Kualitas Layanan

Faktor penyebab buruknya kualitas layanan Setiap perusahaan harus mampu memahami dan mengantisipasi beberapa factor potensial yang bias menyebabkan buruknya kualitas layanan, diantaranya: 1. Produksi dan konsumsi yang terjadi secara simultan Salah satu karakteristik unik jasa/layanan adalah inseparability, artinya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan. Hal ini kerapkali membutuhkan kehadiran dan partisipasi pelanggan dalam proses penyampaian layanan. Konsekuensinya, berbagai macam persoalan sehubungan dengan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan layanan bias saja terjadi. Beberapa kelemahan yang mungkin ada pada karyawan dapat memberi pengaruh terhadap persepsi pelanggan pada kualitas jasa, misalnya: tidak terampil dalam melatani pelanggan, cara berpakaian yang tidak sesuai, tutur katanya tidak sopan, bau keringatnya yang mengganggu dan selalu cemberut atau tampang yang angker. 2. Intensitas tenaga kerja yang tinggi Keterlibatan karyawan yang intensif dalam penyampaian jasa dapat menimbulkan masalah pada kualitas, yaitu tingkat variabilitas yang tinggi. Hal-hal yang bisa mempengaruhinya adalah upah rendah, pelatihan yang kurang memadai, tingkat turn over yang tinggi, dan lain-lain. 3. Dukungan pada pelanggan internal kurang memadai Karyawan front-line merupakan ujung rombak dari system penyampaian jasa. Supaya mereka dapat memerikan jasa yang efektif, diperlukan mendapat dukungan dari fungsi-fungsi utama manajemen (operasi, pemasaran, keuangan, dan sumber daya manusia). Dukungan tersebut bisa berupa perlatan kerja, pakaian seragam, pelatihan, dan informasi prosedur kerja. Selain itu adalah unsur pemberdayaan karyawan. Pemberdayaan disini tidak diartikan sempit sebagai sekedar penghapusan hirarki, arahan atau akuntabilitas pribadi. Akan tetapi, pemberdayaan dipandang sebagai state of mind (Berry, 1995). Karyawan dan manajer yang diberdayakan akan mampu: 1. Mengendalikan dan menguasai cara melaksanakan pekerjaannya 2. Sadar akan konteks dimana pekerjaannya dilaksanakan dan kesesuaian pekerjaan yang lebih baik/luas 3. Bertanggung jawab atas output kerja pribadi 4. Tanggung jawab bersama atas kinerja unit dan organisasi 5. Keadilan dalam mendistribusikan balas jasa berdasarkan kinerja indicidual dan kinerja tim.

Persoalan kualitas pelayanan merupakan isu kritis dan mendesak bagi SMK. Beberapa kebijakan ditempuh oleh pemerintah untuk meningkatkan dan memelihara kualitas pelayanan SMK, diantaranya melalui akreditasi SMK, penetapan status SBI/RSBI, hingga sertifikasi ISO 9001. Di sisi lain, SMK sendiri dituntut untuk selalu mengukur dan mengidentifikasi kualitas pelayanannya yang perlu diperbaiki. Tulisan ini bertujuan memberikan gambaran penerapan metode integrasi Servperf dan IPA untuk mengukur kualitas jasa sebuah SMKN yang berstatus RSBI dan telah menerapkan ISO 9001. Penggunaan kedua metode tersebut secara terintegrasi akan memberikan keuntungan bagi SMK berupa adanya informasi performa kualitas pelayanan yang komprehensif serta prioritas perbaikan yang diperlukan. Selain itu, tulisan ini menjadi penting mengingat terbatasnya literatur yang membahas baik integrasi metode Servperf dan IPA maupun aplikasinya pada SMK. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan melalui survey terhadap siswa-siswi SMKN studi kasus dengan menggunakan kuesioner. Tulisan ini akan menunjukkan hasil penilaian siswa-siswi SMKN studi kasus terhadap performa kualitas pelayanan SMKN dalam lima dimensi yaitu Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, dan Reliability. Lalu, performa kelima dimensi tersebut akan dipetakan ke dalam diagram Importance Performance untuk mengetahui prioritas perbaikan yang diperlukan oleh SMKN studi kasus.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, SMKN, IPA, Servperf

