Politique de remboursement

Nous voulons nous assurer que votre achat sur Woo Marketplace vous donne entière satisfaction.

• Pour toute question d’ordre technique ou commercial, contactez-nous.
• Si vous avez tenté de résoudre certains problèmes avec l’assistance et que vous pensez que le ou les produits que vous avez achetés ne sont pas les mieux adaptés à vos besoins, nous serons là pour vous assister et discuter ensemble des solutions.

Si vous demandez un remboursement, nous vous serions reconnaissants de nous en expliquer la raison. Nous cherchons constamment à nous améliorer. Aussi, n’hésitez pas à préciser le motif de votre demande de remboursement.

• Extensions et thèmes
• Lecteurs de carte WooPayments pour paiements en personne
• Délais de traitement des remboursements
• Demande de remboursement

Extensions et thèmes

Pour les extensions et les thèmes achetés sur notre Marketplace, nous proposons un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d’achat. Voici la procédure à suivre pour demander le remboursement d’une extension ou d’un thème.

Lecteurs de carte WooPayments pour paiements en personne

Nous proposons une politique de remboursement de 30 jours à l’achat de lecteurs de carte WooPayments pour les paiements en personne : le M2 ou le WisePad 3. Veuillez contacter l’assistance pour démarrer la procédure. Les remboursements seront effectués selon la méthode d’achat d’origine enregistrée. 

Prenez connaissance des prérequis pour le retour de lecteurs de carte.

Délais de traitement des remboursements

WooCommerce.com et la société qui traite les paiements pour nous soumettent le remboursement immédiatement et s’attachent à ce qu’il soit traité le plus rapidement possible. Il peut s’écouler jusqu’à 20 jours avant que le remboursement via votre institution financière n’apparaisse sur votre carte/compte bancaire. Apprenez-en plus sur le délai de traitement des remboursements client.

Le processus de remboursement dépend du produit ou du service acheté sur WooCommerce.com. Veuillez noter que pour les produits qui utilisent l’API de facturation pour produits SaaS, la politique de remboursement de la tierce partie s’applique.

Demande de remboursement

• Extensions et thèmes
• Lecteur de carte WooPayments pour paiements en personne

Extensions et thèmes

Pour demander le remboursement de l’abonnement à une extension ou à un thème acheté sur WooCommerce.com Marketplace :

1. Accédez au tableau de bord de votre compte sur WooCommerce.com > Compte > Commandes.
2. Cliquez sur le numéro de commande du produit dont vous souhaitez recevoir le remboursement.
3. Cliquez sur l’icône représentant trois points en regard de la colonne affichant le total de la commande. Une fenêtre vous permettant de demander un remboursement apparaît alors.
   • Remarque : l’option de remboursement via l’icône représentant trois points n’apparaît que pendant la période de remboursement de 30 jours.
4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement ; un formulaire s’affiche.
5. Sélectionnez un motif de remboursement dans le menu déroulant et ajoutez le motif de la demande de remboursement.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Demander un remboursement.

Une réponse automatique de confirmation de réception est envoyée à l’adresse e-mail associée à votre compte. Souvent, le remboursement est traité immédiatement, mais si nous devons examiner la demande, nous vous informerons de la suite de la procédure.

Vue d’une commande WooCommerce.com montrant l’option Demander un remboursement.

Lecteurs de carte WooPayments pour paiements en personne

Prérequis pour les retours

La possibilité de retourner un lecteur de carte dépend du modèle que vous possédez :

• Les unités M2 sans marque doivent être dans leur bon état et emballage d’origine. Vous devez retourner tous les produits, cordons et câbles, y compris les pièces et la documentation, qui étaient inclus dans l’emballage d’origine.
• Les unités M2 de marque (avec le logo WooPayments) et les unités WisePad 3 doivent être traitées comme des déchets électroniques.

Pour commencer votre demande de remboursement, procédez comme suit :

1. Recherchez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation de commande d’origine ou sur le tableau de bord de votre compte.
2. Envoyez une demande d’assistance en indiquant « Retour de lecteur de carte » dans la ligne d’objet.
3. À la réception de votre demande, notre équipe d’assistance vous répondra et vous informera de la suite de la procédure.

Si vous êtes en dehors de la politique de retour de 30 jours, nous n’accepterons pas les retours ni les remboursements de lecteurs de carte. Cependant, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience client et vous aiderons volontiers à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre lecteur de carte.