Unidad 7: Causalidad Causalidad Lineal
Prof. Franco Guidi Polanco
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso,
Escuela de Ingeniería Industrial
fguidi@ucv.cl
Diagrama de espina de pescado (Diagrama de
Diagrama Por qué - por qué
Ishikawa)
¿por qué? ¿por qué?
Precio Fuerza ventas Llegada al mercado
Diseño No es atractivo
Demora en
pobre del
Equipo desarrollo de producto
Precio venta pequeño ingeniería No satisface expectativas
muy alto
Inadecuada Competencia lanzó
Materia capacitación antes producto Mala Publicidad escasa
prima similar promoción
costosa
Bajas ventas
Bajas ventas Pocos vendedores
del nuevo
del nuevo producto
Estudio de producto
requerimientos de Precio muy Materias primas costosas
clientes mal alto
Periodo de
realizado
contracción de la
economía
Lentitud en despachar pedidos
Mala Incumplimiento de entregas
Diseño del producto Situación Economía
distribución
Dificultades en accesos a
algunas ciudades
Franco Guidi Polanco 3 Franco Guidi Polanco 4
Modelo causas-problemas-consecuencias Modelo causas-problemas-consecuencias
Consecuencias:
CAUSAS PROBLEMAS CONSECUENCIAS Hechos objetivos, constatables y cuantificados. Ej.: atrasos
Son los “síntomas” o efectos detectados.
Falta de
información
Malas decisiones Son variables de salida sobre el rendimiento de un proceso.
Clientes Cuantificación permite determinar su impacto e importancia
insatisfechos
relativa, para focalizar los cambios a proponer.
Entradas de mala Servicios de
calidad mala calidad
Problemas:
Pérdida de Responden al por qué se producen las consecuencias ¿Qué
clientes
problema provoca esta consecuencia? Ej.: esperas para vistos
Reglas poco
Realización de
actividades buenos
claras
innecesarias
Es lo que resulta en un efecto detectado.
Costos mayores Eventualmente pueden cuantificarse, pero no es indispensable.
que la
competencia
Falta de Diseño deficiente
retroalimentación del servicio
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Modelo causas-problemas-consecuencias La causalidad lineal
Causas:
Causa Efecto / Causa Efecto / Causa Efecto
Explica la ocurrencia de uno o más problemas ¿Cuál es la causa de
este problema? Ej.: muchas actividades de control
Constituyen la razón de existencia del problema y sus
consecuencias. Causa Efecto
Son variables de entrada para el rendimiento del proceso.
Indican qué hay que resolver. No confundir una causa con una falta
de solución. Causa Efecto
Modelo de relaciones causales es una red: Causa Efecto
una consecuencia puede ser provocada por varios problemas
un problema puede tener varias consecuencias y causas
una causa puede explicar varios problemas Causa Efecto
Modelo puede ser muy complejo y puede extenderse. Se Causa Efecto
recomienda construirlo por consenso.
Causa Efecto
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Problema: determinar causas y efectos
En una localidad, al aumentar los nacimientos
aumenta la población.
Causalidad Circular
Nacimientos Población
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Problema: determinar causas y efectos (cont.) Problema: determinar causas y efectos (cont.)
En una localidad, al aumentar la población, En la misma localidad, al aumentar los
aumentan los nacimientos. nacimientos, aumenta la población; al aumentar la
población aumentan los nacimientos.
Población Nacimientos
Nacimientos Población
Franco Guidi Polanco 11 Franco Guidi Polanco 12
Causalidad Circular Problema: determinar causas y efectos (cont.)
En la misma localidad:
Al aumentar los nacimientos, aumenta la población.
Causa
Al aumentar la población, aumentan los nacimientos.
Al aumentar la población, aumentan las defunciones.
Al aumentar las defunciones, disminuye la población.
Causa
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Causalidad circular: ejemplo 1 Causalidad circular: ejemplo 1
+
Nacimientos Población Defunciones Nacimientos Población Defunciones
+
Franco Guidi Polanco 15 Franco Guidi Polanco 16
Causalidad circular: ejemplo 1 Causalidad circular: ejemplo 2
En una reserva forestal:
Al aumentar el pasto, aumentan los ciervos (los ciervos
+ - son herbívoros).
Al aumentar los ciervos, disminuye el pasto.
Al aumentar los ciervos, aumentan los pumas (que se
alimentan de ciervos).
+ - Al disminuir los pumas, aumentan los ciervos.
Nacimientos Población Defunciones Al disminuir los ciervos, disminuyen los pumas.
+ +
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Causalidad circular: ejemplo 2 Causalidad circular: ejemplo 3
Empleados
en
capacitación
Licencias
médicas
HH
+ + Atrasos de
empleados
disponibles
para trabajar
Sobretiempo
Producción
- Ciervos - Calidad de la
supervisión Motivación de
los empelados
Tiempo
dedicado a la
familia
Jefes
- Pumas
haciendo
trabajo de
empleados
Pasto
-
Franco Guidi Polanco 19 Franco Guidi Polanco 20
Causalidad circular: ejemplo 3 Causalidad circular: ejemplo 3
Empleados Empleados
en en
capacitación capacitación
Licencias - Licencias -
-
médicas
- - + -
médicas
- - +
Atrasos de
HH
disponibles + -
Sobretiempo
Atrasos de
HH
disponibles + -
Sobretiempo
empleados para trabajar empleados para trabajar
- Productividad
- Productividad
- + - - + + -
Calidad de la Tiempo Calidad de la Tiempo
supervisión Motivación de dedicado a la supervisión Motivación de dedicado a la
- Jefes
- los empelados
+
familia
- Jefes
- los empelados
+
familia
haciendo haciendo
trabajo de trabajo de
empleados empleados
Refuerzo
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Causalidad circular: ejemplo 3 Causalidad circular: ejemplo 3
Empleados Empleados
en en
capacitación capacitación Balance
Licencias - Licencias -
médicas
- - +
médicas
- - + -
- HH
+ - HH
+
Atrasos de
empleados
disponibles
para trabajar -
Sobretiempo
Atrasos de
empleados
disponibles
para trabajar -
Sobretiempo
- Productividad
- Productividad
- + + - - + -
Calidad de la Tiempo Calidad de la Tiempo
supervisión Motivación de dedicado a la supervisión Motivación de dedicado a la
- Jefes
- los empelados
+
familia
- Jefes
- los empelados
+
familia
haciendo haciendo
trabajo de trabajo de
empleados empleados
Refuerzo
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Causalidad circular: ejemplo 3 Causalidad circular: ejemplo 3
Empleados Empleados
en en
capacitación capacitación Refuerzo
Licencias - Licencias -
-
médicas
- - + -
médicas
- - +
Atrasos de
HH
disponibles + -
Sobretiempo
Atrasos de
HH
disponibles + -
Sobretiempo
empleados para trabajar empleados para trabajar
- Productividad
- Productividad
- + + - - + + -
Calidad de la Tiempo Calidad de la Tiempo
supervisión Motivación de dedicado a la supervisión Motivación de dedicado a la
- Jefes
- los empelados
+
familia
- Jefes
- los empelados
+
familia
haciendo haciendo
trabajo de trabajo de
empleados empleados
Refuerzo
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Causalidad circular: ejemplo 3
Empleados
en
capacitación Refuerzo
Licencias -
-
médicas
- - +
Atrasos de
HH
disponibles + -
Sobretiempo
empleados para trabajar
- Productividad
- + + -
Calidad de la Tiempo
supervisión Motivación de dedicado a la
- Jefes
- los empelados
+
familia
haciendo
trabajo de
empleados
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