Service- og administrasjonsmedarbeider er en faglært yrkesutøver som fungerer som nøkkelpersonell innen administrativ drift. Arbeidet går ut på å utføre ulike administrative oppgaver som har med bedrifters økonomi eller personal og gjøre. Arbeidet kan også være i bedriftens resepsjon eller kundemottak. Arbeidssteder vil typisk være i større eller mindre private virksomheter, eller i kommunale og statlige virksomheter.
service- og administrasjonsmedarbeider
Klargjøring til møte.
Arbeidssted
Som service- og administrasjonsmedarbeider kan man være ansatt i både offentlige og private virksomheter. Eksempler på offentlige virksomheter er kommuner, fylkeskommuner, departementer, direktorater og skoler og universiteter. Eksempler på private virksomheter kan være alle større eller mindre bedrifter. Man kan også være ansatt i service- og informasjonssentre eller kundemottak. Noen ganger kan man ansettes via et bemanningsforetak for så å leies ut til bedrifter som har behov for denne kompetansen.
Arbeidsoppgaver
En service- og administrasjonsmedarbeider har et bredt og variert arbeidsfelt som tilpasses den enkelte arbeidsplass. Kjerneoppgavene omfatter kundeservice, administrativ støtte og koordinering av diverse arbeidsoppgaver.
Typiske ansvarsområder:
- håndtering av e-post
- telefonhenvendelser og personlig kundeservice
- grunnleggende regnskapsarbeid og fakturering
- planlegge og gjennomføre seminarer og møter for de øvrige ansatte
- følge opp timelister og andre HR-relaterte oppgaver.
En nøkkelkompetanse er evnen til å skreddersy kommunikasjon og tjenester. Det krever at man er fleksibel og har en helhetlig forståelse av organisasjonens mål og funksjoner. Samarbeid og relasjonsbygging er viktige nøkkelkompetanser.
Service- og administrasjonsmedarbeideren sin rolle er sentral i å sikre effektiv drift og god servicekultur i moderne organisasjoner, og krever både allsidighet og evne til å håndtere komplekse arbeidssituasjoner.
Utdanning
Opplæringen skjer vanligvis ved at man går to år i videregående skole og to år som lærling i bedrift.
- Første året: vg1 Salg, service og reiseliv.
- Andre året: vg2 Service, sikkerhet og administrasjon.
- Deretter jobber man som lærling i to år i en bedrift.
Læretiden avsluttes med en fagprøve.
Hvis man har fem års allsidig praksis kan man ta en teoriprøve og gå opp til fagprøven som praksiskandidat.
Organisering
Som fagarbeider kan man være medlem hos fagforbundene i LO.
Les mer i Store norske leksikon
Eksterne lenker
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.