ا ﻠﺪ / 07اﻟﻌ ــﺪد) 02 :دﻳﺴﻤﱪ ،(2021ص 142 -127 ﳎﻠـﺔ رؤى ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﳊﻀﺎرﻳﺔ
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
Models of organizational communication in the light of contemporary
administrative thought
2
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،*1أﻣﺎل زرﻓﺎوي
1ﺟﺎﻣﻌﺔ ﷴ ﺧﻴﻀﺮ -ﺑﺴﻜﺮةfatimasociodridi@gmail.com ،
2ﺟﺎﻣﻌﺔ ﷴ ﺧﻴﻀﺮ -ﺑﺴﻜﺮةamelzerfaoui@gmail.com ،
رﻳﺦ اﻟﻨﺸﺮ2021/12/31 : رﻳﺦ اﻟﻘﺒﻮل2021/12/26 : رﻳﺦ اﻻﺳﺘﻼم2021/11/26 :
ﻣﻠﺨﺺ:
ﻳﻌﺘﱪ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻌﺪا ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺎ ﻳﺘﻢ وﻓﻘﻪ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﺼﺎﱀ وﻣﺮاﺗﺐ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ،وﲢﺪﻳـﺪ اﻷدوار
وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ وﺣﺪات اﻹﻧﺘﺎج ،وﻫﺬا ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺣﺴﺐ ﻣﺎﻛﺲ ﻓﻴﱪ ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ،وﻋﻠـﻰ اﻟـﺮﻏﻢ ﻣـﻦ
اﻟ ــﺪور اﻟﺒ ــﺎرز اﻟ ــﺬي ﳛﻘﻘ ــﻪ اﻻﺗﺼ ــﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ــﻲ ﻋﻠ ــﻰ اﳌﺴ ــﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠ ــﻲ ،إﻻ اﻧ ــﻪ ﻳﺸ ــﻬﺪ ﳎﻤﻮﻋ ــﺔ ﻣ ــﻦ اﳌﻌﻴﻘ ــﺎت ﻋﻠ ــﻰ
اﳌﺴــﺘﻮى اﻟــﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ اﻟﺼــﻨﺎﻋﻴﺔ ،واﻟــﱵ ﺗ ـﺮﺗﺒﻂ ﰲ ﻋﻤﻮﻣﻬــﺎ ﲟﺸــﻜﻠﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ اﻟﺘﺴــﻴﲑﻳﺔ واﻟﻘــﻴﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ اﳋﺎﺻــﺔ
ﺑﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﻤﻮﻣﻲ.
ﺣﻴﺚ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﺪراﺳﺎت اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ أن اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺘﺤﺼﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﺷـﻬﺎدات ﻻ
ﺗﺘﻄــﺎﺑﻖ ﻣــﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﳌﻨﺼــﺐ ،وان اﻟﻐﻤــﻮض ﻳﺸــﻮب اﻟﻜﺜــﲑ ﻣــﻦ اﻟﻘ ـﺮارات واﻟﺴــﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟــﱵ ﳚﻬــﻞ ﻋﻨﺎﺻــﺮ اﻟﺘﻨﻈــﻴﻢ
اﳉﺪوى ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻌﺪم ﺣﺼﻮﳍﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺣﻮل اﻷﻣﻮر اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﻜﺎن ﻋﻤﻠﻬﻢ.
ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﺔ :اﻟﻨﻤﻮذج؛ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ؛ اﻹدارة؛ اﳌﻨﻈﻤﺔ.
Abstract:
Communication is an organizational dimension according to which
coordination is carried out between the various interests and ranks of the
organizational structure, defining roles and achieving integration between
production units. Obstacles at the internal level of the industrial establishment,
which are generally related to the problem of managerial culture and
organizational values for the elements of the organization, especially in the public
sector, where field studies have proven that those in charge of the communication
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
process in the institution obtain certificates that do not match the requirements of
the position, and that many decisions and behaviors are ambiguous.
The elements of the organization are ignorant of the feasibility of them
because they do not have detailed information about matters related to their place
of work.
Keywords: Model; organizational communication; management; organization.
__________________________________________
* اﳌﺆﻟﻒ اﳌﺮﺳﻞ :أﻣﺎل زرﻓﺎوي ،اﻹﳝﻴﻞamelzerfaoui@gmail.com :
.1ﻣﻘﺪﻣﺔ:
ﻳﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﲟﺜﺎﺑﺔ اﶈﻮر اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي ﺗﺪور ﺣﻮﻟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺪ اﻟﺮادار اﻟﺬي
ﻳﺘﺤﺴﺲ ﻣﺎ ﻳﺪور ﺧﺎرج ﻫﺬا اﳉﺴﻢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻦ وﻗﺎﺋﻊ وﻣﺴﺘﺠﺪات ﺪف ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﻴﻒ اﻟﺴﺮﻳﻊ
واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﳊﻴﺎة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﲨﺎﻋﺔ وإﻓﺮادا ،ﻓﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﲤﺜﻞ اﻟﻮﻗﻮد اﻟﻼزم ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ
وﳊﺮﻛﺔ اﻟﺴﻮق وﳊﻴﺎة اﳌﻨﻈﻤﺎت ﰲ ﻋﺎﱂ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻴﻮم ،وﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﳊﺎل ﻓﺎن ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﻮد اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ
واﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ ﻳﻔﱰض ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﺴﺘﺜﻤﺮ ﰲ ﻋﺎﱂ اﻻﺗﺼﺎل واﻻﺗﺼﺎﻻت.
