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Resumo O turismo tem demonstrado um grande crescimento, sendo assim considerado sinônimo de desenvolvimento econômico, mas o sucesso de uma empresa turística está vinculado à capacidade de se diferenciar no mercado e satisfazer às necessidades dos clientes. Assim, muitas organizações do setor fazem uso do marketing interno, uma estratégia baseada e focada no público interno, isto é, nos funcionários. Neste contexto, o presente artigo teve como objetivo conhecer a aplicação do marketing interno, também denominado de endomarketing, em uma empresa do setor turístico. Para o alcance do objetivo proposto, realizamos um estudo de caso em uma pousada localizada na costa do Conde, no litoral sul do Estado da Paraíba. O nome verdadeiro da pousada foi preservado, sendo denominada, neste trabalho, de Pousada Fantasia. A pesquisa foi realizada no mês de dezembro de 2014, através de entrevista com o gerente do estabelecimento. Os resultados obtidos demonstram que a pousada segue algumas orientações do marketing interno, a exemplo de reuniões semanais com os funcionários, permitindo que os mesmos deem sugestões sobre melhorias no ambiente de trabalho, como também é oferecido um sistema de bônus, aplicado como forma de recompensa financeira salarial de acordo com as vendas do mês. Mas ao mesmo tempo, o estudo permitiu apontar algumas deficiências que precisam ser corrigidas, de modo a assegurar a competitividade da pousada no mercado turístico. Dentre essas deficiências podemos destacar a falta de programas contínuos de treinamento e a ausência de delegação de autoridade, que, se persistirem, poderão acarretar problemas no desempenho dos funcionários e, consequentemente, no rendimento da empresa. Palavras-chaves: Turismo; Marketing Interno; Pousada. Abstract Tourism has shown great growth, and therefore considered synonymous with economic development, but the success of a tourist company is linked to the ability to differentiate in the market and meet customer needs. So many industry organizations make use of internal marketing, one based strategy and focused on the workforce, ie the employees. In this context, this article aimed to assess the implementation of internal marketing, also called internal marketing in a company in the tourism sector. To achieve the proposed objective, we conducted a case study in a guesthouse located on the coast of Conde, on the southern coast of the state of Paraíba. The real name of the inn was preserved, being named in this work, the Fantasy. The survey was conducted in December 2014, through interviews with the property manager. The results show that the inn follows some guidelines of the internal marketing, like weekly meetings with employees, allowing them to deem suggestions on improvements in the workplace, but also offered a bonus system, applied as a reward financial wage according to month of sales. But at the same time, the study indicates some deficiencies that need to be corrected in order to ensure the competitiveness of the inn in the tourist market. Among these deficiencies can highlight the lack of continuous training programs and the lack of delegation of authority, which, if they persist, will lead to problems in employee performance and, therefore, income of the company.

O turismo tem demonstrado um grande crescimento, sendo assim considerado sinônimo de desenvolvimento econômico, mas o sucesso de uma empresa turística está vinculado à capacidade de se diferenciar no mercado e satisfazer às necessidades dos clientes. Assim, muitas organizações do setor fazem uso do marketing interno, uma estratégia baseada e focada no público interno, isto é, nos funcionários. Neste contexto, o presente artigo teve como objetivo conhecer a aplicação do marketing interno, também denominado de endomarketing, em uma empresa do setor turístico. Para o alcance do objetivo proposto, realizamos um estudo de caso em uma pousada localizada na costa do Conde, no litoral sul do Estado da Paraíba. O nome verdadeiro da pousada foi preservado, sendo denominada, neste trabalho, de Pousada Fantasia. A pesquisa foi realizada no mês de dezembro de 2014, através de entrevista com o gerente do estabelecimento. Os resultados obtidos demonstram que a pousada segue algumas orientações do marketing interno, a exemplo de reuniões semanais com os funcionários, permitindo que os mesmos deem sugestões sobre melhorias no ambiente de trabalho, como também é oferecido um sistema de bônus, aplicado como forma de recompensa financeira salarial de acordo com as vendas do mês. Mas ao mesmo tempo, o estudo permitiu apontar algumas deficiências que precisam ser corrigidas, de modo a assegurar a competitividade da pousada no mercado turístico. Dentre essas deficiências podemos destacar a falta de programas contínuos de treinamento e a ausência de delegação de autoridade, que, se persistirem, poderão acarretar problemas no desempenho dos funcionários e, consequentemente, no rendimento da empresa.

A educação superior no Brasil vem sendo um tema amplamente discutido em diversos segmentos da educação,seja pela grande ferramenta que é, seja pelo papel importante na construção de qualquer área do conhecimento. Nesse sentido, o curso de Turismo da UFPB, atendendo aos pressupostos estabelecidos pelo Ministério da Educação, é uma dessas áreas onde o desenvolvimento da interdisciplinaridade faz-se essencial para o aprendizado dos conteúdos que são estudados sob o prisma de um leque de disciplinas distintas e que, reunidosos seus escopos, produzem um teoria especifica para o turismo. Assim, o objetivo deste trabalho se pauta em investigar a prática docente no curso de turismo de uma instituição pública (UFPB) analisando os impactos e dimensões da prática interdisciplinar junto aos discentes. Como objetivos específicos destacamos, entre outros, analisar a prática docente no curso de turismo da UFPB, referente ao caráter interdisciplinar, e ainda identificar as disciplinas que respondem pela multi e interdisciplinaridade nos cursos de turismo, bem como apontar suas carências e/ou deficiências referentes ao ensino superior. A metodologia foi construída através de um questionário aplicado junto aos docentes da instituição, especificamente aqueles que lecionam no curso de Turismo. Os resultados foram tabulados e apresentados na forma de gráficos e levaram a atingir os objetivos propostos por este estudo.

