Pengantar Komunikasi Antarmanusia Dyah Gandasari, Tikka Muslimah, Firdanianty Pramono Natalina Nilamsari, Abdul Malik Iskandar, Eni Kardi Wiyati Ratih Siti Aminah, Lodewyk Nahuway, Eko Sudarmanto Penerbit Yayasan Kita Menulis Pengantar Komunikasi Antarmanusia Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2022 Penulis: Dyah Gandasari, Tikka Muslimah, Firdanianty Pramono Natalina Nilamsari, Abdul Malik Iskandar, Eni Kardi Wiyati Ratih Siti Aminah, Lodewyk Nahuway, Eko Sudarmanto Editor: Janner Simarmata Desain Sampul: Devy Dian Pratama, S.Kom. Penerbit Yayasan Kita Menulis Web: kitamenulis.id e-mail: press@kitamenulis.id WA: 0821-6453-7176 IKAPI: 044/SUT/2021 Dyah Gandasari., dkk. Pengantar Komunikasi Antarmanusia Yayasan Kita Menulis, 2022 xiv; 122 hlm; 16 x 23 cm ISBN: 978-623-342-410-3 Cetakan 1, Februari 2022 I. Pengantar Komunikasi Antarmanusia II. Yayasan Kita Menulis Katalog Dalam Terbitan Hak cipta dilindungi undang-undang Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa Izin tertulis dari penerbit maupun penulis Kata Pengantar Puji Syukur dan terimakasih bagi Tuhan yang Maha Kuasa atas berkat dan rahmatNya yang telah dilimpahkanNya, sehingga kami penulis dapat menyelesaikan buku yang berjudul Pengantar Komunikasi Antarmanusia. Adapun tujuan disusunnya buku ini, untuk memberikan wawasan yang luas kepada para pembaca tentang komunikasi antarmanusia yang dinamis dan menarik. Buku ini juga sangat penting karena membahas perilaku komunikasi kita sebagai manusia dan keterampilan atau efektivitas komunikasi yang diperlukan dalam membina hubungan antarpribadi, dalam kelompok, dalam organisasi, berbicara di depan umum, berbicara dengan orang dari budaya yang berbeda dan menghadapi pengaruh media. Buku ini berisi materi yang dapat digunakan baik oleh tenaga pengajar maupun mahasiswa, serta para pembaca umumnya untuk menambah wawasan berpikir dan ilmu yang berkenaan dengan Komunikasi khususnya dalam Komunikasi Antarmanusia. Buku ini terdiri dari 9 Bab yang menguraikan tentang: Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi Bab 3 Model Komunikasi Bab 4 Mendengarkan Bab 5 Komunikasi Antarpribadi Bab 6 Komunikasi Kelompok Bab 7 Berbicara di Depan Publik Bab 8 Komunikasi Antarbudaya Bab 9 Komunikasi Massa vi Pengantar Komunikasi Antarmanusia Buku ini dapat tersusun karena adanya suatu kolaborasi dari beberapa penulis yang berasal dari berbagai perguruan tinggi baik negeri maupun swasta sebagai pelaksanakan amanah Tri Dharma Perguruan Tinggi. Berkat dukungan moral dan material dari berbagai pihak sangatlah membantu tersusunnya buku ini. Penulis sungguh menyadari jika di dalam penyusunan buku ini masih terdapat kekurangan, akan tetapi penulis meyakini sepenuhnya bahwa sekecil apapun kontribusi buku ini, semoga tetap akan memberikan sebuah manfaat bagi para pembaca. Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berperan serta dalam penyusunan buku ini. Penulis juga berterima kasih kepada Pimpinan Penerbit Kita Menulis yang telah berkenan menerbitkan buku ini. Semoga Tuhan yang Maha Kuasa, senantiasa memberkati segala usaha kita. Aamiin. Medan, 1 Februari 2022 Penulis Daftar Isi Kata Pengantar ................................................................................................... v Daftar Isi ............................................................................................................. vii Daftar Gambar .................................................................................................. xi Daftar Tabel ....................................................................................................... xiii Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 1.1 Ruang Lingkup dan Pengertian Komunikasi Antarmanusia.................... 1 1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi ................................................................ 4 1.3 Prinsip-prinsip Komunikasi ........................................................................ 7 Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 2.1 Sumber ........................................................................................................ 15 2.2 Encoding ...................................................................................................... 16 2.3 Pesan ............................................................................................................. 17 2.4 Saluran .......................................................................................................... 17 2.5 Decoding ...................................................................................................... 18 2.6 Receiver........................................................................................................ 19 2.7 Response ...................................................................................................... 19 2.8 Feedback ...................................................................................................... 19 2.9 Noise ............................................................................................................. 21 Bab 3 Model Komunikasi 3.1 Pendahuluan ................................................................................................. 23 3.2 Fungsi Model Komunikasi ......................................................................... 25 3.3 Model Linear................................................................................................ 26 3.4 Model Interaksional..................................................................................... 29 3.5 Model Transaksional ................................................................................... 31 Bab 4 Mendengarkan 4.1 Pendahuluan ................................................................................................. 35 4.2 Pengertian Dan Bentuk Mendengarkan .................................................... 37 4.2.1 Pengertian Mendengarkan ................................................................ 37 4.2.2 Bentuk Mendengarkan Berdasarkan Tujuan, Jenis, Dan Prosesnya . 38 4.3 Mendengarkan Dalam Berbagai Bentuk Komunikasi.............................. 40 viii Pengantar Komunikasi Antarmanusia 4.3.1 Mendengarkan Dalam Komunikasi Interpersonal .......................... 41 4.3.2 Mendengarkan Dalam Komunikasi Kelompok .............................. 42 4.4 Hambatan-Hambatan Dalam Mendengarkan............................................ 43 4.5 Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Saat Berkomunikasi......... 45 Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 5.1 Pendahuluan ................................................................................................. 47 5.2 Komunikasi Antarpribadi ........................................................................... 49 5.2.1 Pengertian Komunikasi Antarpribadi ............................................... 49 5.2.2 Keampuhan Komunikasi Antarpribadi ............................................ 51 5.2.3 Jenis–Jenis Komunikasi Antarpribadi .............................................. 52 5.2.4 Faktor Homophily–Heterophily........................................................ 53 5.2.5 Keefektifan Komunikasi Antarpribadi ............................................. 54 Bab 6 Komunikasi Kelompok 6.1 Pendahuluan ................................................................................................. 57 6.2 Pengertian Komunikasi Kelompok ............................................................ 58 6.2.1 Jenis dan Fungsi Komunikasi Kelompok ........................................ 59 6.2.2 Peran Komunikasi Kelompok .......................................................... 61 6.3 Fakto-Faktor Berpengaruh dalam Komunikasi Kelompok ...................... 63 6.3.1 Kohesivitas Komunikasi ................................................................... 63 6.3.2 Penelitian-Penelitian Komunikasi Kelompok ................................. 66 Bab 7 Berbicara di Depan Publik 7.1 Pendahuluan ................................................................................................. 69 7.2 Kegunaan Berbicara di Depan Umum ...................................................... 72 7.3 Komponen Berbicara di Depan Umum ..................................................... 73 7.4 Tahapan Berbicara di Depan Umum ......................................................... 74 7.5 Tantangan Berbicara di Depan Umum ...................................................... 75 7.6 Mempersiapkan Diri Berbicara di Depan Umum .................................... 75 7.7 Penggunaan kata dan kalimat yang benar Saat Berbicara di Depan Umum.... 77 Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 8.1 Pendahuluan ................................................................................................ 81 8.2 Pengertian Komunikasi Antarbudaya ........................................................ 83 8.3 Hambatan dalam Komunikasi Antarbudaya ............................................. 85 8.4 Komunikasi Antar Etnis.............................................................................. 88 8.4.1 Bentuk-Bentuk Hubungan Antar Etnis ............................................ 89 8.4.2 Konflik Antar Etnis ............................................................................ 91 Daftar Isi ix 8.5 Faktor Penghambat Komunikasi Antar Etnis............................................ 92 8.5.1 Etnosentrisme ..................................................................................... 92 8.5.2 Prasangka Buruk ................................................................................ 94 Bab 9 Komunikasi Massa 9.1 Pendahuluan ................................................................................................. 99 9.2 Konsep Komunikasi Massa ........................................................................ 100 9.2.1 Definisi .............................................................................................. 100 9.2.2 Fungsi Komunikasi Massa ................................................................ 101 9.2.3 Karakteristik Komunikasi Massa...................................................... 102 9.2.4 Jenis-jenis Komunikasi Massa .......................................................... 105 9.2.5 Elemen Komunikasi Massa .............................................................. 105 9.2.6 Efek Komunikasi Massa ................................................................... 106 9.3 Teori Komunikasi Massa ............................................................................ 107 Daftar Pustaka .................................................................................................... 183 Biodata Penulis .................................................................................................. 197 x Pengantar Komunikasi Antarmanusia Daftar Gambar Gambar 2.1: Model proses Komunikasi ........................................................14 Gambar 3.1: Model Komunikasi Linear .........................................................27 Gambar 3.2: Model Komunikasi Interaksional .............................................29 Gambar 3.3: Model Komunikasi Transaksional ............................................32 Gambar 8.1: Model Umum Proses Pengambilan Keputusan Kelompok.....59 xii Pengantar Komunikasi Antarmanusia Daftar Tabel Tabel 6.1: Peran Komunikasi Kelompok........................................................62 xiv Pengantar Komunikasi Antarmanusia Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 1.1 Ruang Lingkup dan Pengertian Komunikasi Antarmanusia Ruang lingkup komunikasi antarmanusia yaitu: (a) mempelajari tentang konsep-konsep dan prinsip-prinsip dasar yang berlaku untuk semua bentuk komunikasi; (b) mempelajari apa saja komponen dalam komunikasi; (c) mempelajari model-model dalam komunikasi; (d) mempelajari tentang kode pesan verbal dan nonverbal; (e) mempelajari tentang bagaimana meningkatkan kemampuan dalam mendengarkan; (f) mempelajari konteks atau bentukbentuk komunikasi antar manusia yaitu komunikasi antarpribadi, kelompok, organisasi, di depan publik, antarbudaya dan massa. Mengapa kita perlu mempelajari komunikasi antarmanusia? 1. Dengan mempelajari komunikasi antar manusia akan menambah pemahaman dan penguasaan akan komunikasi antarmanusia dalam situasi komunikasi berbagai konteks (antarpribadi, kelompok, publik, antarbudaya dan massa (DeVito, 2011). 2 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 2. Studi komunikasi baik teori dan praktiknya akan meningkatkan efektivitas komunikasi (DeVito, 2011). 3. Komunikator yang efektif diciptakan bukan dilahirkan. Anda dapat meningkatkan efektivitas Anda dengan menerapkan prinsipprinsipnya (DeVito, 2011). 4. Komunikasi adalah pusat kehidupan. Semakin efektif Anda berkomunikasi maka akan semakin meningkatkan hubungan baik kehidupan pribadi maupun profesional Anda (Pearson et al., 2011). 5. Komunikasi adalah konsekuensial. Memahami teori, penelitian, dan penerapan komunikasi akan membuat perbedaan yang signifikan dalam kehidupan Anda dan kehidupan orang-orang di seluruh dunia (Pearson et al., 2011). Dunia berubah pada 11 September 2001, dan orang-orang menjadi jauh lebih sadar akan pentingnya prinsip-prinsip komunikasi—khususnya prinsip-prinsip komunikasi antarbudaya. Prinsip dan praktik komunikasi dapat menyelesaikan perselisihan di antara negara-negara serta di antara teman dan keluarga (Pearson et al., 2011). Komunikasi yang efektif mungkin tidak menyelesaikan semua masalah dunia, tetapi praktik komunikasi yang lebih baik dapat membantu kita memecahkan atau menghindari banyak masalah (Pearson et al., 2011). 6. Komunikasi penting untuk alasan personal, hubungan, profesional dan budaya. Karena komunikasi merupakan landasan kehidupan manusia (Wood, 2013). 7. Belajar mengenai komunikasi dengan beraneka ragam orang, dapat meningkatkan efektivitas komunikasi Anda dengan berbagai orang yang membentuk masyarakat kita (Wood, 2013). Menurut Pearson et al. (2011) ada tujuh manfaat mempelajari komunikasi yaitu sebagai berikut: 1. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan cara Anda melihat diri sendiri. Saat Anda belajar bagaimana berkomunikasi secara efektif dalam berbagai situasi—mulai dari hubungan antarpribadi hingga pidato di depan umum—kepercayaan diri Anda akan meningkat. Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 3 2. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan cara orang lain melihat Anda. Jika Anda diberi pilihan, apakah Anda akan berbicara dengan seseorang yang suka menyela, dan menggunakan bahasa yang tidak pantas untuk mengungkapkan pikiran atau Anda akan berbicara dengan seseorang yang memiliki kosa kata yang baik, mendengarkan ketika Anda berbicara, mengungkapkan informasi pribadi yang sesuai, dan dengan lancar bertukar pembicaraan dengan Anda? Sebagian besar dari kita lebih memilih komunikator yang kompeten. Ketika Anda menjadi semakin kompeten, Anda akan menemukan bahwa orang lain mencari Anda untuk percakapan, bantuan, dan nasihat. 3. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan apa yang Anda ketahui tentang hubungan manusia. Hubungan antar manusia sangat penting bagi kita masing-masing. Manusia tidak akan berkembang, tidak akan merasa puas jika mereka terisolasi. Hubungan manusia melayani berbagai fungsi seperti memberi kasih sayang, inklusi, kesenangan, dan kontrol. 4. Mempelajari komunikasi dapat mengajarkan Anda keterampilan hidup yang penting. Pembelajaran keterampilan penting ini akan digunakan setiap orang di beberapa titik dalam hidupnya, seperti berpikir, mencari solusi, mengatasi konflik, menumbuhkan kerjasama kelompok, literasi media dan berpidato. 5. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda menjalankan kebebasan berbicara yang dijamin secara konstitusional. Beberapa negara memiliki undang-undang hak yang mengundang orang untuk menyampaikan pendapat dan ide mereka (pemerintahan yang demokratis). Artinya sebagai warga negara, dapat mengetahui isu-isu terkini dan mampu membicarakannya dalam percakapan, pidato, dan melalui media massa di mana hal-hal tersebut membutuhkan keterampilan dalam komunikasi. 6. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda untuk mencapai kesuksesan profesional. Menurut Wood (2013) pentingnya 4 Pengantar Komunikasi Antarmanusia komunikasi sangat jelas contoh bentuknya dalam profesi seperti mengajar, bisnis, hukum dan penjualan. 7. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda menavigasi globalisasi dunia. Baik dalam kegiatan pribadi atau profesional atau sosial Anda, Anda mungkin berjumpa dengan orang-orang dari budaya yang berbeda dengan bahasa yang berbeda pula. Misalnya dalam salah satu seminar mungkin terdapat peserta yang Anda hubungi akan berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Berikut definisi komunikasi antarmanusia menurut beberapa ahli, peneliti dan penulis. Menurut (DeVito, 2011) komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan, terjadi dalam konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik. Komunikasi didefinisikan sebagai proses penggunaan pesan untuk menghasilkan makna (Pearson et al., 2011). Komunikasi adalah proses karena berbentuk aktivitas atau serangkaian perilaku yang dapat mengalami perubahan. Komunikasi bukanlah objek yang dapat Anda pegang di tangan Anda, namun itu adalah aktivitas di mana Anda berpartisipasi (Pearson et al., 2011). Menurut Wood (2013) komunikasi adalah proses sistemik di mana orang berinteraksi dengan dan melalui simbol untuk menciptakan dan menafsirkan makna. Komunikasi adalah proses, yang artinya dinamis dan terus berubah. Komunikasi juga sistemik, artinya terjadi dalam suatu sistem. Komunikasi juga menekankan peran serta simbol. 1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi Menurut DeVito (2011) ada empat motif komunikasi yaitu: 1. Menemukan. Salah satu tujuan komunikasi adalah personal discovery (penemuan diri). Kita mengevaluasi diri kita dengan cara membandingkan diri kita dengan orang lain. Dengan berkomunikasi kita dapat lebih memahami tentang diri kita sekaligus juga tentang orang lain yang kita ajak bicara. Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 5 2. Berhubungan. Kita berkomunikasi adalah untuk berhubungan dengan orang lain, membina dan memelihara hubungan sosial. 3. Meyakinkan. Persuasi diperlukan untuk mengubah sikap dan perilaku kita. Media massa mempersuasi kita untuk membeli produk, teman mengajak kita untuk mengikuti kursus tertentu, keluarga mengajak kita menonton film, mencoba produk yang baru dan lain sebagainya. 4. Menghibur. Kita kadang berkomunikasi dengan tujuan mendapatkan/memberi hiburan atau bermain. Contohnya sebagai komunikan kita dapat menikmati alunan lagu, menonton film dan mendengarkan lelucon; atau sebagai komunikator kita dapat menceritakan hal-hal yang menarik, lucu, atau informasi terkini. Manusia adalah makhluk sosial dan dinamis yang berusaha menjaga keseimbangan dengan sesamanya untuk memenuhi kebutuhan fisik, mental dan emosionalnya dan tanpa komunikasi dengan orang lain ia tidak dapat mengembangkan kemampuannya untuk mengelola tugas-tugas publik dan sosialnya (Zavareh, 2009 dalam Vatankhah et al., 2013). Menurut Adler and Rodman (2006) terdapat empat fungsi komunikasi antarmanusia yaitu untuk memenuhi: 1. Kebutuhan Fisik. Komunikasi sangat memengaruhi kesehatan fisik. Riset medis menunjukkan berbagai macam gangguan kesehatan yang dihasilkan dari isolasi sosial. Misalnya: a. Orang yang tidak memiliki hubungan yang kuat memiliki risiko kematian dini dua hingga tiga kali lipat, terlepas dari apakah mereka merokok, minum minuman beralkohol, atau berolahraga secara teratur. b. Kanker stadium akhir menyerang orang yang terisolasi secara sosial lebih sering daripada mereka yang memiliki hubungan pribadi yang dekat. c. Orang yang bercerai, lima hingga sepuluh kali lebih mungkin membutuhkan rawat inap untuk masalah mental daripada rekanrekan mereka yang sudah menikah. 6 Pengantar Komunikasi Antarmanusia d. Orang yang terisolasi secara sosial empat kali lebih rentan terhadap flu bila dibandingkan mereka yang memiliki jejaring sosial aktif. 2. Kebutuhan Identitas. Komunikasi memungkinkan kita untuk bertahan hidup. Ini adalah cara kita belajar tentang siapa diri kita. Rasa identitas kita berasal dari cara kita berinteraksi dengan orang lain. Kita memutuskan siapa diri kita berdasarkan bagaimana orang lain bereaksi terhadap kita. Kehilangan komunikasi dengan orang lain, membuat kita tidak akan memiliki rasa identitas. 3. Kebutuhan Sosial. komunikasi menyediakan hubungan penting dengan orang lain. Berbagai kebutuhan sosial yang dapat dipuaskan dengan berkomunikasi: a. Kesenangan, misalnya, "karena itu menyenangkan," "bersenangsenang". b. Afeksi, misalnya, "untuk membantu orang lain," "untuk memberi tahu orang lain bahwa saya peduli”. c. Inklusi, misalnya, "karena Saya membutuhkan seseorang untuk diajak bicara”. d. Melarikan diri, misalnya, "menunda melakukan sesuatu yang seharusnya saya lakukan". e. Relaksasi, misalnya, "karena memungkinkan saya untuk bersantai”. f. Kontrol, misalnya, “karena saya ingin seseorang melakukan sesuatu untuk saya”. Rasanya tidak mungkin untuk memenuhi kebutuhan tersebut di atas tanpa berkomunikasi dengan orang lain. 4. Kebutuhan Praktis. a. Komunikasi adalah kunci penting untuk efektivitas dalam berbagai pengaturan dan pelayanan sehari-hari. Komunikasi adalah alat yang memungkinkan kita memberi tahu penata rambut untuk mengambil sedikit bagian samping, mengarahkan dokter ke tempat yang sakit, dan memberi tahu tukang ledeng bahwa pipa rusak perlu diperbaiki sekarang. Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 7 b. Keterampilan komunikasi diperlukan dalam dunia bisnis. Keterampilan komunikasi dinilai lebih penting daripada kompetensi teknis, pengalaman kerja, atau akademik. c. Komunikasi sama pentingnya di luar pekerjaan. Teman sekamar perguruan tinggi yang mau dan mampu berkomunikasi secara efektif melaporkan kepuasan kepuasan yang lebih tinggi satu sama lain daripada mereka yang tidak memiliki karakteristik ini. Pasangan menikah yang diidentifikasi sebagai komunikator yang efektif melaporkan hubungan yang lebih bahagia daripada suami dan istri yang komunikasinya kurang terampil. Di sekolah, nilai rata-rata siswa perguruan tinggi berhubungan positif dengan kompetensi komunikasi mereka. 1.3 Prinsip-prinsip Komunikasi Menurut DeVito (2011) ada delapan prinsip yaitu sebagai berikut: 1. Komunikasi adalah paket isyarat. Perilaku komunikasi melibatkan pesan verbal dan nonverbal. Kedua perilaku ini saling mendukung dan memperkuat. Semua bagian dari sistem bersama-sama mengkomunikasikan suatu makna. Seseorang yang marah tentunya tidak sambil tersenyum. 2. Komunikasi adalah proses penyesuaian. Komunikasi terjadi ketika sistem isyarat antara komunikator dan komunikan sama (bahasa yang sama, makna yang hampir sama). Sebagian seni komunikasi adalah mengidentifikasi dan mengenali dan memahami isyarat orang lain. 3. Komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan. Pesan mengandung aspek isi (kandungan, content) dan aspek hubungan (relational). Contoh isi sama, hubungan berbeda: “Sebaiknya Anda menjumpai saya setelah rapat ini” atau “Dapatkah kita bertemu setelah rapat ini?”. Isi sama tentang perjumpaan setelah rapat, namun hubungan berbeda kalimat yang pertama hubungan atasan-bawahan sedangkan kalimat kedua lebih memperlihatkan kesetaraan. 8 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 4. Contoh isi berbeda, hubungan sama: “Bolehkah saya menggunakan mobil hari ini?” atau “Bolehkah saya pergi bersama kawan malam ini?”. Dimensi isi berbeda, namun dimensi hubungan menunjukkan hubungan antara atasan-bawahan karena meminta izin untuk memperoleh sesuatu. 5. Komunikasi melibatkan transaksi simetris dan komplementer. Hubungan yang simetris contohnya yaitu jika seseorang mengangguk yang lainpun mengangguk. Sifat hubungan seperti cermin (sebanding). Sementara hubungan komplementer menunjukkan perilaku yang berbeda. Contohnya atasan-bawahan, yang satu aktif yang lain pasif, yang satu kuat yang lain lemah. 6. Rangkaian komunikasi dipungtuasi. Komunikasi merupakan proses yang kontinu dan tidak ada awal dan akhir yang jelas. Namun proses komunikasi dapat kita bagi atau segmentasikan dalam potonganpotongan yang lebih kecil. Contohnya ke dalam sebab dan akibat atau stimulus dan tanggapan. Pembagian komunikasi ke dalam berbagai transaksi komunikasi inilah yang disebut sebagai pungtuasi. 7. Komunikasi adalah proses transaksional. Komunikasi merupakan transaksi/proses di mana komponen-kompnennya saling terkait dan komunikator beraksi dan bereaksi sebagai suatu kesatuan. 8. Komunikasi tak terhindarkan. Komunikasi dapat terjadi secara sengaja dan tidak sengaja. Misalnya Anda sering memandang keluar jendela pada jam pelajaran. Walaupun Anda tidak mengirimkan pesan kepada guru, namun ketika guru melihat Anda, guru dapat menganggap bahwa Anda tidak berminat terhadap pelajaran yang diberikan. 9. Komunikasi bersifat tak reversible. Ketika Anda mengkomunikasikan/ mengatakan sesuatu, Anda tidak bisa menarik lagi kata-kata Anda. Pesan yang sudah disampaikan, tidak bisa diurungkan. Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 9 Untuk lebih memahami komunikasi dengan lebih baik, berikut prinsip-prinsip komunikasi menurut Pearson et al. (2011) yaitu: 1. Komunikasi dimulai dari diri sendiri. Cara Anda melihat diri sendiri dapat membuat perbedaan besar dalam cara Anda berkomunikasi. Banyak pakar komunikasi dan ilmuwan sosial percaya bahwa orang adalah produk dari bagaimana orang lain memperlakukan mereka dan dari pesan yang dikirimkan orang lain kepada mereka. 2. Komunikasi melibatkan orang lain. George Herbert Mead (1967) dalam Pearson et al. (2011) mengatakan bahwa diri berasal dari komunikasi. Melalui simbol verbal dan nonverbal, seseorang belajar menerima peran sebagai respons terhadap harapan orang lain. Anda membangun citra diri dengan cara orang lain mengkategorikan Anda. Pesan positif, negatif, dan netral yang Anda terima dari orang lain semuanya berperan dalam menentukan siapa Anda. Dengan kata lain, komunikasi melibatkan orang lain dalam arti bahwa komunikator yang kompeten mempertimbangkan kebutuhan dan harapan orang lain ketika memilih pesan untuk dibagikan. 3. Komunikasi memiliki konten dan dimensi relasional. Semua pesan memiliki konten dan dimensi relasional. Pesan memberikan substansi dan menyarankan hubungan di antara komunikator. Isi pesan menggambarkan perilaku yang diharapkan, sedangkan pesan relasional menyarankan bagaimana hal itu harus diinterpretasikan. 4. Komunikasi itu rumit. Komunikasi tidak selalu terjadi. Misalnya, jika Anda mengakses beranda yang ditulis dalam bahasa yang tidak Anda pahami, tidak ada komunikasi yang terjadi. Jika materinya sangat kompleks, Anda mungkin tidak memahami pesannya. Komunikasi jauh lebih dari sekedar transmisi informasi sederhana. Komunikasi melibatkan pilihan tentang berbagai aspek pesan seperti aspek verbal, nonverbal, dan perilaku; pilihan saluran yang digunakan; karakteristik komunikator dan komunikan; hubungan antara komunikator dan komunikan; dan situasi di mana komunikasi terjadi. Perubahan pada salah satu variabel ini memengaruhi seluruh proses komunikasi. 