Kebijakan pemerintah pada masa pandemi Covid 19 salah satunya adalah melaksanakan kegiatan pendidikan atau pembelajaran secara daring atau jarak jauh, begitu juga dengan pelaksanaan layanan manajemen perpustakaan disekolah. Layanan perpustakaan merupakan inti dari seluruh kegiatan perpustakaan. Dalam kondisi masa pandemi saat sekarang ini layanan manajemen perpustakaan di sekolah sangat dibutuhkan sebagai alat penunjang dalam pembelajaran. Manajemen perpustakaan sekolah pada dasarnya adalah proses mengoptimalkan kontribusi manusia, material, anggaran untuk mencapai tujuan perpustakaan. Perpustakaan sekolah masih mengalami berbagai hambatan sehingga belum bisa berjalan sebagaimana mestinya. Hambatan tersebut berasal dari dua aspek. Pertama aspek strutural, dalam arti keberadaan perpustakaan sekolah kurang memperoleh perhatian dari pihak manajemen sekolah. Kedua aspek teknis, artinya keberadaan perpustakaan sekolah belum ditunjang aspekaspek bersifat teknis yang sangat dibutuhkan oleh perpustakaan sekolah seperti tenaga, dana, serta sarana dan prasarana.

Abstrak
Kebutuhan smartphone di zaman modern ini sudah menjadi kebutuhan kedua setelah kebutuhan sandang, pangan, dan papan. Dan waktu akan terasa berhenti saat smartphone dalam kondisi non aktif karena berbagai masalah, dan salah satunya yang paling sering terjadi yaitu Smartphone kehabisan daya baterai. Keberadaan sewa power bank menjadi salah satu solusi yang sangat dibutuhkan untuk menjadi alternatif upaya mencegah Smartphone kehabiasan daya baterai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari komunikasi Word of Mouth, Kualitas Layanan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan sewa power bank Recharge. Penelitian ini dilakukan kepada 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling berbentuk purposive sampling. Program software SmartPLS versi 3.0. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Word of Mouth berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, kemudian Kualitas Pelanggan juga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dan Lokasi berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel yang paling dominan adalah variabel Word of Mouth (X1) hal tersebut dapat dilihat berdasarkan nilai T-statistik sebesar 2,359. Kata kunci : Word of Mouth, Kualitas Layanan, Lokasi, dan Loyalitas Pelanggan. Abstract The need for smartphones in modern times has become second only to the needs for clothing, food and shelter. And time will seem to stop when the smartphone is inactive due to various problems, and one of the most common is that the smartphone runs out of battery power. The existence of a power bank rental is one of the most needed solutions to be an alternative effort to prevent smartphones from draining battery power. This study aims to determine whether there is an effect of Word of Mouth communication, Service Quality, and Location on Customer Loyalty on Recharge power bank rental. This research was conducted on 100 respondents using non-probability sampling techniques in the form of purposive sampling. SmartPLS version 3.0 software program. Based on the research results, it is known that the Word of Mouth variable affects Customer Loyalty, then Customer Quality also affects Customer Loyalty and Location affects Customer Loyalty. The most dominant variable is the Word of Mouth (X1) variable. This can be seen based on the T-statistic value of 2.359.

Abstrak Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan, citra merek dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat. Penelitian ini dilakukan di Kantor Layanan Bank DKI Syariah Cabang Wahid Hasyim Jakarta Pusat dengan teknik pengambilan sampel yaitu Insidental sampling dengan total sebanyak 115 nasabah Bank DKI Syariah Wahid Hasyim. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil analisis membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan arah hubungan positif. Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.

Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat (Ditjen Bimas) Buddha merupakan satuan kerja di lingkungan Kementerian Agama yang memiliki tugas melakukan pelayanan terhadap umat agama Buddha. Layanan keagamaan ini telah diselenggarakan oleh Ditjen Bimas Buddha sejak tahun 2007. Penelitian ini hendak melihat apakah pelayanan keagamaan yang dilakukan Ditjen Bimas Buddha ini memenuhi kepuasan masyarakat pengguna layanan yang sebagian berkultur desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan keagamaan Ditjen Bimas Buddha Kementerian Agama pada tahun layanan 2018, dan 2) unsur pelayanan
yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan di tahun 2019. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data melalui survey secara online berupa e-questionair kepada responden di 34 provinsi. Analisisnya menggunakan metode servqual yang bersesuaian dengan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. Temuan penelitian ini adalah: 1) tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan keagamaan Ditjen Bimas Buddha Kemenag pada tahun layanan 2018 adalah sebesar 3,0045 pada skala 4 kategori “C” dengan mutu “Kurang Baik”, 2) unsur pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan di tahun 2019 adalah unsur sarana dan prasarana khususnya pada kapasitas ruang pelayanan, kelengkapan sarana dan prasarana, unsur waktu pelayanan khususnya ketepatan waktu penyerahan produk pelayanan, dan percepatan penyerahan produk pelayanan