Gestión de la calidad
Tema: Vocabulario de Conceptos de calidad
Fecha: 21/08/2018
VOCABULARIO Nombre: Maria Fernanda Gómez Martínez
Alta dirección:
Es la persona o conjunto de personas que tienen una responsabilidad general sobre
toda la organización, responsables de fijar los objetivos de largo plazo y de definir
las estrategias que permita su consecución, resultando ser los responsables del
éxito o fracaso de la empresa.
Contexto de la organización:
Es un nuevo requisito de la norma ISO 9001 2015, indica que la organización debe
tener en cuenta todos los aspectos internos y externos que pueden afectar a los
objetivos estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Parte interesada:
los grupos de interés que de alguna forma se puedan ver afectados por la actividad
de la empresa o cuyas decisiones puedan afectar al Sistema de Gestión de la
Calidad de la empresa o entidad de carácter publico.
Cliente:
La persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Proveedor:
Es una persona o una empresa que abastece a
otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente
o transformados para su posterior venta.
Mejora:
Es la acción y efecto de mejorar, verbo que procede etimológicamente del latín
“meliorare”, a su vez derivado del adjetivo “melior” que significa “mejor”.
Gestión de la calidad:
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Planificación de la calidad:
Es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen
con las expectativas de los clientes.
Aseguramiento de la calidad:
es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de
gestión de la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio
sean satisfechos.
Control de la calidad:
Es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
Proceso:
Es la sucesión de actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a
un punto o finalidad, así como también al conjunto de fenómenos activos y
organizados en el tiempo.
Procedimiento:
Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que
significa actuar de una forma determinada.
Sistema:
Es un conjunto de elementos relacionados entre sí que funciona como un todo.
Ambiente de trabajo:
Es la ubicación o el entorno donde se desarrollan las acciones de la mano de obra y
la permanencia de empleados mientras realiza sus actividades de trabajo.
Política:
Es una actividad orientada en forma ideológica a la toma de decisiones de un grupo
para alcanzar ciertos objetivos.
Visión:
Se refiere a las metas y propósitos que se marca una empresa y que espera
conseguir en el futuro. Consiste en una expectativa ideal, que muestra el
planteamiento de lo que desean ser y conseguir con el tiempo.
Estrategia:
una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles.
Calidad:
Es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de
calidad supone un buen desempeño.
Requisito:
Se trata de aquello que resulta ineludible o imprescindible para el desarrollo de algo.
No conformidad:
Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se
conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente
explícita u obligatoria.
Trazabilidad:
Es la propiedad que dispone el resultado de un valor estándar, que puede vincularse
con referencias específicas mediante una seguidilla continuada de comparaciones.
Objetivos de la calidad:
Son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la
empresa y de su política de calidad.
Éxito sostenido:
Es entender y satisfacer permanentemente las expectativas de los clientes.
Desempeño:
Es grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con respecto a un fin
esperado
Riesgo:
“Lo que depara la providencia”. El término hace referencia a la proximidad o
contingencia de un posible daño.
Eficiencia:
Es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende y un sistema de
pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el producto final
de cualquier tarea.
Sistema de información:
Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin común; que permite
que la información esté disponible para satisfacer las necesidades en una
organización
Especificación:
Es una palabra se refiere como la acción y resultado de especificar o especificarse.
Información de manera detallada del fabricante de un producto, por la cual se
describe el componente, cualidad y su función.
Plan de calidad:
Es un documento a través del que se detalla cómo debe ser el proceso que
garantice la calidad de los proyectos, productos o procesos.
Verificación:
Es una acción que alguien lleva a cabo con la misión de comprobar que algo o
alguien son auténticos o que dicen y representan la verdad.
Validación:
Es la acción y efecto de validar (convertir algo en válido, darle fuerza o firmeza).
Competencia:
Se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a la
realidad que viven las empresas que luchan en un determinado sector del mercado
al vender o demandar un mismo bien o servicio.