واﳍﺪف ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻫﻮ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﳐﺘﻠﻒ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻷﻓﺮاد ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ إذ
ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة أﻓﺮادﻫﺎ ،وإﳕﺎ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﻴﻨﻬﻢ وﲢﻘﻴﻖ
اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ ،ﻓﻌﻠﻰ ﻛﻞ اﳌﺴﺘﻮ ت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﻨﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎر
واﻻﲡﺎﻫﺎت) .ﺣﺰي ،2020 ،ص(09
ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻟﺮؤﺳﺎء واﳌﺮؤوﺳﲔ ،وﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﺘﻢ اﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل،
ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ أﻗﺴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ،وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ أﻋﻤﺎل اﻷﻓﺮاد ﳑﺎ ﻳﱰﺗﺐ
ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻮﺣﻴﺪ اﳉﻬﻮد اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ وإﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد ﲟﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ،ﻟﺬا
ﳚﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل اﻟﱵ ﺗﻜﻔﻞ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ
ﻣﺮؤوﺳﻴﻪ وﻣﺸﻜﻼ ﻢ وﺗﻔﺎﻋﻼ ﻢ وآراﺋﻬﻢ ﳓﻮ اﻟﻌﻤﻞ ،واﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﺗﺼﺪرﻫﺎ اﻹدارة وﺗﻔﺴﲑﻫﻢ ﳍﺎ وردت
ﻓﻌﻠﻬﻢ ﳓﻮ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺮارات ،وﻣﻦ ﺣﻴﺔ أﺧﺮى ﻻﺑﺪ ﻣﻦ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺎ ت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ
128
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﲝﻴﺚ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ،وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت
اﻟﱵ أﺻﺪر ﺎ ).اﻟﺴﺒﻴﻌﻲ ،2003 ،ص(06
.2ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
.1.2ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل:
* ﻟﻐﺔ :ﰲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻛﻠﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ وﺻﻞ اﻟﺬي ﳛﻤﻞ ﻣﻌﻨﻴﲔ اﻟﺼﻠﺔ واﻟﺒﻠﻮغ ،ﻓﺎﻷوﱃ
ﺗﻌﲏ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺷﻴﺌﲔ أﻣﺎ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻬﻲ اﻟﺒﻠﻮغ إﱃ اﻻﻧﺘﻬﺎء إﱃ ﻏﺎﻳﺔ ،وﻛﻠﻤﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ اﻷﺻﻞ اﻟﻼﺗﻴﲏ
ﲟﻌﲎ ﻋﻤﻮﻣﻲ أو ﺷﺎﺋﻊ وﻳﻌﲏ ﰲ اﻟﻠﻐﺔ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ،Communismوﺑﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻷﺻﻞ Communis
اﻟﻼﺗﻴﲏ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ ﳝﻜﻦ أن ﻳﻌﱪ ﻋﻤﺎ ﻳﺆول إﱃ ا ﻤﻮع أو ﻳﻨﺘﻘﻞ إﻟﻴﻬﻢ أو ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺼﻮرة ﻣﺸﱰﻛﺔ.
* اﺻﻄﻼﺣﺎ :ﻫﻮ اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻷﻓﻜﺎر اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ،واﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﲡﺎﻫﺎت واﻟﻌﻮاﻃﻒ ﻣﻦ
ﺷﺨﺺ أو ﲨﺎﻋﺔ إﱃ ﺷﺨﺺ أو ﲨﺎﻋﺔ أﺧﺮى ،ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﻣﻮز وﻳﻮﺻﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﻧﻪ ﻓﻌﺎل ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﻜﻮن
اﳌﻌﲎ ﺑﻘﺼﺪ اﳌﺮﺳﻞ) .أﺑﻮ ﲰﺮة ،2008 ،ص.ص(16.15
وﻳﻌﺮﻓﻪ " "A.PARKINSSONﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﳕﻄﻴﺔ وﻋﻔﻮﻳﺔ أﻳﻀﺎ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ إرﺳﺎل وﲢﻮﻳﻞ
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻴﺎ ت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ إﱃ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ،ﺷﺮﻳﻄﺔ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺒﻴﺎ ت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﻮﻟﺔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ
وﻣﺴﺘﺼﺎﻏﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﲔ ﺎ) .اﻟﻌﻼق ،2009 ،ص(05
ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﻫﻮ ﻛﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ أو ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺑﲔ ﻋﺪد ﳏﺪود ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ
اﳋﺪﻣﺎت) .ﺧﻼدي ،2008 ،ص(13
.2.2ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ:
* ﻟﻐﺔ :ﺗﻌﺘﱪ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺮﲨﺔ ﻟﻠﻤﺼﻄﻠﺢ اﻻﳒﻠﻴﺰي واﻟﻔﺮﻧﺴﻲ ORGANIZATIOأﻣﺎ اﳌﺼﻄﻠﺢ
اﻟﻌﺮﰊ ﻓﻬﻮ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ ﻳﻨﻈﻢ وﻣﻨﻬﺎ ﻛﻠﻤﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﺑﻨﻔﺲ ﻣﻌﲎ ﻣﻨﻈﻤﺔ) .ﺑﻮﻓﻠﺠﺔ ،1992 ،ص(13
* اﺻﻄﻼﺣﺎ :ﻳﻌﺮف روﺑﻨﺰ" "ROBBINZاﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻧﻪ ﻛﻴﺎن اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻨﺴﻖ ﺑﻮﻋﻲ ﻟﻪ ﺣﺪود واﺿﺤﺔ
اﳌﻌﺎﱂ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس داﺋﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﻌﲔ آو ﳎﻤﻮﻋﺔ أﻫﺪاف) ،اﻟﻘﺮﻳﻮﰐ ،2000 ،ص(38
129
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
ﻓﺎﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺣﺴﺐ ﺗﻮﻣﺴﻮن " "THOMPSONﻛﻴﺎن رﺷﻴﺪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﳏﺪدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎﻣﻪ
ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﳌﺘﻨﺎﺳﻘﺔ) .اﻟﺸﺎﻓﻌﻲ ،2002 ،ص(12
ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮف اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أﻳﻀﺎ :ﻧﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺑﻮاﺳﻄﺘﻬﺎ وﺿﻊ اﻟﻘﻮاﻧﲔ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ
واﻷﻓﻜﺎر واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﱵ ﲢﺘﺎﺟﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ،واﳌﻨﻈﻤﺔ ﺟﻬﺎز ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ وﺗﺘﻜﻮن ﻋﺎدة ﻣﻦ أﻓﺮاد وأﺷﻴﺎء وأﻓﻜﺎر
وﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وﻗﻮاﻋﺪ وﻣﺒﺎدئ وﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ ﻛﻞ ذﻟﻚ وﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻷﻣﻮر ﲢﺘﺎج إﱃ ﺗﻨﻈﻴﻢ) .اﻟﺪوري،2011 ،
ص.(67
.3.2ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
ﻳﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎل وﻇﻴﻔﺔ ﻫﺎدﻓﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ إذ أن
ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﺴﻴﲑ
ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺮاد ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ) .ﻛﺎﻇﻢ ﳏﻤﻮد ،2002 ،ص.(116
وﻳﻌﺮف ﻛﺬﻟﻚ :ﻧﻪ ذﻟﻚ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺘﻮاﺟﺪ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻳﻨﺤﺪر ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻄﺎت وﻳﺸﺎرك ﰲ ﺗﺴﻴﲑ
اﻷﻓﺮاد ﲟﻌﲎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ داﻓﻌﻴﺔ اﻷﻓﺮاد واﻟﺘﻤﺎﺳﻚ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻻﺗﺼﺎﻻت
اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻛﺎﻟﺴﺠﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻟﻮاﺋﺢ اﻹﻋﻼ ت(Alex muchielli, 2001,p67) .
