JR+宿泊プランの悪天候や地震に伴う運休・遅延時のご案内

JR+宿泊プランの悪天候や地震に伴う運休・遅延時は以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。

対応の確認方法

STEP 1

ご出発前に、今一度最新の運行情報を各JR会社ホームページにてご確認ください。

STEP 2

└ご旅行に参加する

まずはお近くの駅係員へ振替が可能かご相談ください。
※原則他列車へ振替はできませんが、駅係員の判断で、そのままのＪＲ券で他列車や別ルートでの利用を認められる場合があります。

 → 振替可能(指定席に振替)
振替で指定席をご利用いただいた場合、ご予約列車の運休に伴う払い戻しはございません。
 → 振替可能(自由席に振替)

「最寄のJR駅係員」に往路のJR券に証明印を受けお持ち帰りください。後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
※運休証明・事故中止・遅延証明など
※JR券がない場合や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。

 → 振替不可

新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配された場合は、その料金等はお客様ご負担となります。
※運休の場合JR券は、払い戻しの対象となりますので、最寄のJR駅係員に証明印をもらい、お持ち帰りください。後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
※運休証明・事故中止・遅延証明など
※JR券がない場合や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。

└ご旅行を取りやめる

ご予約の列車が運行している場合の取消は、所定の取消料がかかりますのでご了承ください。
※広域に及ぶ災害やこの先の影響が予想される台風等、例外の場合もございます。

 → ご出発が本日の場合
 → JR券がお手元にある場合

【JR】
往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」に往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】 各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

 → 駅受取で発券前の場合

【JR】駅で発券後、往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」に往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】
各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

 → ご出発が明日以降の場合
 → JR券がお手元にある場合

インターネットよりお申込みの場合はマイページよりお取消ください。
※店頭でお申込みの場合は営業時間内に申込店舗へご連絡ください。
※出発前日の23:49まで操作可能です。

【JR】往路列車出発前までに、「最寄のJR駅係員」にて往復のJR指定席取消をお申し出ください。
※不乗車証明印押印
※JR券のお取消方法についてはこちら

 → 駅受取で発券前の場合

インターネットよりお申込みの場合はマイページよりお取消ください。
※出発前日の23:49まで操作可能です。
手続き完了後、メールまたは電話にて払い戻し金額をご連絡申し上げます。
手続き完了まで時間を要す場合がございます。

ご乗車の列車は、目的駅の到着時刻が120分以上遅れていますか？

└遅れている

ツアー用特急料金のみ払い戻しが可能です。JR券の券面に「遅延証明」を受け、お持ち帰りください。
※先の行程において、予約などがある場合、必要に応じてお客様ご自身で施設へご連絡ください。

└遅れていない

120分未満の遅延の場合、払い戻しはございません。

ご旅行を継続しますか？

└継続する

まずはお近くの駅係員へご相談ください。

 → 別の列車に乗車して目的地へ向かう

※JR券の券面に「事故中止」の証明を受け、お持ち帰りください。

 → 途中駅で下車し、他の交通手段で目的地まで向かう

別の列車への振替ができず、新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配された場合は、その料金等はお客様ご負担となります。運休の場合、JR券は払い戻しの対象となりますので、最寄のJR駅係員に証明印をもらってください。
※振替以外は必ずJR券の券面に変更内容の証明印を受け、お持ち帰りください。

└中止する

運行中止となってしまった駅で駅係員に出発駅まで戻りたい旨をお申し出ください。
JR券の券面に「事故返」の証明を受け、お持ち帰りください。併せて復路JR券の取消もお願いいたします。
※乗車列車の出発駅まで差額料金なしで戻ることができます。
※特急列車の乗り継ぎがある場合、「無賃送還」の対象外となり別途特急料金が必要なことがあります。

【宿泊・レンタカー・各種オプション等】
各施設へ取消連絡をお願いします。その際は担当者の名前を確認しお控えいただき、JR券類返送時にメモ等でお知らせください。
※取消されていないと払い戻しできない場合がございます。

