This research article explores the content of consumers experience when they shop online and prop... more This research article explores the content of consumers experience when they shop online and proposes a first step in conceptualizing the 'online shopping experience ' (OSE). First, we carried out an extended literature review and proposed an integrative conceptual framework. Then, we relied on a consumers discourse analysis with four focus groups with consumers who differ in terms of age, gender and online shopping experience. We define the OSE and propose a conceptualization through four core dimensions: the physical, ideological, pragmatic and social dimensions. Connections are established between the flow concept and the 'traditional' dimensions of experience, and specific shopping values are identified. Moreover, an appropriation process of commercial websites is revealed; beyond purchase intentions and rituals, the OSE is embodied by the use of online tools and patronage routines. Finally, social interactions with Facebook friends are one of the new practices considered. Résumé en Français : Cet article explore le contenu de l'expérience vécue par les consommateurs lorsqu'ils réalisent leur shopping en ligne. Le terme shopping, parfois traduit par magasinage, est retenu pour rendre compte de la multiplicité des activités du consommateur en ligne, en amont, pendant et après l'achat, et ne pas se limiter à la problématique de la décision d'achat. L'article propose une première conceptualisation de l'expérience de shopping en ligne (ESL).
... Consequences of spatial behaviour on retailing : spatial and social exclusion of shopping. Au... more ... Consequences of spatial behaviour on retailing : spatial and social exclusion of shopping. AuréliaMichaud-Trévinal 1. (13/09/2002). 1 : Centre de Recherche en Economie et Management (CREM). CNRS : UMR6211 – Université de Rennes 1 – Université de Caen. ...
... Le comportement spatial du consommateur: conceptualisation et exploration des parcours piéton... more ... Le comportement spatial du consommateur: conceptualisation et exploration des parcours piétonniers de magasinage. Le cas de l'équipement de la personne. Aurélia Michaud-Trévinal 1. (09/12/2004). 1 : Centre de Recherche en Economie et Management (CREM). ...
This research article explores the content of consumers experience when they shop online and prop... more This research article explores the content of consumers experience when they shop online and proposes a first step in conceptualizing the 'online shopping experience ' (OSE). First, we carried out an extended literature review and proposed an integrative conceptual framework. Then, we relied on a consumers discourse analysis with four focus groups with consumers who differ in terms of age, gender and online shopping experience. We define the OSE and propose a conceptualization through four core dimensions: the physical, ideological, pragmatic and social dimensions. Connections are established between the flow concept and the 'traditional' dimensions of experience, and specific shopping values are identified. Moreover, an appropriation process of commercial websites is revealed; beyond purchase intentions and rituals, the OSE is embodied by the use of online tools and patronage routines. Finally, social interactions with Facebook friends are one of the new practices considered. Résumé en Français : Cet article explore le contenu de l'expérience vécue par les consommateurs lorsqu'ils réalisent leur shopping en ligne. Le terme shopping, parfois traduit par magasinage, est retenu pour rendre compte de la multiplicité des activités du consommateur en ligne, en amont, pendant et après l'achat, et ne pas se limiter à la problématique de la décision d'achat. L'article propose une première conceptualisation de l'expérience de shopping en ligne (ESL).
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