Endomarketing e os passeios náuticos: um estudo de caso na cidade de João Pessoa-PB, 2014

O Endomarketing pode ser compreendido como uma importante ferramenta de comunicação interna com o objetivo de melhorar o relacionamento entre os funcionários e a organização. Neste contexto, o presente artigo aborda a aplicação do endomarketing em uma empresa do segmento náutico que atua no Estado da Paraíba. Através de pesquisa bibliográfica e de entrevista, pudemos constatar que a organização em estudo adota alguns instrumentos disponibilizados pelo endomarketing, mas consideramos necessário que haja uma maior orientação para que as empresas que atuam no segmento do turismo náutico possam desenvolver um ambiente interno favorável e consequentemente ofertar um serviço diferenciado aos turistas.

Páginas 75-86 O Endomarketing pode ser compreendido como uma importante ferramenta de comunicação interna com o objetivo de melhorar o relacionamento entre os funcionários e a organização e consequentemente aprimorar a satisfação dos consumidores. Neste contexto, o presente artigo aborda a aplicação do endomarketing em uma empresa do segmento náutico que atua no Estado da Paraíba. Através de pesquisa bibliográfica e de entrevista, pudemos constatar que a organização em estudo adota alguns instrumentos disponibilizados pelo endomarketing, mas consideramos necessário que haja uma maior orientação para que as empresas que atuam no segmento do turismo náutico possam desenvolver um ambiente interno favorável e consequentemente ofertar um serviço diferenciado aos turistas. Para citar: QUEIROZ. A.; BRAMBILLA. A; VANZELLA, E. Endomarketing e os passeios náuticos: um estudo de caso na cidade de João Pessoa-PB. Revista Eletrônica da FAESNE - REF. V.1, n.2, pág. 75-86. Outubro. 2015.

As empresas que almejam competitividade devem entender que o sucesso depende da satisfação de seus consumidores e para isso precisam ter funcionários preparados e engajados. Uma das ferramentas à disposição dessas organizações é o endomarketing que visa desenvolver estratégias do marketing voltadas para o público interno, isto é, para os colaboradores das empresas. Através do endomarketing, é possível treinar e motivar os funcionários e, consequentemente, aprimorar o atendimento aos clientes externos. Em diversos setores, a adoção dos instrumentos de endomarketing pode cooperar com a satisfação dos consumidores, através da valorização dos trabalhadores. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi analisar a utilização do endomarketing pelas empresas de passeios náuticos, localizadas na praia de Tambaú, na cidade de João Pessoa/PB. Para a consecução do objetivo proposto foram realizadas pesquisas bibliográficas, documentais e aplicados questionários com gerentes e funcionários das empresas turísticas náuticas com o intuito de conhecer se essas organizações aplicam os instrumentos do endomarketing. Os resultados demonstraram que as empresas de passeios náuticos buscam valorizar os funcionários, através do compartilhamento de informações, da autonomia no desempenho de suas atividades, de um bom ambiente de trabalho e da motivação por parte dos gestores. Porém, estas ações ocorrem de forma empírica, sem a realização de um diagnóstico prévio e de um acompanhamento para a avaliação dos resultados obtidos. Neste sentido, recomendou-se que a análise dos pontos fortes e fracos, com base no endomarketing, para em seguida se proceder à elaboração de um planejamento das estratégias a serem implantadas e as formas de avaliação e acompanhamento dos resultados obtidos.

Seminário da Associação Nacional Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo, 2014

O ‘consumo’ das paisagens, assim como, de determinadas localidades consideradas turísticas depende, diretamente, das percepções oriundas do que é apresentado ao seu consumidor, o turista, através das mídias e seus respectivos instrumentos. Ressalta-se, portanto, que os processos de comunicação, sobretudo, aqueles que enfocam a tomada de decisão do turista, influenciam, a partir dos discursos imagéticos, na percepção e na imagem de determinado destino turístico. A partir da importância do referido tema, o presente estudo se propõe a analisar as percepções, através da perspectiva da comunidade local que se encontra diretamente envolvida com a atividade turística, tendo-se como foco o destino Foz do Iguaçu, para que assim possam-se diagnosticar os perfis, de acordo com as bases de segmentação, além de analisar as percepções sobre o destino pesquisado. Como metodologia de pesquisa, empregou-se o estudo de caso, com característica exploratória, tendo como base fontes bibliográficas e documentais. Como base metodológica, empregou-se o método dos Mapas Mentais, explicitado por Kozel (2001), empregando-se o programa estatístico: Análise Multifatorial de Correspondência Múltipla para a averiguação e apresentação dos resultados. Os resultados demonstram que existe uma forte relação entre o mundo real e o imaginário e os meios de comunicação influenciam nas percepções dos diversos grupos de atores sociais envolvidos nos destinos turísticos