وﻟﻘﺪ اﺧﺘﻠﻔﺖ وﺗﺒﺎﻳﻨﺖ اﻵراء واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺑﺸﺄن اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﻔﻬﻮم دﻗﻴﻖ واﺿﺢ وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻼﺗﺼﺎل
اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ واﳌﻔﻜﺮﻳﻦ إﻻ أن ﻫﻨﺎك إﲨﺎع ﺷﺎﻣﻞ ﺣﻮل اﻹﻃﺎر اﻟﻀﻤﲏ ﳌﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل
اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻧﻪ ﻧﻘﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ إﱃ آﺧﺮ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺳﻮاء ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻐﺔ أو
اﻹﺷﺎرات آو اﳌﻌﺎﱐ ﺑﻐﻴﺔ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك).ﻟﻮﻛﻴﺎ ،2006 ،ص.(226
.3ﻧﺸﺄة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﻣﺎ ﻳﺸﲑ إﱃ وﺟﻮد ﻫﻴﺎﻛﻞ اﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺑﺘﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أو اﳋﺎﺻﺔ أو
ﰲ اﻹدارات اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ،ﻟﻘﺪ وردت اﻹﺷﺎرة ﰲ ﻣﺬﻛﺮات اﳉﻨﺮال اﻟﻔﺮﻧﺴﻲ ﻓﻮش إﱃ
دور اﳌﻜﻠﻒ ﻟﺼﺤﺎﻓﺔ اﻟﺬي ﻗﺎم ﺑﻪ أﺣﺪ ﺿﺒﺎﻃﻪ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ و ﳌﻮازاة ﻣﻊ ﻣﻬﺎم أﺧﺮى ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻘﺮن ﻧﻔﺲ
اﻟﻔﱰة أﻧﺸﺄ" ﺑﻴﺠﻮ" أول ﺻﺤﻴﻔﺔ ﲟﺆﺳﺴﺘﻪ.
130
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
ﻛﻤﺎ ﻇﻬﺮ ﰲ اﻟﻮﻻ ت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ أول اﺗﺼﺎل ﻣﻨﻈﻢ ﻋﻨﺪ ﺷﺮﻛﺔ" ﺳﻨﺠﺮ" ﺣﻮاﱄ ﻋﺎم
.1926
-ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺪ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ ﻟﻠﺴﻜﻚ اﳊﺪﻳﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﻋﺎم 1937أول ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺪرج
ﻣﻜﺘﺒﺎ ﺻﺤﻔﻴﺎ ﺿﻤﻦ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻹداري.
-وﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم أن اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻻﺗﺼﺎل ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻣﺎ ﺗﻌﻮدت اﳉﻴﻮش
ﻋﻠﻰ اﺻﻄﺤﺎب ﻣﺮاﺳﻠﲔ ﺻﺤﻴﻔﺘﲔ )ﻣﺮاﺳﻠﻲ اﳊﺮب( وﻫﻮ ﻣﺎ أدى إﱃ ﻇﻬﻮر اﳌﻜﻠﻔﲔ اﻟﺪاﺋﻤﲔ
ﻟﺼﺤﺎﻓﺔ.
-وﺗﻄﻮر ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺟﺰءا ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﺪﻧﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وارﺗﺒﻂ ﺑﺸﻜﻞ
ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻧﺸﻄﺔ وﻣﻬﺎم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ) .زﻋﻤﻮم ،2009 ،ص(16
.4ﻣﺒﺎدئ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
.1.4ﻣﺒﺪأ اﻟﻮﺿﻮح :ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻼﺑﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻐﺔ وﻫﻲ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﺮﺳﻞ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم
ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ وﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﺳﻮاء ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ أو اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ أو اﻟﻜﻼم أو
اﻟﺘﺨﺎﻃﺐ ،وﻳﻘﻮم ﻫﺬا ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻟﻔﺎظ ﺑﻠﻐﺔ ﻳﻔﻬﻤﻬﺎ اﳌﺮؤوﺳﲔ واﻟﺮؤﺳﺎء ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء.
.2.4ﻣﺒﺪأ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﱰﻛﻴﺰ :أي ﻻﺑﺪ ﻣﻦ إﻋﻄﺎء اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺪﻗﻴﻖ
ﶈﺘﻮاﻫﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وإﺷﻌﺎر اﳌﺘﺼﻞ ﳘﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى وﻫﺬا ﻻ ﻳﻜﻮن إﻻ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﲢﺴﲔ ﻣﻬﺎرة
اﻻﺳﺘﻤﺎع واﻟﻘﺮاءة.
.3.4ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﻮﺣﺪة :ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﳌﺒﺪأ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻧﺪة اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﻟﻨﺴﺒﺔ
ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ وﻟﻴﺲ ﻏﺎﻳﺔ أي اﻧﻪ أﺣﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﳌﺪﻳﺮ ﻟﻀﻤﺎن اﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎون وﲢﻘﻴﻘﻪ
ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ أو اﻟﺮﺋﻴﺲ اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻻ ﳚﺐ أن ﻳﻜﺘﻔﻲ ﻓﻘﻂ ﺑﻨﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻞ ﳚﺐ
ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻔﺴﲑﻫﺎ وإﻳﻀﺎﺣﻬﺎ وﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻓﺎن اﳌﺮؤوﺳﲔ ﺳﻴﺤﱰﻣﻮن اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ وﻳﻌﺘﻤﺪون ﻋﻠﻴﻪ
ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﺘﱪ ﺗﺪﻋﻴﻤﺎ ﻟﺴﻠﻄﺘﻪ.
131
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
.4.4ﻣﺒﺪأ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻐﲑ رﲰﻲ :أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت اﻟﻐﲑ رﲰﻴﺔ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﻠﺤﺔ
داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﳝﻜﻦ ﲡﺎﻫﻠﻬﺎ ،ﺑﻞ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﺎ وﺗﺴﺨﲑﻫﺎ ﰲ ﻧﻘﻞ واﺳﺘﻘﺒﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻜﻤﻠﺔ
ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺮﲰﻲ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻦ ﻓﻘﺪان اﻟﺜﻘﺔ أو ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﻼﺋﻤﺎ ﻟﻨﻘﻞ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ) .أﺑﻮ
ﻗﺤﻒ ،2001 ،ص.ص(85.84
.5أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ:
وﻧﻌﲏ ﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺮﲰﻲ ذﻟﻚ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﻳﻜﻮن ﺧﺎﺿﻌﺎ ﰲ
ﻣﺴﺎراﺗﻪ وﻗﻨﻮاﺗﻪ ﻟﻼﻋﺘﺒﺎرات اﻟﱵ ﲢﺪدﻫﺎ اﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺴﺎرﻳﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ
اﳌﻨﻈﻤﺎت) .ﻋﺴﺎف(1999،221 ،
وإذا ﻣﺎ اﺳﺘﻌﺮﺿﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻂ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﳒﺪ أﻧﻪ ﻳﺘﻤﺎﻳﺰ ﰲ أرﺑﻌﺔ أﺷﻜﺎل )اﲡﺎﻫﺎت( أﺳﺎﺳﻴﺔ
ﲤﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ:
.1.5اﲡﺎﻩ ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﱃ أﺳﻔﻞ )اﳍﺎﺑﻂ( :أي ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺪﻧﻴﺎ ﺣﻴﺚ ﺗﺼﻞ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت واﻟﻘﺮارات
واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮ إﱃ اﳌﺮؤوﺳﲔ وﺗﻌﺘﱪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ واﻟﻘﺮارات وﻧﺸﺮات أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ
ﻃﺮف اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ أﻋﻠﻰ ﻷﺳﻔﻞ ﻓﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ أﺳﺎﺳﻲ ﰲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ) .اﻟﻌﻮﻳﺴﺎت،
،2002ص(48
وﻳﺘﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺮأﺳﻲ اﳍﺎﺑﻂ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻳﻘﺴﻤﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ )ﻛﺎﺗﺰ( و)ﻛﺎﻫﻦ( إﱃ:
* ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ :ﺣﻴﺚ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺮؤﺳﺎء ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﲔ ﲨﻴﻊ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺎد اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻣﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أﻧﻪ
ﻛﻠﻤﺎ اﻃﻠﻊ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺎت أﻛﺜﺮ ﻛﻠﻤﺎ زادت ﳏﺘﻮ ت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ واﻟﻌﻜﺲ ﺻﺤﻴﺢ.
