Nevzat Devebakan

Objective: The complex relationship between perceived stress and burnout symptoms in medical professionals is an overlooked topic abd there are limited studies that examine the relationship between these two varriables. In this study, it is aimed to examine the relationship between perceived stress and burnout based on Maslach’s three-dimensional model. Methods: The study sample consists of 32 males, 124 females and totally 156 medical secretaries from different departments of Dokuz Eylul University Hospital (DEUH). Sociodemographic form for all the participants was completed during the interviews. The Turkish MBI (Maslach's Burnout Inventory) and Turkish PSS (Perceived Stress Scale) were completed by the participants. Results: Our findings revealed that stress and burnout scores were not statistically significant different in terms of sociodemographic variables such as gender, marital status, education level, and working unit. Furthermore, stress was found to be positively corr...

Oz: Saglik isletmelerinde hizmet alan hastalar acisindan hizmet kalitesinin nasil algilandigi ile ilgili yayinlara siklikla rastlanirken, hizmet sunanlarin hizmet kalitesini nasil algiladigi ile ilgili yayinlara nadiren rastlanmaktadir. Bu calismanin amaci, Izmir ilindeki Nevvar Salih Isgoren Alsancak Devlet Hastanesi’ndeki (NSIADH) calisan personelin sunduklari hizmetlere yonelik kalite algilarini olcmektir. Arastirmanin evrenini NSIADH’nde gorev yapan 437 saglik calisani olusturmaktadir. Soz konusu evrenden 202 kisi basit tesadufi orneklem yontemi ile arastirmaya dahil edilmistir. Hizmet isletmelerinde algilanan hizmet kalitesinin olculmesinde yaygin olarak kullanilan olceklerden birisi de “SERVQUAL Olcegi”dir. Bu calismada verilerin toplanmasinda Malgold ve Babakus (1992) tarafindan hastane hizmetlerine adapte edilmis SERVQUAL olcegi kullanilmistir. Veriler analizinde SPSS 19.0 paket programinda analiz edilmistir. Olcegin beklenti ve algilama soru onermeleri icin yapilan guvenili...

Hemsirelerin calisma ortamlarinda bircok risk ve tehlikenin bulunmasi ve bunlarin onlenememesi is kazalarina, meslek hastaliklarina, yaralanma ve sakatlanmalara sebep olabilmektedir.Saglik bakim alani hem yogun stres yasayan bireylere hizmet verilmesi, hem de hemsirelerin stresli durumlarla cok sik karsilasmasi nedeni ile diger is ortamlarindan daha fazla is stresinin yasandigi bir ortamdir.Kitapta hemsirelerin tedavi ve bakim uygulamalari sirasinda karsilastiklari risk ve tehlikelerin is stresi duzeyleri ile iliskisi incelenmistir.Bu calismadan elde edilen sonuclar saglik kurumlarinda is sagligi ve guvenligi kulturunun olusturulmasinda ve kurumlarin bu konu ile ilgili yapacagi calismalarda veri olarak kullanilabilecektir.

Saglik isletmeleri calisan guvenligi bakimindan bircok risk ve tehlikeyi barindiran organizasyonlardir. Turkiye’de Saglik Bakanligi tarafindan yayinlanan Saglik Hizmet Kalite Standartlari (SHKS) da saglik kurumlarinda kalite duzeyini iyilestirme ve calisan guvenligini saglamaya yonelik onemli bir standarttir. Bu calismanin amaci, SHKS’nin calisan guvenligi boyutunun saglik calisanlari tarafindan degerlendirilmesidir. Calismada, “Calisan Guvenligini Degerlendirme Olcegi” kullanilmistir. Calismanin evrenini, Izmir Ilindeki dort hastanede calisan saglik calisanlari olusturmakta ve 422 katilimci arastirmaya dahil edilmistir. Veri analizinde SPSS 15.0 programi kullanilarak parametrik olmayan testlerden Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H Testleri kullanilmistir. Arastirma sonuclari; katilimcilarin yas ve egitim duzeyinin calisan guvenligini degerlendirmede farklilik yaratmadigina, Behcet Uz Cocuk Hastanesi’nde calisanlarin en dusuk, Tire Devlet Hastanesi’nde calisanlarin en yuksek degerle...