10 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 5. Kuantitas komunikasi tidak meningkatkan kualitas komunikasi. Jumlah komunikasi yang lebih besar tidak selalu mengarah pada lebih banyak harmoni atau lebih akurat dan makna bersama. Terkadang semakin banyak mereka berbicara, semakin mereka mengetahui bahwa mereka sedang berkonflik. Hal lainnya, orang memiliki keterampilan mendengarkan atau empati yang sangat buruk dan salah memahami sejumlah besar informasi. 6. Komunikasi tidak dapat dihindari, tidak dapat diurungkan, dan tidak dapat diulangi. Komunikasi terjadi hampir setiap menit dalam hidup Anda. Jika Anda tidak berkomunikasi dengan diri sendiri (berpikir, merencanakan, bereaksi terhadap dunia di sekitar Anda), Anda mengamati orang lain dan menarik kesimpulan dari perilaku mereka. Bahkan jika orang lain tidak bermaksud mengirim pesan untuk Anda, Anda mengumpulkan pengamatan dan menarik kesimpulan spesifik. Misalnya orang pertama menguap, dan Anda memaknai bahwa dia bosan. Orang kedua tersenyum (mungkin karena ingat tentang sesuatu yang lucu), dan Anda merasa bahwa dia tertarik kepada Anda. Orang ketiga memalingkan muka, dan Anda menyimpulkan bahwa dia tidak suka kepada Anda. 7. Komunikasi tidak dapat dibalik. Pernyataan yang salah, hinaan yang tidak disengaja, akan tetap terpatri dalam pikiran orang lain dan pikiran Anda sendiri. Ketika Anda memahami komunikasi tidak dapat diubah, Anda mungkin menjadi lebih berhati-hati dalam percakapan Anda dengan orang lain, dan Anda mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempersiapkan pernyataanpernyataan Anda. Kita tidak bisa kembali ke masa lalu dan menghapus pesan kita kepada orang lain. 8. Komunikasi tidak dapat diulang. Ketika Anda mencoba untuk menciptakan kembali suasana, percakapan, dan pengaturan, seperti pada pertama kalinya, sepertinya pada yang pengalaman yang kedua tidak bisa sama dengan yang pertama. Pengalaman kedua Anda dengan latar dan orang yang serupa memberikan hasil yang jauh berbeda. Sama seperti Anda tidak dapat mengulangi sebuah pengalaman Anda. Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 11 Prinsip-prinsip di atas menunjukkan bahwa komunikasi tidak selalu membutuhkan pemahaman yang lengkap dan bahwa tidak selalu hal yang baik akan menyelesaikan setiap masalah. Ini menunjukkan bahwa lebih banyak komunikasi tidak selalu lebih baik; bahwa makna ada pada orang, bukan pada kata-kata; dan bahwa tidak ada satu orang atau peristiwa yang menyebabkan reaksi orang lain; dan komunikasi itu tidak sederhana dan tidak mudah (Adler and Rodman, 2006). Namun melalui studi komunikasi baik teori dan praktiknya serta penerapan prinsip-prinsipnya akan membantu dalam meningkatkan efektivitas komunikasi. 12 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi Berdasarkan definisi-definisi dari komunikasi yang sudah dibahas pada bab sebelumnya. Maka kita akan memahami bahwa komunikasi memiliki tujuan untuk membuat sama. Selain itu pengertian dari komunikasi juga menurut Harold D. Laswell mendefinisikan komunikasi sebagai ‘siapa mengatakan apa kepada siapa, menggunakan saluran apa dan dengan dampak apa’. Berdasarkan definisi tersebut maka dapat dilihat bahwa dalam proses komunikasi terdapat beberapa komponen penyusun. Merujuk pada definisi komunikasi yang dijelaskan oleh Harold D. Laswell maka ketika kita berkomunikasi terdapat beberapa komponen yang dapat kita uraikan dalam 5 pertanyaan berikut: 1. 2. 3. 4. 5. Siapa ? Mengatakan apa ? Kepada siapa ? Saluran apa ? Dampak apa ? Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat kita analisis ketika mengamati sebuah proses komunikasi antara manusia. Sebagai contoh ketika sebuah acara televisi 14 Pengantar Komunikasi Antarmanusia yang menyiarkan berita mengenai bencana erupsi Gunung Merapi. Maka dapat kita analisi untuk jawaban pertanyaan pertama yaitu pembaca berita atau reporter. Selanjutnya pembaca berita atau reporter tersebut menyampaikan berita erupsi Gunung Merapi sebagai jawaban pertanyaan kedua. Informasi tersebut tentu disampaikan kepada pemirsa televisi yang menjadi khalayak target yaitu masyarakat Indonesia sebagai jawaban pertanyaan ketiga. Selajutnya jawaban pertanyaan keempat yaitu menggunakan saluran televisi. Dampak yang ditimbulkan dari penyampaian berita tersebut yaitu membuat munculnya perasaan khawatir khalayak sebagai jawaban pertanyaan kelima. Penjelasan dari Harold D. Laswell dapat dikatakan sebagai proses komunikasi secara ringkas. Namun sebenarnya proses komunikasi memiliki komponenkomponen yang lebih kompleks dibandingkan dari lima komponen sebelumnya. Komponen-komponen komunikasi dapat dijelaskan secara lengkap melalui gambar dibawah ini Gambar 2.1: Model proses Komunikasi (Kotler, 2000) Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa proses komunikasi memiliki komponen-komponen yang lebih kompleks. Komponen-komponen komunikasi menurut Kotler (2000) meliputi : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Sender Encoding Message Media Decoding Receiver Response Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 15 8. Feedback 9. Noise Model tersebut juga menjelaskan bahwa proses komunikasi tidak hanya berhenti dalam satu kali proses. Namun merupakan proses yang terus berputar sebagai gambaran proses interaksi antara manusia yang sedang berkomunikasi. Proses tersebut mungkin dapat kita kenal sebagai proses komunikasi dua arah. Peran sender atau pengirim pesan tidak akan terus menerus menjadi pengirim pesan, namun ada kalanya menjadi receiver atau penerima pesan. Begitu pun sebaliknya receiver tentu akan ada kalanya berubah peran menjadi sender sebagai akibat dari proses interaksi antara manusia yang sedang berinteraksi. Berikut akan dijelaskan secara lengkap mengenai komponen-komponen komunikasi. 2.1 Sumber Pihak yang berperan memulai percakapan merupakan sumber komunikasi. Sumber bisa juga disebut sebagai komunikator (communicator), pengirim (sender), pembicara (speaker) atau sebagainya. Sumber dapat berupa individu, organisasi, kelompok, negara atau perusahaan. Sumberlah yang memiliki kepentingan untuk menyampaikan pesan dan menjadi penginisiasi sebuah percakapan. Sumber memulai komunikasi memiliki berbagai macam tujuan misalnya untuk menyampaikan gagasan atau hanya sekedar menyampaikan sapaan singkat seperti “hai! Apa kabar?”. Namun demikian bukan berarti sumber menjadi pihak yang serba tahu. Sebagai sumber informasi, maka sumber atau komunikator memiliki pengaruh yang besar dalam sebuah proses komunikasi. Sumber akan memengaruhi bagaimana hasil akhir dari sebuah komunikasi. Sehingga sangat penting untuk memperhatikan tiga hal penting yang menurut Aritoteles dalam menciptakan komunikator yang efektif yaitu ethos, phatos dan logos. Ethos merupakan kemampuan dari komunikator yang berkaitan dengan kecerdasan (authoritiveness). Kecerdasan seorang komunikator dapat dilihat dari kata-kata atau kalimat yang dikeluarkan atau diucapkan. Selain itu komunikator yang memiliki kecerdasan yang baik akan menyampaikan argumen-argumen atau gagasan yang masuk akal. 16 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Phatos merupakan hal yang berkaitan dengan sisi emosional komunikator yaitu kemampuan untuk memberikan efek emosional kepada lawan bicara. Sehingga komunikator yang memiliki kemampuan phatos yang baik dapat menggugah lawan bicara secara emosional seperti senang, marah, kecewa, benci atau sakit. Cara komunikator dalam menggugah emosional yaitu dengan menggunakan intonasi atau volume suara ketika berbicara, menggunakan perumpamaan dan menyampaikan pesan dengan cara bercerita. Sedangkah faktor ketiga dari komunikator yang efektif yaitu logos. Hal ini berkaitan dengan logika dan rasionalitas dalam berargumentasi. Komunikator harus menyampaikan pesan yang masuk akal dan rasional. Ketika menyampaikan argument selalu disertai dengan bukti-bukti maupun data yang akurat dan actual. 2.2 Encoding Encoding atau dapat disebut dengan penyandian merupakan proses penyampaian gagasan atau pikiran dari komunikator. Ketika seorang komunikator akan berbicara maka terdapat proses penyandian di mana ide atau gagasan yang akan disampaikan sebelumnya masih bersifat abstrak maka dilakukan penyandian atau encoding. Setelah proses penyandian maka ide atau gagasan tersebut dapat menjadi sebuah bentuk ide atau gagasan yang dapat diterima oleh lawan bicara. Sehingga ide atau gagasan tersebut dapat dipahami dan dimengerti oleh lawan bicara. Misalnya ketika kita akan menyampaikan perasaan kita terkait permohonan maaf kepada pasangan kita, maka kita akan merencanakan terlebih dahulu kata-kata yang akan kita keluarkan. Atau contoh lain kita dalam kelas perkuliahan, seorang dosen bertanya mengenai pengertian komunikasi. Mungkin istilah komunikasi sudah tidak asing di telinga kita, namun untuk menjelaskan apa itu komunikasi kita perlu melakukan penyandian atau encoding agar dapat menjelaskan pengertian komunikasi ke dalam kalimat yang dapat dipahami orang lain. Tentu kemampuan seseorang dalam melakukan penyandian atau encoding ini berbeda-beda. Ada yang memang sudah mahir dalam menyusun kalimat yang mengesankan pendengar atau ada yang memang biasa-biasa saja. Tentu hal ini dipengaruhi oleh pengetahuan yang dimiliki sebelumnya. Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 17 2.3 Pesan Pesan berkaitan dengan hal-hal yang ingin kita sampaikan saat berkomunikasi. Pesan merupakan simbol-simbol yang digunakan untuk menyampaikan gagasan atau ide. Pesan juga dapat diartikan sebagai kumpulan ekspresi yang dimengerti bersama dan dibuat untuk menyampaikan sesuatu. Mulyana (2015) pesan dapat diartikan sebagai perangkat simbol verbal maupun non verbal yang dapat mewakili perasaan, gagasan atau nilai seseorang. Rustan & Hakiki (2017) menjelaskan bahwa pesan memiliki lima atribut utama yaitu: 1. Insentif motivasi, merupakan dorongan external untuk melakukan Tindakan tertentu. 2. Kredibilitas, berkaitan dengan tingkat kepercayaan isi pesan yang disampaikan. Pesan yang akurat yang disertai bukti-bukti yang dapat dipercaya 3. Menarik, penyajian pesan yang atraktif dan menghibur. Isi pesan yang dapat membangkitkan secara emosional 4. Relevan, isi pesan disajikan berdasarkan situasi dan kebutuhan. Sehingga isi pesan dapat mencapai tujuan komunikasi seperti merubah perilaku khalayak. 2.4 Saluran Saluran atau media merupakan sarana atau alat yang digunakan komunikator untuk menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Terdapat banyak sekali saluran komunikasi seperti surat, televisi, radio, internet, spanduk, brosur dan sebagainya. Proses pemilihan saluran sangat penting dalam menyampaikan pesan. Oleh karena itu perlu memikirkan banyak pertimbangan dalam menentukan media yang digunakan. Mulyana (2015) juga menjelaskan bahwa saluran atau media pada dasarnya menggunakan dua saluran yaitu cahaya dan suara, meskipun demikian kita dapat menggunakan lima indra dalam menerima pesan. Misalnya ketika ketika kita mencium wangi parfume dari orang lain maka akan muncul fantasi lain sebagai gambaran dari aroma 18 Pengantar Komunikasi Antarmanusia parfume tersebut. Contoh lain yaitu ketika jabatan tangan dapat menyampaikan banyak pesan dibandingkan kata-kata. Sering sekali terdapat kasus proses penyampaian pesan tidak efektif karena salah dalam memilih media yang digunakan. Misalnya saja proses penyuluhan Keluarga Berencana yang merupakan program dari BKKBN dalam rangka untuk menekan jumlah penduduk Indonesia. Pada awalnya media yang digunakan adalah media massa seperti iklan di televisi. Namun perubahan pemahaman masyarakat tidak begitu terpengaruh oleh media massa. Berbeda hal dengan media yang digunakan berupa opinion leader. Opinion Leader adalah orang-orang yang dituakan dalam masyarakat dan dianggap memiliki pengaruh dalam masyarakat. Penggunaan opinion leader dinilai lebih efektif ketika akan menyampaikan sebuah program yang mengarah pada perubahan sikap masyarakat khususnya masyarakat pedesaan. Sehingga pemilihan media sangatlah penting untuk dipertimbangkan agar tujuan komunikasi dapat tercapai secara efektif. 2.5 Decoding Decoding atau penyandian balik merupakan aktivitas yang dilakukan oleh penerima pesan. Decoding merupakan proses menerjemahkan atau menginterpretasikan pesan-pesan yang diterima ke dalam bentuk yang mudah dipahami oleh penerima pesan. Pesan-pesan yang diterima oleh penerima pesan (receiver) akan diproses menjadi sebuah gagasan atau ide yang memiliki arti baginya. Contohnya ketika seorang mahasiswa yang sedang mendengarkan penjelasan dosennya dan mahasiswa tersebut berusaha untuk memahami setiap kalimat yang ia dengarkan. Aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa tersebut termasuk dalam decoding dan tentu tujuan dari mahasiswa tersebut agar materi yang dijelaskan oleh dosen dapat dipahami olehnya. Proses penyandian balik ini menurut Mulyana (2015) dipengaruhi oleh pengetahuan, pola pikir, perasaan, pengalaman di masa lalu, rujukan nilai dan persepsi yang dimiliki penerima pesan. Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 19 2.6 Receiver Receiver atau sering disebut juga penerima pesan, pendengar, khalayak, pemirsa, sasaran, target atau sebagainya. Receiver merupakan pihak yang berperan dalam menerima pesan dalam proses komunikasi. Receiverlah yang melakukan interpretasi terhadap pesan-pesan yang diterima dan receiverlah yang berperan dalam melakukan decoding. Mulyana (2015) menyatakan bahwa receiver melakukan penafsiran atau penerjemahan seperangkat simbol verbal dan non verbal dipengaruhi oleh pengalaman dimasa lalu, pengetahuan, rujukan nilai, persepsi, perasaan dan pola pikir yang dimilikinya. Penerima pesan juga tentu dapat berupa perorangan, kelompok, organisasi atau negara. Joseph Devito dalam Rustan & Hakiki (2017) menjelaskan bahwa antara sumber pesan dan penerima pesan tidak dapat dipisahkan, keduanya merupakan satu kesatuan yang terlibat dalam komunikasi. Sebab sumber pesan (pembicara) merupakan penerima pesan (receiver) pula. Karena dalam berkomunikasi terjadi perputaran interaksi. 2.7 Response Response atau disebut efek merupakan hal-hal yang terjadi atau dialami oleh penerima pesan setelah menerima pesan dalam komunikasi. Misalnya ketika seseorang menerima pesan komunikasi makan terjadi penambahan pengetahuan, perubahan sikap, perubahan perilaku, perubahan persepsi, perubahan minat dan sebagainya. Seperti iklan di televisi yang menawarkan sebuah produk maka menimbulkan efek berupa perubahan sikap. Khalayak yang awalnya tidak berminat untuk membeli terjadi perubahan sikap berupa munculnya keinginan untuk membeli. Namun keinginan tersebut baru berada pada tahap keinginan pada diri sendir. 2.8 Feedback Feedback atau sering kita kenal sebagai umpan balik merupakan isyarat yang disampaikan kembali dari penerima pesan terhadap pengirim pesan (Rustan & Hakiki, 2017). Isyarat tersebut dapat berupa uacapan ataupun tindakan. 20 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Melalui penyampaian kembali isyarat tersebut maka dapat diketahui bahwa proses komunikasi tersebut berlangsung efektif atau tidak. Dengan kata lain kita dapat mengetahui apakah tujuan komunikasi telah tercapai atau belum. Sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan efektivitas komunikasi. Misalnya ketika khalayak dari iklan sebuah produk sudah memiliki efek berupa keinginan untuk membeli dan dilanjutkan untuk memutuskan untuk membeli produk tersebut maka khalayak sudah memberikan umpan balik berupa pembelian sebuah produk. Pihak pengirim pesan pun dapat mengetahui umpan balik tersebut dan dianggap sebagai keberhasilan. Alex Sobur (2014) dalam Rustan & Hakiki (2017) terdapat beberapa jenis umpan balik yaitu: a. Umpan balik eksternal yaitu tanggapan yang dapat dari luar komunikator. Reaksi yang diberikan oleh receiver terhadap sender sebagai reaksi atas pesan. b. Umpan balik internal yaitu reaksi yang ditimbul dari dalam diri sendiri. Misalnya ketika pembicara menyadari adanya kesalahan dalam berbicara maka pembicara tersebut langsung memperbaiki perkataannya. Hal ini sebagai contoh umpan balik dari dalam diri sendiri. c. Umpan balik nir-direktif yaitu rekasi yang menunjukkan bahwa penerima pesan mengerti pesan yang disampaikan oleh pembicara namun tanggapan dari penerima pesan tidak sesuai dengan topik yang disampaikan oleh pembicara. d. Umpan balik netral yaitu umpan balik yang menunjukkan bhawa penerima pesan tidak memberikan tanggapan apapun terhadap pembicara maupun topik yang dibicarakan. e. Umpan balik negatif yaitu umpan balik berupa penolakan atau penyampaian tidak suka dari penerima pesan kepada pembicara. Misalnya surat pembaca yang mengandung kecaman terhadap pengelola media massa. f. Umpan balik nol yaitu umpan balik dari penerima pesan kepada pembicara namun maksud dari umpan balik tersebut tidak dimengerti oleh pembicara (sender). Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 21 g. Umpan balik positif yaitu tanggapan yang mengarah pada sikap setuju penerima pesan terhadap pembicaraan yang disampaikan oleh pembicara. Misalnya tepuk tangan hadirin. h. Umpan balik seketika yaitu umpan balik yang langsung diketahui oleh pembicara dari penerima pesan pada saat komunikasi masih berlangsung. Biasanya pada komunikasi tatap muka seperti ekspresi yang ditunjukkan penerima pesan ketika pembicara sedang menyampaikan pesannya. i. Umpan balik terarah yaitu tanggapan dari penerima pesan berupa penilaian terhadap pembicara dan pesan yang disampaikan. j. Umpan balik tertunda yaitu tanggapan yang tidak terjadi secara langsung namun disampaikan setelah proses komunikasi selesai. Misalnya umpan balik dari media massa. k. Umpan laju yaitu upaya pencarian informasi tambahan mengenai penerima pesan yang dilakukan oleh pembicara sebelum memulai komunikasi. 2.9 Noise Noise, distorsi atau gangguan merupakan hambatan atau gangguan yang berlangsung ketika proses komunikasi berlangsung dan memengaruhi efektivitas komunikasi terdapat berbagai macam noise seperti jaringan, suara bising, kemampuan dalam menggunakan media dan sebagainya. Misalnya ketika kita sedang berbincang dalam sebuah rumah makan yang ramai pengunjung, biasanya terdapat suara noise berupa suara ramai. Suara ramai tersebut dapat memengaruhi efektivitas komunikasi dan tak jarang menimbulkan kesalahpahaman karena suara dari lawan bicara tidak terdengar dengan jelas. Berdasarkan Gambar 2.1 menunjukkan bahwa noise kemukinan dapat terjadi di berbagai komponen komunikasi. Bisa saja noise terjadi pada media yang digunakan yaitu jaringan internet yang down ketika penyampaian pesan berlangsung. Namun noise bisa juga terjadi pada sender yang kurang mampu 22 Pengantar Komunikasi Antarmanusia menyampaikan pesan dengan baik atau kemampuan decoding dari receiver yang rendah sehingga terjadi miscommunication. Demikianlah sembilan komponen dari proses komunikasi apabila kita uraikan secara rinci. Komponen tersebut penting dipelajari sebagai upaya untuk lebih memperdalam pemahaman kita mengenai proses komunikasi. Tentu Sembilan komponen tersebut merupakan komponen yang dapat kita amati namun tentu masih ada komponen-komponen lain yang lebih kompleks yang mungkin belum dibahas dalam buku ini. Bab 3 Model Komunikasi 3.1 Pendahuluan Dalam wawancara dengan 60 remaja SMA di Kota Bogor beberapa tahun yang lalu, sebagian dari mereka mengaku hubungan dengan orang tuanya tidak harmonis. Mereka menggambarkan pola komunikasi dengan orang tuanya hanya satu arah. Dari informasi yang diberikan, penulis menangkap pesan bahwa sebagian remaja lebih sering menerima daripada menyampaikan pendapatnya. Tak jarang orang tua mereka berbicara tanpa melihat ekspresi atau isyarat yang diberikan oleh anak. Sebagai contoh, Asri (bukan nama sebenarnya), remaja perempuan berusia 16 tahun, ini mengaku jarang cerita ke orang tuanya karena merasa tidak nyaman. “Saya memilih menuruti kata Bunda karena tidak ingin berbeda pendapat,” katanya. Remaja perempuan lainnya, Melia (nama samaran), juga berusia 16 tahun, mengungkapkan, ia jarang berkomunikasi dengan ayahnya. Kalau kami mengobrol, biasanya berujung pertengkaran. “Saking jarang ketemu Papa, waktu kecil saya tidak tahu kalau itu Papa saya. Saya memanggilnya Om,” tuturnya sambil tertawa. Dari pengalaman itu penulis menyimpulkan, tidak mudah menggambarkan pola komunikasi di dalam keluarga. Menurut Tubbs dan Moss (2012), hal ini karena komunikasi insani adalah proses yang tidak berwujud (intangible) dan 24 Pengantar Komunikasi Antarmanusia selalu berganti. Ia menambahkan, suatu model yang nyata (tangible) akan membantu untuk menerangkan proses komunikasi yang terjadi. Dalam pandangan Adler dan Rodman (2006), salah satu cara untuk lebih memahami arti berkomunikasi adalah dengan melihat beberapa model yang menggambarkan apa yang terjadi ketika dua orang atau lebih berinteraksi. Para ahli komunikasi berusaha mengartikan kata model. Severin dan Tankard (2008), misalnya, mendefinisikan model sebagai perwakilan dunia nyata dalam bentuk teoretis dan sederhana. Ia menggunakan model untuk membantu merumuskan teori. Jadi, model bukan sekadar alat untuk menjelaskan. Model memperlihatkan hubungan yang begitu dekat dengan teori. Dalam hal ini, model memberi skema yang dapat dipakai untuk meninjau suatu masalah. Meski demikian, Severin dan Tankard (2008) menegaskan, pada mulanya model tidak menjamin keberhasilan dalam memprediksi peristiwa komunikasi. Sementara itu, Mulyana (2007) berpendapat, model adalah gambaran suatu fenomena, baik secara nyata maupun abstrak, dengan mengedepankan elemenelemen penting fenomena tersebut. Model sebagai alat untuk mempermudah penjelasan tentang terjadinya tanda-tanda komunikasi. Sayangnya, Mulyana (2007) menilai, model juga sekaligus mereduksi fenomena komunikasi. Hal ini berarti, ada nuansa komunikasi yang mungkin terlewat dan tak dapat dijelaskan oleh model tersebut. Sebuah model juga dapat diartikan sebagai representasi visual yang mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menggambarkan berbagai bagian dari proses. Dalam interaksi komunikasi, fitur utama meliputi pengirim, isi pesan, media, dan penerima. Ada hubungan yang kuat di antara fitur-fitur ini. Proses komunikasi diawali dengan penyampaian pesan oleh komunikator dan pemberian umpan balik oleh penerima. Ketika proses komunikasi ini ditampilkan melalui garis atau gambar, kita menyebutnya model komunikasi. Dengan kata lain, representasi bergambar dari proses komunikasi dikenal sebagai model komunikasi. Bentuk yang sederhana hanya terdiri dari tiga fitur, yaitu pengirim, pesan, dan penerima. Model komunikasi seperti ini tidak mempertimbangkan aspek lain (Kapur, 2020). Bambang (2014) menyimpulkan, model merupakan penggambaran berwujud grafik atau diagram mengenai realitas baik proses maupun struktur. Di dalamnya mengandung teori dan formula yang lebih sederhana sehingga gampang dipahami. Model juga mengedepankan unsur atau elemen yang dinilai penting. Di samping itu, model dapat menjadi skema teori untuk dievaluasi atau dirumuskan sebagai asumsi. Dengan demikian, dapat dikatakan Bab 3 Model Komunikasi 25 bahwa model adalah gambaran dari proses, struktur, definisi, formula, bahkan teori yang lebih simpel dan mudah dimengerti, sehingga menjadi pedoman rencana kerja. Kajian tentang model komunikasi terus berkembang. Selama lebih dari setengah abad, para peneliti mengembangkan model komunikasi yang semakin akurat dan canggih (Adler & Rodman, 2006; West & Turner, 2011; Tubbs & Moss, 2012). Para peneliti komunikasi menciptakan model-model komunikasi dari hubungan-hubungan yang kompleks di antara berbagai komponen dalam proses komunikasi. Tujuannya untuk membantu kita mengenali proses komunikasi yang tidak sederhana. Meskipun ada banyak model komunikasi yang telah dikaji oleh banyak peneliti, di bab ini penulis hanya akan membahas tiga yang paling utama, yaitu model linear, interaksional, dan transaksional (West & Turner, 2011). 3.2 Fungsi Model Komunikasi Sebelum menjelaskan ketiga model komunikasi tersebut – linear, interaksional, dan transaksional – penulis ingin memaparkan beberapa fungsi model komunikasi. Gordon, Wiseman, dan Larry Barker dalam Mulyana (2007) menjelaskan, terdapat tiga fungsi model komunikasi yaitu melukiskan proses komunikasi, menunjukkan hubungan visual, dan membantu dalam menemukan dan memperbaiki kemacetan komunikasi. Kapur (2020) memperjelas bahwa fungsi utama model komunikasi adalah meningkatkan keterampilan dan kemampuan individu untuk berkomunikasi secara efektif. Ketika individu bekerja untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, mereka perlu membangkitkan kesadaran dalam hal berbagai elemen yang terlibat dalam pengiriman dan penerimaan pesan. Dari model komunikasi, seseorang dapat belajar dan menambah pemahaman mereka dalam berbagai proses komunikasi. Jadi, model komunikasi dapat dikatakan membangkitkan kesadaran dalam proses komunikasi. Model komunikasi juga berfungsi untuk menghasilkan informasi dalam program komunikasi. Terkait hal ini, model komunikasi menyajikan berbagai aspek yang membantu peneliti memperoleh pemahaman tentang pola komunikasi. Dengan bantuan model komunikasi, para peneliti dapat melakukan program komunikasi dan menjalankannya secara terorganisir. Di 26 Pengantar Komunikasi Antarmanusia lembaga pendidikan, pengaturan pekerjaan, tempat umum, bahkan di rumah, individu perlu menerapkan program komunikasi. Melalui model komunikasi, seseorang memperoleh pemahaman untuk menjalankan program yang efisien. Semua individu, terlepas dari latar belakang mereka, menginginkan agar proses komunikasi bermanfaat dan berhasil. Untuk itu, kita perlu memahami model-model komunikasi (Kapur, 2020). Fungsi lain dari model komunikasi adalah memberikan kontribusi dalam mengidentifikasi kemunduran proses komunikasi. Demi menghilangkan kemunduran, sangat penting bagi individu untuk memahami bahwa mereka perlu merespons secara efektif, memberikan informasi yang valid dan jujur, serta memastikan memperoleh umpan balik dari orang lain. Setelah umpan balik diberikan, seseorang perlu sampai pada kesimpulan dari suatu proses komunikasi. Hambatan yang dapat menimbulkan gangguan mungkin saja terjadi. Tetapi sangat penting bagi individu untuk membangkitkan kesadaran dalam mengatasi hambatan tersebut. Oleh karena itu, fungsi penting dari model komunikasi adalah mengidentifikasi hambatan serta menerapkan langkah-langkah dan strategi untuk mengatasinya (Kapur, 2020). Kita mengetahui bahwa setiap individu memiliki tujuan komunikasi yang berbeda. Dalam beberapa kasus, Kapur (2020) berpendapat bahwa individu berkomunikasi untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, sedangkan dalam kasus lain, komunikasi terjadi ketika individu saling memberi dukungan dan saran, atau ketika mereka perlu mengungkapkan ide dan pandangannya. Semua orang pasti ingin proses komunikasinya berhasil dan bermakna. Melalui model komunikasi, setiap individu dapat meningkatkan pemahaman mereka dan memperoleh informasi yang berharga. Konflik dan ketidaksepakatan yang kerap muncul dalam komunikasi antar-individu dapat dihindari. Dapat dikatakan, salah satu fungsi penting model komunikasi adalah menyediakan informasi dalam bentuk metode, yang diperlukan untuk mengurangi segala bentuk stres dan dampak negatif dalam proses komunikasi. 