* اﻟﺘﱪﻳﺮ :ﻳﺘﻮﻗﻒ اﻟﺘﱪﻳﺮ ﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺮؤﺳﺎء وﻧﻈﺮ ﻢ ﳌﺮؤوﺳﻴﻬﻢ ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﻧﻈﺮة ﺗﺸﺎؤﻣﻴﺔ ﻓﻼ ﻳﻠﺠﺄ إﱃ اﻟﺘﱪﻳﺮ
أي ﻗﺮار ﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻛﺴﺎﱃ ﺧﺎﻣﻠﲔ ،أﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﻢ ﻧﻈﺮة ﺗﻔﺎؤﻟﻴﺔ ﺳﻴﻠﺠﺄ إﱃ ﺗﱪﻳﺮ ﻛﻞ ﻗﺮاراﺗﻪ
ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻗﻨﺎع وﻫﺬا ﻟﺘﺤﺴﻴﺲ اﻟﻔﺮد وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ واﻻﻧﺘﻤﺎء.
132
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
* اﻹﻳﺪﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺔ :ﺗﻌﺘﱪ اﻹﻳﺪﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺔ أو اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ واﳌﺬﻫﺐ اﻣﺘﺪاد ﻟﻔﻜﺮة اﻟﺘﱪﻳﺮ واﻻﺗﺼﺎل اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻨﺎع
ﻛﻔﻠﺴﻔﺔ ﻟﺘﱪﻳﺮ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﻔﺴﲑ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﳌﺮؤوﺳﲔ ﲟﺎ ﻳﻌﻮد ﻟﻔﺎﺋﺪة ورﻓﻊ اﻟﺮوح
اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ.
* اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت :ﺗﻠﻌﺐ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت دورا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻬﻲ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﳌﻨﻈﻤﺔ
و ﳊﻘﻮق واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ.
* اﻟﺮد :ﻳﻌﺘﱪ اﳌﺮﺗﺐ اﻟﺸﻬﺮي ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻧﻘﺪا أو ﰲ ﺻﻮرة ﺷﻴﻚ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺮد ﰲ
اﻻﺗﺼﺎل ،وان ﺗﻘﺎﻋﺲ اﳌﻮﻇﻒ ﻗﺪ ﻳﻌﻘﺒﻪ ﺧﻄﺎ ت ﲢﺬﻳﺮ أو ﻧﻘﻞ أو ﻃﺮد ﻣﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﻓﻖ إﺟﺮاءات وﺻﻮر
اﻟﺘﺄدﻳﺐ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ) .ﻋﺎﻣﺮ ،2000 ،ص.ص(60.59
.2.5اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺼﺎﻋﺪ :وﻫﻮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﺑﻌﻜﺲ اﻻﺗﺼﺎل اﳍﺎﺑﻂ ﺣﻴﺚ ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ أدﱏ اﳌﺴﺘﻮ ت
اﻹدارﻳﺔ ﻟﻴﺼﻞ إﱃ أﻋﻼﻫﺎ ﻋﱪ اﳌﺴﺘﻮ ت اﻹدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﺳﻔﻞ اﳍﺮم ﰲ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ إﱃ أﻋﻼﻩ،
واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﰲ ﺻﻮرة اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺼﺎﻋﺪ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻧﻔﺴﻪ وأداﺋﻪ
وﻣﺸﺎﻛﻠﻪ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺣﻮل ﻣﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ وﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ
ذﻟﻚ وﻟﻜﻦ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل إن ﻫﻨﺎك ﻋﻘﺒﺎت ﲨﺔ ﺗﻮاﺟﻪ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻘﺒﺎت ﻧﺬﻛﺮ:
-ﺑﻌﺪ اﳌﺴﺎﻓﺔ ﺑﲔ اﻹدارة واﳌﺴﺘﻮ ت اﻟﺪﻧﻴﺎ ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ.
-ﲢﺮﻳﻒ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت آو ﺗﺸﻮﻳﻬﻬﺎ أﺛﻨﺎء ﻧﻘﻠﻬﺎ إﱃ اﻷﻋﻠﻰ.
-اﲡﺎﻫﺎت وﻗﻴﻢ اﻟﺮﺋﻴﺲ أو اﳌﺸﺮف.
-اﳌﺮﻛﺰ اﳌﺘﺪﱐ ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﲔ) .ﻋﻴﺎﺻﺮة؛ وﺑﻦ أﲪﺪ ،2008 ،ص(170
.3.5اﻻﺗﺼﺎل اﻷﻓﻘﻲ :وﻳﺴﻤﻰ أﻳﻀﺎ ﻻﺗﺼﺎل اﳉﺎﻧﱯ أو اﳌﻮازي وﻳﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﰲ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬي
ﳛﺪث ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﻤﺎﺛﻞ أو ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى
اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﻤﺎﺛﻞ أو ﺑﲔ اﻷﺷﺨﺎص أﻧﻔﺴﻬﻢ ﰲ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ،وﻳﺘﺼﻒ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل
ﺑﻜﻮﻧﻪ اﺳﺘﺸﺎري ﻳﺸﺠﻊ إﱃ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ.
133
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
.4.5اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺘﻌﺪد اﻻﲡﺎﻫﺎت :ﺗﻘﻮم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻗﻨﻮات ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ وﺣﺮﻳﺔ اﻧﺴﻴﺎب
اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﲔ اﳌﺴﺘﻮ ت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻃﺒﻘﺎ ﳌﻘﺘﻀﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﺮﺿﺘﻪ
ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﺼﺮ ﺛﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻫﻮ ﻋﺼﺮ اﺗﺼﺎﱄ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻪ اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﲨﻴﻊ اﻻﲡﺎﻫﺎت وﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺸﻜﻞ
ﻣﺒﺎﺷﺮ وﻣﺘﻮاﺻﻞ) .ﺑﺮﻗﻴﺔ ،2016 ،ص.ص(8.7
.6أﳘﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ :ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ أﳘﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل وﻳﺘﻀﺢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل
اﻵﰐ:
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺧﻠﻖ وﻋﻲ ﲨﺎﻋﻲ ﻣﺘﻤﺎﺳﻚ وﻣﺘﻮاﻓﻖ داﺧﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻫﺪاف
ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل وﻣﻌﺎﻳﲑﻫﺎ واﲡﺎﻫﺎ ﺎ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﲟﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺧﺮى.