返送・返金手続きについて

必ず上記の各対応をご確認の上、返送・返金手続きについてご確認ください。

■ 返送について

ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
★店舗一覧はこちら
※インターネットでお申込みの際の取扱店舗は、マイページまたは予約完了メールでご確認ください。
※店頭で申込の場合は申込店舗にご持参ください。

■ 返金について

弊社到着後、手続きいたします。手続き完了まで1ヵ月ほどお時間を要する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
手続き完了後、メールまたは電話にて払い戻し金額をご連絡申し上げます。
ご返金につきましては、お申込時にご選択いただきましたお支払い方法にて手続きいたします。

よくある質問

JR券のご返送について

ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
★店舗一覧はこちら
※インターネットでお申込みの際の取扱店舗は、マイページまたは予約完了メールでご確認ください。
※店頭で申込の場合は申込店舗にご持参ください。

JR券の取消方法について

【指定席券売機でJR券を受取前】
ＪＲ券受取可能駅で発券後、往路列車の出発時間までに最寄りのJR駅係員に必ず「往路・復路」共にJR指定席取消をお申し出の上、JR券へ指定席取消の証明印を受けてください。
※不乗車証明印押印必要

【お手元にJR券がある場合】
往路列車の出発時間までに最寄りのJR駅係員に必ず「往路・復路」共にJR指定席取消をお申し出の上、JR券へ指定席取消の証明印を受けてください。
※不乗車証明印押印必要

受け取ったJR券を紛失した場合はどうしたらよいですか？

JR券をなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、紛失再発行用として、同じJR券（同じ区間・列車・設備等）をもう一度お買い求めください。（「紛失再」または「紛失」の表示をいたします）同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないJR券をお買い求めいただきます。
お降りの駅で、改札口の係員から再購入されたJR券に証明をお受けいただき、そのJR券は必ずお持ち帰りください。「再収受証明」を受けられた日の翌日から起算して1年以内に「紛失したJR券」が発見された場合、「再購入されたJR券」と、「紛失したJR券」の両方を、取扱店舗へ特定記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。再購入されたJR券について、乗車券、自由席特急券は各220円、指定席特急券は340円の手数料を差し引いて払い戻しをいたします。
再購入されたJR券が「紛失したJR券」と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）でない場合、もしくは、同じ利用条件でご使用されなかったことが確認された場合には、払い戻しができないこと や払い戻し額が上記と異なることがございます。

運休・遅延の影響で往路の列車出発時刻までにJR券を駅で受取できなかった場合は？

運休・遅延の影響で出発時刻を過ぎた場合でも指定席券売機での受取は可能です。
往路JR券はフローチャートに基づいてご利用ください。復路JR券はそのままご利用いただけます。

予約内容の変更はできますか？

予約内容の変更は一切できません。現予約を取消後、新規に予約をお取り直しいただきます。
※この場合時期により取消料がかかることがあります。詳しくは旅行条件書をご覧ください。
※ご希望の列車や宿泊施設が満席・満室などで、予約できない場合があります。
※受付が終了しているプランの場合、再予約もできません。

運休・遅延の影響でJR駅にてJR指定席取消ができませんでした。どうすればよいですか？

原則、座席取消されていない場合は払い戻しできません。JR券類ご返送前に取扱店舗へご相談ください。

悪天候が予想されるので列車を事前に変更したい

インターネット予約のお客様は列車変更できません。恐れ入りますが最寄りのJR駅係員へご相談ください。
※店頭で申込の場合は申込店舗にご相談ください。

クレジットカード決済予約を取消（キャンセル）した場合、返金はいつですか？

変更・取消等でご返金が生じた場合、お支払い時のクレジットカードにご返金します。ただし、カード会社の精算サイクルによりまして、マイナスの計上は当月ではなく翌月以降になることがあります。
弊社からご返金完了のご連絡確認後返金計上の時期は、お客様から直接カード会社にお問い合わせください。

運休のためマイページから取消したが取消料が請求されています。

システムの都合上マイページには既定の取消料が表示されます。返金額は後日取扱店舗よりご連絡いたします。