3.3 Model Linear Seorang ilmuwan di Bell Laboratories dan profesor di Massachusetts Institute of Technology, Claude Shannon, dan seorang konsultan di Sloan Foundation, Warren Weaver, pada 1949 menggambarkan komunikasi sebagai proses yang linear. Diawali dengan ketertarikan mereka pada teknologi radio dan telepon, Bab 3 Model Komunikasi 27 Shannon dan Weaver membangun sebuah model yang mampu menerangkan bagaimana informasi melalui berbagai saluran (channel). Temuan mereka menghasilkan konsep model komunikasi linear (West & Turner, 2011). West dan Turner (2011) memaparkan, pendekatan itu meliputi beberapa elemen kunci, seperti diperlihatkan pada Gambar 3.1. Si pengirim atau sumber (source) menyampaikan pesan (message) pada penerima (receiver) yang menangkap pesan tersebut. Selanjutnya, si penerima akan menerjemahkan pesan tersebut. Proses komunikasi ini berlangsung dalam sebuah saluran (channel) komunikasi, yang biasanya berhubungan langsung dengan indra penglihatan, pengecap, penciuman, peraba, dan pendengaran. Contohnya, seorang remaja memakai saluran visualnya (indra penglihatan) ketika ia bertemu ibunya di rumah, dan ia menggunakan saluran tactile (indra peraba) saat ia memeluk ibunya. Komunikasi juga melibatkan gangguan (noise), yaitu segala hal di luar yang direncanakan oleh sumber informasi. Setidaknya terdapat empat jenis gangguan yang disebutkan West dan Turner (2011). Pertama, ganguan semantik berhubungan dengan slang, jargon, atau bahasa tertentu yang dipakai oleh perorangan atau kelompok. Misalnya, waktu pandemi Covid-19 merebak, setiap hari kita dijejali istilah baru dari berbagai media massa dan media sosial, seperti corona virus disease, physical distancing, social distancing, comorbid, swab antigen, rapid test, herd immunity, local transmission, lockdown, omicron, dan masih banyak lainnya. Di luar situasi pandemi, kata-kata itu bisa dikatakan jarang digunakan dalam percakapan sehari-hari. Gambar 3.1: Model Komunikasi Linear (West & Turner, 2011) diadaptasi dari Shannon & Weaver (1949). Sumber: google.com 28 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Kedua, gangguan fisik, berada di luar penerima. Ketiga, gangguan psikologis merujuk pada prasangka, bias, dan kecenderungan yang dimiliki oleh komunikator terhadap satu sama lain atau pada pesan itu sendiri (West & Turner, 2011). Untuk lebih memperjelas dua gangguan ini, bayangkan Anda berada di tengah situasi demontrasi buruh yang menuntut kenaikan upah. Bagaimana perasaan Anda? Jika Anda tidak termasuk kelompok buruh yang menuntut kenaikan upah, mungkin Anda merasa tidak nyaman dan mengalami gangguan psikologis saat mendengarkan orasi (pidato) para demonstran. Selain itu, Anda mungkin akan mengalami gangguan fisik ketika terjadi bentrokan antara pihak yang setuju dan tidak menyetujui kenaikan upah tersebut. Terakhir, gangguan fisiologis yang bersifat biologis terhadap proses komunikasi. Gangguan semacam ini muncul saat Anda sebagai komunikator berada dalam kondisi fisik yang tidak sehat, kelelahan, atau perut lapar (West & Turner, 2011). Proses komunikasi bukan hanya tidak optimal, pesan yang disampaikan mungkin juga tidak terserap dengan baik oleh orang yang mendengarkannya (penerima). Adler dan Rodman (2006) menambahkan, salah satu elemen penting dari model linear adalah saluran komunikasi. Ini merupakan metode yang digunakan untuk menyampaikan pesan di antara orang-orang yang terlibat komunikasi. Bagi kebanyakan orang, kontak tatap muka adalah saluran yang paling akrab dan jelas. Menulis adalah saluran lain. Selain bentuk-bentuk yang sudah lama digunakan ini, saluran komunikasi yang saat ini banyak digunakan adalah telepon, surat elektronik (email), pesan instan, faks, pesan suara, dan bahkan konferensi video. Adler dan Rodman (2006) menekankan bahwa saluran yang dipilih dapat membuat perbedaan besar dalam efek pesan. Dalam kehidupan sehari-hari, model komunikasi linear sering kali tak dapat dihindari. Peristiwa ini kerap terjadi mulai di lingkungan keluarga, pertemanan, maupun di organisasi. Sebagai contoh, di lingkungan keluarga, tanpa disadari ibu atau ayah sering berbicara satu arah kepada anaknya. “Andi, kirimkan paket ini lewat Pos Ekspres” atau “Dita, pesankan dua porsi nasi goreng spesial untuk Ayah dan Ibu” (Mugniesyah, 2010). Demikian pula di lingkungan pertemanan, di kampus, atau di kantor, komunikasi yang berlangsung secara sepihak ini sering kita jumpai. Model linear dianggap memiliki banyak kelemahan. Pertama, model ini menunjukkan hanya ada sebuah pesan dalam peristiwa komunikasi. Kedua, komunikasi tidak mempunyai awal dan akhir yang akurat. Menilik sejarahnya, model Shannon dan Weaver bersumber pada tujuan mekanik. West dan Turner Bab 3 Model Komunikasi 29 (2011) menilai, terlalu menyederhanakan proses bila beranggapan bahwa komunikasi hanya berlangsung ketika satu individu berbicara pada individu lain. Faktanya, proses komunikasi lebih rumit dari yang digambarkan. 3.4 Model Interaksional Model linear dianggap belum sempurna karena seseorang hanya berperan sebagai pengirim atau penerima pesan. Kita mengetahui bahwa komunikasi berlangsung timbal-balik (dua arah). Wilbur Schramm (1954) dalam West dan Turner (2011) mengemukakan bahwa hubungan antara pengirim dan penerima pesan perlu diamati. Schramm kemudian membuat konsep model komunikasi interaksional, yang menekankan proses komunikasi dua arah di antara para komunikator (Gambar 3.2). Bisa dikatakan, komunikasi berlangsung dua arah: dari pengirim kepada penerima dan dari penerima kepada pengirim. Proses melingkar ini memperlihatkan bahwa proses komunikasi selalu berlangsung. Pandangan interaksional menggambarkan, seseorang dapat berperan sebagai pengirim maupu penerima pesan dalam sebuah interaksi, tetapi tidak dapat menjadi keduanya sekaligus (West & Turner, 2011). Gambar 3.2: Model Komunikasi Interaksional (West & Turner, 2011) diadaptasi dari Wilbur Schramm (1954). Sumber: google.com 30 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Pada model komunikasi interaksional, umpan balik (feedback) atau tanggapan terhadap suatu pesan dianggap sebagai elemen yang penting. Umpan balik bisa berbentuk komunikasi verbal atau nonverbal, sengaja maupun tidak disengaja. Untuk mengetahui apakah sebuah pesan telah terkirim dengan baik atau tidak, dan sejauh mana maknanya dapat diterima, para komunikator melihatnya dari umpan balik. Dalam model interaksional, umpan balik terjadi setelah pesan diterima, tidak pada saat pesan sedang dikirim (West & Turner, 2011). Contoh umpan balik dalam model interaksional, dapat kita lihat pada cerita di awal bab ini mengenai remaja SMA yang penulis wawancarai. Melia, remaja putri berusia 16 tahun yang memiliki hubungan tidak lancar dengan ayahnya, mengaku pernah mengajak sang ayah berbincang tentang masalah politik. Diskusi itu bukannya menyenangkan bagi kedua pihak, tetapi justru berbuntut pertengkaran mulut. “Saya kesal dan merasa tertekan. Mengapa Papa sulit sekali menerima pendapat saya?” katanya dengan raut wajah sedih. Sikap ayahnya yang otoriter dan kurang menghargai pendapat orang lain mendorong Melia untuk menjauhinya. Cerita Asri tidak jauh berbeda dari Melia. Ia memiliki riwayat hubungan yang buruk dengan ibunya. “Saya enggan memulai percakapan dengan Bunda. Untuk apa kalau akhirnya kami akan berselisih pendapat?” ujarnya dengan nada pesimistis. Asri lalu memberi contoh. Suatu hari ia pulang telat dari sekolah. Ketika sampai di rumah, ibunya langsung mengomeli dengan katakata yang pedas. Asri mencoba memberikan alasan kenapa ia pulang telat, tetapi sang ibu tidak mempercayainya. Suasana hatinya mendadak berubah. Ia membalas kata-kata ibunya dengan sikap membangkang, kemudian membanting pintu kamarnya dengan keras. Dari dua contoh tersebut, kita menemukan kejadian interaksional antara Melia dan ayahnya, serta Asri dan ibunya. Ketika Melia terlibat pembicaraan dengan ayahnya, mereka saling memberikan umpan balik. Demikian pula pada kasus Asri dan ibunya. Namun demikian, dalam dua kejadian tersebut, umpan balik yang diberikan kedua pihak sama-sama tidak mengenakkan. Pesan yang disampaikan bukan saja tidak berhasil, kedua pihak bahkan saling memberi umpan balik yang negatif. Sering kali, dalam komunikasi antarpribadi, konflik tidak dapat dihindari karena adanya perbedaan pengalaman, budaya, dan latar belakang (keturunan) seseorang. Hal ini yang disebut West dan Turner (2011) sebagai elemen terakhir dalam model interaksional yang memengaruhi kemampuan seseorang untuk berkomunikasi dengan orang lain. Sebagaimana model linear, model Bab 3 Model Komunikasi 31 interaksional juga banyak dikritik. Pertama, model ini memperlihatkan bahwa satu orang berperan sebagai pengirim dan yang lain menjadi penerima. Sebenarnya, dalam satu peristiwa komunikasi seseorang dapat bertindak sebagai pengirim maupun penerima pesan sekaligus. Kritik berikutnya berkaitan dengan umpan balik. Model ini bisa dikatakan mengabaikan pesan nonverbal yang dikirimkan seseorang dalam sebuah interaksi dengan orang lain. Contohnya, tersenyum, mimik kesal, cemberut, dahi berkerut, atau mata melotot, adalah berbagai ekspresi yang kerap terjadi di antara dua orang yang terlibat interaksi. Dalam kasus Melia, ia menunjukkan sikap kesal sebagai tanda ketidaksukaannya, sementara Asri membanting pintu kamarnya untuk mengekspresikan kemarahannya. Perilaku yang diperlihatkan Melia maupun Asri sejatinya akan memengaruhi orang tuanya untuk menyesuaikan pesan yang disampaikan. Sayangnya, pandangan interaksional berasumsi bahwa dua orang berbicara dan mendengarkan, tetapi waktunya tidak bersamaan. Kritik ini melahirkan model komunikasi yang ketiga: transaksional. 3.5 Model Transaksional Model transaksional yang dipopulerkan oleh Barnlund pada 1970 menekankan bahwa pengiriman dan penerimaan pesan berlangsung terus-menerus dalam sebuah peristiwa komunikasi. Seperti ditunjukkan pada Gambar 3.3, pengirim maupun penerima pesan sama-sama bertanggung jawab terhadap dampak dan efektivitas komunikasi (West & Turner, 2011). Dalam istilah Tubbs dan Moss (2012), setiap orang akan berperan sebagai pembicara dan pendengar secara simultan ketika mereka mengomunikasikan dan atau menerima pesan. Hal ini berbeda dengan model linear, yaitu makna dikirim dari satu orang ke orang lainnya. Sementara dalam model interaksional, makna dicapai melalui umpan balik dari pengirim dan penerima. Berbeda dari kedua model itu, pada model transaksional individu berusaha untuk mencapai kesamaan makna. Di situasi ini, pengalaman seseorang di masa lalu akan memengaruhi apa yang disampaikan dan diterimanya dalam proses komunikasi. Adler dan Rodman (2006) mengemukakan, model komunikasi transaksional menyajikan gambaran yang lebih akurat dalam beberapa hal. Pertama, sebagaimana Tubbs dan Moss (2012), Adler dan Rodman (2006) pun menilai 32 Pengantar Komunikasi Antarmanusia bahwa pengiriman dan penerimaan pesan terjadi secara simultan. Meskipun beberapa jenis komunikasi massa mengalir secara linear satu arah, sebagian besar komunikasi antarpribadi merupakan pertukaran dua arah. Model transaksional mencerminkan fakta bahwa kita biasanya mengirim dan menerima pesan secara bersamaan. Peran pengirim dan penerima yang tampak terpisah dalam model linear sekarang ditumpangkan dan didefinisikan ulang sebagai “komunikator”. Istilah ini mencerminkan fakta bahwa pada saat tertentu kita mampu menerima, menguraikan, dan merespons perilaku orang lain. Di saat yang sama, orang lain pun menerima dan merespons perilaku kita. Gambar 3.3: Model Komunikasi Transaksional (West & Turner, 2011). Sumber: google.com Kedua, komunikasi bersifat cair, bukan statis. Selain menggambarkan sifat simultan dari interaksi tatap muka, sulit untuk memisahkan satu tindakan komunikasi yang terpisah dari peristiwa yang mendahului dan mengikutinya. Sebagai contoh, cara seorang teman atau anggota keluarga bereaksi terhadap komentar sarkastik yang Anda buat akan bergantung pada cara Anda berhubungan satu sama lain di masa lalu. Demikian pula cara Anda bertindak terhadap satu sama lain di masa depan bergantung pada hasil percakapan tersebut (Adler & Rodman, 2006). Ketiga, komunikasi adalah relasional, bukan individual. Model transaksional menunjukkan bahwa komunikasi bukanlah sesuatu yang kita lakukan kepada Bab 3 Model Komunikasi 33 orang lain. Sebaliknya, itu adalah sesuatu yang kita lakukan dengan mereka. Dalam pengertian ini, Adler dan Rodman (2006) mengibaratkan komunikasi seperti menari. Maksudnya, komunikasi bergantung pada keterlibatan pasangan bicara. Sebagaimana tarian yang bagus, komunikasi yang sukses bukanlah sesuatu yang hanya ditentukan pada keterampilan satu orang. Penari hebat yang tidak mempertimbangkan dan beradaptasi dengan tingkat keterampilan pasangannya dapat membuat keduanya terlihat buruk. Dalam komunikasi dan menari, bahkan pasangan yang berbakat tidak menjamin kesuksesan. Ketika dua penari berbakat tampil tanpa koordinasi gerakan, hasilnya terasa buruk bagi penari dan terlihat bodoh bagi penonton. Model transaksional menyadarkan kita betapa pentingnya pengaruh sebuah pesan terhadap pesan lainnya. Sebuah pesan dibangun dari pesan sebelumnya. Di antara unsur-unsur komunikasi ada saling ketergantungan. Perubahan di satu komponen akan memengaruhi lainnya. Asumsi yang diajukan dari model transaksional adalah saat seseorang sedang mengirimkan dan menerima pesan, ia berhubungan dengan komponen verbal dan nonverbal dari pesan tersebut. Dapat dikatakan, para komunikator berusaha untuk mencapai kesamaan makna (West & Turner, 2011). Dalam sebuah perbincangan antara dokter dan pasien yang sedang berobat, misalnya, besar kemungkinan pasien akan bertanya kepada dokter apa penyebab penyakitnya. Saat dokter menjelaskan nama penyakit dan faktor penyebabnya, pasien itu mungkin akan mengerutkan dahinya sebagai tanda bahwa ia kurang memahami perkataan dokter. Menanggapi reaksi pasien, dokter akan menjelaskan lebih detail mengenai penyakit yang dimaksud sampai pasien betul-betul paham. Sepanjang pembicaraan antara dokter dan pasien tersebut, akan terjadi pertukaran pesan yang berlangsung terus-menerus. Contoh ini memperlihatkan bahwa dokter dan pasien sama-sama terlibat aktif dalam peristiwa komunikasi. West dan Turner (2011) menggarisbawahi bahwa dalam proses transaksional pesan nonverbal dan verbal sama pentingnya. (Gandasari, 2021) mencontohkan kasus lain. Senyuman lebar mungkin akan dijumpai ketika seorang penyuluh pertanian menceritakan salah satu lelucon dalam suatu pertemuan kelompok tani. Perilaku nonverbal seperti ini menunjukkan bahwa sebagian besar komunikasi tatap muka berlangsung dua arah. Respons yang terlihat dari penerima terhadap pesan yang dikirimkan, bisa bersifat nonverbal tetapi bisa juga tidak. Kadang-kadang berupa lisan, seperti ketika penyuluh mengajukan pertanyaan kepada petani tentang hama penyakit yang menyerang tanamannya atau saat penyuluh memberikan 34 Pengantar Komunikasi Antarmanusia pendapat dalam menanggulangi permasalahan tersebut. Umpan balik juga bisa berbentuk tulisan, misalnya ketika seseorang membalas surat dari sahabatnya. Manusia dilahirkan untuk berkomunikasi, baik secara verbal maupun nonverbal. Di dalam praktiknya, komunikasi melibatkan banyak faktor. Menurut Forsdale (1981) manusia tidak menyadari faktor-faktor ini karena komunikasi merupakan bagian dari diri kita. Akan tetapi, aktivitas yang kita anggap biasa ini sering kali membutuhkan analisis yang mendetail, terlebih jika kita ingin mendapatkan keterampilan atau pemahaman khusus. Oleh karena itu kita perlu memahami model komunikasi ini sebaik-baiknya agar interaksi kita dengan orang lain berjalan lancar dan mencapai kesamaan makna. Bab 4 Mendengarkan 4.1 Pendahuluan Seorang dosen di Fakultas Ilmu Komunikasi pernah bertanya kepada para mahasiswa di kelas, “Menurut Saudara, keterampilan apa yang paling diperlukan agar kita bisa sukses dalam dunia komunikasi?” Beberapa mahasiswa mengacungkan tangan, dan semuanya menjawab sama: “keterampilan berbicara”. Jawaban para mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi tersebut dapat dikatakan mewakili jawaban orang-orang pada umumnya tentang komunikasi dan kompetensi yang perlu dimiliki secara khusus oleh mereka yang bekerja atau berkecimpung dalam dunia komunikasi. Namun, benarkah demikian? Ternyata tidak. Keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses dalam berkomunikasi yang pertama adalah mendengarkan. Kedua adalah: membaca. Keterampilan ketiga adalah menulis. Keempat, barulah keterampilan berbicara. Hal ini sesuai dengan struktur anggota tubuh kita di mana telinga ada dua, mulut hanya satu. Jadi keterampilan mendengarkan perlu mendapat perhatian sungguh-sungguh untuk mencapai komunikasi efektif. Banyak kesalahpahaman, konflik, dan permasalahan dalam kehidupan terjadi karena orang-orang tidak mau atau tidak bisa mendengarkan. Demikian pula sebaliknya. Banyak keuntungan akan diperoleh, alternatif solusi permasalahan dapat ditemukan, serta hubungan-hubungan yang nyaman dan saling 36 memperkuat akan mendengarkan. Pengantar Komunikasi Antarmanusia didapat bila orang-orang memiliki kemampuan Bagi sebagian orang, mendengarkan dianggap sebagai suatu kemampuan yang terjadi dengan sendirinya, secara alamiah. Aktivitas mendengarkan juga sering dianggap sebagai kegiatan pasif dalam proses komunikasi. Ini nampak dalam konteks komunikasi satu arah. Ketika si pembicara mendominasi seluruh proses komunikasi, sementara si pendengar (komunikan) dianggap pasif saja dalam menerima pesan. Namun sesungguhnya anggapan-anggapan tersebut kurang tepat. Aktivitas mendengarkan merupakan kegiatan aktif dalam proses komunikasi. Aktivitas mendengarkan meliputi sejumlah kerja sensorik dan psikomotorik manusia. Ketika seseorang mendengarkan dengan penuh perhatian maka seluruh alat indera pendengaran bekerja sedemikian rupa mengirimkan sejumlah sinyal ke otak. Otak akan mengolahnya sedemikian rupa pula sehingga orang tersebut mengerti, memahami serta mampu memaknai hal yang didengarnya. Setelah memahami, orang tersebut akan memberikan respons. Respons tersebut dapat berupa perubahan pada tataran afektif, atau bahkan bisa sampai pada perubahan perilaku (psikomotor/behavior). Mendengarkan merupakan keterampilan mendasar (basic) dalam kehidupan. Mendengarkan merupakan salah satu keterampilan/kecakapan yang perlu dipelajari dengan sungguh-sungguh, karena tidak mudah diperoleh secara alamiah begitu saja. Kurangnya keterampilan mendengarkan dalam berkomunikasi membuat orang-orang lebih banyak berpendapat untuk mengemukakan masalah daripada berpendapat untuk menyelesaikan masalah. Dengan memiliki keterampilan mendengarkan, kita dapat mencapai komunikasi efektif. Bab 4 Mendengarkan 37 4.2 Pengertian Dan Bentuk Mendengarkan 4.2.1 Pengertian Mendengarkan Dalam bahasa Inggris, pengertian mendengar dan mendengarkan dengan sungguh-sungguh dinyatakan melalui dua kata berbeda, yakni hearing dan listening. Hearing (mendengar) merupakan proses fisiologis saat gelombang suara mencapai gendang telinga manusia. Menurut Pearson et al yang dikutip Okwuchukwu (2016) hearing is simply the act of receiving sound, mendengar adalah aktivitas menerima atau menangkap bunyi. Baik berupa bunyi bahasa maupun non bahasa. Dilakukan baik sengaja maupun tidak sengaja. Mendengarkan (listening) berarti kemampuan manusia untuk memahami apa yang disampaikan manusia lain dengan sangat baik. Dalam listening atau mendengarkan dilakukan dengan cermat dan merupakan tindakan yang disengaja. Mendengarkan merupakan proses kompleks yang terdiri atas aktivitas: mendengar, berpikir, memilih dan mengorganisasikan informasi, menerjemahkan informasi, merespon situasi dan mengingat. Jadi, setelah proses fisiologis, dilanjutkan dengan proses menginterpretasi, mengingat, dan memberi respon atau tanggapan. Itulah sebabnya listening disebut juga mendengarkan secara aktif. Menurut Fensi (2016), dalam mendengarkan terdapat aspek kepedulian, menafsir, mengevaluasi, dan tanggapan atas pesan untuk berbagi pengertian. DeVito (2014) menyebut bahwa listening (mendengarkan) merupakan proses aktif dari perilaku menerima rangsang (stimuli) pendengaran meliputi lima tahap: menerima (receiving), memahami (understanding), mengingat (remembering), evaluasi (evaluating), dan memberi respon (responding). Mendengarkan merupakan proses intelektual dan emosional. Dengan proses ini, individu mengumpulkan dan mengintegrasikan pesan yang disampaikan individu lain serta menafsirkan maknanya. Setelah itu ia akan memberikan tanggapan sebagai respon. 38 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 4.2.2 Bentuk Mendengarkan Berdasarkan Tujuan, Jenis, dan Prosesnya Beberapa aktivitas mendengarkan berdasarkan tujuannya dapat dibedakan sebagai berikut: a. Mendengarkan untuk kesenangan Contohnya: mendengarkan lagu atau musik. Aktivitas mendengarkan untuk kesenangan tidak harus mengingat yang didengarkan. Tetapi jika seseorang sangat menyukai sebuah lagu, biasanya ia akan dengan senang hati menghafal daan mengingat lirik lagu tersebut. Bahkan ia bersedia pula mengingat penyanyi lagu itu. b. Mendengarkan untuk mendapatkan informasi. Aktivitas ini dilakukan dengan penuh kesadaran. Karena itu, jika ada hambatan maka akan diusahakan untuk diatasi atau dikendalikan. Untuk memperoleh informasi, umpan balik akan diberikan dengan cara bertanya. Orang akan menggunakan alat bantu untuk mengingat informasi, misalnya dengan catatan atau rekaman (baik audio saja maupun audio visual). c. Mendengarkan untuk membantu orang lain. Aktivitas ini dilakukan dengan penuh kesadaran. Orang yang bersedia mendengarkan untuk membantu orang lain akan mempertimbangkan banyak hal. Ia akan berusaha menghindarkan diri dari perilaku judgemental (menghakimi orang lain). Ia berusaha memahami perspektif orang lain serta menunjukkan dukungan dan empati. Berdasarkan jenisnya, ada 3 tipe mendengarkan yaitu: a. Mendengarkan isi (content listening) Aktivitas mendengarkan ini adalah memahami pesan yang disampaikan oleh pembicara. Penekanannya ada pada pemahaman tentang informasi yang disampaikan sehingga dapat memberi umpan balik dengan bertanya untuk memperjelas materi pesan yang disampaikan. Pada mendengarkan tipe ini, kita boleh mengabaikan gaya pembicara dan/atau apapun yang menjadi keterbatasan dalam penyampaiannya. Fokus kita hanya pada isi pesan/informasinya saja. Bab 4 Mendengarkan 39 b. Mendengarkan dengan kritis (critical listening) Aktivitas mendengarkan tipe ini adalah untuk memahami dan mengevaluasi isi pesan pembicara berdasarkan : logika argumentasi yang disampaikan, buktibukti data yang disajikan, kesimpulan yang tepat, implikasi pesan bagi penerima/pendengar, dan maksud serta motivasi dari pembicara. Dalam hal ini kita perlu berhati-hati dalam mengevaluasi dan membedakan antara opini dan fakta. Mendengarkan tipe ini tepat dilakukan dalam forum-forum ilmiah. Tetapi juga dapat diterapkan dalam pergaulan sehari-hari untuk menghindar dari informasi hoaks. c. Mendengarkan dengan empati (emphatic listening). Aktivitas mendengarkan tipe ini adalah untuk memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan dari pembicara. Pendengar akan berusaha menghargai sudut pandang pembicara, terlepas dari apakah ia mempunyai perspektif yang sama dengan pembicara atau tidak. Untuk dapat melakukannya diperlukan kerendahan hati serta pikiran yang terbuka dari pendengar. Aktivitas ini biasanya diterapkan dalam ruang konseling atau komunikasi terapeutik. Berdasarkan prosesnya, mendengarkan dapat dikategorikan menjadi: a. Mendengarkan ekstensif Mendengarkan ekstensif adalah proses mendengarkan yang dilakukan dalam hidup sehari-hari seperti mendengarkan siaran radio, mendengarkan percakapan orang di pasar atau di warung dekat rumah, atau mendengarkan pengumuman. Ada 4 macam kegiatan mendengarkan ekstensif yaitu: 1. 2. 3. 4. Mendengarkan sekunder. Mendengarkan sosial. Mendengarkan estetika. Mendengarkan pasif. 40 Pengantar Komunikasi Antarmanusia b. Mendengarkan intensif. Mendengarkan intensif adalah proses mendengarkan yang dilakukan dengan sungguh-sungguh dan penuh konsentrasi untuk memahami dan merekam isi pembicaraan. Contohnya adalah mendengarkan pelajaran atau materi kuliah. 4.3 Mendengarkan Dalam Berbagai Bentuk Komunikasi Ada beberapa wujud mendengarkan dalam proses komunikasi. Proses komunikasi mendengarkan menurut Elizabeth J Rice yang dikutip Fensi (2016) dapat berwujud: a. Mendengarkan secara aktif. Untuk bisa mendengarkan secara aktif, diperlukan komitmen untuk melakukannya dengan melibatkan pikiran, hati, dan emosi. b. Mendengarkan dengan membaca berbagai isyarat verbal dan non verbal dari partner bicara kita. Kebutuhan dan keinginan dapat diekspresikan secara verbal melalui kata-kata. Namun tak jarang juga dinyatakan melalui isyarat non verbal tanpa ucapan. Makna dari isyarat ini dapat disingkap melalui mendengarkan. c. Mendengarkan untuk merefleksikan pikiran dan perasaan partner bicara. Dengan demikian kita dapat menentukan pola yang sesuai dalam mengomunikasikan respons kita. d. Mendengarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam berkomunikasi. e. Mendengarkan untuk memahami proses dan alur komunikasi yang ada sehingga mengerti tujuan komunikasi tersebut. f. Mendengarkan untuk memudahkan pemberian feedback/umpan balik yang positif atas pesan yang diterima. g. Mendengarkan dengan mengajukan pertanyaan. h. Mendengarkan dengan fokus pada isi pembicaraan. Bab 4 Mendengarkan 41 4.3.1 Mendengarkan dalam Komunikasi Interpersonal Knapp and Agustine (2002) menyebut komunikasi interpersonal sebagai kemampuan seseorang untuk membangun hubungan dengan orang lain melalui komunikasi verbal dan tulisan. Komunikasi verbal berupa ujaran. Pada pengertian membangun hubungan dari pengertian komunikasi interpersonal tersebut termasuk di dalamnya adalah mendengarkan pesan sebaik-baiknya dari partner bicara. Mendengar dengan aktif dalam komunikasi interpersonal melibatkan pikiran, emosi dan bahasa tubuh (Indrajaya, 2015). Dengan pikiran, seseorang memilih kata-kata yang tepat untuk diucapkan. Dengan emosi, seseorang mengungkapkan perasaannya (suka atau tidak suka, kecewa, bahagia, dan seterusnya). Dengan bahasa tubuh, seseorang dapat lebih meyakinkan hal yang disampaikan melalui kata-kata, dalam bentuk perilaku tertentu yang dimengerti oleh partner bicaranya. Dalam komunikasi interpersonal anak dengan orangtua, sering terjadi konflik akibat orangtua (seringkali) tidak cukup mau dan mampu untuk mendengarkan. Selain itu, beberapa sebab anak tidak mau mendengarkan orangtuanya antara lain: a. Orang tua terlalu banyak memberi perintah/instruksi. b. Orangtua tidak konsisten antara apa yang dikatakan dengan tindakannya. c. Ekspektasi orang tua terlalu tinggi. Misalnya, anak sebenarnya sudah lelah di sore hari tetapi orang tua mengharap anaknya masih mengikuti les mata pelajaran. d. Nada bicara orang tua terlalu tinggi, cenderung berteriak. Apabila terjadi konflik akibat hal-hal tersebut, sebaiknya orangtua merendahkan hati untuk mengevaluasi diri, kemudian bersedia untuk belajar mendengarkan. Dengan demikian hubungan antara orangtua dengan anak dapat menjadi lebih nyaman dan lebih berkualitas. Menurut Susie Vanderlip yang dikutip Fensi (2016), cara mendengarkan dapat ditunjukkan melalui perilaku non verbal dalam komunikasi interpersonal seperti: a. Bahasa tubuh yang rileks, tidak tegang. Serius namun santai. 