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺑﻠﻮرة اﲡﺎﻫﺎت وﺳﻠﻮﻛﻴﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺮوح اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ
اﻟﺮﻗﻲ ﳌﺨﺮﺟﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ.
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻮﻻء اﳌﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ.
-ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺠﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮرات ﲤﺲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل
وﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺘﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ.
-إﺑﻘﺎء ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮار ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻃﻼع ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺤﺼﻴﻠﻴﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ وﺗﻮﻓﲑ
اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﺴﺘﻨﲑة.
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ اﻣﺘﺼﺎص ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﺮﺿﺎ ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺷﻜﺎﻟﻪ
اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺼﻤﺎم أﻣﺎن ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ أن ﻳﻌﱪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻋﻦ اﲡﺎﻫﺎ ﻢ ﺣﻮل اﻟﻘﻀﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻮﺻﻴﻞ
أﺻﻮا ﻢ ﻟﺼﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘﺮار.
-ﺗﻮﻓﲑ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻺﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل إ ﺣﺔ ا ﺎل أﻣﺎﻣﻬﻢ ﻟﻄﺮح
اﻷﻓﻜﺎر واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺮﻗﻲ ﺎ ).ﻫﺎرون ﻋﻠﻲ،2020 ،
ص.ص(16.15
134
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
.7ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
* اﻷﻫﻠﻴﺔ :ﺷﻜﻠﻴﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وان ﻻ ﺗﻜﻮن أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﳐﺎﻟﻔﺔ ﻟﻠﻘﻮاﻧﲔ واﻷﻧﻈﻤﺔ
واﻷﺧﻼق اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ ا ﺘﻤﻊ.
* اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺪاﺧﻠﻲ :ﻫﻮ ﻫﻮﻳﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﻟﺬي ﳝﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﰲ ا ﺘﻤﻊ وﻳﻀﻤﻦ ﻛﺎﻓﺔ
اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻮﺿﺢ ﻫﻮﻳﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ.
* اﻟﻘﻴﺎدة :ﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﳍﺎ ﺳﻠﻄﺔ ر ﺳﻴﺔ أو ﻗﻴﺎدة إدارﻳﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ ﻗﻴﺎدة اﻟﺘﺠﻤﻊ اﻟﺒﺸﺮي ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ
ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺒﺘﻐﺎة.
* اﻟﺘﻌﺎون :أي ﲡﻤﻊ ﺑﺸﺮي ﳛﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻦ اﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة واﻟﺘﻌﺎون ﲰﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﲤﻴﺰ
اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻋﻦ ﺳﻮاﻫﺎ.
* ﺧﺪﻣﺔ ا ﺘﻤﻊ :وﻫﻲ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﻠﻬﺎ اﻹدارة ﻓﺎن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﺳﻴﺲ ﻣﻨﻈﻤﺔ
ﲣﺪم أﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻓﻘﻂ ﺑﻞ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ أن ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻌﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻛﻨﻔﻪ.
* اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻌﺎم :ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺬي ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ
ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺘﻮ ت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻜﻮن اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﺴﻠﻄﺔ وﺧﻄﻮط اﻻﺗﺼﺎل) .ﻋﺒﺪ ﷲ،2016 ،
ص(15
.8أﻫﺪاف اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
* ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻷﻓﻌﺎل واﻟﺘﺼﺮﻓﺎت :ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ ﺗﺼﺮﻓﺎت وأﻓﻌﺎل أﻗﺴﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ،
ﻓﺒﺪون اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺼﺒﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻨﻔﺼﻠﲔ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﻷداء
ﻣﻬﺎم ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ.
* اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت :ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳍﺎﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ
* اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ :ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﺎﻋﻠﲔ أو اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺳﻌﺎد ﻢ وإﺣﺰا ﻢ
وﳐﺎوﻓﻬﻢ ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻞ إﺑﺪاء رأﻳﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ دون ﺣﺮج.
* ﲤﺎﺳﻚ أﻓﺮاد اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ :وﺣﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد وإﻋﻄﺎﺋﻬﻢ ﻗﻴﻤﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء روح اﳉﻤﺎﻋﺔ.
135
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
* ﲢﺴﲔ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ :ﻓﺎﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﲣﻠﻖ اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ واﻟﺮﺿﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﻟﺸﻲء
اﻟﺬي ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ إﱃ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﺮدودﻳﺔ ﺟﻴﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ) .ﺑﻦ ﻧﻮار،2004 ،
ص.ص(121.120
.9ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
* اﳌﺮﺳﻞ :ﻫﻮ اﳉﻬﺔ اﻟﺬي ﻳﻨﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﻷﻓﻜﺎر أو اﻟﺒﻴﺎ ت إﱃ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ،وﻫﺬا ﻗﺼﺪ
إ رة ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﳏﺪدة ﻟﺪﻳﻪ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﳌﺮﺳﻞ ﻓﺮد أو ﲨﺎﻋﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻳﻜﻮن
اﳌﺮﺳﻞ ﻫﻮ اﳌﺪﻳﺮ ﺑﻞ ﻳﻜﻮن أﺣﺪ اﳌﺮؤوﺳﲔ اﻟﺬي ﻳﺘﻮﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﳍﺬﻩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن
ﻳﻌﺘﱪ اﳌﺮﺳﻞ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ إﻋﺪاد وﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ واﻷﻓﻜﺎر) .ﳏﻤﻮد اﻟﻌﻮدة ،2006 ،ص(31
* اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ :ﻫﻲ اﻟﺮﻛﻦ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻫﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻬﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻷﻓﻜﺎر
واﻟﻜﻠﻤﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎ ت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ،أو ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﳌﻌﺎﱐ اﻟﱵ ﻳﺮاد ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ
أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻣﻌﲔ وﻗﺪ ﺧﺬ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎﱐ ﺻﻮرة ﻟﻔﻈﻴﺔ ﺷﻔﻮﻳﺔ أو ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ أو ﻏﲑ ﻟﻔﻈﻴﺔ ﻛﺎﻹﺷﺎرات
وﻏﲑﻫﺎ ،ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺮﺳﻞ أن ﻳﺘﻘﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﻌﺎﱐ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺴﺘﻮ ت ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻬﺎ) .ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ،
،2001ص(177
* اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ :ﺗﻠﻌﺐ وﺳﻴﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﳌﺮﺳﻞ واﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ دورا رزا ﰲ ﻓﻬﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳌﺮﺳﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ
اﳌﺮﺳﻞ إن ﻳﻨﺘﻘﻲ وﳜﺘﺎر اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﻌﺒﲑا و ﺛﲑا وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ أو اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ،ﻛﻤﺎ أن ﻫﻨﺎك
اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳋﺎﺻﺔ ﻻﺗﺼﺎل ﻓﻤﻨﻬﺎ اﻟﺸﻔﻬﻲ ﻛﺎﳌﻘﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﳍﺎﺗﻒ
واﶈﺎد ت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﳌﺆﲤﺮات واﻟﻨﺪوات ،ﻛﻤﺎ أن ﻫﻨﺎك اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻛﺎﳋﻄﺎ ت واﳌﺬﻛﺮات
واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وا ﻼت واﳌﻨﺸﻮرات واﻟﺪور ت واﻟﻔﺎﻛﺲ واﻟﻠﻮاﺋﺢ وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ.
* اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ )اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ( :وﻫﻮ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﻘﺒﻠﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل
اﳊﻮاس اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ :اﻟﺴﻤﻊ واﻟﺒﺼﺮ واﻟﺸﻢ واﻟﺬوق واﻟﻠﻤﺲ ،وﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ واﺧﺘﻴﺎر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ﻣﻦ
ﻗﺒﻞ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﻋﻠﻰ ﺿﻮء ذﻟﻚ ﻳﻌﻄﻲ ﳍﺎ ﺗﻔﺴﲑات وﻣﻌﺎﱐ ودﻻﻻت وﻻ ﺷﻚ ﰲ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل
ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﻫﻲ اﻷﺧﺮى ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ وأﺳﻠﻮب إدراﻛﻪ ودواﻓﻌﻪ
136
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
وﻗﺪراﺗﻪ وأﻫﺪاﻓﻪ وﺣﺎﻟﺘﻪ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ وﻳﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺴﲑﻩ ﻟﻠﻤﻌﺎﱐ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻌﻬﺎ) .ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ،
،2005ص(309
.10ﳕﻮذج ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل:
.1.10ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج :ﺗﻌﺮض أو ﺗﻘﺪم اﻟﻨﻤﺎذج ﰲ أﺷﻜﺎل ﻋﺪﻳﺪة ﻓﻬﻨﺎك ﳕﺎذج ﻟﻔﻈﻴﺔ ،ﳕﺎذج إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ
أو ر ﺿﻴﺔ ...اﱁ ،وﲣﺘﻠﻒ اﻟﻨﻤﺎذج ﰲ إﺣﺠﺎﻣﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﲣﺘﻠﻒ ﰲ ﻋﺪد اﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺗﻈﻬﺮﻫﺎ أو ﻛﺪﻫﺎ
وﻟﻜﻦ ﻫﺬﻩ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺗﻘﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﲢﺖ ﻓﺌﺘﲔ ﻋﺮﻳﻀﺘﲔ ﳘﺎ:
* اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ :وﻫﻲ اﻟﱵ ﺗﱪز اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺤﺪث أو اﻟﻈﺎﻫﺮة أي اﳌﻜﻮ ت وﻋﺪد ﺗﺮﺗﻴﺐ
اﻷﺟﺰاء اﳌﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﻈﺎﻫﺮة اﻟﱵ ﺗﺼﻔﻬﺎ.
* اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ :ﻫﻲ اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﻘﺪﱘ ﺻﻮرة ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻸﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻢ ﲟﻘﺘﻀﺎﻫﺎ اﻟﻨﻈﻢ وﻫﻲ
ﳕﺎذج ﺗﺸﺮح ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻘﻮى أو اﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم أو اﻟﻈﺎﻫﺮة ).ﺻﺮ ،2020 ،ص(1
.2.10أﺻﻨﺎف اﻟﻨﻤﺎذج:
* اﻟﻨﻤﺎذج اﳋﻄﻴﺔ:
-ﳕﻮذج أرﺳﻄﻮ :ﻳﺮى أرﺳﻄﻮ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻪ "ﻓﻦ اﻟﺒﻼﻏﺔ" أن اﻟﺒﻼﻏﺔ وﻳﻌﲏ ﺎ اﻻﺗﺼﺎل :ﻫﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ
ﲨﻴﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻗﻨﺎع اﳌﺘﺎﺣﺔ ،وﻗﺪ ﻧﻈﻢ أرﺳﻄﻮ دراﺳﺘﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ:
اﳋﻄﻴﺐ....اﳌﺮﺳﻞ.
اﳋﻄﺒﺔ....اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ.
اﳌﺴﺘﻤﻊ....اﳌﺘﻠﻘﻲ.
-ﳕﻮذج ﻫﺎروﻟﺪ ﻻزوﻳﻞ :ﻳﻘﱰح ﲬﺴﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﻫﻲ :ﻣﻦ؟ ﻳﻘﻮل ﻣﺎذا؟ ي وﺳﻴﻠﺔ
)ﻗﻨﺎة(؟ ﳌﻦ؟ و ي ﺛﲑ؟
-ﳕﻮذج ﺷﺎﻧﻮن ووﻳﻔﺮ :ﻧﺸﺮ )ﺷﺎﻧﻮن( ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺬي أﺟﺮاﻩ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﻴﻞ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ وﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ
ﻫﻲ أﺳﺎس ﳕﻮذج )ﺷﺎوﻧﻮوﻳﻔﺮ( ﻟﻼﺗﺼﺎل وﻗﺪ وﺻﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﺘﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ رﺋﻴﺴﻴﺔ:
ﻣﺼﺪر،ﻣﺮﺳﻞ ،اﻟﻘﻨﺎة ،اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ،اﳍﺪف،ﻣﺼﺪر ،اﻟﻀﻮﺿﺎء).ﻳﺴﺮي؛ واﳌﻐﺮﰊ ،2004 ،ص(242
137
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
* اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺜﻨﺎﺋﻴﺔ اﻻﲡﺎﻩ:
ﺗﺮى ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻤﺎذج أن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺒﺸﺮي ﻟﻴﺲ ﻋﻤﻠﻴﺔ واﺣﺪة ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺮﻛﺐ أو ﲡﻤﻴﻊ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ
اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أو اﻟﻘﻮى اﳌﻌﻘﺪة واﳌﺴﺘﻤﺮة اﻟﱵ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﰲ ﻇﺮف دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻲ ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﺑﺪاﻳﺔ أو ﺎﻳﺔ) .ﺣﺴﻦ ﻋﻤﺎد
ﻣﻜﺎوي ،ﻟﻴﻠﻰ ﺣﺴﻦ اﻟﺴﻴﺪ ،2004 ،ص(36
-ﳕﻮذج ﺷﺮام :رﻛﺰ ﰲ ﳕﻮذﺟﻪ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ ﻓﺮد ﻟﺪﻳﻪ إﻃﺎر ﻣﻦ اﳌﺮاﺟﻊ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻌﺎﱐ
ﻟﻺﺷﺎرات اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﺔ ﻣﻦ أي ﻓﺮد آﺧﺮ وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬا اﻹﻃﺎر ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﱵ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻟﻈﺮوف
واﳌﺘﻐﲑات اﶈﻴﻄﺔ ﺑﻜﻞ ﻓﺮد ودرﺟﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﻘﺪرة وﻣﺎﺷﺎﺑﻪ ذﻟﻚ ،ورﻏﻢ أن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻪ إﻃﺎر ﻣﻠﻲء ﻟﺪﻻﻻت
واﻹﺷﺎرات واﻟﺼﻼت واﻟﻌﻼﻗﺎت إﻻ أﻧﻨﺎ ﳐﺘﻠﻔﻮن ﻟﺬﻟﻚ ﳜﺘﻠﻒ ﳏﺘﻮ ت ﻫﺬا اﻹﻃﺎر ﺣﺴﺐ اﳉﻤﺎﻋﺔ
اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻓﺮد.
