Comunicación y Crisis La Gestión de la Comunicación en las crisis Alcalá de Henares Noviembre, 2016 Javier de Carlos javierdecarlos@outlook.com 1 OBJETIVOS 1.- Reflexionar sobre la complejidad de la comunicación en la sociedad actual 2.- Distinguir entre competencia cultural y conocimiento dela cultura de tu organización 3.- Acercarse a la Comunicación Estratégica 4.- Las tres reglas de oro de la comunicación pública INDICE 1. Globalización 2. Diversidad: Áreas Culturales 3. Competencia Cultural 4. Cultura Corporativa 5. Comunicación Estrategia 6. Competencia Cultural 7. Las Tres Reglas de Oro 3 Lo de siempre 4 Lo nuevo 5 Globalización y Comunicación La Globalización ha supuesto > Una revolución tecnológica en el campo de los transportes y la comunicación. > Unificación de los sistemas de comunicación a nivel planetario. > I sta ta eidad de la o u i a ió , ea ió de u tie po glo al. La Comunicación del siglo XXI > ha producido un empoderamiento de los individuos, haciéndoles más influyentes y participativos a nivel mundial. > Las redes globales de comunicación abiertas a todos, permite que lo particular y lo local pueda universalizarse Las Narrativas sustituyen a las Noticias > Los medios de comunicación clásicos (TV, Radio, Prensa en Papel) han perdido relevancia o Cuota de mercado > Se crean nuevas narrativas de forma espontanea o no tan espontanea a través de virales en redes sociales (Whatsapp, etc.) y a t a és de fo ado es de opi ió o influencers . 6 Áreas Culturales Modelo de las Áreas Culturales de Kluckhohn de los años 50 , presentado por el Manual Special Forces Advisor Guide TC 31-73 (2008) . Headquarters deparment of the Army 7 Competencia Cultural (I) Fases en la comprensión cultural Experimento Multinacional 6. Objetivo 4.3 8 Competencia Cultural (I) Human Terrain Teams Aplicaciones de la antropología en seguridad y defensa, según el Informe Final de la Comisión de la Asociación Americana de Antropólogos 9 Reflexión sobre la Diversidad Cultural y Seguridad > La necesidad del Conocimiento Cultural es una de las lecciones aprendidas después de los atentados al 11S. > El Sistema de Estudio Cultural surgió sobre la marcha como respuesta a la demanda de necesidad de Conocimiento Cultural. > Tendencia a ignorar la importancia del conocimiento sociocultural de durante los periodos de estabilidad. > Los Human Terrain Teams son una solución provisional para un problema mucho más amplio. 10 Conclusión sobre la Diversidad Cultural y Seguridad “i e es ig o a te de tu e e igo y de ti is o, puedes esta segu o de se de otado e ada atalla “i e es ig o a te de tu e e igo pe o te o o es a ti is o, tus opo tu idades de ga a o pe de so las is as Co o e a tu e e igo y o ó ete a ti is o; e ie atallas, u a sald ás de otado Sun Tzu Sun Tzu El arte de la Guerra. China, Siglo VI A. C. 11 Cultura Corporativa (I) ¿Qué es la Cultura Corporativa? Es el conjunto de experiencias, costumbres, creencias, valores y normas, que caracteriza a una organización o institución. 12 Cultura Corporativa (II) 13 Cultura Corporativa (II) Resultado Comportamiento Reputación El comportamiento nace de los valores Liderazgo El estilo directivo esta en consonancia Con los valores y con el comportmiento Valores Los valores son la base de la cultura corporativa 14 Tipos de Cultura Corporativa Culturas Constructivas > Las organizaciones con culturas constructivas tratan de desarrollar el potencial de las personas. > Se el trabajo en equipo. Se valora la creatividad. > Prima la cooperación sobre la competencia. > Se potencia la mejora continua y la reingeniería. Culturas Pasivas / Defensivas > Los miembros se sienten presionados a ser eficaces. >Se trata de complacer a los demás en particular a los superiores y de evitar conflictos interpersonales > Los procedimientos y las órdenes predominan sobre la iniciativa personal Culturas agresivas / defensivas Culturas > Se espera que los miembros alcancen las tareas de manera enérgica protegiendo así su estatus y la seguridad. > Se prima la competencia entre las personas > El que busca ayuda es visto como incompetente > Se buscan errores para eliminarlos 15 Antes de Comunicar 16 ¿Qué es la Comunicación Estratégica? Su principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro. Debe convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos 17 El Comunicador Estratégico Está entrenado Y además conoce el contexto: actores y las relaciones entre ellos y los sucesos Es competente interculturalmente Es entendido por distintos públicos y puede comunicar, convencer e integrar de manera positiva. De lo denotativo a lo connotativo Es capaz de usar lo denotativo (el significado real del las palabras) para comunicar de manera connotativa. Estrategias, Técnicas e Instrumentos emplea métodos y teorías de la publicidad, el marketing, el diseño, la comunicación, la política, la psicología, la sociología o el periodismo entre otras ramas y profesiones. 18 Modelos de Comunicación I Según los medios empleados > Escuela Dura, promoción y difusión de noticias > Escuela Blanda, difusión de cultura y presencia en la sociedad Según su concepción > Comunicación Idealista, promueve valores universales > Comunicación Realista, defiende el interés nacional Según los plazos empleados > Corto plazo, gestión de noticias > Medio plazo, comunicación uasi-est ategi a > Largo plazo, comunicación estratégica, et o ki g Según el diseño Institucional > Centralizado, una sola institución (EEUU, Francia) > Difuso, varias instituciones (Reino Unido) 19 Modelos de Comunicación II Reino Unido EEUU Medios Mixtos Blanda y dura Concepción Mixta Idealista y realista Plazos Todos los rangos Descentralizada Foreing Office, British Council, BBC, etc Medios Mixtos Blanda y dura Concepción Realista Plazos Medio Plazo Centralizada Departamento de Estado, la comisión Asesora de Diplomacia Pública Francia Medios Mixtos Dura Concepción Mixta Realista Plazos Todos los rangos Centralizada Presidencia de República la 20 Información Pública y Fuerzas Armadas PIO vs. PAO Combina el éxito de la misión con el derecho a la información La Información Pública es Una función de Mando a todos los niveles, cuya finalidad, es contribuir a alcanzar el cumplimiento de la misión, mediante la difusión de una información oportuna y veraz que logre el apoyo y la comprensión de la sociedad. Es responsabilidad del Mando La relación y colaboración con los Medios “i tú no dices uién e es …. y qué haces, otros lo harán por ti. El éxito con los Medios se basa en la credibilidad y en la confianza El Public Affairs Officer (PAO) Es el Oficial de Información Pública, está integrado en la Unidad. El Public Information Officer (PIO) Es un concepto anterior que sólo incluía la Información 21 Voluntarios digitales en Emergencias Atajar la malicia y detener los bulos en situaciones críticas es la principal razón de ser de los equipos de voluntarios digitales en emergencias en España (VOST) 22 Voluntarios digitales en Emergencias 23 Las tres reglas de Oro La T es eglas son los t es noes Primera Regla No mentir Segunda Regla No hablar de lo que no se sabe Tercera Regla No hablar de un ámbito que no es el tuyo Cuarta Regla Utilizar el sentido común 24 Comunicación y Crisis La Gestión de la Comunicación en las Crisis Coloquio Charla de Amigos 25