42 Pengantar Komunikasi Antarmanusia b. Memberi pesan kuat tentang dukungan melalui tatapan mata yang lembut. c. Ekspresi wajah yang tenang, dengan senyuman tulus berempati. Perilaku nonverbal seperti hal tersebut akan memperkuat kesan bahwa orangtua mendengarkan anaknya dengan sungguh-sungguh. 4.3.2 Mendengarkan dalam Komunikasi Kelompok Mengutip Michael Burgoon, Dollah (2016) menyebut bahwa komunikasi kelompok merupakan interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih dengan tujuan berbagi informasi, menjaga diri, atau memecahkan masalah. Berdasarkan tujuannya tersebut, maka dapat dikatakan dalam kelompok sangat diperlukan kemampuan mendengarkan dari para anggota kelompok, terlebih dari pemimpin kelompok. Salah satu hasil penelitian tentang mendengarkan dalam komunikasi kelompok adalah Tudang Sipulung sebagai komunikasi kelompok dalam berbagi informasi (Dollah, 2016). Tudang Sipulung merupakan salah satu bentuk komunikasi kelompok di Sulawesi Selatan, yang sangat berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan, pembentukan sikap dan perilaku anggota kelompok dalam menerima keputusan yang ditetapkan. Secara etimologis, Tudang Sipulung (bahasa Bugis) berarti duduk berkumpul untuk bermusyawarah. Di Sulawesi Selatan, Tudang Sipulung merupakan bentuk pertemuan musyawarah antara pemerintah dengan masyarakat tani khususnya, untuk merumuskan program dan kebijakan yang akan dilaksanakan secara terpadu dan intensif. Isi pembicaraan musyawarah terkait cara bercocok tanam yang baik, jadwal turun sawah, pengaturan pengairan atau hal lain untuk meningkatkan kesejahteraan petani. Dalam musyawarah Tudang Sipulung, ada kelompok-kelompok terkait seperti pemerintah, pakar lintas disiplin ilmu, tokoh masyarakat, tokoh agama, petani penggarap, pallontara (orang-orang yang membaca dan mendalami masalah kuno Orang Bugis). Aliran komunikasi dalam Tudang Sipulung adalah dari bawah (bottom up) yaitu dari masyarakat, dan pertemuan tersebut berjenjang dari bawah mulai dari tingkat desa/kelurahan, kecamatan, kabupaten dan provinsi. Pertemuan ini telah berlangsung lama. Setiap anggota kelompok mengembangkan perilaku saling mendengarkan untuk menetapkan keputusan yang dihormati oleh seluruh anggotanya. Bab 4 Mendengarkan 43 4.4 Hambatan-Hambatan Dalam Mendengarkan Aktivitas mendengarkan tidak selalu lancar dilakukan. Hal ini akibat gangguan atau hambatan yang bersifat fisik/lingkungan dan psikologis dari orang tersebut. Hambatan yang bersifat fisik atau lingkungan contohnya orang yang berbicara atau yang mendengar dalam kondisi sakit, suara-suara yang mengganggu (misalnya suara notifikasi pesan dari telepon genggam), atau aroma yang membuat suasana menjadi kurang nyaman. Sedangkan hambatan psikologis seseorang ketika ingin mendengarkan secara efektif, disebabkan perasaan, emosi, nilai-nilai, atau opini yang muncul dalam diri seseorang saat menerima pesan dari pembicara (Ramadhani et.al. 2019). Hambatan psikologis tersebut dapat berupa beberapa hal berikut: a. Melakukan perbandingan, yaitu ketika pikiran si pendengar membandingkan si pembicara dengan dirinya. Perbandingannya bisa berupa tingkat pengetahuan, tingkat kedewasaan, kecerdasan, atau status sosial dari si pembicara. b. Membuat asumsi atau ramalan. Ketika si pendengar membuat perkiraan-perkiraan atau asumsi tentang ujung dari pembicaraan, atau memperkirakan niat tersembunyi dari si pembicara, pikirannya teralihkan untuk menyimak pesan secara efektif. c. Melakukan gladi resik pikiran. Artinya pikiran sibuk memikirkan halhal yang nanti akan diungkapkan sebagai kata-kata tanggapan, sikap dan postur tubuh untuk memberi kesan baik dalam percakapan. d. Menyaring. Ketika seseorang hanya ingin mendengar hal yang ingin didengarnya saja, sehingga mengesampingkan hal penting yang justru menjadi inti pembicaraan. Ia melakukan penyaringan terhadap pesan. Dan ini menjadi hambatan yang sering terjadi untuk mendengarkan secara efektif. e. Pikiran sibuk mencari solusi, padahal pembicaraan tidak sedang membahas sebuah masalah yang memerlukan solusi. f. Menjadi lawan tanding. Terjadi ketika si pendengar langsung menolak informasi dan melakukannya di awal pembicaraan, yang 44 Pengantar Komunikasi Antarmanusia kemudian disanggah pula secara cepat oleh pembicara. Akhirnya pembicaraan menjadi debat kusir alih-alih menjadi percakapan yang produktif. Hambatan lainnya dapat berupa hambatan dari pesan itu sendiri. Pesan yang memuat gagasan terlalu banyak sulit untuk didengar dan dicerna. Demikian pula pesan yang kompleks, terlalu rumit menjadi sukar untuk dipahami. Selain hambatan dalam mendengarkan, ada pula bentuk-bentuk non mendengarkan. Bentuk non mendengarkan itu adalah: a. Pseudolistening (mendengarkan semu) Orang berpura-pura mendengarkan karena alasan tertentu. Nampaknya penuh perhatian padahal pikirannya memikirkan hal lain. b. Memonopoli Perilaku menyabot atau menguasai momen secara terus-menerus dengan memusatkan komunikasi pada dirinya sendiri. c. Mendengarkan selektif Perilaku mendengarkan yang hanya berfokus pada bagian-bagian tertentu yang dianggap paling sesuai dengan diri sendiri. d. Mendengarkan defensif Perilaku mendengarkan dengan mengedepankan respon berupa kritik atau serangan pribadi dengan nada bermusuhan. e. Ambushing Perilaku mendengarkan dengan penuh kesadaran namun bukan dengan motivasi ketertarikan terhadap si pembicara atau isi pesannya, melainkan untuk tujuan menyerang. f. Mendengarkan literal (harafiah) Perilaku mendengarkan hanya pada isi pesan dengan makna denotatif (makna sebenarnya) dan mengabaikan faktor lain. Bab 4 Mendengarkan 45 4.5 Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Saat Berkomunikasi Hasil penelitian menunjukkan, manfaat dari memiliki keterampilan mendengarkan sangat banyak (Ramadhani et.al 2019; Yavus dan Celik 2017; Fensi 2016; Martoredjo 2014). Manfaat dari mendengarkan berdasarkan kajian-kajian tersebut adalah: a. b. c. d. e. f. g. h. Mendapatkan lebih banyak informasi. Mengembangkan rasa saling percaya (trust) dan dukungan. Meminimalkan konflik. Makin memahami partner komunikasi, Meningkatkan empati. Memperkuat berbagai relasi/hubungan. Memotivasi orang lain untuk menjadi pribadi yang lebih baik. Meningkatkan kompetensi komunikatif. Adapun cara untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan yakni: a. Sediakan waktu yang cukup untuk mendengarkan dengan penuh perhatian pada partner bicara. Tidak perlu terburu-buru dalam memahami pembicaraan. Tidak perlu terburu-buru juga dalam memberi tanggapan. b. Berusahalah untuk menahan diri dari memberikan penilaian (judgment) kepada partner bicara. Karena orang yang sedang bicara cenderung ingin didengarkan ketimbang dinilai. c. Miliki sikap terbuka terhadap hal-hal baru. Ini sekaligus berarti terbuka terhadap cara pandang dan pendapat orang lain. d. Ajukan pertanyaan terbuka yang positif, sehingga orang lain mau berbicara atau menjawabnya dengan senang dan leluasa. e. Berempatilah. f. Gunakan bahasa tubuh dengan maksimal. Tatapan mata, anggukan, senyuman akan menguatkan kesan bahwa kita mendengarkan orang lain dengan sungguh-sungguh. 46 Pengantar Komunikasi Antarmanusia g. Sadari dan akui bahwa relativitas makna dari kata-kata itu merupakan kenyataan yang tidak terhindarkan. h. Bersedia menerima bahwa orang lain tidak harus selalu sepakat dalam percakapan dengan kita. Dalam berkomunikasi, perbanyaklah mendengarkan. Hal itu akan menjadikan kita pribadi yang menyenangkan, empatif, objektif, dan bijaksana. Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 5.1 Pendahuluan Manusia adalah makhluk sosial, maka manusia pada dasarnya tidak mampu hidup sendiri di dalam dunia ini baik sendiri dalam konteks fisik maupun dalam konteks sosial-budaya. Terutama dalam konteks sosial-budaya, manusia membutuhkan fungsi-fungsi satu dengan lainnya. Karena pada dasarnya suatu fungsi yang dimiliki oleh manusia satu akan sangat berguna dan bermanfaat bagi manusia lain. Menurut Bungin, (2008); Iskandar, (2021a) Karena fungsifungsi sosial yang diciptakan oleh manusia untuk saling berkolaborasi dengan sesama fungsi sosial lainnya, dengan kata lain , manusia menjadi sangat bermartabat apabila bermanfaat bagi manusia lainnya. Dalam hidup bermasyarakat, orang yang tidak pernah berkomunikasi dengan orang lain niscaya akan terisolasi dari masyarakatnya. Pengaruh keterisolasian ini akan menimbulkan depresi mental yang pada akhirnya membawa orang kehilangan keseimbangan jiwa. Oleh sebab itu menurut Dr. Evett Kkleinjan dari East West Center Hawaii (Cangara, 2007) mengatakan komunikasi sudah merupakan bagian kekal dari kehidupan manusia seperti halnya bernafas. Sepanjang manusia hidup, ia perlu berkomunikasi. Secara spesifik, hubungan individu tersebut terwujud dalam bentuk komunikasi dan interaksi sebagai representasi penguatan (Iskandar et al., 2018). 48 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Secara etimologi kata “komunikasi” berasal dari kata latin “communis” yang merupakan dasar kata bahasa Inggris “common” yang berarti sama. Dari kata ini berkembang menjadi ‘communicatus” (bahasa latin) dalam bahasa Inggris “communication”, yang berarti pekabaran atau perhubungan. Dalam bahasa indonesia kata ini bermakna “komunikasi” yang berarti berbagi atau menjadi milik bersama (Cangara, 2007). Menurut Effendy (2003) dalam bukunya Komunikasi teori dan Praktik bahwa istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal dari kata latin communicatio, dan bersumber dar kata communis yang berarti ”sama”. Sama di sini maksudnya adalah ”makna sama”. Lebih jauh dia menerangkan bahwa kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam bentuk percakapan, maka komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama ada kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan. Kesamaan bahasa yang dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu menimbulkan kesamaan makna komunikasi. Hemat penulis, inti dari komunikasi adalah kesamaan makna. Dalam berbagai kesempatan perkuliahan sering membuat contoh kasus seperti ini, seorang suami mengatakan kepada istri pertamanya bahwa garam sekarang sedang murah karena sedang musim kemarau. Tanggapan istrinya betul, banyak persediaan garam. Kalimat yang sama diucapkan juga kepada istri keduanya, tapi apa yang terjadi, istri keduanya tiba-tiba naik darah, marah dan berkata ”kenapa tidak beristri lagi yang pandai memasak tidak seperti saya. Kata ”garam” dua istri istri berbeda makna. Istri pertama bukan komunikasi karena bukan bicara harga garam. Komunikasi terjadi pada istri kedua , karena yang dimaksud suaminya menegur masakan yang sangan ”asin”. Dalam hal proses berlangsungnya komunikasi antarpribadi, tak selamanya berjalan sesuai rencana yang dipersiapkan, walaupun diakui bahwa komunikasi yang paling efektif adalah komunikasi antarpribadi karena hanya melibatkan dua atau tiga atau lebih peserta komunikasi, tatap muka dan cenderung tidak formal. Tak menjamin komunikasi berjalan lancar. Kasus – kasus salah komunikasi banyak terjadi banyak interaksi. Misalnya murid dan guru, orang tua dan anak, tenaga kesehatan dan pasien, pilot dan pemandu udara , dan sebagainya. Begitu pula dalam hubungan berpacaran yang seringkali mengalami konflik karena kurangnya kualitas komunikasi. Beberapa hubungan berpacaran, jika konflik tidak dapat terselesaikan, maka akan menimbulkan kekerasan psikis. Hal tersebut menunjukkan betapa pentingnya komunikasi antar pribadi dalam Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 49 mengelola konflik. Penelitian ini menarik untuk diteliti karena pentingnya komunikasi antar pribadi digunakan untuk mengelola konflik dalam hubungan berpacaran (Komunikasi, no date) Aisyah Anjani . 5.2 Komunikasi Antarpribadi 5.2.1 Pengertian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi antarpribadi adalah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka, seperti yang dinyatakan R. Wayne Pace dalam hafied (2007) bahwa “interpersonal communication is communication involving two or more people in a face to face setting “ (Iskandar, 2013). Menurut Joseph A. DeVito (2016) komunikasi antarpribadi merupakan suatu proses hubungan timbal balik secara lisan maupun tulisan yang melibatkan lebih dari satu orang. Komunikasi antarpribadi yang paling sederhana dapat kita lihat dalam hubungan keluarga (Frieda and Tamburian, 2017). Menurut sifatnya, komunikasi antar pribadi dapat dibedakan atas dua macam, yakni komunikasi Diadik dan komunikasi kelompok kecil. Komunikasi didik ialah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang dalam situasi tatap muka. Sedangkan komunikasi kelompok kecil adalah proses komunikasi yang berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka. Komunikasi kelompok kecil oleh banyak kalangan dinilai sebagai tipe komunikasi antarpribadi karena: Pertama, anggota-anggotanya terlibat dalam proses komunikasi yang berlangsung secara tatap muka. Kedua, pembicaraan berlangsung secara terpotong-potong di mana semua peserta bisa berbicara dalam kedudukan yang sama, dengan kata lain tidak ada pembicara yang tunggal yang mendominasi pembicaraan. Ketiga, sumber dan penerima sulit diidentifikasi. Dalam situasi seperti ini semua anggota bisa berperan sebagai sumber dan juga sebagai penerima. Seorang sarjana komunikasi Amerika, MC-Croskey memasukkan peralatan komunikasi yang menggunakan gelombang udara dan cahaya seperti halnya telepon dan telex sebagai saluran komunikasi antarpribadi. “The Channel is the means of conveyance of the stimulate the source creates to the reciever. 50 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Channel include airwaves, light waves and the like” (Mc Croskey dalam (Cangara, 2007). Eka (down load 10/16/2008) mengatakan bahwa komunikasi interpersonal (antar pribadi) adalah komunikasi antara orang–orang secara tatap muka yang memunkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal maupun nonverbal. Bentuk khusus dan komunikasi interpersonal ini adalah komunikasi diadik yang hanya melibatkan dua orang, misalnya dokter dengan pasien, guru dengan murid, dan sebagainya. Menurut Purwanto (2006) komunikasi antarpribadi adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Berdasarkan pengertian tersebut, paling tidak ada empat hal penting yang perlu diperhatikan , antara lain: a. Bertatap muka (face to face). b. Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih. c. Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon selular, atau bahasa yang digunakan bersifat informal (tidak baku), dapat menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau bahasa campuran. d. Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal (pribadi) bila komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat; dan untuk pelaksanaan tugas pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi. Komunikasi antarpribadi didefinisikan oleh Joseph A. Devito dalam bukunya ”The Interpersonal Communication Book”. (Iskandar, 2013), (Effendy, 2003) bahwa ” Proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang atau antara sekelompok kecil orang-orang, dengan beberapa efek dan beberapa umpan balik seketika”. Berdasarkan definisi Devito itu, komunikaisi antar pribadi dapat berlangsung antara dua orang yang memang sedang berdua–duaan seperti suami istri yang sedang bercakap-cakap, atau dua orang dalam suatu pertemuan, misalnya antara penyaji makalah dengan salah seorang peserta seminar. Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 51 Pentingnya situasi komunikasi antar pribadi ialah karena prosesnya memungkinkan berlangsung secara dialogis. Komunikasi yang berlangsung secara dialogis selalu lebih baik dari pada secara monologis. Monolog menunjukkan suatu bentuk komunikasi di mana seseorang berbicara, yang lain mendengarkan; jadi tidak interaksi. Yang aktif hanya komunikator saja, sedang komunikan pasif. Situasi komunikasi seperti ini terjadi misalnya ketika seorang ayah memberi nasihat kepada anaknya yang nakal, seorang istri yang cerewet yang tengah memarahi suami sabar yang memang melakukan kesalahan, seorang instruktur yang memberikan petunjuk tentang cara mengoperasikan sebuah mesin, dan lain sebagainya. Dialog adalah bentuk komunikasi antarpribadi yang menunjukkan terjadinya interaksi. Mereka yang terlibat dalam bentuk komunikasi ini berfungsi ganda. Masing-masing menjadi pembicara dan pendengar secara bergantian. Dalam proses komunikasi dialogis nampak adanya upaya dari para pelaku komunikasi untuk terjadinya pengertian bersama dan empati. Disitu terjadi saling menghormati bukan disebabkan status sosial ekonomi, melainkan didasarkan pada anggapan bahwa masing-masing adalah manusia yang wajib, berhak, pantas, dan wajar dihargai dan dihormati sebagai manusia. Setiap bentuk komunikasi mempunyai kelebihan dan kekurangan , kekuatan dan kelemahan, keuntungan dan kerugian, dibandingkan dengan bentuk komunikasi lain. Kelebihan, kekuatan apa yang dapat dimiliki oleh komunikasi antarpribadi. Untuk itu akan dipaparkan beberapa faktor seputar komunikasi antarpribadi itu. 5.2.2 Keampuhan Komunikasi Antarpribadi Komunikasi antarpribadi dinilai paling ampuh dalam kegiatan mengubah sikap, kepercayaan, opini, dan perilaku komunikan. Alasannya adalah Komunikasi berlangsung tatap muka. Komunikasi pribadi umumnya berlangsung tatap muka (face to face). Oleh karena anda dengan komunikan anda itu saling bertatap muka, maka terjadilah kontak pribadi (personal contact); pribadi anda menyentuh pribadi komunikan anda. Ketika anda menyampaikan pesan, umpan balik berlangsung seketika (immediate feedbak), anda langsung mengetahui respon komunikan anda. Oleh karena keampuhannya mengubah sikap, kepercayaan opini dan perilaku komunikan, maka bentuk komunikasi banyak digunakan untuk komunikasi persuasif yakni suatu teknik komunikasi secara psikologis manusiawi yang 52 Pengantar Komunikasi Antarmanusia sangat halus, luwes berupa ajakan, bujukan atau rayuan. Keampuhan komunikasi antarpribadi banyak dipraktikkan oleh orang tua kepada anaknya untuk merubah perilakunya. Hal ini dipertegas oleh hasil penelitian (Frieda and Tamburian, 2017) bahwa Kepercayaan diri dapat terbentuk melalui komunikasi yang baik terhadap anaknya, baik melalui komunikasi verbal maupun non verbal. Misalnya dengan menanamkan kata-kata motivasi kepada anak, jika anak salah diberitahu dengan baik dan tetap memberikan dukungan kepada anak, membangun anak dengan gambaran diri yang positif, dan lainlain. 5.2.3 Jenis–Jenis Komunikasi Antarpribadi Secara teoritis komunikasi antarpribadi diklasifikasikan menjadi dua jenis menurut sifatnya (Effendy, 2003) yaitu : 1) Komunikasi diadik (dyadic communication) Dalam definisi berdasarkan hubungan, kita mendefinisikan komunikasi antarpribadi sebagai komunikasi yang berlangsung di antara dua orang yang mempunyai hubungan yang mantap dan jelas. Jadi, misalnya, komunikasi antarpribadi meliputi komunikasi yang terjadi antara pramuniaga dengan pelanggan, anak dan bapak, dua orang dalam suatu wawancara, dan sebagainya. Dengan definisi ini, hampir tak mungkin ada komunikasi diadik (dua orang) yang bukan komunikasi antarpribadi. Tidaklah mengherankan, definisi ini juga disebut sebagai definisi diadik (dyadic). Hampir tidak terhindarkan, selalu ada hubungan tertentu antara dua orang. Bahkan seorang asing di sebuah kota yang menanyakan arah jalan ke seorang penduduk mempunyai hubungan yang jelas dengan penduduk itu segera setelah pesan pertama disampaikan. Adakalanya definisi hubungan itu diperluas sehingga mencakup juga kelompok kecil orang, seperti anggota keluarga atau kelompok-kelompok yang terdiri atas tiga atau empat orang (Devito, 1997). Komunikasi diadik adalah komunikasi antar pribadi yang berlangsung antara dua orang yakni seorang adalah komunikator yang menyampaikan pesan dan seorang lagi komunikan yang menerima pesan. Oleh karena perilaku komunikasinya dua orang, maka dialog yang terjadi berlangsung secara intens. Komunikator memusatkan perhatiannya hanya kepada diri komunikan itu. Situasi komunikasi seperti itu akan nampak dalam komunikasi triadik atau komunikasi kelompok, baik kelompok dalam bentuk keluarga maupun dalam bentuk kelas atau seminar. Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 53 Dalam suatu kelompok terdapat kecenderungan terjadinya pemilihan interaksi seseorang dengan seseorang yang mengacu kepada apa yang disebut primasi diadik (dyadic primacy) (Devito, 1997). yang dimaksudkan dengan primasi diadik ini ialah setiap dua orang dari sekian banyak dalam kelompok itu yang terlihat dalam komunikasi berdasarkan kepentingan masing-masing. 2) Komunikasi triadik (triadic communication) Komunikasi triadik ini adalah komunikasi antarpribadi yang pelakunya terdiri dari tiga orang, yakni seorang komunikator dan dua orang komunikan. Jika misalnya A yang menjadi komunikator, maka ia pertama-tama menyampaikan kepada komunikan B, kemudian kalau dijawab atau ditanggapi, beralih kepada komunikan C, juga secara berdialogis. Apabila dibandingkan dengan komunikasi diadik, maka komunikasi diadik lebih efektif, karena komunikator memusatkan perhatiannya kepada seorang komunikan, sehingga ia dapat menguasai frame of reference komunikan sepenuhnya, juga umpan balik yang berlangsung kedua faktor yang sangat berpengaruh terhadap efektif tidaknya proses komunikasi (Iskandar, 2013). Walaupun demikian dibandingkan dengan bentuk-bentuk komunikasi lainnya, misalnya komunikasi kelompok dan komunikasi massa, komunikasi triadik karena merupakan komunikasi antarpribadi lebih efektif dalam kegiatan mengubah sikap, opini, atau perilaku komunikan (Effendy, 2003). 5.2.4 Faktor Homophily–Heterophily Komunikasi yang efektif menurut Mc. Crosky, Larson, dan Knapp dalam (Effendy, 2003). dapat dicapai dengan mengusahakan akurasi yang paling tinggi derajatnya dalam setiap situasi. Untuk kesamaan dan tidak kesamaan dalam derajat kesamaan komunikator dan komunikan dalam proses komunikasi, Everett M. Rogers dalam (Effendy, 2003). mengetengahkan istilah homophly dan heterophily yang dapat memperjelas hubungan komunikator dan komunikan dalam proses antarpribadi. Istilah homophily berasal dari perkataan yunani ”homolos” yang berarti ”sama”. Jadi secara harfiah, homophily berarti komunikasi dengan orang yang sama. Sehingga lebih jelasnya Homophily adalah sebuah istilah yang menggambarkan derajat pasangan perorangan yang berinteraksi yang memiliki 54 Pengantar Komunikasi Antarmanusia kesamaan dalam sifatnya, seperti kepercayaan, nilai, pendidikan, status sosial dan sebagainya (Devito, 1997). Heterophily, sebagai kebalikan dari homophily, didefinisikan sebagai derajat pasangan orang-orang yang berinteraksi yang berada dalam sifat tertentu. Dalam situasi bebas memilih, di mana komunikator dapat berinteraksi dengan salah seorang dari sejumlah komunikator yang satu sama lain berbeda, di situ terdapat kecenderungan yang kuat untuk memilih komunikan yang lebih menyamai dia. Homans dalam Effendy (2003a) setelah melakukan penelitian berpendapat bahwa ”lebih dekat kesamaannya sejumlah orang dalam tingkatan sosial, lebih sering merekaberinteraksi satu sama lain”. Menurut Purwanto (2006) bahwa salah satu tujuan komunikasi antarpribadi adalah menumbuhkan motivasi. Melalui komunikasi antarpribadi seseorang dapat memotivasi orang lain untuk melakukan yang baik dan positif. Motivasi adalah dorongan kuat dari dalam diri seseorang untuk melakukan sesuatu. Dean C. Barlund, ahli komunikasi interpersonal, menulis, ”mengetahui garisgaris atraksi dan penghindaran dalam sistem sosial artinya mampu meramalkan dari mana pesan akan muncul, kepada siapa pesan itu akan mengalir, dan lebih-lebih bagaimana pesan akan diterima. Dalam bahasa yang sederhana, ini berarti, dengan mengetahui siapa yang tertarik kepada siapa dan siapa menghindar siapa, kita dapat meramalkan arus komunikasi interpersonal yang akan terjadi. Makin tertarik kita kepada seseorang, makin besar kecenderungan kita berkomunikasi dengan dia. Kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya tarik seseorang, kita sebut sebagai atraksi interpersonal (Dean C. Barlund dalam Rakhmat (2004). 5.2.5 Keefektifan Komunikasi Antarpribadi Apa yang dimaksud dengan keefektifan komunikasi antarpersonal? (Iskandar, Hairuddin and Halim, 2020) bahwa yang dimaksud dengan efektif ialah mengenai sasaran atau mencapai tujuan sesuai dengan maksud si pembicara. Jadi dalam komunikasi antarpersonal, apabila tujuan untuk mengubah pendapat, sikap dan tingkah laku komunikasi dapat tercapai, maka komunikasi antarpersonal itu sudah efektif. Hal ini diperkuat oleh (Frieda and Tamburian, 2017) Orang tua yang menggunakan gaya komunikasi yang tepat saat berkomunikasi dengan anak membuat anak lebih terbuka dan kemudian keterbukaan ini yang membangun kepercayaan diri dalam pribadi anak. Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 55 Keefektifan berkomunikasi juga tergantung pada ”siapa” serta ”cara” penyampaian pesan kepada komunikan. Apabila kita berbicara kepada teman sejawat, orang tua, guru atau pimpinan, tentu harus menentukan sikap terlebih dahulu di mana kita berada, posisi apa yang kita perankan. Setelah kita dapat mendefinisikan diri kita pada suatu posisi tertentu, maka selanjutnya dapatlah kita sampaikan pesan dengan ”cara” dan sikap yang tepat agar dapat mencapai sasaran yang kita inginkan . 56 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Bab 6 Komunikasi Kelompok 6.1 Pendahuluan Dalam kehidupan sosial, komunikasi menjadi bagian dari proses penyesuaian diri dalam kelompok dan masyarakat secara luas. Secara tidak langsung, setiap individu dalam kelompok dituntut untuk dapat menyesuaikan diri dengan lingkungannya. Menjalin hubungan baik antar individu dalam kelompok merupakan bagian konsep diri yang positif. Proses komunikasi yang dibangun antar individu-individu atau kelompok berperan penting sebagai alat penghubung antar individu. Hal ini dapat dikatakan bahwa komunikasi merupakan aktivitas antar manusia. Aktivitas komunikasi merupakan aksesibilitas responden berkomunikasi dengan orang melalui berbagai media dan adanya partisipasi aktif dari anggota.. Proses komunikasi yang terjalin, tentu dapat efektif jika pesan dapat diterima dengan baik oleh komunikan. Komunikan dapat menerima pesan dengan baik tentu tidak terlepas dari beberapa faktor, di antaranya memiliki hubungan yang erat antar komunikator dan komunikan. Hubungan yang erat antar manusia, dapat dikatakan sebagai kelompok kecil. Setiap kelompok tentu memiliki tujuan dan aturan yang dibuat sendiri dan merupakan kontribusi arus informasi di antara para anggota sehingga mampu menciptakan atribut kelompok sebagai identitas yang khas yang melekat pada 58 Pengantar Komunikasi Antarmanusia kelompok tersebut (Bungin, 2006). Disisi lain dalam kehidupan sehari-hari, setiap orang membutuhkan kelompok atau masyarakat dalam berinteraksi. Hadirnya perkembangan teknologi komunikasi, mendorong adanya proses interaksi antar orang atau kelompok dan pada akhirnya memiliki keragaman komunikasi kelompok dalam menggunakan media. 