-ﳕﻮذج اوﺳﺠﻮد :ﻳﻌﺘﱪ اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺮﺳﻞ ﺑﺜﻼﺛﺔ ادوار،ﻣﺮﻣﺰ،
ﻣﻔﺴﺮ،وﳏﻠﻞ ﻟﻠﺮﻣﺰ ،وﻛﺬﻟﻚ ﻳﻘﻮم اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﻨﻔﺲ اﻷدوار اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ )اوﺳﺠﻮد( ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﺔ) .ﻋﻠﻴﺎن؛ واﻟﻄﻮ ﺳﻲ ،2005 ،ص(73
.11ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ:
* اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ :وﻫﻲ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﳌﺮﺳﻞ واﳌﺴﺘﻘﺒﻞ وﲢﺪث أﺛﺮا ﻋﻜﺴﻴﺎ
ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻔﺮوﻗﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﳑﺎ ﳚﻌﻞ اﻷﻓﺮاد ﳜﺘﻠﻔﻮن ﰲ أﺣﻜﺎﻣﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻷﺷﻴﺎء وﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻮﻗﺎت :ﺗﺒﺎﻳﻦ
اﻹدراك-اﻹدراك اﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻲ-اﻻﻧﻄﻮاء-اﻟﻠﻐﺔ-اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت –اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﻮراﺛﻴﺔ.
* اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ :ﻳﻮﺿﺢ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﲔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﻧﺴﻴﺎب اﻟﺴﻠﻄﺔ
واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ وﺧﻄﻮط اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ وﺗﺒﺎﻳﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة وﻃﺒﻴﻌﺔ
اﻟﻌﻤﻞ ،وﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﻮ ت :ﺻﻌﻮ ت ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺘﺪرج اﳍﺮﻣﻲ ،ﺻﻌﻮ ت اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ
اﻟﻌﻤﻞ ،ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﱰﺗﺒﺔ ﻋﻦ درﺟﺔ اﻟﺮﲰﻴﺔ) .ﺳﻌﺪ ﺳﲔ ،2000 ،ص(41
138
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
* ﻣﻌﻮﻗﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺛﻘﺎﻓﻴﺔ :وﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع إﱃ اﻟﺘﻨﺸﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻬﺎ
اﻟﺸﺨﺺ ﺳﻮاء داﺧﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أو ﺧﺎرﺟﻪ وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻘﻴﻢ واﳌﻌﺎﻳﲑ واﳌﻌﺘﻘﺪات وﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ :اﻟﺘﺒﺎﻋﺪ
اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ،اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ...
* ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺑﻴﺌﻴﺔ :ﻣﻨﻬﺎ:
ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ.
ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ أرﺷﻔﺔ اﻟﻮ ﺋﻖ اﻹدارﻳﺔ.
اﻟﻀﻮﺿﺎء اﻟﱵ ﺗﺆدي إﱃ ﺣﺪوث ﺗﺸﻮﻳﺶ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ.
ﺿﻴﻖ اﳌﺮاﻓﻖ وأﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ.
ﻋﺪم ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ واﻟﺘﺪﻓﺌﺔ.
ﻧﺪرة وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻒ اﳋﺎﺻﺔ ﻟﻌﻤﻞ) .ﳏﻤﻮش(54 ،2009 ،
* اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ :أﳘﻬﺎ:
ارﺗﻔﺎع اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻧﻈﻤﻪ اﳊﺪﻳﺜﺔ.
ﻋﺪم ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺑﻌﺾ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻧﻈﻤﻪ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﶈﻠﻴﺔ.
اﳔﻔﺎض ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻧﻈﻤﻪ اﳊﺪﻳﺜﺔ.
ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺪورﻳﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻧﻈﻤﻪ اﳊﺪﻳﺜﺔ.
)ﻗﻨﺪﻟﻴﺠﻲ؛ واﻟﻮردي(302 ،2005 ،
.12ﺧﺎﲤﺔ:
ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﰲ ﻣﻘﺎﻟﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺮق إﱃ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ،وإﺑﺮاز ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ ،ووﻗﻔﻨﺎ ﺑﺸﻲء ﻣﻦ
اﻟﺸﺮح واﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﳕﺎذﺟﻪ و اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ )اﻟﻨﻤﺎذج اﳋﻄﻴﺔ ،واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺜﻨﺎﺋﻴﺔ اﻻﲡﺎﻩ( وﺳﻌﻰ إﱃ
اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻫﻢ ﻣﺒﺎدﺋﻪ ،وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ،وأﳘﻴﺘﻪ ،وﰎ اﻹﺷﺎرة إﱃ أﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ )اﻟﺮﲰﻲ ،واﻟﻐﲑ
رﲰﻲ( ،ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻫﻢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ،ﻛﻤﺎ اﺑﺮز
أﻫﻢ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ )اﳌﻌﻴﻘﺎت اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ،اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ،اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ،
139
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ...اﱁ( ،ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻫﻮ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﺸﺎط اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻻﺗﺼﺎل
داﺧﻞ أو ﺧﺎرج اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ.
.13ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﺮاﺟﻊ:
.1أﺑﻮ ﲰﺮة ،ﷴ .(2008) .اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري واﻹﻋﻼﻣﻲ) .ط .(1اﻷردن :دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.2أﺑﻮ ﻗﺤﻒ ،ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم .(2001) .ﳏﺎﺿﺮات ﰲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ .اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ :اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ
ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.3ﺑﻮﻓﻠﺠﺔ ،ﻏﻴﺎث .(1992) .ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ .اﳉﺰاﺋﺮ :دﻳﻮان اﳌﻄﺒﻮﻋﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ.
.4ﺑﺮﻗﻴﺔ ،ﺳﻬﻴﻠﺔ) .ﺟﻮان .(2006أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ودورﻫﺎ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ
اﳌﺆﺳﺴﺔ .ﳎﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ .ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻﺪي ﻣﺮ ح ورﻗﻠﺔ.(24) .
.5ﺑﻦ ﻧﻮار ،ﺻﺎﱀ .(2004) .اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ،ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ.
