Welcher Internet-Provider ist bei Kunden am beliebtesten?

Die Internet-Provider Telekom, Vodafone, Telefónica/O2 sowie 1&1 dominieren den Markt in Deutschland. Wir haben für unsere Kundenzufriedenheitsbefragung im April 2024 insgesamt mehr als 2450 Kunden der vier Anbieter befragt, um herauszufinden, welcher der Provider den besten Job macht und wo die jeweiligen Stärken und Schwächen liegen. Wer einen Wechsel des Anbieters in Betracht zieht, erhält somit einen ebenso zuverlässigen wie aussagekräftigen Leitfaden an die Hand, der die Entscheidung deutlich vereinfachen kann. Parallel dazu wurden jeweils knapp 500 Personen in Österreich und Schweiz zu den Providern in unseren Nachbarländern befragt. Auch diese Ergebnisse finden Sie auf diesen Seiten.

Bewertung mittels WPS-Score

Zur Bewertung verwenden wir unseren bewährten WPS (WEKA Promoter Score), bei dem das Endergebnis in einfach vergleichbarer Punktform vorliegt, die im finalen Schritt in Schulnoten umgewandelt wurden. Die User wurden in den insgesamt vier Kategorien Hard- und Software, Kundenservice, Marke/Anbieter sowie Netz befragt, die wiederum zwischen vier und sieben Unterbereiche aufweisen. In der Kategorie Kundenservice ging es beispielsweise um die Antwortgeschwindigkeit, um die Freundlichkeit der Mitarbeiter, um die Qualität der Antworten oder um die Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit in Problemfällen.

Die Ergebnisse im Detail lesen Sie auf den folgenden Seiten.