6.2 Pengertian Komunikasi Kelompok Burgoon (dalam Wiryanto, 2005) mendefinisikan komunikasi kelompok sebagai interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih, dengan tujuan yang telah diketahui seperti berbagi informasi, menjaga diri, pemecahan masalah, yang mana anggota-anggotanya dapat mengingat karakteristik pribadi anggota- anggota yang lain secara tepat. Kelompok menurut Adams (2003) adalah: “three or more individuals who have a common purpose, interact with each other, influence each other, and are interdependent”. Komunikasi kelompok (group communication) adalah “the verbal and noverbal interaction among members of a group” (Adams, 2003). Komunikasi kelompok adalah suatu studi tentang segala sesuatu yang terjadi pada saat individu-individu berinteraksi dalam kelompok kecil, dan bukan deskripsi mengenai bagaimana seharusnya komunikasi terjadi, serta bukan pula sejumlah nasehat tentang cara-cara bagaimana harus ditempuh (Goldberg, 2006). Komunikasi kelompok memfokuskan pembahasannya pada interaksi di antara orang-orang dalam kelompok kecil. Komunikasi kelompok juga melibatkan komunikasi antarpribadi (Cangara, 2008) Dalam komunikasi kelompok tentu hadir proses komunikasi antar tiga orang atau lebih. Proses komunikasi yang diikuti dengan tema (pesan), tentu menghadirkan sebuah diskusi kelompok. Diskusi kelompok menurut (Usman, 2008), merupakan suatu proses yang teratur yang melibatkan sekelompok orang dalam interaksi tatap muka yang informal dengan berbagai pengalaman atau informasi, pengambilan kesimpulan atau pemecahan masalah. Ditambahkan oleh (Romlah, 2006) bahwa diskusi kelompok merupakan percakapan yang sudah direncanakan antara tiga orang atau lebih dengan Bab 6 Komunikasi Kelompok 59 tujuan untuk memecahkan masalah atau untuk memperjelas suatu persoalan, di bawah pimpinan seorang pemimpin. Diskusi secara umum memiliki sejumlah kriteria (Sultoni, 2000), yakni: 1. Melibatkan kelompok yang anggotanya berkisar antara tiga sampai sembilan orang (idealnya 5-9 orang) 2. Berlangsung dalam interaksi secara bebas (tidak ada tekanan dan paksaan) dan langsung, artinya seluruh anggota kelompok mendapat kesempatan untuk berargumentasi. 3. Mempunyai tujuan yang akan dicapai dengan kerja sama antar anggota kelompok. 4. Berlangsung secara teratur dan sistematis, menuju suatu kesimpulan. Dalam proses diskusi kelompok tentu menghasilkan keputusan. Pada bagan berikut disajikan model umum proses pengambilan keputusan kelompok menurut (Littlejhon SW, 2005): Gambar 8.1: Model Umum Proses Pengambilan Keputusan Kelompok (Littlejhon SW, 2005) Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa diskusi kelompok merupakan wujud dari komunikasi kelompok. Proses-proses komunikasi yang berlangsung dalam kelompok tentu memiliki beberapa faktor yang berpengaruh, di antaranya norma dan keanggotaan dalam kelompok. 60 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 6.2.1 Jenis dan Fungsi Komunikasi Kelompok Menurut Shaw (1976) komunikasi kelompok adalah sekumpulan individu yang dapat memengaruhi satu sama lain, memperoleh beberapa kepuasan satu sama lain, berinteraksi untuk beberapa tujuan, mengambil peranan, terikat satu sama lain, dan berkomunikasi tatap muka. Komunikasi kelompok dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Sendjaja, 2008): 1. Komunikasi Kelompok Kecil (micro group), adalah kelompok komunikasi yang dalam situasi terdapat kesempatan untuk memberi tanggapan secara verbal atau dalam komunikator dapat melakukan komunikasi antar pribadi dengan salah seorang anggota kelompok, seperti yang terjadi pada acara diskusi, kelompok belajar, seminar, dan lain-lain. Umpan balik yang diterima dalam komunikasi kelompok kecil ini biasanya bersifat rasional, serta di antara anggota yang terkait dapat menjaga perasaan masing-masing dan normanorma yang ada. Dengan kata lain, antara komunikator dengan setiap komunikan dapat terjadi dialog atau tanya jawab. Komunikan dapat menanggapi uraian komunikator, bisa bertanya jika tidak mengerti dan dapat menyanggal jika tidak setuju dan lain sebagainya. 2. Komunikasi Kelompok Besar, adalah sekumpulan orang yang sangat banyak dan komunikasi antar pribadi (kontak pribadi) jauh lebih kurang atau susah untuk dilaksanakan, karena terlalu banyaknya orang yang berkumpul seperti halnya yang terjadi pada acara tabligh akbar, kampanye, dan lain- lain. Anggota kelompok besar apabila memberitakan tanggapan kepada komunikator, biasanya bersifat emosional, yang tidak dapat mengontrol emosinya. Lebih-lebih jika komunikan heterogen, beragam dalam usia, pekerjaan, tingkat, pendidikan, agama, pengalaman, dan sebagainya. Sifat-sifat komunikasi kelompok adalah (Gurning et al., 2012): 1) Kelompok berkomunikasi melalui tatap muka 2) Kelompok memiliki sedikit partisipan 3) Kelompok bekerja di bawah arahan seseorang pemimpin 4) Kelompok membagi tujuan atau sasaran bersama 5) Anggota kelompok memiliki pengaruh atas satu sama lain Komunikasi kelompok adalah suatu bidang studi, penelitian, dan penerapan yang menitikberatkan, tidak hanya pada proses Bab 6 Komunikasi Kelompok 61 kelompok secara umum tetapi juga pada perilaku komunikasi individuindividu pada tatap muka kelompok diskusi kecil (Goldberg dan Larson 1985 dalam Gurning et al., 2012) Adapun setiap kelompok memiliki fungsi, berikut fungsi-fungsi tersebut menurut Cangara (2008): 1. Fungsi hubungan sosial, yakni bagaimana suatu kelompok mampu memelihara dan memantapkan hubungan sosial di antara para anggotanya. 2. Fungsi pendidikan, yakni bagaimana sebuah kelompok secara formal maupun informal bekerja untuk mencapai dan mempertukarkan pengetahuan. Fungsi ini akan sangat efektif jika setiap anggota membawa pengetahuan yang bermanfaat bagi kelompoknya. 3. Fungsi persuasi, yakni bagaimana seorang anggota kelompok mempersuasi anggota kelompok lainnya supaya melakukan atau tidak melakukan sesuatu. 4. Fungsi pemecahan masalah, yakni pemecahan masalah berkaitan dengan penemuan alternatif atau solusi yang tidak diketahui sebelumnya, sedangkan pembuat keputusan berhubungan dengan pemilihan antara dua atau lebih solusi. 5. Fungsi terapi, yakni objek dari kelompok terapi adalah membantu setiap individu mencapai perubahan personalnya. Individu tersebut harus berinteraksi dengan anggota kelompok lainnya guna mendapatkan manfaat, namun usaha utamanya adalah membantu dirinya sendiri, bukan membantu kelompok mencapai konsensus. 6.2.2 Peran Komunikasi Kelompok Komunikasi kelompok memiliki beberapa peran yang sangat penting di dalam setiap pertukaran informasi yang terjadi. Beberapa peran komunikasi kelompok tersebut, antara lain (Liliweri, 2011): 1. Alat pertukaran informasi secara langsung pada antar anggota kelompok. 2. Memberikan arahan bagi anggota kelompok. 3. Mengambil sebuah keputusan yang disepakati bersama. 62 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 4. Memberikan motivasi bagi anggota kelompok. 5. Membantu memecahkan masalah yang dihadapi seorang anggota kelompok. 6. Menjalin hubungan antar anggota kelompok memuaskan kebutuhan individual anggota kelompok. 7. Memberikan pendapat, kritik atau saran antara pimpinan kepada anggota, dan dari anggota kepada pimpinan. 8. Menetapkan aturan, kegiatan ataupun rencana yang akan dilakukan. 9. Menjadi sarana untuk mendidik individu anggota kelompok Ditambahkan beberapa peran komunikasi kelompok yang lainnya adalah (Liliweri, 2011): Tabel 6.1: Peran Komunikasi Kelompok (Liliweri, 2011) Peran Komunikasi Kelompok Uraian Menjalin hubungan sosial Komunikasi kelompok juga berperan sebagai wadah untuk menjalin hubungan sosial antara setiap lapisan masyarakat, dan bukan hanya menjalin hubungan antar anggotanya saja dan hubungan sosial. Media Persuasif Komunikasi kelompok juga berperan sebagai media untuk melakukan komunikasi persuasif ketika ada sebuah peristiwa atau hal – hal lainnya yang proses pendekatannya harus menggunakan cara-cara persuasi, seperti saat adanya konflik. Berperan untuk mencari alternatif Komunikasi kelompok tentunya berperan untuk mencari setiap pilihan terbaik, namun ketika pilihan terbaik tidak tercapai maka komunikasi kelompok yang dilakukan harus mampu untuk mencari alternatif. Media pemberi konsultasi Komunikasi kelompok yang dilakukan oleh beberapa orang atau individu pada sebuah kelompok yang dibentuk, juga memiliki peran untuk menjadi sebuah media atau sarana pemberi konsultasi. Pembagi Komunikasi kelompok juga berperan untuk membagi dan memberi Bab 6 Komunikasi Kelompok 63 Peran Komunikasi Kelompok Uraian tugas atau memberi tugas kepada setiap anggota kelompok. Memelihara kelompok Komunikasi kelompok yang rutin dilakukan, tentunya akan berperan juga terhadap beberlangsungan dari kelompok tersebut. Pendorong partisipasi Komunikasi yang dilakukan disetiap kelompok juga sangat berperan untuk mendorong dan meningkatkan partisipasi ataupun dukungan dari seluruh anggota kelompok. Media penyeimbang atau penyelaras Kelompok sebagai media penyeimbang memiliki fungsi dan tujuan yang sama sebagai penengah atau pemecah masalah. Menurunkan ketegangan Ketika di dalam sebuah kelompok terjadi pertikaian antar anggota atau antara anggota dengan pengurus kelompok, komunikasi juga berperan penting untuk menurunkan ketegangan yang ada. Menjalin kerjasama dengan kelompok lain Komunikasi yang dilakukan di dalam sebuah kelompok juga sangat berperan ketika kelompok ingin menjalin hubungan baik dengan kelompok lain. 6.3 Fakto-Faktor Berpengaruh dalam Komunikasi Kelompok 6.3.1 Kohesivitas Komunikasi Kohesivitas merupakan kekuatan yang saling tarik menarik di antara anggotaanggota kelompok. Ibaratnya, sepiring nasi di antara butir-butirnya saling melekat (Wiryanto, 2008). Kohesivitas kelompok merupakan suatu keadaan di mana kelompok memiliki solidaritas tinggi, saling bekerja sama dengan baik, dan memiliki komitmen bersama yang kuat untuk mencapai tujuan kelompok sehingga anggota kelompoknya merasa puas (Rakhmat, Jalaluddin. 2004). 64 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Menurut Forsyth (2006), terdapat empat aspek yang memengaruhi kohesivitas kelompok, yaitu: 1. Kekuatan Sosial. Yaitu keinginan dalam diri individu untuk tetap berada dalam kelompoknya. Atau dapat juga diartikan sebagai desakan atau dorongan dari setiap individu terhadap organisasi ataupun kelompoknya untuk tetap berada dalam kelompok. 2. Kesatuan dalam kelompok. Yaitu perasaan saling memiliki terhadap kelompoknya dan memiliki perasaan moral yang berhubungan dengan keanggotaannya dalam kelompok. Kesatuan dalam kelompok juga dapat diartikan sebagai kumpulan manusia yang memiliki kesadaran bersama akan keanggotaan dan saling berinteraksi. Kelompok diciptakan oleh anggota masyarakat. Kelompok juga dapat memengaruhi perilaku para anggotanya. 3. Daya Tarik. Individu akan lebih tertarik melihat dari segi kelompok kerjanya sendiri dari pada melihat dari anggotanya secara spesifik. Daya tarik ini dapat berupa semangat kerja yang dimiliki kelompok sehingga akan berdampak positif terhadap perkembangan dan keberlangsungan kelompok tersebut untuk dapat mencapai tujuan. 4. Kerjasama Kelompok. Individu memiliki keinginan yang lebih besar untuk bekerja sama untuk mencapai tujuan kelompok. Kerja sama sendiri juga mampu menjadi standar penilaian kerja ses3orang dalam beberapa kelompok. Untuk dapat melihat seberapa kuat dan seberapa besar partisipasi dari setiap anggota kelompok. Robbins mendefinisikan kohesivitas kelompok mengacu kepada sejauh mana anggota kelompok saling tertarik satu sama lain dan merasa menjadi bagian dari anggota kelompok tersebut (Irawan, 2014). Mcshane & Glinow mengatakan kohesivitas dalam kelompok merupakan perasaan daya tarik individu terhadap kelompok dan motivasi mereka untuk tetap bersama kelompok di mana hal tersebut menjadi faktor penting di dalam keberhasilan kelompok (Irawan, 2014). Kelompok yang kohesif menurut Faturochman dalam (Irawan, 2014) bila memiliki beberapa hal berikut: 1. Setiap anggotanya komitmen tinggi dengan kelompoknya. 2. Interaksi di dalam kelompok didominasi kerjasama bukan persaingan. Bab 6 Komunikasi Kelompok 65 3. Kelompok mempunyai tujuan yang berkaitan satu dengan yang lainnya dan sesuai dengan perkembangan waktu tujuan yang dirumuskan meningkat. 4. Terjadi pertukaran antar anggota kelompok yang sifatnya mengikat. 5. Ada ketertarikan antar anggota sehingga relasi yang terbentuk menguatkan jaringan relasi di dalam kelompok. Menurut Rakhmat (2000) terdapat faktor situasional dalam karakteristik kelompok, yaitu: 1. Ukuran kelompok, faktor lain yang memengaruhi hubungan antara prestasi dan ukuran kelompok adalah tujuan kelompok. Bila tujuan kelompok memerlukan kegiatan konvergen (mencapai suatu pemecahan yang benar), hanya diperlukan kelompok kecil supaya produktif, terutama bila tugas yang dilakukan hanya membutuhkan sumber, keterampilan, dan kemampuan yang terbatas. Bila tugas memerlukan kegiatan yang divergen (seperti menghasilkan gagasan berbagai gagasan kreatif), diperlukan jumlah anggota kelompok yang lebih besar. Kelompok yang lebih dari lima orang cenderung dianggap kacau, dan kegiatannya dianggap menghambur-hamburkan waktu oleh anggota-anggota kelompok. 2. Jaringan komunikasi, terdapat beberapa tipe jaringan komunikasi, di antaranya adalah sebagai berikut: roda, rantai, Y, lingkaran, dan bintang. Dalam hubungan dengan prestasi kelompok, tipe roda menghasilkan produk kelompok tercepat dan terorganisir. 3. Kohesi kelompok, sebagai kekuatan yang mendorong anggota kelompok untuk tetap tinggal dalam kelompok, dan mencegahnya meninggalkan kelompok. Kohesi kelompok erat hubungannya dengan kepuasan anggota kelompok, makin kohesif kelompok makin besar tingkat kepuasan anggota kelompok. Dalam kelompok yang kohesif, anggota merasa aman dan terlindungi, sehingga komunikasi menjadi bebas, lebih terbuka, dan lebih sering. Pada kelompok yang kohesivitasnya tinggi, para anggota terikat kuat dengan kelompoknya, maka mereka makin mudah melakukan konformitas. 66 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Makin kohesif kelompok, makin mudah anggota-anggotanya tunduk pada norma kelompok, dan makin tidak toleran pada anggota yang devian. 4. Kepemimpinan, adalah komunikasi yang secara positif memengaruhi kelompok untuk bergerak ke arah tujuan kelompok. Kepemimpinan adalah faktor yang paling menentukan kefektifan komunikasi kelompok. 6.3.2 Penelitian-Penelitian Komunikasi Kelompok Indra (2011) menyatakan karakteristik individu dan faktor eksternal yang berhubungan nyata positif dengan komunikasi kelompok adalah pendidikan non formal dan berhubungan sangat nyata postif dengan komunikasi kelompok adalah umur, pendidikan formal, kekosmopolitan, kebijakan publik, intensitas penyuluh, ketersediaan sarana produksi dan ketersediaan informasi. Muhsin (2002) menyatakan terdapat hubungan nyata antara jaringan komunikasi dan kohesivitas kelompok. Nilai-nilai lokal yang ada di kelompok merupakan salah satu penentu keberhasilan kelompok dan lebih dekat dengan model komunikasi konvergen dalam keberdayaan kelompok. Hasil penelitian Eni Kardi (2014) terdapat hubungan nyata antara karakteristik dan faktor eksternal terhadap aktivitas komunikasi kelompok dan keberdayaan kelompok miskin, di mana peubah jumlah anggota, tujuan kelompok, peran kelompok dan motif kelompok berhubungan sangat nyata dengan aktivitas komunikasi dan keberdayaan kelompok. Menurut Nadia Ayu Jayant (2015) komunikasi kelompok “social climber” pada kelompok pergaulan di Surabaya Townsquare (Sutos). Setiap anggota kelompok Climber memiliki peluang yang sama sebagai komunikator dan komunikan. Secara verbal, kelompok Climber menyampaikan pesannya melalui istilah-istilah yang hanya dipahami oleh anggota kelompok. Sedangkan secara non verbal, kelompok Climber menunjukkannya dalam bentuk simbol-simbol yang merupakan bentuk dari persaudaraan mereka dan menunjukkan keakraban mereka di depan publik. Saat ini menjadi trending penggunaan Virtual community atau komunitas virtual. Komunitas virtual merupakan tempat di mana orang--orang yang Bab 6 Komunikasi Kelompok 67 memiliki ketertarikan yang sama dapat berkumpul dan berbagi satu sama lain (Rheingold, 1993). Dalam perkembangan teknologi komunikasi, hadir sebuah komunitas. Komunitas adalah sekelompok orang yang berbagi tempat (atau ruangan yang terbatas), sebuah identitas, norma-norma, nilai-nilai, praktik budaya tertentu, dan biasanya cukup kecil untuk saling mengenal atau berinteraksi (McQuail, 2011). Menurut Turner et. al (2011), CMC dalam komunitas virtual bersifat interaktif dan termotivasi yang tidak tersedia di media massa atau lingkungan fisik terdekat. Meskipun disisi lain terdapat keraguan-keraguan terhadap keaslian dari komunitas virtual yang ada, hal ini disebut juga dengan pseudo-community atau komunitas semu (Beniger, 1987). Hal ini sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Rheingold (1993) bahwa dalam komunitas online, identitas seringkali tidak asli atau tidak diungkapkan. 68 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Bab 7 Berbicara di Depan Publik 7.1 Pendahuluan Ir. Soekarno, Presiden pertama Negara Kesatuan Republik Indonesia dikenal sebagai sosok yang mumpuni saat berbicara di depan umum. Pada setiap pidato yang disampaikannya mampu “menyihir” sesiapa yang hadir. Isi pesan yang sama akan berbeda dirasa para pendengarnya saat Soekarno yang menyampaikan. Kepercayaan diri yang kuat, tatap mata yang memancarkan kepercayaan diri dan gerak tangannya mampu melahirkan semangat persatuan dan kesatuan masyarakat Indonesia masa itu. Sosok Soekarno dengan kepercayaan dirinya yang tinggi saat berpidato tersimpan rapi dalam ingatan masyarakat Indonesia. Soekarno tak sendiri. Jika menilik di era global saat ini, khususnya di era perkembangan media sosial, banyak lahir public figure yang lazim disebut sebagai selebram, Vlogger, Youtuber ataupun sebutan lainnya yang serupa yang menampilkan kepercayaan diri tinggi saat memandu acara, berstandup comedy, berpidato, ataupun mengudara melalui Podcast dan melakukan siaran langsung melalui media sosial Instagram. Kesemuanya memperlihatkan, bagaimana sosok di dalamnya memiliki kepercayaan diri dan kemampuan berkomunikasi secara menarik. Namun, di antara banyaknya individu yang ekstra pede, masih ada sekelompok individu yang menjadikan berbicara di depan umum sebagai kegiatan horor. Jika kalian termasuk individu yang tak berani berbicara di 70 Pengantar Komunikasi Antarmanusia depan umum, jangan sedih, kalian tak sendiri. Namun, mari berusaha keluar dari ketakutan saat diminta berpendapat ataupun maju ke depan kelas menceritakan isi tugas yang dibuat serta presentasi di depan banyak orang dengan tujuan memasarkan produk, atau memandu diskusi. Berbicara di depan umum melalui pidato, pembawa acara, presentasi produk pada klien atau menyampaikan pendapat telah ada dalam kehidupan manusia sejak abad kelimabelas, tepatnya berbarengan dengan hadirnya ilmu filsafat. Masa itu, berbicara di depan umum lazim disebut sebagai retorika. Keberadaan retorika sangat dirasakan manfaatnya, khususnya pada bidang Psikologi dan sosiologi. Permasalahan berbicara di depan umum dihadapi semua individu. David Zarefsky (2013) mendefinisikan berbicara di depan umum dengan berfokus pada seni berbicara di depan umum dengan tujuan agar pendengar berpikir, merasakan, dan bertindak sesuai dengan harapan pembicara. Kemampuan seseorang berbicara di depan umum dapat dilihat dari kemampuan melakukan presentasi, gerak tubuh, mampu berkonsentrasi, pengendalian emosi, perbendaharaan kata, dan mampu mengatasi demam panggung. Kemampuan seseorang berbicara di depan umum berkait erat dengan kepercayaan diri yang melekat dalam diri seseorang (Ady wibowo, 2010). Seseorang dengan kepercayaan diri tinggi pada umumnya memiliki kemampuan diri, tidak bersikap konformis, mampu menjadi diri sendiri serta dapat menghadapi penolakan, memiliki kontrol emosi yang baik, tidak mudah putus asa berpandangan positif dan realistis. (Fatimah, 2006: 149). Orangorang dengan kepercayaan diri rendah biasanya pemikirannya didominasi dengan pikiran negatif. Pikiran negatif ini pada akhirnya berkontribusi pada kehadiran rasa cemas. Rakhmat dalam Wahyuni mendefinisikan kecemasan disebabkan oleh adanya pikiran-pikiran negatif seperti, merasa bahwa orang lain tidak menerimanya sukai beranggapan seseorang menganggap orang lain tidak dapat menerimanya karena perbedaan yang dimiliki misalnya status sosial, ekonomi, atau tingkat pendidikan. Hal ini bisa membuat seseorang sulit mengomunikasikan gagasannya dan cenderung menghindar. Mahasiswa yang memiliki kepercayaan diri akan menganggap presentasi sebagai hal yang positif, sebuah proses belajar dan tantangan.(Wahyuni, 2014). Berbicara di depan umum sampai sekarang tampaknya masih menjadi momok bagi sebagian mahasiswa. Bahkan di depan kelas saja tidak semua mahasiswa memiliki keberanian untuk berbicara. Kepercayaan diri mahasiswa untuk tampil berbicara di depan umum masih sangat kurang. Dalam dunia Bab 7 Berbicara di Depan Publik 71 perkuliahan, kepercayaan diri saat berbicara du depan umum sangat dibutuhkan oleh mahasiswa, khususnya dalam melakukan tugas-tugas kuliah seperti presentasi di depan kelas. Oleh sebab itu, perlu banyak latihan untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam public speaking. Salah satu faktor penyebab kurangnya kepercayaan diri dalam melakukan public speaking adalah kemampuan interaksi sosial yang rendah. Dalam buku Psikologi Komunikasi, Rakhmat (2005) mengemukakan apabila orang merasa rendah diri, ia akan mengalami kesulitan untuk mengkomunikasikan gagasannya pada orang lain dan menghindar untuk berbicara di depan umum karena takut orang lain akan menyalahkannya. Kepercayaan diri umumnya dipengaruhi oleh faktor fisik, faktor mental dan faktor sosial. Di mana dalam faktor sosial ini individu berhubungan dengan orang lain atau orang di sekitarnya (interaksi sosial). Kepercayaan diri umumnya dipengaruhi oleh faktor fisik, faktor mental dan faktor sosial. Di mana dalam faktor sosial ini individu berhubungan dengan orang lain atau orang di sekitarnya (interaksi sosial). Salah satu faktor yaitu interaksi sosial merupakan faktor penting dari faktor sosial yang memengaruhi perkembangan kepercayaan diri individu. Proses pembentukan kepercayaan diri seseorang juga dipengaruhi oleh kemampuan berinteraksi dengan lingkungan tempat individu tersebut hidup. Martani dan Adiyati (dalam Alsa, 2006) bahwa interaksi sosial dan proses belajar seseorang baik secara individual maupun sosial dapat membentuk kepercayaan diri seseorang, karena kepercayaan diri seseorang bukan sesuatu yang bersifat bawaan. Seseorang belajar mengenal diri sendiri melalui interaksi langsung. dan komparasi sosial. Dari interaksi langsung akan diperoleh informasi tentang diri sendiri, melalui komparasi sosial individu dapat mengevaluasi diri dan membandingkan dengan orang lain. Evaluasi diri ini akan membuat seseorang paham dan tahu siapa dirinya, yang kemudian berkembang menjadi kepercayaan diri. Burns (dalam Wibowo, 2010) bahwa dalam situasi sosial terjadi hubungan antara individu dengan individu lain yang disebut dengan interaksi sosial, di mana dalam situasi sosial ini memberikan kesempatan berkompetisi untuk membentuk kepercayaan diri. Menurut Walgito (2007), individu yang mampu berinteraksi lebih intensif dengan individu lain, akan berorientasi positif pada setiap kegiatan yang dilakukannya dan kemampuan berkomunikasinya akan semakin tinggi. Sedangkan individu yang memiliki intensitas rendah, maka kemampuan komunikatifnya kurang bahkan rendah. 72 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Berbicara di depan umum merupakan bagian dari ilmu komunikasi yang mempelajari proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan. Saat ini kemampuan berbicara di depan umum mutlak dibutuhkan di berbagai bidang kehidupan. Secara keilmuan, public speaking sendiri merupakan bagian dari ilmu komunikasi. Hal ini dikarenakan komunikasi merupakan proses interaksi untuk berhubungan dari satu pihak ke pihak lainnya. Saat ini, berbicara di depan umum public speaking merupakan salah satu kemampuan mutlak yang dibutuhkan di era global . 7.2 Kegunaan Berbicara di Depan Umum Hamilton (2003) menjelaskan kegunaan berbicara di depan umum sebagai berikut, 1. Mengembangkan diri pribadi Saat ini banyak perusahaan yang meminta calon karyawannya untuk membuat proposal program kerja yang akan dilakukan lalu mempresentasikannya. Ide yang telah dituangkan dalam sebuah proposal akan terdengar menarik atau tidak tergantung dari bagaimana komunikator mempresentasikannya. Dapat dipastikan pelamar yang dapat mempresentasikan idenya dengan baik yang akan diterima bekerja. Semakin banyak kita berlatih maka semakin baik kita mempresentasikan ide di depan orang lain. Kita pun akan semakin percaya diri karena ide kita lebih sering didengar dan diterima orang. 2. Memengaruhi dunia sekitar kita Perubahan yang terjadi di masyarakat sering kali berawal dari ide satu orang yang ditularkan kepada orang-orang lain. Melalui berbicara di depan umum kita akan lebih mudah dapat memengaruhi orang-orang lain supaya menerima dan melaksanakan ide kita, yang menghasilkan perubahan kelompok tersebut. Bab 7 Berbicara di Depan Publik 73 3. Meningkatkan karir Kemampuan memengaruhi orang lain, termasuk atasan, dapat membuat kerja kita berlangsung lebih baik. Bahkan bila rekan kerja dan atasan melihat kita terampil berbicara di orang-orang lain, mereka akan melihat kita sebagai orang yang memiliki kredibilitas tinggi hingga kesempatan promosi lebih terbuka lebar. Keterampilan berbicara di depan umum memiliki kekuatan untuk mengubah dunia kita dengan cara yang sederhana, tanpa kekerasan. Misalnya saat kampanye pemilihan presiden dan wakil presiden atau rapat parlemen. Bayangkan bila kita dapat menyampaikan pesan dengan sangat baik hingga saran kita dilaksanakan, warga akan terhindar dari demam berdarah dan jumlah pohon yang harus ditebang untuk membuat kertas dapat berkurang, maka kita telah mengubah dunia menjadi lebih baik. 7.3 Komponen Berbicara di Depan Umum Saat berbicara di depan umum perlu memperhatikan hal-hal berikut, 1. Stimulus, yaitu suatu rangsangan awal sebagai sebuah bentuk mencari atensi psikologis pada para audiens yang dihadapi oleh seorang pembicara. 2. Pembicara, yaitu orang yang berbicara di depan publik yang membangun pesan dilandaskan pada pengalaman yang dimiliki, keadaan emosional psikologis, tujuan pembicara dan lain sebagainya. Pembicara biasanya berharap mencapai tujuan tertentu dengan menyajikan pesan tertentu pada sekelompok pendengar. 