).(22
.6اﻟﺪوري ،ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ .(2011) .إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﻣﺪﺧﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺎء اﳌﻬﺎرات .اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ:
اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة.
.7زﻋﻤﻮم ،ﺧﺎﻟﺪ .(2009) .اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ .اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة :ﻣﻨﺸﻮرات ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﺎرﻗﺔ.
.8ﺣﺎﻣﺪ ،ﻫﺎرون ﻋﻠﻲ) .ﻳﻮﻧﻴﻮ .(2020ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻻﻋﻤﺎل -دراﺳﺔ
وﺻﻔﻴﺔﲢﻠﻴﻠﻴﺔ .-ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم.(16) .
.9ﺣﺴﻦ ،أﻣﲔ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ .(2001).إدارة اﻷﻋﻤﺎل وﲢﺪ ت اﻟﻘﺮن اﳊﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ .اﻟﻘﺎﻫﺮة :دار
ﻗﺒﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.10ﺣﺰي ،ﺑﺸﲑ .(2020) .اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ .ﺳﻮر :ﻣﻨﺸﻮرات اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺴﻮرﻳﺔ.
.11ﻟﻮﻛﻴﺎ ،اﳍﺎﴰﻲ .(2006) .اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ) .ج .(2ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ :دار اﳍﺪى ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.12ﷴ ،ﻳﺴﺮي؛ وﻛﺎﻣﻞ ﷴ ،اﳌﻐﺮﰊ :اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ وأﺳﺲ ﺳﻠﻮك اﻟﻔﺮد واﳉﻤﺎﻋﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ.
)ط .(3اﻷردن :دار اﻟﻔﻜﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
140
ﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺿﻮء اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ
.13ﻣﻜﺎوي ،ﺣﺴﻦ ﻋﻤﺎد؛ وﻟﻴﻠﻰ ﺣﺴﻦ ،اﻟﺴﻴﺪ .(2004) .اﻻﺗﺼﺎل وﻧﻈﺮ ﺗﻪ اﳌﻌﺎﺻﺮة) .ط .(5ﻣﺼﺮ:
اﻟﺪار اﳌﺼﺮﻳﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻴﺔ.
.14ﳏﻤﻮش ،ﻓﻀﻴﻠﺔ .(2009) .اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ واﳌﺮاﺳﻼت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ .اﳉﺰاﺋﺮ :دار اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻨﺸﺮ
واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.15ﺳﻌﺪ ،ﺻﺮ .دﻟﻴﻞ اﳌﺪرب ﰲ ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺪرﺑﲔ )اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﺪرﻳﺐ( .ﰎ اﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ ﰲ
.2020/01/28ﻋﻠﻰ اﻟﺮاﺑﻂ:
http://www.fao.org/wairdoes/aff96ao1.htm
.16اﻟﻌﻮدة ،ﻋﻠﻲ ﻋﻴﺎﺻﺮة ﷴ ﳏﻤﻮد .(2006) .اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳﺔ ﰲ
اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ) .ط .(1ﻋﻤﺎن :دار اﳊﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.17ﻋﻠﻴﺎن ،رﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ؛ وﻋﺪ ن ﳏﻤﻮد ،اﻟﻄﻮ ﺳﻲ .(2005) .اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ.
ﻋﻤﺎن :دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.18ﻋﻴﺎﺻﺮة ،ﻣﻌﻦ ﳏﻤﻮد؛ وﻣﺮوان ﷴ ،ﺑﻦ أﲪﺪ .(2008) .اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻻﺗﺼﺎل اﻹداري) .ط.(1
ﻋﻤﺎن :دار ﺣﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.19ﻋﺴﺎف ،ﻋﺒﺪ اﳌﻌﻄﻲ .(1999) .اﻟﺴﻠﻮك اﻹداري واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة .ﻋﻤﺎن :دار
زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.20اﻟﻌﻮﻳﺴﺎت ،ﲨﺎل اﻟﺪﻳﻦ .(2002) .اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري .اﳉﺰاﺋﺮ :دار ﻫﻮﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ
واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.21ﻋﺎﻣﺮ ،ﺳﻌﺪ ﺳﲔ.(2000) .اﻹدارﻳﺔ واﻟﺪﺧﻞ اﻟﺴﻠﻮﻛﻲ ﳍﺎ) .ط .(2اﻟﻘﺎﻫﺮة :ﻣﺮﻛﺰ واﻳﺪ ﺳﺮﻓﻴﺲ
ﻟﻼﺳﺘﺸﺎرات واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري.
.22اﻟﻌﻼق ،ﺑﺸﲑ .(2009) .اﻻﺗﺼﺎل ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ) .ط .(1اﻷردن :دار اﻟﻴﺎزوري.
.23ﻋﺒﺪ ﷲ ،ﺷﺮف اﻟﺪﻳﻦ) .دﻳﺴﻤﱪ .(2016اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ
اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ -دراﺳﺔ ﻣﺴﺤﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ وزارة اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻹﻋﻼم واﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﻐﺮب دارﻓﻮر
141
ﻓﺎﻃﻤﺔ درﻳﺪي ،أﻣﺎل زرﻓﺎوي
ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ﻣﻦ ﻳﻨﺎﻳﺮ 2013إﱃ دﻳﺴﻤﱪ ،2016رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺴﻮدان ﻟﻠﻌﻠﻮم
واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ.
.24ﺧﻼدي ،ﻋﺒﺪ اﻟﻘﺎدر .(2008) .اﳌﻐﻴﺚ ﻣﻌﺠﻢ ﻗﺎﻧﻮن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺼﺎل )ﻋﺮﰊ-
ﻓﺮﻧﺴﻲ-اﳒﻠﻴﺰي() .ط .(1اﳉﺰاﺋﺮ :وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ.
.25اﻟﺸﺎﻓﻌﻲ ،ﺣﺴﻦ أﲪﺪ .(2002) .اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺪوﱄ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮ ﺿﻴﺔ .اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ :دار اﻟﻮﻓﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ
واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.26ﺧﻴﻀﺮ ،ﻛﺎﻇﻢ ﳏﻤﻮد .(2002) .اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ) .ط .(1ﻋﻤﺎن :دار اﻟﺼﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.27ﺻﻼح اﻟﺪﻳﻦ ،ﷴ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ .(2005) .اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت .اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ :اﻟﺪار
اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ.
.28ﻗﻨﺪﻟﻴﺠﻲ ،ﻋﺎﻣﺮ؛ وﻋﻼء اﻟﺪﻳﻦ ،اﻟﻮردي .(2005) .ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت.
ﻋﻤﺎن :دار اﳌﺴﲑة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
.29اﻟﻘﺮﻳﻮﰐ ،ﷴ ﻗﺎﺳﻢ .(2000) .ﻧﻈﺮﻳﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ .ﻋﻤﺎن :دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.
30. Alex muchielli. A. les sciences de l’information et de
lacommunication, éditionhachette, paris, 2001.
142
