Tourism Systems and Networks

The publication is devoted to broadly understood management in cultural tourism. Cultural tourism is traveling in free time, whose participants are motivated by the desire to confront with man-made values (monuments, traditions, arts, cities, landscapes, etc.), the heritage of their own and foreign cultures, and their contemporary manifestations. The core of the offer is to learn about culture understood in this way and its personal experience, and preferably active participation in it. The creators of programs of such experiences for tourists are tourism managers in its target areas, the hosts of visited places and facilities, cultural and educational institutions, owners and employees of specialized travel agencies, organizers of cultural events attracting tourists, and heritage promoters. The tourist way of contact with heritage and participation in culture has its specific dimension: within it, they are implemented in a completely unconstrained manner and in the mode chosen by the participant. Cultural tourism can be implemented both in group trips and individually, traveling along cultural routes, using ready-made urban or flexible and dynamic packages, taking part in cyclical events, e.g. artistic or exploring towns or entire areas as part of autonomous programs.
The goal of management in cultural tourism is to develop coherent strategies for creating and developing detailed area-specific or thematic programs for the entities involved, one-off or cyclical projects and long-term products (such as trips), as well as maintaining satisfactory relationships with tourists as its participants. All these strategies (though in different proportions) should combine elements of heritage management and organization of cultural life in the target areas of tourist travel with elements of social organization and local tourism management, using proven and new approaches, methods and instruments typical of each of these fields.
The first volume of the monograph describes and analyzes the contexts and determinants of management in cultural tourism, all major groups of participants in management processes and their mutual relations as well as potential conflicts between them. The areas of managers' activities and challenges they face are described in the context of four classic management functions (planning, organizing, managing and controlling), supplementing them with the issues of typical conflict management and crisis management. A separate chapter on approaches and concepts of management used in cultural tourism ends with the author's integral concept of managing organizations focused on this area of activity. Then, nine strategies most often used by this group of organizations for managing their own tourism offer were widely discussed. Another group of analyzes concerns conceptual assumptions and management methods in new forms of cultural tourism, gaining popularity in recent years. The volume closes with a chapter on cultural tourism management in the near future, including analysis of the main demand trends and challenges facing its managers, a broad description of the main components of its marketing and recommendations regarding the use and implementation of modern offer management tools and technologies in the field of communication, creating experiences and interpreting heritage.
The second volume includes detailed analysis of the management of travel agencies organizing cultural trips, cultural tourism in localities and microregions, management of cyclical cultural events attracting tourists, management of cultural tourism as part of a bigger offer of tourist organizations or a wider range of activities taken by local governments, as well as management of the tourist function of museums, heritage interpretation centers, monuments, religious buildings and ecomuseums. It contains dozens of case studies and hundreds of detailed recommendations that managers and organization leaders can use both in creating long-term strategies and in their daily work.

Publikacja poświęcona jest szeroko rozumianemu zarządzaniu w turystyce kulturowej. Turystyka kulturowa to podróżowanie w czasie wolnym, którego uczestników motywuje chęć konfrontacji z walorami stworzonymi przez człowieka (zabytkami, tradycjami, sztuką, miastami, krajobrazami itd.), dziedzictwem własnej i obcych kultur oraz ich współczesnymi przejawami. Rdzeniem jej oferty jest poznawanie tak rozumianej kultury i jej osobiste doświadczanie, a najlepiej czynne uczestnictwo. Twórcami programów takich doświadczeń dla turystów są zarządcy turystyki w jej obszarach docelowych, sami gospodarze zwiedzanych miejsc i obiektów, instytucje kultury i edukacji, właściciele i pracownicy wyspecjalizowanych biur podróży, organizatorzy imprez kulturalnych przyciągających turystów, popularyzatorzy dziedzictwa. Turystyczna odmiana kontaktu z dziedzictwem i uczestnictwa w kulturze ma swój specyficzny wymiar: w jej ramach są one realizowane w sposób całkowicie nieprzymuszony i w wybranym przez uczestnika trybie. Turystykę kulturową można realizować zarówno w wycieczkach grupowych, jak i indywidualnie, podróżując po szlakach kulturowych, korzystając z gotowych pakietów miejskich czy kreatywnych, jeżdżąc na cykliczne imprezy np. artystyczne lub eksplorując miejscowości lub całe obszary w ramach autonomicznych programów.
Celem zarządzania w turystyce kulturowej jest opracowywanie dla zaangażowanych w nią podmiotów spójnych strategii tworzenia i rozwijania szczegółowych programów obszarowych lub tematycznych, jednorazowych lub cyklicznych projektów oraz trwałych produktów (jak wycieczki), a także utrzymywanie satysfakcjonujących relacji z turystami jako jej uczestnikami. Wszystkie te strategie (choć w różnych proporcjach) powinny łączyć elementy zarządzania dziedzictwem i organizacji życia kulturalnego w docelowych obszarach podróży turystów z elementami organizacji społecznej i lokalnego zarządzania turystyką, wykorzystując typowe dla każdej z tych dziedzin, sprawdzone i nowe podejścia, metody i instrumenty.
Pierwszy tom monografii opisuje i analizuje konteksty i uwarunkowania zarządzania w turystyce kulturowej, wszystkie ważniejsze grupy uczestników procesów zarządczych i ich wzajemne relacje oraz potencjalne konflikty między nimi. Obszary działań menedżerów i wyzwania stojące przed nimi opisano w kontekście czterech klasycznych funkcji zarządzania (planowanie, organizowania, kierowanie i kontrolowanie), uzupełniając je o problematykę zarządzania typowymi konfliktami i zarządzania kryzysowego. Osobny rozdział poświęcony podejściom i koncepcjom zarządzania wykorzystywanym w turystyce kulturowej kończy autorska integralna koncepcja zarządzania organizacjami skoncentrowanymi na tym obszarze działań. Następnie szeroko omówiono dziewięć strategii najczęściej stosowanych przez tę grupę organizacji dla zarządzania własną ofertą turystyczną. Kolejna grupa analiz dotyczy założeń koncepcyjnych i sposobów zarządzania w nowych formach turystyki kulturowej, zyskujących na popularności w ostatnich latach. Tom zamyka rozdział poświęcony zarządzaniu turystyką kulturową w najbliższej przyszłości, obejmujący m.in. analizę głównych trendów popytowych i wyzwań stojących przed jej menedżerami, szeroki opis głównych komponentów jej marketingu oraz i rekomendacje dotyczące wykorzystywania i wprowadzania nowoczesnych narzędzi zarządzania ofertą oraz technologii w obszarze komunikacji, kreowania doświadczeń i interpretacji dziedzictwa.
Drugi tom obejmuje szczegółowe analizy zarządzania biurami podróży organizującymi wycieczki kulturowe, turystyką kulturową w miejscowościach i mikroregionach, zarządzania cyklicznymi eventami kulturowymi przyciągającymi turystów, zarządzania turystyką kulturową w ramach większej oferty organizacji turystycznych i szerszych działań podejmowanych przez samorządy, a także zarządzania funkcją turystyczną muzeów, centrów interpretacji dziedzictwa, zabytków, obiektów sakralnych i ekomuzeów. Zawiera on kilkadziesiąt studiów przypadków i setki szczegółowych rekomendacji, które menedżerowie i liderzy organizacji mogą wykorzystać zarówno w tworzeniu długofalowych strategii, jak i w swojej codziennej pracy.