3. Pesan, yaitu apa yang disampaikan oleh pembicara baik pesan verbal ataupun pesan nonverbal. 4. Channel, yaitu saluran komunikasi yang digunakan oleh pembicara dan pendengar untuk saling berkomunikasi. 5. Audiens, yaitu sekelompok orang yang berkumpul untuk mendengarkan pembicara. 6. Konteks, yaitu situasi yang melingkupi komunikasi publik. 74 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 7. Dampak, yaitu akibat-akibat atau efek-efek apa yang akan terjadi setelah komunikasi dilakukan oleh pembicara. 8. Feedback, yaitu umpan balik audiens pada pembicara. 9. Gangguan, yaitu segala sesuatu yang mengganggu jalannya komunikasi. 10. Komunikasi antar anggota audiens, yaitu komunikasi yang terjadi di dalam kelompok audiens ketika pembicara berbicara. 7.4 Tahapan Berbicara di Depan Umum 1. Berikan Alasan yang Tepat saat menyampaikan pemikiran dan pendapat tentang suatu hal. Kita harus terbiasa menerapkan pola pikir logis dan rasional dalam kegiatan sehari-hari. 2. Hindari Lompatan Logika Saat berbicara di depan umum, sangat penting untuk menggunakan logika secara sistematis. Hindari memberikan contoh yang tidak logis dan rasional yang dapat memperlihatkan kedangkalan berpikir. 3. Gunakan kata dan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Penggunaan kata dan Bahasa tingkat tinggi tidak menjadikan seseorang dipandang hebat. Pesan yang tak tersampaikan akan menjadi sia-sia. 4. Bersikap tenang akan memperlancar penyampaian pesan. Hindari mengatakan hal-hal yang tidak berkaitan dengan substansi pesan. Kemampuan mengelola emosi sangat dibutuhkan saat berbicara di depan umum. Bab 7 Berbicara di Depan Publik 75 7.5 Tantangan Berbicara di Depan Umum 1. Keberanian berbicara merupakan modal awal pembicara. Dengan berani tampil di depan umum, mudah bagi kita untuk berbicara dan mengeluarkan ide serta pendapat. 2. Membuat audience antusias dan tertarik dengan topik yang dibahas. Beberapa pembicara hanya mampu membuat audience bertahan 15 menit, setelah itu satu persatu tumbang dan berkelana ke alam mimpi. Berarti ada yang salah dengan si pembicara, apakah topik pembicaraan tidak disampaikan dengan baik, nada suara yang monoton, mimik wajah yang datar atau gesture yang datar. 3. Membuat audience mengingat apa yang disampaikan : tantangan berikutnya adalah membuat audience mengingat poin-poin yang disampaikan. Membuat audience melakukan apa yang disampaikan. 7.6 Mempersiapkan Diri Berbicara di Depan Umum Persiapan yang baik membuat kita bisa menyampaikan presentasi lebih baik. Lengkapi dan pahami materi yang akan disampaikan. Kita dapat menggunakan formula 5W+1H dalam mempersiapkan materi yang akan disampaikan. 1. Who is my public? Siapa dan berapa orang yang akan berbicara dengan saya atau yang akan hadir? Pemahaman akan publik akan mempermudah kita dalam menyiapkan materi. Memahami publik akan menentukan gaya bahasa yang kita gunakan, cara menyampaikan pesan yang kita lakukan, contoh-contoh yang kita berikan, bahkan cara berbusana kita saat public speaking. 76 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 2. What is my topic about? Apa yang akan saya sampaikan? Tidak hanya mempelajari isi presentasi yang kita berikan, pelajari juga hal-hal yang berhubungan dengan materi untuk menambah wawasan. Pengetahuan akan banyak hal tentang topik membuat kita menjadi lebih percaya diri, membuat kita lebih yakin saat memberikan contoh atau menjawab pertanyaan publik. Kita bahkan dapat mengulang pesan dengan kalimat yang berbeda bila kita melihat tatapan bertanya atau kebingungan di wajah publik saat kita menyampaikan presentasi kita. 3. Why should I talk about it? Mengetahui alasan mengapa topik harus disampaikan/dibicarakan. Jangan berhenti di satu kali pertanyaan „mengapa, usahakan gali lebih dalam alasan mengapa kita berbicara agar menemukan inti permasalahannya. Dengan demikian kita dapat lebih menjiwai apa yang hendak kita sampaikan. Kekhawatiran akan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin diajukan publik juga akan berkurang karena kita telah memikirkan kemungkinan munculnya pertanyaan tersebut. 4. When? Kapan saya bicara dan berapa banyak waktu yang saya miliki? Dengan mengetahui kapan kita bicara, kita dapat menyiapkan segala sesuatu sebelum waktunya. Selain itu, Anda punya waktu untuk latihan. Mengetahui jumlah waktu yang diberikan untuk berbicara juga penting agar kita dapat menyampaikan pesan secara efektif dalam batas waktu yang diberikan. Bila kita memiliki materi yang membutuhkan waktu 20 menit untuk presentasi padahal kita hanya memiliki 5 menit, kita berisiko akan tidak dapat memberikan pesan secara utuh dan memberikan kesimpulan yang mengesankan publik. 5. Where? Di mana saya bicara? Bicara di lingkungan tempat kita sudah biasa berada tentunya lebih nyaman dibandingkan dengan bicara di tempat yang baru pertama kali kita kunjungi. Ketahui di mana dan bagaimana suasana serta pengaturan ruang tempat kita bicara. Dengan mengetahui tempat terlebih dahulu, setidaknya membuat kita menjadi lebih tenang. Bila kita diminta berbicara di tempat yang belum kita ketahui letaknya, sebaiknya cari tahu cara Bab 7 Berbicara di Depan Publik 77 menuju tempat tersebut hingga kita bisa sampai ke lokasi public speaking tepat pada waktunya. 6. How? Bagaimana membuat presentasi/pidato saya menarik? Dengan mempertimbangkan hal-hal di atas, kita dapat melakukan riset dan mengumpulkan informasi yang dapat mendukung presentasi dan pengetahuan kita tentang materi. Setelah itu, kita dapat mengatur susunan penyampaian yang menarik dan mudah dimengerti publik. Gunakan alat bantu visual yang diperlukan guna mendukung presentasi secara keseluruhan dan berikan contoh-contoh dan ilustrasi yang menarik membuat presentasi kita lebih mudah dimengerti. Misalnya saja, kita dapat memasukkan cuplikan film atau foto yang dapat memperkuat narasi kita akan sebuah hal. Kita juga dapat memasukkan gambar atau tabel untuk memperkuat statistik yang kita sampaikan. 7.7 Penggunaan Kata dan Kalimat yang Benar Saat Berbicara di Depan Umum Secara umum, pengguna istilah “pelafalan”, “pengucapan”, dan “artikulasi” adalah sinonim. Namun, sejatinya, pelafalan mencakup tiga proses yang berbeda. Oleh karena itu, bisa didefinisikan sebagai penyampaian satu suku kata atau kelompok kata dengan memerhatikan artikulasi, aksentuasi dan pengucapan. 1. Artikulasi Artikulasi adalah pembentukan dan penggabungan dari bunyi bahasa dasar. Ada empat alasan mengapa begitu banyak pembicara yang memiliki artikulasi yang sangat tidak jelas; ketidaktahuan akan bunyi bahasa dasar, tidak bisa membedakan antara suara-suara yang mirip, penggunaan organ-organ vocal secara ceroboh serta malas dan tekad yang melempem. Setiap orang yang selalu memahami dirinya akan mengetahui cara menangani setiap kekurangan ini. 78 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 2. Aksentuasi Aksentuasi adalah penekanan yang tepat pada suku kata di dalam kata atau kalimat, lebih dikenal dengan istilah pelafalan. Mempelajari Aksentuasi terhadap kosakata yang sangat banyak, serta tetap mengikuti perubahan penggunaannya membutuhkan usaha seumur hidup. Namun, bagi telinga yang tajam, kajian terhadap asal usul kata, dan kebiasaan membuka kamus, terbukti sebagai penolong-penolong perkasa dalam tugas yang tidak akan pernah usai ini. 3. Pengucapan Pengucapan yang benar adalah penyampaian yang lengkap terhadap seluruh bunyi suku kata atau satu kata. Artikulasi yang salah akan menghasilkan kesalahan bunyi vocal di dalam satu kata atau suku kata. Pengucapan yang tidak sempurna disebabkan oleh kekurangtelitian dan kekakuan bibir. Ini bisa dikoreksi dengan mencermati pembentukan setiap suku kata saat diucapkan. Berlatih mengucapkan serangkaian bunyi setiap hari akan secara cepat meluweskan bibir dan menajamkan pikiran, sehingga setiap kata yang akan diucapkan sudah melewati proses pemahaman kesempurnaan bunyinya. 4. Mari Menjadi Pembicara Publik yang Efektif Kemampuan berbicara di depan umum merupakan salah satu penunjang keberhasilan. Bagi sebagian orang, aktivitas berbicara di depan umum adalah hal yang mudah, karena di dalam diri orang tersebut memang ada sifat percaya diri yang tinggi dan memang sudah memiliki bakat atas kemampuan tersebut. Anda perlu memancarkan tingkat ketulusan dalam emosi ketika berkomunikasi dengan audiens jika ingin memengaruhi mereka melalui presentasi. Seorang yang berbicara di depan umum harus memperhatikan intonasi suaranya. Untuk berlatih irama dan intonasi yang tepat, rekam diri saat latihan presentasi dan dengarkan kembali hasil rekaman suara anda tadi. Dengan begitu akan dapat mengetahui kapan dan di mana anda mulai terdengar tidak autentik dan bagian mana yang harus diberikan penekanan. 5. Menggunakan Waktu Presentasi Secukupnya Memperhatikan penggunaan waktu yang disediakan merupakan hal wajib saat berbicara di depan umum. Sampaikan hal-hal yang telah anda persiapkan. depan umum, Andahanya memiliki waktu delapan detik untuk menarik Bab 7 Berbicara di Depan Publik 79 perhatian audiens. Selain itu, jika presentasi anda membutuhkan waktu lebih dari 20 menit, maka anda perlu memecahnya menjadi potongan-potongan kecil dengan maksimum 20 menit per informasi. 80 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 8.1 Pendahuluan Proses komunikasi yang selama ini berlangsung dalam kehidupan kita seharihari, apakah itu dalam pekerjaan, dalam rumah tangga, dalam lingkungan masyarakat, dalam urusan politik, pemerintahan, agama, sosial, budaya hingga level negara dan bangsa kita senantiasa berkomunikasi satu sama lain, baik itu disengaja maupun tidak, sebab komunikasi senantiasa ada di tengah realitas kita. Pada realitas tersebut, komunikasi yang terjadi juga senantiasa melintasi batas suku, etnis, ras, agama, warna kulit, jenis kelamin, usia, hingga bangsa dan negara. Ini menunjukkan bahwa komunikasi akan selalu ada dalam kehidupan kita, dan terjadi dalam keseluruhan aktivitas dan tingkatan hidup kita. Singkatnya, karena komunikasilah manusia bisa hidup bersama, bahagia, saling melengkapi dan mempunyai semangat dan hasrat untuk berkembang. Sebaliknya, komunikasi juga bisa membuat malapetaka dan bencana antar manusia, terutama dalam bentuk propaganda, hasut dan adu domba (komunikasi semu). Komunikasi dalam bentuk ini menjadi banyak perbedaan harapan dan keinginan yang tidak mampu diberikan tempat secara baik, proporsional dan dipahami. 82 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Berkenaan dengan keniscayaan terjadinya komunikasi antar budaya (interculture) hingga lintas budaya (accross culture) yang bukan saja dalam bentuk tatap muka secara langsung antar partisipan komunikasi (face to face communication), melainkan juga persinggungan produk budaya yang saling berbeda (communication face to face material objek). Perkembangan modern dan teknologi mutakhir saat ini memang sangat memungkinkan bagi terjadinya hubungan sosial dan komunikasi antar dan lintas budaya seperti itu. Oleh karenanya, kita tidak punya pilihan lain kecuali menerima realitas hidup (antar/lintas budaya) seperti itu. Apalagi bangsa Indonesia yang faktanya memang terdiri dari beragam suku bangsa, etnik, agama, dan latar belakang kebudayaan. Kesadaran yang baik terhadap keragaman budaya dan kemampuan menyikapinya secara baik pula akan membawa pada proses dan hasil komunikasi yang baik dan harmonis antarbudaya dan antar pemilik budaya itu sendiri. Budaya adalah sekumpulan sikap, nilai, keyakinan, dan perilaku yang samasama dimiliki oleh sekelompok orang, yang dikomunikasikan dari satu generasi ke generasi berikutnya melalui bahasa atau sarana komunikasi lainnya (Barnouw dalam David Matsumoto, 2008). Istilah antar budaya pertama kali diperkenalkan oleh Edward T. Hall pada tahun 1959. Namun perbedaan antarbudaya dalam berkomunikasi baru dijelaskan David K. Berlo (1960) dalam Liliweri (2007). Berlo menggambarkan proses komunikasi dalam model yang diciptakan. Menurut Berlo, komunikasi akan tercapai bila memperhatikan proses SMCR, yaitu Sources, Message, Chanel, Receiver. Antara Source dengan Receiver yang diperlihatkan adalah kemampuan berkomunikasi, sikap, pengetahuan, sistem sosial dan kebudayaan. Pada Message diperhatikan isi, perlakuan pesan dan perlambangannya. Pada Chanel tergantung pilihan saluran apakah dengan melihat, mendengarkan, meraba atau memegang, membaui dan mengecapi. Dengan demikian maka latar belakang kebudayaan sangat penting kontribusinya terhadap perilaku komunikasi seorang termasuk untuk memahami makna-makna yang dipersepi dari kebudayaan yang berbeda (Liliweri 2007). Koentjaraningrat (1985), mengatakan ada Tujuh unsur yang dapat disebut sebagai isi pokok dari tiap kebudayaan di dunia adalah; bahasa, sistem pengetahuan, organisasi sosial, sistem peralatan hidup dan teknologi, sistem mata pencaharin hidup, sistem religi, dan sistem kesenian. Tiap-tiap unsur kebudayan universal dibagi lagi dalam tiga wujud kebudayaan, yaitu sistem Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 83 budaya, sistem sosial, dan unsur-unsur kebudayaan fisik. Komunikasi dan kebudayaan merupakan dua konsep yang tidak bisa dipisahkan. Pusat perhatian komunikasi dan kebudayaan terletak pada variasi langkah dan cara manusia berkomunikasi melintasi komunitas manusia atau kelompok sosial. Pelintasan komunikasi itu menggunakan kode-kode pesan baik secara verbal maupun nonverbal, yang secara alamiah digunakan dalam semua konteks interaksi. Andrea L.Rich dan Dennis M. Ogawa menyatakan komunikasi antarbudaya adalah komunikasi antar orang-orang yang berbeda kebudayaan, misalnya antara suku bangsa, etnis, ras dan suku sosial. Charley H. Dood mengungkapkan komunikasi antarbudaya meliputi komunikasi yang melibatkan peserta komunikasi yang mewakili pribadi, antarpribadi atau kelompok dengan tekanan pada perbedaan latar belakang kebudayaan yang memengaruhi perilaku komunikasi para peserta (Liliweri, 2007). Dengan demikian dalam pengertian ini, budaya merupakan suatu konstruk individual-psikologis sekaligus konstruk sosial-makro. Artinya sampai batas waktu tertentu budaya ada dalam setiap dan masing-masing diri kita secara individual. Perbedaan individual dalam budaya bisa diamati pada orang-orang dari satu budaya sampai batas di mana mereka mengadopsi dan terlibat dalam sikap, nilai, keyakinan dan perilaku-perilaku yang berdasarkan kesepakatan, membentuk budaya mereka. 8.2 Pengertian Komunikasi Antarbudaya Komunikasi Antarbudaya didefinisikan sebagai situasi komunikasi antara individu individu atau kelompok yang memiliki asal-usul bahasa dan budaya yang berbeda. Ini berasal dari definisi dasar berikut: komunikasi adalah hubungan aktif yang dibangun antara orang melalui bahasa, dan sarana antarbudaya bahwa hubungan komunikatif adalah antara orang-orang dari budaya yang berbeda, di mana budaya merupakan manifestasi terstruktur perilaku manusia dalam kehidupan sosial dalam nasional spesifik dan konteks lokal, misalnya politik, linguistik, ekonomi, kelembagaan, dan profesional. (Wahidah Suryani, 2013). Komunikasi antarbudaya sebagaimana yang diungkapkan oleh Infante (1990) Tina Kartika, (2013) sebagai berikut : Intercultural communication, the study 84 Pengantar Komunikasi Antarmanusia of communication between individual or groups of people from different cultures, involves several imfortant areasmof exsploration. As a member symbol system such as language and nonverbal behaviour. Komunikasi antarbudaya adalah komunikasi dengan ciri sumber dan penerima pesan berasal dari budaya yang berbeda. Komunikasi merupakan fungsi dari budaya. Oleh karena itu, perilaku komunikasi adalah cerminan budaya asal dari partisipannya. Komunikasi bersifat simbolik. Pada saat seseorang menggunakan symbol-simbol, baik berupa kata-kata atau gestura, diasumsikan bahwa orang lain juga menggunakan sistem sombol yang sama. Hal ini bermasalah ketika berkomunikasi itu dilakukan dengan pasangan yang berbeda dengan budaya lainnya. Dengan demikian, perbedaan bidaya yang menyebabkan adanya penggunaan simbol-simbol yang berbeda. (Intercultural communication (communication between people of different culture). (Infante, 1990 dalam Tina Kartika, 2013) Hubungan komunikasi antarbudaya mencakup dari komunikasi kelompokkelompok yang berbeda. (group). Jelas di sini kajian komunikasi antarbudaya tidak hanya individu yang berbeda namun juga kelompok yang berbeda. Selanjutnya Infante (1990) dalam Tina Kartika, (2013) menjelaskan bahwa budaya bukan sistem sosial, namun perilaku manusia membuat suatu budaya, maka disini dijelaskan bahwa manusialah sebagai sumber budaya itu sendiri. Lebih ditegaskan bahwa pencipta budaya adalah manusia yang telah dikaruniani Tuhan Yang Maha Kuasa. Sebagai pencipta budaya, manusia memerlukan alat untuk mengkomunikasikan pengetahuannya pada generasi selanjutnya. Baik secara individu, kelompok atau kelompok lainnya. Kelompok lain ini adalah yang berbeda budaya, berbeda lokasi, berbeda ideology dan inilah kajian dari komunikasi antarbudaya. Budaya adalah suatu pola hidup yang menyeluruh, budaya bersifat kompleks, abstrak, dan luas. Banyak aspek budaya yang turut menentukan perilaku komuniatif. Unsur-unsur sosio budaya ini tersebar dan meliputi banyajk kegiatan social manusia, dan merupakan komponen-komponen penting dalam berkomunikasi antarbudaya (Mulayana D & Rakhmad J, 2006). Dalam kebudayaan tertentu terdapat simbol-simbol. simbol tersebut mengandung makna-makna, Geertz menjelaskan : pandangan bahwa pikiran tidak merupakan proses-proses misterius yang ditempatkan dalam apa yang disebut Gilbert Ryle sebuah gua raksasa dalam kepala melainkan sebuah lalu antar dalam simbol-simbol bermakna, yaitu objek-objek dalam pengalaman Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 85 (ritus-ritus dan alat-alat, berhala-berhala dan sumur-sumur, isyarat-isyarat, tanda-tanda, gambar-gambaran dan suara-suara) yang dengannya manusia telah memasukkan makna, membuat studi kebudyaan menjadi sebuah ilmu positif seperti lainnya. (Geerts, 1992 dalam Tina Kartika, 2013). Selanjutnya Ranjabar (2006) dalam Tina Kartika, (2013) menjelaskan babhwa manusia dilengkapi dirinya dengan kebudayaan, yaitu seperangkat pengendali berupa rencana, aturan, resep dan instruksi yang digunakan untuk mengatur terwujudnya tingkah laku dan tindakan tertentu. Dengan demikian dalam masyarakat tertentu sudah pasti dilengkapi dengan berbagai seperangkat kebudayaan yang mengatur dan mengendalikan tingkah laku masyarakatnya baik berupa rencana, aturan, resep dan instruksi yang digunakan 8.3 Hambatan dalam Komunikasi Antarbudaya Bentuk-bentuk hambatan dalam Komunikasi Antarbudaya sebagaimana komunikasi pada umumnya, komunikasi antarbudaya juga memiliki hambatan dan permasalahan. Karena itu, kita perlu mengetahui hambatan-hambatan tersebut supaya bisa dihindari dalam komunikasi antarbudaya. Adapun hambatan-hambatan dalam komunikasi antarbudaya adalah meliputi : 1. Mengabaikan perbedaan antara anda dan kelompok yang secara kultural berbeda terutama dalam hal nilai, sikap dan kepercayaan . Perbedaan lahiriah mungkin tidak terlalu sulit dikenali, tetapi perbedaan pola pikir, pandangan hidup, nilai dan norma panutan adalah persoalan yang pelik dalam komunikasi antarbudaya ini. 2. Mengabaikan perbedaan antar kelompok kultural yang berbeda, sebagai contoh Film the last temptation of Crist yang telah menimbulkan kontroversi antar Cardinal O` Connor (Uskup agung New York) yang mengecam, dan Pastur Andrew Greely (Novelis dan Professor Sosiolog) yang memujinya. Pada hal keduanya sama-sama penganut Katolik Roma. 86 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 3. Mengabaikan perbedaan dalam makna (arti). Ingat bahwa makna tidak terletak pada kata-kata, melainkan pada orang yang menggunakan kata-kata tersebut. Demikian juga dalam komunikasi nonverbal, sebagai contoh mengangkat jari sehingga membentuk V adalah isyarat (bermakna) kemenangan bagi orang Amerika. Tapi tidak bagi orang-orang Amerika Selatan tertentu, di mana mengangkat jari sebagaimana tersebut, merupakan isyarat (yang bermakna) cabul atau jorok sebagaimana memasukkan ibu jari, di antara jari telunjuk dan jari tengah bagi orang Indonesia. 4. Melanggar adat kebiasaan kultural, di mana setiap kultur mempunyai aturan komunikasi sendiri-sendiri. Aturan inilah nantinya yang akan menentukan mana yang patut dan tidak patut dilakukan dalam komunikasi, baik dalam komunikasi verbal maupun nonverbal. 5. Menilai perbedaan secara negatif. Dalam hal ini perlu dipahami bahwa, perbedaan adalah alamiah dan biasa, demikian juga perbedaan budaya. Karena itu, perilaku budaya merupakan sesuatu yang dipelajari, bukan perilaku kodrati atau yang dibawa sejak lahir. Karena itu, dalam memandang perbedaan budaya, semestinya tidak secara evaluatif. Sebab cara pandang terhadap perbedaan budaya dengan cara evaluatif hanya akan menjerumuskan kita pada pemikiran etnosentris. Dan inilah potensi bagi munculnya konflik budaya. 6. Kejutan budaya, yakni reaksi psikologis yang dialami seseorang karena berada di tengah suatu kultur yang sangat berbeda dengan kulturnya sendiri. Tahap Pertama, apa yang diistilahkannya dengan masa “Bulan Madu” yang penuh pesona, kegembiraan dan keakraban dengan kultur yang baru dan masyarakat yang baru pula. Lama kelamaan anda akan merasakan budaya dan masyarakat baru tersebut seakan sebagai bagian bahkan pemiliknya. Pada kondisi ini, bila anda berada pada kelompok yang secara kultur berbeda dengan anda, maka keramah-tamahan sifatnya dangkal dan dalam waktu yang singkat. Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 87 Tahap kedua, disebutnya sebagai masa “krisis”, di mana perbedaan kultur anda dan kultur baru menimbulkan masalah seiring dengan bertambahnya waktu hubungan anda dengan orang lain yang berbeda budayanya. Tahap ketiga, pemulihan dari kondisi kedua. Sebab pada tahap ini kita sudah bisa memperoleh keterampilan untuk bertindak secara efektif dalam menyikapi kultur baru. Tahap keempat, yakni penyesuaian diri untuk memasuki kultur baru, bahkan mendapatkan pengalaman baru. Kemudian perlu ditambahkan beberapa hal yang sangat memengaruhi proses komunikasi antarbudaya, sebagaimana aspek tersebut juga memengaruhi komunikasi secara umum, yakni penyebab kegagalan dan kekeliruan persepsi. Dalam komunikasi antarbudaya, kita juga senantiasa mempunyai persepsi dalam komunikasi, terutama terhadap budaya lawan komunikasi kita yang berbeda satu dengan lainnya. Deddy Mulyana (2001) dengan mengutip pendapat Larry A. Samovar dan Richard E. Porter, menyebutkan paling tidak ada enam unsur budaya yang secara langsung memengaruhi persepsi kita ketika berkomunikasi dengan orang lain budaya, yakni : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Kepercayaan (belief), nilai (values) dan sikap (attitude). Pandangan dunia (world view). Organisasi sosial (social organization). Tabi`at manusia (human nature). Orientasi kegiatan (activity orientation). Persepsi tentang diri dan orang lain (perception of self and others) Lebih lanjut menurut Deddy Mulyana (2001), kekeliruan dan kegagalan persepsi kita dalam komunikasi juga disebabkan antara lain oleh : 1. Kita mempersepsi sesuatu atau seseorang berdasarkan pengharapan kita. 2. Kekeliruan atribusi (dalam memahami penyebab orang lain berperilaku seperti itu). 3. Effek halo (yakni penilaian yang didasari pada persepsi sebelumnya), misalnya kecendrungan untuk menilai orang itu baik / hebat dalam 88 Pengantar Komunikasi Antarmanusia banyak hal, dikarenakan orang tersebut pertama kali kita kenal sebagai baik dan hebat. 4. Stereotip (menggeneralisasikan orang-orang berdasarkan informasi yang sedikit, atau kategorisasi atas suatu kelompok secara serampangan dengan mengabaikan perbedaan-perbedaan individual). 5. Prasangka (preseden atau penilaian berdasarkan keputusan dan pengalaman terdahulu) Gordon W. Allpot : The Nature of Prejudice). 6. Gegar budaya (kemampuan mengadaptasi dan menginternalisasi budaya lama dengan budaya baru). 8.4 Komunikasi Antar Etnis Kata etnis (ethnic) berasal dari bahasa Yunani Ethnos yang merujuk pada pengertian bahasa atau orang. Acap kali ethnos diartikan sebagai setiap kelompok sosial yang ditentukan oleh ras, adat istiadat, bahasa, nilai dan norma budaya, yang pada gilirannya mengindikasikan adanya kenyataan kelompok yang minoritas atau mayoritas dalam satu masyarakat, dalam Liliweri (2009). J. Jones (1972) dalam Liliweri (2009), etnis atau sering disebut kelompok etnis adalah himpunan manusia (subkelompok manusia) yang dipersatukan oleh suatu kesadaran atas kesamaan sebuah kultur atau subkultur tertentu, atau karena kesamaan agama, ras, asal usul bangsa, bahkan peran dan fungsi tertentu. Menurut Narol (1964) dalam Liliweri (2009), kelompok etnis dikenal sebagai suatu populasi yang secara biologis mampu berkembangbiak dan bertahan; mempunyai nilai-nilai budaya yang sama dan sadar akan rasa kebersamaan dalam suatu bentuk budaya; membentuk jaringan komunikasi dan interaksi sendiri; dan menentukan ciri kelompoknya sendiri yang diterima oleh kelompok lain dan dapat dibedakan dari kelompok populasi lain. Menurut Diana (2003) dalam Liliweri (2009), etnis atau yang lazim disebut dengan kelompok etnis adalah kumpulan orang yang dapat dibedakan terutama oleh karakteristik kebudayaan atau bangsa, yang meliputi : keunikan dalam perangai budaya, perasaan sebagai satu komunitas, mempunyai perasaan etnosentrisme, status keanggotaan yang bersifat keturunan, dan berdiam atau memiliki teritorial tertentu. Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 89 Berdasarkan beberapa definisi tersebut, Liliweri berkesimpulan bahwa : Pertama, suatu kelompok sosial yang mempunyai tradisi kebudayaan dan sejarah yang sama, dan karena kesamaan itulah mereka memiliki suatu identitas sebagai suatu subkelompok dalam suatu masyarakat yang luas. Kelompok etnis bisa mempunyai bahasa sendiri, agama sendiri, adat istiadat sendiri yang berbeda dengan kelompok lain. Kedua, suatu kelompok individu yang memiliki kebudayaan yang berbeda, namun di antara para anggotanya merasa memiliki semacam subkultur yang sama. Sering kali kelompok etnis dianggap sebagai kelompok minoritas dari kebudayaan orang lain. Ketiga, etnis merupakan suatu kelompok yang memiliki dominan tertentu, sering disebut sebagai ethnic domain. Pada akhirnya dapat disimpulkan bahwa makna kelompok etnis mengandung dua hal utama yakni; pengertian luas berkaitan dengan kehadiran suatu kelompok tertentu yang terikat dengan karakteristik tertentu, dari fisik, sosial-budaya, sampai ideologi. Pengertian sempit atas etnis sering dikaitkan dengan konsep suatu bangsa. Jadi istilah kelompok etnis merupakan konsep untuk menerangkan suatu kelompok, baik kelompok ras maupun yang bukan kelompok ras, secara sosial dianggap berada dan telah mengembangkan subkulturnya sendiri. Komunikasi antar etnis merupakan komunikasi antar anggota etnis atau ras yang berbeda, atau komunikasi antar anggota etnis/ras yang sama, tetapi mempunyai latar belakang kebudayaan/subkultural yang berbeda (Liliweri, 2009). 