modalidades: a distancia o presencial, ofrece dos tipos de jornadas:
semanal o sabatina, y al momento de inscribirse puede ser trimestral o
semestral. Las carreras constan de 4 años uno puede elegir que carrera
seguir en la universidad brindan un excelente servicio. También a momento
de inscribirse ofrecen un paquete para el estudiante en lo cual incluyen:
libros, matricula, mensualidad etc.
¿Cómo es que la competencia de precios y variedad cambiaron la
fórmula básica de éxito de McDonalds?
Originalmente hizo hincapié en la entrega rápida de un menú limitado. En
respuesta a la competencia, McDonals ha ido limpiando continuamente su
menú, que se sugieren al servicio incluyendo la entrega rápida. Además
tiene una producción eficiente y un personal capacitado.
Enumere algunas ocupaciones o actos deportivos en los cuales el final
sea un elemento dominante para evaluar el éxito.
Es tener en cuenta a publico nos dirigimos, trabajo en equipo y tener una
buena gestión comercial, pasión a que involucra a quienes nos dirigimos
basado en valores pasión y a la vocación.
TAREA 5
CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo
que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como
base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
INVESTIGUE:
Características de calidad que se miden en realidad, como el peso de
un artículo.
Con respecto a estas características debe ser cuantitativas porque tiene que
ser medida por medio del peso y hay personas que no colocan o venden una
libra completa de algún producto en específico, eso hace que no sea una
característica de calidad ya que pudieron ponerle un tipo de imán a la pesa
para no dar exacto en producto.
Características de calidad clasificadas ya sea como apegadas o no a las
especificaciones.
Esta característica de calidad puede ser cualitativa ya que se observa si un
artículo posee o determinadas especificaciones ya que cualquier pieza que
se encuentre dentro del rango permitido es buena mientras que cualquier
pieza que se encuentre fuera de el es deficiente.
Otra forma de ver un artículo en lugar de simplemente bueno o malo
debido a que cumpla o no con el límite de tolerancia.
Muestreo por tributos es otra forma de ver si un articulo es bueno o no ya que
implica tomar muestras y una sola decisión.
Conclusiones
Por lo general, las organizaciones de servicios se clasifican a partir de sus
clientes. Y un paquete de servicios se define como un conjunto de bienes y
servicios proporcionados en un ambiente.
Recomendaciones
Se recomienda diseñar organizaciones de servicios en un preciso momento y
recordar específicamente las características y cumplir con las necesidades de
cada empresa o clientes.
Glosario
Servicio: Utilidad o función que desempeña una cosa.
Diseño: Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y
estéticos.
Organización; Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.
Clasificación: Lista o relación ordenada de cosas o personas con arreglo a un
criterio determinado.
Necesidad: Hecho o circunstancia en que alguien o algo es necesario.
Bibliografía
Chase, Richard.B. Jacobs F,R (2012) Administración Moderna 1. McGraw Hill,
Editores S.A ciudad de México.
E-grafía
1. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---emp_ent/---
ifp_seed/documents/instructionalmaterial/wcms_553925.pdf