Öz: Sağlık işletmelerinde hizmet alan hastalar açısından hizmet kalitesinin nasıl algılandığı ile ilgili yayınlara sıklıkla rastlanırken, hizmet sunanların hizmet kalitesini nasıl algıladığı ile ilgili yayınlara nadiren rastlanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, İzmir ilindeki Nevvar Salih İşgören Alsancak Devlet Hastanesi'ndeki (NSİADH) çalışan personelin sundukları hizmetlere yönelik kalite algılarını ölçmektir. Araştırmanın evrenini NSİADH'nde görev yapan 437 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Söz konusu evrenden 202 kişi basit tesadüfi örneklem yöntemi ile araştırmaya dahil edilmiştir. Hizmet işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesinde yaygın olarak kullanılan ölçeklerden birisi de " SERVQUAL Ölçeği " dir. Bu çalışmada verilerin toplanmasında Malgold ve Babakus (1992) tarafından hastane hizmetlerine adapte edilmiş SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Veriler analizinde SPSS 19.0 paket programında analiz edilmiştir. Ölçeğin beklenti ve algılama soru önermeleri için yapılan güvenilirlik analizinde alfa katsayıları sırasıyla 0,75 ve 0,89 olarak hesaplanmıştır. Araştırma sonucunda NSİADH'de boyutlar bazında, eşit ağırlıklı ve ağırlıklı SERVQUAL skorlarının negatif olduğu tespit edilmiştir. Boyutlar bazında algılanan hizmet kalitesi skorları incelendiğinde; " fiziksel özellikler " boyutunda algılanan hizmet kalitesinin en düşük olduğu; " empati " boyutunda ise çalışanların kalite algısının en yüksek olduğu görülmektedir. Araştırmada " güvenilirlik " çalışanlar tarafından en önemli hizmet kalitesi boyutu olarak değerlendirilmiştir. Abstract: While publications regarding quality of service in terms of patients' perception service quality area are often come across regarding healthcare workers' perceptions of quality of service are quite rare. The aim of this study is to measure the health care personnel's perceptions on quality services that offered by Nevvar Salih Isgoren Alsancak State Hospital (NSİADH) in Izmir, Turkey. The study sample was consisted of 437 healthcare workers. 202 healthcare workers were randomly selected from this sample and included in the study. SERVQUAL Scale is one of the widely used measures for

ÖZET
Bu çalışmada işletmelerde algılanan hizmet kalitesini ölçmek amacıyla
geliştirilen SERVQUAL ölçeği kullanılarak; Elazığ il merkezindeki dört hastanenin
(Fırat Tıp Merkezi, Elazığ Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Harput Devlet
Hastanesi, Sarahatun Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi) algılanan hizmet
kalitesi düzeyleri ölçülmüş ve hastaneler algılanan kalite düzeyleri açısından
birbirleriyle karşılaştırılmıştır. Araştırma bulguları; hastanelerde beklenti-algılama
temelinde yapılan ölçümlerde, hastanelerin hasta beklentilerini karşılamadığına
işaret etmektedir. Đlgili hastaneler algılanan hizmet kalitesi düzeyleri açısından
karşılaştırıldığında ise; hastanelerin boyutlar bazında, eşit ağırlıklı ve ağırlıklı
SERVQUAL skorları arasında anlamlı farklar tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Hastaneler, SERVQUAL

Öz
Günümüz dünyasında rekabet koşulları nedeniyle, örgütler sürekli ve hızla değişen iç ve dış çevre koşullarına uyum
sağlamak, büyümek ve gelişmek mecburiyetindedirler. Bunu başarmak için örgütler etkin bir iletişim düzenine ihtiyaç duyarlar.
Günümüz bilgi toplumlarında örgütün en değerli kaynağı insandır. Bu değerli kaynaktan alınan verimi artırmanın en etkili yollarından
biri de örgüt içi yatay ve dikey iletişimin etkinliğinin arttırılmasıdır. Birey performansındaki artış örgüt performansına da doğrudan
etki edecektir. NLP (Sinir Dili Programlama) kişiler arası iletişimi arttırmada ve mevcut iletişimde var olan eksiklikleri gidermede
kullanılan yöntemlerden biridir.
Bu çalışmanın amacı çalışmaya örnek olan kurumun yöneticilerinin diğer personeli ile olan iletişimlerinde NLP eğitiminin,
iletişim tarzı, sözsüz iletişim düzeyi ve kişiler arası iletişim süreci üzerinde etkisinin olup olmadığının tespit edilmesidir. Bu amaç
doğrultusunda; çalışmaya katılan örnekleme NLP eğitimi öncesi ve sonrası, demografik sorular içeren sekiz soruluk anket ile birlikte,
Kişiler Arası İletişim Süreci Ölçeği, İletişim Tarzı Ölçeği ve Sözsüz İletişim Düzeyi Ölçeği uygulanmıştır. Araştırma sonucunda
ölçeklerdeki bazı ifadelerde değişen algılar, NLP eğitiminin yöneticilerin iletişim düzeyinde etkiye yol açtığı saptanmıştır.
Anahtar Kelimeler: Sağlık Yönetimi, İletişim, NLP Eğitimi, Veri Analizi.
Abstract
In today’s world, due to competitive conditions, organizations should be adapted to internal and external environmental
improvements and they need to grow and develop. In order to achieve this; organizations need an effective communication systems. In
today's information society, the human or staff is the most important resource of companies. One of the most effective ways to improve
the efficiency of human resource is to increase the effectiveness of the internal communications both vertical and horizontal. Neuro
Linguistic Programming (NLP) is one of the systems which help to improve to the effectiveness of interpersonal communication.
The purpose of this study is to examine the effect of NLP on hospital administrators’ communication styles, the nonverbal
communication level, and interpersonal communication process. For this purpose Interpersonal Communication Process Scale,
Communication Style Scale and nonverbal communication Scale with 8 socio-demographic questions is applied to the sample before
and after NLP training. Results show that NLP training effects managers’ communications skills.
Keywords: Health Management, Communication, NLP Training, Data Analysis.