8.4.1 Bentuk-Bentuk Hubungan Antar Etnis 1. Asimilasi Asimilasi merupakan salah satu bentuk hubungan antar etnis atau ras dalam suatu masyarakat yang ditandai oleh upaya mengurangi perbedaan di antara mereka demi meningkatkan kesatuan tindak dan sikap untuk mencapai tujuan bersama. Proses asimilasi itu ditandai oleh pengembangan sikap-sikap yang sama, walaupun terkadang bersifat emosional, bertujuan untuk mencapai kesatuan, atau paling sedikit untuk mencapai integrasi dalam organisasi dan tindakan (Soerjono Soekamto dalam Liliweri, 2009). Analisis sosiologiantropologi membagi beberapa jenis asimilasi, yaitu asimilasi budaya, asimilasi struktural, asimilasi perkawinan, asimilasi identifikasi, asimilasi sikap resepsional, asimilasi perilaku resepsional, asimilasi kewarganegaraan. 90 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 2. Akomodasi Akomodasi, bertujuan untuk mengurangi pertentangan, atau bahkan konflik antar etnis, hanya karena didorong oleh perbedaan nilai dan norma, kebutuhan dan keinginan antar etnis dalam kehidupan bersama antara mereka. Bentuk akomodasi yang paling bertahan adalah melalui perkawinan antar etnis. 3. Adaptasi Adaptasi, adalah proses penyesuaian nilai, norma, pola-pola perilaku antara dua budaya atau lebih. Diasumsikan bahwa bila ada dua atau lebih ras dan etnis bertemu, maka akan terjadi adaptasi. 4. Migrasi Migrasi, adalah perpindahan seseorang dari suatu tempat tertentu. Faktor yang mendorong terjadinya migrasi adalah keadaan satuan imigran, situasi dan kondisi didaerah asal, situasi dan kondisi didaerah tujuan, situasi dan kondisi sosial, ekonomi, politik serta jaringan yang terkait di dalamnya. 5. Stratifikasi Stratifikasi adalah hubungan antar etnis atau antar ras dapat terjadi melalui stratifikasi sosial. Stratifikasi sosial selalu berkaitan erat dengan bagaimana masyarakat memberikan penilaian terhadap pembagian kekayaan, kekuasaan, dan martabat seseorang atau sekelompok orang dalam suatu masyarakat. Kerap kali hanya merupakan label, stigma, stereotip. 6. Kompetisi Kompetisi, adalah persaingan terhadap hal yang ingin dicapai, apakah sumber daya, pekerjaan maupun perumahan yang sama. Konflik yaitu dapat dikatakan sebagai suatu bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau kelompok yang berbeda etnis (suku bangsa, agama, ras, golongan), karena di antara mereka memiliki perbedaan dalam sikap, kepercayaan, nilai atau kebutuhan. 7. Eksterminasi Eksterminasi merupakan proses paling ekstrim dari hubungan antar etnis, di mana satu etnis menghilangkan tampilan peran dan bahkan tampilan fisik dari etnis atau ras lain. Ekspulsi dan eksklusi, adalah kebijakan publik negara Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 91 melalui kebijakan imigrasi yang melarang atau mempersulit izin masuk bagi sekelompok etnis ke wilayah suatu negara. Alasan utamanya karena etnis itu dianggap bisa mengancam kehidupan penduduk asli. Biasanya dilakukan dalam bentuk paksaan yang dilakukan oleh kelompok mayoritas terhadap kelompok minoritas. 8. Memisahkan Diri Memisahkan diri, adalah bentuk hubungan antar etnis atau antar ras yang diawali semacam gerakan separatis (organisasi tanpa bentuk) atau gerakangerakan manifes dalam bentuk pemberontakan atau perang dari kelompok. 9. Segregasi Segregasi, merupakan salah satu bentuk hubungan antar etnis yang berbentuk tindakan pemisahan dari dua kelompok yang berbeda, kelompok mayoritas dan minoritas baik etnis atau ras. Pemisahan dapat dilakukan berdasarkan tempat tinggal, tempat kerja, fasilitas sosial, dll. 10. Fusi Fusi, menggambarkan hubungan antar etnis yang menghasilkan penggabungan untuk melahirkan sebuah bentuk kerja sama baru antara dua etnis maupun ras. 8.4.2 Konflik Antar Etnis Konflik antar etnis yang berbeda budaya sering terjadi karena kedua belah pihak saling mempertahankan budayanya dan tidak mau saling menerima budaya masing-masing sebagai bagian dari perpaduan dan keseragaman budaya. Oleh sebab itu berikut ini beberapa pandangan yang sering terjadi dalam konflik antar etnis, yaitu : a. Bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau kelompok, karena mereka yang terlibat memiliki perbedaan sikap, kepercayaan, nilai atau kebutuhan. b. Pertentangan atau pertikaian karena ada perbedaan dalam kebutuhan, nilai, motivasi pelaku yang terlibat di dalamnya. c. Ada perbedaan pikiran, perasaan, tindakan di antara pihak yang terlibat untuk mendapatkan atau mencapai tujuan / sasaran 92 Pengantar Komunikasi Antarmanusia d. Sedangkan konflik antar etnis menurut Liliweri (2009) bahwa : e. Hubungan pertentangan antara dua etnis atau lebih yang memiliki, atau merasa memiliki, sasaran tertentu namun diliputi pemikiran, perasaan, atau perbuatan yang tidak sejalan. f. Bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau kelompok etnis, baik intraetnis maupun antar etnis, yang memiliki perbedaan sikap, kepercayaan, nilai-nilai, atau kebutuhan. g. Kekacauan rangsangan kontradiktif dalam diri individu yang merupakan anggota dari sekelompok etnis tertentu. h. Orang yang terlibat dalam konflik antar etnis terdorong melakukan konflik, karena mereka mempunyai satu minat atau nilai bersama yang diperebutkan. i. Umumnya mereka yang terlibat dalam konflik merasakan bahkan yakin, bahwa mereka kurang puas karena kebutuhan dasar mereka tidak dipenuhi. Liliwery (2009) berpendapat bahwa konflik antar etnis yang terjadi pada individu ditimbulkan oleh persepsi terhadap perilaku yang sama, namun bersumber dari harapan-harapan yang berbeda-beda. Konflik antarpribadi selalu terjadi hanya karena mereka yang terlibat dalam komunikasi menampilkan persepsi yang berbeda (Liliwery, 2009). Konflik itu ada karena suatu perbedaan yang menyulut suatu ketidaksepakatan dalam pengambilan keputusan bersama. 8.5 Faktor Penghambat Komunikasi Antar Etnis 8.5.1 Etnosentrisme Terkadang kita tidak bisa memisahkan diri kita dari latar belakang dan biasbias kultur budaya sendiri dalam memahami budaya orang lain. Hal ini lah yang menjadi dasar dari apa yang disebut etnosentrisme. David Matsumoto (2008), etnosentrisme adalah cara pandang dan penafsiran perilaku orang lain dari kaca mata kultural sendiri. Dalam Liliweri (2011), etnosentrisme Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 93 merupakan suatu kecenderungan untuk memandang norma-norma dan nilai dalam kelompok budayanya sebagai yang absolut dan digunakan sebagai standar untuk mengukur dan bertindak terhadap semua kebudayaan yang lain. Etnosentrisme membimbing para anggotanya untuk memandang kebudayaan mereka sebagai yang terbaik, terunggul dari pada kebudayaan yang dihadapinya. Etnosentrisme juga menyebabkan prasangka dalam setiap kelompok etnis yang dapat memandang orang dari kelompok etnis lain sebagai orang barbar dan tidak ada peradaban. Terdapat banyak variabel yang memengaruhi efektivitas komunikasi antarbudaya salah satunya adalah sikap. Sikap merupakan psikologi yang menyebabkan setiap manusia membuat predisposisi tindakan yang tepat dalam menghadapi beragam peristiwa sosial atau objek dalam lingkungannya. Bukan hanya itu, sikap tidak hanya memengaruhi perilaku yang nyata tetapi malah menghambat persepsi ketika kita menerjemahkan setiap peristiwa yang tergantung predisposisi itu. Kita cenderung memandang sesuatu yang disukai lebih daripada yang lain. Sikap memengaruhi komunikasi antarbudaya, misalnya terlihat dalam etnosentrisme, pandangan hidup, nilai-nilai yang absolut, stereotip, dan prasangka. Etnosentrisme merupakan paham yang pertama kali diperkenalkan oleh William Graham Sumner, seorang antropolog beraliran interaksionisme. Kata Sumner (1906) dalam Liliweri (2009), mengatakan manusia pada dasarnya seorang individualis yang cenderung mengikuti naluri biologis mementingkan diri sendiri sehingga menghasilkan hubungan di antara manusia yang bersifat antagonistik (pertentangan yang menceraiberaikan). Agar pertentangan itu dapat dicegah, maka perlu adanya budaya yang bersumber dari pola-pola tertentu. Pola-pola itu merupakan kebiasaan (habbits), lama kelamaan menjadi adat istiadat (customs), kemudian menjadi norma-norma susila (mores) termasuk norma dan nilai yang akhirnya menjadi hukum (lows). Kerjasama di antara individu dalam masyarakat umumnya bersifat antagonistic coorperation (kerjasama antara pihak-pihak yang mempunyai prinsip bertentangan). Akibatnya manusia mementingkan diri dan kelompoknya sendiri karena menganggap budayanya lebih baik daripada orang atau kelompok lain. Lahirlah rasa in groups atau we groups yang berlawanan dengan rasa out groups atau they groups yang bermuara pada sikap etnosentrisme. Teori etnosentrisme Sumner (1906) mempunyai tiga segi, yaitu : (1) setiap masyarakat selalu mempunyai sejumlah ciri kehidupan sosial yang dapat dihipotesiskan sebagai sindrom; (2) sindrom-sindrom etnosentrisme secara fungsional berhubungan dengan susunan dan keberadaan kelompok serta persaingan antarkelompok; dan (3) adanya generalisasi bahwa semua 94 Pengantar Komunikasi Antarmanusia kelompok menunjukkan sindrom tersebut. Sindrom itu seperti : kelompok intra yang aman (in group) dan pengremehan terhadap kelompok luar (out group) 8.5.2 Prasangka Buruk Prasangka adalah cara pandang atau perilaku seseorang terhadap orang lain secara negatif yang membawa kepada kenyataan bahwa prasangka sangat potensial menimbulkan kesalahpahaman dalam tindak berkomunikasi. Efendi dalam Liliweri (2009), mengemukakan bahwa prasangka merupakan salah satu rintangan atau hambatan berat bagi kegiatan komunikasi. Karena orang berprasangka belum apa-apa sudah bersikap curiga dan menentang komunikator yang melancarkan komunikasi. Dalam prasangka, emosi memaksa kita untuk menarik kesimpulan atas dasar syakwasangka, tanpa menggunakan pikiran dan pandangan kita terhadap fakta yang nyata. Karena itu, sekali prasangka itu sudah mencekam, orang tidak akan dapat berfikir objektif dan segala apa yang dilihatnya selalu akan dinilai secara negatif. Jhonson (1986) dalam Liliweri (2011) mengemukakan prasangka itu disebabkan oleh (1)gambaran perbedaan antar kelompok; (2) nilai-nilai budaya yang dimiliki kelompok mayoritas sangat menguasai kelompok minoritas; (3) stereotip antar etnis; dan (4) kelompok etnis atau ras yang merasa superior sehingga menjadikan etnis atau ras lain inferior (Liliweri, 2009). Bentuk-bentuk prasangka menurut Liliweri ( 2009) yaitu : 1. Stereotip Stereotip merupakan salah satu bentuk prasangka antar etnis/ras. Orang cenderung membuat katagori atas tampilan karakteristik perilaku orang lain berdasarkan katagori, ras, jenis kelamin, kebangsaan dan tampilan komunikasi verbal maupun nonverbal. Jhonson (1986) dalam Liliweri (2011) mengemukakan stereotip adalah keyakinan seseorang untuk menggeneralisasikan sifat-sifat tertentu yang cenderung negatif tentang orang lain karena dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalaman. Stereotip adalah sikap, keyakinan, atau pendapat yang baku tentang orang-orang yang berasal dari budaya lain. Stereotip bisa berangkat dari fakta. Namun demikian stereotip bisa sering kali kombinasi antara fakta dan fiksi mengenai orang dari kelompok budaya tertentu. Stereotip terkadang bisa berguna untuk melakukan penelitian, evaluasi, dan interaksi dengan orang dari budaya lain. Namun stereotip dapat menjadi berbahaya dan merusak bila Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 95 memegangnya dengan kaku dan menerapkannya secara pukul rata pada semua orang dari latar belakang budaya tertentu tanpa menyadari kemungkinan adanya kekeliruan pada dasar-dasar stereotip tersebut maupun adanya individual di dalam sebuah budaya. (David Matsumoto, 2008). Hewstone dan Giles (1986) dalam Liliweri (2009) mengemukakan hubungan stereotip dan komunikasi yaitu sebagai berikut : a. Proses stereotip merupakan hasil dari kecenderungan kita untuk mengantisipasi atau mengharapkan kualitas derajat hubungan tertentu antara anggota kelompok-kelompok tertentu berdasarkan sifat-sifat psikologis yang dimiliki. Semakin negatif generalisasi itu kita lakukan, semakin sulit kita berkomunikasi dengan sesama. b. Stereotip berpengaruh terhadap langkah individu dalam proses informasi. Sumber dan sasaran informasi memengaruhi proses informasi yang diterima atau yang hendak dikirimkan. c. Stereotip menciptakan harapan pada anggota sekelompok tertentu terhadap perilaku kelompok lain. d. Stereotip menghambat pola-pola perilaku komunikasi kita dengan orang lain. 2. Jarak Sosial Deaux (1984) dalam Liliweri (2011) mengemukakan bahwa jarak sosial merupakan aspek lain dari prasangka sosial yang menunjukkan tingkat penerimaan sosial yang menunjukkan tingkat penerimaan seseorang terhadap orang lain dalam hubungan yang terjadi di antara mereka. Doob (1985) dalam Liliweri (2011) lebih lanjut mengemukakan bahwa jarak sosial merupakan perasaan untuk memisahkan seseorang atau kelompok tertentu berdasarkan tingkat penerimaan tertentu. Secara teoritis, pengukuran jarak sosial itu menakar seseorang terhadap orang lain dalam unsur-unsur seperti : (1) kesediaan untuk menikah dengan orang lain; (2) bergaul rapat sebagai kawan anggota dalam klubnya; (3) menerimanya sebagai tetangga; (4) menerimanya sebagai rekan sejabatan; (5) menerimanya sebagai warga negaranya; (6) menerimanya sebagai pengunjung negaranya; dan (7) tidak ingin menerimanya di negaranya. 96 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 3. Diskriminasi Tindakan diskriminasi biasanya dilakukan oleh mereka yang memiliki sikap prasangka sangat kuat akibat tekanan tertentu, misalnya tekanan budaya, adat istiadat, kebiasaan, atau hukum. Menurut Zastrow (1989) dalam Liliweri (2011) diskriminasi merupakan faktor yang merusak kerja sama antarmanusia maupun komunikasi di antara mereka. Doob (1985) dalam Liliweri (2011) mengatakan, diskriminasi dapat dilakukan melalui kebijakan untuk mengurangi, memusnahkan, menaklukkan, memindahkan, melindungi secara legal, menciptakan pluralisme budaya, dan mengasimilasi kelompok lain. Ini berarti sikap diskriminasi tak lain adalah suatu kompleks berpikir, berperasaan dan kecenderungan untuk berperilaku maupun bertindak dalam bentuk negatif maupun positif. Sikap ini dapat memengaruhi efektivitas komunikasi antar ras dan antar etnis. Diskriminasi sebagai tindakan dari prasangka sosial meliputi beberapa dimensi antara lain : (a) motivasi; (b) tindakan yang menyatakan diskriminasi; (c) dampak dari tindakan diskriminasi; (d) hubungan antara motivasi dan tindakan diskriminasi; (e) hubungan antara tindakan diskriminasi dan konteks diskriminasi; (f) konteks institutional; (g) konteks masyarakat luas. Selain itu dikenal pula beberapa tipe diskriminasi: (1) diskriminasi isolasi, yaitu tindakan tak bersahabat yang dilakukan oleh kelompok ras atau etnis dominan kepada kelompok subordinan, tanpa memberi dukungan segera terhadap kepentingan kelompok subordinan. (2) Diskriminasi kelompok kecil, adalah tindakan tak bersahabat dari sejumlah anggota kelompok dominan kepada anggota kelompok subordinasi rasial/etnis. (3) Diskriminasi institutional langsung adalah tindakan tidak bersahabat yang terorganisir dari kelompok dominan dengan tujuan negatif yang berdampak pada kelompok etnis dan ras tertentu. (4) Diskriminasi institutional tidak langsung, misalnya tindakan tak bersahabat dari kelompok dominan dengan tujuan negatif yang berdampak pada kelompok etnis dan ras tertentu. Meski gangguan dan rintangan komunikasi dapat dibedakan, tetapi sebenarnya rintangan komunikasi bisa juga terjadi disebabkan karena adanya gangguan. Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 97 Menurut Hafied Cangara (2004), Gangguan atau rintangan komunikasi pada dasarnya dapat dibedakan atas tujuh macam, yakni : 1. Gangguan teknis Gangguan teknis terjadi jika salah satu alat yang digunakan dalam berkomunikasi mengalami gangguan, sehingga informasi yang di transmisi melalui saluran mengalami kerusakan. 2. Gangguan semantik Gangguan semantik adalah gangguan komunikasi yang disebabkan karena kesalahan pada bahasa yang digunakan. Gangguan semantik sering terjadi karena kata-kata yang digunakan terlalu banyak memakai jargon bahasa asing sehingga sulit dimengerti oleh khalayak tertentu; bahasa yang digunakan berbeda dengan bahasa yang digunakan oleh penerima; struktur bahasa yang digunakan tidak sebagaimana mestinya, sehingga membingungkan penerima; dan latar belakang budaya yang menyebabkan salah persepsi terhadap simbolsimbol bahasa yang digunakan. 3. Rintangan fisik Rintangan fisik ialah rintangan yang disebabkan karena kondisi geografis, misalnya jarak yang jauh sehingga sulit dicapai, tidak adanya sarana kantor pos, kantor telepon, jalur transportasi dan semacamnya. Dalam komunikasi antar manusia, rintangan fisik bisa juga diartikan karena adanya gangguan organik, yakni tidak berfungsinya salah satu panca indera pada pemerima. 4. Rintangan status Rintangan status ialah rintangan yang disebabkan karena jarak sosial di antara peserta komunikasi, misalnya perbedaan status antara senior dan yunior atau atasan dan bawahan. Perbedaan seperti ini biasanya menuntut perilaku komunikasi yang selalu memperhitungkan kondisi dan etika yang sudah membudaya pada masyarakat, yakni bawahan cenderung hormat pada atasannya, atau rakyat pada raja yang memimpinnya. 5. Rintangan kerangka berpikir Rintangan kerangka berpikir ialah rintangan yang disebabkan adanya perbedaan persepsi antara komunikator dan khalayak terhadap pesan yang 98 Pengantar Komunikasi Antarmanusia digunakan dalam berkomunikasi. Ini disebabkan karena latar belakang pengalaman dan pendidikan yang berbeda. 6. Rintangan budaya Rintangan budaya ialah rintangan yang disebabkan karena adanya perbedaan norma, kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut oleh pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi. Di Negara-negara yang sedang berkembang masyarakat cenderung menerima informasi dari sumber yang banyak memiliki kesamaan dengan dirinya, seperti bahasa, agama dan kebiasaan-kebiasaan lainnya. 7. Rintangan Psikologis Rintangan psikologis terjadi karena adanya gangguan yang disebabkan oleh persoalan-persoalan dalam diri individu. Misalnya rasa curiga penerima kepada sumber, situasi berduka atau karena gangguan kejiwaan sehingga dalam penerimaan dan pemberian informasi tidak sempurna Bab 9 Komunikasi Massa 9.1 Pendahuluan Salah satu faktor yang memengaruhi kemajuan suatu masyarakat dapat diketahui dari peran media massa. Termasuk apabila terjadi kekacauan, kemerosotan moral, dan tindak kekerasan yang timbul di masyarakat juga tidak bisa dilepaskan dari peran media massa. Di sini media mempunyai peran besar dalam kehidupan manusia. Untuk membuat ilustrasi sederhana dari fenomena ini, dapat dipikirkan dan dijadikan renungan pertanyaan “Berapa persen pikiran, ucapan dan perilaku yang dipengaruhi media massa?” Bisa jadi hasil jawabannya akan sangat besar dan fantastis. Ilustrasi tersebut tersebut terjadi karena adanya komunikasi antarindividu di dalam masyarakat yang merupakan kegiatan penyampaian pesan dari seseorang komunikator (pemberi pesan) kepada komunikan (penerima pesan) di mana komunikan akan memberikan umpan balik kepada komunikator sebagai tanggapan dari pesan yang telah diterima. Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan. Pikiran bisa berupa gagasan, informasi, opini, dan lainnya. Sedangkan perasaan dapat berupa keyakinan, kepastian, keberanian, dan sebagainya yang timbul dari lubuk hati seseorang. Pada dasarnya komunikasi massa adalah komunikasi melalui media massa baik melalui media cetek 100 Pengantar Komunikasi Antarmanusia maupun elektonik dan cyber (online). Media cetak bisa berupa surat kabar, majalah, tabloid, dan buku, sedangkan media elektronik bisa melalui radio, televisi, radio dan juga film. Dari sini dapat diketahui bahwa media massa adalah alat-alat dalam komunikasi yang bisa menyebarkan pesan secara serempak, cepat, kepada audiens yang luas dan heterogen. Sebagai cabang dari studi komunikasi, komunikasi massa menjadi salah satu yang paling sering dibicarakan, karena perannya yang sangat penting di era modern digital dewasa ini. Saluran komunikasi massa sangat berguna dan mampu menghubungkan pihak komunikator dengan komunikan secara bersamaan atau serentak. 9.2 Konsep Komunikasi Massa 9.2.1 Definisi Secara bahasa, komunikasi massa (mass communication) adalah proses penyampaian pesan melalui media massa (communicating with media). Istilah “komunikasi massa” merupakan singkatan dari “komunikasi media massa” (mass media communication). Seperti halnya media massa merupakan singkatan dari media komunikasi massa (mass communication media). Apabila dirinci, pengertian komunikasi media massa secara bahasa adalah bentukan dari kata: komunikasi (penyampaian pesan), media (saluran, sarana), dan massa (orang banyak, publik). Sehingga komunikasi massa tidak bisa dilepaskan dari media, yang menjadi media inti dalam komunikasi massa yang efisien dan efektif. Menurut Littlejohn (1992), ia mengemukakan bahwa tidak ada yang dapat memisahkan media komunikasi dari proses komunikasi massa, karena hanya media komunikasi yang mampu menghubungkan sumber dengan khalayaknya, baik itu sebagai individu maupun kelembagaan di dalam masyarakat. Mengenai definisi dari komunikasi massa, berikut ini adalah definisi menurut para ahli antara lain: a. Bittner (1980), mengartikan komunikasi massa adalah pesan yang dikomunikasikan melalui media massa ke sejumlah besar orang. Bab 9 Komunikasi Massa 101 b. Dominick (1993), mendefinisikan komunikasi massa sebagai suatu proses di mana suatu organisasi yang kompleks dengan bantuan satu atau lebih mesin memproduksi dan mengirimkan pesan kepada khalayak yang besar, heterogen, dan tersebar. c. Pearce (2009) mendefinisikan komunikasi massa sebagai suatu proses di mana seseorang, sekelompok orang, atau organisasi menciptakan pesan dan mentransmisikannya melalui beberapa jenis media ke audiens yang besar, anonim, dan heterogen. d. Devito (2009), mengungkapkan bawa komunikasi massa adalah komunikasi yang ditujukan kepada massa atau khalayak ramai yang luar biasa banyaknya. Komunikasi massa dilakukan oleh lembaga radio, televisi, majalah, surat kabar, film, dan juga buku. e. Rakhmat (2011), mendefinisikan komunikasi massa sebagai jenis komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar melalui berbagai media cetak, surat kabar, majalah, elektronik, radio dan televisi. Karena disampaikan melalui media, pesan dapat diterima secara serentak dan cepat. 9.2.2 Fungsi Komunikasi Massa Berikut ini merupakan beberapa fungsi dari komunikasi massa yang bisa dibedakan menjadi: a. Fungsi informasi. Fungsi ini merupakan fungsi paling utama dalam setiap komunikasi massa. b. Fungsi hiburan. Fungsi ini muncul dengan hadirnya media massa yang mampu memenuhi kebutuhan akan hiburan masyarakat. c. Fungsi persuasi. Jika diperhatikan lebih mendalam, komunikasi massa mencoba untuk memberitahu dan mengajak seseorang untuk bisa paham atas informasi tersebut. d. Fungsi transmisi budaya. Dalam komunikasi massa, transmisi budaya menjadi suatu hal yang memiliki nilai tamah. Secara pribadi, seseorang akan menambahkan pengalaman baru dari budaya lain. 102 Pengantar Komunikasi Antarmanusia e. Fungsi sosial. Komunikasi massa dianggap sebagai suatu proses untuk secara mudah menyamaratakan pola pikiran dan perilaku manusia. f. Fungsi pengawasan. Komunikasi massa menunjuk adanya pengumpulan dan penyebaran informasi mengenai suatu kejadian. 9.2.3 Karakteristik Komunikasi Massa Sifat pesannya yang terbuka dengan khalayak yang variatif, baik dari segi usia, agama, suku, pekerjaan, maupun dari segi kebutuhan. Komunikasi massa memiliki sejumlah ciri atau karakteristik yang khas (Cangara, 2010) diantaranya: 1) Komunikator terlembaga Yaitu komunikator yang dapat bergerak dalam organisasi yang sangat kompleks namun bersifat melembaga. Lembaga penyampai pesan komunikasi massa bisa melalui media massa seperti televisi, surat kabar, radio, dan internet. 2) Pesan bersifat umum Pesan-pesan yang disampaikan oleh komunikator dalam komunikasi massa ditujukan kepada khalayak luas atau semua orang bukan hanya sekelompok orang. Sehingga proses komunikasi massa bersifat terbuka. Hal ini dikarenakan, komunikan tersebar di berbagai tempat yang tersebar. Pesan beritanya pula mengandung unsur fakta yang bersifat penting dan menarik untuk semua kalangan masyarakat bukan hanya sekelompok orang. 3) Komunikannya anonim dan heterogen Komunikan atau penerima informasi dalam komunikasi massa bersifat anonim dan heterogen. Hal ini dikarenakan komunikasi massa menyampaikan pesan secara umum pada seluruh masyarakat yang tidak saling mengenal antara satu sama lain. Tanpa membedakan suku, ras, agama serta memiliki beragam karakter psikologi, usia, jenis kelamin, tempat tinggal, adat budaya, maupun strata sosial yang berbeda-beda. Bab 9 Komunikasi Massa 103 4) Media massa bersifat keserempakan Keserempakan media massa adalah keserempakan kontak dengan sejumlah besar penduduk dalam jarak yang jauh dari komunikator, dan penduduk tersebut satu sama lainnya berada dalam keadaan terpisah. 5) Pesan yang disampaikan satu arah Yaitu komunikasi antara komunikator dan komunikan secara langsung tapi komunikator dan komunikan tidak saling bertemu dan komunikan tidak dapat merespon secara langsung. Di sini komunikator yang mengendalikan komunikasinya. 6) Umpan balik tertunda (delayed feedback) Dikarenakan antara komunikator dengan komunikan yang tidak bertatap muka secara langsung maka komunikator tidak dapat dengan segera mengetahui reaksi khalayak terhadap pesan yang telah disampaikannya. Masih menurut Rivers (2003), karakteristik komunikasi massa adalah sebagai berikut: a. b. c. d. e. Satu arah. Selalu ada proses seleksi –media memilih khalayak. Menjangkau khalayak luas. Membidik sasaran tertentu, segmentasi. Dilakukan oleh institusi sosial (lembaga media/pers); media dan masyarakat saling memberi pengaruh/interaksi. Sedangkan McQuail (1987) menyebut ciri utama komunikasi massa dari segi: a. Sumber: bukan satu orang, tapi organisasi formal, “sender”-nya seringkali merupakan komunikator profesional. b. Pesan: beragam, dapat diperkirakan, dan diproses, distandarisasi, dan selalu diperbanyak; merupakan produk dan komoditi yang bernilai tukar. c. Hubungan pengirim-penerima bersifat satu arah, impersonal, bahkan mungkin sekali sering bersifat non-formal dan kalkulatif. d. Penerima merupakan bagian dari khalayak luas. 104 Pengantar Komunikasi Antarmanusia e. Mencakup kontak secara serentak antara satu pengirim dengan banyak penerima. Gamble & Teri (1989) menyebutkan, komunikasi massa adalah mencakup halhal sebagai berikut: a. Komunikator dalam komunikasi massa mengandalkan peralatan modern untuk menyebarkan atau memancarkan pesan secara cepat kepada khalayak yang luas dan tersebar melalui media massa. b. Komunikator dalam komunikasi massa dalam menyebarkan pesanpesannya bermaksud mencoba berbagi pengertian dengan jutaan orang yang tidak saling kenal atau mengetahui satu sama lain. c. Pesan adalah milik publik. Artinya pesan bisa didapatkan dan diterima oleh siapa saja. d. Komunikator massa biasanya organisasi formal, seperti jaringan, ikatan, atau perkumpulan. Komunikator tidak berasal dari seseorang melainkan sesuatu yang bersifat lebih besar (lembaga). e. Komunikasi massa dikontrol oleh gatekeeper, yaitu sejumlah orang yang mengontrol suatu pesan sebelum pesan tersebut disebarkan atau diberitakan kepada khalayak luas. Gatekeeper di media adalah editor atau redaksi. f. Umpan balik dalam komunikasi massa sifatnya tertunda. Hal ini dikarenakan komunikasi ini melalui media massa, berbeda dengan jenis komunikasi yang lain umpan balik dapat dilakukan secara langsung misalnya seperti komunikasi antarpersona. Sedangkan Neuman (1983) menyebutkan empat tanda pokok dalam komunikasi massa: a. b. c. d. Komunikasi massa bersifat tidak langsung. Komunikasi massa bersifat satu arah. Komunikasi massa bersifat terbuka. Memiliki publik yang secara geografis tersebar. Bab 9 Komunikasi Massa 105 9.2.4 Jenis-jenis Komunikasi Massa Berikut ini terdapat empat jenis komunikasi massa, yaitu: 1. Iklan (Advertising), yaitu segala bentuk pesan promosi produk yang meliputi produk barang, jasa, produk jadi, dan ide yang disampaikan melalui media dengan biaya sponsor dan ditujukan kepada sebagian besar masyarakat. 2. Jurnalisme (Journalism), yaitu kegiatan menghimpun berita, mencari fakta, dan melaporkan peristiwa. Atau catatan harian mengenai kejadian sehari-hari seperti surat kabar dan lainnya. 3. Humas (Public relations), yaitu praktik mengelola penyebaran informasi antara individu atau organisasi dan masyarakat. 4. Media Sosial (Social media), yaitu suatu media daring yang digunakan satu sama lain yang para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berkomunikasi, berbagi, dan menciptakan berbagai konten tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. 9.2.5 Elemen Komunikasi Massa Berikut adalah beberapa elemen yang terdapat dalam komunikasi massa, di antaranya: 1. Komunikator. Penyampai pesan. Dipengaruhi oleh budaya, persaingan, kompleksitas, biaya. 2. Pesan. Terdiri dari: kode (kata-kata tertulis, kata-kata terucap, foto, suara musik), konten (isi program acara, berita/ informasi media). 3. Komunikan/ khalayak. Karakteristiknya: berjumlah besar dan banyak, heterogen, anonim, terpisah secara fisik. 4. Media. Tujuh media lembaga, yaitu buku, surat kabar, majalah, radio, televisi, rekaman dan komputer. 5. Gatekeeper, demi pers yang bertanggung jawab. Fungsinya berwenang menghilangkan pesan, meningkatkan jumlah dan pentingnya sebuah pesan, mengurangi jumlah dan pentingnya pesan. 106 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 6. Regulator. Fungsinya mengatur dan mengontrol media yang keberadaannya di luar media. Seperti pemerintah yang menyensor, pemasang iklan yang kecewa, dan khalayak yang resah. 7. Feedback. Jenisnya: representative feedback, cumulative feedback, quantitative feedback, institutionalized feedback, indirect feedback, delayed feedback. 8. Filter. Berupa filter fisik, non fisik dan budaya yang ada. 9.2.6 Efek Komunikasi Massa Setiap proses komunikasi mempunyai dampak atau hasil akhir yang disebut dengan efek. Efek muncul dari seseorang yang menerima pesan komunikasi baik secara sengaja maupun tidak disengaja. Efek adalah perubahan perilaku manusia setelah diterpa pesan media massa. Oleh karena fokusnya pada pesan, maka efek harus berkaitan dengan pesan yang disampaikan media massa. Menurut Effendy (2017), yang termasuk dalam efek komunikasi massa adalah: a. Efek Kognitif (Cognitive effect) –pengetahuan. b. Efek Afektif (Affective effect) –perasaan, emosi. c. Efek Konatif atau Efek Behavioral (Behavioral effect) –perilaku. Sedangkan menurut Severin dan Tankard Jr. (2008) terdapat beberapa model efek komunikasi massa antara lain: a) Model teori peluru (bullet theory model) Teori ini dikenal dengan teori hypodermic needle atau stimulus respon yang mekanistis, media massa memiliki pengaruh besar atas mass audience. b) Model effek terbatas (limited effects model) Menurut model ini komunikasi massa hanya akan efektif apabila dikombinasikan penggunaannya dengan komunikasi antar pribadi antara opinion leader dengan followernya. Komunikasi hanya efektif dalam informasi pengetahuan dan kesadaran dasar, tetapi kurang efektif untuk mengubah opini khusus atau untuk mengubah sikap dan perilaku. Bab 9 Komunikasi Massa 107 c) Model efek moderat (moderate effects model) Model ini menggunakan pendekatan pada posisi audiens dan pola komunkasinya. d) Model efek kuat Komunikasi dapat mewujudkan powerfull effect apabila digunakan dalam program-program yang terencana dengan menggunakan prinsip mengulangulang (redudancy) dan fokus pada audiens yang ditargetkan, tujuan komunikasi dirumuskan secara khusus. 9.3 Teori Komunikasi Massa Littlejohn dan Foss dalam bukunya Encyclopedia of Communication Theory (2009) membagi teori komunikasi massa ke dalam tiga kategori, yaitu teori yang terkait dengan budaya dan masyarakat, teori tentang pengaruh dan persuasi media, serta teori tentang penggunaan media. Dan berikut adalah beberapa teori komunikasi massa antara lain: 1. Teori Pengaturan Agenda (Agenda Setting Theory) Teori pengaturan agenda merupakan salah satu teori yang menjelaskan efek kumulatif media. Teori ini menggambarkan sejauh mana kekuatan pengaruh media. Inti dari teori ini adalah pembentukan kepedulian dan perhatian publik terhadap beberapa isu yang ditampilkan oleh media berita. 2. Teori Sistem Ketergantungan Media (Media Systems Dependency Theory atau Dependency Theory) Teori ini menyatakan bahwa media bergantung pada konteks sosial yang memiliki pandangan bahwa bertemunya media dengan khalayak didasarkan atas tiga perspektif, yaitu perspektif perbedaan individual, perspektif kategori sosial, dan perspektif hubungan sosial. 3. Teori Spiral Keheningan (Spiral of Silence Theory) Teori ini menggambarkan hubungan efek media terhadap pembentukan opini publik dan pola perilaku demokratis. Frasa “spiral of silence” mengacu pada 108 Pengantar Komunikasi Antarmanusia pandangan orang-orang yang cenderung untuk diam ketika mereka merasa pandangannya merupakan minoritas. 4. Teori Kesenjangan Pengetahuan (Knowledge Gap Theory) Teori ini menyatakan bahwa bertambahnya jumlah informasi mengenai suatu topik mengakibatkan bertambahnya pula kesenjangan pengetahuan antara mereka yang mengetahui lebih banyak dan mereka yang mengetahui lebih sedikit. Teori ini dapat membantu menjelaskan berbagai penelitian yang menitikberatkan pada opini publik. 5. Teori Imperialisme Budaya (Cultural Imperialism Theory) Teori ini berpandangan bahwa media dapat membantu modernisasi dengan memperkenalkan nilai-nilai barat dilakukan dengan mengorbankan nilai-nilai tradisional dan hilangnya keaslian budaya lokal. 6. Teori Studi Kultural Kritis (Critical Cultural Studies Theories) Teori ini menitikberatkan pada peran sosial media massa dan bagaimana media dapat digunakan untuk mendefinisikan hubungan kekuasaan di antara beragam subkultur dan menjaga status quo. Para ilmuwan melakukan penelitian bagaimana hubungan media dengan berbagai masalah seperti ideologi, ras, kelas sosial, dan gender. 7. Teori Sosial Kognitif (Social Cognitive Theory) Teori ini menitikberatkan pada hubungan tentang bagaimana dan mengapa orang-orang cenderung untuk meniru apa yang dilihat melalui media. Teori ini adalah salah satu teori yang paling sering digunakan untuk meneliti media dan komunikasi massa. 8. Teori Pengembangan (Cultivation Theory) Teori pengembangan adalah suatu pendekatan penelitian mengenai indikatorindikator pada suatu budaya. Penelitian ini untuk mengkaji apakah dan bagaimana suatu media dapat memengaruhi ide atau gagasan seseorang mengenai dunia. Bab 9 Komunikasi Massa 109 9. Teori Jarum Hipodermik (Hypodermic Needle Theory) Teori jarum hipodermik disebut juga dengan magic bullet atau stimulus response theory. Menurut teori ini, media massa memiliki dampak yang sifatnya langsung, segera, dan kuat terhadap khalayak massa. Teori ini mengasusmsikan bahwa media massa dapat memengaruhi sebagian besar orang secara langsung dan seragam dengan cara membombardir mereka dengan pesan-pesan yang sesuai dan dirancang untuk memantik respon yang diinginkan. 10. Teori Dua Tahap (Two Step Flow Theory) Teori ini menyebutkan bahwa hubungan sosial informal memegang peranan dalam memodifikasi perilaku masing-masing individu dengan memilah isi media kampanye. Oleh karena itu, kelompok sosial informal ini memiliki beberapa tingkatan dalam memengaruhi orang lain dan dengan cara memilah isi medianya. 11. Teori Penggunaan dan Kepuasan (Uses and Gratification Theory) Teori ini memberi tekanan khususnya pada orang-orang yang aktif dalam menggunakan media massa. Poin utama teori ini adalah orientasi psikologis dalam memenuhi kebutuhan, motivasi, dan kepuasan pengguna media massa. 12. Teori Media (Medium Theory) Teori ini menekankan pada bagaimana media komunikasi berbeda tidak hanya dalam terminologi isi tetapi juga pada bagaimana mereka dibangun dan disalurkan melalui pikiran dan rasa. Teori media menitikberatkan pada karakteristik media itu sendiri lebih dari sekedar apa yang dikirimkan atau bagaimana suatu informasi diterima. Menurut teori ini, media merupakan lingkungan simbolis dari beberapa tindakan komunikatif. 13. Teori Kekayaan Media (Media Richness Theory) Teori ini didasarkan pada teori kontingensi dan teori proses informasi. Dua asumsi utama dari teori kekayaan media adalah orang-orang menginginkan dapat mengatasi ketidakpastian dalam organisasi serta keberagaman media yang secara umum digunakan dalam sebuah organisasi kerja dianggap lebih baik untuk menyelesaikan tugas dibandingkan yang lain. 110 Pengantar Komunikasi Antarmanusia 14. Teori Konsistensi (Consistency Theories) Teori konsistensi membicarakan tentang kebutuhan orang-orang untuk konsisten terhadap keyakinan dan penilaian yang dimilikinya. Dalam rangka untuk mengurangi disonansi yang dibentuk oleh inkonsistensi dalam kepercayaan, penilaian, dan tindakan, orang akan mengekspos dirinya dengan beragam informasi yang konsisten dengan ide dan tindakan mereka serta menutup bentuk-bentuk komunikasi lain. 15. Teori Difusi Inovasi (Diffusion of Innovations Theory) Teori ini menitikberatkan pada proses di mana sebuah ide baru dikomunikasikan melalui beragam saluran komunikasi di antara anggota suatu sistem sosial. Model ini menggambarkan faktor-faktor yang memengaruhi pikiran serta tindakan orang-orang serta proses mengadopsi sebuah teknologi atau ide baru. Daftar Pustaka Adams, K. J. (2003). Communicatng In Group: Applications and Skills Fifth Edition. New York: Mc Graw Hill. Adler, R. B. and Rodman, G. (2006) Understanding Human Communication. 9th edn. New York: Oxford University Press. Bambang A.S. (2014) ‘Perbedaan Model dan Teori dalam Ilmu Komunikasi’, Humaniora, 5(9), pp. 1153–1160. Bambang A.S. (2014) ‘Perbedaan Model dan Teori dalam Ilmu Komunikasi’, Humaniora, 5(9), pp. 1153–1160. Beebe, Steven A. (2017), Public Speaking Handbook - 6th edition, Pearson Rental Bittner, John R. (1980). “Mass Communication: An Introduction,” New Jersey: Prentice Hall Inc. Bukhori, B. (2016). Kecemasan berbicara di depan umum ditinjau dari kepercayaan diri dan keaktifan dalam organisasi kemahasiswaan. Jurnal Komunikasi Islam, 6(1), 158 186. https://doi.org/10.15642/JKI.2016.6.1.158-186. Bungin, B. (2006). Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat. Jakarta: Kencana. Bungin, B. (2008) Sosiologi Komunikasi. 3rd edn. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Cangara Hafied. (2004) “Pengantar Ilmu Komunikasi,” Jakarta: Kencana Prenada. Media Group. 112 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Cangara, H. (2007) Pengantar Ilmu Komunikasi. jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Cangara, H. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grafindo. Cangara, Hafied. (2002). “Pengantar Ilmu Komunikasi,” Jakarta: Rajagrafindo Persada. David Matsumoto. (2008) “Pengantar Psikologi Lintas Budaya,” Yogyakarta: Pustaka Pelajar David Zarefsky. (2013). Public speaking: Strategies for Success. USA: Pearson. Edisi-7. Devito, J. A. (1997) Komunikasi Antarmanusia Kuliah Dasar edisi kelima. 5th edn. Jakarta-Indonesia. DeVito, J. A. (2011) Komunikasi Antarmanusia. Tangerang: Karisma Publishing. Devito, Joseph A. (2009). “Human Communication:m: The Basic Course,” Boston: Pearson Education, Inc. DeVito, Joseph A. (2014). Interpersonal Messages. 3rd edition. Essex: Pearson New International Edition. Dollah, Baharuddin. (2016) Tudang Sipulung sebagai komunikasi kelompok dalam berbagi informassi. Jurnal Pekommas Vol 1(2), 177-188. Doi 10,30818/jpkm20162010207 Dominick, Joseph R. (1993). “The Dynamic of Mass Communication,” New York: McGraw-Hill. Dunar, Hilbram. (2017). My Public Speaking. Jakarta: Gramedia. Lucas, Stephen (2017), The Art of Public Speaking 13th Edition, McGraw Hill Dyah Indraswati*, Husniati, Ida Ermiana, Arif Widodo, Mohammad Archi Maulyda. (2020). Pengaruh Kepercayaan Diri dan Kemampuan Komunikasi Terhadap Kepercayaan Diri dan Kemampuan Komunikasi Terhadap Kemampuan Public Speaking, Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 2020 Vol. 19, No. 1, 1-15 Effendy, O. U. (2003) Ilmu, Teori, & Filsafat Komunikasi, Bandung. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. Daftar Pustaka 113 Effendy, Onong Uchjana. (2017). “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik,” Bandung: Remaja Rosdakarya. Fensi, Fabianus. (2016). Mendengarkan sebagai model komunikasi untuk memahami remaja. Jurnal Psikologi Psibernetika vol 8(2), 146-155. Forsdale, L. (1981) Perspective on Communication. Philippines: AddisonWesley Publishing Company, Inc. Forsdale, L. (1981) Perspective on Communication. Philippines: AddisonWesley Publishing Company, Inc. Frieda, P. and Tamburian, H. H. D. (2017) ‘Komunikasi Antarpribadi antara Orang Tua dan Anak Usia Remaja dalam Pembentukan Kepercayaan Diri Anak’, pp. 470–477. Gamble, Michael & Teri K. Gamble. (1989). “Introducing Mass Communication,” New York: McGraw-Hill. Gandasari, D. (2021) Komunikasi Pertanian. Jakarta: Kita Menulis. Goldberg, A. A. (2006). Group Communication Discussion Proceses and Aplicatuins-Terjemahan. Jakarta: Universitas Indoensia Pres. Hands Handoko, (2011). Seni Pidato & MC, Damar Media Publishing, Yogyakarta Iskandar, A. M. (2013) Interpersonal Communication on applied. 1st edn. Edited by H. Halim. Jakarta: Orbit Publishing. Iskandar, A. M. (2021a) Buku Ajar KOMUNIKASI untuk mahasiswa D IV Teknologi laboratorium Medis. 1st edn. Edited by nirmawati Halim, Harifuddin, Sulfiani, Angria. Yogyakarta: Salemba medika. Iskandar, A. M. (2021b) Komunikasi kesehatan Lintas Budaya. 1st edn. Jakarta: Salemba medika. Iskandar, A. M., Hairuddin, K. and Halim, H. (2020) ‘Komunikasi Interpersonal Tenaga Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien’, Jurnal Ilmiah Umum dan Kesehatan Aisyiyah, 5(2), pp. 96–102. Kapur, R. (2020) ‘The Models of Communication’, pp. 1–12. Makalah diunduh pada 26 Januari 2022 dari https://www.researchgate.net/publication/ 344295651_The_Models_of_Communication. 114 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Kartika Tina, (2013) “Komunikasi Antarbudaya (Definisi, Teori dan Aplikasi Penelitian),” Penerbit Lembaga Penelitian Universitas Lampung, Bandar Lampung. Kasali, Rhenald. (2007). Sukses Melakukan Presentasi. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Knapp, Mark L and Agustine, Daly John. (2002) Handbook of Interpersonal Communication. New York: Cambridge University Press. Koentjaraningrat. (1985) “Pengantar Antropologi I,” Jakarta: Aksara Baru. Komunikasi, J. I. (no date) ‘Komunikasi Antar Pribadi dalam Hubungan Berpacaran yang Menimbulkan Konflik Kekerasan Psikis Aisyah Anjani’, pp. 1–12. Kotler, Philip. (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo Liliweri Alo, (2007) “Makna Budaya dalam Komunikasi antar Budaya,” Yogyakarta: PT. LKiS Pelangi Aksara. Liliweri Alo, (2009), Prasangka dan Konflik, Komunikasi Lintas Budaya Masyarakat. Multikultur,” Yogyakarta: LKiS. Liliweri, A. (2011). Komunikasi serba ada serba makna . Jakarta: Kencana. Littlejhon SW, K. F. (2005). Theories of Human Communication. 8th ed. Mexico: Publishing Company. Littlejohn, Stephen W. (1992).”Theories of Human Communication,” Michigan: Wadsworth Publishing Company. Martoredjo, Nikodemus Thomas (2014). Keterampilan mendengarkan secara aktif dalam komunikasi interpersonal. Humaniora. Vol 5 (1),501-509. McQuail, Dennis. (1987). “Teori Komunikasi Massa: Suatu Pengantar,” Jakarta: Penerbit Erlanga. Mugniesyah, S. S. (2010) Bab 3 Model- model Komunikasi, Dalam Dasar dasar Komunikasi. Bogor: Sain KPM IPB Press . Mulyana, D. (2007) Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya. Daftar Pustaka 115 Mulyana, Deddy. (2015). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Muyana D., Rakhmad J, (2006) “Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar,” Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Neumann, E. Noelle. (1983). “The Effect of Media on Media Effects Research.” Journal of Communication, 33 (3), pp 157-165. Nurudin. (2013). “Pengantar Komunikasi Massa,” Jakarta: Rajawali Pers. Okwuchukwu, Chinyeaka Lauretta. (2016). Listening for effective communication: A Study of undergraduates of Nnamdi Azikiwe University, Awka. Mgbakoigba, Journal of African Studies, Vol 6 (1), 15. Pearce, Kevin J. (2009). “Media and Mass Communication Theories, In Encyclopedia of Communication Theory,” New York: SAGE Publications. Pearson, J. C. et al. (2011) Human Communication. New York: Mc Graw Hill. Rakhmat, Jalaluddin. (2005). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remadja Karya. Rakhmat, Jalaludin. (2011). “Psikologi Komunikasi,” Bandung: Remaja Rosdakarya. Ramadhani, Emilia, Dewi Kurniawati, Dayana, Haris Wijaya. (2019). Hambatan dalam aktivitas mendengar efektif (studi kasus pada pimpinan perusahaan di kota Medan). LWSA series (2), 10-17 https://talentaconfseries.usu.ac.id/lwsa.. Doi: 10.32734/lwsa.v3i1.804 Rivers, William R., dkk. (2003). “Media Massa dan Masyarakat Modern - Edisi Kedua,” Jakarta: Prenada Media Group. Romlah, T. (2006). Teori dan Praktek Bimbingan Kelompok. Malang: Universitas Negeri Malang. Rustan A & Hakiki N. (2017). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Deepublish Publisher Severin, W. J. dan Tankard, J. W. (2008) Teori Komunikasi: Sejarah, Metode dan Terapan di Dalam Media Massa. (Edisi Kelima). Jakarta: Kencana Media Group. 116 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Severin, Werner J. & James W. Tankard. (2008). “Teori Komunikasi: Sejarah, Metode dan Terapan di dalam Media Massa,” Jakarta: Kencana. Sultoni, H. d. (2000). Kemampuan Dasar Mengajar. Malang: Universitas Negeri Malang. Susini, Made dan Nduru, Evirius. (2021). Strategi meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris. Linguistic Community Service Journal Vol 1(2),3748. Doi:https://doi.org/10.22225/licosjournal.v1i2.2732,37-48 Tubbs, S. L. dan Moss, S. (2012) Human Communication: Prinsip-prinsip Dasar (Buku Pertama). Bandung: Remaja Rosdakarya. Usman, M. U. (2008). Strategi Pembelajaran. Jakarta: Erlangga. Vatankhah, H. et al. (2013) ‘The Effectiveness of Communication Skills Training on Self-concept, Self-esteem and Assertiveness of Female Students in Guidance School in Rasht’, Procedia - Social and Behavioral Sciences. Elsevier B.V., 84, pp. 885–889. Wahidah Suryani. (2013) “Komunikasi Antarbudaya: Berbagi Budaya Berbagi Makna,” Jurnal Farabi Vol. 10 No. 1 Juni 2013. West, R. dan Turner, L. H. (2011) Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (Introducing Communication Theory: Analysis and Application) (Buku 1, Edisi Ketiga). Jakarta: Jakarta: Salemba Humanika. West, R. dan Turner, L. H. (2011) Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (Introducing Communication Theory: Analysis and Application) (Buku 1, Edisi Ketiga). Jakarta: Jakarta: Salemba Humanika. Wiryanto. (2003). “Teori Komunikasi Massa,” Jakarta: Grasindo. Wiryanto. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo. Wood, J. T. (2013) Komunikasi Teori dan Praktik: Komunikasi dalam Kehidupan Kita. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika. Yavus, F and Celik,O ( 2017). The importance of listening in communication. Global Journal of Psychology Research: New Trends and Isue. 7(1),8-11. https://doi.org/10.18847/gjpr.v7i1.2431 Zarefsky, David (2005). Public Speaking Strategies for success, Pearson USA Biodata Penulis Dr Dyah Gandasari, SP, MM, lahir di Bogor pada tanggal 14 Oktober 1970. Ia menyelesaikan kuliah dan mendapat gelar Sarjana Pertanian di IPB pada 30 Januari 1995. Pada Agustus Tahun 2002 mengikuti Program Magister Manajemen Agribisnis IPB dan Lulus pada 30 Januari Tahun 2005. Pada Agustus Tahun 2010 mengikuti Program Doktor Komunikasi Pembangunan Pertanian dan Pedesaan dan lulus pada 2 Maret Tahun 2015 dari IPB Bogor. Pada Tahun 2019 diangkat menjadi Dosen Politeknik Pembangunan Pertanian (Polbangtan) Bogor dan ditempatkan di Jurusan Peternakan pada Program Studi Penyuluhan Peternakan dan Kesejahteraan Hewan. Tikka Muslimah atau biasa dipanggil Tikka lahir di Karawang, 22 Desember 1994. Pada tahun 2016 Tikka lulus pendidikan sarjana di kota hujan Bogor yaitu Institut Pertanian Bogor jurusan Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat sebagai lulus terbaik tingkat fakultas. Tikka Muslimahpun telah menyelesaikan studi magister di Universitas Padjajaran jurusan Ilmu Komunikasi pada tahun 2021. Saat ini Tikka bekerja sebagai dosen Ilmu Komunikasi di salah satu universitas negeri di Karawang. 118 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Firdanianty Pramono lahir di Jakarta, pada 19 Agustus 1971. Ia adalah lulusan S3 dari program studi Komunikasi Pembangunan, IPB University. Wanita yang akrab disapa Firda ini merupakan anak dari pasangan H. A. Pramono Sudibyo (ayah) dan Hj. Endang Warastri (ibu). Bagi Firda, menulis dan mengajar adalah kegiatan untuk berbagi ilmu. Saat ini ia mengajar di program studi Ilmu Komunikasi Universitas Pakuan. Penyuka drama Korea ini tinggal di Bogor bersama suami dan putri semata wayangnya. Natalina Nilamsari. Lahir di Jakarta, 25 Desember 1974. Tamat pendidikan sarjana di Fikom Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) tahun 1998 dan memperoleh gelar Magister Sains (M.Si) dari Magister Ilmu Komunikasi-Program Pasca Sarjana di universitas yang sama pada 2005. Tahun 2017 memperoleh gelar Doktor (Dr) dalam ilmu komunikasi dari Sekolah Pascasarjana IPB. Sejak 2003 sampai saat ini bekerja sebagai akademisi (dosen dan peneliti) di Fikom Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Mata kuliah yang pernah diampu antara lain Pengantar Ilmu Komunikasi, Teori Komunikasi, Komunikasi Lintas Budaya, Komunikasi Antarpribadi, Komunikasi Internasional, Komunikasi Organisasi, dan Psikologi Khalayak/Konsumen. Penelitian yang pernah dilakukan antara lain Kepercayaan Publik terhadap Media Arus Utama, kerjasama Tim Peneliti Fikom UPDM (B) dengan Dewan Pers tahun 2019 dan 2021. Buku yang pernah diterbitkan: Komunikasi Internasional 2021, Mandala Nasional Publishing , Jakarta. Biodata Penulis 119 Abdul Malik Iskandar, lahir tanggal 14 Oktober 1969 di Kampiri, Citt , Soppeng. Lahir dari pasangan, Ayah tercinta ,(Alm.) Iskandar dan Ibunda tercinta, St. Saenab. Anak ke 4 dari 9 bersaudara. Email : abdulmalikiskandar00@gmail.com, WA 081144404999, 081354794987. Hobi : 3M , Membaca , Menulis dan Menyanyi . Keluarga : Istri tercinta, Andi Ida Ivianty Saleh, S.Pdi, buah hati tercinta, Moh. Fiqran Al Fiqih Malik & Moh. Fadza Fauzan Malik . Pendidikan : Sekolah Dasar Negeri No. 6 Keppe (1983), Madrsah Tsanawiah Keppe (1986), PGAN Negeri Palopo (1989), Sarjana Tadris Pendidikan Bahasa Inggris UIN Alauddin Makassar (1996), Gelar Magister Ilmu Komunikasi UNHAS (2009), memperoleh gelar Doktor Program Doktor Sosiologi UNM ( 2015), lulus Sandwich like (short course) dikti (2012 ) di Northern Illinois University (NIU) -Dekalb City- USA. BUKU : Interpersonal Communication on Applied diterbitkan(2013), Easy English Grammar : Clear, Clever, communicative (2015), Pengemis dalam Perspektif Struktur dan Aktor(2017), Komunikasi kesehatan Lintas Bidaya : Teori dan Praktik untuk Praktisi Medis, Dosen, Mahasiswa Keperawatan, Kebidanan, & Umum (2021), Praktik Sosial Pengemis Perkotaan(2021), Antologi Dosen Merdeka, Peran Tantangan, Strategi, Transformasi & Inovasi Kebijakan Merdeka Belajar92021), Buku Ajar Sosiologi Pendidikan (2021), dll. Eni Kardi Wiyati, lahir di Banyuwsangi 13 Oktober 1976. Pendidikan sarjana ditempuh pada jurusan Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bengkulu, lulus Tahun 2000. Pada tahun yang sama melanjutkan S2 Komunikasi Pembangunan Institut Pertanian Bogor dan melanjutkan studi yang sama ke jenjang S3 lulus Tahun 2015. 120 Pengantar Komunikasi Antarmanusia Ratih Siti Aminah, lahir di Jakarta di bawah naungan zodiac Pisces, penyuka seni, mengamati kehidupan sosial di sekeliling, berpetualang dan selalu ingin mengetahui kedalaman suatu keadaan. Lulus S1 dari Fakultas Ilmu Komunikasi IISIP Jakarta dan S1 Fakultas Ilmu Budaya Universitas Indonesia. Pendidikan S2 diselesaikan pada Program Komunikasi Pembangunan Institut Pertanian Bogor yang juga menjadi pilihan melanjutkan program Doktoral Komunikasi Pembangunan. Ratih dapat dihubungi di ratih.penari@gmail.com Lodewyk Nahuway. Penulis lahir di Ambon, 27 Maret 1974, penulis merupakan Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (STISIP) Kebangsaan Masohi dalam bidang Sosiologi. Penulis menyelesaikan gelar Sarjana Sosiologi di Universitas Pattimura Ambon (1997), sedangkan gelar Magister Komunikasi diselesaikan di Universitas Hasanuddin (2009) dan akhirnya meraih Doktor dalam Ilmu Antropologi di Universitas Hasanuddin Makassar (2019). Eko Sudarmanto. Lahir di Boyolali, 12 Maret 1970, anak kedua dari pasangan Dulkarim (alm.) dan Sunarti. Saat ini penulis sedang menyelesaikan pendidikan program doktoral di Institut Perguruan Tinggi Ilmu Al-Quran (PTIQ) Jakarta, Program Studi Ilmu Alquran dan Tafsir. Pendidikan sebelumnya, Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang (UMT) Program Studi Magister Manajemen, Sarjana Akuntansi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Muhammadiyah Jakarta, Akademi Akuntansi Muhammadiyah (AAM) Jakarta, SMA Negeri Simo Boyolali, SMP Muhammadiyah 6 Klego Boyolali, dan Madrasah Ibtidaiyah Islamiyah (MII) Jaten Klego Boyolali. Pelatihan dan sertifikasi profesi yang pernah diikuti, yaitu Certified Risk Biodata Penulis 121 Associate (CRA), Certified Risk Professional (CRP), Certified of Sharia Fintech (CSF), Certified Book and Paper Authorship (CBPA), dan Certified Fundamental Tax (C.FTax). Penulis adalah Dosen tetap Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Universitas Muhammadiyah Tangerang [UMT] Indonesia, yang sebelumnya sebagai praktisi di salah satu bank swasta terbesar di Indonesia cabang Jakarta (> 25 tahun) dan dua tahun sebelumnya bekerja di PT JIPRI Rattan Industry yang berlokasi di Tangerang. Penulis dapat dihubungi melalui email: ekosudarmanto.umt@gmail.com . 122 Pengantar Komunikasi Antarmanusia